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酒店总机房实习总结字-管理资3000酒店总机房实习总结字-管理资料「篇一」3000由于我是实习生,社会经验不足,对酒店管理的知识所知有限,所以我所负责的工作是在洗衣房折毛巾暑假酒店实习总结一洗衣房制度介绍洗衣房室内卫生清扫按人分工,划定责任区,每日上班前、下班后各清扫一次;室外卫生轮流值日,每周清扫一次洗衣房设备保持洁净,熨烫设备每天擦拭及保养;下班前所有机器设备要擦洗干净,做到无污渍、油渍洗衣房的钥匙由专人保管,设备内钥匙管理者保管,严禁私配二折毛巾精神介绍折毛巾你会吗相信很多人会回答当然会啦!但是一天折几万条毛巾你有耐心去折吗相信很多人“谈虎色变”,的确,这次老师叫我们这些大学生下岗实习去到一个相当“完美的地方”实习,折毛巾哦!锻炼我们的耐心啊!锻炼我们折毛巾的速度啊!锻炼我们跟洗衣房的阿姨“吹水”啊!锻炼我们洗衣服的能力啊!锻炼我们拆窗帘、洗窗帘、挂窗帘的能力啊!锻炼我们太多太多,老师用心良苦,我们这些当代大学生怎么才能知恩图报啊?三洗衣房实习收获、洗衣意识的提高1对于酒店等服务行业来讲,洗衣质量无疑是企业的核心竞争力之一,是酒店的生命线.高水平的洗衣质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习,锻炼了我的洗衣意识,养成了天天洗衣的好习惯;学会了用用烫斗;明白了用蒸汽的重要性、洗衣水平的提高2经过了月的酒店实习,使我们对酒店洗衣房的基本业务和操作有了一定的了解,1礼貌是一个人综合素质的集中反映,酒店洗衣房更加如此,要敢于开口向同事问好,在向同事问好的过程中还要做到三到口到,眼到,神到,一项都不能少管理资料《暑假酒店实习总结》对于客人洗衣服的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其完成;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法四实习体会、实习不是体验生活1实习占用了我们大学一个多月的时间,但是这和以往打的暑期工不同,在工作过程中,我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬,而是当自己是酒店的一员,和各部门同事密切合作折毛巾和创造最大的利益实习过程中,我们不会因为还是在读生而受到特别的礼遇,和其他心员工一样,从酒店基本知识和本职工作开始了解,偶尔做错事,也不会有人偏袒、实习是一个接触社会的过程2通过这次实习,我比较全面地了解了酒店洗衣房的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人衣服,同时还结识了很多很好的同事和阿姨,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会、实习期与白云机场钳尔曼酒店的关系3作为酒店的一员,穿上了洗衣房的制服,就要处处维护酒店洗衣房的权益,要把自己和酒店洗衣房紧密联系起来,要熟悉酒店的信息,要另自己的一言一行都要代表酒店的利益,时刻为酒店做宣传,提高酒店和自己的形象、实习与就业4实习过程中,让我提前接触了社会,认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划通过这次实习,我发现了自己与酒店的契合点,为我的就业方向做了一个指引另外,凤粕尔曼酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会,为我们提供了就业机会实习实际上就是一次就业的演练酒店总机房实习总结字-管理资料「篇二」3000通过在酒店的实习,能够加深对酒店行业其中一部分业务的工作内容和工作性质的熟悉程度,学以致用的同时在实践中掌握理论知识在实际中应用的状况,进一步熟悉理论和实践不可分割的关系,并认知当前酒店业客房部的发展现状何发展趋势酒店总机房实习总结字3000
一、酒店介绍酒店是由香港中昌集团有限公司投资,以五星级标准兴建的集客房、餐饮、娱XX乐、商贸、办公、会议于一体的商务度假型酒店,于年月日试营业,月20XX6279日正式开业,总投资亿人民币
