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公司办公室工作总结2022公司办公室工作总结篇20227我们终于可以说自己在不断的成长中得到了更多的进步,让我们一起来学习写总结吧我们该怎么写总结呢?下面是小编为大家精心整理的公司办公室工作总结,希望对大家有所帮助2022公司办公室工作总结篇20221_物业进驻—前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作
一、战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型〃到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上〃的全新服务理念天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力
二、品牌建设品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标
(一)、贯彻按体系的有效动作ISO公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要一年来,公司始终把通过和的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象IS09000IS014000
(二)、形成以客户满意为中心的质量体系拟写各类文件份,各类会议纪要份为了沟通情况,督促工作,还新设立了《工作通报》,目前已经编发了期
2004910.公文运行管理更加规范在公文管理工作中,办公室着力强化运行的规范,继续保持了较高的水平一是在收文的处理上,要求传递、阅文、办理过程原则不超过一周工作日,除因领导出2差等原因外,多数文件的处理达到了这一目标与公司生产经营相关的文件资料甚至做到了当日送达当日办结,有效地提高了公文的运行效率,为公司生产经营的正常进行提供了保证二是在发文的管理上,通过对各部门的多次反复提示,在公文的拟制和审签等方面,绝大多数部门都基本达到了国家公文管理办法要求的水平,行文规范,程序清楚,格式准确,标注基本规范,提高了整个公司的公文制作水平在市局组织的全市烟草行业公文评比中,我司参评的三个文种中,两个获得一等奖,一个二等奖三是按照公司有关规定和要求,严格发文管理,对可发可不发的文件,通过与部门协商,基本没有进行发文,或采取其它形式变通发文,不需要发文的坚决不发文,必须发文的尽快发文有效地减少了发文数量,提高发文质量,杜绝了文牍主义,克服了文山现象.会议服务水平进一步提高会务工作做得如何,是对办公室服务水平的一个总体检验一年来,公司组织和协助各部门顺利完成了一些大小会议的组织和服务,特别是公司职代会的召开,3由于办公室在历次职代会的组织中,积累了经验,因此,在会议服务过程中,没有出现失误在市局承办的全国部份城市网建工作会上,办公室也派出人员参与会务工作,配合提供会议服务,保证了会议的顺利召开.加大了督查督办力度从下半年开始,办公室通过公司纪律、效率、作风整顿,深刻解剖自己,总结工作中的不足后,花大力气抓好公司决定重大事项的督查督办工作,全年共发出督查通4知书号,电话督查多次,有效地促进了相关部门开展工作,收到了很好的效果
21.扎实开展档案管理和工作由于档案室配置的原因,对公司档案的标准化管理工作造成一定影响,但是在现有条件下,办公室对档案的达标工作仍然没有放松,按照既定计划,完成了上年5应归档文件的整理归档工作完成了近万字的公司成立以来的规范文件汇编工作也有了进一步加强,对应清理退回的文件,没有发生任何泄密和遗失保密文件事件,工作人员还参加了市30委保密局举办的培训班,提高了公司工作水平.修志工作按计划进行办公室按照国家局和市局的要求,及时要求两厂一处和相关部门为《中国通志》、《重庆志》等提供了大量的原始资料,并为中国烟草博物馆提供了大量的商标等资料6及照片同时还根据公司安排为《中国年鉴》、《重庆年鉴》、《重庆经济年鉴》等书刊撰写提供了公司年的改革发展情况文字材料,对宣传公司工作、树立公司形象起到了一定的促进作用
