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车站春运工作总结车站春运工作总结「篇一」20xx年春运工作已经顺遂竣事40天春运,在市委、市政府及各级各部门的鼎力撑持下,在车站的正确率领下,汽车站依靠全司员工的配合全力,汽车站虎年春运成就裴然,现就20xx年春运工作总结如下
一、春运根基情形
1、搭客发送情形春运四十天,我司共投入运力1072台,总座位32222座,输送搭客360万人次,较07年(08年春运因冰灾而缺乏可比性)同期增添13猊共计发送客运班次91493个,与07年同期对比增添6猊
2、行车平安情形全司车辆总行程20xx.5万公里,共发生计查核的交通事情1次,事情频率为
0.05次/百万车公里,衰亡频率为零,全司的春运平安形势是近5年来最好的一年
3、处事质量情形春运时代没有发生重年夜处事质量事务及新闻媒体负面曝光事务
二、春运的首要工作
1、增强率领、精心组织为切实搞好09年春运工作,集团公司成立了以总司理肖跃保同志为组长的春运率领小组,下设七个工作小组,周全协调批示春运工作各分公司也分袂成网立车站20PC年春运售票以便民利民,方便旅客购票为目标,充分发挥互联网售票、电话订票优势,并根据互联网、电话订票等售票方式的特点,增开取票窗,调整窗口功能,设立多个自助售、取票机,实行售票、取票分离,为旅客提供快捷、人性化的售票、取票服务
2、全力增开人工取票窗口20PC年春运互联网、电话订票预售期优先于车站、代售点窗口,紧张时段的车票在第一时间被互联网和电话订票的用户订完,车站窗口功能主要为取票和办理退票和改签为应对旅客取票高峰,潮阳站合理增开临时取票专窗,保证旅客购票、取票方便、快捷
3、实行阶梯式售票根据深圳北站统一安排,互联网、电话订票第一时间预售60天含当天车票;代售点售票窗口发售60天内剩余车票;车站自动售票机预售58天内剩余车票,车站售票窗口发售2天内剩余车票,错开预售期,实行阶梯式售票
4、更新窗口功能、延长开窗时间,为旅客提供最大限度的方便为有效完善客流高峰时段的售票组织体系,确保售票大厅的安全有序,车站根据退票、改签客流实际情况,进行合理功能转换,减少旅客排队等候时间
5、优先办理学生票开设学生售票专窗,受理学生个人购票同时所有售票窗口包括代售点均发售春运期间学生库学生票
4、客运组织方面
1、做好实名制验票安排,合理布局方便旅客乘降加强实名制验证口组织,用喇叭在实名制验证口做好宣传,组织旅客排好队并准备好车票和身份证,逐一验证,防止旅客在验证口秩序混乱,造成人员拥堵遇大客流时及时增开实名制验证口进行验证,一个安检口无法满足旅客进站需要时,及时通知公安增开安检口
2、做好旅客候车、乘降组织
1.候车室工作人员密切关注候车室状况,出现大客流时及时汇报,根据客流情况,旅客候车人数较多时,采取实名制验证口,卡控2小时内旅客进站候车的方式,防止出现大客流时,候车室人员密集情况发生
2.本次车旅客人数较多时,在同一时间段内同方向无其它列车时,与站台联系,提前将旅客放置站台,通道加强宣传卡控,站台做好安全宣传
3.对同一时间,同一站台,同时有几趟列车检票的车次,提前掌握每趟车上车人数,根据客流情况,在候车室对每趟车进行区域划分,分时段将旅客引导到通道,待站台列车开车后再将旅客放上站台
4.遇同一时间段内,两站台同时列车检票时,根据客流情况采取提前检票或者提前停检车次等措施,分流上下行旅客,地道口加强宣传卡堵,防止旅客上错站台,或旅客应无法购到票持上行车的票,坐下行的车等情况为期40天的春运即将结束,车站的旅客客流量逐渐恢复正常,但我站将继续秉承春运期间优良的作风,贯彻总经理的1号方针“安全出行、方便出行、温馨出行”和“安全好、服务好、秩序好、形象好、效益好”的工作目标,以及“服务为宗旨,待旅客为亲人”服务宗旨做好我们日常工作的前提下,继续加强我站职工的业务学习和服务意识、服务技巧,为更广大的乘车旅客营造一个温馨的乘车环境而奋斗了以司理为组长的春运率领小组,并拟定了切实可行的工作方案,分袂召开了春运带动年夜会,实施层层策动,周密组织,确保了春运各项方针的顺遂完成
