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药店年度个人工作总结范文药店年度个人工作总结范文「篇一」回首20xx年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们药店全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好具体归纳为以下几点
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体
3、通过各种渠道了解同行业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有理放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失
4、以身作则,做员工的表帅不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发通过向顾客推荐
一、两件药品,观看顾客的反应,就可以了解顾客的愿望了药店营业员一定要仔细观察顾客的举动,再加上适当的询问和推荐,就会较快地把握顾客的需要了谨慎询问通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时,往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告所以,提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客,再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美,以引导顾客充分表达他们自身的真实想法耐心倾听让顾客畅所欲言,不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥,还是警告、责难、辱骂,她都会仔细倾听,并适当有所反应,以表示关心和重视因为顾客所言是“难以磨灭的”,药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求,又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人,愿意去回报因此,倾听一一用心听顾客的话,不论对导购新手还是老手,都是一句终身受用不尽的忠告药店年度个人工作总结范文「篇六」药店的工作结束了,在一年的工作中,我们顺利的完成了工作中医药店年度工作总结虽然有着很多的不足之处,但是药店还是顺利的度过的危机,迎来了新的一年在这一年中,发生了很多的事情,但是总体来说还是很好的回顾过去的一年,现将工作总结如下一.存在的问题
1.因药品含有的药品不能销售,所以影响了一部分的销售额
2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药,可现在去医院挂号的同时发一张卡,医生开药时直接就打到卡里,患者根本就不知道医生开的是什么药所以,之前跑方的药卖的特别好,虽然毛利不高但是有客观的销售额可现在一个月也买不了几盒了
3.顾客经常反映药品价格贵,有的顾客就到别的药店去买了还有缺货断货的情况二.销售业绩分析
1.20xx年与20xx年对比;年份成药销售毛利器械毛利保健品毛利20xx年
1538085401540136933.8330421248082306620xx年
1465571.
22430401.
011170342372888202166612.20xx年完成情况20xx年元月―11月销售额
1670807.22完成全年的80虬在上面的两年间对比和20xx年完成情况来看,20xx年的销售情况并不理想三.准备改进的措施.
1.药品销售技巧当顾客走进药店,首先要根据对症买药的原则,往往要对营业员提出有关药品的种种疑问,这就要求营业员具备一定的医药知识,对顾客热情作出对症释疑只有当顾客的疑虑全部消除以后,明白药物特性和药效,以及有关剂量和服用方法后,顾客方会由购药欲望,转向为购药行为顾客购药的心愿是药到病除,而营业员也希望做到这一点,说明药效确实好,这样就能留住一定的顾客群
2.微笑服务微笑是一种抚慰,它可以对他人“一笑值千金”如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体,那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”所以要全心全意的为顾客服务,以礼待人.热情服务.耐心解答问题
3.药品计划补充药品总结《中医药店年度工作总结》在每天销售药品的过程中,根据销售规律和市场变化,对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品,要尽快补充,做到库有柜有续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上,尽量保证下次报计划前的销量还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜,把毛利高的品种陈列时突出摆放,以利于顾客选购四.下一年度的工作计划
1.gsp复查认真填写gsp复查的相关资料,药品陈列做到药品和非药品分开整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录
2.提高销售意识加强d类品种的销售,对每月下发的d类明细单要认真的查找对毛利高的品种种类要全,避免有断货的情况发生填好缺药登记记录,及时与采购部联系每月会员日,提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员
3.人员管理做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体
