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调研报告格式范文调研报告格式范文「篇一」大学生调研报告范文格式是怎样的呢?
(一)标题标题可以有两种写法一种是规范化的标题格式,即“发文主题”加“文种”,基本格式为“XX关于XXXX的调查报告”、“关于XXXX的调查报告”、“XX XX调查”等另一种是自由式标题,包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种
(二)正文正文一般分前言、主体、结尾三部分
1.前言有几种写法第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法,以及人员组成等调查本身的情况,从中引出中心问题或基本结论来;第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况,进而提出中心问题或主要观点来;第三种是开门见山,直接概括出调查的结果,如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等前言起到画龙点睛的作用,要精练概括,直切主题
2.主体这是调查报告最主要的部分,这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验,以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论
3.结尾结尾的写法也比较多,可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议或总结全文的主要观点,进一步深化主题;或提出问题,引发人们的进一步思考;或展望前景,发出鼓舞和号召小作坊有机可乘,食品卫生、食品安全隐患重重此外还有3%的投诉涉及食品不符实,主要是一些商品介绍语意含糊,或者介绍内容不够详细,导致食品不符实,或远低于消费者实际期待团购主要问题分布团购也是重点投诉领域之一,主要问题体现在商品/服务质量缩水、商家停业导致无法接受团购服务、商家刻意拖延邮寄团购商品、经营者拒绝按团购说明提供商品等,其中以商品服务质量缩水投诉量最高,占到了
25.5%,商家停业问题导致的投诉占
20.9%排在第二位,商品邮寄刻意拖延的投诉占
19.7%排在第三位,经营者拒绝按团购说明提供商品类投诉占
18.8%排在第四位目前不少团购网站缺乏对经营商家的严格审核,不少商家甚至没有经营许可也能够在平台挂牌前不久不少网友反映在大众点评团购的消费券不能在对应店中使用,经营商家以种种借口拒绝提供商品/服务,这种行为严重侵犯了消费者的合法权益,并影响了消费体验,主要原因在于平台本身缺乏对商家的监督,信息更新周期长,从而导致不能及时向用户反馈到商家的状况,从而导致消费者权益被侵犯的事件发生重灾区之三P2PP2P在国内出现的时间并不久,但暴露出来的问题却十分严重20xx年全国问题平台总数达到了275家之多,且较电商涉及的金额更大,风险更高尤其是目前国内的政策尚不完善,对参与者的合法权益不能做出有效保障全国P2P网贷新增问题平台走势全国P2P网贷新增问题平台数量20xx年7月份以后增势明显,到20xx年12月新增问题平台达到了98家之多,超过了20xx年全年新增问题平台的总和表面上进入20xx年以后问题平台数量有所减少,但同比于20xx年对应月份,新增问题平台数量依然惊人,形式不容乐观20xx-20xx年P2P网贷平台问题占比国内网贷P2P平台问题主要体现在提现困难、老板跑路、诈骗、停业等方面,其中提现困难平台占全部问题平台的
38.16%,老板跑路的平台占
26.58%,诈骗平台占
17.11%,停业平台占
9.21%此外暂停运营、失联、限制提现、经侦介入的问题平台分别占
2.37%、
2.37%,
1.84%、
1.32%由于P2P网贷涉及金额相对较大,这也吸引了不少不法分子借此圈钱并趁机跑路,一方面互联网金融行业的环境亟需整顿,另一方面投资人也需要提高防范意识,避免成为下一个受害者互联网高速发展的今天,线上消费已经逐渐成为消费形式的主体,保障消费者合法权益在此过程中不受侵犯,不单对于消费者来说是一种保护,也是整个互联网行业健康稳步发展的重要保障调研报告格式范文「篇四」
一、调研目的结合4s技术服务与营销专业基本情况,通过企业行业调研应用所学基础理论知识和专业技能,分析掌握行业企业现状,了解与专业相关的行业企业内部结构情况和运行组织状况、工作流程以及行业未来发展情况
二、调研的时间与对象调研对象本次调研主要针对南昌主城及周边区4s4s店、二手车交易中心和保险公司调研时间20XX年9月12日一20XX年11月12日
三、调研内容
1、4s营销类人才现状与需求
2、4s营销类的岗位设置及相关企业4s营销岗位群