(三)后勤管理工作有所突破后勤工作是办公室的重要工作之一,在做好日常的后勤服务、保证公司领导和各部门工作正常开展方面,办公室力求做到规范化,保证了工作的及时性、准确性和全面性在全面搞好服务工作的同时,办公室重点抓了以下工作.强化了安全管理特别是交通安全管理工作,通过订立制度、会议学习等形式,强化交通安全管理,确保了公司车辆运行安全,一年来无一例大小交通事故发生同时办公室还注重提高驾1驶人员素质,按期给符合条件的驾驶人员报送了技师职称的申评材料在驾驶人员的聘用和使用管理上,也基本实现了规范化和程序化,保证了每一个进入公司的驾驶人员都具备了安全驾驶必需的素质,确保了交通安全,完成了办公楼的装修装饰工程通过协调,努力调动各方面积极因素支持施工单位的工作,加强配合协作,全面完成了新办公楼的装修、装饰工作,新食堂招标按计划顺利进行,各种设施设2备按计划到位,保证了新办公室大楼随时可以投入使用在公司决定暂不搬迁办公室的情况下,又在很短的时间内完成了原办公楼的修缮,对部份有损公司形象的破旧家具进行了及时更换,使办公环境焕然一新,创造了良好的工作环境,维护了公司形象和正常的工作秩序,样品物资管理实现规范化为了实现样品物资管理的科学化和规范化,办公室对管理的样品物资进行了认真的清理一是样品卷烟彻底清理完毕,理清了长期以来由于管理欠科学造成较为混3乱的样品物资管理状况,摸清了库存和使用情况,并据此提出了科学合理的使用建议,全年共消化即将过期库存个品种、箱,按调拨价计算金额也达多万元,减少了损失目前在样品—的管理上,做到了账物相符,账目清楚,存放科学安全,发放按章办事二是通过做大量_21437300的工作,对原红球俱乐部的物资进行了清理,通过对各种物品一件一件的清理登记造册,摸清了物品状况,并根据公司要求对各类物品进行了合理的处置,避免了浪费.加强了对职工食堂的管理通过提要求、上档次,目前公司职工食堂饭菜质量有较大的提高,环境卫生得到很大改善,为职工创造了一个舒适的用餐环境
4.为新进单身员工装修了套集体宿舍,解决了单身员工的住宿问题,并建立完善了《职工宿舍管理办法》,加强了对宿舍的管理通过解决单身职工后顾之忧,调动了职工的积极性56
二、年工作中的不足办公室工作是时间性和服务性极强的工作,任务繁杂,头绪众多,尽管部门全体员工都作了较大的努力,但是整个工作离责任目标要求和公司工作要求还存在一定的差距,对部门充分履责造成了一定的影响主要表现及原因如下与时俱进意识较差主要是在思想上对形势跟得较远,造成学习抓得不紧,特别是对政治、经济等形势认识不高、关心不够,缺少对经济管理等方面知识学习的积极性,满足于忙事务、抓事
1.务,放松了对自己知识的充实,对政治的敏锐性不够,内部基础管理有所放松重点是对部门内部运行的规范化、程序化管理有所松懈,造成部份工作运行缓慢
2.办公自动化进展缓慢公司办公自动化工作起步较早,但在使用上至今还没有全面推开,造成了较大的资源浪费主要原因是受国家局统一规划的影响和制约,公司在对办公自动化系统使用3上的要求不明确,计划不具体
三、年工作的初步打算办公室是公司重要的枢纽部门,同时也是重要的形象窗口之一,担负着联系内外、上下和内部协调的重任,公司内部的正常运转,首先依赖于办公室的正常运转因此,年办公室将继续按照领导“工作要过得细、工作效率要高、工作要过得硬、经济要说得清的总体要求,在抓好日常工作的同时,有目标、有重点地开展好以下工作.强化办公室牵头作用,大胆开展工作办公室是公司的综合部门,明年将加大协调力度,打消顾虑,一切从公司利益出发,大胆开展工作,主动担负起润滑剂的作用,促进公司正常、高效运1转.推进办公自动化建设年,公司办公自动化工作已经有了进一步的规划并形成了方案,办公室多次组织两厂和公司有关人员到市内办公自动化运用较好的市公安局指挥中心、航运公司2等单位参观考察,对办公自动化的运行有了直观的认识我们将积极配合企管部,按照国家局和110市局的统一安排,根据公司目标要求,努力推进公司办公自动化建设•加强调研工作,发挥决策参谋作用积极开展多种形式的调研活动,抽出时间和人员,开展为领导决策提供参考的各种专题调查研究,根据公司中心工作开展典型调查研究,根据突出问题开3展重点调查和根据有关事件发生、发展的动态情况开展追踪调查研究,把调研活动作为办公室日常的重要工作之一,真正发挥办公室参与政务的职能虽化办公室内部管理,严格劳动纪律特别是要加强驾驶人员的管理,严格驾驶操作行为的规范,对容易引起安全事故的不规范操作行为将进行严肃处理
43.认真履责,全面完成责任目标进一步强化办公室的基础管理,保证公文制作和传递准确、及时、规范;努力做好各项后勤服务,保证公司生产经营的正常运行;加强对公司各种物品物资的科5学规范管理;加大对办公费用使用的控制力度,严格使用程序,确保全面完成部门目标责任•加大决策督查力度,继续做好专项督查在继续做好总经理办公会决定事项的决策督查的同时,编发《工作通报》,加强对领导安排事项、公司重点工作等的专项督查,做到事事有督查,督查6有过程,结果有回音,建立和完善督查体系,使公司督查工作规范化、经常化,实现对公司督查工作的科学管理公司办公室工作总结篇20226在年的工作中,办公室作为项目分公司的综合职能部门,在分公司的领导下,在公司办公室的关心帮助和具体指导下,转变思想观念,强化服务意识,提高自身素质和工作质量,努力围绕20_公司和分公司分配的各项任务开展工作,较好地发挥了职能作用,为当好“窗口部门〃作出了一定的贡献我们的主要做法是
