物业服务标准及要求

物业服务要求及标准要求为保障分行办公楼的正常运行，分行的物业管理需求包括保洁、办公楼日常维修、设备的维修、安保、楼内绿植的养护、会议接待等各项内容，保洁上要求做到楼内环境整洁,一尘不染；维护上做到设备设施运行正常，出现故障及时修复；安保管理有序，无安全事故及隐患的存在和发生；会议接待要高标准、高要求的完成，不出现音视频及服务方面的意外情况具体服务内容及标准如下

一、保洁

1、服务内容办公楼内楼梯、大厅、走廊、楼顶平台、电梯间、卫生间、楼宇外墙等，停车场及“门前三包”区域的日常清洁保养，垃圾等废弃物清理和厨房排污管井化粪池清掏等

2、服务标准建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备；实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率100%o具体区域标准

（1）大厅、楼内、公共通道地面干净、无污渍，有光泽,保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆要求；定期对空调系统设施设备进行能耗统计和分析，做好节能工作；在每个供冷期或供热期交替运行之前，或系统停机一段时间后又重新投入运行时，必须对系统所有设施设备如冷却水循环管道、冷冻水循环管道风管、新风系统等的管件、阀门、电气控制、隔热保温等进行严格细致的检查、清洗、测试和调整，确定正常后方能投入运行；空调系统出现运行故障后，维修人员应在10分钟内到达现场实施维修,并做好记录，零维修合格率100%4消防系统维护维修对火灾自动报警系统；自动喷淋系统；室内灭火栓；排防烟系统；安全疏散、应急系统；防火门系统；二氧化碳等灭火系统进行日常管理和养护维修严格执行消防法规，建立消防安全管理制度，搞好消防管理工作，确保整个系统处于良好的状态；定期检查保养消防设备，维保质量达到消防要求，保证系统开通率及完好率均为100%；安全出口、疏散指示灯火灾时应在维持90分钟以上的照明时间，引路标志完好，紧急疏散通道畅通；消防水带每半年检查一次，应无破损、发黑、发霉现象；联动控制台工作正常、显示正确，系统误报率不超过3%；消防泵每月启动一次，每年保养一次；消火栓每月检查一次，保持消火栓箱内配件完好，阀杆每年加注润滑油并放水检查一次；控测器至少每三年进行一次清洗除尘；消防管道、阀门至少每二年进行一次除锈刷漆；每月对消防设备定期检查一次，重大节日增加检查次数，有故障时，维修人员应及时到场；确保整个消防系统通过消防部门的消防年度性检查；消防监控系统运行人员必须有消防部门核发的上岗证书；有突发火灾应急方案，经常组织义务消防员的培训，每年组织一次消防火灾演练

6、维修率维修及时率达到100%,人员10分钟到位电气、供水维修一般问题不超过2小时，特殊问题不超过24小时，土建维修不超过3天

四、楼内绿化管理

1、服务内容办公楼内的花草日常养护和管理

2、服务标准花草生长正常，定时浇水，修剪及时，叶面干净，具有光泽，无积尘，无枯枝败叶，无病虫害，无杂草;盆器及托盘完好干净，托盘无积土保持观赏面枝叶丰满花灌木花后修剪及时，无残花；枝叶无虫害咬口

五、会议及接待服务

1、服务内容为行长室、会议室提供清扫、保洁等日常服务

2、服务标准

1、清扫每天清扫一次，定期进行彻底保洁

（2）、擦洗随时擦拭桌椅、各种会议牌、装饰物、花卉等，要求无灰尘、无污渍，椅罩、沙发罩、布窗帘等要定期洗涤、更换会前、会后要及时倾倒垃圾、矿泉水瓶等

（3）、门窗门窗和玻璃要随时擦拭，会前要打开门，会后要关闭好门窗，百叶帘要完好无灰尘，做到窗明几净

（4）、物品摆放室内物品摆放整齐⑸、室内环境定期喷洒空气清新剂，保持室内环境整洁、空气清晰

（6）、服务会前要摆放好各种会议用品，会间要随时更换需要的用品，同时讲究文明礼貌，热情周到，会后要及时清理会场,达到随时具备使用的条件

（7）会议设备的维护需配备专业的会议设备的维护人员，定期对会议设备进行调试检测，会前和会中出现问题时30分钟内及时到场排除故障问题，能为甲方提供会议系统的维修及更新方案不影响会议的正常进行放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘

