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文本内容:
物业服务工作总结物业服务工作总结「篇一」
1、环境舒心篇
1、清洁绿化日常治理工作
2、杂草的清理和补种
3、长年没有修剪的树木我们工作人员进行细心的修剪
4、多个小区车库顶棚进行彻底打扫和冲洗
5、大雪天气清理地面的积雪薄冰为了保障业主有一个良好的‘居住环境!保洁员日复一日的重复每天的清扫工作楼栋里的每一个角落、每一块草坪绿化带我们都仔仔细细地清扫他们是业主品质生活的保障
2、工程维修篇
1、配合相关部门对小区供配电,排水,消防,电梯,智能化系统开展维保工作
2、按照要求对公共区域设施设备进行巡检为避免垃圾桶倾斜摔坏,确保垃圾桶摆放位置稳固,服务处采购一批瓷片对垃圾桶摆放点进行硬化铺放
6、小区门禁系统维修因小区交楼20余年,门禁系统线路老化,大部分配件已停产,服务处积极寻找维修配件的替代品,现服务处已出资对公共主机进行更换
7、增设室内停车场道闸为避免车辆占道停放、影响车辆出行,对康怡居地下车场增设道闸系统,道闸已布设光纤
8、有计划进行小区路面维修为保障小区业户出行安全,服务处安排专人每天对小区路面进行巡查,有计划对路面进行维修
9、路灯、梯间灯、梯间门维修翻新为保障小区业户出行安全,提供舒适整洁的居住环境,服务处对小区路灯、梯间灯、梯间门进行维修,刷漆翻新
10、各苑区大门的人行出入口重新安装了新的智能刷卡铁门
11、创建楼栋便民微信群为了加快服务响应速度,及时掌握了解客户需求,处理跟进客户反馈问题使客户能够随时与物业保持联系,参与监督物业管理工作服务处为每个片区管家配备了工作手机,并建立楼栋微信群
12、申请住宅专项维修资金更换兴华苑M座1单元电梯兴华苑M座两个梯间的电梯使用年限超过18年,无法维修,根据《住宅专项维修资金使用办法》及兴华苑M座业主要求,启用维修资金对M座1单元电梯进行更换,经过业兴华苑M座业主的共同努力,电梯已完成更换,维修资金已划拨至电梯公司,现电梯能正常使用
三、协助业主申请住宅专项维修资金明华苑自交楼以来,使用年限已达18年,主供水管网老化严重,爆管频繁为了减少爆管对广大住户的影响,服务处工作人员加班加点抢修已成为常态为保障明华苑居民的正常用水,从根本上解决问题,“明华苑水管改造工作组”委托服务处申请动用住宅维修资金对供水管网进行全面维修改造,按照法律法规及东莞市相关规定组织开展相关工作(含工程招标、业主意见征询、工程监理、工程验收等工作),已完成施工单位及监理单位招标,正在收集相关“备案申请资料”准备提交房管所20xx年,XX服务处全体员工将继续努力前行,致力于更好地为业户提供“出门放心、回家开心、住得舒心、生活省心”的物业服务物业服务工作总结「篇四」公司领导;各位站长大家好!20xx年即将过去,在辞旧迎新之际,大全公寓服务中心在公司领导的大力支持和帮助下顺利接管了大全公寓物业工作,现将三个月工作简单总结如下;一,好汇物业大全公寓概况;大全公寓座落开发区芬芳涂料厂南面,占地面积
9349、38平方建筑面积13551平方高楼13层,住房221间,有电梯3部,二次给水系统1套,供暖系统1套,自备发电机1套等一系列消防设备现有保洁员,门卫,维修工,等管理人员11名每天24小时为大全公寓提供物业服务二,加强管理,制定规章制度,为业主做好服务好汇物业公司於20xx年9月23日正式进入大全公寓服务当天在公司领导的带领下保洁员,门卫当天上岗开会强调工作要求和公司规章制度,针对大全公寓宾馆式服务要求的实际情况特制定了详细的保洁员岗位划分,岗位要求和考核办法并上墙公示公司领导制作了公寓公约,公寓楼管理制度,电梯管理办法,员工,车辆管理办法等宣传栏【版】16块,横幅3条,中秋国庆挂大红灯笼4盏增添了节日气氛进入大全公寓后,我们好汇物业马上组织人员将公寓大楼周围垃圾打扫干净,将雨篷顶上,楼顶垃圾,各楼13层及地下室等多处垃圾全部清理到楼外汽车装运2车,电动三轮车装运5车,保洁员将一,二层窗户玻璃,三部电梯,所有楼内通道及门整个擦洗干净地下室二次供水,自备发电机等管道设备全部擦洗干净针对业主反映的问题,我们能解决的问题将尽快解决,解决不了的交开发商处理认真做好环境卫生服务以宾馆服务为标准,提高服务档次,满足业主要求三,加强内部管理,提高服务质量今后将加强内部人员培训,按照要求组织门卫,保洁员进行培训,每月一次提高服务质量,加强巡回,防火,防盗,防跑,冒,滴,漏确保公寓人员设备安全完成公司领导交给的各项工作任务,及时收回物业费
3、维修更换单元楼层照明灯
