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电话销售年度工作总结电话销售年度工作总结「篇一」自己从年起开始从事销售工作,三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下,20xx加之全科职工的鼎力协助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,截止年月日,年完成销售额元,完成全年销售任务的货款回笼xx xx xx xx14522538%,率为销售单价比去年下降了销售额和货款回笼率比去年同期下降了和52%,13%,55%现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下32%
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作作为一名销售业务员,自己的岗位职责是、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
1、努力完成销售管理办法中的各项要求;
2、负责严格执行产品的出库手续;
3、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
4、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
5、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
6、完成领导交办的其它工作7岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准,自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责虽然只有周的时间,但是也让我看到了自己的很多欠缺,让我深知出身社会,还需X要很多学校里学不到的能力虽然已经是毕业班的学生,但对于实际社会工作还是茫茫然的,毕竟书本上的只是一个概念,具体操作并没有教你难得的机会,我想把它做好在这段时间学会了一些比较琐碎的事情,但确实体会到了工作的辛酸,觉得自己在学校所学的专业知识严重不足,不能适应激烈的工作要求,像那些实际操作性极强的工作,我们这些刚出来没什么工作经验,而且本身就没好好学学校的专业课的人来说,根本无法和那些老手相竞争,有时候感觉确实无从下手虽然说这只是个销售保健品的公司,但在这期间,我从培训到药品的整理以及到药品的营销等,都全身心的投入到工作中去对我来说是个既熟悉又陌生的字眼,因为我十几年的学生生涯也经历过很多的,但这次却又是那么的与众不同它将全面检验我各方面的能力学习、生活、心理、身体、思想等等尤其是心理承受能力就像是一块试金石,检验我能否将所学理论知识用到实践中去关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会,也是我建立信心的关键所在,所以,我对它的投入也是百分之百的!在这两周里我还是有不少的收获这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位,开始与以往完全不一样的生活每天在规定的时间上下班,上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事这与以往我们在学校上课是不同的,我们要有准时的观念,负责的工作态度,因为我们的肩上开始扛着民事责任,凡事得谨慎小心,否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价,再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决的通过这次短暂的学习,我深刻体会到在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用,因此要给予高度的重视通过,让自己找出自身状况与社会实际需要的差距,并在以后的学习期间及时补充相关知识,为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备,从而缩短从校园走向社会的心理适应期电话销售年度工作总结「篇六」仔细算算,从我年月日来到公司成为一名电话销售,到现在居然也有了20xxxx月的时间本来只是为了来试试才来到这里工作,没想到居然一做就是这么久经过x了这么久的工作,虽然工作方面确实如同我想想那样的繁琐,但是当我在工作中取得了一些成就后,我的自豪感也是一样的高在于电话那边的顾客聊天的时候,偶尔也能遇上非常有意思的顾客这些在工作中遇上的小乐趣,就是我在这里工作了这么久的原因虽然在工作中有的时候会非常的艰难,但是等到成功的时候,就像是挖掘到了宝藏一样开心现在我对这份工作也有了些许期待,期待在今后还能遇上怎么样的客户但为了提升自己的工作能力,我也需要不断的完善自己,毕竟一把好铲子,才更容易挖到宝啊对此我总结了在这几个月来的工作经历,希望能将我这把铲子磨得更锋利我的工作总结如下在刚开始工作的时候,我其实并没有觉得我能干这份工作太久,果不其然,在工作了几天之后我几乎就在自闭的边缘几天下来什么成就都没有,而且还被许多顾客当成是骚扰电话,还没开说就被挂断,这实在是大大的给了我打击但是周围很多的同事够给我鼓励和安慰,说这都是做这个行业的必经之路我收下同事们的安慰,再次鼓起干劲继续工作终于,“功夫不负有心人”,第一个听我讲完而且还认真询问我的客户被我遇上了,在压下激动的心情后,我仔细的回答了客户的问题,并说了许多我们产品的优势和性价比,最终拿下了这份订单!这实在是让人激动的时刻,但是我知道,这只是一个开始,我平复下自己的心情,就继续投入到工作之中如今,我也接到了许多的客户,知道了在与客户聊天时的许多的技巧,这都多亏了我的那些热心帮助的同事本来以为这份工作只会成为我生活中的一份过往,但没想到,现在的我却深深爱上了自己的工作也许是因为第一次收到客户认同的感动,也许是我喜欢上了在人海中寻找宝藏的感觉,这淘金一般的工作,在得到第一次奖励之后就真的非常让人上瘾!总之在今后的工作中,我也会不断的为公司在茫茫人海中找到那些潜在的客户!中的条款要求自己的行为,儿年来,在业务工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务总之,通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要,是检验业务员工作得失的标准今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位,加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳
二、明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善例如、今年九月份,蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产,厂内堆积硅石估计约1吨、重晶石吨,而承租人已离开,出于安全方面的考虑,领导指示尽快运回分厂8020所存材料,接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价,第二天便跟随车到蒲城分厂,按原计划三辆车分二次运输,在装车的过程中,由于估计重量不准,三辆车装车结束后,约剩吨左右,自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的10运价将剩余材料于当日运回,这样既节约了时间,又降低了费用、今年八月下旬,到陕北出差,恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标,此次2招标涉及以后材料的采购,事关重大,自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料,自己深知,此次招投标对我厂及自己至关重要,而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手,于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手,搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路,通过自己的不懈努力,在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩,终于功夫不负有心人,最后我厂生产的营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户yh5AIL介绍新客户等等诸如此类的推销方式各有所长,也各有所短不过,有一点可以肯定的是,销售方式主要取决于企业自身的产品类型但不管理怎么样说,对绝大多数的企业来说,电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一与其他销售方式相比,电话销售具有更多明显的优势节省企业资源,不会浪费金钱、时间、精力等因此,掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急电话销售年度工作总结「篇二」年即将悄然离去,回顾年工作历程整体来说有酸甜苦辣回忆起我20xx20xx年月日进的公司一直到现在,已经工作有了年多今年整个的工作状态步入116241进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值但是整体来说我自己还是有很多需要改进以下是我今年总结工作不足之处第一沟通技巧不具备每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐语言组织表达能力是需要加强改进第二针对已经合作的客户的后续服务不到位看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作,再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题确实感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有个老客户,只要20很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周那么这样不仅继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可因此这点我得把目光放长远第三客户报表没有做很好的整理对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否则怎么结出胜利的果实呢领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何,然后有针对性的加以指正和引导而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划,这样工作起来更加有针对性和目的性那么也更加如鱼得水第四开拓新客户量少今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上,而忽略了自己联系上的意向客户而自己今年开拓的新客户量不多,这点在明年要很好的改进,并且明年订好一个计划,让自己的时间分配的合理达到两不误的效果第五当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的工作当中加以改进,有句话说的话聪明的人不会在同一个地方摔倒两次当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好望公司领导和同事共同监督我一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾名思义就是通过电话达成交易的销售而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去每天坐在办公室里,打几个电话或者、客服等联系到客户,这样很简qq单,但是实际上工作量还是有的,每天要跟不同的客户打交道,并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖,除了公司的报价外,更重要的是一个服务要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队,并且就好比是在享受的过程一样,把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通并且让意向强烈的客户第一时间能够想到,想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关,并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、问候外还需要有一份工作的热情感染到客户,让客户从自qq己的行为中感觉到我的真诚那么相信客户量也会慢慢积累起来我相信通过自己在工作上的努力,并且饱满热情的迎接每一天,终究会见到彩虹,并且相信在明年公司会更好,自己的业绩量也会比今年更加有前景也希望相信通过这一年的工作实践,从中吸取的经验和教训,经过一段时间的反思反省之后,在20xx年甚至更长一段时间里,能让我在各方面有一个新的进步和提高,从而把工作做到更好更细更完善望明年自己的业务量能够达到质的飞跃更多相关优秀文章推荐:年电话销售个人年终工作总结