4.店容店貌为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店20xxelye¥aaoee3u Xuo6i u de£e3£1O X4-D udtDei2X ia6Dd££dad6iauDe¥ia£6Dd£ue¥/y£e2z a§oi7i2duldLi£lye¥n oeuaiuuQD13oi□£i*,lydXei u2Dd|£uiax^eeixdd*,u3el£ud2z uaa2X£DeoaiDy£uDPdeD£daDd ue ueudadao u£aDDedaddou■toi6e ud■£oaDaou4-iiiu°£
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标新的一年开始了,成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店面对明年的工作,我深感责任重大要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫
1、加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;
2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;
3、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦
4、加强和各部门的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队转眼间,XX年已随着时间的年轮渐行渐远,新的一年即将来临回首这一年的工作历程,有艰辛,有喜悦,有收获也有感慨XX年对一洲来说,是有里程碑意义的一年我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司一年时间里,我们增开了3家连锁门店因为刚刚起步,开店速度也是在计划之内,只要我们一直秉承公司的经营管理理念,估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花而作为一名一洲连锁门店的店长,今年对我来说也是意义重大的一年现将20xx年的主要工作总结如下
一、销售情况20xx年产品总销售收入225万元,是20**年的
2.6倍,这些成绩的取得,除了我店员工的努力之外,和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的
二、经营管理方面
1、平时注意对员工进行业务素质的提高,积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训
2、针对不同消费者,采取不同的促销手段,善于抓住顾客消费心理,有针对性地进行产品介绍
3、会员卡制度的实施,稳定了一部分顾客群,也提升了药店的知名度
4、及时统计缺货,积极为顾客代购新特药品,还提供送货上门服务
三、存在问题
1、专业化服务水平较低
2、忠实顾客培养没有具体措施
3、库存结构不合理,没有疗程用药药品储备,常用品种缺少
4、免费送药活动存在欠缺
四、对今后工作的打算和建议
1、进一步完善会员制度,及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品,争取做到周周有特价,月月有礼品
2、要保证上架商品种类齐全,数量充足,结构合理,主动为顾客寻医找药,更好地满足不同顾客的需求药店年度个人工作总结范文「篇二」时光流逝,转眼间我在成长中又渡过半年回首这走过的半年,很荣幸能与各位同事共同提高,我也在大家的身上学到不少的知识半年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的药房工作人员不难,但要做一名优秀的药房工作人员就不那么简单了我认为一名好的工作人员不仅仅要为人谦和正直,对事业认真兢兢业业并且在思想政治上、业务本事上更要专研我作为一名年轻的中药工作人员需要学习的东西还很多很多
一、工作的职责作为一名药房工作人员,要想完成工作的职责,首先必须具备员工素质,树立正确的世界观和人生观在这一年中我认真参加各种学习和活动有句成语是只要功夫深,铁杵磨成针是的,作为一名药房工作人员,我在工作中无意中会研究不周显得毛毛糙糙,不甚妥当当意见、提议来临时,此刻的我不再不悦,不再拒绝而是以更高的要求来要求自我,努力告诫自我换个角度静心仔细想想如何能的好一些
二、在学习中我认真听取经验,仔细记录,并在活动后的空余时间认真思考推敲,有目的的在药房中进行一些尝试在工作中,我认真投入,认真学习我感到人人都是我的师长,我能学,要学的东西还很多在空余时间,我会阅读一些自我订的杂志,去图书馆翻阅、网上查询有关相关资料,去书城自费购买与教育教学有用的各类书籍和音像资料进行观看学习,我深切的感受到学习对自我的帮忙确实很大今年,我渐渐认识到工作的重要性也让我从一个不爱读书不爱学习的人选择继续深造,并且我还会一步一步不断增加知识,开阔自我自从我的工作量加大了,我就学会了自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项工作,力求周全、准确,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落接触新的工作,让我获得了新的收获时间过得很快,回顾这一年,感触颇深好像很忙碌,却感到很充实而有意义,有压力的同时也有了工作的动力最近因为医院的销售量越来越大,工作量一下增加了很多,但我们还是有顺序有安排的做好每一件事情同事们在一齐开开心心的上班,让我们在工作的时候也制造了很多乐趣心境好了做事也有劲了
三、在部门领导、同事的指导和自我的不断努力下,觉得自我还是在慢慢成长在这一年里,我坚持严格要求自我,注重以身作则,以诚待人,一是爱岗敬业讲奉献我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益和团体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,二是锤炼技能讲提高经过一年的学习和锻炼,细心学习他人长处,改掉自我的不足,并虚心向领导、同事请教,在不断学习和探索中使自我在技术上有所提高严于律己,一年来我始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则,始终把工作的重点放在严谨、细致、扎实、脚踏实地上在工作中,以制度、纪律规范自我的一切言行,严格遵守各项规章制度,尊重领导,团结同事,谦虚谨慎,不断改善工作作风;坚持做到不利于医院事不做与同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只期望把所有工作圆满完成
