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销售业务员年度个人工作总结销售业务员年度个人工作总结「篇一」信用卡作为一种现代化的金融工具,它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受,随着我国市场经济发展,人民生活水平的提高,用卡环境的不断改善,信用卡市场蕴含着广阔地发展空间,但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡,如何使我们广发信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出,成为我们信用卡营销人员所迫切关注的问题,以下是我在山半年信用卡营销工作中的一些心得体会作为一名信用卡营销人员,就一定要具备信心、耐心、恒心,掌握系列营销技巧,树立“服务营销”的意识,有计划,有步骤地走向市场
一、首先是对产品的把握,熟悉信用卡的各项功能,站在客户角度分析,他办了我们广发信用卡能给他带来什么?以我们广发信用卡目前的推广政策,在没有给客户增加任何经济负担情况下,我们为他在日常生活提供一个购物、消费的便利,同时又能享受我们广发银行高效、优质的服务,再加用我们信用卡附加赠送的赠品,我想只要我们耐心引导,大部分客户是不会拒绝的,只有充分地理解把握信用卡专业知识,才能让自己有信心走向市场推广
二、与客户面对面的营销这时就需要一定的营销技巧,营销技巧是我们在工作不断总结,完善出来的首先在拜访客户时,就需要一个有吸引力、诱惑力的开场白,一个能让客户愿意与你沟通的理由,当然针对不同类型的客户,不同的场合就要有不同的开场白,当客户愿意同你座下沟通时,最好在该单位(有人缘,有一定权力)的人中找到一个突破口,希望能借用他的影响力来帮我们营销,达到事半功倍的营销效率,当然也不能全指望他帮你推广信用卡,当突破口打开后,还要善f)所有人员都应积极参预客户报价,处理销售中产生的问题
2、绩效考核销售部是一支团队,每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成,因此不能单以业绩来考核成员,要综合各方面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度,因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务销售成员的绩效考核分以下几个方面a)出勤率销售部是公司的对外窗口,它既是公司的对外形象又是内部的风标,公司在此方面要坚决,绝不能因人而异,姑息养奸,助长这种陋习b)业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平,以此作为考核内容,可以促进员工学习、创新,把销售部打造成一支学习型的团队c)工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”,没有积极的工作态度,热情的服务意识,再有多大的能耐也不会对公司产生效益,相反会成为害群之马
3、培训培训是员工成长的助推剂,也是公司财富增值的一种方式一是销售部不定期内部培训,二是请技术部人员为销售部做培训培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面
4、安装专业报价软件,提高报价效率,储存报价结果,方便以后查找以上只是对来年销售部的初步设想,不够完整,也不够成熟,最终方案还请各位老总们考虑、定夺销售业务员年度个人工作总结「篇三」20xx年,对于公司,对于我自己都是值得庆祝的一年,因为我的付出得到了收获,因为我的经验得到了增长20xx年是大家忙碌的一年,也是公司丰收、日益壮大的一年20xx年,广告公司的工作是〃以天鸿项目为主,积极拓展新的营销业务工作在天鸿项目上,业务发展部协助公司完成天鸿项目二期的各项工作,主要有天鸿二期的认筹、天鸿凯旋城〃理查德・克莱德曼〃演奏会、天鸿房展会、天鸿上海展会、天鸿招远分销处等工作其他项目工作主要有招商银行离岸业务推介会等各项工作,东山、向阳办事处图册的设计、区政府图册的设计与制作、酒业公司经销商会、海尔纽约人寿xx年颁奖晚会、百年电力手提袋、区政府软件发布会、职业学院图册、蓬莱海关关庆十周年、山海云天开盘等同时积极参加集团及公司组织的培训,对管理大纲、公司规章制度、房地产基本知识、电话营销、媒介营销、商务礼仪等有了较深刻的理解和掌握,从而提升了工作能力,丰富了经验,开阔了视野,对公司的企业文化及经营理念有了更进一步的认识20xx年,有了业务的忙绿,必然带来了许多工作经历上的收获我在日常工作中逐渐的掌握了各种活动的组织、操作流程及现场布置,以及活动所能涉及的每一个细节,提高了在活动方面专业知识和有效经验,也真正的体会到〃为客户创造价值〃的分量,但是,作为业务发展部的经理,所需要掌握的知识面和操作经验既广且杂,这是我自身存在的不足,需要继续强化学习力和积累管理工作经验20xx年,伴随业务量的成倍增加和个人经验的提升也是我个人成长最快的一年业务发展部在拓宽外协单位的同时,不断提升自己的专业水平及对客户服务的产品质量,并建立并执行〃提醒式〃服务系统,在一定的程度上,有效的遏制价格竞争的趋势但是,在广告业业务和操作透明度越来越高的前提下,公司多次出现活动方案被〃套〃的现象和丢单的现场,由此我加强学习关于印刷及活动的相关知识,尽可能的了解这个领域的所有问题,完善自身的素质,在专业知识上领先于其他的广告公司,为公司树立良好的企业形象广告公司的工作比较复杂,特别是活动方面,需要协调、联系的工作比较多,在这些工作中我注重与设计、各个外协单位的建立融洽的关系,以便于开展工作加强自身的执行力,提高工作效率作为业务发展部经理,由于对外合作的工作较多,接触的事务比较复杂,要顺利完成工作,提高工作效率,就必须坚守工作流程和公司的各项规定,违反制度的事情坚持不做,只要做到这一点,才能称得上是为公司负责、为部门负责,更是为自己负责回顾这半年的工作中自己发现还有很多的不足与缺憾首先,在工作中由于经验不足,工作方法过于简单,在处理一些问题上不够冷静、沉着其次,在业务理论水平和管理能力上还有待于进一步提高再次,广告专业知识方面,需要大量的学习的充实完善自己的知识库这些不足,有待于下步的工作中加以改进和学习在20xx年的工作中,我决心做到首先,我要加强学习专业知识,学习工作和管理经验,不断提高业务素质和管理水平,使自己的全面素质上升一个新的层次其次,加强责任与危机意识,提高完成工作的标准为公司的新年度的工作再上新台阶,更上一层楼贡献自己的力量再次,广告公司的业务发展的主流方向,一直悬而未决,成为业务发展的一个桎梏,解决广告公司发展方向是xx年工作的重中之中这也将是完成公司全年计划利润指标的完成的大前提,寻找自有媒体,以创意指导制作,有效地与其他兄弟公司进行整合,将是我努力的方向销售业务员年度个人工作总结「篇四」回想自己接近一年来所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,从容的心态,以及应对能力时光如白驹过隙,历史的车轮飞驰而逝,20xx年的日历正一页一页悄然翻过,伴随着时代前进的步伐,回首自己一年来经历的风雨路程,我作出如下个人工作总结
一、工作回顾1)加入XX公司这个团队已近两年,让我倍受到这个大家庭的温暖与和谐,在此我感谢各位同事的关照与工作的积极配合,近入公司时我对职业病危害检测与评价只是一知半解,通过在XX这两年的工作、学习让我很快融入这个朝气蓬勃、具有强烈竞争力的公司2)通过这两年的工作、学习,我个人觉得我们公司在职业病危害检测与评价市场上具有一定的优势
①公司领导层领导有方,奖罚分明,能够充分调动员工的工作热情;
②员工们不怕吃苦、精诚团结,具有一流的服务意识和态度,具有较强的业务能力、技术能力和沟通能力;
③能够按时、保质、保量的完成每个检测项目和评价项目
