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一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性;二是个别新员工工作还不够熟练;三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强今后,我管理部会团结一致,在酒店的正确带领下,围绕酒店的年度任务目标,以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务具体措施有以下几点XQ继续加强员工培训,从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化,配合营业部门做好明年的销售任务L、继续落实责任制,抓好卫生配套服务,以客户满意为宗旨,加强管理人员对现场的督导和质量检测,逐步完善各部门员工的服务方式方法,提升服务水准
2、综合协调,配合各部门更好地完成工作管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实让它们充分发挥出应有的部门职能作用,这样,才能强化部门的协作能力,为客户提供优质、3满意的服务年承载着许多人的梦想,进入新的一年,我希望自己可以在工作上有所增益,发挥优势,规避劣势,在工作中学习更多的经验更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升年,20_我和我的部门会深入贯彻〃宾客至上、服务第一〃的宗旨,更好地做好管理工作,积极树立酒店20_的品牌形象公司营销部年终工作总结篇20226年即将过去,在这一年的时间中销售部通过努力的工作,也取得了一点收获,临近年终,对销售部的工作做一下总结目的在于吸取教训,提高销量,以至于把工作做的更好,以至于有信20_心也有决心把明年的工作做的更好下面我对一年来的工作进行简要的总结在年当中,坚决贯彻—厂家的政策学习、制定销售各环节话术,公司产品的核心竞争优势,和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象,在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志…,20_等,使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识部门全体员工累计发短信三万余条,团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距Q从销量上看,我们的工作做的是不好的,销售业绩的确很不理想客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点:销售人员工作的积极性不高,1缺乏主动性,懒散,也就是常说的要性不强.对客户关系维护很差2销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少一个月的时间里,总共八个销售顾问一天拜访的客户量余个,手中的意向客户平均只有七八个从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的,每次搞活动邀约客户、很不理想导致有些活动无法进行20沟通不够深入
3.销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误.工作没有一个明确的目标和详细的计划4销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果.销售人员的素质形象、业务知识不高5个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强,业务能力和形象、素质还有待提高(长久下去会影响公司的形象、和声誉]一,市场分析市场是良好的,形势是严峻的通过今年自主品牌汽车的销量下滑,厂家一定会调整应对的策略明年是大有作为的一年,我们一定要内强素质,外塑形象用铁的纪律,打造铁的团队,打一场漂亮的伏击战假如在明年一年内没有把销售做好,我们很可能会失去这个发展的机会公司营销部年终工作总结篇20227
一、营销部的工作重点根据年初的工作认真的落实每一项,年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销20_上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的营销部散客入住率为,我们加大商务客人的营销力度,拜访重要公司签署商务协议,同时根据季节的不同制定不同的营销方案,有针对性的走访,比如旅游旺季,我们把地接较好旅行社认真的回访与,月份至月份大部分摩托车会议召开,我们及时的与经销商联系为旺季的酒店整体营销量做好铺垫平时在整理121顾客档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新顾客,截止年底共签署协议份454年月份我到酒店担任营销部经理,年份酒店正式挂牌三星,这对营销部提供对外宣传筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的营销工作20_920_10随着网络的高速发展,网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过网络公司提高酒店整体的入住率截止年底共与家网络订房公司签定了网络合作协议我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店,比如携程、艺龙、恒中伟业等几54家网络公司;同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司,科龙电器,伟俊公司蒙牛乳业中医药大学,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,所有部门都能够认真的配合营销部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持二,对内管理酒店拥有自己的网站,由营销部负责网站的维护和网页内容的更新,通过网络进行宣传扩大影响力,并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去,让的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的发展奠定了基础三.不足之处对外营销需加强,现在我们散客相对比较少;对会议信息得不到及时的了解在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的问题也不够全面有时由于沟通的不及时信息掌握的