3、4s营销类从业人员素质和结构
4、4s营销类人才职业能力要求
四、调研的方式与组织在调研过程中,我们采用,走访调查和电话调查最后收集有效调查数据并撰写行业企业调查报告
五、调研统计分析
1、车营销类人才现状与需求随着当代高新技术的快速发展,4s现代化程度的不断提高,势必对4s售后技术服务行业的科技含量提出越来越高的要求这就决定了4s售后服务人员不但要掌握传统的4s维修技术,更重要的是必须尽快掌握现代电子控制维修技术而正是由于现代电子控制装置高的技术含量,维修人员如果不经过系统的专业学习,就很难掌握现代4s服务与维修技术因此4s技术服务与营销必然有巨大的市场潜力和广阔的市场前景据国家人才网统计资料显示,4s技术服务与营销人才需求已经进入社会总体需求前五名,现已经成为国家紧缺人才的四大专业之一总的来讲,全国4s销售及售后服务技术为将需要大量的、受过高等教育的4s运用高级技术人员社会需求预测,随着4s工业的发展,社会对4s售后服务行业的高级技术人员的需求将是旺盛的,并且呈上升势头因此,大量培养侧重于现代4s售后服务的人才符合当前我国4s售后服务行业的急迫要求4s后服务市场需要大量的从业人员,未来相当长的时间内,涉及4s后市场的4s企业业务管理、4s技术服务与贸易、4s保险与理赔等内容的企业市场行为越来越多,也急需大量相关懂得4s专业知识的专门人才4s技术服务与营销人员需求量将持续上升,人才需求将达到较大规模同时但是目前的人员素质远远满足不了行业发展需要,由于经过系统学习的专业人员供不应求,导致大量未经任何培训的人员进入4s服务行业我国从事4s服务行业人员中,初中及以下文化程度的占
38.5%,高中文化程度的占
51.5%,大专及以上文化程度的则仅占10%(其中专科层次的占了大多数,而本科层次的更少),结构比例约为451在发达国家,这一比例一般为244从0业人员中的技能等级状况同样令人担忧,技师和高级技师仅占技工总数的8%由于从业人员总体素质较差,导致劳动生产效率低、管理水平不高、服务质量不到位最近几年由于4s类的中职和高职专业毕业生进入市场,这一状况有所改观,但是高素质的专业人才尤其是掌握多种专业知识和技能的复合型人才仍然非常紧缺今年的4s服务企业需要的毕业生仍然供不应求在二手车市场上也同样出现快速增长的势头而随着新车保有量达到一定程度后,我国二手乘用车市场作为4s市场的又一生力军正在逐步崛起走强,江西手车的发展也进入了高速的轨道在南昌市旧机动车市场调研过程中了解到,受过规范教育的二手车销售人员,以及二手车鉴定评估人员在二手车交易过程中还是很少的,整个市场亟需受过正规教育的、具有较高素质的二手车销售人员和二手车鉴定评估人员进入4s销售的领域,来提升整个4s服务业的服务质量
2、4s营销岗位群分布通过对调查结果的归类,4s服务所涉及的经营活动范围,从不同的角度可划分为不同类型,按消费过程可分为购销服务整车销售、配件销售旧车交易、金融贷款、广告宣传、购车咨询、4s展览等;使用服务管理代理燃料供应维护修理美容装饰、停车租赁,导航支持、意外救援、防盗保安、驾驶学校、4s旅馆等;权益服务法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等;4s服务范围涉及4s消费的各个方面,但是各项服务都具有以4s技术知识为基础,并且还需要相关领域知识支持的特点
(1)4s销售等企业4s销售企业是4s技术服务与营销专业主要的就业方向4s销售企业岗位群按企业的业务部门划分可以分为根据目前的保险业的状况目前4s技术服务与营销专业的学生可在相关财产保险公司进行顶岗实习和就业
(2)各保险公司企业根据目前的保险业的状况,目前4s技术服务与营销专业的学生可在相关财产保险公司进行顶岗实习和就业具体如下1)承保岗承保岗主要工作是出保单此岗位需要专业的保险知识,针对于4s专业,以所学过《4s保险与理赔》为优势,其他涉及的不多承保岗分为
1.内勤柜面业务人员,有固定的上班时间,主要负责接待上门客户,店一些工作安排
2.外勤主要负责联系客户,为店里拉保费,俗称“跑保险”2)保险理赔岗位A、定损员事故车的定损,现场查勘,它需要专业的4s方面知识,与汽车技术服务与营销专业对口,例如事故车出险后,哪些部位受损,需要修理还是换件,这些依托对4s结构的了解,如所学的《发动机构造与维修》、《4s底盘构造与维修》等相关内容并且需要经验入职后,保险公司内部将培训,考定损员初级证书,工作六年后,考中级证书,还有高级证书,此岗位发展前景非常好B、核损员定损之后,需要上级部门进行核损,核损比定损高一级,没有几年工作经验不容易任职C、索赔员在保险理赔进行最后阶段时,需要核赔员进行最后赔款的审核这个工作一般也是有经验的工作人员可以做但经过定损员的工作历练,可实现定损员和核赔员的晋升