二、主要经验和收获在XX工作这两年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获1)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位2)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的工作环境中保持好的工作状态3)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好
三、找好航标,定位人生“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”我们的人生之路都将历经坎坷不断前行,所以走好每一步都至关重要,每个人都应找好人生的航标,找到一条适合自己的路来走,才能在风雨兼程的路上实现自己的价值,见到风雨之后的彩虹我一直是为评价项目编写报告的,但是从这些年的工作实践中我悟出了很多,其实做什么工作不重要,重要的是要肯学肯干,给自己定好位,每一项工作都可以发掘自己的潜力,因为人的潜力是无尽的也许我们不知道明天会发生什么,但是我清楚自己今天应该做什么岁月无声,步履永恒我们迈过一道道坎走向明天,做好本职工作,争当自己的主人,明天定将更美好!销售业务员年度个人工作总结「篇五」今年上半年,质安技术部在总公司领导班子的带领下,在各个职能部门的支持帮助下,紧紧围绕公司年度工作总体要求和生产经营指标,解放思想,转变观念,与时俱进,开拓进取,精诚团结、勤奋工作通过发扬追求卓越、精益求精的企业精神和实事求是、真抓实干的工作作风,严抓施工管理,落实六大任务,保证了上半年40余个项目,都较顺利完成了公司制订的各项生产经营目标任务
一、安全生产管理今年以来,本部门按照上级有关部门关于安全建设的部署和要求,紧紧围绕总公司下达的安全生产责任目标和本部门制定的安全生产工作计划,始终坚持“安全第一,预防为主”的方针,以宣传国家法律、法规,增强全体一线工人的安全意识为重点加大安全检查力度,有效的控制了各类事故的发生,保证了安全生产,取得了显著成效根据今年全面实行的《广东省建设厅建筑安全生产动态管理办法》(粤建管字[20xx]59号)文精神,年初,本部门在进行细化学习的同时,提出了新的安全生产目标,进一步明确了安全生产工作的指导思想、目标任务、工作重点和政策措施明确了今年要抓的六项重点工作一是加强领导,健全机构;二是继续实行目标管理,强化安全生产责任落实;三是由公司指导项目部为主,组织开展安全培训教育,全面提高安全意识和法制观念;四是强化安全专项治理,有效控制多发性事故,防止重特大事故发生;五是转变安全检查方式,努力实现“预防为主”;六是进一步强化安全监督管理,保证安全措施费用投入今年,我们仍然是以完善各项安全生产责任制,加大工地工人培训力度和严把各种验收关为重点,对易发生重大安全事故的施工环节(如深基坑、高支模、排栅等)和设备、机具(如临电、井架、塔吊等)高度重视一是对于塔吊、龙门架垂直运输设备、临电加强交底、验收,并把工作重点放在已取得成果的巩固上并在所有工地推行半自动井架层间闸门,成效显著;二是模板工程的安装和拆除,模板安装必须按相关规定编制施工方案,单位技术负责人审批签字后方可作业拆模前,混凝土试块强度必须达到设计拆模强度要求;三是继续加强脚手架作业、登高作业、塔吊、外用电梯安装作业、洞口临边作业等可能发生高处坠落的施工作业的现场安全管理继续推广高处作业的安全防护设施的定型化、工具化,扩大覆盖面;四是结合专项治理工作的需要,进一步加大安全措施费用投入,切实提高安全生产专项治理科技含量为此,上半年共进行安全培训工人3000余人次,组织专业性强的专项方案实施近100项次,组织高支模验收6项次,验收井架20多台次,验收塔吊69台次,施工机具验收71台次,临电系统验收47次,深基坑验收7项次,排栅验收180项次,全部合格同时,,我部加大了安全检查频次和力度,将定期检查与不定期检查紧密结合起来,查找隐患,及时消除了一批安全生产隐患,而且促进了基层安全生产责任制和各项制度操作规程的落实今年上半年共组织了2次安全大检查,召开项目部安全会议75次,发出整改报告120多份我们还严格要求项目部对一些小事故也应向公司报告,避免瞒报、漏报尽管我们采取了以上措施,上半年还是发生了两、三起小的安全事故在今后的工作中,我们还要通过一系列的安全管理手段,让项目部从思想上彻底认识到安全生产的重要性和必要性,真正把认识转变为高度警惕融汇到日常工作中去形成安全生产无小事,人人关心安全,安全关系人人的良好氛围
二、质量管理“百年大计,质量第一”,建设单位对工程质量极为关注良好的企业质量品牌形象,有利长期锁定我们的战略用户单位,着力以质量塑造企业品牌,实际上就是紧抓业主关注点今年,本部坚持走质量效益型的发展道路,以提高管理水平为基础,不断完善和改进基础管理工作,将质量管理与体系认证紧密结合,继续在从质量管理的岗位责任制入手,坚持参加图纸会审;坚持参与施工方案编制,并严把方案审批关,坚持重点部位的技术交底,参加各分部工程质量验收,严控材料,做到隐蔽环节旁站监管今年上半年,“番禺中心医院”和“夏园经联社厂房”工程均发生了小面积的模板坍塌事故,虽然事情不大,但我们一样抱着对事故处理“四不放过”的原则,一查到底,不但对事故责任进行追究,也吸取教训,及时对怀疑有问题的工程部位,积极进行自查自检全年共组织回弹抽测6次,原材料抽检100多次通过以上做法和监督措施,质量管理抓到了实处,基本保证把每一个事故隐患消灭在萌芽之中,成效较大上半年,未发生一起大的质量事故,所有验收项目均一次通过,合格率达到了100%o另外,为提高工程质量管理,为创优打好坚实的质量基础,我们还先后邀请一些上级主管部门领导、大型建筑企业的工程师以及行业专家教授给一线管理人员上课和作辅导报告,从理论和实践两个途径来提高施工管理人员的质量管理意识和业务知识水平;
三、工程进度管理今年,公司属下几个大的工程项目多属学校工程,不但工期紧,资金也很紧张工程的进度直接影响项目效益的发挥,因而进度管理的实施,在一定程度上决定了成本控制工程施工质量安全要保证,工期更不能慢为保证按时完成施工任务,工期较紧的项目均派有监理员驻场我们针对施工管理、进度管理,要求监理员和项目部定期进行进度计划分析,定期对施工进度进行评估,保证将施工进度始终处于掌控之中,一出现进度滞后现象就积极想对策、出方案,想尽办法赶进度另一方面,为保障公司权益,规避风险,严格履行合约,我们积极与建设单位进行沟通、商洽签署工程顺延记录
四、文明施工管理当前,文明施工作为预防安全事故,提高企业素质的一个综合手段,已纳入各级主管部门对企业考核的重要指标之一一个工地是否科学组织生产,规范化、标准化管理现场,已成为评价一个企业综合管理素质的一个主要因素今年,我们要求所有在建项目开工前必须严格对照《广州市建设工程文明施工标准》,结合公司规范化管理细则,制订文明施工具体措施,确定整体施工方案确定工地管理制度、办公室管理制度、工人宿舍管理制度、安全学习制度、消防训练制度、工人餐厅、厨房管理制度、卫生间、冲凉房管理制度、工地清洁卫生管理制度、工作协调制度、工地用电制度、机械设施安装及使用保养、检查制度,防止噪音及环境污染制度、工地现场执罚制度并定出专门人员负责文明施工,做到有法可依,有章可循,树新观念,提新要求,始终强调“抓文明施工是创效益”为帮助各项目部提高文明施工管理水平,我们在拟创建省“双优”工地的番禺中心医院召开了一次现场会,直观地为各项目负责人展示了一个包括饭厅、文体室、报刊室等设施在内的较好的生活环境和安全、整洁的施工环境增强了企业知名度,树立了建筑行业的新形象,为城市创建工作作了新贡献,也为施工现场的管理起到了很好的示范带头作用通过广泛深入开展争创施工现场安全文明工地活动,较快地改变了施工现场脏、舌L、差的问题,有效地控制了伤亡事故的发生,提高了劳动效率
