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电话客服的实习报告电话客服的实习报告「篇一」今年暑假学校给了我一个很好的机会到XX公司“95598”客户服务中心实习,可以说这是一次参加工作前很好的锻练,这对我来说是非常宝贵的,我也非常珍惜这次机会第一天去培训中心由资深的承讯员给我们介绍了XX公司“95598”服务流程,业务知识以及服务热线业务处理工作标准由于承讯员不同于其他的岗位,这是对外的一个窗口,代表的是整个公司的形象,所以师傅的第一个忠告就是“责任”然后就是“态度”,对待每一个拨打“95598”的市民我们必须热情的回答他们的问题,帮助他们解决各种困难一上午的培训很快就结束了,吃了中饭后这次实习的负责人杲经理也给我们讲了许多实际工作中会碰到的各种问题以及如何来回答市民杲经理的语风幽默,实际让我们从他那里学到了很多处理各种情况的办法两天的培训很快结束了,在掌握了一些基本的知识以及回答问题的技巧后我们正式到这次实习的地方“95598”客户服务中心,当天的值班长给我们介绍了一下这里的工作环境,制度,以及电脑软件的使用方法等等也让我们听了一些优秀承讯员的电话录音,让我们体会一下实际接听中要注意的事项,最后杲经理帮我们实习的同学分成几组分别跟不同的班组,有5天三班制的,4天两班制以及7天5班制的,我们一组安排的是5天三班制与这里的员工一同上下班,为期一个月的承讯员工作明天早上就此开始虽说这不是第一天参加实习工作,但这次责任,以及所要面对的困难是相当艰巨的,紧张,兴奋,激动,我的内心参杂着各种情绪,当第一个电话想起的时候我冷静了一下自己告诉自己我已经准备好了,我热情的接待了第一个打进我电话的市实习刚开始的时候,我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略,进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,但是总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘告白上的要求,我黯然伤心
一、没履历;
二、没资格证;
三、没胆子固然有了更多的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,但是那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们便是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但如今我们都挺已往了,转头看看一路上留下了足迹,这次实践还是蛮故意义与必要的接到公司的培训电话,我的心也就稳固下来了,终于站住脚,当时很高兴与开心,便前去培训培训时期,交代公司文明、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销,一个办事行业,又与专业对口的事情
一、对岗亭实践过程的了解电话是当代商人越来越常用的一种交流工具,因而,做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的打电话的根本原则是简明简明,切忌罗嗦,既突出不了题目,又占用他人工夫,从而惹起他人恶感客服部这个分为许多组大抵分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组话务组很显着负责接电话,帮助用户记载要求或建议业务处理组负责帮用户守旧取消业务投诉组很显着受理投诉,并给用户复兴质检组也便是质量检测,重要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听环境,包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务,整理后,举行采编,给各组培训
二、对理论与实践联合的了解做电话营销这行耐性一定要强,尤其是一天不知要拨打几多个电话,与几多位客户相同,并且不是先容好本身的产品就行了,客户他们有许多方面要咨询,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询还有呢有些用户会提一些建议等等方面我们都要及时做出反响,及时回答这让我懂得了,进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品,更多的是相识公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销本身的产品记得每次拨号我们拨的都是数字号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法果断是外国人还是中国人一通电话性别是明明晰,而中国人还是老外还是无法识别了