2、科学合理组织运输出产
1、重点增强平易近工流客源组织工作节前,衡阳中心站和华新汽车站增强了在火车站组客力度,节后继续巩固与衡阳火车站公铁联营,其他各车站组织专门班子负责广东平易近工购票、整个春运我司开往广东标的目的的班车2668个,其中加班包车20xx个,占省际加班包车
92.63吼在鼎力组织广东标的目的加班的同时,客司、祁东还重点组织了工具标的目的的上海、杭州、福州、义乌、南宁、柳州、桂林、景洪、昆明等地的省际加班共计160次,不仅年夜幅增添了营收,也为下一步鼎力成长东、西向省际客运班线作了有益的试探
2、有用改签承包合同,确保运力有用参运今年国家发改委在春运前出台了燃油税更始方案,全公司所有承包车辆面临着承包合同改签,时刻紧、使命重网、工作量年夜各单元高度正视,在集团公司统一率领下,组织专门班子负责承包合同改签,至春运前夜,除南岳分公司外,各单元承包合同全数改签完成,实现了燃油税更始的平稳过渡⑶、积极阐扬公车公营主力军浸染20xx年春运,各单元将公营车辆作为春运主力军,做到人歇车不歇衡阳湘高速只有7台车,却实现营收202万元;旅游分公司建制运作后,想方设法谋出路,筹谋了“学生安然返乡”、“特困学生免费返乡”等勾当,春运岑岭期又投入到车站加班运输,4台车辆实现春运收入
30.7万元,取得了精采的经济效益和社会效益;其他各单元如衡东、衡山等也在春运前增添公营车辆,想方设法提高公车载效,实施企业效益最年夜化
3、强化平安打点,确保春运有序09年春运,我们当真吸收08年三次较年夜事情的深刻教训,提防于未然春运起头前,全司所有参运车辆在强制进行一次二级维护,坚持每日回场安检轨制,杜绝了带病车辆上路行驶,驾驶员全数持证上岗,车站实施封锁式打点,增强“三品”搜检,做到人车分手,杜绝车辆超载,因为各项工作详尽,保障有力,确保我司09年春运平安形势较着好于往年
4、以酬报本,实现协调春运今年春运中,各单元整体处事意识有所增强,候车室内免费为搭客供给开水、晕车药、伤风药,免费为搭客供给火炉取暖;实施保温餐车为搭客平价供给盒饭;站内茅厕免费开放,开好年夜年节最后一班车等,这些法子确保证了今年春运中,我司没有发生一路重年夜处事质量投诉事务和新闻媒体负面曝光事务同时,各单元也很是正视春运一线员工的后勤保障工作,关心职工冷暖,营造了协调的春运空气
5、多方出击,科学成长物流财富20xx年春运时代,物流分公司与广州康业集装箱运输公司签定了速冻食物运输合同,解决了我司从郴州、永州等蔬菜基地运往广东标的目的的回程利载问题;其次是充实阐扬长沙、武汉两个处事处的功能,在自有运力严重的情形下,积极调配外协车辆合作参运,最多一天挪用外协车辆16台次,取得了精采的经济效益,树立了物流分公司的精采诺言和形象;三是在春运前,物流分公司在衡阳城区设立的汽车西站物流部、火车西站物流部、江东物流部、华新物流部等四个物流部全数营业,为我司零担运输的振兴打下了坚实的基本四是与市邮政局签定了邮递快件委托合同,每年为我司小件快运增收达10万元以上,实现了合作双赢
6、宣传报道有力,统计总坚固时今年春运宣传报道工作有条有理,全司春运时代外部见报、见稿共21篇,内部共编纂情形简讯2期,发稿27篇春运信息数据实现了天天收集汇总,实时上报,各单元总结均能实时交稿,这些工作也为09年春运划上了圆满的句号车站春运工作总结「篇二」
一、旅客发送量春运30天,常州直属站共发送旅客
98.28万人,同比去年下降1%,高峰日为2月5日,发送旅客
4.23万人,同比下降
