还剩21页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
进一步改善医疗服务行动计划的工作总结进一步改善医疗服务行动计划的工作总结「篇一」根据我院《进一步改善医疗服务行动计划工作方案》的要求,自20xx年9月,全院进入了“改善医疗服务行动”第三阶段,即督查整改阶段,主要开展了以下工作
一、加强专项巡查,深入推进改善医疗服务行动为了深入推进改善医疗服务行动,经院领导研究决定,自9月1日起,我院组织了“改善医疗服务专项巡查”每周由一名院领导牵头,带领部分职能科室工作人员,本着“方便患者、方便临床”的‘原则,通过实地查看、访谈医护人员、患者和家属等形式,对全院医疗服务质量、诊疗流程和环境设施等进行全面巡查对于发现的不方便患者就诊、影响临床科室工作效率等问题,能现场整改的,明确责任部门,立即整改,其他问题提交院长办公会讨论,明确整改措施和责任部门限期整改整改情况由巡查人员负责追踪验证,并在院长办公会上进行汇报巡查发现的亮点,予以全院通报表扬,对于可持续、可复制的亮点,在全院进行推广截至9月26日,共进行了4轮“专项巡查”,发现亮点10余项,发现问题130余项,涉及医疗安全、诊疗流程、信息化建设、医保管理和后勤保障等诸多方面现场整改问题60余项,其他问题整改情况正在追踪验证过程中
二、延伸服务举措,改善患者就诊感受院将病人向下转诊上半年可补偿费用占比为
89.29%,实际补偿比为
78.63肌分别高于省试点县平均水平
0.31个和
1.84个;县域外住院人次同比减少
12.2%0四是临床路径管理和按病种付费规范医疗行为全市所有二级以上公立医院全部开展了临床路径管理工作综合医院和中医医院根据医院类别不同分类实施,实施病种不少于100种,三级医院临床路径管理完成率占出院总例数的30%,二级医院不少于50%同步推行临床路径下的按病种付费,上半年,市、县级新农合定点医疗机构按病种付费补偿共59207例,占上述医疗机构总住院人次的
34.9%,按病种付费补偿支出占上述医疗机构总住院补偿支出的
41.3%与20xx年度同期相比,市、县两级医疗机构总的按病种付费执行率同比增长
10.8%0进一步改善医疗服务行动计划的工作总结「篇五」关于进一步改善医疗服务行动计划工作总结一是服务流程不断优化截至9月底全市二级以上公立医院有9家接入安徽省医疗便民服务平台;建成11个区域远程医学中心,形成覆盖市、县、乡三级远程医疗服务网;3家医院开通微信和支付宝支付功能;更多患者从中受益,减少了排队次数和等候时间二是规范医疗行为,提升医疗质量全市所有公立医院落实医疗服务综合监管制度,开展处方点评,加强对价格高、用量大、非治疗辅助性等重点药品监控力度,完善药品重点监控预警管理机制,促进安全合理用药在全市二级以上医疗机构全面推进“临床路径管理+按病种付费”模式,促进医疗质量持续改进截至9月底全市县级二级综合公立医院全部开展临床路径工作三是紧密型医共体助力分级诊疗按照全市统一部署,目前全市共建立紧密型医共体试点11个,每个医共体牵头医院都分别选择1—2家基层医疗机构开展紧密型试点,要求做到“三联、四通、五确保、六不变”坚持医保基金预算包干机制;落实医疗机构分工协作机制,有序实施双向转诊开展县乡医疗机构部分病种“同病同价”试点,用价格机制倒逼县级医院将病人向下转诊;建立医共体内利益分配新机制,用激励机制鼓励县级医院将病人向下转诊上半年可补偿费用占比为
89.29%,实际补偿比为
78.63%,分别高于省试点县平均水平
0.31个找总结点和
1.84个找总结点;县域外住院人次同比减少
12.2%o四是临床路径管理和按病种付费规范医疗行为全市所有二级以上公立医院全部开展了临床路径管理工作综合医院和中医医院根据医院类别不同分类实施,实施病种不少于100种,三级医院临床路径管理完成率占出院总例数的30%,二级医院不少于50虬同步推行临床路径下的按病种付费,上半年,市、县级新农合定点医疗机构按病种付费补偿共59207例,占上述医疗机构总住院人次的
34.9%,按病种付费补偿支出占上述医疗机构总住院补偿支出的413%与20xx年度同期相比,市、县两级医疗机构总的按病种付费执行率同比o增长
10.8吼五是开展处方点评,加强对价格高、用量大、非治疗辅助性等重点药品监控力度,完善药品重点监控预警管理机制,促进安全合理用药进一步改善医疗服务行动计划的工作总结「篇六」关于进一步改善医疗服务行动计划工作总结20xx年1月,卫计委印发《进一步改善医疗服务行动计划》,计划自20xx一20xx年,利用3年的时间,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系关于进一步改善医疗服务行动计划工作总结1根据我院《进一步改善医疗服务行动计划工作方案》的要求,自20xx年9月,全院进入了“改善医疗服务行动”第三阶段,即督查整改阶段,主要开展了以下工作