一、细处作手,〃实干”与〃干实”的相统一发耳项目分公司办公室作为分公司的综合协调部门,在我们工作过程中,极度重视落实公司及分公司各项规章制度,坚持做好日常对内、对外协调工作,从细处作手实现实干与干实的统一,为分公司施工建设工作当好大本营在干实上注重提高层次,不仅日常工作准确到位,而且更借鉴、引用新的办公模式、办公管理办法等,努力做到真正自觉地、全面地贯彻服务工作和辅助领导抓大事做好项目领导的帮手工作、注重深入体察并准确反映分公司工作的整体情况和各个部门的员工所需我们在工作中,主要作手于四个方面的工作、坚持为领导服务与积极主动关注基层员工情况、企业建设的辩证统一,增强工作的创造性领导决策和推动工作开展的过程,实际上就是为企业服务,为员工谋利益的过程在工作实践中,1我们针对分公司生产生活中存在的问题和员工关心的热门话题,有见解的提出建议和意见,通过各种渠道输送合理化的建议,譬如在年月与分公司安全科联合举办的安全生产活动月活动中,除举办其他相应活动外,还广征合理化建议,并将之运用到实际生产生活中,取得了很好的20_6效果在尽力协助分公司领导层察缺补漏的同时,最大努力地注重、利用不同方式和渠道,了解基层员工们在想什么、做什么;员工需要什么、反对什么,并根据上级的精神和领导的意图,实事求是地分析情况,进行理性思考,提出意见和建议,在上情与下情的结合和把握上体现求实、务实的工作作风、在工作范围上注重“宽〃字方针,所有与生产、生活相关的事情办公室都要力争有所知,在提高预见性上下功夫,增强工作的超前性实践中我们认识到,缺乏超前意识,工作被动应付,是2影响办公室工作质量和实效的一个重要因素克服懒惰思想,锐意进取,就必须发挥工作的主动性、创造性,做到察领导所察,察领导未察,力争在某些情况的把握上能够先于领导,宽于领导,在主动服务上跟上领导决策的节拍,做到与时俱进、在工作态度上求深、求实,坚持把察实情、写实话、谋实事作为办公室协助领导出主意、当参谋的着力点,本着喜忧兼报的工作原则,向领导反馈实情,为决策提供参考依据,3特别是针对影响工作进展、员工关注的深层次问题,不断的开展专题调查研究,做到了既提出问题,又研究解决的对策、紧紧抓住事关全局的重点工作和大事要事,增强协助领导抓落实的工作力度在贯彻落实工作指导方针过程中,我们一方面努力抓好本部门的工作落实;另一方面,围绕中心工作的落实,4在做好本部门职能工作的基础上,开展督促检查,督办作用进一步发挥)紧贴工作指导方针的贯彻落实,强化了决策督查工作我们将领导决策、会议决定和各项任务指标的有关内容逐项分解,责任到人、责任到部门,并加强了阶段性督查与情况通报,有力的1推动分公司决策的贯彻落实)加紧档案资料的整理工作,严格按照公司相应标准档案的收集、整理和保管工作,完善档案室微机、专用库房、防盗门等硬件设施的配备,并实行专人专管2)抓住分公司内部重点问题,力口强了专项督办工作特别是对员工反应比较多的宿舍楼等敏感问题,我们办公室协调各部门积极参与督办,基本上做到了件件有着落,事事有回声3
二、紧抓规范化管理,努力提高工作效率办公室工作具有纷繁复杂,缺少连贯性、随机性大的特点;再加上我们人员少,与各个部门、工程处联系极多,工作量相对比较大,如果没有规范的工作程序和很高的工作效率,圆满完成任务是难以办到的为此,我们以规范管理为突破口,对工作范围、工作职责权限进行明确划分,责任到人,紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系这个总目标,对办公室的各项工作和制度进行了新的定位、规范办公室工作的基本要求做至懂规矩,通过学习教育,严格奖惩和纪律约束,使办公室每个成员知道哪些能办,哪些不能办;哪些可以表态,哪些不可以表态;哪些该说,哪些不1U“该说;做到办事有规定,不能越“雷池〃、破规矩、规范办公室工作的基本原则,做到“讲程序要求办公室人员对公司、分公司的各项规定传阅、审批、一些重要文件的签发、重要事项的答复,该走哪个程序的,不折不扣的按程序办理,不省2略、不简化、不拖拉、规范办公室工作的实效性,做至『‘树形象”,在具体工作中,围绕办文、办会、办事,以规范化建设为要求,在提高工作质量和效率上下功夫加强了对重要活动、重要文件、重要会议、3重大事项以及上下左右、内外工作关系的协调;对会议材料、议案、议题、会议秩序等各项工作做到了科学而又精简的结构安排;对起草的工作报告做到了高效、优质、针对性强;对公文的处理做到了准确规范,传递迅速、为提高工作效率,在硬件建设上,人手一台电脑,根据各自负责的工作所需进行相应配置,并安装了激光打印机、扫描仪,响应分公司办公自动化的要求推行新办公模式
