2022年收银员上半年工作总结

年收银员上半年工作总结2022年收银员上半年工作总结20221时间真的是转瞬即逝，不知不觉的我已经入职—酒店近半年月了，在上半年里，我遇到过挫折、享受过快乐、同时我也得到了友谊，但最终这种种的一切还是让我收获了不少时间虽然很短暂，但是我每天所经历的每件事，对于我来说都是一种磨练，无形中我得到了不少珍贵的财富在此我要感谢我的领导对我的细心栽培跟指导，也要感谢同事热情的匡助下面我就对我上半年的工作进行一下总结

一、工作方面在刚进酒店的开始，我首先对酒店的整体概况进行了一下了解，把酒店各部门的职责跟概况做到了心中有数，以便在工作中能与各部门协调好工作我在酒店的职位是前厅领班，作为领班我就要不论在工作上跟思想上都要给同事起个带头作用，由于刚到一个新环境，一切工作流程很目生，所以我先从同事间互动起来，与同事建立良好的关系，大家互帮互助，虚心的跟同事学习业务上的知识，不管是前台接待还是前台收银都要把自己的业务做到熟练，这样才干更好的协助大家工作，也才干在工作中发现问题并及时的解决问题在这段期间里我主要接触过一次大型的助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情匡助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务5技巧］不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品格，提高道德修养，提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才干走我们的一片可以展翅高飞的天空相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好！各位同事，让为我们一起并肩作战吧加油酒店收银上半年工作总结

（五）我是今年年初到单位工作的，在领导和同事们的大力匡助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成为了一位收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评

一、不断加强自身学习，业务水平大大提高酒店的设施、管理和工作都体现了级的水准，自己以前也有x从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却浮现了一些不适应在业务主管和同志们的大力匡助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好

二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强J

三、严于律己，遵守单位的规章制度在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清晰楚、明明白白

四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人作为一位员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报平时生活中，关心照应身边的同事，积极匡助需要匡助的人不传播小道消息，不暗地里议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的.事

五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务

五、努力钻研本职业务，提升职务技能不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错

六、塌实努力，为单位建设发展继续贡献力量在单位工作的上半年是我学到知识、增长本领的半年，也是我成长进步、开心快乐的半年，我要继续保持优点，克服不足,为单位的建设发展贡献自己的一份力量年收银员上半年工作总结20224年，是播种耕耘的一年，是开辟创新的一年，是务实进20_取的一年回顾年上半年的发展，公司引才立志、阔步向前,公20_司建设取得重大成果，人员队伍逐渐壮大，管理机制不断完善,市场开辟积极开展，为进一步发展壮大奠定了良好基础公司发展欣欣向荣，本人也努力工作，积极进取，不断提高理论知识和工作业务水平，认真完成领导交待的各项工作任务在公司领导及同事的关心、匡助与支持下，在工作方式、思量模式、专业技能、思想认识等方面均有了较大提升，现将入职三个月以来的工作总结如下

一、工作体系和工作方式有了很大改进自入职以来，在公司领导的指导和匡助下，个人对项目策划、品牌策划、运营等各方面工作均有了较为全面的了解，在框架搭建、思量角度、市场运营等有了更深刻的认识，工作方式不断改进，在工作推进中更加注重项目与公司实际情况的结合，使得工作成果返工率快速下降，工作效率得到较大提升

二、专业技能得到较大提升结合公司的实际项目工作，不断加深对行业认识的广度和深度，逐渐对生物技术、新能源、新材料、文化产业、教育培训有了全面而深入的了解，对行业发展规模、发展趋势、发展策稍不断有新的认识在地产园区策划方面，策划体系逐渐成熟，工作路径与模式逐渐清晰在制作方面，在版面风格、PPT表达方式、结构设计等方面快速提升，可以更准确、清晰、简洁地对项目进行表述

