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文本内容:
物业管理应急预案(突发事件处理方案)
1.
1.1各种突发事件应急措施自然灾害应急预案
(1)自然灾害事件的预防1)高度重视,切实加强对自然灾害事件的领导和管理将预防自然灾害事件的工作纳入项目目标管理考核,并定期开展专项督查检查,发现问题及时提出整改措施2)项目服务中心针对围墙.水沟.电线.树木等重点防范点位开展自查,及早发现问题,及时消除安全隐患3)在自然灾害事件发生前做好管理区域人员的疏散安排工作4)加强基础建设,切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施
(2)自然灾害事件的报告1)24各项目服务中心在暴雨.雪灾等自然灾害期间,建立小时值班制度,并设立和开通值班电话2)严格执行公司重大自然灾害事件报告制度对发生的事件做到按程序逐级报告,并以最快的通讯方式报告有关部门,确保信息畅通3)任何部门和个人都不得隐瞒.缓报.谎报,或者授意他人隐瞒.缓报.谎报自然灾害情况
(3)自然灾害事件的应急反应1)当有关人员接到气象部门或者上级主管部门的有关暴雨等自然或者用绝缘物(如干燥的木杆.竹竿或者塑料.橡胶将电源拨离触电者,再施进行抢救严禁在没有切断电源的情况下,用手直接去拉触电者或者用金属杆去拨离电源,以防自身触电
(4)若安全事故系由设备故障或者设施损坏引起,秩序维护部应即将通知工程部经理到场,制订抢救方案
(5)若安全事故系由高层坠落.物品砸伤引起,在抢救伤员的同时,应保护好现场,摄下照片或者录相,留下目击者,同时向警方报警
(6)若化学事故(燃气泄漏)安全事故,应按以下处理1)发现燃气弥漫,散发气味,安全防范但应迅速拨打电话报警,并即将向公司民防工作领导小组报告2)宣传组即将组织人员在泄漏现场设立警戒,严禁员工和无关人员挨近现场,严禁火种挨近现场,不开.关电器设备,不在现场拨打手机,不穿带铁钉的鞋子,以防磨擦火星引燃或者发生爆炸3)需要进入浓度较高的事故现场时,安全防范人员应催促进入者采取个人防护措施,用湿布.湿毛巾等捂口鼻,进入室内即将打开门窗,促使空气流通4)安全防范组需及时组织人员对事故现场进行检查,确定现场无中毒昏迷者,如有中毒者及时将其移至空气流通处,迅速将重度中毒者送往医院救治5)(wei)当公司周边发生危险化学品事故或者有不明气体持续飘散影响明显时,宣传组即将通知公司所有部门迅速关闭门窗,杜绝减少室外气体进入员工可戴上湿口罩用湿毛巾捂住口鼻进行自我防护6)(wei)若情况特殊严重需撤离时,疏散保卫组应迅速组织员工远离危险源(污染区)的侧上风或者侧风方向转移7)安全防范组负责加强公司安全巡查与警戒,做好公司财产及安全防范工作险情排除后,宣传组负责通知撤离人员返回公司
1.5网络信息安全应急预案I网络信息安全分类分级本预案所称网络安全突发事件,是指网络信息系统蓦地遭受不可预知外力的破坏.毁损.故障,发生对小区安全造成或者可能造成重大危害,危及公共安全的紧急事件
(1)事件分类根据网络与信息安全突发事件的性质.机理和发生过程,网络与信息安全突发事件主要分为以下三类1)自然灾害指地震.台风.雷电.火灾.洪水等引起的网络信息系统的故障2)事故灾难指电力中断.网络损坏或者是软件.硬件设备故障等引起的网络信息系统的故障3)人为破坏指人为破坏网络路线.通信设施,黑客攻击.病毒攻击.恐怖袭击等引起的网络信息系统的故障
(2)事件分级根据网络与信息安全突发事件的可控性.严重程度和影响范围,普通分为I n.in四级级(特殊重大).级(重大)级(较大)和IV级(普通)1)I n级(特殊重大).级(重大)重要网络信息系统发生全局大规模瘫痪,事态发展超出物业人员的控制能力,需要由公司信息网络安全应急小组协调解决,对国家安全.社会秩序.经济建设和公共利益造成特殊严重伤害的信息网络安全突发事件