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务先容终了,问他需不需要时,他便来句sorry,idon,tknow当时我不知是负气还是尴尬只能用本身大略的外语来回话,当时想必很根由于我一核对电话号码,他只要回答“是”或“不是”,我便尽管先容本身的产品了,没有做好相同事情,老外一样平常简略的汉语还是能懂的,要是本身的外语精一点,起码能用英文先容业务时那就方便多To所以学好一门外语也是很紧张的,连电话营销也需要外语水平,我们生存中缺少不了外语的到场作为客服司理事情态度一定要好,不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情,并且能表现一小我私家的事情态度作为当代社会的办事行业,要是办事不到佳,绝没人乐意买你的产品,尤其是作为一名联通公司的客服司理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态
三、对专业岗亭职责的了解我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销一一办理炫铃业务固然曩昔有过电话营销的履历,但是这次代表的是作为一名客服司理,是话务员与营销员的联合体,所以相同是很紧张的一种交流方法在一片永远做不完的业务的远景下,如何举行相同,如何做好相同从心开始,都要留给我们本身去寻思,在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践,提高本身的事情服从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵”与客户相同了我们重要是为客户办理炫铃业务,固然曩昔有过电话营销的履历,但是这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同办事有语就要用得当,对付这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达
一、有正面的语言表达,不消负面有语;
二、能用我则不消你电话客服的实习报告「篇六」20xx年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服,当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单,进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力当我第一天进入单位时,我的指导老师带着我熟悉下工作环境,及业务方面的知识,及工作流程第一周下来,我深刻的了解到原来客服是这么多说法,自己以前的认识是那么片面客服部这个分为很多组大致分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组话务组很明显负责接电话,帮助用户记录要求或建议业务处理组负责帮用户开通取消业务投诉组很明显受理投诉,并给用户回复质检组也就是质量检测,主要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听情况,包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务,整理后,进行采编,给各组培训终于对业务有了初步的了解与认识,并逐步进入工作状态第二周时,我的工作任务确定下来,我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销办理炫铃业务虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种交流方式在一片永远做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开始,都要留给我们自己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,现在自己便上阵与客户沟通了我们主要是为客户办理炫铃业务,虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通服务有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达
一、有正面的语言表达,不用负面有语;
二、能用我则不用你;
三、能不用不则不说;
四、涉及企业形象,避免就事论事;