一、加强专项巡查,深入推进改善医疗服务行动为了深入推进改善医疗服务行动,经院领导研究决定,自9月1日起,我院组织了“改善医疗服务专项巡查”每周由一名院领导牵头,带领部分职能科室工作人员,本着“方便患者、方便临床”的原则,通过实地查看、访谈医护人员、患者和家属等形式,对全院医疗服务质量、诊疗流程和环境设施等进行全面巡查对于发现的不方便患者就诊、影响临床科室工作效率等问题,能现场整改的,明确责任部门,立即整改,其他问题提交院长办公会讨论,明确整改措施和责任部门限期整改整改情况由巡查人员负责追踪验证,并在院长办公会上进行汇报巡查发现的亮点,予以全院通报表扬,对于可持续、可复制的亮点,在全院进行推广截至9月26日,共进行了4轮“专项巡查”,发现亮点10余项,发现问题130余项,涉及医疗安全、诊疗流程、信息化建设、医保管理和后勤保障等诸多方面现场整改问题60余项,其他问题整改情况正在追踪验证过程中
二、延伸服务举措,改善患者就诊感受
1、开发“口服药短信提醒系统”,指导患者用药医院信息科和药剂科联合开发了“口服药短信提醒系统”,当门诊医师开具口服药物处方后,信息系统可自动将该药物的服用注意事项,通过短信形式发送到患者手机,进一步保证了患者的用药安全
2、运用“医患沟通板”,“倾听”患者心声为了更好地了解语言障碍患者的需求和心声,康复科护理团队积极探索新沟通方式,制作了“医患沟通板”沟通板上用简单的图片和文字表明了如吃饭、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求语言障碍患者可用手指点相关图片表达需求,让医护人员和家属能明白其心声目前“医患沟通板”已在重症监护室、神经内科、神经外科和血栓科推广使用,得到了患者和家属的一致好评
3、举办社区健康教育活动,提高群众防病治病能力我院血栓科深入社区卫生机构,先后举办了5次“血栓病健康教育及社区义诊活动”,接诊300余人次、发放宣传材料300余份,并与社区达成协议,每周固定时间派专家到社区义诊我院还举办了20xx年秋季糖尿病健康教育讲座,医务人员针对胰岛素治疗、糖尿病与脂肪肝关系、糖尿病患者秋季护理等进行了深入浅出的讲解,并通过播放小视频、PPT、有奖问答等形式寓教于乐,加深了患者对糖尿病的了解活动后还免费为糖友们测量骨密度、血糖、血压等通过一系列健康宣教和义诊活动的.开展,加深了患者和家属对疾病的理解和认识,也进一步增强了其防病治病的能力
三、研发康复管理信息系统,助力康复患者科学康复我院信息科和康复科联合,自主研发了康复管理信息系统通过该系统可对患者实施病情评估和治疗效果评价,还实现了对康复治疗排队叫号和治疗工作量统计等,基本覆盖了患者康复治疗全过程系统自投入使用以来,患者在病房里就可查阅自己的治疗师和治疗时间,缩短了等候时间,保障了各项康复治疗有序进行,取得了明显的效果康复科护理人员还根据患者需求,制作了许多健康教育视频资料,包括科室宣传、火灾警示、预防跌倒坠床、肢体康复操和翻身训练等,在康复大厅和病房显示屏滚动播放,增加了患者和家属的康复知识
四、服务百姓健康,开展送爱下乡义诊活动9月18日-19日,我院组织专家医疗队共17人,在徐洪玉副院长的带领下,携带便携式B超机、心电图机、血糖仪、药品和各类健康教育宣传手册等,赶赴临沂市平邑县老池峪、香山前和花果峪等村庄为当地群众义诊医疗队专家与当地群众面对面接触,零距离沟通,细心问诊、检查、开处方、指导用药和解答咨询义诊活动共接诊病人569人次,做心电图检查170人次,B超检查150人次,测血压、血糖355人次,发放药品78人次,现场发放健康教育手册600余份,把健康知识和医疗服务送到群众家门口,受到了当地群众的广泛好评
五、强化员工培训,提升医务人员综合能力为进一步提升员工综合能力,医院组织一系列培训活动,包括医学人文教育、护理人员床边综合能力培训考核和心电图知识培训、新员工核心医疗制度培训等活动,还邀请心理咨询师开展了以“关爱护理健康,共筑心灵驿站”为主题的护士心理健康团体辅导活动通过上述培训和心理咨询活动的开展,提升了医务人员沟通服务和业务技术等综合能力,也为其提供了有效释放压力的机会,增强了彼此信任,提升了团队意识医院下一步除强化业务能力培训以外,还计划将健康宣教、医护患沟通和心理疏导等内容培训纳入常规工作持续开展,以进一步提升医务人员的服务水平和能力