(2)in级(较大)某一部份的重要网络信息系统瘫痪,对保障企业安全生产重要监测监控系统造成一定影响,有可能发生安全事故,但在物业控制之内的突发事件
(3)w级(普通)某节点的网络或者网络终端发生故障,影响部分用户使用的网络事件II监测.预警和先期处置
(1)信息监测与报告1)要进一步完善信息网络安全突发事件监测.预测.预警制度按照“早发现.早报告•早处置”的原则,加强对各类信息网络安全突发事件和可能引起信息网络安全突发事件的有关信息的采集.分析判断和持续监测当发生信息网络安全突发事件时,在按规定向有关部门报告的同时,按紧急信息报送的规定及时向矿领导汇报,汇报内容主要包括信息来源.影响范围.事件性质.事件发展趋势和采取的措施等2)24建立小时值班制度,避免因信息网络安全突发事件发生后,必要的信息通报与指挥协调通信渠道中断3)每周应总结信息网络安全自查工作情况:
①恶意人士利用我司网络从事违法犯罪活动的情况
②网络或者信息系统通信和资源使用异常,网络和信息系统瘫痪.应用服务中断或者数据篡改.丢失等情况
③网络恐怖活动的嫌疑情况和预警信息
④网络安全状况.安全形势分析预测等信息
⑤其他影响网络与信息安全的信息2预警处理与预警发布1对于可能发生或者已经发生的信息网络安全突发事件,系统管理员应2即将采取措施控制事态,并在小时内进行风险评估,判定事件等级并发布预警必要时应启动相应的预案,同时向信息安全领导小组汇报2领导小组接到汇报后应即将组织现场救援,查明事件状态及原因,技术人员应及时对信息进行技术分析.研判,根据问题的性质.危害程度,提出安全警报级别3先期处置1当发生信息网络安全突发事件时,及时做好先期应急处置工作并即将采取措施控制事态,必要时采用断网.关闭服务器等方式防止事态进一步扩大,同时向信息网络安全领导小组通报2信息网络安全领导小组在接到信息网络安全突发事件发生或者可能发生的信息后,应加强与有关方面的联系,掌握最新发展态势对有可能演变为HI级信息网络安全突发事件,技术人员提出建议方案,并作好启动本预案的各项准备工作信息安全领导小组根据网络与信息安全突发事件发展态势,视情况决定现场指导.组织设备厂商或者系统集成商应急支援力量,做好应急处n I置工作对有可能演变为级或者级的信息网络安全突发事件,要根据集团公司的要求,上报集团公司有关部门,赶赴现场指挥.组织应急支援力量,积极做好应急处置工作ni应急处置1应急指挥1本预案启动后,领导小组要迅速建立与现场通讯联系抓紧采集相关信息,掌握现场处置工作状态,分析事件发展趋势,研究提出处置方案,调集和配置应急处置所需要的人.财.物等资源,统一指挥信息网络安全应急处置工作2需要成立现场指挥部的,即将在现场开设指挥部,并提供现场指挥运作的相关保障现场指挥部要根据事件性质迅速组建各类应急工作组,开展应急处置工作2应急处置在信息安全事件发生时,技术人员应对事件进行动态监测.评估,及时将I事件的性质.危害程度和损失情况及处置工作等情况及时报领导小组,属于n级.级信息安全事件的,同时报矿调度根据自然事件或者人为破坏这两种情况把应急处置方法分为两个流程流程一当发生的信息安全事件为自然安全事件时,应根据当时的实际情况,在保障人身安全的前提下,首先保障数据的安全,然后是设备安全具体方法包括硬盘的拔出与保存,设备的断电与拆卸.搬迁等流程二当人为或者病毒破坏的信息安全事件发生时,具体按以下顺序进行判断破坏的来源与性质,断开影响安全与稳定的信息网络设备,断开与破IP坏来源的网络物理连接,跟踪并锁定破坏来源的或者其它网络用户信息,修复被破坏的信息,恢复信息系统按照信息安全事件发生的性质分别采用以下方案1)病毒传播针对这种现象,要及时断开传播源,判断病毒的性质.