3、4s营销类人才职业能力要求通过调查,反映在4s营销岗位中的职业能力要求按专业能力、社会能力和方法能力来分项统计,集中于下表表中显示就职业能力而言,针对于4s营销业务的岗位群所需要的能力基本都包含其中,其社会能力集中于职业素养、合作与沟通以及计划与创新能力调研报告格式范文「篇五」为了了解4s配件市场的情况及哈尔滨4s配件市场现有规模,自20xx年7月初我入职开始,我和营销部的同事一起对市场进行了粗略的调研,并在走访过程中积极向客户宣传项目,听取客户意见,并把信息反馈给公司通过这一段时间的走访,对于哈尔滨4s配件市场有了一定的了解,现总结如下
一、哈尔滨的4s规模据20xx年哈市公安交警部门最新统计,截至20xx年9月,哈市机动车保有量为574399辆,其中私家车保有量为404485辆,所占比例超过70%据了解,哈尔滨市机动车正以每年约13%的速度增长,而私家车增长速度约为17%有关部门预测,5年后哈尔滨市机动车保有量将突破百万辆由此看来,哈尔滨的4s发展是相当迅速的,随着4s市场的日益壮大,4s保有量的不断攀升,4s维修、4s配件、4s用品、4s装饰、4s改装、4s美容等的需求也会随之水涨船高4s配件市场必然有进一步发展壮大的美好前景
二、哈尔滨汽配市场规模及分布经过近期的调研和走访,我认为哈尔滨的4s配件市场有些分散,但又相对集中,主要有两大市场第一大市场是通达街与建国街沿线,主要以大型商用4s零部件为主,像卡玛斯、一汽解放、欧曼、东风、朝柴、风神、天龙、多利卡等,4s轮胎,品牌如米其林、韩泰、回力、双线、佳通、桦林等,这区域还经营有各种品牌的润滑油,少有乘用车零配件及4s用品这片区域也集中了或大或小的修配厂,但总体规模不大,甚至有的修配厂内只可进一台车,其余作业只能在路边完成在建国街与通达街交汇处有一地下汽配城,这里的经营环境比较差,杂乱,外人一眼就能看出这里管理不善,该4s城主要以大型营运车配件为主在通达街与新阳路交汇处,光华街沿街两侧有微型面包的维修集中区总体看来建国街、通达街、光华街、三孔桥、清明
三、四道街的汽配区域市场杂乱,市场经营无序,规模分散,明显的小作坊、小打小闹式的自然市场,而且同时也带来了此区域的脏乱差的城市面貌,影响了哈尔滨的城市形象第二大市场就是以小型乘用车为主的宣化街周边市场,我又将其分为三小区域
1、宣化汽配城为中心,延伸至周边的理治街、宣威街、宣武街、十字街,这一带都为4s小店、有修配厂、4s美容养护、及4s附属用品等,在宣化汽配城内多经营汽保用品,维修机器,4s二手配件等
2、以宣化街靠近中宣街路段,道路两旁都是乘用车4s配件的,以品牌店为主,大众、奥迪、奔驰、宝马、丰田、本田、比亚迪、中华、福特、马自达,等等,不过少有微型车配件;
3、以奔马汽配城为中心的4s用品、4s改装的区域,这里的业户集中,特别是奔马汽配城内营业区域较大,商户多经营的范围主要为4s用品,4s座垫、4s脚垫、4s贴膜、4s音响、4s改装等,还有许多的小用品如4s装饰方面、4s香水也有广泛的经营在这里买4s配件比较困难除了上面提及的两大市场,其他零星分布于哈尔滨的各大小街区的修配厂、4s用品店、洗车行等规模上都要小的多了,但对于我们日后发展客户,这些分散的门店也是我们需要开发的潜在客户
三、哈尔滨汽配市场现状之我看哈尔滨的汽配市场实际上政府并没有很好的规划,例如建国街与通达街沿线的汽配商店,都是自己慢慢形成的,历经一段时间的发展才成为现在的这种规模目前来看市场比较散乱,而且交通也比较蹩脚,我们看到政府没有专业的部门来管理和发展这些市场,所以也就形成不了强势品牌宣化街汽配城要比建国街与通达街强些,因为都是做乘用车配件,所以市场更大,有的店面很大,很显档次与规模这里的市场都比较集中,像大众、奥迪、马自达、丰田、本田等品牌的配件一应俱全特别提及的是宣化汽配城那一小段宣化街,除了蓝天幼儿园外,其他商铺都与4s有关这种业态让我感受到了这段路汽配市场的专业化气息,或许有些小4s城的味道,但更像是4s城中的一条街看到这些我也在思索,未来的“哈尔滨凯利4s百货广场”其中的某条街也许就是这个样子的
四、哈尔滨汽配市场发展趋势我认为哈尔滨4s配件市场的发展方向势必朝大型化、规模化、综合化、专业化、品质化发展,淘汰落后的小市场,向大市场成型,这也就是说未来的哈尔滨汽配专业市场将会满足日益发展的需求的4s市场,车主可以不用到处去寻找,在这样的一个市场中就可以一站式满足所需而目前哈尔滨的4s配件市场正如以上所述,和日后发展的目标还有很大的差距有需求就有市场,哈尔滨也迫切需要有这样的一个市场满足人们对4s服务的需求因此,我们凯利正在做的这件事恰恰符合了市场的期望与需求我很看好这样的4s城项目在寻找这样的一个一站式的在为客户提供便利的同时也能将市场做大做强
五、哈尔滨汽配行业业内人士对我项目的建议经过这段时间的调研与走访,在开发新客户的同时,与客户洽谈的过程中我们也得到了客户诚恳的建议与意见现对于客户的提出的这些问题汇总如下