4、增强工作主动性和能动性综合办公室因为事务繁杂,人员出差、联系工作业务较为频繁,因此工作人员之间需要互相察缺补漏、互为替补,由此工作主动性和能动性就需要增强,需要“一5专多能”,在干好自己的本职工作的同时,对同事的工作职责有所知,共同做好办公事务°
三、强化奉献意识,努力营造团结向上、艰苦奋斗的良好精神风貌、办公室工作是“不干没有事,越干事越多”,既专业又烦琐因此,不计名利、勇于奉献、勇挑重担、乐于吃苦、工作第
一、甘于清贫,是对办公室人员素质的基本要求根据办公室实际1情况,重点抓了两个方面的教育引导工作一是要大兴学习之风,不断引导和鼓励办公室人员加强对有益于做好办公室工作知识的学习,拓宽知识领域,更新知识结构,提高知识水平;同时,还注意组织工作人员加强基本技能的培养和锻炼,不断摸索做好本职工作的规律,努力成为行家里手、强化奉献精神教育,办公室工作忙、头绪多,有时会加班加点,时间一长,部分同志流露出厌倦情绪针对这一情况,我们通过开展谈心、交流沟通活动,使办公室人员牢固树立不计名利、2任劳任怨、无私奉献、爰岗敬业的精神,严格要求,经得起锻炼和考验,耐得住辛苦、清贫和寂寞,在艰苦的磨练中充实自身,完善自我通过教育引导使每个办公室人员在思想和工作作风上逐步提高能够围绕公司和分公司的精神处理各方面的关系,善于把各方面的力量团结在一起,有效的开展工作;提高了心理素质,使办公室人员真正做到大事误不了,小事漏不了,难事压不倒,苦事累不倒,从容、稳重而又大胆的处理各种复杂事物,保持旺盛的精力和斗志;同时也提高了办公室人员的爱岗奉献意识,营造了团结向上、艰苦奋斗的良好精神风貌正是在这种“无私奉献〃精神的支持下,办公室的同志们任劳任怨、毫无怨言、积极工作为圆满完成各项工作任务,较好的发挥综合职能部门的作用,为企业的发展贡献了自己的一份力量一年来,我们办公室虽然取得了一些成绩,但距离公司、分公司要求还有一定差距,在全面发展上、争先创优上都需要增强改进在今后的工作中,我们将一如既往认真履行办公室职责,开拓创新,把我们的工作提高到一个新的水平,为公司的建设事业贡献自己的力里公司办公室工作总结篇20227这一年我一直抱着细心、认真、严谨、负责的态度工作,我也相信自己只有通过这样,才能更好的走向一个更加光明的未来,才有可能在这份工作上、在这个社会上有一片立足之地这一年也悄悄而逝了,面对这一年间的成长和工作,我在此为自己做一次总结,希望可以为接下来的工作打下一个坚实基础
一、一年中的表现我是一个比较上进的人,也是一个比较喜欢学习的人,所以进入企业之后,我一直在学习的路上径直前行,没有想过其他的事情,也没有走过一些歪道,就这样专一的在本职工作上学习、前进我就这样扎扎实实的做好每天的工作,能够让领导满意和欣慰领导也时常给予我肯定,对于我来说能够得到肯定是一种莫大的鼓励,也是我一路上最充满动力的时刻了也许是自己性格比较文静的原因,在办公室文员这份工作上我认为自己的匹配度是非常高的,因为这份工作是非常需要耐心的,而我的性格也恰好符合这样的工作所以我个人在这份工作上也取得了一些小成绩,也不辜负这一年的刻苦坚守,也不负这段美好岁月
二、工作上的自我认定我算得上是一个比较细心的人,在文员这个工作上,很多时候都是非常繁琐的有时候我会有一点烦躁,但是自己冷静下来之后,就会发现只有冷静、沉着才是解决办法的出路我们遇到问题的时候常常会比较慌张、暴躁,其实这会加重事情的严重性,所以这一点是非常不可取的,只有自己在工作上保持一个冷静的状态,遇到问题的时候,我们才会留给自己更多的时间去思考,留给自己更大的空间去解决它这是非常重要的一点,对于这份工作而言,事情比较多,也比较细小,只有耐心下去,一点点的解决它,完成它才有可能让自己得到提升所以在这份工作上,我对自己只有几个要求,就是要细心,要努力,要学习,要上进这样,我们才能为自己打下更坚实的心理基础Q
三、工作中存在不足这一年工作进行下去相对而言比较的稳定,加上自己比较沉稳的性格,我处理事情也越来越细致一些了但是有时候也会因为一些无法解决的问题而烦恼,情绪也会有点控制不住这一点是一个缺点,虽然我性格偏向于沉稳,但是有时候遇到问题的时候,我还是没有办法太过冷静,这是需要时间和阅历的积累的,所以往后我会慢慢的改正这些问题,让自己变成一个更加理智且冷静的人,在这个岗位上树立良好的形象自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效
