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物业月度工作总结物业月度工作总结「篇一」随着我国房地产业的蓬勃发展,物业管理市场不断细化,医院作为物业的特殊类型,其管理也在逐步社会化、专业化,并越来越受到业内人士的关注医院的物业管理具有以下特点一是综合技术性强,二是24小时连续运行根据医院后勤的物业工作特点,医院后勤物业管理内容主要有以下几个方面
1、环境卫生保洁消毒及管理
2、安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理
3、医疗设备设施管理要求24小时保证其正常运行
4、医疗的辅助服务如导医、护工、专业陪护等
5、医用垃圾的销毁工作要求统一管理,不能流失,防止感染
6、医院洗衣房的管理分类处理、分类清洗以上只是医院物业管理的常规服务根据医院的实际情况及科室的需要,物业公司还可以提供以下服务
1、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作
2、协助科室做好物资配送如跑单取药,送检验标本等
3、便民服务如开设礼品店、书店、咖啡厅、理发店等
(五)大厦外墙保洁养护工作(现因与XX物业未签订商务合同,致使该项工作现未能履行)
(六)大厦楼顶停机坪专业保洁养护工作(现因与XX物业未签订商务合同,致使该项工作现未能履行)
(七)大厦大理石地面晶面维护保养工作(现因与XX物业未签订商务合同,致使该项工作现未能履行)公司接管大厦环境工作以来开始了对南北楼区域内所有大理石地面的正常保洁维护工作自九月份开始,大厦已有12层楼启用办公,入住人员659人,连带每日来访人员、大厦维修施工人员及大厦工作人员,每日已有上千人在大厦工作现南北楼大堂人群集中行走区域,(如1电梯间、2大门至道闸口至低中高区电梯间通道、3大堂通道、4运输电梯通道等区域)原大理石表面所做的晶面硬化处理,因石材表面磨损频繁、晶面老化、无相关专业石材公司进行定期定时保养维护致使大理石表面晶面层磨损、已返白无光泽,大部分区域地面石材有刮痕并反碱严重,影响了整体环境效果针对以上实际情况,建议公司尽快协调落实大厦大理石晶面维护保养事宜;目前已拟致XX物业函件
十二、总结回顾20xx.11月工作,我感到既充实,又欣慰一份汗水一份收获,环境部全体员工在默默无闻奉献的同时也在不断地积累着利润和客户的满意,“战略决定成功,细节保证不败”在11月的工作中我们虽然取得了一定的成绩,但还有很多问题、环节需要在日后的工作中不断地去解决,不能松懈为此下月的工作重点
1、进一步完善环境部的管理制度、细化分工,积极培养、发掘管理人才、强化管理队伍
2、继续制定、完善的岗位培训、考核计划,确保服务质量的稳定输出
3、进一步加强日常工作监督、检查,制定并完善环境部绩效考核方案,务求能客观真实地反映员工的业绩表现
4、强化保洁人员安全管理,促优质服务
5、优化资源配貉,努力控制各项成本支出,为公司争创最大效益
6、强化队伍管理,完善“优胜劣汰”机制以上报告,请领导和同事评议,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向关心、支持和帮助我的各位领导、同事表示诚挚的谢意物业月度工作总结「篇三」x月份我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下,按照公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作通过一月来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将物业管理处一个月来的工作情况总结如下
一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域XX管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落
二、日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面全月共接待处理投诉X起,已处理完成X起,正在处理X起,处理率达戏其中水电投诉报修X起,房屋维修X起,防盗门及单元门报修X起,投诉X起全月投诉主要集中在
1、
2、
10、16#楼顶层住户房屋漏水,
2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉
16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音,18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉其中大多已处理好,但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善
2、收费工作工作全月收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回租赁工作也按质按量地完成,能限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收
3、日常维护今月按照公司月初公司制定的工作计划,顺利地完成xx、xx等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作