1、客户,特别是主营批发的客户建议我项目应提供大型的物流,这点儿对他们来说非常重要;
2、建议4s用品区域划分的车行道加宽,车可以停在自家店面门口作业;
六、总结建议本项目不要允许投资客户进驻,这样会使项目发展不起来;调研报告格式范文「篇六」一.调查目的随着人们物质生活水平的不断提高,家用轿车已驶入寻常百姓家,成为新的消费热点而且这一趋势仍在增长为进一步了解我国家用轿车的消费状况,我们预测与决策社会实践小组特组织此次调查二.调查内容此次调查回收有效问卷60余份调查主要面向工薪阶层的消费者,我们这次调查,是通过电子邮件的方式,对不同地区的消费者进行问卷调查虽然我们收回的有效问卷只有六十余份,但是这些数据却来自香洲区、斗门区、金湾区等地区调查的对象有老师、政府职员、企业职员、个体老板等等调查内容涉及4s消费需求、4s评价、购买4s得的影响因素、售后服务、消费倾向、年龄结构、收入水平等各方面问题此次调查为我国4s工业的发展、4s消费环境的改善,提供了具有一定价值的参考依据三.调查结果分析(-)消费者购买4s情况分析调查结果表明拥有家用轿车的消费者占
13.3%,现在还没有家用轿更多热门的调研报告分享参考区人大调研报告群众路线调研报告计划生育调研报告创先争优调研报告调研报告格式范文「篇二」
一、调研目的结合汽车技术服务与营销专业基本情况,通过企业行业调研应用所学基础理论知识和专业技能,分析掌握行业企业现状,了解与专业相关的行业企业内部结构情况和运行组织状况、工作流程以及行业未来发展情况
二、调研的时间与对象
1.调研对象本次调研主要针对南昌主城及周边区汽车4s店、二手车交易中心和保险公司
2.调研时间20XX年9月12日一20XX年11月12日
三、调研内容L汽车营销类人才现状与需求
3.汽车营销类的岗位设置及相关企业汽车营销岗位群
4.汽车营销类从业人员素质和结构
5.汽车营销类人才职业能力要求车的消费者为
86.7%,由此可见,我国的家用轿车的市场还是非常巨大的虽然我们调查的结果显示的家用轿车的拥有比率要高于国家的统计局公布的每百户家用轿车的拥有量标准,这有两方面原因,一是我们的调查对象是工薪阶层的消费者,而不是所有的家庭,更不包括农村市场另一方面由于时间关系,我们没有太多的时间收取更多的问卷,导致我们的问卷结果和官方公布结果有误差在
86.7%尚未购买4s的消费者中,选择在1年内、2年以内、2-5年内和5年以上购买4s的比例分别为
0.
045、
0.
227、
0.432和
0.295我们可以看出,在没有购买4s的消费者中,共有
70.5%的消费者会在5年之内购买4s,也就是说,未来五年将会是4s销售迅速上升的一个时期
(二)调查样本年龄结构分析调查结果表明,购买4s最旺的年龄段是31—40岁的消费群体,占总样本的
38.3%,由此可见,这个年龄段的群体是4s消费的中坚力量,在这个年龄层的人的主要是一些参加工作一段时间的中年人,他们事业已经成功,工作、收入相对稳定,因此对4s也具有相当大部分的需求;其次是26—30岁,占总样本的25%,这个群体的消费者,年轻,追求时尚,开始工作,有了一定的收入,事业也开始步入正规,对4s的热情也高,因此对4s的需求也相对较大;再次是25岁及其以下的消费人群占总样本的20%,多为追求时尚的年轻人,他们对4s的热情较高,但购买能力有限,因此对4s的需求有限;51岁及以上人只占
13.63%,主要原因这个年龄段的群体有部分人由于身体原因不便驾驶4s,有部分人节俭观念较强,因此只有很少部分人对家用4s有一定的需求量
(三)调查样本的收入状况分析调查结果显示,调查样本的月收入在20xx-5000元层次的消费者,占样本总数的
51.7%;其次是月收入在20xx元以下的消费者,占样本总数的
23.3%;再次是5000—8000元月收入的消费层,占样本总数的
21.7%;最后是月收入在8000-10000元和10000-15000元的消费者各占
1.7%而没有月收入超过两万的消费者由此可见,此次调查的样本具有普遍性,大多数被调查者的月收入水平都在20xx-5000元的中档收入水平,此调查数据是符合目前现实状况的因此,该数据具有可信性
(四)对消费者购买4s用途的分析调查结果显示消费者购买4s的最主要用途是方便工作之用,选此选项的消费者占
36.6%而享受生活,提高生活品质则成为消费者购买4s的第二大用途,选此选项的消费者占
20.7%排在第三位的主要用途是提升自身的形象排在后面的依次是:生活必须的一部分、代步工具和攀比别人4s对我们国家的大多数消费者来说,还是属于奢侈品之列的,从消费者对其作用分选择我们就可以看出这一点同时也说明了随着人们物质水平的不断提高,人们更多的关注自身分形象和对生活的享受,这符合需求层次的假设,也是社会发展进步的体现我过进入经济高速发展期,家用轿车急剧增加,对于城市交通与空气质量是一项严峻的挑战调研报告格式范文「篇七」为进一步加快XX场镇建设,更好的推进XX镇的社会经济发展,促进金沙村新农村建设的顺利实施,调研组深入金沙村就新农村建设工作的开展情况、存在问题、对策建议等方面进行了广泛调研,形成了以下调研报告