五、工程创优今年是创优工作繁重的一年,我们有“广州市八十六中教学楼工程”、“番禺中心医院项目”、“广州港南沙港区一期工程”、“芳村防疫站工程”、“暨大教学楼、”“华农动医动科楼”等有今年参加评审的项目,也有列入目标管理的项目目标多了,难度加大了为确保创优目标的实现,我们在将项目列入滚动计划的同时,即制定目标责任管理,将目标责任细化到人,实行奖罚制度在激发项目和有关责任人工作积极性的同时,也加大其工作责任心我们在创优过程中结合实际情况,制定了若干高于国家标准的内控技术指标,重点是严格对照广东省建设工程质量评定标准以及市质监站消除质量通病措施以保证创优目标的实现在控制施工过程的质量工作中,我们自始至终都坚持了“优、高、严、细、稳”五字方针,进行科学的施工管理为创优目标的实现奠定了良好的基础
六、一体化认证工作为继续推进一体化管理体系工作,作为公司贯标核心部门,在主管领导和部门领导指挥带领下,在全体人员努力配合下,上半年按贯标计划,对2个项目部开展了贯标活动在项目部贯标过程中,对有关人员进行标准和体系文件的培训、宣讲,指导他们如何操作,并督促检查存在的问题和落实问题的整改,同时对公司及项目部10个部室进行了90余个条款全面的内部审核,并完成了管理评审、体系改进等工作,为今年的监督检查打下了良好基础使今年环通认证中心在5月份对我司质量、环境和职业健康安全管理体系的第二次监督检查顺利通过,且未开列不符合项,受到了专家检查组的好评
七、资金审查由于资金监管直接影响到项目部的资金使用,我们在首先保证安全生产、文明施工专项保证金和工人工资进行专款专用的.前提下,以求更便利地为项目部提供服务虽然目前还未摸索到一条更加完善、规范、可行的资金监管之路但是我们的原则是第一保证安全生产、文明施工专项保证金和工人工资进行专款专用;第二力求在项目资金监管工作中不出或少出漏洞在今年上半年,我们的监理员在资金监控上极具工作责任心,保证了资金监控管理到位,项目资金使用到位
八、“平安卡”办理工作井然有序根据市建委[20xx]635号文《关于推行建设工程平安卡制度的通知》,全市已全面推广建设工程“平安卡”管理制度,这是规范建筑劳务用工秩序的重要举措为配合上级部门这一行动,本部指定专人等负责办理“平安卡”帐户开通、工人信息采集、培训教育、制作发放等,目前总公司下属广州市内已办理施工许可证的项目有15个,全部成功申请开通“系统”企业版和项目部版并紧跟市建委的有关最新要求,有条不紊地进行各项后续工作
九、召开施工会议,传达有关精神于分析客户心理,利用好整体效应,跟风效应,普遍客户都有一种心理,当某个客户先办下信用卡时,他的心理还是有些疑问“到底办了卡广发能有这么多好处吗?会不会只是我一时冲动”,这时他通常会鼓动其它同事办卡,因为他会觉得,只有办卡的人越多,才能证明他的选择是对的,当这种办卡气氛挑起时,一定要捉住机会,速战速决,缩短客户考虑期,争取该单位大面积办卡,当该单位推广工作结束时,顺便向他们索取转介绍,这样可以使我们客户资源不会枯竭,一个客户营销工作的结束,也是另一个客户营销工作的开始,多走些捷径,少走些弯路
三、在营销过程中,我们经常碰到一些客户不同的拒绝,这时需要我们对客户的拒绝做出最敏捷的反应,要在日常工作中不断总结,做到成竹在胸,从容应对,做出有效拒绝处理以下举一些常见的客户拒绝及应对方式1“我身上有好几张银行信用卡,我不想再办信用卡了”这种类型客户通常收入高,工作稳定,是各家银行所争取的目标,同时也比较了解信用卡的一些实用性应对应重点突出我们广发卡与他行信用卡对比优势,如我们免息期是最长的,我们积分最优惠,我们可在免息分期购物,我们办卡成功有送赠品,同时我们申办简便,效率高,服务好,“在不增加您任何负担下,我们免费帮你办一张广发信用卡,让你多一份用卡的选择不是很好吗?”2“我平常习惯都只用现金,我不需要办卡”这种类型客户应着重介绍信用卡的安全性、便利性,鼓励客户养成刷卡消费的习惯应对“如果办了我们广发信用卡,在给你带来方便快捷的生活方式同时,又能享受积分奖励,免费赠品以及广发银行的优质服务不是很好吗?”3“你们广发网点太少,还款不方便”应对“的确目前我们广发网点较少,但我们正在不断扩张网点中,而且针对还款我们目前有多种方式,比如你可以再办一张自然人生理财卡,做捆绑自动还款,当你用信用卡刷卡后,我们理财卡会在你的信用卡到帐日的最后一天自动还款,你可以先从信用卡透支消费挣积分,这为及时传达建筑行业的有关规范、规定,增加总公司项目经理的凝聚力,达到相互学习的目的,今年4月份,本部门具体策划、安排了总公司每年一度的施工工作管理会议会上对总公司二oo六年度工作进行了总结及布置了二00七年度工作安排,并及时传达建筑行业的有关规范、规定和新的文件精神对市20xx年第一季度安全事故情况进行了通报,再一次敲响了安全警钟,使项目经理们对建筑行业的规范、规定有了更深一层的理解,安全生产意识进一步加强
十、资料归档管理建筑工程施工技术资料的管理是施工管理程序化、规范化和制度化的具体体现,工程施工技术资料无论从申报样板工程还是交工验收都尤为重要经过多年的努力,我公司工程技术资料的收集和整理水平已有了很大的提高目前,我们需要进一步加强的是资料的归档工程为此,本部在加紧追讨遗留工程资料的同时,使用了新的资料管理办法第一工程一开工时就对项目部进行资料管理工作交底,让项目部明确公司对资料的回收管理;第二逐步将重要资料(如中标通知书、施工许可证)进行跟踪收集;通过以上两项举措,再加上在工程完工前后利用资金对项目部进行约束,取得了一定的成效对已办理施工许可手续的施工许可证收集无一遗漏,并回收工程竣工资料18份,项目经理解封申请11份
十一、内部管理收效大,部门员工责任增强今年上半年,几个大型项目工期紧、工地远,工作量繁重,任务艰巨但我们一样不放松劳动纪律管理,率先进行部室考勤,并吸取相关部室的先进经验,制订了自律考核办法并认真贯彻执行在公章使用和资金审批把关上,严格执行有关规定凡公章使用都有记录;资金监控都能符合手续;特殊情况都能及时请示、汇报至今未有一起利用职权对项目部进行刁难及索贿事件发生上半年的.工作我们取得了一定的成绩,但仍存在着问题和难点:
1、项目部管理水平参差不齐、安全意识薄弱;
2、工程造价越来越低,项目创优投入越来越大,创优工作日益艰难;
3、监管任务繁重,部室人手不足下半年我们计划在以下几个方面抓落实
1、深入开展安全专项整治,有效控制全年责任目标,确保质量、安全无重大事故;
2、继续深入开展“创优质、保安全、争鲁班”的活动;
3、进一步规范工地施工管理,提高队伍素质;
4、加强内部管理,提高本部员工的业务水平和管理能力;
5、进一步加强资金监控管理,在实施过程中不断改进完善销售业务员年度个人工作总结「篇六」20xx年我没有一直宅在家,而是出去实习,即便时间不长,但是收获匪浅这一次的实习,让我见识上班族的生活,了解了一个快递公司的工作流程,一个客服人员的工作,接触了快递物流领域实践过程是体验上班生活的过程,所做的事情也许很繁琐,可是却是一种难忘的经历,有无奈,有历练,有见识当代大学生应该大胆地走出去,训练生存能力
一、实践目的-体验社会,锻炼自身生存能力
(二)从事服务行业,学会与别人沟通的技巧
(三)熟悉一个快递公司的运作流程,获得工作经验
二、社会实践内容
(一)20xx年x月x日至20xx年x月xx日,辅助公司客服做月结xxxx公司是全国性快递公司,我所实习的地点是xxx站点快件分为收件和派件,收件是指xx其他站点发到本站点的快件,派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用),另外还有月结,即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账,快递公司留有每一件快件的面单,面单上记录运费,每一件收件和派件都会记录在电脑中XX与XXX的许多单位企业有长期合作,XX公司每到月底会进行月结,即用计算器人工算出月结客户的费用总和,再与电脑上的记录进行核对,若出现核对不一致的情况,则要找出错误记录,漏记的快件单号,核对一致后,在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来,按区域划分,交给负责各区域的业务员,业务员再到各个公司进行结算在这段期间,我将大碟大碟的面单按公司名称分类,一直按着计算器算出X月份各大公司的快递费用总和,与电脑上的数据进行核对,确保正确这是很费心的工作,由于面单上的数据人工输入过程,在按公司名称整理面单的过程,用计算器算出费用总和的过程都有可能出错,有的数据反复计算却会得出不同的结果,所以会比较劳神劳力
