银行柜台人员工作总结

银行柜台人员工作总结银行柜台人员工作总结「篇一」刚刚过去的月，对银行成都分行来说，无疑是一个丰收的日子总行成功XX XX登陆股，成都分行又在理财之春-中国（成都）金融理财节”上获得六项大奖a“XX在人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争谁的信誉好，谁xx的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是银行顺应市场竞争的内在需要银行xx XX成都分行自年以来，紧密围绕服务品质创建工作做文章，通过创新服务体系，深化XX服务，强化服务管理等系列举措，不断提高服务水平和提升服务质量，使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效

一、每家支行都有服务品质负责人银行成都分行秉承“创一流服务，争一流银行”的精神，高度重视服务品质工XX作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设年以来，银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议，统一思想认识，强XX XX化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质服务领导小组”，负责服务品质的组织推进，在支行确定了服务品质管理负责人，管理网点的服务品质工作，而总行设有客户服务中心，专门受理客户的投诉和建议，形成了总行、分行、支行三95558级联动的、长效的零售银行服务管理体系我能够及时地融入到银行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相XX互帮助在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩

四、不足之处由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高俗话说得好不要怕麻烦，就怕没人找麻烦麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作银行柜台人员工作总结「篇四」我于年月日来到支行，半年来，在行领导、同事们的关心及支持20xx627XXX与帮助下，我从一名对银行业务一无所知的大学生成长到现在能熟练操作从事前台业务的员工，在这段工作和学习的日子里我收获颇多，现将这半年的工作总结如下对于刚走出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习业务知识，熟练掌握专业知识，提高自己的业务技能，因此在日常工作中，我利用一切机会锻炼自己的动手操作能力，掌握综合知识以及前台的具体操作规范，并熟练掌握点钞、翻打传票等技能在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，工作中积极主动向各位同事们学习，遇到不熟悉的业务会积极向同事们请教，并认真记录下来，在柜台操作过程中严格按照柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到〃三声服务〃来有迎声、问有答声、走有送声，时刻保持站立服务，微笑服务，双手接递，养成良好的工作习惯在风险防范意识方面时刻保持警惕清醒的状态，每笔业务都要班后复查，杜绝风险事件的发生下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些我行一些新业务，丰富自己的金融知识虽然半年来感觉自己有了不小的进步，但不足之处仍然存在首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得心应手其次，对本行金融产品和业务知识还不熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏，办理业务速度也赶不上老同事今天的不足，是今后工作中完善自己的努力方向，我要坚持磨练自己，认真负责，努力工作时间匆匆的流逝，在解放路支行的半年忙碌而充实回顾过去，我深深的感谢给予我指导甚至批评的人，是他们让我在错误中吸取教训，不断成长新的一年，我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的发展奠定扎实的基础，向自己的目标努力！银行柜台人员工作总结「篇五」今年以来，在行领导的正确领导和同事们的关心帮助下，我怀着对工作的满腔热忱，发扬精细严实的工作作风，一丝不苟地认真处理每笔业务，热情周到地宽容对待每位客户，尽心尽力地履行好自身职责，为公司的发展贡献了自己的绵薄之力现将一年来的工作总结梳理如下

一、勤学苦练，不断强化自身的综合素质新的形势、新的任务对公司员工的能力素质提出了严峻挑战为了胜任本职，一年来，我能够本着“缺什么，补什么”的原则，抓紧业余的点滴时间，自学《**》、《***》等业务书籍，积极参与上级组织的各种培训，苦练五笔打字、点钞、翻打传票等基本功，熟悉业务操作系统，规范每个细小动作，进行无数次反复训练，大大地提高了速度和准确率，为给客户提供优质服务打下了坚实的基础，确保了在行里组织的季考中能够过关，并取得理想成绩

二、以人为本，努力为客户提供优质服务真诚沟通，善待客户，这是做好服务的根本客户的满意就是对我们最大的肯定实际工作中，我能够经常换位思考，笑脸相迎、阳光服务，加强与客户的沟通与交流，认真倾听他们的需求与想法，结合业务操作规程，及时协调客户需求与制度规范间的矛盾，适时地为他们提出合理建议，力尽所能地为客户提供舒心的服务面对客户的申诉，我能够平心静气地倾听，认真分析原因，研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解，不管处理结果如何，主动答复，避免引起客户的抱怨，并学会运用一些诸如“先处理心情，再处理事情”的应急处理技巧，给他们留下***银行窗口服务的良好印象，从而不断挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户

