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2022___________物业服务质日常工作检查表检查时间检查人员签字检查/考核细则目检查内容检查/考核结果按下检查/考核细则进检有,符合一项,扣1分扣分说明每项检查符合扣1分,等同于人民币10元物业服务合同按视范-物业服务合同统一存放、由专人保管、有目录及时新记录存档情况物业验收记录及问对住共用部位、共用设施设备有食验手续题处情况资
①小区竣工总平面图
②单体建造、结构、设备安装竣工图
③配套设施、地下管网工程竣工图
④有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资
二、
⑤各单项工程竣工验收证明材
⑥房屋质保证文件和房屋使用说明文件
⑦供水试压报告
⑧房屋管线布线图物业公司采集资____
⑨实测面积报告明细⑩由地产公司向物业服务中心提供以上接管资;接管资要分类存放,并出资目录清单,确因其他原因保存在地产公司档案室的需注明存放位置2022__________物业服务质日常工作检查表车辆管制机动车、非机动车停(存)车管制公示
①建小区业主机动车辆档案
②机动车辆出入凭证(卡)出入,有车辆进出登记记录
十三、停车服务
③机动车停放有值班人员巡视,并有巡视记录机动车辆停放管
④值班人员要引导进出小区车辆有序通或者暂时停放
⑤及时提醒、通知业主及时关闭车窗、遗物品或者车辆有其他异常情况等,并做好记录
⑥车辆停放整齐,无乱停放、无堵消防通道为按照保洁管制、工作程序、工作标准讲操作C
①专人对保洁工作质进检查;有定期的大清计划;有定期的检查记清洁管录(每周少于次)
②实岗位责任制,有明确的分工和责任范围3
③垃圾日产日清,做好垃圾清运记录和消杀记录
十四、清洁服务
①每日清扫一次(定期巡视),目视地面无杂物、积水、污渍小区人道道清洁
②公共面积每平方米,烟头控制在个以内
③面明显垃圾滞20时0间最多超过3分钟绿地、绿化带清洁绿地无明显垃圾、枯叶及时清除50垃圾筒清洁
①目视垃圾桶干净,无污迹,垃圾桶盖及时关闭
②定期对垃圾桶、公共区域进四害消杀,有效控制蝇、虫滋生,并有消杀记录2022__________物业服务质日常工作检查表
①保洁地面干净、尢杂物、无污渍,墙面无明显浮尘,坡搞光洁净
②走道每日清扫一次,楼梯及扶手、每周清洁次,玻璃每周擦一次楼内清洁
③楼内墙面尢乱挂、乱粘贴现象,无蜘蛛网2
十四、清洁服务
④电梯轿厢每天清洁少于次,轿厢槽每周清次并保持电梯轿厢干净,无乱挂、乱粘贴、乱回现象,地面尢污渍、杂物11卫生死角每月彻底清卫生死角一次定期对小区公共区域进灭鼠、杀虫、消毒工作;投放药物事先有通知;投四害消杀药点有明显标识,并有记录绿地、绿化带绿地、绿化带无明显土地,绿地基本整洁,无明显的堆物、堆、搭棚、侵占现象;设施无明显的破损,无较严重的人为破坏树木生长基本正常,无死树和明显枯枝死杈;无严重黄叶、焦叶、卷叶;被
十五、绿化养护树木啃咬的叶片最严重的每株在以下,有蛀干害虫的株数在以下;树木缺株在以上;树木无明显的钉栓、捆绑现象20%10%绿篱生长造型基本正常,叶色基本正常,无明显的死株和枯死枝,虫害面积绿篱6%在以下建宿舍管制;宿舍干净、整洁,乱贴乱画;宿舍用电安全,存在安全隐患宿舍管20%亲朋好友或者辞职辞退人员得在宿舍住
十、管厨师着装整齐、干净;厨房干净、材摆放合;厨师有健康证;抽查饭菜质,食堂管卫生饭菜质解员工对食堂伙食满意情况
①建工具管制、工具台帐建工具
②工具借用、领用、出库需要建出入库单
十七、管管制和记录
③大型工具要有维修保养计划、记录
④工具有专人管,分类别、贴标识存放在工具间
⑤工具间要保持整洁、工具摆放有序、于查找2022__________物业服务质日常工作检杳表物业管岗位证书服务中心主任、管人员,物业管岗位证书复印件备份各类专业人员的专业上岗证书(电工、会专业人员持证上岗证书复印件上墙及存档计、等);乍人员上岗证书100%,员工统一着装、佩戴工牌,现场查看各岗位规范情况;符合公司下发的工服、工牌、员工手册管要求;有工装、工牌、员工手册的发放记录讳反着装规员工着装、工牌规范范的扣分