采用的端口,然后关闭相应的端口,发布病毒攻击信息以及防御方法2)入侵对于网络入侵,首先要判断入侵的来源,区分外网与内网入IP侵来自外网的,定位入侵的叩地址,及时关闭入侵的端口,限制入侵地地址的访问,在无法制止的情况下可以采用断开网络连接的方法入侵来自内网IP的,查清入侵来源,如地址.上网帐号等信息,同时断开对应的交换机端口然后针对入侵方法建设或者更新入侵检测设备3)信息被篡改这种情况,要求一经发现即将断开相应的信息上网链接,并尽快恢复4)网络故障一旦发现,可根据相应工作流程尽快排除5)其它没有列出的不确定因素造成的网络安全事件,可根据总的安全原则,结合具体的情况,做出相应的处理不能处理的可以请示相关的专业人员3扩大应急经应急处置后,事态难以控制或者有扩大发展趋势时,应实施扩大应急行动要迅速召开信息安全工作领导小组会议,根据事态情况,研究采取有利于控制事态的非常措施,并向公司信息网络安全应急小组请求支援4应急结束信息网络安全突发事件经应急处置后,得到有效控制,将各监测统计数据报信息安全工作领导小组,提出应急结束的建议,经领导批准后实施5后期处置在应急处置工作结束后,信息安全工作领导小组应即将组织有关人员和专家组成事件调查组,对事件发生及其处置过程进行全面的调查,查清事件发生的原因及财产损失状况和总结经验教训,写出调查评估报告
1.6各类设施设备等突发事件应急预案第一节停水应急处理预案1设备浮现故障,物业公司总值班员即将通知应急小组负责人并及时通知各区域值班员做好解释工作;应急小组应迅速有效的扣除突发故障和险情2因设备浮现大的故障,应急分队一时难以排除的,应即将通知相关部门和单位进行抢修,应急小组负责人在抢险抢修现场进行协调督导3物业总值班员利用广播对居民进行宣传并张贴通知,告知泛博居民群众做好蓄水工作4应急小组负责人根据抢修现场的实际情况,保持和总值班员联系,及时将抢修现场情况报总值班员5总值班员根据抢修的发展情况,及时向总经理.副总经理汇报抢险抢修情况6值班员根据抢修现场发展情况,通知相关部门做好送水准备,由各区域的房管员.秩序维护员配合送水车辆,有序送水,保证业主正常生活秩序7由应急小组负责人做好记录并写出书面报告,报总经理办公室第二节停电应急处理预案1在物业管理区域内发生突发性停电,总值班员应即将与停电部门取得联系查明原因2通知各区域保安做好对内的巡逻工作,确保小区安全,通知各区域值班员对业主做好解释工作3物业管理区域内因设备发生故障,值班员应即将通知应急小组,应急小组应迅速组织人员排除故障应急小组一时难以排除的故障应即将通知相关部门抢修4由应急小组负责人做好记录,并写出书面报告,报总经理办公室第三节停气应急处理处理预案1在物业管理区域内发生停气,总值班员即将联系有关部门查明停气原因,通知各区域值班员对业主做好解释工作2因讯息工期损坏煤气管道引起漏气,即将通知应急小组,所有员工应听从应急小组指挥,无条件服从应急小组的领导,按照分工各司其职,勇往直前,抢险抢修3保安员接到漏气报警时,即将通知消防干事,严守各岗位待命,维持各区域秩序4现场戒严,关闭手机等用电设施,严禁带电带火进行现场,按照各处分工,准备消防器材,配合有关部门进行抢险抢修5总值班员用广播通知业主检查用电设备,以免来气后造成火灾6抢修完毕后,应急小组协助有关部门查明原因,查清损失,做好事故记录,并详细填写《突发事件记录表》上报公司办公室第四节电梯故障应急预案1故障处理人员必须到达电梯机房与电梯轿厢所在楼层2处理人员先切断升降机主电源,但必须保留轿厢照明过电梯机房的直线电话与被困者取得联系,告知被困者静候拯救,勿尝试自行设法离开330-40CM,处理人员用电梯层门钥匙将电梯层门打