三、吃苦耐劳，力争把平凡的小事做得不平凡一线柜台业务大部分是一些金融方面的琐碎小事，实际动手、动嘴的多，大都单调平淡、枯燥无味面对柜台人少事多、工作时间长的现状，我能树立吃大苦、耐大劳的思想，及时调整心态，把心思和精力都集中到为客户服好务上来，把做好每件业务看成是韧性的考验、素质的厉练和人生的磨砺有时，客户很晚过来，都到了下班时间，我依然热情接待，替他们办好业务，饭都赶不上吃有时，到了月底拉存款，有些客户很迟才把票拿过来，我也耐心地等候，饿着肚子直到把这项工作做完，很晚才下班但当每次看到客户脸上流露出的满意笑容，我也就感到无比欣慰，再苦再累也觉得无所谓

四、改进作风，确保业务操作零误差前台柜员工作要求严、标准高，来不得半点的马虎，容不得丝毫偏差因此，实际工作中，无论是办理资金清算结算业务，还是开传票、管理机，我都能牢固树立“金融工作无小事”的理念，十分注重从小ATM处着眼，培养自己认真细致的务实作风，以严谨负责的态度对待每一件小事，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题不回避退缩，迎难而上、虚心请教、反复求证，直到为客户妥善解决为止，力争在做细做精每一项业务中，使“关注细节、干好小事”逐渐培养成为一种自觉习惯回顾一年的工作，在肯定进步的同时，我深感自身的差距和不足还很多，在练精练强业务技能、为单位主动出谋划策、创造亮点工作和特色服务等方面需要进一步加强下一步，我将继续贯彻“客户第

一、服务至上”的指导思想，正视差距，再接再厉，内强素质、外塑形象，热情服务、礼貌待客，通过自身的探索求知和不懈努力，为客户提供高效快捷服务，力争在平凡的岗位上创造更多更好的业绩银行柜台人员工作总结「篇六」年银行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年20xx中的工作情况随着时间的增长和工作经验的增多，我对我个人在柜员工作中的要求也在不断的提高我所在的岗位是工行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象我的工作中不能有一丝的马虎和放松，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故在20xx我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来不论加班到几点，我都从来没有任何怨言因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作也受到了同志们的好评我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号就象所里贾琳同志说的是一个互敬互爱的大家庭常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的‘意见就意味着工作水准的不断提高我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归上杭支行位于县城，有着密集的人口文化层次各不相同，我们每天都要为各种不同的人服务我时刻提醒自己要从细节做起把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化让客户在这里感受到温暖的含义是什么支行里经常会有农村来的农民，来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢也许有人会问个人汇款在储蓄所只是一项代收业务并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释XXX“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务当我听到外边顾客对我说你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错农行就是好这样的话的时候我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚步踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步征取更好的工作成绩银行柜台人员工作总结「篇七」不知道经历了多少个花开花落，熬过了多少个日落日出，我们现在总算又迎来了新一年的春天忙忙碌碌的年就这样从我们的人生中飘过去了回首我的20xx20xx年，有过成绩，也有过跌倒的时候，但是因为我的不放弃，因为我们一银行人员对我的鼓励和支持，我在一次次跌倒中又爬了起来，在一次次错误中学会了成长说起这一年，还是有很多辛酸，因为这是我出校园的第一年，没有任何社会工作经验，也没有很多人脉资源所以当我孤身一人来到银行时，我就是很无助很害怕的一个状态因为经验少，所以在我一开始经手办理银行业务的时候，总是很慢，所以有一些顾客总是会等的不耐烦，时不时还会抱怨一两句因为害怕出错，导致我更容易出错，所以在那个时候，我犯了不少错误因为我自己的过失，而让前来办理银行业务的客户等上了几个小时，也因此挨了不少骂所以我有很多委屈都没有人说，我的自信心也受到了严重的打击，开始陷入了一种自我怀疑的状态里我甚至有想过要辞职，但是又没有这个勇气所以那段日子，是我这一年来最难熬的日子幸运的是我遇到了我们银行的这群小伙伴，他们在得知了我的状态和困扰后，开始齐心协力的帮助我为我一个人进行银行业务技能的培训借给了我很多有关银行I;知识的书籍，还给我画出了重点内容;他们还教给了我最重要的一点，就是要学会安抚客户的情绪，耐心的和客户进行一个沟通除了这些以外，在实际操作的时候，他们还亲自过来给我指导，告诉我很多需要注意的事项;所以慢慢的，我就很少犯错了现在在工作中，我已经能够独当一面了，处理一些简单的银行业务更是不在话下所以我要感谢在这一年里，陪我一起度过我人生艰难时刻的同事，感谢他们陪我一起走出困境，感谢他们在我不知所措的时候伸给我的一只手，感谢他们在我犯错的时候对我进行的指导如果没有他们的鼓励和帮助，我也许现在都已经不在银行工作了他们没有任何义务帮我，但是他们还是选择了帮我，所以这是我这一年里感受到的最大的温暖我也会继续坚持在—银行奋斗下去，继续和我这群可爱善良又的同事们并肩作战银行柜台人员工作总结「篇八」年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了支行，在这里我将释放20xx xxxx青春的能量，点燃事业的梦想时光飞逝，来支行已经一个年头了，在这短短的一xx年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来在支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员也许有人会说，普通的柜员何XX谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业卓越始于平凡，完美源于认真我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任柜台服务是展示行系统良好服务的“文明窗口”，XX所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任是的，在行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，XX柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到行人的真诚，感受到在XX行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要XX求自己做到一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁

一、在工作上参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善

二、在服务上在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务完美源于认真在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射.，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

三、保持着良好的工作状态今天，我们正把如火的青春献给平凡的行岗位，行正是在这青春的交替中，XX XX一步一步向前发展在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记富兰克林有句名言“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己XX的工作积极性、主动性和创造性，在开创银行美好明天的过程中实现自身的人生价XX值当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获每天记账，结账，做传票，写账簿虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归

四、自身问题回顾检查自身存在的问题，我认为一是学习不够当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现针对以上问题，今后的努力方向是一是加强理论学习，进一步提高自身素质转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正

二、提升服务定期组织员工培训除了切实做好文明优质服务的组织保障，在制度安排方面，成都分行不仅及时转发了四川省银行同业协会的文明服务相关文件，严格执行总行印发的《银行零售银XX行服务品质管理方法》《银行零售客户服务指引》等制度，而且结合实际先后印发XX了《银行成都分行柜面规范化服务管理办法》《银行成都分行“优质服务流动XX XX红旗”评选办法》等一系列文件，有力保证全辖规范服务工作的顺利进行在人员培训方面，该行从年开始，组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线XX人员先后开展了银行服务品质标准手册”的学习，并举办了多期规范化服务礼仪“XX及服务技能培训，不断强化员工的业务素质教育和服务能力培养每个月，该行都会评选出服务明星，引导其他员工加强服务