1.不够准确;影响了酒店整体的营销与接待,在今后的工作要认真细致,尽量避免,能够做到及时的沟通,从而减少工作失误凝聚力,战斗力、高素质的营销团队是企业的根本只有通过高素质高效率的营销人员不但能提高车的销量,而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶在明年的工作中组建一支和谐,高效率的营销团队作为一项主要的工作来抓营销管理是企业的老大难问题,营销人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态完善营销管理制度的目的、是让营销人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高营销人员的主人翁意识强化营销人员的执行力,从而提高工作效率培养营销人员发现问题,总结问题目的在于提高营销人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次把握好制定好保险与装潢的营销模式,做好完善的计划同时开拓新的营销渠道,利用好公司现有资源做好店内营销与电话营销、邀约营销、车展营销等之间的配合根据公司下达的营销任务,把任务根据具体情况分解到各个营销顾问身上,再分解到每月,每周,每日;并在完成营销任务的基础上提高营销业绩我们将带领营销部全体人员竭尽全力完成目标
四、再接再厉,迎接新的挑战回首一年来,我们营销部全体业务人员吃苦耐劳,积极进取,团结协作取得了良好的营销业绩成绩属于过去,展望未来,摆在营销部面前的路更长,困难更大,任务更艰巨我们营销部全体业务人员一致表示,一定要发挥工作的积极性、主动性、创造性,履行好自己的岗位职责,全力以赴做好营销工作,要深入了解电子行业动态,要进一步开拓和巩固国内市场,为公司创造更高的营销业绩公司营销部年终工作总结篇20223面对今年全球性金融危机的挑战,抢抓机遇,销售部全体人员团结拼搏,齐心协力完成了本年度的销售工作任务,现将本年度工作总结如下
一、一年销售情况_年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后,我公司的—牌产品已有一定的知名度,国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解_年度老板给销售部定下万元的销售额,我们销售部完成了全年累计销售总额万元产销率货款回收率OX X95%,99%
二、加强业务培训,提高综合素质产品销售部肩负的是公司全部产品的销售,责任之重大、任务之艰巨,可想而知建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要Q“工欲善其事,必先利其器〃,本着提高销售人员综合业务素质这一目标,销售部全体人员必须开展职业技能培训,使销售业务知识得以进一步提高今年公司添用了网络版速达财务管理软件,销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来我们销售人员是在_市_科技有限公司的培3000训下学习成长的,所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的,大家必须持有职业道德老板是率领销售部的最高领导者,希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导,让我们销售人员学习更多的专业知识,提升技术职能和自我增值今年我学习了内部审核培训和会计专业知识培训并获得了国家认可的证书这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产is管理中充分实践,其显示效果是满意的I,
三、构建营销网络,培育销售典型麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点,销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低一年来,产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场,利用我公司的品牌著名度带动产品销售,建成了以—本地为主体,辐射全省乃之全国的销售网络格局
四、关注行业动态,把握市场信息随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面,信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要,信息就是效益销售部密切关注市场动态,把握商机,向信息要效益,并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道,密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案,努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握
五、再接再厉,迎接新的挑战回首一年来,我们销售部全体业务人员吃苦耐劳,积极进取,团结协作取得了良好的销售业绩成绩属于过去,展望未来,摆在销售部面前的路更长,困难更大,任务更艰巨我们销售部全体业务人员一致表示,一定要在一年发挥工作的积极性、主动性、创造性,履行好自己的岗位职责,全力以赴做好一年度的销售工作,要深入了解电子行业动态,要进一步开拓和巩固国内市场,为公司创造更高的销售业绩公司营销部年终工作总结篇20224
一、年市场营销工作总结20_年,在公司党委的正确领导下,营销战线上广大干部职工,围绕〃总体奋斗目标,创造性地开展各项营销工作,克服了供需矛盾突出、白莲铝厂停产等诸多不利因素群策群力,奋20_“12345力拼搏,资产经营取得了丰硕成果,实现了“三确保、三实现、三推进”的年度营销工作目标,为提高经济效益和企业的发展,做出了新的贡献!主要指标完成情况——售电量完成万比年度计划增长如剔除白莲铝厂因素超幅33325KWH,
4.1%,
18.2%——售电均价完成元比年度计划元上升元O
386.33/KKWH,
372.46/KKWH
13.87/KKWH——售电收入完成万元14155——当年电费回收率历欠电费回收万元,历欠回收率100%,
97.
420.7%——线损率完成比市公司下达计划下降百分点
7.54%,
0.01——营业普查户,亿起,违约用电起,补收电量万万元,收取违约使用电费万元,合理增收共计万元,超计划完成万元
1568073.838174171107KWH
37.