五、减少口头禅第三周时,我已经渐渐进入佳境,能熟练的处理业务这周,由于业务繁忙,每天工作量都比较大,有一次,我心太急,一接通我便把炫铃业务介绍完毕,当问他需不需要时,他便来句sorry,idon,t know那时我不知是生气还是尴尬只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很模因为我一核对电话号码,他只要回答是或不是,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简单的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就方便多了所以学好一门外语也是很重要的,连电话营销也需要外语水平,我们生活中缺少不了外语的参与我体会到做任何工作都需要平静的心态,心急吃不了热豆腐这是我实习的最后一周啦终于要结束这次实习这周里,我又开始里我的工作,我再一次拨通了一位客户的电话,我说能为您简单介绍一下炫铃业务客户开口便问需不需要钱,每月要多少钱我现在已经能了解客户的心态啦这就说明他注重费用这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费通过这一个月的实习,有些客户能耐心听,那我就要仔细地介绍业务内容,突出能给他们带来帮助的一面还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一开口就要说我们公司有个优惠活动,能为您介绍一下吗?这样她们就会耐心地听下去,男性一般不采用这种方法通过这一个月的社会实践在公司学到了很多有关联通公司的业务知识,也学到了很多为人处事方面的知识,当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西,增长了自己的阅历,我相信过程就是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有收获,有结果电话客服的实习报告「篇七」两天的培训很快结束了,在掌握了一些基本的知识以及回答问题的技巧后我们正式到这次实习的地方“95598”客户服务中心,当天的值班长给我们介绍了一下这里的工作环境,制度,以及电脑软件的使用方法等等也让我们听了一些优秀承讯员的电话录音,让我们体会一下实际接听中要注意的事项,最后杲经理帮我们实习的同学分成几组分别跟不同的班组,有5天三班制的,4天两班制以及7天5班制的,我们一组安排的是5天三班制与这里的员工一同上下班,为期一个月的承讯员工作明天早上就此开始虽说这不是第一天参加实习工作,但这次责任,以及所要面对的困难是相当艰巨的,紧张,兴奋,激动,我的内心参杂着各种情绪,当第一个电话想起的时候我冷静了一下自己告诉自己我已经准备好了,我热情的接待了第一个打进我电话的市民虽然依然紧张,但还是很好的回答了市民的问题,可能正真的困难还没有碰到,我收拾了下心绪开始接听下一个电话,一个一个,当我觉得一切很顺利的时候班长把我叫了去,她放了一段我刚才一个电话的录音,让我班市民报修的地址,联系电话,以及所在的供电分公司根据录音再记录一遍,当我听完录音记录完后班长把我接听时的记录内容给我看了下,这才发现电话少一位号,供电分公司写错,当我很是尴尬的时候班长鼓励了我一句“第一天上班犯错误是难免的,我第一天错的比你离谱,但是后来没有犯过同样的错,我的态度更认真,责任感更强”我明天班长的意思,当我再次记录的时候我会问市民第二遍第三遍知道我准确的记录完也慢慢的提高了接听的效率第一天的工作让我觉得很累,班长也知道我们第一天上班会出现这种情况,嘱咐我们回家好好休息,把今天在接听过程中碰到的问题好好的再回想一下,下次就可以做的更好是的,只有在不断的积累经验,吸取教训才能是自己更专业,更老练随着天气连续的高温我们每天的电话量也连续突破历史记录,平均一天七八千个电话这对我们来说是一个相当大的挑战,一个班次轮下来,已经是筋疲力尽了,晚班下班是第二天上午八点,回家的车上已经睡着了累,但是很高兴,因为我克服了很多困难,学到了很多东西,不但是专业的知识还有人与人之间交流的各种技巧,班长在下班的时候也很关心的叫我们回家好好休息,迎接下面更忙碌的工作当天气预报的最高温度报到39度,上海今年最热的那天时,我们“95598”一天的接听量达到了一万多,那天简直连喝水的时间都没有,每个工作台前都是承讯员耐心的服务,认真的记录,保障的每个市民的正常用电可以说XX公司每年获得上海市服务行业第一名的功劳有一半要归功于“95598”员工们的付出,虽然我只是在这里实习一个月,但我从他们哪里感受最多的是认真,热心,负责我也从他们身上学到了很多,我想这在我以后的工作中有相当重要的作用,在这里的生活还让我感受到一个工组集体的团结,这种气氛下的工作环境让每个身在其中的人都能感到快乐实习的一个月虽然过的很快,但是这里的每个人都给我留下了深刻的映象,特别要感谢我们的班长她教会了我们很多东西,实习结束的那天我们还拍了一张很有意义的集体照,这份记忆将是永远的来年就将踏入社会,开始正式的工作,这次的实习经历必定是我人生又一阶段的开始,感谢“95感8”,感谢这个温馨的集体民虽然依然紧张,但还是很好的回答了市民的问题,可能正真的困难还没有碰到,我收拾了下心绪开始接听下一个电话,一个一个,当我觉得一切很顺利的时候班长把我