一、基本情况XX镇金沙村位于我镇场镇周围,是XX镇政治、经济、文化活动中心该村地理位置优越,是我镇新农村规划集居点之一该村有11个村民小组,农户450户,现有人口1386人,耕地725亩,是我镇茶叶产业示范村近年以来,经过该村广大村民的积极努力,群众的生产生活条件得到了较大改善但是,由于该村有11个村民小组,村民居住分散,彻底改变该村村容、村貌的任务迫在眉睫,广大村民迫切要求尽快实施新农村建设规划,使村民充分享受改革发展成果
二、新农村建设开展中存在的问题
(一)出租土地收回未得到解决新农村规划的土地现目前已出租给个体户发展产业,但个体户目前不同意解约,双方赔偿事宜未谈妥
(二)部分村民不同意出让土地,导致整个土地征用进度缓慢新农村建设采取统拆统建的方式,部分村民要求提高土地出让价,该问题现未得到解决,致使整个征用土地赔偿未予以进行,部分村民未领取到土地款,意见很大
(三)部分村民要求自建房屋我镇新农村建设实行统拆统建的方式进行,而部分村民要求在自家土地上进行自我修建房屋,这与我镇新农村建设规划不符合
三、对策及建议一是成立新农村建设矛盾纠纷调解领导小组,组织金沙村村委会与承包个体户进行解约磋商,根据土地出租合同相关解约赔偿协定,对于合同解约赔偿问题进行磋商,达成赔偿协定二是组织调解小组,对于村民进行劝说,按照指定的价格进行土地出让,并同时准备土地款,对于签订了协议的土地出让户进行先期的赔付,安抚村民,保证稳定三是加大宣传力度,把我镇对于新农村建设的各方面规划详情进行解释,并把统拆统建的长处告诉准备自建房屋的村民,劝解他们按照规划进行统拆统建四是完善大调解工作格局,健全大调解工作机制,加强矛盾纠纷的排查,提高矛盾纠纷调解水平,对于出现的矛盾纠纷要坚决扼杀在萌芽阶段,坚持“小事不出村、大事不出镇、特大事不出县”的矛盾纠纷调解原则调研报告格式范文「篇八」
一、市场概述20xx年4s市场更残酷,竞争更火爆,坚守品质和服务之余,加大市场投入将成车企抢占份额的必经之路首先政策退市的影响持续,三包政策有望出台,市场环境更为严苛其次新车继续增长,竞争力增强,而细分市场份额仍呈下降趋势,新一轮大战即将爆发再次,消费者的消费理念更趋成熟理性,对品牌要求更高在一系列内忧外患的情况下,谁先抢占到更多的市场空间,谁就能赢得更多的机会
二、竞争状况帕萨特大众4s公司设计的一款中级轿车品牌,在大众4s谱系中划为b级车20xx年时,上海大众4s有限公司将帕萨特b5投放到中国市场迈腾迈腾源自和德国大众4s公司的帕萨特关系紧密的futureb6,是帕萨特品牌的第六代车型一汽大众全新迈腾于20xx年7月28日在杭州上市,由一汽一大众4s有限公司生产和销售凯美瑞凯美瑞是丰田4s公司的一个4s品牌,上世纪八十年代面世日产天籁天籁,是东风4s有限公司在20xx年导入中国市场的六大nissan车型之一雅阁本田雅阁在过去的十多年的里已经成为市场的中高级轿车的标杆之一君越君越是上海通用在20xx年2月22日推出的一款全新中高档轿车,推出君越的主要目的是取代君威在国内中高档4s占有重要地位马自达6,马自达6是马自达公司在21世纪推出的最新产品,20xx年在东京车展上推出的一款中档轿车索纳塔北京现代推出的索纳塔轿车是韩国现代自动车株式会社开发的最成功的车型,作为一款中高档轿车,索纳塔无论在韩国还是在国内,美国都取得了良好的业绩中高级轿车市场的竞很激烈,东风悦达起亚k5子啊20xx年上半年的销量排行中只排在了12位德系车已经超越日系车在中高档轿车市场中占有一席之地
三、营销计划东风悦达起亚k5营销环境分析起亚k5作为东风悦达起亚旗下第一款打入中国市场的中高级轿车,直接面临着与20xx年上市的东风铁雪龙c5和20xx年4月上市的现代第八代索纳塔正面竞争,还有在中国4s市场上存在很多品牌的同级别的轿车例如别克君威、大众迈腾等等随着中高级车车市竞争激烈,韩系这款车与日德美系中高级车之间充分的较量,或会改变二者在中高级车之中的地位对k5这种中高级轿车的营销市场一般要分布在经济比较发达的城市,做一款动感加尊贵型的轿车,它的营销场所必需要设计的时尚有品质,4s店的服务要有一定的情感,还要在室内设一些娱乐设施因为起亚k5的设计之初便以超前安全理念是极易激发驾驶者的激情和乐趣,这也是因为k5搭载了代表起亚领先技术的d—cvvt系列汽油发动机,
2、
01、
2、41的最大输出功率分别达到了165马力和179马力因此,来4s店看车的大都是具有活力的年轻一代东风悦达起亚k5的优劣、势分析优势分析
1、价格优势起亚k54s的价格都是维持在
15.