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10.20xx电话销售年度工作总结「篇三」特别是做项目的,毕竟做项目的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务,而且有时技术会成为一个项目的制高点,当然了解产品后这也是你以后转换阵地的重要资本之一,多说无益,多学有用;工作一定要勤奋,勤奋不是做给领导看,是让自己成长的更加快和更加充实更自信,收获更加多一流的销售是混业绩,二流的是混日子,三流的混饭吃,如果我自己定位是一个一流的就必须把工作当作是自己的事,认真做,努力做,主动做;sales其实在圈里混,因为压力是比较大,除了要对工作总结外还要不断的学习产品知识it和专业技术,就是要想怎么样去做把销售业绩做上来,怎么样去把利润提高,这都是要通过勤奋尽快来完成,其实我个人认为勤奋应该可以说是销售的一种品行,在我们是说没有疲软的市场,只有疲软的思想;当你在公司混的时候一定要记得你是在公司,说话和做事一定都要顾及同事的利益和看法,即使是在部门里也是一样,该说的说,该问的问,同事不是你的朋友,更加不是你的亲人这点一定要记祝如果需要同事帮忙一定要礼貌,如果想帮同事一定要在暗地里、公司里的小事细节多留心多主动做电话销售年度工作总结「篇四」在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论平时怎样掩饰在与客户沟通受阻后,如何做好客户思想工作,努力争取客户最终选择我们公司的产品,我觉得其中存在一个沟通的技巧下面是今年电话营销工作的总结、充分准备,事半功倍1在每次通话前要做好充分的准备恰当的开场白是营销成功的关键,所以在销售前要准备相应的销售脚本心理上也要有充分的准备,对销售一定要有信心,要有这样的信念“我打电话可以达成我想要的结果!”、简单明了,语意清楚2通话过程中要注意做到简单明了,尽量用最短的时间,将销售的业务清晰的表达清楚,引起准客户的兴趣说话时含含糊糊、口齿不清,很容易让通话对象感到不耐烦、语速恰当,语言流畅3语速要恰当,不可太快,这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话,还可以帮助自己警醒,避免出现说错话而没有及时发现另外,说话时语言要通顺流畅,语调尽量做到抑扬顿挫,并要做到面带微笑,因为微笑将会从声音中反映出来,给人真诚、愉悦的感觉、以听为主,以说为辅4良好的沟通,应该是以听为主,以说为辅,即的时间倾听,时间说话理XX%XX想的情况是让对方不断地发言,越保持倾听,我们就越有控制权在的说话时间XX%中,提问题的时间又占了虬问题越简单越好,是非型问题是的以自在的态度和XX缓和的语调说话,一般人更容易接受、以客为尊,巧对抱怨5在电话营销过程中,常常会听到客户对我们的抱怨那么,如何处理抱怨电XX话呢首先,应该牢记以客户为尊,千万不要在言语上与客户发生争执其次,必须清楚地了解客户产生抱怨的根源最后,应耐心安抚客户的心,将烫手山芋化为饶指一般情况下,如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决,那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映,直至问题得到妥善解决总之,电话营销绝不等于随机地打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品要想让客户轻松地体会到电话营销的价值,我觉得沟通的技巧十分重要由于参加工作时间不长,我的销售技巧还很不成熟,在以后的工作中,我将更加努力,更加虚心地向同事学习电话销售年度工作总结「篇五」经过一个多月的努力,考试终于结束了,接下来便迎来了我们第
十八、十九周的市场营销专业学习本来打算按照学校安排去学习的,但中间出现了点小插曲通过朋友的介绍与自己的与努力我来到了有限公司进行了为期两周的学习XX首先简单介绍一下我的单位本公司位于市历下区,主要从事保健食品和健XX康用品的研发、生产、销售与服务本公司本着始终贯彻执行“一心为健康”为企业宗旨公司本着“以人为本、德才兼备、以德为先”的原则,创造“人和”的人文环境,构建了一支管理、生产、研发、销售及服务的精英团队,为公司未来的发展奠定了坚实的基础公司十分注重人才的培养及团队建设,“广纳人才、培养人才、善用人才、善待人才”的人力资源策略,为公司吸纳了一批年轻有为的技术骨干和营销精英;“乐观、积极、学习、合作”的良好氛围,为每一位员工提供了理想的事业舞台;优厚的薪酬福利待遇及丰富多彩的企业文化活动,充分体现了公司于员工共同成长的企业内涵这公司的经营理念是质量和服务是经营的重中之重、把顾客放在第一位由于有良好的质量加服务,本公司已建立了良好的业务关系这期间我学习的内容主要是销售保健品,学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等各方面的知识通过对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比,突出本公司产品的优点和公司的良好信誉,积极开拓客户源,向顾客推销产品,并尽量推销系列产品,完成公司分配的任务通过这次学习也让我真正接触到保健品市场,同时了解了许多保健产品及相关知识在这期间,公司的同事给予了我热情的指导和帮助,而我也虚心向他们请教学习,把大学所学的知识加以运用,在理论运用于实践的同时,也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识经过这些天的学习,我对公司也有了更深刻的了解,也初步熟悉了销售员的操作步骤更重要的是,这是我踏入社会的第一步,。