六、下一步工作安排“改善医疗服务行动”是一项长期工程、系统工程,我院将严格按照国家和省卫计委各项工作要求,结合医院实际,创新服务举措,不断改善医疗服务行为对工作中发现的好的做法和工作模式做好宣传和推广,并通过制度予以固化;对于发现的问题,按要求及时整改,切实改进医院医疗服务质量,打造“满意在交医”服务品牌关于进一步改善医疗服务行动计划工作总结⑵为进一步改善医疗服务,改进医疗服务流程,创新方便人民群众看病就医的措施,卫生局决定自20xx年一20xx年,利用3年的时间,在全市各级各类医疗机构中开展并落实“进一步改善医疗服务行动计划”工作活动分宣传发动、组织实施、评价考核三个步骤实施主要围绕优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境;推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者;合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道;发挥信息技术优势,改善患者就医体验;改善住院服务流程,实现住院全程服务;持续改进护理服务,落实优质护理要求;规范诊疗行为,保障医疗安全;注重医学人文关怀,促进社工志愿服务;妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系;落实政府管理责任,营造良好工作环境等10个方面内容进行为使活动取得实效,卫生局采取三举措保障工作顺利开展一是加强组织领导,要求各医疗卫生机构高度重视此项工作,成立领导组织,院长负总责,分管院长亲自抓,建立健全推动行动计划的工作机制,定期研究解决工作中出现的问题二是加强监督管理卫生局将加强对辖区内医疗机构“行动计划”开展情况的检查指导,采取行政督察与专家指导相结合、明查与暗访相结合、日常检查和集中督导相结合等方式,及时发现、解决工作中存在的问题和不足三是做好宣传报道各医疗机构要利用横幅、标语等多种形式广泛宣传“行动计划”工作的主要内容、工作目标等,使全社会明白、了解、关注此项工作进一步改善医疗服务行动计划的工作总结「篇七」根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求,自20xx年6月1日,全院进入了“改善医疗服务行动”工作,现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下
一、推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者
1、扩大预约比例我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%o
2、实现分时预约我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100虬
二、合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道
1、合理调配资源一是合理安排值班,能够根据就诊患者就诊病种排序(内科)安排出诊医师数量,保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组
2、加强急诊力量,及时救治重患我院制定了《急诊科院前急救制度》,要求做好院前、院内的衔接工作,并做好电话记录、出诊记录严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》,将急诊诊治区域分为三大区域,实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则,对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者,均能及时开通绿色通道,先救治、后缴费,需住院患者及时收住
3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销,大大降低了患者的负担
三、落实医疗核心制度,持续改善医疗质量今年,我院组织医疗核心制度专项检查,病历质量,处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次,通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动,使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高,急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低,并早已开展检验结果同级医院互认平台要求医务人员在日常工作中严格遵守医疗核心制度,不断加强医疗核心制度的培训学习,不断提高医务人员的医疗质量安全意识,切实为病人提供更优质的服务
四、持续改进护理服务,落实优质护理要求加强护理力量,落实优质护理贯彻落实国家卫生计生委颁布的“优质护理服务评价细则”和《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》精神,我院所有病区落实责任包干制整体护理工作模式,使责任护士回归病人床边,有效增进了护患交流和沟通,护士的责任感明显提升,病人综合满意度达到90%以上实施护土岗位管理,重新修订层级护士管理制度,完善层级护士考核进阶机制,根据层级护士的工作经验、技术能力和专业技术职称,安排在相应技术难度和专业要求的护理岗位工作,体现能级对应,并与绩效挂钩,使医院优质护理落到实处