9824.98万之间,相对同类型的〜轿车,这个价位还是具有一定的优势,购买还有赠送万元大礼包
2、品牌优势东风悦达起亚k5是东风悦达起亚4s有限公司系由东风4s公司、江苏悦达投资股份有限公司、韩国起亚自动车株式会社共同组建的中外合资轿车制造企业东风悦达起亚全体员工将以顾客至上为宗旨,不断挖掘企业蓬勃的创造力,在“激情超越梦想”的品牌精神鼓舞下,向中国消费者奉献安全环保、超越期望的4s产品以及完善的售后服务,为消费者创造更美好、更便捷的4s生活
3、性能优势最大功率和最大扭矩分别是121km/198nm车身长度也有明显的优势,车内空间大而舒适劣势分析
1、起亚k5作为东风悦达起亚打入中国4s市场的第一款中高级轿车比以前早打入中国的同级别的车辆经验要差,知名度不高
2、售后和质量方面有待考验,起亚k5作为新一代产品,销售方面经验不足,在这变化不定的市场中应付不了激烈的竞争市场,而且在售后服务方面经验不够售后服务的不足,不仅会影响产品的销售,而且也会影响品牌的声誉
3、k5一进入市场就面临着铁雪龙c5和第八代索纳塔的前后竞争,还有先入市场的知名品牌的同级别车的加杂竞争
四、营销策略起亚k5开拓4s市场应该从广告营销、价格方面、产品质量、促销政策、慈善活动、售后服务、开展k5俱乐部等营销战略策划
1、首先是从广告宣传方面做起,什么产品的广告宣传,才能让产品更好地推向市场,4s市场也不例外俗话说懂得广告宣传,山鸡也会变凤凰所以为了更好的地宣传k54s,公司可以举行一些活动,比如“起亚k5,一日游”活动,这个活动主要作用是宣传k54s,让更好的人了解起亚4s,活动地点要在人口多的广场举行,这样效果更好
2、举行“买k54s,助失学儿童,祈求车主平安”活动起亚集团更应该力主从起亚k54s品牌的整体形象出发做出宣传以车主的名义捐赠希望工程,提升k54s>东风悦达起亚公司的社会形象同时促进k54s在中国4s市场的占有率
3、面对竞争激烈的4s销售市场,我们应该真真切切的做好我们的服务工作,以服务作为生存的根本只有超值的服务才能增强企业产品的美誉度,才能让产品通过顾客的赞美传播出去达成更多的销售,我们应该以售后服务来让消费者带给我们更多的美誉度
4、还应该充分的从质量方面来宣传起亚k54s,很多消费者不是很了解k54s的质量和文化,认为k5只是新一代的中高级轿车,没有制造这方面的经历,解决这个问题,我们可以举行一个试乘试驾的k5文化活动,让更多的客户了解起亚的文化历史
五、总结4s营销掌握的资源总是有限的,要想在市场中力挽狂澜,运筹帷幄之中,决胜千里之外,必需对未来要发生的事情作一个有可能解决问题的行动方案策划,只有充分的发挥战略策划的优势,提高运作的效率,看清摆在眼前的扰劣态势,机会分析,为了营销目标,做出行动方案和战略
四、调研的方式与组织在调研过程中,我们采用,走访调查和电话调查最后收集有效调查数据并撰写行业企业调查报告
五、调研统计分析
5.1车营销类人才现状与需求随着当代高新技术的快速发展,汽车现代化程度的不断提高,势必对汽车售后技术服务行业的科技含量提出越来越高的要求这就决定了汽车售后服务人员不但要掌握传统的汽车维修技术,更重要的是必须尽快掌握现代电子控制维修技术而正是由于现代电子控制装置高的技术含量,维修人员如果不经过系统的专业学习,就很难掌握现代汽车服务与维修技术因此汽车技术服务与营销必然有巨大的市场潜力和广阔的市场前景据国家人才网统计资料显示,汽车技术服务与营销人才需求已经进入社会总体需求前五名,现已经成为国家紧缺人才的四大专业之一总的来讲,全国汽车销售及售后服务技术为将需要大量的、受过高等教育的汽车运用高级技术人员社会需求预测,随着汽车工业的发展,社会对汽车售后服务行业的高级技术人员的需求将是旺盛的,并且呈上升势头因此,大量培养侧重于现代汽车售后服务的人才符合当前我国汽车售后服务行业的急迫要求汽车后服务市场需要大量的从业人员,未来相当长的时间内,涉及汽车后市场的汽车企业业务管理、汽车技术服务与贸易、汽车保险与理赔等内容的企业市场行为越来越多,也急需大量相关懂得汽车专业知识的专门人才汽车技术服务与营销人员需求量将持续上升,人才需求将达到较大规模同时但是目前的人员素质远远满足不了行业发展需要,由于经过系统学习的专业人员供不应求,导致大量未经任何培训的人员进入汽车服务行业我国从事汽车服务行业人员中,初中及以下文化程度的占
