物业上半年工作总结下半年工作计划

物业上半年工作总结下半年工作计划物业上半年工作总结下半年工作计划【一】上半年工作情况

（一）综合管理综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命、公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质1升级的资料、投诉与建议针对投诉，公司相关部门即将进行协调和2整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理解、报修情况客服部根据实际情况对小区报修的内容和问3题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉、文件的收发及存档管理档案文件管理也是物业管理处4日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法物业公司只能谈及工程问题的表面现像，尽量回避其中浮现问题的原因，浮现问题后，如不能由我方协调解决的，可以寻求业主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题，施工单位相互推委，工程返修进度缓慢，协调管委会、金泰公司及施工方就逐渐成为客户中心的一项工作重点经过客户中心的不懈努力及协调，年上半年件典型的整改问题得到了解决，20xx xx件未解决的也明确了责任人，得出了整改意见、档案馆墙面反潮的整改档案作为经开区的机要文件存1放中心，对房间温、湿度要求较高，因各方面原因，档案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像年上半年，档案馆准20xx备正式入住，但因为设计单位与施工方在工作介面上产生分歧，都不予整改经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后，在管委会的支持下，协调施工方对档案馆反潮的问题进行了整改，现档案馆墙面反潮问题已得到了解决、北楼玻璃天棚漏水的整改大厦北楼玻璃天棚在2xx20xx年上半年漏水情况特殊严重，土建施工方与灯饰施工方都不予以处理，导致北楼三楼会议室住手使用三天时间，经过我方协调，组织各施工单位到现场查看及分析原因，最后确定了责任方，并及时予已了解决、配电房双电源的整改大厦信息中心因在当初施工设3xx计时未考虑配置双电源转换装置，导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作，极大的影响了开辟区的正常办公秩序办公室也在前期介入遗留问题中提出，也得到了相关领导的批示，要求解决经过办公室与各方面协调，现双电源问题已得到了解决、外环死亡植物的整改确定外环植物因前期施工方养护4原因，部份热带乔木向来长势不好，施工方质保期过后，我方也委托专业养护公司进行委外养护，经过年寒冬，外环广场部20xx份乔木死亡，严重影响了大厦景观办公室通过给管委会相xx关领导打报告说明情况外，还与外环植物供货方就植物死亡的原因进行了分析在管委会领导的牵头下，金泰公司、物管办公室及施工方达成为了一致意见，并根据植物本身存活的特性，采取适当的时机由管委会予已更换、坚持原则、对档案馆空调除湿效果进行严格把关，就施5工方的不合格项目上报建设局催促施工方整改（此问题正在整改中）

三、年下半年工作总体框架20xx完善各项制度、流程——努力完善各部门考核标准并结合实际情况进行考核完善各部门作业文件，使工作更规范化、专业化打造两个和谐——即打造和谐团队，和谐楼宇推进一大整合——推进大厦现有资源的整合XX

（一）进一步优化“为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为”的企业目标通过严格要求各部门班组长的服务考核，进一步发动大厦XX各部门为业户满意而提供精细服务提高业户满意度是年下20xx半年的首要目标，考核标准将从研究业主的需求着手，以IS09000相关标准为量化目标，提高大厦各部门例会安排事项执行质xx量等为手段，确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标，尽最大努力提高管理服务水准

（二）进一步建设“善待你一辈子”的企业文化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇由于行业的原因物管行业从业人员素质参差不齐，员工构成复杂，并且艰难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存在一部份“弱势群体”，这就使得我们的思想工作和员工凝结力犹为重要和艰巨正如我们员工所言，员工对企业的满意是客户对企业满意的保证，员工以企业为荣，为之自豪则是企业兴旺发达的象征目前，大厦的发展比较好，它靠的是什么？它靠XX的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队20XX年下半年我们要更好地加强团队建设，要进一步在增强员工的归属感上下功夫一方面，要充分利用公司的发展，建立人材岗位合理调动机制，做到人尽其才；另一方面，做好培训工作，使员工能适应本岗位工作，使员工增强归属感，进而增强大厦的xx凝结力要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围，打造和谐团队