(二)处理问题件一些快件的收件人电话号码错误,或电话关机,或收件人的收件地址超出XX快递公司的服务范围即超区,业务员无法派送,收件人不愿意到本站点自提快件,或者快件在派送过程中有所破损或错寄,客户表示不认识寄件人要求退回出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件作为客服人员,要及时处理问题件对于超出快递公司服务范围的快件,客服人员要先打电话给收件人,说明情况并让收件人到本站点自提文件,若客户愿意到本站点自提文件,客服就要向客户说明本站点的具体地址,再将快件放置在专门的框里,以备客户自提对于所有的问题件,要将情况上报全国联网的系统,并通过XXX将收件问题上报给快件的发出站点发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服对于破包件,确定重量没少后,通常由本站点再包好后送出对于电话号码错误的情况,发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式,再将信息通过XXX通知给发出问题的站点客服,客服及时做处理对于超区,客户不自提的快件,发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出
(三)上传本站点发出和收进的快件数据XX其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描,在业务员开始派件后,客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统,这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比,得出有发无到的快件数据,将数据发至群里提醒发出站点及时跟进
(四)接电话,服务客户有公司或个人打电话进行询问一些情况,例如XX快递公司的收费计算方式,XX能否派送到某市某镇,对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问收件人或寄件人打电话进来查询,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何时会送到收件人手中,若已被签收,是否为本人签收对于这类问题,客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息这种工作比较繁琐,在接电话是要注意礼貌用语,有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满,对客服人员抱怨个不停有的客户的快件比较急,总是打电话进来催件,就是让业务员优派某个快件这些情况频繁出现,一个人会忙不过来,所有在处理这些问题时要分清轻重缓急这种种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力
三、实习的收获
(一)与人的沟通很重要与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用,特别在一些特定的工作中,沟通是不可少的在刚刚接触一样事物时,只有通过与别人充分的沟通,说明自己的不解,在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理与别人的沟通要讲技巧,遵时守时,互相尊重,互相配合,互相理解作为客服人员,最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通,有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人,在传递信息的过程中,关键处说的不清晰时就会影响工作,导致效率低下在接电话,打电话时说明身份,让客户知道你是做什么的,报上公司的名字,自己的名字可以省略
(二)处变不惊,淡定,事有轻重缓急处变不惊的应对力,拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质有些客户认为花了钱买的服务很不值,发觉服务很不周到,就会在电话中对客服大发不满,客服只能忍耐,不能与客户发生口舌之争客服要熟悉公司的运作原理,能对各种问题进行分析解决,不推脱,不推诿,不耽误客服的工作比较繁琐,所以要分清轻重缓急,提高办公效率
(三)学习无处不在,在实战中发现自身存在的能力缺陷,有意识地自学在工作的过程中,我也发现自身存在的能力的缺失在别人眼里,大学生是很难得的,处事能力要比别人强,其实不见得,处事能力是来源于基于实打实的经验在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上,并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同,在岗位上有意识地自学,增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的在此次实习中,我经常听说各种各种的地名,省内省外的都有,有地级市,县级市,或是本县的各个城镇,由于我长期不在老家,对县内的各个城镇的地理位置不熟悉,当别人问我,能否派送某镇某村,我不能马上答上来在平时在工作比较闲的时候,多看看地图,看后才发现自己对家乡是有多么不了解
(四)工作中感受艰辛,每行每业都不容易,平时更要多多谅解公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务,客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气,因为在任何环节都有可能出错,有的客户很好说话,很谅解,但有些客户故意找茬经过这次实习我更是认识到工作的艰辛,生活中彼此谅解,感同身受会在不经意间产生影响
(五)发觉知识的重要,珍惜学习的机会现在的大多数人的工作都离不开计算机,电脑在人的生活中的地位不言而喻新的信息不断出现,要理解新的信息,就要具备跟专业的知识另外,一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工作信息在更新,头脑也需要更新,因此要珍惜学习的机会而且这种学习的机会不仅仅在大学课堂里销售业务员年度个人工作总结「篇七」我到XXX公司紧张当真市场开辟和交易方面的工作3个月来,我已经完全的融入到了这个集体里在3个月里固然存在着如许大略那样的题目,我们都尽量的办理了,鄙人3个月里要从以下几方面入手最终要低落本钱,应当采纳的紧张办法有进一步拓宽进货渠道,寻找多个供货商,进行代价、质量比较,选择质量好代价低的供货商供货;勤俭节省,节减开支、禁止华侈,工程方案计划要公道;内部消耗低落,平常费用开支、水、电、平常办公耗材特别是纸张、车辆开支要节省等题目其次也是最紧张的部分一一培养意识,办事意识的加强、竞争意识的建立、市场创设意识的培养我们是以办事为主的公司,可以借助办事去博得市场,博得用户的相信同事之间,企业之间不时候刻竞争都存在,本身交易程度不进步会被公司淘汰,企业不成长将会被社会淘汰近几年,耗材市场竞争比较猛烈,本年局势将更加严峻交易水温和员工本质的进步相称紧张,干系到全部企业的成长与命运交易程度的凹凸感化到办事的工作效果;员工本质的凹凸直接感化到企业的社会职位处所和社会形象只有具有一支高本质、技巧程渡过硬的步队的企业才会有进步、有成长加大宣扬力度也是市场开辟一种紧张伎俩和办法