（2）会议室、接待室地面、墙面、干净，无灰尘、污渍;天花板、风口目视无灰尘、污渍；桌椅干净，物品摆放整齐、有序

（3）楼梯及楼梯间梯步表面干净无污渍，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘

（4）卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，天花板无污渍；风口或换气扇表面干净无积尘；门窗表面干净，窗台无灰尘；镜面玻璃干净无水渍；洗手台干净无积水,面盆无污垢；各种管道表面干净无污渍；各种物品摆放整齐规范；废纸篓杂物超过2/3应及时倾倒，卫生间内无明显异味，定时喷洒空气清新剂

（5）停车场绿地地面干净，无杂物；各种指示牌表面干净，摆放整齐；绿地内无杂物

（6）开水间地面干净，无杂物、无积水，天花板及墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序，室内无明显异味

（7）电梯及电梯厅电梯轿厢四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹，厅内地面及地毯干净8电器设施灯罩无积尘、无污迹装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹9垃圾箱桶、箱按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹，烟灰缸内烟头不应超过3个，垃圾不应超过2/3,内胆应定期清洁、消毒10消防栓、消防箱、公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍报警器、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器无积尘、无污渍监控摄像头、门禁器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹n设备机房、管道、指示牌无卫生死角、无垃圾堆积,无积尘、目视无明显污渍、无水渍；指示牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮，无痕迹

12、外墙立面及玻璃每年进行一次外墙面及玻璃幕墙的定时清洗及粉饰，保持外观整洁13化粪池定时检查，通知分行办公室联系大物业定期进行清理，保证正常使用

二、安保服务

1、服务内容:办公楼来人来访的通报、证件检验、登记等；防盗、防火报警监控设备运行维修管理，门卫、守护和巡逻，公共秩序维护，治安及其它突发事件处理等；楼区道路交通管理，机动车和非机动车停放管理等，保证办公楼的人身、财产、消防等方面的安全，达到银行办公楼的安全防范要求

2、服务标准严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入办公楼区，环境秩序良好；维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，保持对办公区的安全状况实行24小时监控，监控记录完整；监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件，重点、要害部位每小时至少巡逻一次，发现违法、违章行为应及时制止;道路畅通，各种车辆停放有序，无堵塞交通现象，不影响正常通行

1、执勤保安人员按照职责坚持门岗执勤，交接班要准时并做好交接班记录，加强日常巡视和监控，积极与公安部门配合，保证物业安全

2、来访登记对外来办事人员要进行人员登记、记录和引导，懂得礼仪知识，讲究文明礼貌对内工作人员要检查、督促以身份证换证后通过道闸进入办公楼

（3）、监控中心监控中心要实行24小时监控值班，做好值班记录，杜绝非工作人员进入，保证仪器和设备的安全，通过培训随时熟练提供和操作监控资料的调阅，发现紧急情况时须第一时间通知分行及物业有关负责人监控中心要配备一名信息类专业的技术人员，能保证正常使用及维护监控中心设备，熟练掌握监控门禁系统的软硬件操作，该人员应上正常班

（4）、消防设备定期进行消防设备的检查和保养，保证消防设备始终处于良好状态，发现火灾事故或隐患，及时处理并上报有关部门消防方面要有一名懂得消防专业知识的技术人员，可以由总公司定期指派安排，对大楼的消防火自报系统、喷淋、消火栓及气体灭火原理有清晰了解，能完善操作消防设备间的海湾消防设备，能初步判断设备故障的原因，对简单问题能够处理恢复

（5）、停车场停车场的车辆要排列整齐，随时指导车辆停放位置，检查车场的安全性，严防偷盗和交通事故的发生

6、其他突发事件严防刑事案件和治安事件的发生，随时处理紧急情况和制止突发事件，维护工作秩序，确保正常办公

三、大楼日常养护维修

1、服务内容办公楼地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、楼梯面及扶手、通风口及楼顶防水、楼顶墙地砖和楼顶设施等的日常养护维修各种家具、机械设备和电器设备的简单修复如开水器、热水器、空气净化器、窗帘、办公家具、会议桌椅、餐饮桌椅等