(三)、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题
三、内部管理
(一)、人力资源人力资源是公司发展的重要保证进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能〃且达到了显著的效果员工培训包括企业文化培训专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训通过培训,提高了员工的综合素质,改I,善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量I目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间
(二)、规章制度入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便按照“以法为据,有约可依〃的原则,我公司迅速出台了一系列规章制度包括各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据
(三)、维修方面去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单多份,可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好直至今年初,我公司4200一口气增加了三倍的维修人员,不分口夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三〃的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言近日,我公司又一口气换下了四栋公寓多盏灯炮以及多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了以上200030098%
(四)、保安方面、年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷配套设施过差,人员素质过低,专业知识120_不足等为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安其次增加配套设施,购置保安服装工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针因学校处地的时间、环境比较特别我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制从去年至今,我公司共登记来访人员多人次,2确保了学生公寓的安全
50000、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨同时,开展专业知识培训从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事3训练同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全同时因建设初期的施工较多,4我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境
(五)、保洁方面、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及1时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态使双2方得以互相制约,互相鼓励也取得了显著的效果
(六)、其它方面从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包个,现金多元,校园卡多张以及大量的衣服和鞋子得到了师生的一致好评同时,我公司又实行便民服务,提供打气91000200筒,免费让学生打气,免费开锁,次送生病的学生去医院看病,余次为学生爬窗户开门等810
四、信息沟通一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提
1、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导
2、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议今后,我公司还将继续召开此种会议