三、神秘顾客亲临网点给员工打分提升服务，仅靠内部制度远远是不够的为增强竞争力，彰显品牌，银行XX XX于年月启动了一项神秘顾客访问制度，委托专业的服务咨询公司对全辖个网XX514点从营业环境、仪容仪表规范、标准化服务规范等方面进行实际监测每天上班后，银行的部分网点总会出现一些看似普通的客户，他们中有多XX30岁的年轻男女，也有不满岁的在校学生，还有多岁的老年人这些客户，有的2060会刻意刁难柜台人员，有的会装着什么也不懂问这问那其实，他们都有一个共同身份一神秘顾客针对网点的内部布局，以及员工的服务技能、服务态度，他们会悄悄打分通过神秘顾客不定点的实地监测，银行成都分行每月都会通报检查结果，总结xx分析网点服务存在的问题，对服务不到位的员工进行惩处，并督促相关网点和银行柜台人员工作总结「篇九」在支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员也许有人会说，普通的柜员何XX谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业卓越始于平凡，完美源于认真我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行银行柜台人员工作总结「篇十」公司物流部在公司章程的指导下，在公司领导班子的带领下，各部门的用心协助配合下，紧紧围绕物流年度工作思路开展工作，落实目标管理职责，较好的完成了20xx全年各项工作任务我物流部根据仓储的库存容量、仓储成本、运输成本等，在思考需求数量、采购时间、供应商的供货期、到货率等因素的状况下，做好物流工作，确定运输方式、运输批次以及提货时间，以保证原材料的及时供应和生产能够连续进行以及销售交货的及时和完好率首先建立建全了各岗位工作职责，规范了各项业务流程序，结合公司经营实践，完善了票据管理和财务库存数据的核对执行标准与此同时，还对库区建设进行了改造，节约了成本，库区消防系统的建设完成和消防设施的配套落实，为库区防火潜力提高奠定了基础，对库区暖气、环境系统的改造，进一步改善了公司办公环境物流部仓库分区、货物分类标志着仓储管理标准化，科学化进程的全面启动个性是仓库现场标5s准的实施，彻底杜绝了过去那种不用的杂物，包装材料、使用工具及费损包装物随处可见，杂乱无章的现象对货物堆码，分拣拆包无标准，造成的二次包装物的损耗，也随着整顿、整理、清洁、清扫，素养的学习开展成为历史货物的收、发、存管理工作，伴随着岗位职责制的贯彻落实，得到了全面提升针对作业流程每个环节、岗位进行了认真的跟踪调查，结合实际状况，出台了各岗位详细的绩效考核标准，并严格加以检查、实施仓库货物码放整齐、横竖成行，并按分类、规格型号摆放，货位基本持续一致，各项作业完毕，能及时清理工具、包装物工完料尽场地清的意识已经深入人心，并贯穿于整个物流部管理作业过程中在严格遵循公司的相关制度及作业流程的同时，用心配合市场的经营部门完成货物进库的验收工作，用心配合财务部对库存数据进行修整，保证了库存货物原始数据的准确性、真实性建立完善的物流配送体系，保证按客户的需要及时准确的配送货物，也使原材料及时送达以保证生产的正常运行，在第八年公司物流部的努力下，透过衡量成本费用和服务水平，与鸿业第三方物流有限公司建立了深厚的关系，保证货物准时装车发出，以公路、铁路和水路相结合建立我公司的物流配送体系良好的合作关系是我们接下来所进行的各项工作都带了很大的便利在年初所做的运输费用预测与实际发生的费用相比，实际发生的费用会相对少一些，运输成本差异表现为节约差而造成成本差异的主要原因是由于我们公司物流部与第三方物流公司充分沟通，不断优化运输线路，运输方式，尤其是把运输批次和运输数量时间优化调配，使得运输最大程度构成整车运输，充分利用资源，不浪费丝毫运输空间，所以出现零担运输状况较少，减低了运输费用总的来说，今年的运输工作做得还是比较成功物流部年目标20xx、物流部管理作业流程到达标准化要求

1、库容库貌、现场管理贴合标准2“5S”、员工专业知识水平、岗位技能的提高

3、库区的整理

4、管理55s年计划性的思路20xx、合理性使用库区

1、三年一个坎，物流部的岗位职责，物流部创新总结所有的工作职责，新的管理2制度，新的考核体制、走出长阳，放眼学习我们要有我们的特色，但我们同时也要学习新的知识，学3习切实可行的制度和操作流程，结合我们市场，制定和实施改善和创新计划，务必要学习务必要改善，务必要创新，务必要超越此刻配合支持公司所有部门，用心主动的完善企业的仓储运输方案，是我物流部门的本职工作，优质的服务、学习专业知识、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去银行柜台人员工作总结「篇十一」在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜20XX面正常业务通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前

三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久”的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！人员立即整改一年来，银行整体服务水平得到了明显提升，各营业网点零售人员XX服务意识不断强化，客户满意度和忠诚度有所增强服务，天天进步”，服务品质建设是一项长期持续的战略性工作，该行将常“XX抓不懈按照中国银行业协会的安排和部署，月日至月日中国银行业将XX XX XX XX组织开展“文明服务月”活动，将以此为契机，强化服务品质体系建设工作，增强XX员工的服务意识，激发员工不断创新服务，不断扩大服务的，逐步强化顾客关系管理，推动其服务向规范化、标准化方向发展，最终实现银行与广大客户的双赢

四、服务环境全新面貌闪亮登场月日，清江路支行店招经重新制作后闪亮登场，成为青羊区大街上一道亮XX XX丽的风景线这也是分行近期改造的第十三家支行店招银行成都分行现有家网点，主要分布在市区经济发达的繁华商务圈，并与XX14众多甲级写字楼毗连，人口密集，交通发达，占据很好的商业口岸成都分行认识到提供规范的服务环境，建设良好的外部形象，带给客户愉悦的享受，也是优质服务的内容之一从年月起，分行陆续开始进行各网点的店招改造，重新制作的支行店招采XX7用新标志红底白字的吸塑灯箱，大方整洁美观，立体感强，提高了远视距离和可视vi角度，夜间亮灯效果显著，视觉冲击力强，有效树立了银行良好的品牌形象XX为了给客户营造一个舒适的环境，各网点如今都免费提供糖果、矿泉水、报纸、时尚杂志、老花眼镜等，并随时注意更换座椅此外，他们还增添了股票查询机，并与证券一起开通了银证转账业务，同时配备了专业证券分析师，为关心股票的客户XX指点迷津目前，银行在计划增加自助设备投入的同时正着手在、、等地筹备XX XX XX XX零售专业支行明年起，该行的网点还将陆续发展到、、等城市，让银行XXXXXXXX的服务领域更宽阔银行柜台人员工作总结「篇二」

（一）如何提高员工的工作效率告诉员工明确的目标和要求，提供必须的资源，解决员工不能克服的困难，给予完成任务的员工奖励

（二）员工的责任心如何加强和提升，各班组激励职权在现场管理者班长的手里，加强质量意识和质量考核的经济岗位责任制，提高统计工作效率，建立一个公认的激励标准（员工考核效率、品质、配合度、出勤状况），加强技能考核和计404020件工资的标准化和科学性，来改变员工不良的惯性和习惯

（三）如何培养多面手一线员工在完成自己分内工作之后，可以不经同意使用15%的工作时间干个人感兴趣的事（别的岗位技能学习，以使员工从狭窄的专业分工中走出来，适应多方面工作的需要，在更大的范围内发挥作用，可以加强员工之间的互助协作，克服工种之间的忙闲不均和由此而产生的劳动力窝工浪费现象，保证全面地完成任务，其常见的形式有在综合性的生产组，某一工种的员工兼做组内其他工种的工作，箱体成型焊接员工不仅会箱体焊接，而且要会识图和底座焊接，箱体的打磨以及箱体的组装等某种设备的操作工兼做其他不同设备的工作，如数控人员不仅要会激光切割机，而且要会数控冲床，数控折弯等设备作业设备操作工兼做工作量化的分析工作基本生产员工兼做辅助工人的工作辅助员工兼做多种辅助工作等多面手培养操作方法、根据培训计划，然后按计划先后逐一进行作业基准及作业指导书内容的培1训、指导、完成初期培训指导后，进行参观作业员操作，加深其对作业基准及作业顺序培2训内容的理解，随后利用中休或加班（工作结束后）时间，由班长指导进行实际作业操作、在有班长或其他多面手顶位时，可以安排学员与作业员工一起进行实际操作，3以提高作业准确性及顺序标准化，同时掌握正确的作业方法、当学员掌握了正确的作业方法，并能达到其作业基准，又具备正常作业的速度，4可以安排进行单独作业，使其逐步熟练达到一定程度的作业稳定性并能持续一段时间，期间班长要进行确认、考核学员培训效果检查作业方法是否与作业指导书的顺序方法一致，有没有5不正确的作业动作，如果有要及时纠正;进行成品确认检查

（四）成本意识的培养从小处看意识，如车子跑一趟可以办一件事也可以把几样事情妥善安排，车子出门，可以同时办很多事情使用过的复印纸，非重要的文件可以反面再用休息时间把灯关掉空调机没有超过一定的温度不予使用掉在地上的物料随时捡起在一小时可以完成的工作，在一定的时间完成，不可拖延时间从大处看管理人员有过剩吗现有人员做的事情，是否可缩减协调工作是否一次就不必经常协调或层层请示，浪费时间、消耗精力生产频频更换品种，同样k,浪费时间物料仓库积压过多，往往是资金周转困难最主要的原因生产现场物料或半成品积压，同样是积压资金，并且占用生产流动空间品质不良率高或返修品多，是造成品质成本高的主要原因，品质成本内的失败成本过高，往往是企业亏损的主要原因不当的购置等管理层面的必须时时注意，并谋求改善的方法消耗余料的回收，是一线操作人员的直接素养的见证，一个完整的产品其使用部件有毛刺或余料未清理，直接导致下道工序或客户施工进度以及公司的声誉

