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文本内容:
食材配送退换货方案为了提高客户的满意度和服务质量,我们公司制定了更完善的退换货方案,包括以下措施.对于微信或电话申请退换货的客户,我们会安排专职客服1人员进行处理对于配送现场的退换货,我们也会由配送服务人员直接处理.处理程序如下2)退货处理程序1当我们接到微信或电话申请退货时,客服人员会认真询问客户的原因,并记录下来然后,根据客户的要求填写“退货申请单”,并交由项目经理签字审批审批完毕后,客服人员会将“退货申请单”交给配送部主管配送部主管会安排备用配送员和驾驶员前往退货地点,并与采购方负责人一同核对退货申请单上的产品信息核对无误后,我们会装车并将“退货申请单”交给采购方负责人确认签字,双方留联然后,配送及驾驶员会将“退货申请单咬给仓管员,协同仓管员清点、核对所退产品,并将货物划分入库如果产品为不合格品,我们会将其摆放在指定位置后期销毁整理完毕后,我们会将“退货申请单”交给录单员录入存档对于配送现场直接退货,配送员及驾驶员会先询问退货原因,了解原因后致电项目经理告知退货原因数量经项目经理同意后,协同采购方负责人填写“退货申请单并对产品品名、数量、重量进行核对,确认无误后,要求采购方负责人对所登记单据进行签字确认然后,配送及驾驶员人员返回配送中心时,将“退货申请单”交给仓管员,协同仓管员清点、核对所退产品,并将货物划分入库如果产品为不合格品,我们会将其摆放在指定位置后期销毁整理完毕后,我们会将“退货申请单”交给录单员录入存档)换货处理程序2当接到微信或电话申请换货时,我们的客服人员会耐心询问原因,并记录下来根据换货要求,填写“换货申请单”,并交由项目经理签字审批审批完毕后,客服人员将“换货申请单”交给仓管员仓管员根据“换货申请单”配置产品,并联系配送员及驾驶员,让他们带上“换货申请单”前往换货地点联系采购方负责人根据“换货申请单”的产品进行卸车、验收,另外将需要换货产品进行核对装车装车完毕后,将“换货申请单”交采购方负责人确认签字,双方留联完毕配送及驾驶员将“换货申请单”交给仓管员,协同仓管员清点、核对所退产品,并将货物划分入库整理完毕后,将“换货申请单”交录单员录入存档在配送过程中出现需要换货的情况,配送员及驾驶员应先询问换货原因,并告知项目经理换货原因数量经项目经理同意后,协同采购方负责人填写“换货申请单”,并对所换产品品名、数量、重量进行核对,确认无误后装车配送人员将“换货申请单”以微信或拍照形式转发仓管员提前备货返回配送中心后,将所退换货物按照仓管要求卸入仓库,并将仓管员准备好的换货产品进行装车配送到达换货地点后,联系采购方负责人根据“换货申请单”的产品进行卸车、验收验收完毕后,将“换货申请单”交采购方负责人确认签字,双方留联完毕配送及驾驶员返回配送中心后,将“换货申请单”交录单员录入存档我们会尽快响应并处理换货申请,确保在分钟内抵达20换货地点,尽快完成换货流程。