1、销售部获得利润的路子和办法销售部利润紧张来历有谋划机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;谋划机网校等和谋划机财产相干的交易本年紧张目标家庭用户市场的开辟、办公耗材市场的抢占针对家庭用户加大宣扬力度,办公耗材市场用代价去竞争、薄利多销建立美满的销售档案,按期进行售后跟踪,抢占办公耗材市场,篡夺获得更大的利润这里也必要我们做大量的工作,送货必定及时、售后办事必定要好,让客户相信我们、让客户真真千万的享福到上帝般的报酬能够结束的利润指标,XXX万元,纯利润XXX万元此中打字复印XXX万元,网校XXX万元,谋划机XXX万元,电脑耗材及配件XXX万元,其他XXX万元,人员工钱XXX万元
2、客户办事部获得的利润路子和办法客服部利润紧张来历七喜电脑补缀站;打印机补缀;谋划机补缀;电脑会员制20xx年我们被授权为七喜电脑授权补缀站;实创润邦打印机连锁补缀站,所以说本年紧张目标是客户办事部的联合化、典范化、标准化,兑现自给自足,为来年办事市场打下坚固的.根本能够结束的利润指标,利润XXX万元
3、工程部获得的利润路子和办法工程部利润紧张来历谋划机收集工程;无线收集工程因为本地收集履行根本建成,无线收集一旦推行开来可以带来更多的利润点,便于谋划机收集工程的顺利展开,还能为其他部分创设出一个切入点,便丁展开响应的交易工作本年紧张目标也是利润的增加点----------无线网,和一部分的上毂费估计利润在XXX万元;单机多用户系统、集体德律风、售饭系统这部分的利润XXX万元;多效用电子讲堂、多媒体集会室XXX万元;别的收集工程部分XXX万元;新交易部分XXX万元;电脑部分XXX万元,人员工钱XXX—XXX万元,能够结束的利润指标,利润XXX万元在追求利润结束的同时必须包督工程质量,建立美满的工程验收轨制,由客户办事部监督、验收,如许可以鼓励工程部进步工程质量,从而更好的建立公司形象
4、在办理上下大力大举度、严厉履行公司的各项规章轨制、在工作效果、办事意识上上一个层次,建立公司在社会上的形象对那些不服从公司规章轨制、懒惰的员工决不手软,破坏公司形象的必定严明处理
5、要建立一个比较美满、健康的办理运行系统
6、从方案的计划、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严厉、坚定地贯彻履行,客户办事部要坚定不验收合格不进行补缀的原则
7、尽量创设出一些巩固收益群体,如谋划机补缀会员制、和比较完好的配置补缀收费轨制,把一些比较有气力、有经济根本的企奇迹单位、委办x变成我们长期客户
8、对大型客户要进行按期回访,进行免费技巧赞成,建立一个比较友爱的客户干系要利用各种伎俩、媒体,如利用我们本身的主页把公司的收费标准公告出去、从带领到每位员工要贯彻履行
9、办事、补缀也能创设利润近几年工程愈来愈少、电脑利润越做越薄、竞争愈来愈猛烈,我们可以从办事、补缀创设利润,比较看好的有保修期以外的谋划机补缀市场、打印机补缀市场等
10、创设进修的机遇连续为员工供给或创设进修和培训的机遇,内部彼此进修,彼此进步,竭力把xxx公司建成平谷地x谋划机的势力巨子机构职工培训工作是人力资本开辟、干步队伍构筑与企业文化构筑的紧张内容,经过议定培训,可以联合目标、联合认识、联合程序,进步企业的凝集力、向心力和战役力建立进修民风,不明白要问,不会的要学培训内容
1、爱岗敬业回顾历史、展望将来,明白企业的光荣死板与搏斗目标,加强任务感与责任感,培养主人翁意识
2、岗亭职责进修公司轨制、员工规律,明了岗亭职责、行动典范
3、岗亭技巧进修从业技巧、工作流程及在岗成才的方法培训方法
1、公司内部按期不按期安排员工培训
2、自动参加中间或公司构造的办理人员、技巧员和全部员工的培训活动
3、培训目标为员工在岗成才创设前提,为企业供给员工积聚边在理财卡上挣利息,而又不必担心错过最后还款期,这不是一举两得吗?同时我们每个月还会给你寄送对账单,让您明明白白消费,适时掌握自己财务收支状况”综上所述,我个人感觉无论是哪种类型的客户,无论他有几张信用卡,只要他还没办我们广发信用卡,都是我们目标客户,只要我们有针对性突出我们广发信用卡优势,掌握各家商业银行信用卡最新动向,正确引导,都有可能成为我们广发信用卡的服务对象
四、完善售后维护,打造广发银行企业形象及良好的个人形象做为一名广发信用卡营销人员就有责任维护市场的良性发展,突出我们的“服务营销”,鼓励客户开卡消费,让客户真正体验信用卡从拒绝一认同一感受一享受系列进程,同时借此机会带动我们广发品牌其它金融产品业务及推动该单位的信用卡业务的二次开发以上是我近两个月的经验总结,同时在营销过程中也发现了自身的一些不足,比如金融专业知识的欠缺,我想下步工作中将在推广信用卡同时,多学习接触我行其他金融产品,更好地实现交叉营销销售业务员年度个人工作总结「篇二」保险业务员年度的工作总结范文
一、任务完成情况今年实际完成销售量为5000万,其中一车间球阀XX万,蝶阀1200万,其他1800万,基本完成年初既定目标我们是一个联合的集体,具有团队精神的集体,变成一支能够打硬仗的步队每个部分、每位员工,岗亭明了,责任到人,个人奖金与部分效益直接挂钩如许一来我们应当既有压力又要有决议信念,异国决议信念就不会告成,异国压力就不会令人在各个层面进步、进步同志们,时候是有限的、特别是从事我们这个行业的,谋划机技巧的成长日新月异,一天不进修就会进步,是以如今我们在坐的每位职工都应当要有建立刻间意识、竞争意识,援引十六大精神里的一句话便是要“与时俱进”公司各个部分应彼此互助彼此协作、按时按量、结束带领交给我们的各项工作任务,竭力去兑现本次大会订定的121万利润指标今后怎样办,我想,毫不能孤负信息中间的各位带领和xxx30名职工对本身的殷切盼望和赞成,必定要竭力做到以下两点
1、放下负担,抛开四肢举动大干,力图当一名合格的副经理其工作职责便是开辟市场和xxx公司的交易,在工作当中必定要严厉要求本身、建立本身精确的人生观和代价观、保全大x,把公司的长处看得高于一切毫不干有损于xxx形象的事变
2、竭力进修,进步本质,进步工作本领,和交易程度,为把xxx建成在平谷地x范围最大、品种最全、最具有势力巨子性的IT企业而竭力以上是我的述职报告,我会竭力互助各个部分订定的利润指标,请各位带领和在坐的每位员工进行监督销售业务员年度个人工作总结「篇八」光阴似箭,春暖花开,不知不觉中又迎来了新的一年!回顾这一年的工作历程作为公司的一名员工,我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神我作为销售部门的一名普通员工,在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年,在这一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标,主要表现在如下几个方面没有做好
1、我作销售部门的员工,深深地感到肩负重任,作为公司的窗口,自己的一言一行也同时代表了公司的形象,所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己,加强自己的专业知识和技能
2、在投标工作中,屡次失败,面对多次的教训,首先查找自身的原因,分析工程、标书细节、对比竞争对手,找出自己各方面的不足之处,在今后的工作中要不断加强业务学习,提高自身能力,在今后的投标中取得成绩
3、在公司提供客户需求信息资源这一块中,也屡次没有取得好的成绩,错过了很多客户资源,因各方面因素导致大部分客户购买了其它品牌机组