291.6酒店依山傍水而建,它由八层半月形主楼及四层塔式裙楼组成,外形仿弥勒佛酒店坐落于常平丽城开发区内,远离闹市,空气清新,环境幽雅,且毗邻湖光山色秀美、汇集中国传统文化精髓、被誉为东莞四大名景之一的隐贤山庄自然生态环境和人文环境相得益彰,形成了以房地产带动旅游业,以旅游业促进房地产发展的良好格局,是目前东莞地区特色独具,魅力无限的五星级标准酒店酒店的大堂气势恢宏,装饰古朴典雅,匠心独运全部选用进口名贵家订制而成私鸡茨木,瓷器全部采用瓷都景德镇瓷器订制而成同时酒店的每一细微处均能体现传统文化的精髓特别是仿明清风格的间豪华客房,空间宽敞可与任何一家五星级181酒店媲美室内明亮通透,格调富贵典雅,浪漫别致,采用落地玻璃与户外间隔,延伸自然美景温馨现代的享受尽在其中酒店餐饮设施较多,环球各地美食,殷勤优雅之服务,满足不同宾客饮食休闲之需要丽晶殿中餐厅,各地风味时令小吃及传统精美中式菜肴任君选择“梦之夜”夜总会拥有间豪华箱包,超大表演舞台,每晚精美歌舞呈现出不穷服务体贴,超值49享受;其他服务设施也一应俱全;精品屋,室外游泳池,网球场,大型停车场,车队服务,多功能会议室,商务中心,桑拿等,能充分满足宾客各方面的要求
二、岗位介绍总机是酒店对客的第一个窗口,客人对酒店的第一印象往往通过电话产生总机话务员的职责就相当重要了丽城对接线生要求严格熟悉本组范围内的所有业务和知识;认真做好交接班工作;按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;准确地为客人提供叫醒服务;掌握店内组织机构,熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;熟悉市内常用电话号码;熟悉有关问讯的知识;掌握总机房各项设备的功能,操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;特别是严格保密客情资料商务中心是酒店的一个营业场所,商务中心文员主要是对客进行服务为客人提供收发传真、复印、翻译和上网发送等服务,并为客人保密;为客人办理飞机票、E-mail火车票、旅游票的代订服务;迅速、准确地回答客人有关商务和旅游方面的各种问题;提供常用办公小文具,供客人随时借用;提供最新商务信息和商务服务咨询业务及国际国内长途电话文员每班次认真检查,确保设备设施处于良好状态,定期做好商务中心内各种设备设施的清洁和保养工作;发挥工作主动性和积极性,搞好同事间的团结和协作,完成上级交办的其他任务
三、实习总结
1.初到丽城的复杂心情年月日,我们个同学在学校的带领下踏上了南下的路,一路上我们都20xx7125很兴奋,一路的新鲜感包围着我们每一个人.中午从学校出发直到下午三点多火车才缓缓开动,从中午开始,我们都是忙碌,从学校到火车站的路上,我们没有一丝悲伤,可能是因为太多的行李让我们无暇去悲伤管理资料《酒店总机房实习总结字》送我们的同学在火车窗外对着我们微笑挥手3000告别,那时,我真的很感动,原来同窗情到了分别时也是可以掉眼泪的坐一夜的火车真的很辛苦,车厢内挤满了人,又有点热,根本就睡不了觉过了很多站,在月日的早上点多,我们终于到达了目的地走出火车站,我们看到了725不一样的天空,觉得那云朵离我们很近,让我们看的太清晰,因此东莞在我的第一印象中留下了很假的天空从火车站去酒店的路上,我们就开始感受酒店对我们的关怀,人力资源部经理帮我们搬行李,回到宿舍,后勤人员带我们去买生活用品但是在我们看来,这里的环境并不是想象中的那么好,很多东西都让我们感到失望到了这里大半天都没有一个地可以打电话向家里报平安,当时真的很凄凉下午我开通了武汉的号,假装很坚强的告诉家里我在这里感觉很好当我拨通朋友的电话时,眼泪就情不自禁的流了下来人生地不熟,只有自己孤单的身影,心里没了亲人的依靠,我的内心很害怕,很想打道回府直觉告诉我这个地方不是那么适合我,但是我还是要毫无选择的留下来,留下来经受考验培训,接下来的是两天半的入职培训这两天让我渐渐接受了这里不如我愿的东西,但是内心那个痛时常会刺痛我分岗了,因为眼睛的问题我被分到了总机房,最轻松最无聊的工作,在这里根本找不到我的人生追求,千里迢迢来到这里就为这点事,心里很不是滋味,但是我又只能别无选择的接受,心里默默规划,一定要让自己坚持一个月就这样,我的实习工作生活开始了,没有一点兴奋的开始了