开约察电梯轿厢所在位置4600cm若轿厢位于平层位置上下范围内时,被困者可顺利离开,可直接打开层门协助乘客离开5若轿厢位于非上述位置时,被困者无法顺利离开,则需要按以下步骤手动盘车平层后再将乘客放开1先安抚乘客情绪,告知正在进行拯救操作,让其耐心等待救援2拆除电梯牵引机电尾端的保护罩,将专用盘车手轮套在机电轴上3拆除制动电磁铁的外罩,将松闸手柄扣住制动机构4一人抓住盘车手轮,一人慢慢压下松闸手柄使制动机构松开在制动机构松开的同时缓慢转动盘车手轮使用轿厢上行或者下行顺时针盘车,轿厢上行逆时针盘车轿厢下行住手转动盘车手轮时应使制装置复位必须注意因轿厢分量不平衡,盘车时手动松开制动装置时要十分小心和缓慢,防止产生过大的加速度而造成失控5转动升降机构,当钢缆上的平层标志线与升降机的平层标志对齐时表示电梯轿厢已经平层此时应将制动机构恢复6用电梯层门钥匙打开电梯层门,放出乘客后将层门恢复关闭6由维保单位对电梯进行全面检查,消除隐患后方可恢复电源投入运行
1.7治安应急预案1当管理区域内浮现暴力.斗殴事件时,当值主管应迅速召集人员赶到现场进行制止,保证物业财产安全和的人身安全灾害信息时,要第一时间报告项目管理人员并及时对管理区域做好预防措施2)根据自然灾害事件的发生情况,结合管理区域的特点,如需进行疏散时,应即将采取措施组织管理区域人员进行有序疏散3)24关注灾情发展情况,所有人员保持小时通讯畅通,做到灾情及时上报.下传,及时调配各类人员4)灾情发生时,各部门工作人员要按照公司管理要求做好服务区域人员情绪安抚,并在项目服务中心的统一安排下有组织的将有关人员疏散到安全地带,避免伤亡事故发生5)发生破坏性灾害时,要即将做好抗灾自救工作,开展自救活动6)若遇到人员受伤应积极组织抢救7)做好卫生防疫工作,做好灾后卫生消毒,防止传染性疾病在管理区域滋生蔓延,做到大灾之后无大疫8)灾情过后要及时进行总结,并向上级进行汇报
(4)责任追究对于玩忽职守,疏于管理者,应视情节轻重,赋予有关责任人相应处分
1.2公共卫生应急预案为了防止和迅速处置发生在小区的公共卫生突发事件,维护本小区业主的正常生活,将突发事件对人员.财产和环境造成的损失降至2防止事态蔓延发展,控制滋事者并报公安机关处理3在制止暴力的时候,要视乎情况的需要,通知监控中心监控.录相并与公安机关联系请求支援4阻挠闲杂人员围观并保护好现场5有人员受到伤害时,视伤害情况,应组织抢救并及时送往或者电话通“120”知6要注意寻觅目击证人或者证据,做好详细纪录,协助公安机关调查7公司职工均有责任为发现的治安问题及时报告保安部,讲清发案情况和具体位置8小区保安队应成为一个整体,各保安员不能各行事,浮现突发情况各哨兵要互帮互助9巡逻岗发现治安方面情况,应即将用对讲机通知保安队长,讲清发案位置,并通知各门卫将大门控制起来10各岗位保安员如发现治安情况,应首先通知保安监控室,并通知领班和巡逻岗巡逻岗接到报告后应在最短期内赶到发案现场,协助门岗保护现场11保安队应时刻保持战备状态,尽量减少人员外出,如有突发事件发生,能及时围堵外围,保护现场,入院区搜捕,防止犯罪分子逃跑12保安监控室接到报案,应首先通知保安部或者公司值班室,并迅速组织保安人员及时赶到发案现场,如遇有住户内部发生治安问题如抢劫,持械斗殴等可及时采取相应手段以避免生命的损失,但采取行动前必需与保安部经理或者公司值班室报告13公司值班室接到住户报案或者要求报案时,应尽快通知公司领导.保安部经理.保安队长由公司领导决定是否报告派出所,同时组织力量赶到发案现场,待公安机关处理14小区外围巡逻人员如遇治安案件,应尽快通知保安队长,值班室经no请示保安部经理后可迅速拨打讲明情况,并要求到发案现场处理,保安队长应组织人员保护好发案现场