叫了去,她放了一段我刚才一个电话的录音,让我班市民报修的地址,联系电话,以及所在的供电分公司根据录音再记录一遍,当我听完录音记录完后班长把我接听时的记录内容给我看了下,这才发现电话少一位号,供电分公司写错,当我很是尴尬的时候班长鼓励了我一句“第一天上班犯错误是难免的,我第一天错的比你离谱,但是后来没有犯过同样的错,我的态度更认真,责任感更强”我明天班长的意思,当我再次记录的时候我会问市民第二遍第三遍知道我准确的记录完也慢慢的提高了接听的效率第一天的工作让我觉得很累,班长也知道我们第一天上班会出现这种情况,嘱咐我们回家好好休息,把今天在接听过程中碰到的问题好好的再回想一下,下次就可以做的更好是的,只有在不断的积累经验,吸取教训才能是自己更专业,更老练随着天气连续的高温我们每天的电话量也连续突破历史记录,平均一天七八千个电话这对我们来说是一个相当大的挑战,一个班次轮下来,已经是筋疲力尽了,晚班下班是第二天上午八点,回家的车上已经睡着了累,但是很高兴,因为我克服了很多困难,学到了很多东西,不但是专业的知识还有人与人之间交流的各种技巧,班长在下班的时候也很关心的叫我们回家好好休息,迎接下面更忙碌的工作当天气预报的最高温度报到39度,上海今年最热的那天时,我们“95598”一天的接听量达到了一万多,那天简直连喝水的时间都没有,每个工作台前都是承讯员耐心的服务,认真的记录,保障的每个市民的正常用电可以说XX公司每年获得上海市服务行业第一名的功劳有一半要归功于“95598”员工们的付出,虽然我只是在这里实习一个月,但我从他们哪里感受最多的是认真,热心,负责我也从他们身上学到了很多,我想这在我以后的工作中有相当重要的作用,在这里的生活还让我感受到一个工组集体的团结,这种气氛下的工作环境让每个身在其中的人都能感到快乐实习的一个月虽然过的很快,但是这里的每个人都给我留下了深刻的映象,特别要感谢我们的班长她教会了我们很多东西,实习结束的那天我们还拍了一张很有意义的集体照,这份记忆将是永远的来年就将踏入社会,开始正式的工作,这次的实习经历必定是我人生又一阶段的开始,感谢“95598”,感谢这个温馨的集体电话客服的实习报告「篇二」写一份对自己有益的实习报告,在我看来要包括以下几个方面
1.你实习的单位是如何联系的
2.你的实习单位是什么公司,安排你要做什么?
3.讲述一件你实习期最难忘的事,因为这也是你从中得到的最多的;
4.总结实习带给你的感受、感悟,把你对实习的看法讲述出来,并做出自己的规划,找出自己做的好的,不好的如下分享下电话客服实习报告给大家阅读20xx年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服,当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单,进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力当我第一天进入单位时,我的指导老师带着我熟悉下工作环境,及业务方面的知识,及工作流程第一周下来,我深刻的了解到原来客服是这么多说法,自己以前的认识是那么片面客服部这个分为很多组大致分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组话务组很明显负责接电话,帮助用户记录要求或建议业务处理组负责帮用户开通取消业务投诉组很明显受理投诉,并给用户回复质检组也就是质量检测,主要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听情况,包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务,整理后,进行采编,给各组培训终于对业务有了初步的了解与认识,并逐步进入工作状态第二周时,我的工作任务确定下来,我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销一一办理炫铃业务虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种交流方式在一片永远做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开始,都要留给我们自己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,现在自己便“上阵”与客户沟通To我们主要是为客户办理炫铃业务,虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通服务有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达
一、有正面的语言表达,不用负面有语;
二、能用我则不用你;
三、能不用“不”则不说;
四、涉及企业形象,避免就事论事;