095.4204——推广电热锅炉台,容量o1270KW一年来,我们重点开展了以下几项工作、加强电力需求侧管理,售电量稳步增长1针对白莲铝厂停产和年初供电形势紧张局面,公司树立大营销观念,始终把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工作来抓通过加强需求侧管理,抓季节用电高峰,抓招商引资机遇,稳定了工业用电市场,拓展了生活用电市场,克服了铝厂停产而减少电量万千瓦时的影响,实现电量同比的增幅
560018.2%一方面,积极向县委政府汇报,争取了各级政府和广大电力客房的理解与支持,同时采取适当限电和调控小水电上网发电等多项措施,确保了年元旦、春节、〃五一〃黄金周及高考期间电网安全稳定运行,确保了全县有序用电,最大限度地满足了全县经济发展和城乡居民生活用电需20_求同时,各单位根据供用电形势的变化制订了电网迎峰渡夏供电预案,并按照“先让电,再限电,后拉闸〃的原则,严肃调度纪律确保了城乡居民生活、农业生产、重点单位部门和用户用电男一方面,对年初确立的家企业大的电量增长点采取领导责任制的方式实行大客户经理负责制上门跟踪服务,促成新增电量万千瓦时同时积极主动为全县招商引资提供服务,优质20高效办理了奎拓公司、福星铸钢、兰溪油料、兰溪电石厂、稳健公司、金辉石料、散花中泰公司3600以及围绕落水河、巴河流域等大小家等客户的报装增容工作,促92费,如落水宜化公司、奎拓公司、福星铸钢等用户,促进了电费回收任务的完成、全面开展电力营销竞赛,营销工作质效得到提高4去年,公司领导高度重视市场营销竞赛活动,成立了组织机构,按照市公司市场营销竞赛活动要求,结合活水公司实际,补充了竞赛内容,修订了《市场营销竞赛办法》和《评分标准》在开展活动过程中,注重“三个结合〃第一,将竞赛活动与市场营销日常工作有机结合,以活动为载体,将营销基础管理工作和各种专项工作纳入活动中,同时通过日常检查和专项检查,促进活动开展;第二,将竞赛活动与农村供电所规范化管理动态考核相结合,从九月份开始,对规范化管理已经验收的农村供电所进行动态抽查,并将抽查结果纳入竞赛考核;第三,将竞赛活动与创“双十佳〃相结合加强竞赛的过程管理月份,公司工会和市场营销科一起组织专班,对各单位市场营销竞赛工作进行了一次全面的检查,并将检查结果进行了通报针对市场营销竞赛检查过程中发现的薄10弱环节和存在的突出问题,在月份的农村供电所动态抽查检查过程中进行全面的跟踪督办同时,组织了市场营销竞赛自查和自评分;年元月初,结合年终大检查,对各单位市场营销竞11赛进行了检查评比20_、大力开展营销稽查,供用电秩序得到规范5完善稽查网络,形成了稽查大队、供电营业所、电工组三级稽查体系,健全了营销稽查组织机构加强与公安部门的联系,理顺了联合查处窃电案件的关系,明确了各自的工作职责,加大了对窃电案件和窃电惯犯的查处力度,形成了警电联手打击窃电、共同维护社会供用电秩序的新的工作格局认真落实省公司营业普查整改针对省公司大规模的营业普要活动过程中发现的问题和不足,按照上级整改要求,公司营销科、稽查大队组织专班多次深入到各供电单位,逐一检查,逐一督办,全面落实省公司的整改意见大力推进防窃电计量装置改造步伐公司组织计量所,城区有关人员到黄州分局参观学习,在市公司专家和现场示范和指导下进行示范安装、检查督办,各单位抽调专人加班加点,保证工艺和质量防窃电改造完成高供高量用户户,高供低量用户户,低压三相直通用户户,低压三相带用户户,居民表外移户,改造前后的效益明显203550CT
301500、全面推行质量管理体系,提高了计量管理水平6全面推进计量质量管理是去年市场营销中心工作之一以推广应用电能计量信息管理系统为手段,从管理标准、工作标准和业务流程着手,明确了各岗位职责,加强了业务流程控制,进一步规范了各项工作行为,理顺了工作流程完善计量基础资料管理,建立了计量设备资产、台帐、校验、轮换和故障处理等工作的相关资料的动态电子记录,实现各类计划、统计报表从微机自动生成建立了工作质量监督机制,便于发现工作中存在的问题提供了电能计量有关信息的网络查询,为资料查找提供快捷方便的手段基本实现了计量工作信息化管理通过计量质量管理体系的推行,建立完善了管理标准和工作标准,控制了业务流程,规范了工作行为,加强了计量质量监督,加强了电能计量的全过程管理、深入实施〃星级工程”,优质服务水平不