4、在今后的工作中,要抓住这方面的客户,争取把握分析、处理好各项工作中,加强同客户的交流、沟通了解他们的需求,能够准确地处理好,来羸得客户新的一年已经开始,紧张而又忙碌的工作拉开了进程,明确公司的目标、计划计划好自己的工作和个人目标在平时的各项工作中精耕细作,紧跟所有的项目房地产、工厂、安装公司、特殊行业如(电厂、电信、银行)及时掌握客户的需求,作出相应的计划和工作在房地产这一块,吸取以往的教训,通过投标的首先摸清竞争对手的各方面因素,找出他们的劣势、突出我们的优势;比如品牌、质量、服务、配件资源,来羸得客户支持,同时也要做好客户关系,加强自己的服务意识,做到让客户买的放心、用的省心建立长远的合作关系针对工厂这一块,也要吸取以往教训,不单要了解清楚客户的所需、所想,尽量想办法满足客户的需求,多做些这方面的工作,不要轻易放过每个客户的信息,做到有客户就有接触、有了解、有做工作,包括对品质的宣传、公司和康明斯的“五心”服务,来争取成绩销售业务员年度个人工作总结「篇九」时间依然遵循其亘古不变的规律延续着,又一个年头成为历史,依然如过去的诸多年一样,已成为历史的XX年,同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨20xx年对于白酒界来讲是个多事之秋,虽然20xx年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱,但整体经济的回暖尚需一段时间的过度国家对白酒消费税的调整,也在业界引起了一段时间的骚动,紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令,对于白酒界来说更是雪上加霜在这样坎坷的一年里,我们蹒跚着一路走来,其中的喜悦和忧伤、激-情和无奈、困惑和感动,真的是无限感慨
一一一、负责区域的销售业绩回顾与分析
(一)业绩回顾
1、年度总现金回款110万,超额完成公司规定的任务;
2、成功开发了四个新客户;
3、奠定了公司在鲁西南,以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作;
(二)业绩分析
1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务,但距我自己制定的200万的目标,相差甚远主要原因有a、上半年的重点市场定位不明确不坚定,首先定位于平邑,但由于平邑市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒,最终改变了我的初衷其次看好了泗水市场,虽然市场环境很好,但经销商配合度太差,又放弃了直至后来选择了金乡天元副食,已近年底了!b、新客户拓展速度太慢,且客户质量差(大都小是客户、实力小);c、公司服务滞后,特别是发货,这样不但影响了市场,同时也影响了经销商的销售信心;
2、新客户开放面,虽然落实了4个新客户,但离我本人制定的6个的目标还差两个,且这4个客户中有3个是小客户,销量也很一般这主要在于我本人主观上造成的,为了回款而不太注重客户质量俗话说选择比努力重要,经销商的实力、网络、配送能力、配合度、投入意识等,直接决定了市场运作的质量
3、我公司在山东已运作了整整三年,这三年来的失误就在于没有做到重点抓、抓重点,所以吸取前几年的经验教训,今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中,最终于xx年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场,通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验,为明年的运作奠定了基矗
二、个人的成长和不足在公司领导和各位同事关心和支持下,xx年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升,同时也存在着许多不足之处
1、心态的自我调整能力增强了;
2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了;
3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;
4、对整体市场认识的高度有待提升;
5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升
三、工作中的失误和不足
1、平邑市场虽然地方保护严重些,但我们通过关系的协调,再加上市场运作上低调些,还是有一定市场的,况且通过一段时间的市场证明,经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的在淡季来临前,由于我没有能够同经销商做好有效沟通,再加上服务不到位,最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了更为失误的就是,代理商又接了一款白酒沂蒙老乡,而且厂家支持力度挺大的,对我们更是淡化了
2、泗水市场虽然经销商的人品有问题,但市场环境确实很好的且十里酒巷一年多的酒店运作,在市场上也有一定的积极因素,后来又拓展了流通市场,并且市场反应很好失误之处在于没有提前在费用上压住经销商,以至后来管控失衡,最终导致合作失败,功亏一簧关键在于我个人的手腕不够硬,对事情的预见性不足,反映不够快
3、滕州市场滕州的市场基础还是很好的,只是经销商投入意识和公司管理太差,以致我们人撤走后,市场严重下滑这个市场我的失误有几点1没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场,对厂家过于依赖;2没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充;
4、整个xx年我走访的新客户中,有10多个意向都很强烈,且有大部分都来公司考察了但最终落实很少,其原因在于后期跟踪不到位,自己信心也不足,浪费了大好的资源!销售业务员年度个人工作总结「篇十」不知不觉,毕业已经小半年了,来x公司也小半年了,刚来公司的情景还时不时的出现在我的脑海里,记得初入公司的时候,由于自己刚刚从公司毕业,没有太多的工作经验,自己对于第一份工作,总是即兴奋又担心,可是不知不觉的小半年就这样的过去了,回首这半年的生活,突然会发现自己其实在这半年里学习和成长了好多,XX年即将过完,今天对自己小半年的工作做一个小小的总结对于刚走出校园的我们总是对于一切都非常的好奇,没毕业的时候就在每天都憧憬着毕业之后的生活,可是当真正这一天来临的时候,起先有点不适应,但慢慢地状态也就调整过来了先对这半年的工作做一个小小的总结,这半年来我主要是做以下这些事,比如网络发布,可是刚毕业的我连这些最基本的工作都不会做,还是师父一步步的教我,然后自己慢慢的学习,现在对于这些工作自己做的也是非常的熟练,非常感谢师父的耐心及对我的帮助,谢谢您慢慢的会接触到公司产品的更新及一些具体的产品信息,突然发现自己对于这些事情做起来不是那么的困难,前段时间,开始在一些免费网站上收到一些询盘,虽然没有实质性的客户,但是有了大家的询盘,也是对我的努力的一种肯定后期还得继续加劲努力,争取早日做出自己的第一单产品记得刚来时经常会下到生产车间了解设备,为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解,让我们每周了解一台设备,彼此之间互相交流现在我对公司的主营产品已经有了一个比较全面的了解当然我们知道这还远远不够,我今后一定要努力去了解更多的产品,特别是其他厂家的除此之外,平常我也会处理一些询盘半年下来,虽然还未接到单子,但总体而言对外贸流程也有了一定的了解客户询盘一一报价一一得到订单,签订合同一一公司内部下单投料一一生产部生产设备一一发货一一调试一一售后服务,每一个环节都至关重要当然半年下来也有令人担心的地方,就是公司整体制度比较混乱我基本了解了公司的工作流程,也明白了公司的发展方向,这让我了解到工作并不是一个人的事,团结的力量是很大的公司最主要的部门是销售部和生产部这两个部门的协作是非常重要的,倘若这两个部门脱节了,就什么事也办不成了我们知道只有销售部接到单子了,生产部才会有活做而与此同时也只有生产部按时交出设备,才有可能带来下一次的合作其实作为一家公司,首先经营的是人才,其次是诚信,然后就是产品来公司的这段时间,身边的同事及领导都给予了非常大的帮助,当然要特别感谢的是师父记得刚来时真的是很多东西都不懂都说新人是需要人带的,我可能算是幸运的一个,因为有经验丰富的主管带着记得刚开始什么都不懂,不懂得如何收发传真,不懂得如何在网上上发布信息,不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复在师父的带领下,我对整个工作的流程及一些新的知识都有了一个比较熟练的掌握,而且还学到了很多为人处事的方法以及做人的道理,这些都是在学校里平时学不到的最后当然是在新的一年里,希望公司越来越好,未来的路还很多,我要更加努力的学习,尽快的能够承担起应有的责任,为公司的发展做出自己的努力销售业务员年度个人工作总结「篇十一」XX年是XX寿险市场竞争更加激烈的一年,同时也是XX个险发展重要的一年,XX个险在中支公司总经理室的正确领导下,认真贯彻落实年初总经理室提出的各项要求,紧紧围绕分公司及中支下达的各项工作指标,以业务发展作为全年的工作主题,明确经营思路,把握经营重点,用心有效地开展工作,取得了较好的成绩为了给今后工作带给有益的借鉴,现将XX个险XX年的工作状况和XX年的工作计划汇报如下