五、减少口头禅第三周时,我已经渐渐进入佳境,能熟练的处理业务这周,由于业务繁忙,每天工作量都比较大,有一次,我心太急,一接通我便把炫铃业务介绍完毕,当问他需不需要时,他便来句“sorry,idon tknow那时我不知是生气还是尴尬只能用自己简陋的外语来回话,那时想必很模因为我一核对电话号码,他只要回答“是”或“不是”,我便只管介绍自己的产品了,没有做好沟通工作,老外一般简单的汉语还是能懂的,要是自己的外语精一点,起码能用英文介绍业务时那就方便多了所以学好一门外语也是很重要的,连电话营销也需要外语水平,我们生活中缺少不了外语的参与我体会到做任何工作都需要平静的心态,心急吃不了热豆腐这是我实习的最后一周啦终于要结束这次实习这周里,我又开始里我的工作,我再一次拨通了一位客户的电话,我说“能为您简单介绍一下炫铃业务”客户开口便问“需不需要钱,每月要多少钱”我现在已经能了解客户的心态啦这就说明他注重费用这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费通过这一个月的实习,有些客户能耐心听,那我就要仔细地介绍业务内容,突出能给他们带来帮助的一面还有针对女性与男性也要有不同的方法,一般女性比较贪小便宜,男性比较爽快,所以针对女性一开口就要说“我们公司有个优惠活动,能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去,男性一般不采用这种方法通过这一个月的社会实践在公司学到了很多有关联通公司的业务知识,也学到了很多为人处事方面的知识,当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西,增长了自己的阅历,我相信过程就是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有收获,有结果电话客服的实习报告「篇三」最新电话客服实习报告模板实习刚开始的时候,我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略,进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,但是总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向〃大海去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘告白上的要求,我黯然伤心
一、没履历;
二、没资格证;
三、没胆子固然有了更多的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,但是那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们便是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但如今我们都挺已往了,转头看看一路上留下了足迹,这次实践还是蛮故意义与必要的接到公司的培训电话,我的心也就稳固下来了,终于站住脚,当时很高兴与开心,便前去培训培训时期,交代公司文明、公司制度、公司产品.不行否认找得又是电话营销,一个办事行业,又与专业对口的事情,希望的这篇电话客服实习报告可以给在职实习生作为参考范文电话客服的实习报告「篇四」最新银行电话客服实习报告选择中国银行,实现心中理想”一个多月前,我带着一丝敬畏的心情进入中国银行;现在,我可以满怀信心地离开,用心开启新的大学生活在追逐梦想的路上,又多了一份勇气和动力每天640前起床;800之前赶到银行开始工作;一直到下午540多下班;回到寝室已经是晚上700;吃饭、写实习日志、洗澡,然后1000左右睡觉;一个多月,从没迟到过,更没早退,中午也经常不休息的工作一一这就是我每天的生活,一个人但非常有规律的生活,忙碌但感觉很愉快的生活经过一个多月的实习,我熟悉了银行的信贷业务、信用卡业务,并能进行熟练的操作,此外还了解了银行的其他基本业务实习期间我主要是跟两位客户经理做事,主要业务是个人住房贷款这样我就熟悉了“房贷”的整个流程,并且常和客户打交道也让我受益匪浅体会一,细心大家都说银行的工作就是和钱打交道,需要很细心每一份合同,都不能出错,尤其是借据,填错了必须麻烦客户来银行重签而我的工作,每天都要整理很多的合同开户、打个人征信报告、去上级行盖章、整资料、两次扫描、整理信用卡资料、打电话核实信用卡资料,当然还有很多其他的工作,每一个环节都是绝对不能出错的错了,就意味着带给自己麻烦,甚至带给客户麻烦,而银行的事,是永远也做不完的体会二,信心还清楚地记得第一天见陈行长时,他说了一句话“和你聊天明显感觉你说话底气不足”其实当时真的很害怕,也很没有信心,面对老练的陈行长也说不出一句有底气的话但是,经过这些天实习,我变了,变得没那么胆小,没那么不自信了或许是因为慢慢的熟悉了银行的工作吧,做事也比较认真,也或许陈行长本身不是那么可怕,呵呵体会三,耐心银行的工作其实不是很复杂,只是很反复,需要很有耐心很多时候,每天很早赶到银行上班,然后开始重复着昨天的生活另外,对待客户也需要有耐心,很多时候需要说服客户办理一些他们不愿办理的业务,尤其是催收,都是那些难缠的客户,没有耐心就别想再银行工作了体会四,服务第一服务是企业的灵魂,而银行正是服务性要求很高的行业说实话,在银行实习的这段时间里,经常会遇到客户在银行里“大吵大闹”当然,从银行的角度看来,我也觉得有些客户的要求太过分了,甚至是无理取闹,因为“客户的要求是永远无法满足的”但是,细心又想,不是有谁说过“客户永远是上帝吗?”