（三）、进一步推进现有资源的整合，提高班组长的管理能力、专业人员的工作能力、全体员工的学习和创新能力整合资源加快人材培养，人材培养分两个步踌一是现职班组长自身工作能力的培养和提高，要学管理、学成本控制、学习协调解决各方面的矛盾按照自身情况要求公司要组织培训，个人加强自学二是管理和专业人员的培养和储备要利用大xx厦现有人材资源，采用传、帮、带的方式，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对那些学有所长的员工，要采取“派任务、压指标、出人材”的形式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快人材培养改良业绩考核与激励机制，依据职责和计划客观评估员工的工作业绩，保证团队工作积极性要强化班组长的管理能力，通过有效培训和交流，为公司构建一支有战斗力的核心团队物业上半年工作总结下半年工作计划【三】时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心匡助下，顺利的完成为了本职工作，现对上半年工作做一个总结

一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度温和的接听和转接电话，子细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的艰难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务每一个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电个、去电个，业主有效投XX XX诉宗业主的所有咨询来电，我们都赋予满意回复；业主的报2修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或者电话回访业主的投诉，已上报有关部门协调解决通过这些平庸的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象

二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度定期检查档案情况，改动或者缺少及时完善上半年共接到各类报修共宗，办理放行条张，工作联络函张XX XX X

三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低徊报的服务行业要确保工作持续正常进行必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴上半年共收取物业服务费用元XX私家花园养护费元；光纤使用费元；预存水费元；XX XX XX有线电视初装费元；燃气初装费元XX XX

四、经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中浮现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量

五、下半年工作计划、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效1益、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到2严谨有序、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好3内外部关系，多为领导分忧解难物业上半年工作总结下半年工作计划【四】不知不觉中，年已过去了一半，回顾这半年的工作，公XX XX司在集团公司各级领导的关心下，在集团物业总公司领导的指导下，在开辟公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统,发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成为了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划

一、上半年工作总结进入年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势，在XX上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下

（一）直接服务部门工作总结（服务中心）XX中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管XX理处业主入住之后，只需一个电话，服务中心将会为业主XX提供小时个性化、零干扰、全方位服务今年以来,按照部24门的服务理念，环绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善、费用收缴工作1年的工作重点之三是费用的收缴工作由于工程遗留问题，XX一部份业主以各种借口推迟或者拒交物业管理费和相关的一些费用服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作XX及时协调各部门解决业主的户内存在问题；时常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率、业主（住户）满意度调查及投诉处理2今年上半年，服务中心，紧紧环绕一期的工程问题和二期xx的返修工作进行跟进根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关xx工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉为了了解过去两年每一户的维修情况，xx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进、验收交楼工作3年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作在继续xx做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的套房进行检查，xx包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开辟公司采购尽快补充、工程返修工作4同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档、企业员工培训情况员工认真学习管理处制定的质量手册、5程叙文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题、公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，发布物业6收费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度、公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规7范

（二）工程维修小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施、对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装1位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等）,在安装工程师的催促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼户由于有些施工单位的原因或者业主本人的问题，有个XX别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在竭力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主抛却了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的商议、确认起到较好的效果、社区活动开展5上半年，服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，xx做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素分别开展了以“欢聚，共享中国年”的一系列社区活动春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“漂亮，欢乐儿童节”的社区活动这些活动都得到泛博业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心同时，根据泛博老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，千方百计地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评