五、加强抗菌药物管理,强化药事服务医院现有专职药师人数14人,每月均开展处方点评工作,对每名医师进行处方点评有合理用药指导,严格控制住院患者抗菌药物使用率、抗菌药物使用强度等,同时医院还开展了抗菌药物培训考核和处方、病例质量点评工作,使抗菌药物管理工作稳步走上新台阶
六、妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系
1、推进三调解一保险机制建设我院制订了《医疗纠纷案件管理制度》、《医疗纠纷处理程序》及《医疗事故处理及责任追究制度》,设立医院投诉管理办公室,公开医疗纠纷的解决途径、流程及投诉电话,以实事求是态度通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷积极推进医疗责任保险和第三方参与调解机制工作,积极参与医疗责任保险
2、规范院内投诉管理医院在门诊大厅公示医院投诉管理办公室联系方式xxxx,在门诊大厅、住院病区设置投诉举报箱,并开放多种渠道,如现场投诉、总值班电话xxxx投诉等,收集患者意见,确保投诉举报途径畅通
七、存在的问题
1、医院信息化建设不完善,目前无自助查询服务
2、门诊缴费渠道单一,门诊一站式服务尚待完善
3、与多家医院建立医联体,却未实现远程会诊和信息共享功能
4、未开展日间手术
八、下一步工作安排
1、尽快完善医院信息化建设,添置自助查询、挂号、缴费设备,为患者提高优质的服务
2、加强与医联体医院的沟通合作,提升服务质量
3、立即召开相关科室会议,讨论研究日间手术的病种及流程,严格控制平均住院日进一步改善医疗服务行动计划的工作总结「篇八」
一、深入理解,高度重视一召开全院动员大会xx年3月9日医院召开了xx年〃进一步改善医疗服务行动计划〃动员会,会上XX院长就xx年我院开展〃进一步改善医疗服务行动计划〃重点工作,进行了全面动员和部署,要求全院职工认真贯彻落实〃行动计划
(二)健全机构,明确工作任务医院成立了〃进一步改善医疗服务行动计划〃领导小组及办公室,成员职责分工明确,形成医院第一负责人亲自抓,分管领导具体抓,班子成员合力抓,层层抓落实的领导体系和工作格局并在全院全体干部职工会议上号召医务人员多换位思考,创新、改善医疗服务措施,以实际行动让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医
(三)广泛宣传,营造良好的活动氛围为使〃进一步改善医疗服务行动计划〃活动深入人心,我院利用电子显示屏、微信、宣传栏等进行宣传,让全院广大干部职工更加深刻认识活动的重要意义和重点内容,全面掌握活动的进展情况
(四)查找问题,持续改进医院通过开展病人满意度调查、座谈会、意见箱等方式收集群众意见,并及时反馈相关科室,提高服务水平在听取民意的同时,医院也积极进行自查,对存在的问题及时讨论研究,确定有效整改措施,持续改进,确保活动取得实效
(一)规范预约诊疗制度我院通过现场预约及电话预约为患者提供预约诊疗服务,进一步增加预约诊疗服务比例,大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验,引导基层首诊、双向转诊进一步拓展预约就诊模式,充实预约服务内容,逐步完善住院预约等服务对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院
(二)落实远程医疗制度在医联体内开展远程医疗服务医联体牵头医院建立远程医疗中心,向医联体内医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程超声、远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、远程培训等服务基层医疗卫生机构逐步扩大远程医疗服务范围,使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院诊疗服务
1、开发“口服药短信提醒系统”,指导患者用药医院信息科和药剂科联合开发了“口服药短信提醒系统”,当门诊医师开具口服药物处方后,信息系统可自动将该药物的服用注意事项,通过短信形式发送到患者手机,进一步保证了患者的用药安全
2、运用“医患沟通板”,“倾听”患者心声为了更好地了解语言障碍患者的需求和心声,康复科护理团队积极探索新沟通方式,制作了“医患沟通板”沟通板上用简单的图片和文字表明了如吃饭、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求语言障碍患者可用手指点相关图片表达需求,让医护人员和家属能明白其心声目前“医患沟通板”已在重症监护室、神经内科、神经外科和血栓科推广使用,得到了患者和家属的一致好评
