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全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题(满分分,不限答题时间)20
一、单项选择题(在每小题列出的四个选项中,惟独一个最符合题目要求的选项单选题共小题,每小题分,满分共计分)
20360.若把质量管理看做一个连续的过程,那末质量策划、质量控制和质量改进就构1成为了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家()将其称为质量管理三A部曲朱兰A戴明B石川馨C休哈特D.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性2分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()C一元质量特性A必须质量特性B魅力质量特性C多元质量特性D在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现
3.质量目标的活动是()A质量策划A质量控制B质量保证C质量改进D小组内尽快投票决定C寻求小组外部力量解决D.在小组活动中,下列选项不属于老七种工具的是()34QC QC A网络图A扩散图B罗列图C控制图D阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法,体现了阿里
35.巴巴的()C目标A价值观B战略C使命D.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史,曾经说道其实就是做好”搭36班子、定战略和带队伍”三件事从戴明环看,还没有形成闭环,缺少的是()D和A PD和B DC和CP A和DC A.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成37功的基石上述两句话体现了质量管理的()思想C预防为主AB PDCA全员参预C过程方法D.随着互联网的迅速发展,人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用,侵害个人38隐私的非法事件时有发生美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法,这通常是指公司的()D目标A价值观B战略C使命D.三鹿奶粉事件十年后,最近又浮现了不合格疫苗事件,引起全国人们对食品安39全的关注与忧虑从企业的角度,这主要反映了企业在方面浮现了问题B愿景与目标A使命与价值观B发展战略C过程管理D.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述,构成精益屋的两大支40柱是Oo准时化与目视化A自勘化与标准化B准时化与自懒化C I防错与安灯系统D.下述哪一个是精益生产准时化的特征41JIT D上工序必须准时开工,不能断流A按照客户需求的时间准时供货B按照下达的生产计划,准时安排生产C按顾客需求决定的节拍连续流生产D TaktTime运用六西格玛方法实施改进项目时,从众多影响因子中筛选关键因子是下述哪
42.个阶段的主要工作C定义阶段A Define测量阶段B Measure分析阶段C Analyze控制阶段D Control下述哪一个是目视化管理的主要用途
43.C用色采鲜明的图案制作产品商标,使本企业产品与其他企业明显地区分开来A使用适宜的色采装饰工作现场,为员工创造舒适的作业环境B利用各种形象直观、色采适宜的视觉感知信号管理生产现场,使任何人很容易判C别是否存在异常在作业现场使用的文件要简洁,使作业人员容易理解D调查表是质量改进中常用的方法,下述哪一个是调查表的主要用途
44.A数据采集A数据分析B原因分析C提出改进措施D平均值是描述数据集中程度的特征值如果样本的均值有少许提高,则下述陈
45.述正确的是D0总体均值提高A总体均值不变B总体均值下降C尚不能确定总体均值是否有显著性变化D因果图的作用是
46.A寻觅影响结果的可能原因A分析原因之间是否存在相关关系B验证影响结果的主要原因C显示质量波动的情况D.关于控制图,下述不正确的陈述是47SPC A••A.・・用控制图发现不合格品A SPC用控制图识别失控状态B SPC用控制图区分正常波动和异常波动C SPC用控制图判断过程是否受控D SPC对某工序进行分析,采集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制
48.了直方图如下:A对这个直方图的分析,正确的是(A该生产过程存在某种失控情况A两个峰值中间有数据缺失,数据不可靠B因无法判断是否有不合格产品,无法使用该直方图C因无法判断过程是否受控,该直方图无效D.研究物品的取用方法,合理安排所需物品的摆放位置,并根据需要恰当标49识,防止误用省时省力是管理中哪一阶段的工作()5s Bo清理A素质D用成对采集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是()
50.C关联图A亲和图B扩散图C因果图D.某新产品开辟的过程中,下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为51产品特性和设计要求A o质量功能展开A QFD失效模式及影响分析B FMEA防错方法C Poka-Yoke测量系统分析D MSA.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时,通常有大量的观点产生,在分52析和整理这些观点时,最适宜选用的工具是B扩散图A亲和图B矩阵图C控制图D均值-极差控制图上有中心线、上控制界限和下控制界限其中,