（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公XX司各级领导的关心支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种艰难，高质量、严要求，较好的完成为了年上半年的工作任务XX、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）1安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件起、刑事案件起、盗0X窃事件起、火险事故起，已处理共起X X一是在治安管理工作中，今年月份至今，加大了管理力度，XX制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子人，X为公司挽回经济损失近万元礼宾员为业主发放报纸、信件约X次，为业主推送物品约次，与相关部门配合为业主家中挪XX XX移各类家具和其它物品约次并针对春节特殊期间，下发通知XX预案份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，1未发生丢失被盗现象二是在交通管理工作中，月份至今，公司严格按照《市机X动车辆收费制度（暂行）》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、星河中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天次以上、每月次以XX XX上、半年次以上通过努力，交通状况也又了起色，半年来小XX区内发生交通事故起，配合交管部门处理起XX三是在消防管理工作中，月份至今，公司对小区楼宇内的X消防器材全面检查次，并做好记录和使用不干胶封条张）（X XX进行封闭管理，有效的消防事故的发生、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）2一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除并对整个园区更换种植各类地被苗木约万棵，草皮万方，各室内摆放绿植盆,确保了园XX X XX区和销售中心、会所、公寓的绿化环境为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部份苗木品种进行更换并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日催促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单张，产生费用元，完成空置房保洁套/次，产生XX XX XX费用元，合计产生费用元XX XX、工程部（工程服务、工程维护）3年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全XX体员工的努力下，较圆满的完成为了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行,以及工程返修工作的顺利进行一是工程服务截止到月日，一期共开具《工程返修返XXX修意见书》份，其中已完成份，未完成份正在跟进中；XX XX XX一期共交楼套，未交楼套；二期共交楼套，未交楼XX XX XXXX套，各类发文份；完成各类《签证单》份并组织召开工XXXX程返修例会次、部门例会次，协调完成各类工程施工返修后XXX的验收及签证结算工作；处理各施工单位的往来文件二是工程维护我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及锅炉房高层供水泵房以及消S5防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行并采取上门服务的方式，年上半年共计完成为了各XX种维修单余份同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有XX条不紊的进行着

（三）后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成为了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础、行政人事部（采购管理、行政内务、人事管理、企业文化1建设等问题）一是加强基础管理，完善各项规章制度上半年度，严格执行各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻iso9001了《劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人材并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强二是广泛宣传，加强企业文化建设为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感三是加强成本控制，保障后勤工作在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序同时保证物资采购的及时性物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程、财务部（财务内务、其他辅助相关管理工作）2刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成为了各项工作工作并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行

二、存在的问题翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、妥帖地开展各项工作，取得了一定的成绩但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在

（一）经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特殊是因为返修工程量大、施工或者备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升

（二）管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，执行效果反馈及执行力度也iso还需要进一步强化从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开辟公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或者监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象

（三）员工素质意识方面的问题急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升

三、下半年工作计划认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体味是，在物业行业的市场竞争日益激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十XX分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再砺，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进

（一）下半年的工作目标、实现经营收入万元、利润万元1XXXX、实现顾客满意度2Nxx%、报修响应及时率3100%、回访率不低于总户数的480%、公共配套设施完好、无随意改变用途

5、公共设备完好率6N98%、员工培训后上岗7100%、无消防责任事故

8、无安全生产责任事故

9、固体废弃物做到分类并做到无违规处理10100%、污水、噪音、废气做到达标排放

11、节能降耗纸张双面使用；园区照明等电器设施采取定12时定员开关，办公场所做到人走灯灭；全公司无跑、冒、滴、漏现象

（二）具体工作措施、强化服务意识，进一步提升工作质量1在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度我们要继续推广我们优质的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性；要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进；要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意；要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进

一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及

一、二期遗留的工程返修、强化创新意识，卓有成效地开展工作2在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特殊是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成；我们将根据自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参预的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性、强化管理意识，推进工作规范化运作3在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以标准is和相关要素为基点，制定贯通公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念此外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考、对整个小区的设施设备做台账登记工作抄录设备铭牌型2号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格；制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图；制定了设备维修保养记录表；，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作、由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别3于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善、实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程4张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标、安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备5进行了全面的排查，发现问题及时上报维修；品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开辟公司项目部联系整改，并尽快通知业主注意安全评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力4企业的竞争，归根结柢是人材的竞争目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队特殊是为迎接三期业主顺利收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训；加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训；同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人最后，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，哺育独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，哺育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度总之，在年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台XX阶，打造一支作风过硬，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑,把打造成为物业管理水平第一的高档住宅社区以上是物业管理公司年度上半年工作总结和下半年工作XX计划，请各级领导审阅、对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题已6经及时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主房屋及业主的安全、做好日常报修工作7