一、XX年的经营成果和工作总结截至12月1日,XX个险在全体业务同仁、内外勤的共同努力下,共实现新单保费收入XX万元,其中期交保费XX万元,定交保费XX_元,意外险保费XX万元,提前两个月完成分公司下达的期缴指标;个险至12月有营销代理人XX人,其中持证人数XX人,持证率XX%;各级主管XX人,其中部经理—人,主任—人实现了业务规模和团队人力的稳定回顾XX年走过的历程,凝聚着XX太保人顽强奋斗,执着拼搏的精神,围绕不同阶段的工作重点,针对各阶段实际状况,我们用心调整思路,跟上公司发展的节奏,主要采取了以下具体工作措施
(一)从思想上坚定信心,明确方向,充分认识市场形势,抓住机遇,直面挑战今年XX同业公司不断从各个方面和我们展开较量,个性是国寿、华泰、泰康、人保等大小公司在这种市场环境中,只有迎头赶上,用心发展才是硬道理XX个险上下充分领会上级精神,认识到决不能被动地围着市公司的计划指标转,而是就应用心地开拓市场,这是两种不同的发展观念,也将取得截然不同的发展结果我们利用各种时机,转变个险所有内外勤的观念,变“要我发展”为“我要发展”对于销售一线的业务人员,我们反复强调,取得业绩占领市场才是根本,要看到寿险市场取之不尽的资源,并意识到做一份保单就占有一块市场只有树立起发展的新观念,不断占领市场份额,用服务和士气与同业竞争,营销团队才能在市场大潮中立于不败之地正是攻克了思想上的堡垒,统一了发展观念,才为XX个险从根本上增强了凝聚力,XX个险呈现出用心主动,健康向上的精神面貌
(二)针对全年各阶段经营重点,我部门用心配合中支公司各项安排,结我个险实际状况,适时推出竞赛方案,有针对性地进行业绩拉动个性是在今年7月份百日大战中,推出了“群英会聚人民大会堂”的竞赛方案,树明星、拉标杆,布置“天天拜访,周周举绩,月月增员、百日达标”的口号,在各个职场中悬挂,有效加强了团队凝聚力,透过全体内外勤百日的浴血奋战,最终达成全省进度前十强的好成绩,XX个险达成赴人民大会堂的代表合计12名
(三)针对个险组训,明确职责定位,强化岗位意识和工作职责心,使外勤伙伴和内勤工作人员都认清方向,各司其职
1、针对团队主管强化目标意识,增强主管带动意识
2、针对精英高手强化荣誉感,加强训练和培养
3、针对个险内勤人员,调整部门架构,明确岗位职责,切实作好团队的支持和服务工作
(四)一手抓基础管理,提高团队素质,维护团队稳定;一手抓产品业务,提高规模保费,保证目标达成
1、基础工作,立足长远发展,是XX个险长期以来始终坚持的方向,在XX年,XX个险基础管理工作又上了新的台阶从早会经营、出勤管理、系统培训、职场建设等多个方面,加强点滴培养,使各项工作有序开展,团队构成了规律性的工作习惯,团队素质不断提升,队伍稳定性不断增强在早会经营方面,XX个险高度重视,要求组训下大力气保证每次早会的效果,一年来经营成果显著为了做好出勤管理,滨个险年初修订了考勤管理办法,取消了兼职的说法,对所有人提出明确的考勤奖惩机制,要在全辖树立制度意识,明确“要工号就要上班工作”的硬道理,引导团队进一步端正风气,养成良好工作作风
2、抓基础管理的同时,认真做好产品说明会的组织保障工作,开展形式多样的客户答谢活动,个性在今年七月以来,在各网点用心举办个人专场,取得了不错的成绩,也得到了外勤人员的赞同
二、XX工作中存在的一些问题
1、增员工作发展滞后,团队整体素质仍然偏低,个性是县城团队,需补充高素质人才,开拓高端客户市场
2、新人出单率、转正率、留存率不高,大进大出的现象依然存在
3、部分主管职责心和工作潜力跟不上市场发展的需要,整体水平有待提高
4、团队总体的活动量不足,人均产能、件均保费仍然偏低,与市场要求有差距
三、XX作设想针对XX的经验和不足,XX个险要做好以下工作:球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右),大口径蝶阀(dnlOOO以上)销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅总的说来是销售量正常,oem增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“双达”品牌增长也不理想
二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵
1、质量状况质量不稳定,退、换货情况较多如XXX客户的球阀,XXX客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道
2、细节注意不够如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象
3、交货不及时生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟
4、运费问题关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价
5、技术支持问题客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,xxx、xxx等人均有提到这类问题问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐
1、继续紧跟市公司节拍,按照总经理室部署开展各项工作
2、抓好基础管理工作,确实提高业务人员的活动量、举绩率、出勤率及人均保费指标
3、做好销售支持,搭建销售平台,促进精英队伍成长
4、大力开展增员活动,个性是县城增员工作
5、建立完善的层级培训体系,抓好正式人员及新人培训、衔接教育及代资考培训等工作,提高各级人员水平
6、继续加强乡镇职场建设,实现现有乡镇网点的规模发展各网点的晋升展望未来,我们对今后的发展充满了信心我们相信,在中支公司的正确领导下,在XX支公司的共同配合及个险全体内外勤的共同努力下,我们必须能够取得更加令人瞩目的成绩,让太保的大旗永远飘扬
6、报价问题因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠
三、销售中的问题经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的解决方法,XXX在这方面做得尤其突出各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少
1、人员工作热情不高,自主性不强上班聊天、看电影,打游戏等现象时有发生究其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡
2、组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生这种情况存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止