2、体验商务总机生活人力资源部就我们正式交给了各部门,见到了和蔼可亲的前厅经理正式上岗前,部门又对我们进行了针对性的专业培训,刚开始是大窜的分机表和酒店的应知应会开始,一天的八个小时,我们都坐在那里看那些东西,过的很无聊两天后,我们开始试着接电话,因为对酒店业务不熟,很多情况都不知道该如何处理,老是转错电话而导致有人投诉心里开始有了压力,看起来简单的工作做起来并不是那么简单但是令我骄傲的是因为我的声线一直都很好,总机应答语很快就被我找到了感觉后来有一次在接客人电话时,客人赞扬说我的声音很甜美,我想酒店在那时通过我的声音给客人留下了美好的第一印象刚开始的一周,都会有老员工带我们上班,在这期间,我感受到了什么叫受人欺负,那些在总机房的女孩子都比我们小,但是她们的工作熟知度都比我们高因为总机房的设施设备都是固定的,很多操作也是规范的,如果不训练的很熟练,接到电话时就会因为紧张而出错当我们把她们认为很简单的东西弄错时,就会看到一张很不耐烦的脸,有时候还会被领班批评一通这些我都默默的忍受着,庆幸的是我的接受能力不错,通过半个月的工作,总机房的工作我都可以独自游刃有余的操作了酒店总机房实习总结字-管理资料「篇三」3000在学校学习了两年的理论知识,现在终于有机会步入社会,试试自己的拳脚了酒店礼部实习总结年的月,我们全班同学来到了宁波,真正走出实习生活的第一步,经过简20xx9单的面试,我们被拆开分配到各个部门,而我被安排到了酒店迎来送往客人最重要的一个部门一礼宾部为期三天的培训让我们大致了解了酒店结构以及我的工作范围,宁波华侨豪生大酒店坐落于繁华的市中心,位于宁波著名的柳汀街和长春路的交汇处,闹中取静,于繁华处享清闲,酒店向东可以欣赏比邻的月湖之美景,背靠中国最古老的藏书阁天一阁,离购物中心天一广场火车站飞机场都很近,交通十分便利酒店分为、两座大A B楼,座楼层较低以面向长住客市场的公寓楼为主,座为主楼,楼高层,地下负B A222层,酒店共有间客房,酒店设有中餐厅、咖啡厅、西餐厅以及日本料理餐厅个餐4504厅,商务中心会议室健身中心配套齐全,总的来说,酒店给我们的感觉就是豪华气派在别的酒店中,礼宾部又被细分为行李部酒店代表部行李房部等等各自不一,而我们酒店为了正合,合理利用资源,整齐划一,统筹礼宾部,这样以前各个小部门的工作现在都统一一起做,看似工作复杂,其实这样减少了很多不必要的麻烦,大大提高了工作效率上岗的第一天,经理便给我详细的介绍了部门的情况,我了解到,不管是自驾车还是打车,客人来到酒店,第一个接触的肯定礼宾部,所以我们礼宾部被誉为酒店的面子,每天,我们要通过酒店的oper实习结果年月日,我们全班同学的实习就宣告结束了,在感叹放松的同时,我不20xx320禁回首过去的这半年时间每天认真上班,保持了全勤的纪录,每一次行李的迎来送往,每一次接送机服务都做到有理有节,几乎没有出过一次差错,我努力参加酒店的活动,分别在酒店的啤酒节、圣诞节上有优异的表现,同时,我努力为酒店销售各个餐厅的消费券,获得不错的成绩,由于我工作踏实热情,曾被评为“最佳温馨服务”,并顺利获得酒店颁发的实习合格证书管理资料《酒店礼部实习总结》实习总结和体会在礼宾部实习半年时间以来,我了解到酒店管理构架和酒店的环境设施,同时,进行我的专业实习巩固我所学的专业知识,在实践中寻找理论知识和实际操作的契合点在礼宾部工作,需要和各个相关部门的同事密切配合处理部门各项业务,如信息查询、顾客咨询和接送机服务、服务等等VIP经过这次实习,我不仅巩固了专业知识,把专业知识运用到工作中,也从工作中体会到实践与理论的诸多不同之处,在实习过程中,发现自身经验上的严重不足和酒店经营管理上的一些漏洞,希望自己能在日后的学习工作中迎头赶上,半年的实习时间,让我获得了不少良好的人缘,得到了上司、同事的帮助和好评,结交了很多良师益友通过实践,我们获益匪浅我在实践中学会了很多技巧,包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧等等;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性,得到了很多宝贵的经验财富;了解到自身的不足我们要总结经验教训,在以后的学习生活中明确自己努力的方向,不断自己增值,为以后策划自己的职业生涯奠定基础总的来说,这次实习很圆满,在大海中摇曳的船只终于靠岸了但有一点要向学校提出,其实很多同学实习结束以后还想回学校上课,出于各种理由,有的想再次体验来之不易的大学生活,有的想利用在校时间补充自己在实习时发现的不足,有的是想为在校的同学“现身说法”,不管出于什么理由,对学校对我们都是利大于弊,在酒店实习的其他学校已经实行这样的制度,所以,我们希望学校能慎重考虑这个问题!。