6.1%;其中直通发送
17.13万人,同比下降5%;管内发送
81.15万人,与去年同期基本持平
二、运力投放2月1日一3月2日,常州开行临客266列,其中上行190列,下行76列;常州北站开行临客530列,其中上行266列,下行264列,常州直属站共开行临客列车796列o
三、旅客流向特点2月1日-3月2日,与去年同期相比,山东、石太、湖南、云贵、福建、广州、金华等去向客流降幅较大,均在35%以上,江西、蚌埠、合肥、河南、广西、义乌等去向客流略有增加,但增幅不明显
四、运输秩序2月1日-3月2日,车站管内各站运输秩序平稳,未发生大面积晚点等情况
五、安全情况2月1日-3月2日,车站管内各站旅客运输安全有序,未发生旅客、职工伤害等情况
六、主要问题及应对措施主要问题两会期间安检等级提高,安检方案需要调整应对措施根据集团公司《关于对进京旅客列车实行二次安检的通知》,车站从3月1日零时至3月21日24时,对常州北站实行“专区候车、二次安检”,并对管内其他客站提高安检等级,一是提前邀请南京安检支队,召开专题会议,布置两会期间安检工作,二是制订常州北站安检方案,临时增加15名安检人员,三是编制方案,做好两会期间客运系统每日包保检查
七、其他工作
1.加强通道管理加强对各类进站通道的管理,严禁无票、闲杂人员通过非旅客通道进站上车根据列车到达客流情况,加强出站口的作业力量,防止旅客集中到达出站口的拥堵
2.加强乘降组织实时掌握本站实际上车人数,有针对性的加强站台乘降组织力量,值班干部要到岗到位,加强现场组织指挥,防止出现旅客在站台奔跑、拥堵和因乘降组织严重延误列车的情况
3.加强重点部位防护加强对进站口、检票口、电梯口、楼梯口、出站口、站台边“五口一边”关键部位的岗位力量,防止旅客在关键通道、部位滞留客流到达高峰时段,加强站台等重点区域旅客自动扶梯入口处人员防护,防止发生旅客伤害
4.加强服务设备维护工作组织对客运服务设备设施再进行一次全面排查维护,重点解决厕所等相关突出问题,确保节后客流高峰期相关客运服务设备状态良好,旅客使用正常
5.加强应急处置工作针对节后客流、天气等变化情况,做好对各类突发情况的.预想,加强应急处置准备工作,确保遇有突发情况时能正确应对
6.提高服务质量一是严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》等相关文件规定,加强对车站售货经营行为的日常管理,车站售货经营单位需持有效经营许可,规范经营、文明售货,按规定提供发票;二是车站售货经营中应坚持旅客自愿原则,提供质价相符的商品和服务,严禁诱导旅客消费、违反规定乱涨价、乱收费;三是所有车站销售商品要明码标价,严禁销售假冒伪劣商品,严禁销售存在质量问题商品,严禁虚假宣传、严禁强卖、搭售、私售商品等行为车站春运工作总结「篇三」
一、春运基本情况人次较XX年(XX年春运因冰灾而缺乏可比性)同期增加13%;共计发送客运班次91493个,与xx年同期相比增加6%;
2、行车安全情况全司车辆总行程20xx.5万公里,共发生计考核的交通事故1次,事故频率为
0.05次/百万车公里,死亡频率为零,全司的春运安全形势是近5年来最好的一年
3、服务质量情况春运期间没有发生重大服务质量事件及新闻媒体负面曝光事件
二、春运的主要工作
1、加强领导、精心组织为切实搞好XX年春运工作,集团公司成立了以总经理肖跃保同志为组长的春运领导小组,下设七个工作小组,全面协调指挥春运工作各分公司也分别成网立了以经理为组长的春运领导小组,并制定了切实可行的工作方案,分别召开了春运动员大会,实行层层发动,周密组织,确保了春运各项目标的顺利完成
2、科学合理组织运输生产