4、疏通污水排水管道
5、完成标识标牌及温馨提示语的安装
6、修补小区损坏路面,保证居民安全出行只要接到物业服务中心前台报修电话时,他们就立即行动,在最短的时间内赶赴现场查故障、查隐患、实施维修,哪里有需要就到哪里去多年的维修工作,养成了维修师傅们总是以高度的责任感投入工作,只要业主对维修工作满意了,他们也就知足了
3、秩序管理篇消防系统测试,对消防泵以及消防栓,喷淋泵运行情况进行了测试巡逻岗每日巡查,夜间加强重点区域巡查工作,如非机动车停放区,各安全通道进行一一排查保证小区安全整理非机动车乱停乱放,统一清理地下非机动车及僵尸车,划定区域定点存放开展交接班礼仪,展示良好形象和服务标准严格把控小区出入人员及车辆,做好安全防范遇到困难时,最怕身边没人还好,总是轻易就能找到他们让业主在最短的时间得到帮助他们的肩膀那么小,能耐却很大
4、客服服务篇接待并处理业主诉求,咨询,建议,投诉,报修公共区域定期巡查完成对住户第一季度物业服务的意见征询为消除火灾等安全隐患,客服联合秩序定期清理楼道堆放物在辛勤的岗位默默无闻的付出,业主每一次的询问,我们客服人员总是笑脸相迎,因为他们心中怀着一份信念,一份执着
5、xx服务中心社区文化活动进入小区以来,我们陆陆续续开展了“元宵节活动”“植树节活动”“清明祭祖活动”等社区文化活动,丰富小区内业主文化活动,拉近业主间的距离,提升业主满意率
6、各部门的岗位培训员工培训的一个主要方面就是岗位培训,其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高,参加更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训,使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准,以适应未来岗位的需要员工培训工作显得尤为重要,实践证明它也是达到预期目标的一条有效途径以上是XX物业服务中心第一季度物业管理服务工作总结,感谢在工作中给我们提了意见和建议的您们,也谢谢您们对物业工作的支持与理解,在往后,我们将继续启程,以饱满的精神面貌完善工作的缺口,无私奉献,继续前行!物业服务工作总结「篇二」
一、秩序维护部
1、加强小区门岗值班管理及小区楼层和车库的巡逻工作,保证各岗位签到正常,防止治安及盗窃事件发生,已实现25个月小区无盗窃事件发生
2、8月份秩序维护部进行了2次消防知识学习培训和2次岗位职责培训,培训内容主要包括学习消防演练的相关知识和加强秩序维护员岗位职责培训
3、保持对出入小区车辆的高强度的管理,对乱停乱放车辆核实资料后,对小区车主有车位的通知车主尽快停回车位上,联系不上的会用移车软件服务通知车主尽快移走并张贴严禁乱停车辆的警示条
4、个别业主在小区内乱停乱放共享单车,8月份保安员累计清走15辆次,并劝阻业主不要将共享单车骑进小区
5、秩序维护部检查清理小区各楼梯管井纸皮等杂物,消除火灾安全隐患
6、严格监控业主将旧家私杂物丢弃在小区公共场所
7、秩序维护部检查清理小区损坏的沙井盖,以免业主发生安全事故
8、为保障小区监控系统运行良好,物业服务中心8月份在小区正门值班室安装了空调,督促秩序维护员按时启停空调,确保监控系统处在适宜的温度范围
二、工程部
1、对水泵房、风机房、电表房进行日常巡查维护和清扫清洁,保证相关设备的正常运行
2、工程部在小区各岗亭安装出入系统的电源和时控开关
3、海景1座平台的护栏摇晃松动,容易发生危险,工程人员用螺丝进行加固
4、工程部维修小区游泳池的相关设施
5、海盈1座2梯电梯门口两侧的大理石有松脱迹象,工程人员进行加固处理
6、工程部在海晖3座平台安装新的符合亮度要求的草坪灯
7、海茵2座2梯1楼车库防火门闭合不严,海皇4座3梯和海怡3座地下车库门禁系统开启不了,工程人员已处理
8、8月份工程部维修更换楼道、大堂、路面等位置的节能灯共83处
9、海皇车库
124、220车位水管漏水,海晖车库
103、
108、124车位水管漏水,海景车库1座172车位水管漏水,海晖3座2梯3楼转角处水管漏水,海茵2座2梯3楼水管漏水,工程人员修理后恢复正常
10、为小区业主提供便民服务,物业工程部人员对海皇2-
1002、海皇4-
306、海茵2-
1002、海茵2-
504、海晖3-
306、海盈1-
701、海怡5-607等业主家里进行上门维修服务
三、环境绿化部
1、保洁员每天清理花草树丛里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾杂物,打扫各楼梯卫生,清扫小区路面等公共场所的卫生每天对鱼池内的落叶进行清理