三、取得了系列工作成果在三个月的时间里，认真工作，扎实推进，完成为了五项地产园区策划、四项单独行业分析以及建设和企业简介等品牌策划工作在园区策划方面，主要参预和完成为了』规划方案”、“△规划方案、规划方案”等在行业分析方面，主要参预和完成为了、等研究工作在建设运营方面，参预版式_X_X和内容设计，负责日常资讯整理和移动客户端工作在企业简介方面，参预完成企业简介，正在进行—X策划企业简介止匕外，周度行业资讯整理已基本形成一定机制，_x定期负责行业分析与资讯的采集整理工作回顾这几个月来的工作，本人本着尽职、认真、努力的原则，塌实做好本职工作，在工作认识和业务技能上取得了很大进步，但同时也认识到自己的不足之处，工作方式有待改进，知识体系有待完善，专业技能有待提升，在接下来的工作和学习中，需要继续努力，不断创新，主要从以下几方面提出新的奋斗目标

一、继续加强自身学习，提高业务水平紧紧环绕公司发展目标，继续提升在产业园区策划（规划）方面的知识素质，不断吸收转化生物技术、文化产业、新能源、新材料、教育培训等产业的最新动态和发展趋势，创新认识和思路，与公司业务结合，提出更切合实际和更具前瞻性的规划建议不断提升自己的语言表达能力与沟通能力，提升自己的逻辑思维能力和判断能力，提升自己的制作技能，PPT全面锻炼提升自己的综合素质

二、改进工作方式，促进业务体系规范化在工作中，从规范化、模版化、标准化、常态化出发，在项目策划、资讯整理、更新等方面改进工作形式与方式，形成公司制式模版，逐渐建立公司的数据库，形成公司自身的风格体系，不断向规范化运营发展

三、提升思想认识，参预公司的全面建设本着谦虚认真、团结共进的原则，加强与公司同事的沟通与协作，互相匡助、互相提高，为公司形成良好的工作氛围做出自己的贡献塌实进取，提升认识，不断提高自身工作的自觉性，积极其公司发展建言献策，为公司实现快速发展贡献自己的微薄之力最好，希翼在全体同事的共同努力下，公司发展欣欣向荣，实现突破与快速发展此致敬礼会议“打渔山”，而且得到了圆满的成功希翼在下半年里，能接到更多更大的活动，也希翼我能带领我的同事们完成的更好

二、思想方面在服务行业，特殊是我们前厅每天要面对行行色色的客人，在思想上我们要有一个很高的高度，正确的看待客人的无理要求跟一些不礼貌的语言我们要学会尊重自己跟尊重他人，只要是客人我们就要微笑服务，尽量满足客人的要求，让客人满意，把解决问题作为一种快乐来享受对于我们自己的同事也要互相帮助，学会多理解、多人让、多包容，大家共同打造一个和谐的工作环境

三、下面是我对下半年工作的一些计划

（一）结合实际问题做一些培训，首先在仪容仪表方面，每天一定要检查好自己的仪表在上岗，要适当的化淡妆，保持一种蓬勃向上的精神面貌其次在文化用语上也要将强培训，面对客人要用礼貌用语，不能随意妄为，做到让客人有宾至如家的感觉

（二）加强纪律的管理，在本部门经理的带领下，大家严格要求自己，遵守酒店各项规章制度在工作上不能马糊大意，不该做的不做年收银员上半年工作总结20222记得经理培训的”这个质量公式，在百分之百的用_x“100-1=0心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话服务工作无小事，一切应从细节入手正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光采，努力努力，顾客是上帝固然，面客中难免出现差错，但要学会客服艰难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵便处理

四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有不少，与客交流中也可以从中学到不少包括做人做事的道理，这样就不会向来只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做通过自己的努力，年月份进108入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并非自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进,现将明年工作计划作以简要概括