3、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答复
4、设立回访制,坚决实行回访时间不超过小时
524、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过小时612
五、服务绩效一直以来,我公司秉承“客户是上帝〃“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切〃,实行微笑服务力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求尽忠尽职,服务师生Q
六、结束语我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞公司办公室工作总结篇20222一年来,在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标现将物业公司一年各项工作总结、本职工作1时刻紧记自己的岗位职责,有责任心,指导并协调管理处员工相互工作关系,掌握各个小区最新的基本情况,指导各主管日常工作事务,上报管理处日常工作情况,对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爰、日常管理2我在日常的管理工作中,加强内部管理,进一步提高服务质量,对各主管统一指挥、督导及协调,合理调配人员,尽最大可能发挥每一名员工的能力严格制定各主管的工作规范和规程,主持每周的例会,总结本周工作,发现不足,及时改正制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作计划,并检查落实,监督各个主管的日检,做好管理处的周检,协助公司的月检对员工的工作做到奖罚分明,统一对待对不合格服务进行检查和纠正,及时追踪各项工作做到层层把关,杜绝管理漏洞对小区已装修业主发生房屋渗漏的,安排人员积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一今年月份、月份在公司的正确领导下,我安排对各小区电表进行了全面排查,对发现异常情况的及时处理,查出窃电业主近79户,克服重重阻力,最终为公司挽回直接经济损失万多元
304、加强与业主的沟通和交流3经过了长时间的相互接触和了解,管理处与业主之间的沟通加强了,由起初业主对我们的不了解,不接纳,慢慢的变成了朋友我从自身出发,从小事做起,为业主服务,有业委会地已召开了多次业主大会,及时了解业主的真实需求,对业主提出的意见和建议,管理处也自我反省工作的不足,做出整改同时管理处,根据各个小区的情况,设有日常维修服务,制定了保安小时值班制度,对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理对于业主提出的24意见和建议,管理处认真倾听,做好详细的记录,并针对业主的问题,做出相应的措施对于业主的投诉,及时有效耐心的处理,做好解释工作;各小区制作的宣传栏,定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识、定期培训4依据办公室年初制定的培训计划,管理处结合自身的情况,也制定了自己的培训计划每周各主管根据培训计划,自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能,在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量,又陶冶了情操通过培训学习,管理处的服务质量进一步的提高,员工的服务水平更进一步的力「强、关心员工生活5我经常和员工谈心交流,及时了解他们的想法,解决员工的实际困难,用真心换真心,让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖为此,我经常组织员工谈话,听取员工的意见和建议,为员工解决困难正是在这样的温暖环境下,管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力,极大地增强了员工的自律意识和团结意识,调动了各部门员工的工作积极性和责任心,提高了工作质量,加强了管理处的团队合作精神_年度,在公司各个领导的正确指引和帮助下,我在各方面的工作中取得了一定的成绩,但工作中也存在着很多的不足和问题但我有信心在新的一年不断改进工作方法,不断创新,做好各项管理工作,总结经验和教训不断的进取,完成公司领导交给的各项工作,做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者!I,公司办公室工作总结篇20223在—年的工作中,我办严格执行了物业管理相关的政策法规,同时按照城市综合管理局的总体工作部暑,结合理春实际情况,对全市的物业进行了规范的管理工作具体主要抓了以下几个方面的工作