3、举办社区健康教育活动,提高群众防病治病能力我院血栓科深入社区卫生机构,先后举办了5次“血栓病健康教育及社区义诊活动”,接诊300余人次、发放宣传材料300余份,并与社区达成协议,每周固定时间派专家到社区义诊我院还举办了20xx年秋季糖尿病健康教育讲座,医务人员针对胰岛素治疗、糖尿病与脂肪肝关系、糖尿病患者秋季护理等进行了深入浅出的讲解,并通过播放小视频、PPT、有奖问答等形式寓教于乐,加深了患者对糖尿病的了解活动后还免费为糖友们测量骨密度、血糖、血压等通过一系列健康宣教和义诊活动的开展,加深了患者和家属对疾病的理解和认识,也进一步增强了其防病治病的能力
三、研发康复管理信息系统,助力康复患者科学康复我院信息科和康复科联合,自主研发了康复管理信息系统通过该系统可对患者实施病情评估和治疗效果评价,还实现了对康复治疗排队叫号和治疗工作量统计等,基本覆盖了患者康复治疗全过程系统自投入使用以来,患者在病房里就可查阅自己的治疗师和治疗时间,缩短了等候时间,保障了各项康复治疗有序进行,取得了明显的效果康复科护理人员还根据患者需求,制作了许多健康教育视频资基层医疗卫生机构可以探索为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育等服务
(三)完善临床路径管理制度实现临床路径管理信息化,逐步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理,增加住院患者临床路径管理比例,实现临床路径〃医、护、患〃一体化,增强临床诊疗行为规范度和透明度探索建立一体化临床路径,为患者提供顺畅转诊和连续诊疗服务
(四)推进检查检验结果互认制度实现医学检验、医学影像、病理等专业医疗质量控制全覆盖通过省级、市级等相关专业医疗质量控制合格的,在相应级别行政区域内检查检验结果实行互认医联体内实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享,实行检查检验结果互认
(五)建立医务社工和志愿者制度设立医务社工岗位,负责协助开展医患沟通,提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持等服务,开通患者服务呼叫中心,统筹协调解决患者相关需求大力推行志愿者服务,鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等,经过培训后为患者提供志愿者服务
三、创新医疗服务模式,满足医疗服务新需求
(一)以病人为中心,推广多学科诊疗模式针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等,开设多学科诊疗门诊,为患者提供〃一站式〃诊疗服务针对住院患者,可以探索以循证医学为依据,制定单病种多学科诊疗规范,建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度,为住院患者提供多学科诊疗服务将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学等专业技术人员纳入多学科诊疗团队,促进各专业协同协调发展,提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性持续探索建立符合中医学术特点,有利于发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效,方便群众看病就医的中医综合治疗、多专业联合诊疗等模式
(二)以危急重症为重点,创新急诊急救服务加快建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心实现各中心相关专业统筹协调,为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务,提升重大急性病医疗救治质量和效率院前医疗急救机构与各中心形成网络,实现患者信息院前院内共享,构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系
(三)以医联体为载体,提供连续医疗服务医联体内实现电子健康档案和电子病历信息共享,以单病种一体化临床路径为基础,明确分工协作任务,以病人为中心,为患者提供健康教育、疾病预防、诊断、治疗、康复、护理等连续医疗服务,完整记录健康信息加强医疗质量控制体系建设,重点加强医联体连续医疗服务各环节的医疗质量控制,推动基层医疗质量有效提升,保障医疗安全医联体内以信息化为手段,形成患者有序流动、医疗资源按需调配、医疗服务一体化的分级诊疗格局