38.5%,高中文化程度的占
51.5%,大专及以上文化程度的则仅占10%(其中专科层次的占了大多数,而本科层次的更少),结构比例约为45lo在发达国家,这一比例一般为244o从业人员中的技能等级状况同样令人担忧,技师和高级技师仅占技工总数的8虬由于从业人员总体素质较差,导致劳动生产效率低、管理水平不高、服务质量不到位最近几年由于汽车类的中职和高职专业毕业生进入市场,这一状况有所改观,但是高素质的专业人才尤其是掌握多种专业知识和技能的复合型人才仍然非常紧缺今年的汽车服务企业需要的毕业生仍然供不应求在二手车市场上也同样出现快速增长的势头而随着新车保有量达到一定程度后,我国二手乘用车市场作为汽车市场的又一生力军正在逐步崛起走强,江西手车的发展也进入了高速的轨道在南昌市旧机动车市场调研过程中了解到,受过规范教育的二手车销售人员,以及二手车鉴定评估人员在二手车交易过程中还是很少的,整个市场亟需受过正规教育的、具有较高素质的二手车销售人员和二手车鉴定评估人员进入汽车销售的领域,来提升整个汽车服务业的服务质量
5.2汽车营销岗位群分布通过对调查结果的归类,汽车服务所涉及的经营活动范围,从不同的角度可划分为不同类型,按消费过程可分为购销服务整车销售、配件销售旧车交易、金融贷款、广告宣传、购车咨询、汽车展览等;使用服务管理代理燃料供应维护修理美容装饰、停车租赁,导航支持、意外救援、防盗保安、驾驶学校、汽车旅馆等;权益服务法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等;汽车服务范围涉及汽车消费的各个方面,但是各项服务都具有以汽车技术知识为基础,并且还需要相关领域知识支持的特点
(1)汽车销售等企业汽车销售企业是汽车技术服务与营销专业主要的就业方向汽车销售企业岗位群按企业的业务部门划分可以分为根据目前的保险业的状况目前汽车技术服务与营销专业的学生可在相关财产保险公司进行顶岗实习和就业具体如下在汽车销售等企业,汽车技术服务与营销专业学生可进行顶岗实习和就业的细分岗位1)销售顾问;2)前台接待;3)保险承保员;4)保险理赔员;5)续保专员;6)服务顾问;7)客服专员;8)服务员;9)展厅集客统计员;10)精品、附件销售员等
(2)各保险公司企业根据目前的保险业的状况,目前汽车技术服务与营销专业的学生可在相关财产保险公司进行顶岗实习和就业具体如下1)承保岗承保岗主要工作是出保单此岗位需要专业的保险知识,针对于汽车专业,以所学过《汽车保险与理赔》为优势,其他涉及的不多承保岗分为
1.内勤柜面业务人员,有固定的上班时间,主要负责接待上门客户,店一些工作安排
2.外勤主要负责联系客户,为店里拉保费,俗称“跑保险”2)保险理赔岗位
①定损员事故车的定损,现场查勘,它需要专业的汽车方面知识,与汽车技术服务与营销专业对口,例如事故车出险后,哪些部位受损,需要修理还是换件,这些依托对汽车结构的了解,如所学的《发动机构造与维修》、《汽车底盘构造与维修》等相关内容并且需要经验入职后,保险公司内部将培训,考定损员初级证书,工作六年后,考中级证书,还有高级证书,此岗位发展前景非常好
②核损员定损之后,需要上级部门进行核损,核损比定损高一级,没有几年工作经验不容易任职
③索赔员在保险理赔进行最后阶段时,需要核赔员进行最后赔款的审核这个工作一般也是有经验的工作人员可以做但经过定损员的工作历练,可实现定损员和核赔员的晋升通过调查,反映在汽车营销岗位中的职业能力要求按专业能力、社会能力和方法能力来分项统计,集中于下表表中显示就职业能力而言,针对于汽车营销业务的岗位群所需要的能力基本都包含其中,其社会能力集中于职业素养、合作与沟通以及计划与创新能力调研报告格式范文「篇三」随着
3.15的临近,人们对于消费者权益保障问题关注度再次升温尤其随着互联网行业的发展,互联网市场存在的问题频频出现,包括电子商务、互联网金融以及电信服务等方面,问题明显这些问题不但侵犯了消费者的权益、影响消费体验,也影响了行业的稳定发展其中尤其是B2c网购、020和P2P网贷三大热门领域,一度也成为了侵犯消费者权益问题的重灾区速途研究院分析师团队通过市场调查相关数据,分析了国内互联网市场所面临的消费者权益问题,并为消费市场敲响警钟四大问题高发领域及主要问题国内互联网行业内问题出现最为频繁,接受投诉最为广泛的主要包括