(2)、有效改签承包合同,确保运力有效参运今年国家发改委在春运前出台了燃油税改革方案,全公司所有承包车辆面临着承包合同改签,时间紧、任务重网、工作量大各单位高度重视,在集团公司统一领导下,组织专门班子负责承包合同改签,至春运前夕,除南岳分公司外,各单位承包合同全部改签完成,实现了燃油税改革的平稳过渡
3、强化安全管理,确保春运有序xx年春运,我们认真吸取08年三次较大事故的深刻教训,防范于未然春运开始前,全司所有参运车辆在强制进行一次二级维护,坚持每日回场安检制度,杜绝了带病车辆上路行驶,驾驶员全部持证上岗,车站实行封闭式管理,加强“三品”检查,做到人车分离,杜绝车辆超载,由于各项工作细致,保障有力,确保我司xx年春运安全形势明显好于往年
4、以人为本,实现和谐春运今年春运中,各单位整体服务意识有所增强,候车室内免费为旅客提供开水、晕车药、感冒药,免费为旅客提供火炉取暖;实行保温餐车为旅客平价供应盒饭;站内厕所免费开放,开好除夕最后一班车等,这些措施确保证了今年春运中,我司没有发生一起重大服务质量投诉事件和新闻媒体负面曝光事件同时,各单位也非常重视春运一线员工的后勤保障工作,关心职工冷暖,营造了和谐的春运氛围
5、多方出击,科学发展物流产业XX年春运期间,物流分公司与广州康业集装箱运输公司签订了速冻食品运输合同,解决了我司从郴州、永州等蔬菜基地运往广东方向的回程利载问题;其次是充分发挥长沙、武汉两个办事处的功能,在自有运力紧张的情况下,积极调配外协车辆合作参运,最多一天调用外协车辆16台次,取得了良好的经济效益,树立了物流分公司的良好信誉和形象;三是在春运前,物流分公司在衡阳城区设立的汽车西站物流部、火车西站物流部、江东物流部、华新物流部等四个物流部全部营业,为我司零担运输的振兴打下了坚实的基础四是与市邮政局签订了邮递快件委托合同,每年为我司小件快运增收达10万元以上,实现了合作双赢车站春运工作总结「篇四」伴随着出行旅客客流的逐渐恢复正常,为期40天的春运奋战即将圆满结束,20PC年春运以来潮阳车站认真贯彻落实全路关于20PC年春运会议精神,执行总经理的1号方针“安全出行、方便出行、温馨出行”和“安全好、服务好、秩序好、形象好、效益好”的工作目标,精心组织,协调配合,克服了许多困难,圆满的完成了春运工作任务现将工作总结如下
一、潮阳站春运总体客流20PC年春运从1月24日开始至3月3日止共计40天,春运期间截止至3月3日我站共发送旅客13620PC2人,日均发送旅客3402人,最高每日发送6000人到达旅客153842人,日均到达
3846.05人,最高每日到达6000人(不含潮汕站、深圳北站等其他营业站,在本站到发人数)春运节前主要以回家探亲为主,到达旅客较多节后以南下深圳、广州的客流为主,发送旅客较多年初一至初五,潮阳到潮汕探亲、访友的旅客较多客流组成外地打工人员,度假人员,放假学生等
二、应急组织措施
1、领导重视,工作责任落实
1、为了加强春运工作的顺利进行,根据本站的实际情况组建了春运应急指挥小组,并制定了春运工作方案和应对措施;
2、制定了紧急预案和对策,已做好各种突发事件和异常情况的准备工作;
3、建立了信息网络,能够及时地向上级有关部门上报春运动态与本站设备设施使用情况,使春运工作顺利进行;
4、车站站长、副站长双人加强值班,提前掌握次日客流,对到、发人数较多的重点车次重点盯控,及时解决安全生产中存在的关键性、倾向性问题,不断消除安全隐患
2、加强监管,确保运输安全有序
1、坚决查堵携带易燃、易爆、危险品以及其他危险品乘车;严格查堵无票人员进站,杜绝票、证、人不一致的人员乘车;
2、严格执行总经理1号令要求,车站实行封闭式管理,严格进出站口管理,严格执行票证人一致及凭证件出入制度和查验制度
3、严格执行总经理1号令有关纪律命令,全体职工自觉遵章守纪,按标准作业售票员严格遵守售票纪律,无代买代卖车票,囤积私留车票等路风行为
3、售票组织方面
1、增开窗口,实现售取分离。