(四)以日间服务为切入点,推进实现急慢分治稳步开展日间手术,完善工作制度和工作流程,逐步扩大日间手术病种范围,逐年增加日间手术占择期手术的比例,缩短患者等待住院和等待手术时间,提高医疗服务效率设置日间病房、日间治疗中心等,为患者提供日间化疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间服务,提高床单元使用效率,惠及更多患者医联体内基层医疗卫生机构为日间手术和日间治疗的患者提供随访等后续服务
(五)以〃互联网+〃为手段,建设智慧医院围绕患者医疗服务需求,利用互联网信息技术扩展医疗服务空间和内容,提供与其诊疗科目相一致的、适宜的医疗服务利用互联网技术不断优化医疗服务流程,为患者提供预约诊疗、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送等便捷服务;加强以门诊和住院电子病历为核心的综合信息系统建设,利用大数据信息技术为医疗质量控制、规范诊疗行为、评估合理用药、优化服务流程、调配医疗资源等提供支撑;
(六)以〃一卡通〃为目标,加强就诊信息互联互通加强居民健康卡、医保卡等应用,继续推动落实全省医疗机构就诊〃一卡通〃,患者使用统一的就诊卡可以在任一医疗机构就诊逐步增加、整合就诊卡的就诊、结算、支付、查询、挂号等功能
(七)以社会新需求为导向,延伸提供优质护理服务进一步扩大优质护理服务覆盖面,逐步实现优质护理服务全覆盖,逐步开展优质护理服务在医联体内实现优质护理服务下沉,通过培训、指导、帮带、远程等方式,将老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层医疗卫生机构可以探索为患者提供上门护理、居家护理指导等服务
(八)以签约服务为依托,拓展药学服务新领域逐步实现药学服务全覆盖,临床药师利用信息化手段,为门诊和住院患者提供个性化的合理用药指导加强医联体内各级医疗机构用药衔接,对向基层医疗卫生机构延伸的处方进行审核,实现药学服务下沉临床药师通过现场指导或者远程方式,指导基层医疗卫生机构医务人员提高合理用药水平,重点为签约服务的慢性病患者提供用药指导,满足患者新需求为患者提供中药个体化用药加工等个性化服务,充分运用信息化手段开展中药饮片配送等服务,缩短患者取药等环节等候时间
(九)以人文服务为媒介,构建和谐医患关系加强医务人员人文教育,提升沟通能力和服务意识各项诊疗服务要有爱心、耐心、责任心,及时了解患者需求,做好宣教、解释和沟通推进以告知为中心的医患沟通平台建设,严格落实医疗告知各项要求,及时、准确向患者说明病情和医疗措施通过告知,进一步普及医疗知识,规范医疗行为,增进医患互信建立医务人员和窗口服务人员服务用语和服务行为规范,并落实日常培训与考核加强患者隐私保护,在关键区域和关键部门完善私密性保护设施探索开展心血管疾病、肿瘤疾病、糖尿病等慢性病相关临床科室与精神科、心理科的协作,为患者同步提供诊疗服务和心理指导实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪
(十)以后勤服务为突破,全面提升患者满意度不断改善设施环境,标识清晰,布局合理加强后勤服务管理,重点提升膳食质量和卫生间洁净状况在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务,为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食解决医院停车难、院内交通秩序乱等问题,进一步提升后勤人员服务意识,重点规范保安、保洁、电梯引导员等物业管理岗位的服务用语和行为规范,改善服务态度,严厉查处利用岗位便利的〃医托〃、倒卖号源等不当行为
四、加强内涵建设,突出亮点
(一)医疗核心制度落实年我院围绕〃行动计划〃,在院内开展以〃制度在心中,落实见行动〃为主题的〃医疗核心制度落实年〃系列活动,如〃医疗核心制度知识竞赛〃、〃三基〃培训及考核、护理课堂教学大赛、全院疑难病例讨论等活动
(二)创造真诚的爱心服务环境,把患者当成自己的亲人让患者对医院产生信任和满意度在亲情化服务中要求医务换位思考,观察自己的职责,探索亲情化服务的作用,把患者当做〃熟人〃、〃亲人〃,理解和尊重关爱患者,主动关心、解决患者的生活需要和困难与患者交流时态度和蔼,为患者所想,不断给予心理上的支持和安慰让患者感觉到亲情的温暖,给患者以不是亲人胜似亲人之感使文化与医疗工作有机的融合在一起,得到广大患者的肯定
五、下一步工作安排〃改善医疗服务行动〃是一项长期工程、系统工程,我院将严格按照国家和省卫健委各项工作要求,结合医院实际,创新服务举措,不断改善医疗服务行为对工作中发现的好的做法和工作模式做好宣传和推广,并通过制度予以固化;对于发现的问题,按要求及时整改,切实改进医院医疗服务质量,打造〃满意在医院〃服务品牌料,包括科室宣传、火灾警示、预防跌倒坠床、肢体康复操和翻身训练等,在康复大厅和病房显示屏滚动播放,增加了患者和家属的康复知识