（一）深入学习，责人责已不能住手学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象

（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清晰，每一项收入准确

（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短

（四）再接再砺，永创佳绩没有好的个人，惟独好的团队，每一年都会有每一年的收获，下半年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的歇息时间，用最短的时间内招聘两名新员工与各部门协调一致，共同进步以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导年收银员上半年工作总结20223年上半，在同事们的积极支持和大力匡助下.我能够严格要20_求自己.较好的完成为了公司领导安排的各项工作作为收银组的总收，虽然不算什么领导，但作为公司中一个团队的带头人，我知道自己的职责作为总收应该认真传达公司领导对收银组各项工作安排，催促组员认真完成各项工作在这半年中公司领导对收银工作环境进行了改善以前总收办公室有些潮湿，现在给我们换了新的办公室，而且安装上空调，使我们在工作歇息有了舒适感公司还对收银台全面升级，使收银工作更安全，工作环境更加整洁美观现在工作环境更好了，我们需要更加努力工作，因为当顾客进入商场消费时，第一个看到的就是商场的收银员收银员不仅仅代表着自己，更代表着公司的形象所以收银员的服务直接反映商场的服务质量为了商场更好的发展，必须提高收银员的业务、服务质量作一位总收，首先自身从心理上真正的关心组员，尊重组员，真正的为组员着想，真心的让组员的业务提高在这个基础上，对新组员进行思想沟通与业务培训下半年逐渐迎来了商场的销售旺季，对我们的收银组来说又是一个大的业务考验，所以在月份中计划对收银员及自己在原有7-8的业务基础上进一步提升特制定如下计划.继续培训收银员岗位职责规范、行为规范

1.培训收银员业务知识因为有新的收银员加入，这样新老收2银员之间的业务能力就有了差距，所以坚持每天学习岗位职责规范，业务知识让新收银员尽快赶上老收银员.时常检查收银员的仪容仪表，收银台卫生，催促收银员必须3做到唱收、唱付、微笑服务，不允许带个人情绪上岗.做好销售高峰期的收银工作，确保不发生任何差错检查备2品充足，不影响收银员使用.保证零钱充足，不影响收银工作，每日无差错的把销售款存3入银行.工作安全因为收银工作是每天都在重复上一天的工作，很4枯燥，这样有些人就会浮现懈怠情绪所以必须时常提醒收银员的现金安全，不浮现假钞、长款、短款现象票据安全，认真检查公章、名章、业户编码、大小写是否一致，不浮现票据丢失现象确保每天的工作是准确无误.不定期检查收银员备用金，保证备用金安全

5.作为一个团队的带头人，非但要们每一个组员的业务精6准,更需要自己保持清醒的头脑，不断的学习与提高，更好地发挥团队精神，我本着务实扎实的原则更好的负起自身的责任努力完成领导安排的工作抓好一级工作，给领导分忧

7.作为一个总收，能够在收银组解决的问题，我决不会麻烦领导，浮现解决不了的事，不失时机的向领导请示汇报以上是我对这半年以来工作总结与下半年工作计划在以后的工作中，我都要不断积累经验，及时学习，弥补不足与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高业务，为了正大购物的发展壮大做出贡献酒店收银上半年工作总结

（四）对于这份工作，我能认认真真，踏塌实实的做好本职工作虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有不少复杂的程序在工作期间我吸取了不少的经验，曾经添了不少见识但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客在工作中偶尔会遇到不少不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是“顾客至上”面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体味到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那末再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那末微不足道，可是从中却教会人不少道理，提高我们自身的素质不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧“惟独学习才干不断磨砺一个人的品格，提高道德修养，提高服务技巧哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才干走我们自己想要的一片天！以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念、急客人之所急，想客人之所想1每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务其服务本宗旨不变客户是上帝！、对顾客笑脸2以最有亲切感的一面让顾客体味到宾至如归的感觉即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气、不要对客人做出没有把握的承诺3当客人的需求需由其他部门或者个人的协助下完成时，就应该咨询清晰后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复但无论如何这并非意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以即将解决的，而你确实在尽力匡助他许多客人在前台要求多开辟票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令4客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推委或者指责造成艰难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮。