还剩11页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
银行柜员工作心得银行柜员工作心得「篇一」20xx年已经过去了,我在支行领导的关心下,在同事们的帮忙中,通过自我的努力工作,获得了必须的工作事迹,银行业务知识也有了较大的进步,个人营销潜力也得到极大提高第一,工作事迹方面,我在支行领导指导下,努力营销对公客户,成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务,截至20xx年末,实现总授信额度
5.5亿元,带动对公存款8000多万元,利息收入160多万元,中间业务收入
29.55万元个人管户企业xx成功申报为总行级重点客户,并且正协助支行领导用心营销一批XX下游企业在小企业营销方面,也成功营销了一家xx企业,利用交叉营销,年末新增对私存款160万元在对公客户经理小指标考核方面,我的成绩排在全分行前5位其次,通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习,我较全面的掌控了我行信贷业务知识一年前我刚转岗公司客户经理的时候,对公司业务和授信产品一知半解,通过一年的学习,我基本掌控了光大银行大部分授信产品的要素,能够通过跟客户交换,根据客户财务状态、担保状态和业务特点,为客户设计公道的授信方案和具体业务产品另外,在熟悉业务产品的同时,我用心学习光大银行信贷风险控制措施,作为唯唯一位客户经理参加分行举行的第一次信贷审批人考试,顺利通过在分行举行的合规征文中,我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖最后,在业务营销进程中,认真学习、点滴积存,努力提高个人营销潜力作为一位客户经理,其职责是服务好客户,一方面要熟悉自我的业务产品,明白自我能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户要什么,特别是后一方面重要,明我们这里不能办理挂失/换卡(折),需要回原开户行办理没有卡了,明天再来办而对于这些话基本上的假的事实上,只要是在同一个地区(城市)内(跨省市确实不能办理),任何一个网点都可以办理只不过这些业务手续比较麻烦,所以一般都不太愿意办理,除非是本所开户,无法拒尽同样,开卡比较麻烦,所以放工前,都不太愿意办理这种业务,只有少数情况是真的没有卡了,但这种情况实在比较罕见,大多只是敷衍最后,我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要的,但是也是很重要的在工作中,单位主要看的是个人的业务能力和交际能力任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要三个月的银行实习一晃而过,却让我从中学到了很多社会道理,而这些东西也将让受益匪浅,银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感,拉近了我与社会的间隔,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干,进步了适应社会的能力因此,我体会到,在大学生就业如此严重的情况下,假如将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的银行柜员工作心得「篇七」卓越始于平凡,完美源于认真在XX支行,我从事着一份最平凡的工作一一XX银行柜员也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点作为一名X行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任柜台服务是展示X行系统良好服务的文明窗口,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任在X行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示X行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到X行人的真诚,感受到在X行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像X民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡今天,X行给了我一个广阔的平台,我也正把如火的青春献给的X行,中国XX银行正是在这青春的交替中,一步一步向前发展在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记富兰克林有句名言推动你的事业,不要让你的事业来推动你今天我正是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事业的一份热情因为我知道作为一名成长中的青年,只有把个人理想与事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创XX银行美好明天的过程中实现自身的人生价值银行柜员工作心得「篇八」现在,我将这三个月的工作学习总结如下我的职位是X银行的服务窗口,我的言行代表了银行的形象工作中不能马虎放松众所周知,XX的储蓄所是最繁忙的每天每个同志的业务平均会达到近200个,接待客户200个左右因此,这种工作环境迫使我不断提醒自己在工作中要认真,严格按照部门制定的规章制度进行实际操作我问自己三个月了因为我是新来的,所以我对商业不是特别在行为了尽快熟悉业务,遇到问题会很虚心的请教老同志在处理业务技能的时候,我心里有一个要求三人行一定要有老师,不能学的一定要千方百计学如果你想在未来的工作中帮助别人,你应该提高你的专业素质刚开始的时候,我犯错是因为我不够细心,不够熟练虽然亏了钱,但并没有影响我对这份工作的热情,甚至还督促我努力学习业务技能和理论知识位于人口密集的城乡结合部储蓄所周围有很多下岗退休人员领取社保和医保,XX也有几所学校文化水平不同,每天要为不同的人服务我总是提醒自己从细节开始把部门下发的各种精神和要求落实到实际工作中,做到精细化、平民化、生活化在这里让顾客感到温暖意味着什么?经常有外地来的农民工或学生办理个人汇款有些人甚至不能填写所需的收据每次我都会给他们详细讲解填充方法,一个字一个字教他们,直到他们学会这么做离开的时候也要告知他们领取书面收据,以便下次汇款时再写每次办理汇款业务,都会不停的感谢我也许有人会问个人汇款只是储蓄所的托收业务它不能增加研究所的存款额为什么要这么热情的去做?但是,我觉得是用心服务客户的服务当我听到外面一个客户对我说你工作真快那个小姐姐态度好心里很高兴,这不仅是对我的一种褒奖,也是对我工作的一种认可,对我工作的一种激励新的一年,我给自己定了一个新的目标,那就是更加努力的学习,更好的‘充实自己,以饱满的精神迎接新时期的挑战明年会有更多的机会和比赛等着我,我在暗暗鼓励自己在竞争中站稳脚跟脚踏实地,不要只看身边的小圈子,要看大局,看未来发展我也会向其他同志学习,取长补短,互相交流好的工作和经验,共同进步获得更好的工作成果白了客户的需求,才能去创造条件满足个人营销潜力的提升很大程度在于了解客户、满足客户因此,在与客户交换的进程中,我不断发掘客户的爱好,爱好,特长,力争讲客户感爱好的话题,解决客户急需解决的问题过去的一年对于我来说是充实的一年,是进步的一年,同时,这些个人成绩的获得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的当然,在过去一年里,我也犯过毛病,有些不足,特别是在保护存量客户,发掘客户资源方面,我做的还不足,这也正是我将来需要努力的20xx年在工作上的计划,第一是在目前信贷紧张的状态下,努力保护现有授信客户,用好资源,做好客户营销,实现授信额度的创利最大化其次是,牢牢抓住海珠区域特点,开辟专业市场,做好中小企业授信营销,力争获得成绩第三是发掘存量结算账户的潜力,营销对公存款,方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户第五是加强交叉营销,与对私客户经理一齐,全方位服务客户20xx年已经来临,我决心更踏实工作,努力学习,争取在各个方面获得进步,成为一位优秀客户经理银行柜员工作心得「篇二」这一年来,我能够热衷本职工作,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度,在领导的关心和同事们的帮助支持下,勤奋学习,努力提高自我,勤奋工作,履行好,得到了领导和前辈们的肯定现将一年来的学习、工作情况作如下简要
一、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质作为不是审计专业,对审计相关法律法规和工作程序接触不多因而只有不断加强学习,积累充实自己,才能更好的进入角色,做好工作一是加强思想政治学习二是认真学习业务知识,虚心向前辈学习,一年来,在领导和同事的帮助下,我对工银行程审计有了更深层的认识二,不断改善工作方式本人主要负责审计资料管理和档案保管自从我接手工作后,充分利用计算机维护档案管理,使档案的保管、查询都方便快捷同时还拟稿了《审计档案管理规范》、《审计台账管理操作程序》等流程文件,进一步规范了审计档案管理和建立了审计台账,为后续审计提供了充分的依据
三、拓宽工作领域,积极参加流程银行建设今年初,很荣幸被部门选派参加联社的流程银行改革筹备小组在相关领导的指导下,能迅速调整传统银行的工作模式,按时按量完成了部门的岗位编写、流程化文件编写以及精细化工作手册编写通过上述一系列做法,稽核工作得到了有效的开展,取得了良好的监督效果,杜塞漏洞,患未然在今后的内审工作中要不断改进工作,提高内部审计工作质量,争取更好成绩对于目前的审计工作,我觉得我们仍然停留在稽查的阶段,还未真正做到内审的需要,随着我们银行的不断发展,我想由稽查向内审的转变这是历史发展得必然,同时我们面临的挑战也会愈来愈巨大,对我们自身素质的要求也会越来越高信贷审计系统、员工违规积分系统的陆续上线,现在又即将推出一个全新的审计系统,工作方式在不断的改变,所学习的知识不只停留在制度上,对于新系统的运用,新工作方法的实应等等,对于我们来说都是一次全新的挑战,不断的学习,才能适应银行柜员工作心得「篇三」微笑服务,合谐发展服务一听到微笑这两个字,有人必须会想人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一时刻,您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实,微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你应对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝此刻许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,但是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也能够说是一种气质的流露,是微笑者用心的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露我有一位同事入行三年,连年被评为礼貌服务标兵,并且轻简单松、自自然然,每一天只要一进入工作状态,她的脸上就荡漾着甜甜的微笑她和风细雨,善待每一位客户,认真对待每一件事情,她几年如一日的笑容,绝不是练出来的,而是源自她用心的人生观和充分的自信,试想一个对生活悲观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎样会总有微笑的情绪,一个连对客户提出的问题对工作的压力都没有信心承受的人,又怎样能笑得出来?以前有一位脾气暴燥的顾客用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她,年轻气盛的男同事气得握紧了拳头,如果不是为了工作纪律,他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番,而我这位同事,只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水,但是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色,她依然那么温柔而又不卑不亢地说“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说,大家也能猜得出来,从此客户赞许地称她为“微笑天使”,她的微笑不仅仅感动了客户,更感染了周围的同事们,大家都说,只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里一则印度谚语说播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西,它就应是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格,这种思想就是“社兴我荣,社衰我耻”的群众荣誉感,爱岗敬业,勇挑重担的职责感和用心生活,乐观助人的优良品格,这不仅仅是我们的服务理念,更就应成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑有一首诗,据说在法国巴黎的商店,饭店、医院、机场等许多地方都能够看到,大意是微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏,又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑,那么把你的微笑慷慨地给予他吧,因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它,如果在我们的生活中不利用微笑的话,就好象是巨额存款存到银行里,却没有存折把这笔财富支取出来一样因为微笑具有穿透心灵的力量,所以它能够消除所有的猜忌与误会,能够冰释所有的哀怨与愁苦,让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户,微笑着迎接每一个或晴或雨的日子常常地想,此刻的你,就在我身边露出微笑银行柜员工作心得「篇四」时间飞逝而去,一恍惚间一年的时间也已经所剩无几了新的一年到来,我有了一个更清楚的方向,我也对自己的本职工作有了更大的信心这一年我刚从学校的温室中走出来,来到银行之后,我开始一点点的蜕变一年走过来,自己在很多的方面也已经有了改变,有了进步因此很感激这一年,给我带来了很多的惊喜面对这一年的工作,我有很多的感受,我也想在此分享我的心得体会进入银行之后,我整个人变了很多,刚一开始我以为每个人都向往的银行工作应当是比较轻松简单的,每天朝九晚五的工作人人都很羡慕,但是很多人不知道的是,在每个岗位上都会有难题,也会有一些我们需要不断努力才能攻破的关卡所以,原本过分自信的自己,来到银行之后就开始反思自己是否有真正的看清自己,看懂这份工作随着时间慢慢的增长,我对自己也有了一个明确的认知虽然在学校里专业学的很不错,但是进入工作之后,很多方面会有一些缺陷,总有一些地方容易犯错,如果不是领导支持着我,带领着我,我可能会犯更多的错误一个新人在一个企业当中必须要懂得谦虚,谦虚才是让人进步的根源,好好的把握自己的选择,好好把握自己的机会,只有这样,我们才能在这份事业当中,找到属于自己的那个闪光点从而去赢得一份更大的尊重和自由这是我感慨最深的一点,也是我进入社会以来明白的第一条人生哲理很多人在步入社会之后,会出现各种迷茫的时候,而我也肯定会有的刚进入银行的时候,我总在抱怨,银行也没有大家口中说的那么好啊,个人的发展空间也比较的有限,这限制了我自身的发展但后来我慢慢的平复之后,逐渐明白真正的成功永远是建立在平凡之中的,在生活中看待任何事物都觉得平凡的人,他的思维,他的思想一定是平凡普通的事业是我们人生的另一臂膀,而如何去创造属于自己的翅膀,这值得我们每个人考量,也值得我们每个人去探索这一年在不知不觉中就悄悄的离开了,面对接下来的一年,我有了很大的底气,我也会继续保持低调谦虚的态度,好好的去工作,好好的在这个岗位上留下自己的足迹,值得终生回忆银行柜员工作心得「篇五」在银行工作,时间不觉已过了四年整几年来,我也深知只有把风险降至最低点,银行的各项工作才能更好地开展因此,合规是关乎银行发展过程中关健的一环合规,对于业务操作岗位的我,尤为重要在我行举行的(我与合规大讨论)专题中,个个鲜明的案例回放,不仅使我们了解合规的重要性,更应在脑中悬挂警钟,时刻敲响,规范自己的行为以下是我对合规教育活动的几点体会
一、心正,行正由于银行业的特殊性,直接与金钱打交道,因此首先须保持一颗正直的心,不妄生邪念在职业上,讲求道与德俗语说一失足成千古恨如果不慎走错路,就会迷失了方向,何谈职业理想,何谈社会贡献,只能使自己陷于万劫不覆的深渊
二、对人,对已,对工作,有责任心作为临柜人员,每天上班,不论自己心情状态如何,都要首先告诫自己,认真投入工作当中,按照规程办好每一笔业务,并认真做好六个方面的工作第一,要求自己在办理业务时一定要认真,细心,做到一次过,尽量避免重复审查凭证;第二,统筹合理的安排自己的时间,不做无用功以便提高工作效率;第三,对于特殊的业务一定要在办理时格外小心审核,合规操作;第四,在办理业务时同事间要相互提醒,发现有任何不合规的问题时,一定要及时指出;第五,每日现金、重空一定要认真清点;第六,登记簿绝不流于形势,一定要做到帐实相符现在,正值中行it蓝图上线的特殊时期,正值我高新区支行升为管辖行的转型时期,合规操作,对中行的发展有着至关重要的作用我们每个人都要明确在履行职责过程中自己该做什么、不该做什么,自觉规范、约束自身的行为这不仅是对客户负责,对单位负责,最终是对自己负责
三、加强业务学习,提升合规意识合规操作,必先熟知银行的各项规章制度及实际工作中的各项规范规章制度的执行与否,取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,话说“车行千里始有道”,因此,作为一线员工,不仅要提升自己的业务能力,同时也要学习如何规范操作,各项制度不能放松可能有人会说“有些制度不过形式罢了”其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是经历了许许多多续血的教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才能更好地保护自己、单位和广大客户的利益合规,对于银行来说,是一个永恒的话题同时合规文化的建设也需要全体员工“从我做起”银行柜员工作心得「篇六」首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很强的责任心在银行工作自己所担任的就是一名工作职员,要对自己做的事情负责,对公司负责,对储户负责假如没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班,假如不小心出现了错误,也必须负责纠正,而这些是作为一名工作职员的分内之事,尽对不会有人往同情你,或者往帮助你做你没有完成的工作或许你要抱怨社会的无情,但是你要是跟不上别人的步伐,你并将被淘汰在社会之外其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养正所谓做一行就要懂一行的行规,没有规矩不成方圆在这一点上我从实习单位同事那里深有体会比如,有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件,固然来行的客户可能是自己熟悉的人,我们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度题目尤为重要,这点我有亲身感受正所谓,我们在工作的时候,是在出售我们的服务态度止匕外,在银行实习,我可以站在银行的角度往看社会的消费我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计除开经济上面的原因不说,整体来讲,大客户也是素质相对比较高的,说话相对文明,耐心也相对比较好,可以交流,能够理解我们工作,熟悉流程,单据填写完整,错误率比较低出现问题,也愿意配合解决在我们平时的生活中,倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的时候,你可能会觉得这个银行不负责什么的,但是经过我的实习,发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的‘对决,比如我们这里没钱了;取XX万现金以上需要提前电话预约;我们没有零钞;这是真话尽管很多人会觉得银行里怎么会没有钱呢?但是事实上,由于安全的考量,每个营业分理处或者储蓄所都有自己的限额,不会存放大量的现金(发达地区除外),假如有大量的现金结余,那么就会运到一个集中的金库里存放,实在不足的话,再运来这个运输过程是需要时间的所以在某些取钱的高峰期,比如十一,春节或者天天的早上,没有现金是真的相应的,大额现金的支取,电话预约是唯一能够确保银行有计划的预留手段所以有时候会出现有大量现金却不与支付的现象,由于那是有人预约的同样,银行一般不会大量保存零钞,由于零钞体积,重量和面额不成正比,一万元的1元比一万元的100元要重太多。