53.CL UCLLCL,均值控制图的上、下控制界限可以用来判断A过程是否稳定A过程中心与规格中心是否发生偏移B与规格要求对照,判断过程能力是否充分0是否有不合格品产生D在产品过程检验中,共发现有种类型的产品质量缺陷可用下列哪种图形工
54.6具找出应重点改善的产品缺陷Do直方图A扩散图B正态分布图C罗列图D从一个总体中随机抽取了两个样本,第一个样本的样本量为样本均值为
55.5,第二个样本的样本量为样本均值为若将它们合并成一个样本,其样本158,25,152,均值为()Ao某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量若采用
56.SPC控制图控制该过程,则采用下述哪种控制图比较合适(A图A P图B x-R图C X-R图D u.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度,为了验证57改进效果,他们采集了改进后的个样件,测试了抗拉强度的数据小组计算了20抗拉强度的样本均值,改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高那么,下面的陈述中正确的是()Do改进有效,优化的工艺方案可以确定下来A不能做出判断,需经专家确认B不能做出判断,需做技术分析C需经假设检验,判断样本代表的总体均值是否有显著提高D在数据分类中,按照数据的属性有计量数据和计数数据两种,下列属于计量数
58.据的是()AoABcD111155553456顾客响应时间A不合格零件数B产品合格率C产品上的缺陷数D.在扩散图中,当值增加,值也增加,且点子呈线性分布,比较密集时,说59x y明、两者之间的关系()x yA O强正相关A强负相关B弱正相关C弱负相关D
二、多项选择题在每小题列出的五个选项中,选出二至四项最符合题目要求的选项多选题共小题,每小题分,满分共计分
10440.午餐时间了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖小王说公司的外卖营养1“A搭配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧”小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下服务质量特性考虑的ABC功能性A时间性B经济性C舒适性D文明性E.服务是指伴有着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理2必须关注其以下特点ABCE o服务对象的需求和期望是多样性的A服务的提供普通与消费同时进行B服务质量依赖于服务者的素质C大多数服务是可以储存的D大多数服务一旦浮现问题,对消费者的不良印象即刻形成E现代意义上的质量管理活动是从世纪初开始的根据解决质量问题的手段和
3.20方式的不同,我们将现代质量管理划分为三个发展阶段,它们是ABD质量检验阶段A统计质量控制阶段B管理体系阶段C全面质量管理阶段D在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是(
4.D)质量策划A质量控制B质量保证C质量改进D.开展质量管理活动必须遵循循环,我们称之为戴明环,请问是指5PDCA PDCA()A o计划-实施-检查-处置A组织-实施-检查-处置B计划实施-控制-协调C计划-组织-指挥-协调D企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种
6.()因此企业应该加强全面质量管理B,事前预防A事后把关B全面控制C统计控制D产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每一个环节或者多或者少影响到最
7.终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了全面质量管理的()的质量管理思想C全组织A全员B全过程C全方位D卓越绩效发展阶段E企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面
4.的影响总的说来,质量文化具有功能ABD凝结A约束B启蒙C辐射D服务E标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,
5.IS09000这些活动通常包括制定质量方针和质量目标,以及BCDE质量战略A质量保证B质量策划C质量控制D质量改进E.根据《卓越绩效评价准则》,对“卓越绩效”这一系统的理念和方法6GB/T19580的描述,正确的有ABCD o它关注组织的持续发展和成功A它不仅关注产品和服务质量,还关注过程质量和体系质量B它关注为相关方创造价值C它关注组织整体绩效和能力D它是符合性评价的标准E《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念,致力于组
7.GB/T19580织所有相关方受益和组织的长期成功这里的相关方包括BCDE竞争对手A顾客B员工C合作火伴D供方、社会、股东等E以下哪些是属于提出的质量管理原则
8.IS09000AD以顾客为关注焦点A循证决策B过程管理C领导作用D重视过程并关注结果E方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标,充分