四、服务百姓健康,开展送爱下乡义诊活动9月18日-L9日,我院组织专家医疗队共17人,在徐洪玉副院长的带领下,携带便携式B超机、心电图机、血糖仪、药品和各类健康教育宣传手册等,赶赴临沂市平邑县老池峪、香山前和花果峪等村庄为当地群众义诊医疗队专家与当地群众面对面接触,零距离沟通,细心问诊、检查、开处方、指导用药和解答咨询义诊活动共接诊病人569人次,做心电图检查170人次,B超检查150人次,测血压、血糖355人次,发放药品78人次,现场发放健康教育手册600余份,把健康知识和医疗服务送到群众家门口,受到了当地群众的广泛好评
五、强化员工培训,提升医务人员综合能力为进一步提升员工综合能力,医院组织一系列培训活动,包括医学人文教育、护理人员床边综合能力培训考核和心电图知识培训、新员工核心医疗制度培训等活动,还邀请心理咨询师开展了以“关爱护理健康,共筑心灵驿站”为主题的护士心理健康团体辅导活动通过上述培训和心理咨询活动的开展,提升了医务人员沟通服务和业务技术等综合能力,也为其提供了有效释放压力的机会,增强了彼此信任,提升了团队意识医院下一步除强化业务能力培训以外,还计划将健康宣教、医护患沟通和心理疏导等内容培训纳入常规工作持续开展,以进一步提升医务人员的服务水平和能力
六、下一步工作安排“改善医疗服务行动”是一项长期工程、系统工程,我院将严格按照国家和省卫计委各项工作要求,结合医院实际,创新服务举措,不断改善医疗服务行为对工作中发现的好的做法和工作模式做好宣传和推广,并通过制度予以固化;对于发现的问题,按要求及时整改,切实改进医院医疗服务质量,打造“满意在交医”服务品牌进一步改善医疗服务行动计划的工作总结「篇二」近年来,我院坚持以病人为中心,通过开展“三好一满意”和“三必二推一评议”等活动,推行便民措施,努力改善医疗服务和群众就医体验,取得一定成效为进一步改善医疗服务,适应深化医药卫生体制改革的新形势和群众对改善医疗服务的新期待,按照上级的统一部署,根据《XX卫生局转发XX市关于进一步改善医疗服务行动实施方案的通知》的文件精神,我院结合实际,开展了一系列的改善医疗服务行动活动,现就活动情况总结报告如下
(一)领导重视,统一部署,明确目标责任一是成立以院长任组长、分管领导任副组长,各职能、临床、医技科室负责人为成员的相关活动领导小组,负责活动开展的统一部署,同时下设办公室负责具体工作的组织实施二是根据上级部门的活动实施方案,结合实际制定相关活动实施方案,明确活动的内容以及工作要求,拟定活动开展的方法和步骤,使活动的开展能够有序进行三是建立逐级责任追究制,做到事事有人管,件件有落实,院班子成员进行明确分工,科室实行目标管理,明确目标和责任
(二)提高医疗质量,保障医疗安全
1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规,做到依法执业利用下班的时间,对全院职工进行了法律法规专项培训工作,提高职工知晓率,培训完成后进行了考试
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任,特别是医疗质量和医疗安全的核心制度,包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等
3、合理检查、合理用药、因病施治重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》,坚持抗菌药物分级使用,建立了药品用量动态监测及超常预警机制
4、严格基础医疗和护理质量管理,强化“三基三严”训练并进行考核
5、针对临床用血,我们重新进行了培训,力求科学合理用血,保证血液安全,杜绝非法自采自供血液
6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作,有效预防和控制医院感染
7、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议,积极整改落实各级质量检查发现的问题,做好提高医疗质量和保证医疗安全工作
(三)改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医
1、门诊大厅设立“一站式便民服务”站,制订一站式便民服务措施导诊、咨询、接待投诉一体化;免费提供健康教育处方,随时接受患者的健康咨询;为患者免费测量血压、体温;免费提供开水、一次性纸杯、担架、轮椅、推车等等服务一系列便民服务措施的推出,为患者提供了方便、温馨的服务
2、采取增加服务窗口,缩短病人等候时间对服务流程进行优化,简化环节,并且对门诊抽血室的布局进行了调整,布局更加合理,方便患者就医统一制作了科室标识,使其规范、清楚、醒目
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施,做到有导诊服务,有咨询台、有便民门诊,有候诊椅,有饮水设施等
4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间创造条件,开展了预约挂号和诊间预约服务,方便广大患者就医