3、发货人员的观念问题发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等
4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况,这样一来可能造成销售机会丢失,造成劳动浪费,而且客户也怀疑公司的办事效率成品仓库和半成品仓库应定时提供报表,告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期
5、销售、生产、采购等流程衔接不顺,常有造成交期延误事件且推脱责任,互相指责
6、技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺
7、部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的未来发展带来重大的损失
四、关于公司管理的想法我们双达公司经过这两年的发展,已拥有先进的硬件设施,完善的组织结构,生产管理也进步明显,在温州乃至阀门行业都小有名气应该说,只要我们战略得当,战术得当,用人得当,前景将是非常美好的“管理出效益”,这个准则大家都知道,但要管理好企业却不是件容易的事我感觉公司比较注重感情管理,制度化管理不够严格说来公司应该以制度化管理为基础,兼顾情感管理,这样才能取得管理成果的最大化就拿考勤来说,卡天天打,可是迟到、早退的没有处罚,加班的也没有奖励,那么打不打卡有什么区别?不如不打又如员工工作怠慢没人批评指正,即使有人提起最后也是不了了只,这是姑息、纵容,长此以往,公司利益必然受损过程决定结果,细节决定成败公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差,往往是在执行的过程中,某些细节执行的不到位所造成老板们有很多好的想法、方案,有很宏伟的计划,为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表,成本核算等,开会时一遍又一遍的说,可就是没有结果,为什么?这就是政令不通,执行力度不够啊这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因,执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作,报告进展状况,领导也抽出时间主动了解进展状况,给予工作上指导2)例会定期的例会可以了解各部门协作情况,可以共同献计献策,并相互沟通公司的例会太少,尤其是纵向的沟通太少,员工不了解老总们对工作的计划,对自己工作的看法,而老板们也不了解员工的想法,不了解员工的需要3)定期检查计划或方案执行一段时期后,公司定期检查其执行情况,是否偏离计划,要否调整,并布置下一段时期的工作任务4)公平激励建立一只和谐的团队,调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制否则会造成员工之间产生矛盾,工作之间不配合,上班没有积极性就我的个人看法,我认为销售部的工资偏低,大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇,小环境比较公司内各部门的待遇虽然销售部各员工做得都很敬业,实际上大家内心都有一些意见如果公司认为销售部是一个重要的部门,认可销售部员工的辛苦,希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员,那么我建议工资还是要有相应调整,毕竟失去一位员工的损失太大了另外一个方面就是公司管理结构和用人问题由于公司自身结构的特殊性,人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象越级管理容易造成部门经理威信丧失,积极性丧失,最后是部门内领导与员工不融洽,遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从,担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性,员工对自己不自信,难以培养出独当一面的人才以上只是个人之见,不一定都对,但我是真心实意想着公司未来的发展,一心一意想把销售部搞好,为公司也为自己争些体面,请各位老总们斟灼销售的初步设想销售目标初步设想XX年在上一年的基础上增长40%左右,其中一车间蝶阀为1700万左右,球阀2800万左右,其他2500万左右这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际,综合各方面条件和意见制定,并在销售人员中大张旗鼓的提出为什么要明确的提出销售任务呢?因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向,且又能给销售人员增加压力产生动力销售策略思路决定出路,思想决定行动,正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段,完成既定目标销售策略不是一成不变的,在执行一定时间后,可以检查是否达到了预期目的,方向是否正确,可以做阶段性的调整
1、办事处为重点,大客户为中心,在保持合理增幅前提下,重点推广“双达”品牌长远看来,我们最后依靠的对象是在“双达”品牌上投入较多的办事处和部分大客户,那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任鉴于此,XX年要有一个合理的价格体系,办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度,如办事处100,小客户105,直接用户200等比例给办事处的许诺要尽量兑现,特别是那些推广双达品牌的办事处,一定要给他们合理的保护,给他们周到的.服务,这样他们才能尽力为双达推广
2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通,了解他们的需求,了解他们的销售情况,特别对待,多开绿灯,让客户觉得双达很重视他们,而且服务也很好定期安排区域经理走访,加深了解增加信任
3、扩展销售途径,尝试直销阀门行业的进入门槛很低,通用阀门价格战已进入白热化,微利时代已经来临公司可以选择某些资信比较好的,货款支付合理的工程尝试直销这条路资金上或许有风险,但相对较高的利润可以消除这种风险,况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了
4、强化服务理念,服务思想深入每一位员工心中为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员,发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关
5、收缩销售产品线销售线太长,容易让客户感觉公司产品不够专业,而且一旦发现实情可能失去对公司的信任现在的大公司采购都分得非常仔细,太多产品线可能会失去公司特色这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等销售部管理
1、人员安排a一人负责生产任务安排,车间货物跟单,发货,并做好销售统计报表b一人负责对外采购,外协催货及销售流水账、财务对账,并作好区域经理业绩统计,第一时间明确应收账款c一人负责重要客户联络和跟踪,第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知,了解客户需求和传递公司政策信息等d一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通,包括包装尺寸、唆头等问题e专人负责客户接待,带领客户车间参观并沟通。