一、进一步强化单位的制度建设今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度,每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识,要求每位单位职工都要认真做好学习笔记,同时也要求记好个人工作日的工作情况另一方面在廉政建设方面,我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况,从提高个人的自身素质建设出发,真正地发挥领导和党员的先进模范作用,使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点,切实做好自身的本职工作,从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力为我市物业管理的发展做出应有贡献
二、建立、建全单位的档案管理工作为保存好我办的相关档案资料,实行档案统一管理今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理,同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档,即开发建设单位确保自管的房屋;1使用房屋进行抵顶维修基金的房屋;2欠缴维修基金的房屋;3维修基金缴纳比较齐全的房屋;4为今后工作查找资料时能够做到及时便捷,大大地增加了工作速度和工作效率
三、“物业维修基金〃的管理工作为进一步确保物业买受人的合法权益,杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生,今年我办与房产局通过业务上的沟通,制定了严禁的收缴维修基金程序,即1维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳,同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续,房产局并将维修基金收据做为要件存档取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格为了更好地建立维修基金账户明细,细化维修基金账户管理,今年,我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验同时结合浑春实际情况,将维修基金账户以2栋分设账户,有的并以户分设账户明细从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料催缴“维修基金”的工作今年,在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中,对辉春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定,要求整改为此,我办积极地向上3级领导做出了汇报,经研究决定,市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案现正在实施当中
四、业主委员会的管理工作为便于住宅小区的管理,充分体现业主自制原则,今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会,同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会,并选聘了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业管理
五、“基金〃的使用情况今年维修基金的使用,主要还是对矿区职工福利房进行维修改造根据年初计划,现已完成了屋面防水改造使用彩钢瓦材料栋,面积为—米,使用资金为—人民币;屋面增做防寒层共计栋,面积为—米,使用资金为对河南矿区外墙面脱落的房15762526,26屋维修了栋同时因为河南矿区原为商品楼的居民反应强烈,现经市政府相关领导批准后,o382727810,00_又对其使用〃防水材料进行补修,现已经补修完工的面积约为平方米5“sbs800_