2、绿化工每天修剪花草树木,清理小区绿化带的枯枝杂草,给小区绿化带浇水
3、8月份对清洁工进行了2次培训,培训内容主要包括岗位职责的培训,对每位保洁员所负责的楼层(包括楼顶)、路面、绿化带、大堂玻璃门的卫生要清理到位,垃圾桶要及时清洗
4、物业人员清理打扫清理海茵2座2梯平台垃圾
5、海景一座二梯平台排水口堵塞,物业人员及时清理垃圾和积水
6、小区安装新门禁系统,在安装过程中造成部分路面破损,杂工及时进行修补
7、物业人员修砌海皇2座2梯大堂玻璃门口地面
8、海晖2座1梯电梯门口两侧瓷砖脱落形成空腔,物业人员用水泥进行修补
四、客服部
1、水业公司初定于九月完成水表过户转换交接手续,物业客服部加强同水业公司的沟通协调,及时协调处理业主反映的相关问题,统计整理客户的相关资料
2、8月份前台值班共接到各类事项反映145项(巡查发现38项)其中电梯维修28项,均已处理;工程报修117项,已处理116项,还有1项待处理(海怡6座703业主家由于天面漏水,导致家里天花板出现渗漏,等天晴时修补),已回复业主
3、8月份共向业主发出通知、温馨提示等32份
4、海畔名苑小区业主捡到一个钱包,内有失主身份证及现金若干,交到物业中心,物管员在业主群上通知业主携带户口本过来领取,失主已签名领回钱包
5、小区更换新的门禁系统,物管员为有需要的业主购换新卡
6、物业公司对欠缴物业管理费等相关费用提起诉讼,共起诉28名历史欠费业主,相关资料已交给法院(调解中)
7、项目经理每周一对本周物业各部门主要工作进行安排,对各部门员工进行相关工作职责培训
五、财务部
1、核算小区每户业主的物业管理费、车位管理费、公摊电费、公摊水费等物业管理相关费用,通知业主及时缴交
2、核算小区8月份公共维护收支明细表和公共收益金收支明细表,核对当月报销费用清单
六、公共用水量8月份公共用水量428方,其中295方单价为
3.84元/方,133方单价为
2.67元/方,合计人民币
1487.9元物业服务工作总结「篇三」尊敬的XX花园业户朋友:感谢您一直以来对XX物业服务工作的支持,让您满意是我们的目标、我们的动力!也许您对我们的目前的服务存在些许不满,但请您相信,我们一直在不断努力现将20xx年已经完成的重点工作总结汇报如下
一、开展公司组织的服务专项提升活动
1、20xx年4月开始并持续开展“同心同行更精彩一一我们在行动”包括啄木鸟行动、供方恳谈会等,鼓励全体员工以主人翁姿态,积极参与公司的客户服务活动,随时随地的发现问题.找出服务过程存在的、缺陷,持续改进,最终达到提升客户满意的目标,每月编制《环境管理月度工作简报》
2、20xx年5-7月份开展“清风行动”专项服务提升行动为全面提升环境质量,通过夏季消杀、植物修剪、更换时花、水质处理、白蚁防治、沙井清理、化粪池清掏等形式,加强日常养护及环境提升
3、20xx年6月份开展防洪演练、电梯困人演练、上半年消防演习,20xx年11月开展下半年消防演习进一步了解掌握突发事件的处理流程,以及提升在处理突发事件过程中的协调配合能力
4、20xx年7月份开展”追梦的蒲公英“物业管家锤炼营系列培训活动通过锤炼营活动提升工作人员专业素质,为客户提供更优质的服务
5、20xx年9T0月份开展“金秋行动”和“美丽家园”专项环境提升活动通过病虫害防治、中耕施肥、落叶造景、花期控制、乔木扶正、杂物清理、苗木补栽、植物修剪等开展园林绿化工作;以清理小区地面污渍,大堂门玻璃灰尘、印迹,轿厢及梯间走道黑渍等开展清洁、保洁工作,达到小区环境目视清新、干净
二、服务处改进提升工作
1、泵房设备更新由于生活供水设备投入使用较长,20xx年上半年经服务处与业主委员会协商,对存在影响供水的设备设施进行维护保养,同时对水泵房的部分供水设备设施进行更换
2、停车场管理系统升级改造将原三个独立的车场管理系统升级改造为一个统一的大车场管理系统,改变传统的出入方式,全部使用车牌识别功能,提高出行速度,缓解停车难得现象
3、更新规范道路标识及行车秩序为了使小区内交通和停车有序,外请专业公司对小区内的交通导向标识和停车为做了全面翻新
4、小区建筑垃圾及废弃物堆放点的整改为了改善小区环境,取消部分装修垃圾堆放点(三区、四区、五区、六区位置的装修垃圾堆放点撤除,),将建筑垃圾及废弃物堆放点进行整合围闭
5、小区垃圾桶更换及放置地点铺豉硬化为提升小区服务卫生品质,营造更为舒适的居住环境,服务处购置一批垃圾桶及通过对底座的改造规范垃圾桶的摆放位置。