1.8防盗应急预案公司本着“预防为主安全第一”的原则,确保小区治安环境和工作人员的人身财产安全,有效的减少杜绝盗窃.抢劫等恶性案件的发生,建设安全社区,结合我公司实际情况制订本预案1应急领导机构职责全面负责应急指挥工作有权采取一切可能手段,以控制和减少事故危害,催促有关部门和人员进行现场防盗工作组长项目负责人副组长保安组长成员保安员2预防措施和人员培训1完善小区监控.车行道闸系统.人行门禁.单元门禁.红外等技防设施,减少安防漏洞2)对施工.装修人员.租户加强管理,完善出入证和登记制度,物品出入规范管理,建立租户详细信息记录3)加强人员培训,增强防盗.抢意识和相关法律知识学习,根据小区实际情况制定门禁.执行巡更时间管理规定4)加强保安专业技能训练提高人员身体素质和反应能力,培养树立员工的正义感和道德观
(3)防盗演习流程
(4)防盗应急措施1)巡查人员发现盗窃份子正在作案时,要保持镇静,应即将发出信息,召集附近的保安员或者群众支援,设法征服作案人2)当场抓获作案人后,要连同物证一起移送公安机关处理失主仍在现场的,应劝说其一起到公安机关作证,领回被盗财物3)保护作案现场,不能让人触摸现场痕迹和挪移现场的遗留物品,并即将报告公安机关4)对重大可疑被盗现场,可将事主和目击者反映的情况,向公安机关作出详细报告5)对可疑作案人员,可采取暗中监视设法约束,并报告或者送交公安机关处理
2.应急组织机构.工作原则.处置方法
2.1应急组织机构针对本项目情况,我公司成立应急处置专业队,主要包括XX应急队队长XX应急组成员XX应急处置专业队联系方式
2.2工作原则1整体作战原则应急突发情况发生后,保安员和保洁员在项目负责人的统一领导下,分级负责,各司其职,形成合力,确保有序.高效地开展应急处置工作,保安员.保洁员不得擅自处理重大应急情况2快速反应原则处置应急突发情况,要做到早发现.早报告,边行动边报告,确保信息畅通,闻警而动,力戒反应迟钝,错失战机3因情施策原则遇到原因.性质较为复杂的应急情况时,应坚持因情而异,因地制宜,根据现场情况灵便应对,不可死板教条4密切配合原则项目负责人是处置应急情况的指挥者和第一责任人,接受甲方和主管部门负责人的调动.指挥,与甲方协调一致地做好应急情况处置5以人为本原则坚固树立救人第一的观念,坚持把救死扶伤,保障人员生命安全作为首要任务,最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失6恪尽职守原则面对突发情况,全体保安员必须服从命令,听从指挥,挺身而出,尽职尽责,迅速赶到应急现场对不听指挥,擅自离岗,甚至临阵脱逃者,一律严肃处理7自身防护原则处置应急情况重在沉着镇静,不能盲目蛮干要对突发事件可能造成的伤害和风险作出准确判断,采取妥帖.科学.适度的方式进行处理,避免因防护措施不当造成自身伤害
2.3处置方法1本部发生突发事故的,应即将电话报公司应急事故处置机构,施工现场突发事故的,现场人员即将拨打项目部电话,简明扼要报告事故情况遇有下列情况的,现场人员还须同时拨打的电话有人员伤亡的拨打120H9110电话救援,发生火灾的拨打电话求救,发生爆炸事故的拨打向公安报告情况项目部接到电话迅速向建管处安全科报告的同时,启动应急预案召集应急组织人员赴现场,由应急小组长现场指挥抢险.抢救工作2对现场警戒封锁,疏散无关人员3抢险.抢救中及结束后,进行拍照.录相,事发当时目击者的登记,做好现场保护工作4协助事故调查工作5详细的各种突发事件应急措施详见上述应急预案最小程度,本着“以人为本,快速反应,统一指挥,分工负责”的原则,特制定本预案公共卫生事件是指具有危害人体健康甚至危及人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境的虫害等事件1组织机构1为应对公共卫生突发事件的发生,管理站成立卫生防疫工作领导小组,做到统一领导.