从这个角度看,中国银行的服务还是真有提高的空间实习终究要结束了,不管自己有多舍不得,但是还是要开学的曾经试着去挽留,但最终还是发现日子还是一天天的悄悄逝去,或许,认真过好每一天才算是最好挽留吧,应该学习珍惜自己的每一天有人在我的博客里写了一句话“你的实习还不错啊,虽然说你可能有时候会感觉没有学到什么东西,但是其实有经历就行了,没必要纠结在你具体学了什么,有付出就一定会有收获的,继续加油啊!”其实,我想说的是“我学到了很多很多,各方面都得到了很大的提高在这里我要谢谢银行里的各位姐姐们一一晶晶姐、黄姐、曾樱姐、陈姐、学姐当然,还有可亲可敬的陈行长,谢谢你们对我的帮助,我会想你们的”伴随着中行“追求卓越,永不停步”的服务理念,经过一个多月的充实的实习生活,让我成长了不少,这也必将成为我人生中的一段重要经历实习的生活虽然有点累,但我每天都是以最饱满的热情参加工作的,其间也获得了很多的快乐与成就感最后,我想说谢谢中行!经过这些天在中国银行的实习,让我变得更细心、更加有信心、更加有耐心,使我相信自己的梦想已经不再遥远最新银行电话客服实习报告二这个暑假,很荣幸能有机会到深圳发展银行进行实习,我很珍惜这个机会,感谢深发展给我提供的这个机会!在整个实习期间,尽管我是作为一名实习生,但我是以深发展对正式员工的要求标准来严格要求自己的,我对工作充满热情,服从上级的指示和命令,工作尽职尽责,严格遵守银行的各种规章制度作为一名大堂经理,在工作中我努力履行大堂经理的如下职责主动迎接客户,热情、礼貌地对进出网点的客户迎来送往;询问客户需求,对客户进行相应的业务引导;热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询,根据客户需求,主动客观地向客户推介,营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法;识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务;快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉;保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、宣传牌、告示牌、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全等等实习期间,我收获甚多实习初期,由于对业务的不够熟悉或是经验上的不足,我在工作的过程中有遇到过一些这样或那样的困难和问题,面对遇到的这些困难和自己解决不了的问题,我没有退缩,也没有自作主张,而是马上及时虚心的向上级请教和请示,以寻求帮助和解决,使自己更好更快的熟悉和掌握各种业务,同时增加自己的工作经验,从而可以更好的进行工作经过一段时间的实习锻炼后,我在各方面有了很大的进步,例如指导客户办理业务越来越熟悉;工作经验也慢慢的增[2264范文网]加了;而且在工作中遇到问题我学会了应该如何的解决,学会了通过何种正确而又快捷高效率的方式来解决问题;同时,在工作中我也学会了如何与他人一起更好的共事,增强了自己与他人共事的能力和团队合作的精神;也学会了如何处理比较复杂的人际关系等等,这一切,使工作更加的轻松和愉快!在工作中,我也深刻的体会到银行业作为服务业,银行的服务之道也是银行的生存和发展之道,在银行发展的进程中,银行对于服务的追求从来没有像今天这样强烈,银行间的竞争也从未像今天这样这样激烈,良好的服务水平就是优秀的竞争力,所以银行一定要“以客户为中心”,不断的提高自身服务水平,不断的提高竞争力!提高服务水平,没有最好,只有更好!在实习的过程中,我还体会到,一名员工一定要有荣辱感,那会鞭策你更好的更认真的投入工作,使你的工作充满激情和动力尽管我只是一名深发展的实习生,但是在实习的过程中,我也像深发展人一样,有着深发展人的荣辱感!总的来说,我对这次实习自己的表现还是满意的,但是也知道自己仍然存在着一些不足,例如在工作的过程中,有一些问题自己处理得还是不够细致;由于实习时间比较短,自己所学到的东西还是比较有限面对这些不足,今后我在学习和工作中一定会努力的改正,以更好的完善自己电话客服的实习报告「篇五」。