（三）公共秩序维护、严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域1清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效、加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按2规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场催促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理、严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、3其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的出门证并经查核后才干放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化、按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期4对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防知识培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防摹拟演习、秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，5形成良好的工作环境、秩序维护部的员工实行小时门岗值班制度，巡逻队员624按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录小区监控系统等技防设施完好，及时完整的储存资料

（四）环境管理公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大拂拭工作，没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故、为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的1划分并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行催促管理对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗、每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗2位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础、在小区宣传栏或者告示牌中告知业主注意事项并及时更3换最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装存在的不足与年下半年的工作计划20xx尽管我们在年的物业管理工作中取得了一定成绩、也得20xx到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有不少不足之处需要完善与加强第

一、管理人员整体素质参差不齐，部份人员服务意识不是很强实际处理事务的能力还有待提高第

二、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应予以加强第

三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满第

四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定，工作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以提高第

五、在小区内时常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，倡导“互帮互助”的文明风尚，引导小区居民积极参预治安、消防工作针对以上几个问题、在年下半年的工作中、我们将吸取20xx经验与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作制度，为小区的安全然定，为公司的发展添砖加瓦对物业管理的建议、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度

1、进一步加强对业委会的指导监督管理要加强对业委会2的指导，做好业委会的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训，处理好与居委会的关系，真正匡助小区组建一支高素质、有信誉、依法行使职责的业委会队伍、加强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《装3饰装修管理办法》等物业管理相关的法律法规宣传，让广大居民熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理、及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经4验物业上半年工作总结下半年工作计划【二】上半年物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及匡助下、在xx业主方金泰公司的大力支持下，发展稳健、管理服务质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升现就年上半年20xx大厦的工作情况总结如下XX

一、按照实际情况，对现有的规章制度及作业流程作出了修改大厦作为公司一个大的外接项目楼盘，以前无固定管理XX模板及工作经验，大厦全体员工根据现有的实际情况，及时XX对存在问题进行调整，现就几件典型事件总结如下、保安部对外来办事人员的核实及控制上访人员方面以1前保安部对外来办事及上访人员据不登记的，采用小区向来沿用的巡逻岗尾随，反复盘问等软性措施经过两次突发事件的经历，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整，首先加强了保安部门对人员及车辆的识别能力，其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行，并通知治安警卫室处理、会务组方面因天气温度逐渐升高，大厦会议室人员2xx开会时饮水的频率逐渐上升，要求的搀水间隔时间分钟/每次15已不能符合开会人员的饮水要求，物管办公室针对以上问题，作出缩短搀水间隔时间的要求，调整为分钟/每次经过近段时10间的观察，开会人员打电话来要求搀水的要求逐渐减少，取得了较好的效果、保洁方面大厦作为经济开辟区的行政办公大楼，各3xx阶层的到访人员多，也给保洁工作造成一定程度上的影响20xx年月，连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及五x楼的会议室使用频率又高，但我们对保洁工作警觉性不高，还是按照以往每一个小时对洗手间保洁的频率来执行，导致了引起业主方人员的投诉洗手间清洁情况较差的事办公室及保洁部针对浮现的问题也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，没充分意识到天气原因导致的不可控性办公室也针对这种情况作出了调整，在下雨天楼层预会人员多的情况下，洗手间作为清洁重点不定时保洁，在洗手间设置保洁签到表等、工程方面年月摆布，管委会对外招商进入一个新420xx x的高峰期，此间到访的各国代表团及大型外企人员也较多,大xx厦电梯因采用并联运行，在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯，大大影响了上楼开会人员的时间鉴于此种原因，办公室及时要求工程部对电梯并联装置进行了处理通过以后的几次实际使用，发现使用效果明显，管委会领导反映良好，于是办公室把大型会议在楼层上召开时取销电梯并联装置的流程纳入《大型会议准备预案》

二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留问题进行整改。