统一指挥组长项目负责人副组长保洁组长组员保洁员2领导小组的职责根据上级服务处的指示,负责本小区在突发公共卫生事件时,及时做好组织.指挥.协调和服务保障等工作,准确了解和掌握小区疫情及防治工作动态,及时向上级及小区居民传递相关信息和情况324建立值班制度严格落实小时值班制度,确保电话通畅4原则高度重视.职责明确.措施得力.统一指挥2防控措施1宣传预防知识管理站应有针对性做好卫生宣传工作,普及预防知识在小区宣传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料,增强泛博社区居民的防范意识和预防保护能力2了解和掌握疫情情况管理站应及时了解掌握小区居民及工作人员的健康状况,建立电话联系网络及举报信箱,确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控3)做好卫生消毒管理站环卫组做好小区的卫生消毒工作
①公共区域针对疫情病毒性质,用相应的消毒药剂,每天不少于三次对小区路面.办公室等公共场所进行消毒,对小区主要出口铺放脚垫,并在脚垫上喷洒消毒药剂,且随时增加药剂以保持浓度,对门把手.路灯杆等公共区域使用消毒药剂进行清洁使用消毒剂可采取喷洒.擦拭相结合的办法,对电子系统覆盖保护膜对每天的消毒情况保洁人员应做好详细记录工作,工程环卫处应派专人进行检查
②垃圾处理垃圾按时清理,清理垃圾时要封闭垃圾袋口,运送时使用专门的垃圾清运车,放置各楼指定地点封闭,运送完垃圾后应对垃圾清运车内外及时清理,并喷洒消毒药剂各楼垃圾要及时清运到本小区的垃圾房内,运送完成后封闭垃圾房等待环卫部门清运并对垃圾房进行消毒处理
③装修消毒要求装修人员指定一位施工人员,定时对室内进行消毒工作,及时清理室内垃圾,管理部工程环卫处及其他相关部门定时进行检查,保证装修人员能够按照要求对施工现场进行消毒,以保障小区装修施工现场的安全
④供排水系统管理部工程环卫处应清理检查排水.污水管道,做好卫生消毒工作
⑤投放药剂对一些虫害,可在各楼层投放灭虫药剂,并在投放处做明显警示己4加强人员控制措施针对疫情传染时期,为了有效的控制人员的流动,保证小区内的安全,防止病毒的传播,制定人员流动的有效控制措施,实现小区人员进出记录清晰,杜绝外来及可疑人员进入本小区3疫情感染者紧急处理程序对传染性强.危害严重的感染者,一旦发现应即将隔离,并报公司及卫生防疫部门,了解病人接触人员及相关情况,报卫生疾病控制中心负责接洽,对相关房间进行封闭,由专门人员进行消毒,管理人员随时配合相关部门的工作,随时发布小区现状,提醒业主做好预防工作,如有可疑情况即将通知物业,管理人员应耐心细致的做好业主工作,匡助业主及时解决相关问题
1.3消防火灾应急预案1成立暂时指挥部1物业项目经理或者值班经理接到火警报告后,应即将赶赴指定地点或者火警现场,并通知相关人员到场,成立暂时灭火指挥部2暂时指挥部由物业项目经理.保安组长.保洁组长.消防专管员以及其他相关人员组成,由物业项目经理任暂时总指挥物业项目经理尚未到场时,由保安组长代任总指挥
(2)暂时灭火指挥部职责1)根据火势情况及时制定相应对策,向各部门下达救灾指令2)根据火势情况确定是否疏散人员3)即将集合义务消防队,指挥义务消防队员参加灭火,并保证消防用水的供应4)“119”在火势难以控制时,应及时下达向报警的指令5)根据火势情况,成立疏散组.抢救组.警戒组,组织救人,抢救和保管重要物资及档案,维持现场秩序6)根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警7)下令将消防电梯降至首层,派专人控制,专供灭火工作之用同时住手起火区域的其它电梯和中央空调运行8)根据火势情况决定是否采用部份或者全部断电.断气.打开排烟装置等措施9)消防队到达后,及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况,引导消防队进入火灾现场,协助消防队灭火,并协助维持现场秩序,安顿疏散人员10)火灾扑灭后,组织各部门员工进行善后工作