2、服务标准对房屋进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整；根据房屋实际使用情况定期检查房屋结构的安全状况，做好安全检查记录；如发现问题及时向分行办公室报告，提出方案或建议，经甲方同意后组织实施遇紧急情况时，应采取必要的应急措施；及时完成各项修任务确保办公楼的完好等级和正常使用；零星维修及时率达到100%,合格率100%；人员10分钟到位电气、供水维修一般问题不超过2小时，特殊问题不超过24小时，土建维修不超过3天

三、设备的维护维修

1、服务内容:设立专业人员对大楼设施设备如弱电网络、强电、给排水、通风空调、消防、安防等进行日常维护维修，按时对各种设施设备进行检查，保证正常安全运行

1、运行记录做好人员安排、工作职责和交替班记录，设备正常运行的各项数据，计划停电、停水、停气应提前24小时通知业主并做好解释工作，确保设备正常运行

2、检修记录依据设备规定要求及操作规程按时检修并做好记录工作，定期派专业人员对系统进行测试、检查，消除事故隐患,确保系统安全、可靠

3、日常保养定期对破损和老化设施进行检测、维护、更换及修理，定期擦拭灰尘、污渍和刷防腐漆等

4、事故处理发生设备事故造成停电、停水、停气及其他事件的，要提交事故报告，向甲方说明事故原因、事故处理意见等

5、应急情况处理接到甲方办公人员报告紧急情况时，维修人员应10分钟内到位并立即修复，在最短时间内处理突发性影响并向业主详细解释清楚，做到小修2小时内完毕，大修需连续修复要安排工程人员24小时值班，对在规定时限内不能完成的维修，要向甲方说明原因

2、服务标准严格按要求做好设备、设施的维护维修工作，保持各类设施设备完好等级要求所有维修费用在300元以上大额设备材料采购由业主完成，单次金额在300元以下的零星材料由乙方采购，遇有特殊情况或其他特殊原因的，可由乙方对设备材料进行报价并经甲方确认后，乙方进行采购由甲方入账

1、强电系统及时更换和修复电气故障，如损坏的灯泡、灯具、开关等，修理配电箱、配电线路、网络设备等电器设备，弱电机房网络设备、楼内网络线路、非运营商原因的电话设备及线路的修复及测试等，以保证各种网络、强弱电气设施和元件的完好对电井内的配电箱按时做好维保养护，严格按国家电气规范要求进行维护检测，出现故障必须严格按规范要求及时合理修复

2、给排水系统工作内容为对办公楼内的给排水系统的设备、设施，包括电热水设备、给排水管、消火栓、管件、阀门、水嘴、卫生洁具等正常运行使用进行日常养护维修每日对办公楼包括卫生间及厨房的给排水系统进行检查巡视，保证给排水系统正常运行使用定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内排水系统畅通，及时发现解决故障，零星维修合格率达到100%；给排水系统发生事故时，维修人员在10分钟内到达现场抢修，一般事故的抢修做到不过夜；；制定事故应急处理方案；制定停水、爆管等应急处理程序，计划停水按规定提前通知；计量器具、压力仪表如有问题，按规定送质检局校验；做好节约用水工作做到一年内无重大管理责任事故3空调系统维护维修空调系统的运行管理、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、各类风口、控制系统等设备的日常养护维修建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用定期巡查设备运行状态并记录运行参数；每月检查空调主机，测试运行控制和安全控制功能，分析运行数据；每年进行一次设备润滑上油、设备紧固、除锈刷漆等维护保养；定期对风机盘管、滤网、风阀、冷凝水管、水箱、集水器分水器、风机表冷器进行检查、清洗和保养；定期对空调系统动力配电柜及控制柜进行检查，紧固螺栓、测试绝缘，保证系统的用电安全；管道、阀门无锈蚀,保温层完好无破损，无跑、冒、滴、漏现象；根据实际情况进行风管系统清洗和空气质量测定，保证空气质量符合标准。