（五）基层管理人员班组长和一线操作员工的工资如何构成班组长底薪工资的核定内容底薪（正常满勤、无加班、绩效中等的薪资40%~60册+班长津贴班组长浮动工资的核定内容绩效工资一任务绩效指个人及部门任务完成情况本职工作质量-常规工作合格率、客户满意率、责任行为到位率本职工作数量-单位时间内完成的工作总量（有效负荷、超额或提前）；本职工作事故-一般性责任事故出现的频率管理绩效（管理人员角色行为到位程度）纪律性-服从领导指挥、遵规守纪、有效管理控制;组织意识-横向沟通、妥协、合作团队建设-下属团队和谐、进取忠诚性-维护（不非法侵占）公司利益，积极预防和解决问题工作创新-为稳定提高部门或组织的未来绩效所做的工作贡献班组长浮动工资的评定依据任务占工资标准的其中班组产量（出货数量）60%,定额质量为祝节能降耗占工资标准的其中节能肌创收降耗为管40%,2010%,55%;理占工资标准的其中出勤为制度执行情况为卫生与安全为纪律为30%,8%,10%,5%,综合考评4%,3%一线员工底薪工资的核定内容技能工作的重要性资历年限工作50%;15%;15%;环境；学历10%10%o一线员工浮动工资的评定依据任务占工资标准的临其中个人产量定额7050%,质量为节能降耗占工资标准的其中节能队创收降耗为猊管理制度的20%;10%55配合度占工资标准的其中出勤为制度执行情况为队卫生与安全为纪20%3%,75%,律为肌综合考评虬41浮动工资应得金额当实际基数（计件工资）〈标准基数时（固定底薪）；浮动工资=基数单价—实际生产基数:固定底薪当实际基数（计件工资）三标准基数时（固定底薪）;浮动工资=｛计件工资+计时工资-固定工资（底薪）｝一浮动工资评定依据=基数单价—（实际基数-标准基数）_生产效率+基数单价一实际基数，其中，生产效率=实际生产基数/（标准基数-异常基数）本人自进入公司物流部以来，从事服装收货仓管一职，至今试用期已满在这段时期掌握了入库作业的规范流程和货架库位系统，并更加熟悉了现代物流仓储管理的知识，同时继续深化学习管理，巩固自己的专业技能，努力提高工作水平现将入5s职以来的工作做一总结

一、入库作业的规范流程服装入库主要由各外协工厂将成品送至仓库,按同一款号，同一颜色，同一配码,

1.规范堆码;置放于仓库作业区,按优先有序等候验收入库确保合格货物入库,杜绝和预防外包装不合格或串款串码等有质量隐患的产品

2.入库;执行开箱抽检；以上工作完成后接单审核.接单审核“成品入库单”是否经品检人员签名，确认合格后，开始验收入库采3用盘点机对数据扫描采集上传系统与单据核对;单货相符后成品方可运送入库pd成品运入指定的库位规范堆码与并堆,货卡填写,库位调整更新,符合管理要求,

4.做到卡货一致，库存准确

二、货架库位系统库货架是现代物流仓储发展的新模式，货架存储利于集中规范，统一仓储，

1.C增加库容，科学确定货物.实施货架库位管理系统，建立货卡填写制度，提高排单发货的效率，减少盘点2时间，同时科学有效的控制了盘点差异

三、工作中存在的问题.外协厂送至的服装成品外包装箱标贴错，内包装少装、错装;堆码托盘中串款、1串码、串色、混淆不清;非合同尾数而零散送货，影响工作效率各外协厂在办理入库过程中不能配和仓管员的工作，常造成仓库作业面积周转

2.利用率低；服装仓对口部门（服装事业部）对反馈的各外协厂问题不能及时有效地受理控制

四、对上级管理部门的建议.加强对物流部员工的培训，普及员工的物流仓储知识，熟悉掌握货架库位系统，1增强管理水平与服务意识.走动式现场管理，问题出自现场，现场解决沟通到位、增加互信、建立管理2与员工良好的工作关系，体现团队精神.上级主管的临场决断力，控制力;避免员工做重复工作而导致挫伤员工的工作3积极性与创造力

五、个人的学习与成长在物流事业步入规范正轨阶段，自己需要把原来的专业知识继续补充学习提升xx自己成为一名优秀的物流人才银行柜台人员工作总结「篇三」今年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步现将这一年工作情况总结如下

一、在思想与工作上我能够更加积极主动地学习银行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户

二、在技能方面我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务XX技能，使自己能在平凡的岗位上为银行事业发出一份光，一份热XX

三、在日常的工作生活中。