三、员工管
①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复2印件、个人领用物品台账等员工档案建
②建员工花名册,内容包括龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息,并及时新因劳动合同管等原因,产生员工与公司劳动纠纷的,第一次扣责员工签署劳动合任人分,第一次扣责任人分,以此类推服务主动、细致、周现场2查看各岗位工作人员服4务规范情况,符合公司下发的《员工手册》、《物到,用语文明业管手册》规范要求
①办公区域合适位置设公示小时报修、投诉电话
②有客服、工程、秩序维护每24月值班表、节假日值班表;有白日、夜间值值班制班、查岗记录;有书假日值班巡视记录(含夜间、节假日)
③在岗期间任何时间电话口向三声必须有人接听;接听电话时请使用普通
四、内及执情况话和文明语言、态温和,参照员工为准则电话接听要求执
④有可操作的值班制;依据制做好值班与交接班工作;父接班记录无交接班人签字的扣分有制培训;要求1服务中心主管每季少于次对员工培训并有培训记录和培制培训及执情况训考核没有按要求进培训的扣分培训考核的扣分1552022__________物业fl唠责日常工作检直表有会议制,形成周会议记要,并上报公司;周会议记要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况无故会议制及执情况召开周工作会的扣分无故参加周工作会的扣分
①工作计划制定要求具1体
0、各部门工作分配合,能与上个季工5作重复既结合实际情况又结合公司指及上月考评中合格项进总结没有制定合工作计划的主管扣分工作计划及总结
②按公司规定5及时上报本月工作计划和上月工作总结(总结要有自评内容)超过规定的时间上报月工作计划和工作总结的扣分
③公司采用定期检杳等形式,检查工作计划完成情况10质检查制每月少于次对各方面物业服务质检查,并有检查问题的汇总和整改情况并
四、内部管及况将工作质检查报告上报公司备案1冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进安全检查,并形成安全检查记录;安全检查制及执情况检查时入抽查项目按承诺时间派工维修(水、电、气等急迫性报修分钟内),维修单填写维修制及执情况规范、完整,每月需对维修单进汇总20重大事项报告制及参照《管目标责任书》所的重大事项,进检查执情况况2022有业主(暂时)管规约(公示)、宠物管规定、(非)机动车管规定(公小区业主管制示)、儿童乐园及健身器材管规定(公示)、乘梯须知、物品出入管规定有收入台账、明确收入属于陈欠或者本收入或者预收下收入;海财务管季的收支分析报告(有欠费统计分析)12022__________物业fl唠责日常工作检直表
五、殛吸b消防、水、电、气、电
①有突发事件紧急处预案梯公共卫生、自然灾害等
②每少于次培训|,并有培训记录
③遇突发事件及4时报告有关部门,并设专人保护现场,配合处
④检查时现场提问员工知会预案的程和处措施情况交通标识主要道及停车场有交通标志温馨提示类标识绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情况工作状态标识启正在维修、正在施工、局空作业、正在喷洒农药等标识小区公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或者隐患部位设置安全警标识警示类标识示或者防范措施
①物业办公室合适位置处张,贴物业公司营业执照、资质证书(复印件),责任人照片(岗位职责)
②公示物业服务标准、收费依据、收费标准
七、工作环境办公室、各岗位班室