断提高7在深入开展“生命线〃教育实践活动的基础上,结合全县“三评一促创五好〃和省市公司〃双十佳评比活动,继续深化“星级工程”活动,选送了一批营销窗口服务人员到—电校进行全面的培训,组织开展了两期管理人员及营销班长的优质服务培训,考核实行了人人过关,促进服务水平和服务质量的提高开展供电营业窗口规范化服务竞赛活动,引入“服务事故”新理念,先后次对公司属个营业窗口和个电工组进行了专项检查和比赛抽查考核工作,加大了明查暗4访和投诉处理力度通过常态运行机制的建设,使优质服务从组织领导上得到保证,从工作力量1548上得到加强,从措施办法上得到落实加强服务制度建设下发了《“客户服务工作管理办法》,对受理的电话业务实行闭环管理,保证客户的投诉、举报件件有答复,事事有落实制订了《流水县供电公司大客户经理服95598务制》,对月用电量在万千瓦时以上或用电容量在千伏安及以上的客户实行大客户经理服务制,对其用电业务申请优先处理和跟踪服务10315加强供电形势的宣传召开了客户代表座谈会和新闻发布会发放了宣传手册,制作了宣传灯箱广告发放征求意见表和客户满意率调查表,满意率达到在去年电力供应紧张、压减负荷的情况下,做到缺电不缺服务°月份,被落水县消费者协会考评为服务性企业第一名98%,10过去的一年,我们的工作虽然取得了很大的成绩,但也必须看到当前市场营销管理工作中仍然存在一些不容忽视的问题一是营销基础管理不细、不严主要表现在抄表工作质量不高,仍然存在估抄、漏抄、缺抄现象,尤其是〃度户数比例较大;抄表日程没有得到很好地坚持,没有履行抄表日程审批制度和抄表轮换制度,造成报表数据失真“0二是内稽力度不够主要表现在目前各供电营业所和稽查大队主要以用电检查、创收为主,营销内稽工作开展不力,且普遍未得到重视;加之各供电单位对营业工作质量未严格考核,造成一些营销环节出现漏洞三是营销现代化程度不够高°主要表现在营销信息系统功能应用不完善,报装管理、计量管理和营销稽查没有全面应用,抄表机应用不广,营销业务“无笔化〃工作退步等四是电费回收面临困难主要表现在国有企业改制改革的进程中,部分企业倒闭或破产,增加了电费欠费风险;居民客户交费途径、方式单一,交费时间集中,带来居民交费不便,给电费回收工作造成压力这些问题和困难务必引起我们的高度重视,在今后的工作中加强分析和研究,采取得力措施认真解决公司营销部年终工作总结篇20225时光飞逝,转眼间年即将过去在这一年里,酒店管理部在公司的正确经营指导下,以“高效、创新、服务〃的理念落实好部门管理工作,圆满完成了公司交给的各项任务,多次获得客人20_x的好评现将今年来的工作情况汇报如下
一、加强业务培训提高服务水平I,酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平作为四酒店,我们把员工的素质培养作为工作的重点包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等要想客户之所想,急客户之所急通过培训员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高I,
二、加强员工的销售意识和销售技巧管理部负责的两楼层里,主要是客户的休闲活动区域因此,根据市场情况,酒店推出了一系列的促销方案接待员根据客户的需要,为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动这样,不仅锻炼了员工的销售技能,前台的散客也明显增加,入住率有所提高其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加
三、狠抓卫生质量,为客户营造整洁、美观、舒适的环境一个酒店的形象除了优质的服务,更体现在细微之处我们只有把酒店的各个地方打扫干净,保持整洁、卫生,才能让客户住的放心、住的舒适因此,我们在卫生管理方面更出台了相关的措施,把工作细化,从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起,不留一个死角、不留一个污迹,保证客人所到之处都干干净净
四、工作中的不足和今后的打算虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩,但我们也深刻体会到自身的不足之处,具体表现在。