5、提供私密性良好的诊疗环境
(四)提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通
1、医护人员自觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权和选择权
2、对全院职工进行礼仪培训,随时检查服务用语使用,杜绝生、冷、硬、顶、推现象
3、临床科室建立了医患沟通制度,主动与病人交流,耐心向病人交待或解释病情,要求使用通俗易懂的语言
4、建立、完善病人投诉处理机制,公布投诉电话号码,有专门机构及时受理、处理病人投诉
5、通过出院患者电话回访,问卷调查,聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见,并及时改进提高进一步改善医疗服务行动计划的工作总结「篇三」
一、改善诊疗环境方面就诊区域均有建筑平面图、楼层分布图,方便患者就诊;院内张贴禁止吸烟标识,并设置了吸烟区;病区卫生有专人巡查保洁;放射科设置有放射源标识;为就诊患者提供了自助预约、纸、笔、饮水、轮椅等便民设施
二、预约诊疗服务工作开展了门诊、住院患者电话预约诊疗、住院工作合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道;各专业科室均设置有门诊,由高年资医师常年坐诊,科主任、院内专家定期出诊;制定了急救绿色通道制度,保障急救绿色通道通畅,确保急诊患者、“三无”患者能够得到及时分区救治;加强急诊科、ICU建设,医师、护理队伍人员固定
三、信息化建设工作全院门诊、病区均实现了电子化办公,电子病历投入使用;为患者提供自助预约、检验结果自助查询、打印服务;开设了医院网站,加强对医院建设、医疗就诊信息的宣传;下一步准备开展利用微信平台进行慢性病管理工作
四、改善住院服务流程,实现住院全程服务工作患者入院时均进行住院告知、探视陪护告知签字;对危重患及行动不便的患者均有医护人员、护工护送陪检;转院、转科患者均有信息登记、交接;对出院患者进行电话随访,听取患者意见建议
五、持续改进护理服务,落实优质护理工作护理人员配备符合要求,全院病区均开展了优质护理工作,并已通过验收
六、规范诊疗行为,确保医疗安全所有住院患者均佩戴腕带,利于身份识别;所有手术患者术前必需进行手术部位标记,在手术室进行手术安全四步核查;全院医护人员手卫生依从性达到100%;在全院开展了22个病种的临床路径管理工作;加强对抗菌药物临床合理运用的管理,各种使用指标均符合要求利于院内LED电子显示屏进行药价及各种医疗收费价格公示,接收患者监督
七、注重医学人文关怀,促进社工志愿者工作全院医护人员均挂牌上岗;病房床单元之间设有隔帘,保护患者隐私
八、妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系院内有专人受理投诉,有医疗纠纷防范处置流程,并有专人处理医疗纠纷;加强与公安部门的联系,在院内开展群防群治志愿者活动存在问题
1、因病房条件限制,我院内科系列、儿科住院病房较为紧张,增加了患者住院等候时间
2、医师队伍人才紧缺,限制了业务发展
3、临床路径管理率偏低
4、只开展了电话预约,导致预约率偏低
5、门诊病历仍为手工书写,尚未电子化
6、尚无条件开展社工及医务人员心理咨询工作
7、未开展门诊病种分析、患者流量分析工作整改措施
1、加强医院信息化建设,逐步将门诊病历电子化;利用网站、微信等形式开展预约诊疗服务,提高预约率,并逐步开展分时段预约工作;
2、加强对临床路径管理知识的培训、学习,提高临床路径管理率
3、加强人才储备及人才培养力度,提高服务能力
4、逐步开展未开展门诊病种分析、患者流量分析工作进一步改善医疗服务行动计划的工作总结「篇四」是服务流程不断优化截至9月底全市二级以上公立医院有9家接入安徽省医疗便民服务平台;建成11个区域远程医学中心,形成覆盖市、县、乡三级远程医疗服务网;3家医院开通微信和支付宝支付功能;更多患者从中受益,减少了排队次数和等候时间二是规范医疗行为,提升医疗质量全市所有公立医院落实医疗服务综合监管制度,开展处方点评,加强对价格高、用量大、非治疗辅助性等重点药品监控力度,完善药品重点监控预警管理机制,促进安全合理用药在全市二级以上医疗机构全面推进“临床路径管理+按病种付费”模式,促进医疗质量持续改进截至9月底全市县级二级综合公立医院全部开展临床路径工作三是紧密型医共体助力分级诊疗按照全市统一部署,目前全市共建立紧密型医共体试点11个,每个医共体牵头医院都分别选择1-2家基层医疗机构开展紧密型试点,要求做到“三联、四通、五确保、六不变”坚持医保基金预算包干机制;落实医疗机构分工协作机制,有序实施双向转诊开展县乡医疗机构部分病种“同病同价”试点,用价格机制倒逼县级医院将病人向下转诊;建立医共体内利益分配新机制,用激励机制鼓励县级医。