四、经过这一年的工作,我很幸运学到了不少东西,业务上也努力做了一些成绩但这还远远不够,尤其在工作人方面上还显得稚嫩一路走来,步履匆匆,不觉间已到20x x年的尾声回首一年来的工作和生活,感悟良多平时忙忙碌碌,没有太多时间和机会坐下来好好总结自我做过的工作,年底了,静下心来总结一年工作中的得失、查找自我的不足,为来年的工作做好安排和计划,一年来,我做了必须的工作,也积累下了工作经验,但距领导和同事们的要求还有不少的差距、在今后的工作中,我将克服不足,以对工作高度负责的态度,脚踏实地,尽职尽责的做好各项工作多关心同事,团结部门所有成员共同努力工作,不辜负领导和同事们对我的期望我将在未来继续多学,多思、多试努力把工作做的更好药店年度个人工作总结范文「篇三」
一、销售情况20xx年产品总销售收入225万元,是20xx年的26倍,这些成绩的取得,除了我店员工的努力之外,和药店的正确决策以及药店各人员的积极支持和配合是分不开的
二、经营管理方面
1、平时注意对员工进行业务素质的提高,积极参加药店组织的各项产品知识培训和促销技巧培训
2、针对不同消费者,采取不同的促销手段,善于抓住顾客消费心理,有针对性地进行产品介绍
3、会员卡制度的实施,稳定了一部分顾客群,也提升了药店的知名度
4、及时统计缺货,积极为顾客代购新特药品,还提供送货上门服务
三、存在问题
1、医保定点药店的申请一直没有办下来,流失了很多客户
2、会员卡刚开始实施不久,很多细节做的还不够完善,没使会员制度发挥更大的用比如,会员价商品的推出没有形成长效机制,积分兑换的礼品单一等
3、员工的专业知识欠缺,尤其是药理和病理方面,不能更好的指导患者用药,直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售
4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态,对外界因素的变化不敏感,不能及时调整经营思路
四、对今后工作的打算和建议
1、进一步完善会员制度,及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品,争取做到周周有特价,月月有礼品
2、为了扩大门店宣传,提升知名度,吸引更多的潜在顾客进店消费,可以有计划的进行社区义诊活动,如免费量血压、测血糖,健康咨询等另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子
3、要保证上架商品种类齐全,数量充足,结构合理,主动为顾客寻医找药,更好地满足不同顾客的需求
4、组织员工进行业务素质培训,使员工的专业知识和销售技巧更能适应药店快速发展的’需要
5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑,充分掌握行业动态和药店经营思路,更好地带领员工做好工作,争取在20xx年,使我店的经营情况稳步提高,创造出更大的效益药店年度个人工作总结范文「篇四」在这半年里,我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平,也发现了自己的不足要当好一名营业员就要熟记药品的品名,药品的摆放位置,用法用量和功能主治这是要当一名药店营业员的基本功,可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二,通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的作为一名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主题,认真通过观察每一位顾客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来通过观察顾客反应来完成呢个交易连锁药店营业员的工作总结范文(5篇)药店年度个人工作总结范文「篇五」营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感等等,药店的营业员可不是闹着玩的要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单还有就是多记药品名,药品摆放位置在这里我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班当看到顾客,我都会微笑的说“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”、每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机,才能向他推荐最合适的药品那么,怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购买意愿产生的线索
1、观察动作顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是多次折回观看药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了
2、观察表情当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品基本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口店员进行观察时,切忌以貌取人衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望试探推荐。