六、物业管理企业的资质今年,物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后,我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档经过审查,具备三级资质管理的企业共四家,即理春市为民物业管理有限公司、理春富达建筑安装有限公司物业分公司、理春森林山物业管理有限公司、理春市万达物业管理有限公司取消了辉春市城管物业管理有限公司及辉春宏建物业管理有限公司的物业管理资质同时对吉兴物业管理有限公司限期办理物业管理资质,否则将要求其退出我市的物业管理行业从而进一步净化了我市的物业管理市场,推动其逐步走入规范化的轨道上
七、来年的工作计划、大力提倡业主委员会的成立;
1、严格控制好物业管理用房的配置情况;
2、加强宣传力度,唤起业主及物业企业的法律意识;
3、进一步建立健全”专项维修基金”的收缴制度;
4、清理整顿全市的物业管理行业市场;
5、严格控制好新建住宅区物业管理的介入;6公司办公室工作总结篇20224来到—公司已经过去个月了,从自己第一天满怀期待的进入到工作岗位到现在已经将自己的工作融入到生活当中去了,我也完全的熟悉到公司的日常工作和企业的文化了,我的试用期也x已经结束了,现在对自己这几个月的工作做出一个好的工作总结我在公司担任的是办公室的秘书一职,顾名思义就是帮助办公室的同事完成公司的日常工作,也是为了协助公司的同事完成他们的工作就是我的工作,所以这段时间的工作,我完全的将自己的这份工作当成了一种责任,也在尽自己的力量去完成这份工作,虽说办公室秘书这个职位相对而言会比较杂,比较繁琐,但这些并不影响自己对这份工作的热爰,我之前在别的公司也是做的秘书类的工作,但是相对而言,—公司的秘书工作需要的东西更加的专业,不只是向复印文件,打印资料这种小的事情,更是对公司的一些项目以及对公司的一些客户的跟进和后期的一些处理,所以不仅需要在行政方面有很好的造诣,还需要对公司的市场有一定的了解,更是因为自己的努力,才得已在极短的时间完成了公司对我的考核,我也才能正式的进入试用期,为公司更好的做事这段时间里,我也学会了很多,虽说自己之前从事过这个职位,但是对于秘书而言,每一个公司的秘书所要做的事情都是不一样的,也正是因为自己心里特别清楚这样的差别,我才会更加的认真和细致的完成自己的工作,更是因为对工作的不够了解和熟悉,我才更加的认真的学习工作中的知识和方法,也都是为了自己以后能够更好的完成公司的日常工作,我也经过这段时间的试用期的工作,做到了认真细致,且全身心的投入到工作中来当然,自己今天之所以能够在这短短的几个月的时间里完成对公司的日常工作的熟悉和了解,并且快要单独的完成工作,这些都离不开公司办公室同事的帮助,以及公司和公司领导的栽培,很感谢公司,领导和同事的帮助和照顾,也很荣幸自己能够加入这样一个好的集体,成为—公司这个大家庭的一员现在我的试用期的工作已经结束,我也开始正式的进入_公司,成为—公司的一名正式成员,我也会更加的努力为工作做事,给公司带来更大的财富和价值公司办公室工作总结篇20225后勤部门也是的一个重要部门之一,是无可替代的,本文为大家带来后勤工作总结,欢迎大家阅读借鉴Q_年办公室工作的指导思想是围绕公司工作重点,抓住一个中心,抓好二个管理,突出二个重点,搞好三个服务,促进办公室工作跃上新台阶抓住一个中心,即生产经营中心;抓好二个管理,即后勤管理、办公室内部管理;突出二个重点,即参谋助手作用、综合文字材料的撰写;搞好三个服务,即为领导、所属企业和各部门服务按照年初制定的这个工作思路,围绕与公司签订的目标责任书要求,一年来,办公室全体人员努力做好各方面工作,管好后勤,当好服务员;搞好文书工作,继续保持规范化运行一切服从于公司工作中心,一切服务于公司生产经营,认真履行了部门各项职责Q
一、年工作情况
(一)基本完成了部门责任目标按照年初职代会上与公司签订的目标责任书要求,办公室考核指标分为大类,通过检查总结我们的工作,各个方面基本上都按照目标要求得以圆满完成全年无失泄密事件发生;公司总经9理办公会决定重大事项督办无失误、差错和遗漏,并建立了电话督查记录和书面督查制度;完成调研报告篇;公文运行及时准确、规范;完善了车辆及驾驭人员管理办法,有规范的制度和执行记录;各类档案全部按要求规档;后勤服务满意率也超过公司办公自动化按要求拟订了方4案,由公司确定后即可实施;各项费用管理基本实现控制目标80%;
(二)文秘工作继续按规范运行.文字服务工作水平有一定提高今年以来,办公室撰写、写作的文字材料的数量和质量与往年相比均有一定提高,参谋助手作用有了更进一步的发挥截止月日,全年11210。