③值班室岗位职责上墙
④办公室各、岗位值班室环境卫生要做到四净三无即地面净桌、(柜)面净、墙面净、门面净,无灰尘、无纸屑、无杂物墙面得乱张贴,办公区域得堆放杂物合格的扣主任分,主管分客户服务工作程体现服务中心各岗位客户服务工作程序、工作标准及要求53
①一户一档,同时建电子档案,有新及时的业主档案目录清单;包括但限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项资确保服务中心掌握业主状态服务中A服务业主档案管及业心需尽快建和完善一户一档工作暂扣分主接待
②业主档案要注意保密,设专人保管,其他人能随意查看
③有来电来访值班记录和处记录,填与规范,针对来电来访要有处结果2022__________物业fl唠责日常工作检直表
①有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录
②钥匙设专柜进存放、专人管钥匙管
③钥匙标识清晰,查找
④钥匙管浮现问题及时解决,当时浮现当时解决违反钥匙管规定的扣主任分,扣管员分53通知与告示涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或者温馨提小;不发放通知的电子版、书面记录
①建业士回访制,回访记录填写规范并有定期回访汇总回访制及执情况
八、客户月膀
②回访中发现的问题及时纠正、处,形成记录并经业主认可
①发生业主对服务中心工作投诉时,服务中心要有投诉记录及投诉问题处情况反馈意见;投诉处及时业主投诉处
②公司接到业主投诉的,经调查为有效1投00诉%的o,一起投诉扣分;服务中心对有效投诉要及时整改,对无效投诉要及时与客户沟通2严格按物品放程执;每月核对放条,并存档备查物品出门放违反物品出门放管规定的,根据情况扣当事人分每季对业主公开次满意调查;对满意进统计;对存在的问题物业服务意见征询10-20进汇总和实整改,同时将存在的问题解决情况公不1巡视问题处在巡视时发现的工程质问题及时通知工程部进处,发现业主违规装修、违规乱达乱建和侵占公共设施等情况时要及时报告并记录
九、工程维修与养护房屋安全检查每第四季对房屋共用部位及共用设施设备进一次安全检查2022__________物业fl唠质日常工作检查表维修计划根据检查情况制定卜一维修和服务计划和眼条计划设备设施台帐、设备建共用设施设备清册档案(设备台帐),有设施设备的运、检查、保养、维设施运维修保养巡视修记录检查记录房屋检查记录对房屋共用部位进日常管和维修养护,有检修记录和保养记录根据房屋实际使用限,适时检查房屋共用部位的使用状况如需要维修,属房屋设施检查记录于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要新改造的,提出大、中修计划报告与建议,按规定组织实施
九、工■修与养护巡视检查记录表保养每周巡查次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,记录表做好巡查记录,并及时维修养护1巡视检查记录定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等,发现破损及时修补检测计划表检测合格按照有关规定,每进次房屋避检测,符合避规范要求证1现场检查保持小区各组、栋及单兀(门)、户标志清晰地下室与按照有关规定使用、管地下室和人防工程人防工程现场检查对共用设施设备进日常管和维修养护,共用设施设备保持正常运和使用设备设施保养制定并执设施设备操作规程及保养规范2022__________物业服务质日常工作检查表对共用设施设备适时组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,公用设施巡视检杳及时组织修复;属于大、中修范围或者需要新改造的,提出报告与建议,按记录大、中修报告和规定组织实施属于特种设备的,按照有关规定,进运计划、养护、维修和定期检验检测机房巡视检查记录设备房保持整洁,无鼠害现象卫牛清扫记录巡视检查记录庭院灯、楼道灯损坏及时修复维修损记录公共区域内的雨水、污水管道每半检查、疏通次;雨水、污水井每半检清掏记录查、清掏次;雨水、污水管道发生堵应及时疏通;化粪池清掏每次,1每季检查次,防止外溢(由专业机构负责的除外,但发现问题应及时通知11有关部门)