9.调动员工的积极性,通过个体与群体的自我控制与协调,以实现个人目标,从而保证实现组织目标的一种科学管理方法其主要特点有ABDE o强调系统管理A强调重点管理B强调纪律约束C注重措施管理D注重自我管理E.标杆管理过程包括10BCD找到最佳实践方法的过程找到最佳标准的过程A B管理最佳标准的过程实现最佳标准的过程C D以上都包含E.平衡记分卡通过若干领域或者维度将组织的愿景、战略目标转化为部11BSC门和个人的目标,是有效的战略部署和绩效管理的工具,这些领域包括BDEo竞争对手A内部流程B员工C学习与成长D顾客E.下述哪些属于防错方法的应用12ACD在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒A在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸B给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错C在盘插口设计为上下不对称形状防止插反D U设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客E.下述关于价值流图的阐述,正确的有13ABE价值流图是一种匡助人们了解价值创造活动的可视化工具A价值流图中不仅有物流还有信息流B绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息C绘制价值流图不需要采集过程中的数据D价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分E设备综合效率是由下述哪些项综合而成的
14.OEE ACE时间开动率A物料损耗率B性能开动率C能源消耗率D合格品率E下述哪些是六西格玛管理的核心理念
15.ABC o聚焦顾客驱动与顾客满意A基于数据和事实的管理B严格过程控制,达到质量水平C
3.4ppm注重无边界合作D注重技术创新E.六西格玛方法中,在力”阶段时常使用的工具有16DMAIC AD试验设计A DOE控制图B SPCC5SD ECRS因果矩阵E下述哪些属于“七种”典型浪费
17.ACO将不易采购的物料存储备用A将原材料从仓库搬运到作业现场B对不合格品进行返修处理C对设备故障进行修理D操作机器加工零件E.下述哪些是提高过程能力指数的方法18Cpk ABE减少质量特性的波动/变异A减少质量特性均值对公差中心的偏差B严格过程控制C消除异常因素影响D放宽公差范围E.在讨论引起缺陷的可能的原因时,希翼团队成员能广泛地发表意见,并且希翼19团队的每一个成员都有均等的发表意见的机会;同时也希翼将大家的意见分类整理归纳,以便安排要因的验证下列哪些工具可以匡助达到上述目的AB0头脑风暴法A亲和图B扩散图C直方图D调查表E关于数据整理的基本方法和工具,下列说法正确的是
20.ABCE直方图用于观察数据的分布情况A罗列图是区分“关键的少数和次要的多数”B扩散图可以用来分析两个变量之间的相关性C控制图用来判定产品是否合格D运行图用来观察数据特性值随时间变化的趋势E.头脑风暴法遵循的原则有21ABCE自由畅想A避免批评B多多益善C领导带头D互相融合E标准化作业是精益管理的基本工具方法,下述关于标准化作业的陈述正确的有
22.()AD o标准化作业是进行高效率生产的基础A标准化作业仅是对作业方法的标准化B标准化作业中仅对作业时间进行标准化C标准化作业中包含对在制品数量的标准化D实施标准化作业的意义是实现“三零”(即不合格、浪费、交货延迟等都为零)E过程能力指数是过程能力满足标准(规格或者公差)程度的度量,下述关
23.Cpk于过程能力指数的表述正确的有()Cpk DE表明过程能力充分A Cpk1表明过程能力充分B Cpk=1表明过程能力严重不足,过程的不合格品率高达C Cpk=O50%表明过程能力充分D Cpk
1.33表明过程能力不足E Cpk1然过程的波动因素可以分为偶因素(或者随机因素)和异常因素,下述说法中
24.不正确的是()AD•♦A...偶然因素和异常因素都可以被消除A偶然因素引起的过程波动是难以避免的B采取有效的控制措施可以减少异常因素影响C可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响D减小偶然因素的影响需识别波动源,对过程进行系统性改进E.某中华老字号向来恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的E8祖训从企业文化角度,这个祖训即是该老字号的(Oo使命A愿景B核心价值观C经营目标D.使命是指一个组织存在的目的,以说明其存在的理由或者价值,保证组织经营目9的的一致性下列表述中,比较适宜作为某药品生产企业使命的是()B十年内成为国内最知名的药品生产企业A研发并提供创新药物,匡助患者战胜严重疾病B泡制虽繁必不敢省人工,品位虽贵必不敢减物力C遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则D组织文化(或者企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的,为本组织
10.所特有,且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和,及其在组织活动中的反映普通将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次以下属于组织文化中精神层的是()Ao核心价值观A生产规范B厂容厂貌C企业标识D以下关于过程的描述,选送的是(兀
11.D企业所有的活动,如营销、生产、检验等都可以看成是过程A过程应该是增值的,若某个过程对顾客或者组织没有价值,理论上它就没有存在B的必要企业所有的活动是由过程网络构成,这些过程需要系统地识别和管理C企业所有的过程都需要识别,但有的过程可以不去控制D.现行族标准的核心标准中,可作为认证依据的是()12IS09000BA IS09000B IS09001C IS09004D ISO