020、B2C、P2P以及电信服务020在国内起步时间不长,主要问题体现在餐饮服务行业,包括食品安全以及送餐时间过长等问题;B2c网上购物以淘宝/天猫等几大平台为代表,接受消费者投诉屡创新高,问题集中体现在商品质量和服务两大方面;P2P网贷仅20xx年出现的问题平台就有275家之多,问题主要体现在提现困难和老板跑路;电信服务今年的投诉情况较去年增长了将近4倍,其中手游市场的飞速发展带来的手有投诉案件激增起到了主导作用,此外乱扣费现象依然频发20xx-20xx年网络投诉行业分布网络服务占比超过1/320xx-20xx年度各行业投诉量统计显示,国内被投诉最多的行业为网络服务行业,占到了
34.52%,超过全部投诉量的1/3;其次是IT通讯行业,投诉占比
22.86%;第三位是家电行业,占比
9.15%;汽车行业投诉占比
6.23%排在第四位;房产家居以
3.89%的占比位列第五此外,服装美容、旅游教育、金融保险、食品烟酒、医疗健康等行业的投诉分别占到
3.72%、
3.15%
2.10%
2.04%.
1.82%可见网络服务行业较传统行业存在的问题更多,随着互联网的继续发展,作为一个虚拟的交互空间,有必要提供足够的安全手段来保障线上消费者的合法权益中国电子商务投诉领域分布网购占去半壁江山中国电子商务投诉领域以网购投诉数量最为庞大,占到了全部投诉的
51.12%!排在第二位的是020领域,占到了
24.71%移动电商作为伴随着移动互联网发展的兴起而发展起来的产物,由于目前的用户基数相对较少,较传统网购来说,仅仅占到了
10.52虬此外物流快递被投诉占比
4.03%,第三方支付被投诉占比
1.57%,B2B网上交易占比
1.19%可见电子商务方面以网购B2c和020两大领域为“重灾区”o十大电子商务投诉省份电子商务方面投诉最多的省份前十名依次是广东、江苏、浙江、上海、安徽、北京、湖北、山东、四川、河北大部分省份均沿海分布,这些地区的经济发达,互联网化水平高,人口稠密,伴随而来的投诉案件也相对较高重灾区之一B2c网购国内的B2c网购领域消费者投诉再创新高,主要问题表现在商品质量以及整个消费流程涉及的相关服务方面十大B2c投诉热点问题B2c网购过程中潜在诸多问题,主要表现在十个方面退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货延迟、账户盗窃、售后服务商品质量方面的问题投诉占到了26%,虚假信息、诈骗方面的问题投诉占到了25%,服务类问题包括售后、退款退货、发货等占到了
35.5%,此外账户安全问题也有
4.1%的投诉占比可见国内B2C网购市场需要从整个消费流程以及商品质量等方面严格把控,切实保护消费者的权益不受侵犯中国B2c网购投诉金额分布中国B2C网购投诉金额在100元以下的投诉占到了
20.8%,随着100-500元的投诉占
36.5%,500T000元之间的占
13.4%,1000-20xx元之间的占
11.6%,20xx-5000元之间的占
12.5%,5000元以上的投诉占
5.3%可见500元以下的商品投诉占比较高,尤其是100-500元之间的商品,100元以下的商品投诉成本偏高,用户投诉比例相对较低,而500元以上甚至千元以后,高价促使用户在商品的购买过程中会更加小心提防假冒商品,因此100-500元之间的“尴尬”价位成为了投诉的高发区重灾区之二020国内020行业虽然在20xx年得以迅速发展,但餐饮行业依然是020“大头”,首当其冲的成为了问题多发地带餐饮020主要问题分布020餐饮行业送餐慢成为的投诉重点,占到投诉的63%,由于餐饮行业本身的性质决定,大部分用户会选择在用餐高峰期下单,直接导致了等待时间过长的问题虽然不少商家提出了提前订餐享优惠等活动,但治标不治本,不能够解决送餐人数与订餐人数严重不均的根本性问题食品的安全问题投诉占比27%,“民以食为天”,食品安全问题直接关乎到消费者的身体健康,由于平台的监管不足,导致。