九、工程维修与养护1现场安全标示后可能危及人身安全的设施设备白警小标忐和防范措施电梯维修记录电梯浮现故障时,电梯报修后维修人员应在分钟到达现场主梯维修时,有备用梯的,用备用梯运20电梯维保合同委托其他单位提供电梯维保等服务的,应与受托单位签订书面协议明,确并监督受托单位实责任消防管制有各类消防管制义本消防巡视检查记录消防设施有明显标志,定期对消防设施进巡视、检查和维护,并有记录消防设施设备巡视、检查消防设施设备能正常运,可随时启用;消防通道是否畅通测试记录2022__________物业服务质日常工作检查表消防培训记录及考核每进次消防训练,相关人员掌握消防基本知识和技能记录1监控中心小时运值班记录设有消防箱,备存紧急消防物资;设有消防监消防物资台帐控中心的,小时有专人值守24
九、工程维修与养护供水运记录巡视检查记录二次供水设施设备正常运24水质化验合格证书卫生许可证张贴于生活水泉房水箱按要求使用紫外线消水箱清洗记录毒灯(器),并按规定清洗消毒、水质化验,取得卫生许可证,水质符合国家生活饮用水卫生标准,水箱盖上锁,钥匙有专人保管解建设部号、业主暂时管规约对装修的约定、项目装修服务住装修服务制协议、装修管规定、装修指南110严格按照装修程办;做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修验收工作;装修手续办并有书面记录
十、装饰装修月艮务
①装修施工现场巡视少于次/天,并有记录;对违反装修协议、规定要进装修管处,并形成书面资(如整改通知单、书面文件或者影像资)1O
②对小区装修车辆、装修人员实出入证管装修垃圾有装修垃圾存放点并设围档,装修垃圾堆放时间超过天有秩序维护工作手册和各岗位工作程序、工作标准15专人管秩序维护员,对秩序维护员各岗位值班情况要有检查并记录(每周少于次)公共秩序管I每月发3生安全治安方面的安全责彳王事故(指因工作失误或者管善造成的事故)实岗O位责任制,有明确的分工和责仕范围;秩序维护员知道自己岗位职责;并按照管制实管2022__________物业服务质日常工作检查表小时值班,值班记录填写尢缺、规范
②对可疑人员做盘问,阻挠无关闲杂人员进入小区、外来人员出入登记
①24主要出入口
③做好装修人员及施工人员的识别与管
④做好交通、出门物品放及访客的管,放条及时与客服核对并存档
①白一种或者一种以上的巡查线图小区巡查
②巡查中发现问题及时处,解决的即上报,并有处记录;现场查看巡视记录
③夜间对重点部位、道进少于次防范检查和巡视并做好记录巡查人数人22:00-6:001共用部位、共用设施公共财产得浮现丢失、损坏现象因管善造成公共财产丢失和损坏的情况,2设备看护按照处罚管制有关规定处
①熟练掌握安防监控系统的功能和操作方法;能处各类报警和异常信息未经允许得擅自改变监控位置和方向安防监控
②认真监视监控画面,发现可疑问题或者可疑人员要及时跟踪或者报告并认真做好监控记录
③安防监控设备清洁无尘、定期保养并有记录设备异常即报告建消防责任制;相关人员会使用消防设施;每组织全体人员少于次消防演消防制建设习1
①消防设施有标识,消防设施和器材、疏散通道、应急灯、安全出口等有人负责;发现问题及时维修维护并有记录;消防通道畅通
十二、消^0艮务消防设施管
②设有消防箱,备存紧急消防物资建议
③消防泵每季保养次,每检修次;烟感、温感每检查检验次,每半开箱检查次消防箱111消防监控中心小时有专人值守;熟练操作消防监控中心设备,能熟练处消防值班1火警信息;做好消防监控值班、运等记录24。