19011.现行族标准的核心标准中,表述质量管理体系基础知识并规定质量管13IS09000理体系术语的标准是()AoA IS09000B IS09001C IS09004D ISO19011版、标准已发布,我国等同采用的、
14.2022£09000IS09001GB/T19000GB/T19001国家标准也已于年底发布,并将于()正式实施2022B年月日A202261年月日B202271年月日C20221231年月日D2022923以下关于纠正措施的表述,转送的有()
15.C针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施A有时导致不合格的原因有多个,需要采取有针对性的纠正措施B纠正措施的目的是消除已发现的不合格C纠正措施的目的是防止不合格的再次发生D标准中的“质量”这一术语,是指客体的一组固有特性满足要求的程
16.IS09000度,这里的“要求”通常不包括来自()的要求A竞争对手A顾客B员工C股东D《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目,其中,好组
17.GBfT19580织管理”和“社会责任”条款属于()类目A领导A战略B资源C结果D《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准,其中
18.GB/T19580对其过程类条款的评价要素及递进关系是(Oo展开-方法-学习-整合A学习-展开-方法-整合B方法-展开-学习-整合C整合-方法-展开-学习D《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准,其中
19.GB/T19580对其结果类条款的评价要素及递进关系是()A水平-趋势-对照-整合A趋势-对照-水平-整合B对照-趋势-水平-整合C整合-水平-趋势-对照D.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训,质量教20育培训的首要内容是()Co质量知识培训A专业技能培训B质量意识教育C统计技术培训D.企业开展质量培训工作,普通包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描21述,其正确的开展顺序是:设计和策划培训评价培训效果提供培训D o123确定培训需求4A o1—o2—o3—o4一B ol-o4—o3o2C o4—ol-o2—o3D o4—ol——o3—o
2.根据我国的标准化法,国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准其22中,生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是强制B A性标准推荐性标准B非推荐性标准C技术文件D.以下关于质量方针和质量目标的描述,错误的是23C企业应在相关职能和层次上建立质量目标A质量目标应与质量方针保持一致B质量方针应可测量C质量方针为建立和评审质量目标提供框架D.组织的方针目标应通过层层分解,展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗24目标,这种自上而下逐级展开,可运用以下工具C矩阵图A系统图B树图C鱼刺图D平衡记分卡()是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自世纪末以
25.BSC20来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、()以及学习与成长等四个领域(或D者维度),将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标员工A竞争对手B管理制度C内部业务流程D在管理“整理”阶段,以下描述不正确的是()
26.5s C要清理现场不需要的物品,腾出场地A要基于使用频率来决定现场物品的处置方法B要根据购买时的价值,来决定是否废弃C要定时循环进行整理D.影响现场质量的要素有不少,我们习惯上将其称为以下不属于275M1E,5M1E内容的是()D环境A作业方法B人员C信息D.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和(),指一切要从现场出28B发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题现状A现实B现在C现有D.以下方法中()旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理,以提高的29C设备保全能力和设备效率,力求达到零灾害、零不良和零故障等目标防错管理A目视化管理B全面生产维护()C TPM管理D5s小组以稳定生产工序质量,改进产品、服务、工作质量,降低消耗,改善
30.QC现场环境等为选题范围的课题是()C攻关型课题A创新型课题B现场型课题C管理型课题D小组活动起源于()
31.QCA0日本美国德国挪威A BC D小组活动通常采用“四个阶段,八个步骤”的程序,其中“四个阶段”是
32.QC指()Do(优势一劣势一机会一威胁)A SWOT(水平一趋势一对照一整合)B LeTCI(方法一展开一学习一整合)C ADLI(策划一实施一检查一处置)D PDCA.当小组成员发生严重分歧时,应优先考虑()33QC B鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧A通过沟通,消除分歧达成一致B。