(3)报警1)内部报警应讲清或者问清A.起火地点B.起火部位C.燃烧物品D.燃烧范围E.报警人姓名F.报警人电话2)“119”向报警应讲清A.管理区域名称B.火场地址(包括路名.门牌号码.附近标志物)C.火灾发生部D.燃烧物品E.火势状况F.接应人员等候地点及接应人G.报警人姓名H.报警人电话
(4)人员疏散和救护管理区域内发生火情时,各部门员工的任务是扑救火灾.疏散人员.抢救(wei)重要物资和维持秩序,危险关头以疏散.救护人员为主火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护及自己的生命安全1)火灾发生后,由疏散组负责安排人员,为指明疏散方向,并在疏散路线上设立岗位进行引导.护送向安全区域疏散这时切记要提醒大家不要乘坐电梯,如果烟雾较大,要告知大家用湿毛巾捂住口鼻,尽量降低身体姿式有序.快速离开2)人员的疏散以就近安全门.消防通道为主,也可根据火场实际情况,灵便机动地引导人员疏散3)认真检查起火区域及附近区域的各个单元,并关闭门窗和空调发现有人员被困在起火区域,应先营救被困人员,确保每一位均能安全撤离火场4)接待安置好疏散下来的人员,通过良好的服务稳定人们的情绪,并及时清点人员,检查是否还有人没有撤出来5)在火场上救下的受伤以及扑救中受伤的员工,由抢救组护送至安全区,对伤员进行处理,然后送救治
(5)警戒1)秩序维护部接到火警通知后,应迅速成立警戒组,布置好管理区域内部及外围警戒2)清除管理区域外围和内部的路障,疏散一切无关车辆和人员,疏通车道,为消防队灭火创造有利条件3)控制起火楼层底层出入口,严禁无关人员进入大楼,指导疏散人员离开,保护从火场上救出的贵重物资4)保证消防电梯为消防人员专用,引导消防队员进入起火层,维持灭火行动的秩序5)加强对火灾区域的警戒,保护好火灾现场,配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察6)保证非起火区域和全体的安全,防止犯罪份子趁火打劫6善后工作1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后,工程部应迅速将管理区域内的报警和灭火系统恢复至正常状态2秩序维护部组织人员清理灭火器材,及时更换.补充灭火器材3管理运作部统计人员伤亡情况和管理区域财产损失情况,上报灭火指挥部及项目经理4综合管理部组织员工对受灾进行慰问,并根据实际需要赋予切实匡助5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理,恢复整洁,对因逃生或者救火损坏的花木进行抢救或者补种6灭火指挥部应召开会议,对火灾扑救行动进行回顾和总结7由物业项目经理发动员工,采集可疑情况,配合调查组对火灾事故进行调查,并责成消防专管员写出专题报告,分清责任8如果财产办有保险,则由财务部门联系保险公司进行索赔
1.4安全事故应急预案1浮现人员意外伤亡事件,秩序维护人员应即将赶赴现场,查明情况,向领导汇报2若伤者尚未死亡,应在保护现场的同时即将组织抢救,并电话通知120o对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动,防止使伤情加重3若安全事故系由触电引起,秩序维护人员应就近切断电源。