酒店上半年工作总结

酒店上半年工作总结酒店上半年工作总结20—年上半年我—酒店各部门都取得了可喜的成就，作为公司出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，特别是在期间，仍按时到银行保险等公共场合办理业务在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作

一、日常工作

1、与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作

2、清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作

3、核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作

4、做好20—年各种财务报表及统计报表，并及时送交相关主管部门

二、其他工作

1、迎接公司评估，准备所需财务相关材料，及时送交办公室

2、为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅

3、按照公司部署，做好了社会公益活动及困难职工救济工作在上半年工作中

1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理

2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金

3、根据会计提供的依据，及时发放教工工资和其它应发放的经费

4、坚持财务手续，严格审核算（发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐），对不符手续的发票不付款酒店上半年工作总结转眼间今年上半年结束了，这半年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力经朋友介绍，我按期来到—酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，以下是我上半年的前台工作总结

一、日常工作内容前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解

二、前台工作要求礼貌、礼仪方面包括怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等前台人员应该在工作中做到与楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流时刻运用普通话是工作中的基本要求对本地的相关景点及最新信息的收集及掌握来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对—旅游景点等有一定的掌握，还要我们对其他国家的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提

三、对前台工作的认识前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现酒店上半年工作总结各位领导，各位同仁大家好！回顾上半年的工作，在酒店领导的支持及各部门的配合下，安保部加强安全防范管理，完善各种规章制度，严格落实消防四个能力提高绩效管理，为把太航西楼创办为一个人文、生态、活力的文明酒店做了一些应该做的工作，现向领导及各位同事汇报第一章消防工作无戏言，安全工作无小事

一、消防工作方面酒店领导对消防工作十分重视与支持，20年开始，遵照消防部门的要求，我们就将酒店的消防组织机构进行了重新调整，建立了电子档案并按照消防部门的要求，完善各种日查，月报，季检等记录，表格全部与消防中心部门同步建档备查进一步明确了消防工作的责任分工，切实做到谁主管，谁负责的原则，严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人，检查到位，责任求实，末端有果

二、治安工作方面去年酒店被评为省市最佳三星级酒店，又被公安部门升为A级治安重点单位，更加体现了上级对酒店治安工作的高度重视，对我们触动很大

1、去年酒店曾发生过多起诈骗婚宴礼金的案件，今年我们坚持对此项工作的跟进，对每一家婚宴都提前安全提示，并配合查视巡逻，不给犯罪份子有机可乘今年以来未发生过类似的事件

2、今年于4月份一楼、二楼餐厅发生两起客人背包被盗事件,对于新形式的案件，我们高度重视除配合公安机关查线索，调监控整理资料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、会议宴较集中的时间段，派专人带袖标在各楼层巡逻，加强安全防范后，没有在发生丢包事件

3、酒店后院改造完成后，我们加强了对后院的管理，现在员工们主动配合出示出入证，配合查包，另外对后院保安执勤人员强化职责要求，对后院的垃圾堆放，及时清理及卫生保洁也作了明确规定，使后院员工通道的安全管理及环境有了根本性的改观

4、3月份总台发生持枪抢劫事件后，我们加强对夜班执勤工作的管理，坚持三个必须（即1每晚10点起大厅必须保持至少两名精干保安人员流动执勤2夜间执勤保安人员必须保持清醒负责，按时认真巡逻查楼3必须严格，认真坚持消防治安联签制度）使酒店及大厅夜间安全工作提高了保障

三、宣传教育及培训工作

1、由于酒店人员流动性较大，对员工自身素质要求，业务知识，消防知识，安全理念，绩效目标等方面的培训工作带来一定难度，我部在配合人事部做好同步工作的前题下，每月1日定为保安部全员例会，除了对酒店常识培训外，明确岗位职责利用每天早晨跑操时间，对保安人员进行体能训练，并明确当天的主要工作内容规范了工作流程，设立工作看版，使每个当班保安对当天的车流量，婚宴，生日宴，会议等基本了解，做到人人心中有目标，个个肩上有责任

2、上半年与行政人事部一同对新员工培训达100多人次，进行消防考试达300人次，消防专题培训，组织观看消防音像视频达100多人次，对员工四个能力熟背抽查达350人次，从而提高了员工们消防意识，懂得了消防安全工作的重要性，学会了扑救初起火灾，正确使用灭火器及逃生，报警的基本方法第二章抓绩效、重结果，作好服务工作为了提高保安人员自身素质，把酒店安全责任意识提高到工作首位，启发保安对绩效管理的意义及目标的理解、接受与执行，安排主管人员负责职守，跟踪督导，检查落实抓重点，查关键，督过程，重结果特别是在6月份小店政协会议和晋源政协会接待期间，严格把关，巡查每个岗位，督导每个保安提前召开战前动员会，认真全面贯彻经理例会精神，传达接待任务，落实岗位责任，细化人员分工与合作，并与一线部门密切配合，全面做好服务工作，圆满的完成了接待任务第三章献良策、倾肝胆、群策群力

1、上半年借建厂60周年之东风，对车场车位线进行了彻底改造，不仅使客人停车带来极大方便，同时美化了车场环境

2、为了方便公司领导工作，安装了摇控车位器，改变了过去因婚宴会议集中使领导车辆无法停放的现象

3、发动员工利用业余时间给餐饮部帮厨，给会议中心帮忙,具有大局观念第四章聚智慧，鼓士气，同心同德

1、在平时工作中重视对人才的重用与培养，充分发挥他们的骨干作用，利用他们的聪明才智，因人而宜的合理安排工作职责，树立正确的世界观与价值观，关爱他们的成长，由此大大减少员工流失率

2、在工作中与员工同心同德，促使他们积极肯干，履行责任保安人员主动协助客人扛行李，雨天主动帮客人打伞送行，开关车门，扶老携幼热情服务

3、对于员工宿舍的管理，不断收集员工们对宿舍条件的需求,把意见与见意随时向领导汇报，将领导对员工们的关爱及时传达给员工今年给员工购买了新凉席和新的床单被套，购买了洗衣机，对宿舍局部进行了改造与维修，为员工创造一个舒心的生活环境第五章加快转型，跨越发展今年是建党一周年，是加快经济转型升级，推进跨越发展的一年，我们酒店也是一样，在绩效管理的推动下，与时俱进，不断发展，不断创新，员工的激情空前高涨，利润指标蒸蒸日上成绩与荣耀只能说明过去，将来的路更长作为基层管理者要想有所成就，那就是一个字干，踏踏实实的干，诚诚恳恳的干！各位同仁，让我们携手共进，以绩效为动力，坚定信心，开拓奋进，以效益为目标，大干实干，争取年终多拿奖金，回家过年！。