4、环境卫生在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全月辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园x月,我处为公司获得了xx区爱卫先进单位称号
5、水电维护主要对辖区内的xx、xx、集xx等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全月水电月平均损耗率分别在
2.2—
2.8%,严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无安全事故发生
6、装修管理按照月初的工作部署和计划,今月装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉物业月度工作总结「篇四」x月份是我们一年中最热的时候,俗称“三伏天”,这个月又是高温,又是大旱,又是暴雨,我们的人员、房屋和绿化也经受了多重洗礼既要保证设施设备正常运行,又要组织力量及时解决业主投诉问题,各岗位都满负荷运转,保证了各小区的正常运行
一、综合情况
1.物业费征收情况本月共收取物业费X元(截止X月X日),目标任务X万元,占月度计划任务的X%累计完成X元,占全年计划X万元的X%
2.接待业主投诉情况本月共接待业主投诉x起,已处理回复x起(渗漏水已过保修期)其中渗漏水X起,已处理X起,剩余X起已上报领导审核定夺;程控门投诉X起,已维修X起,待处理X起(等待配件)楼道灯维修X起,已处理X起,待处理X起(线路问题待查)其它投诉X起,已处理并及时回复特约服务X起
二、重点工作
1.客服部对XX小区樟树蛤壳虫、女贞霉菌病进行了两次灭杀防治,病虫害基本消除,枯黄落叶现象得到有效遏制
2.对xx小区10处垃圾桶进行了移位,划线留出了通道,缓解了车位停车与垃圾清运之间的矛盾
3.客服部维修房屋防水3处,暴雨期间积水疏通排水管11处天干期间,xx绿化浇水3次,xx浇水一次xx绿化全面除草一次
4、人事调整后,秩序管理部整肃了门岗形象,加大了夜晚巡查的力度,加强了小区的安全和车辆停放的管理工作
5.加强用电分析工作客服部抽出两人协助进行小区水电表抄录,各责任区责任人按时抄表后,对屯电较多的住户进行了统计归档,以便中心执行以电控费
6.xx门岗设施设备进行了维护保养,更换了进口道闸,xx维修了电动伸缩门
7.组织了员工学习制度,积极参加公司制度考试,考前认真准备,考后针对试题进行了系统讲解,让各项制度深入人心x月份工作计划
1、坚持抓好物业费的征收,连续两个月都没有完成当月的任务,中心应加大控费力度,各责任区责任人主动与业主联系,提醒及时来中心缴费
2、认真学习各部门的工作流程,掌握运用工作流程来提高工作效率和服务水平,加大工作流程的监查力度
3、秋天是虫害大发生的时候,继续做好治虫和绿化修剪工作
4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水,维修工作向集团公司申报,待批复后实施
5、认真准备“物业服务示范住宅小区”申报资料,按照清单进行收集和整理,全力以赴完成本项工作
6、xx户籍管理的前期准备工作行百里者半九十虽然前期收费情况不错,但是留下来的都是比较难收的住户,离完成全年任务还有一段路要走,可以说我们只完成了一半的任务,重点和难点都在这几个月,只有坚持以电控费不放松,才能保证全年任务的完成而且还要预防住户屯电,为明年的收费工作打好基础物业月度工作总结「篇五」时光荏苒,我已经担任了一个多月的出纳工作,回顾过去一个月的点点滴滴,有过失误,有过犯错,逐渐对出纳岗位有了一定的熟悉每当完成一项工作任务,即使刚开始犯错,花了不少时间才弄明白,心里都会感觉到欣慰和踏实,在此期间我确实学到了很多,这都得益于领导以及前辈的悉心帮助出纳是一项简单而琐碎的工作,除了平日及时处理各项事务,我也犯了一些失误刚开始在开具支票和电汇的时候,会在金额大写上或是日期上写错,开收款收据的时候对系统不熟悉,金额填写错误,这在一定程度上耽误了工作时间其次在发工资的时候,业务员账号数据有误,导致银行退回了该笔数额,也造成了一些不必要的麻烦,得重新电汇这笔款项期间有碰到不懂的地方不会操作,幸好有同事的帮助,才解决了问题,我觉得只要从每一次差错中吸取经验教训,就能积累更多不积度步,无以致千里,不积小流,无以成江海,我有信心做好本职工作,也相信我会不断进步在此期间,我的主要工作可以归纳为以下几点
1、填写银行存款日记账和现金日记账
2、填写资金结存日报
3、办理各项收付款业务
4、备用金的支付和弥补
5、保管现金以及各重要凭证
6、与银行沟通办理货币业务
7、填制日报、周报和月报,月末对账基本上每日的工作流程为8:00-9:00进入银企对账服务系统与银行日记账进行对账,根据上日银行日记账明细编制资金日报表,发总监9:00-12:001根据原料、费用、备用金等付款通知单处理付款业务根据付款要求将做好的支票、电汇等凭证交总监签字及盖继而把要原料及费用付款清单交予总经理签章2收讫发货单及各办事处汇款通知,及时通过SS系统打印收款收据,使银行已收的单据企业及时入账1:00-3:00去银行办理当日的现金支付业务、取回单每日收到的现金要及时存银行,不得“坐支”3:00-4:00银行回来后进行系统的付款处理,整理好回单,附于相关凭证上4:00-5:00将当日收款通过Pos机刷卡存入银行,系统打印收取款项存款日报表,现金盘点,确保账实相符此外,每周一编制周报,每月初编制日报和月报,同时还有月中技术服务费的支付,各项税金的支付,还有工资奖金,必须对每一个数据负责,做到细心严谨另外现金流量的编制还有些不太熟悉,需要进一步的学习和探究我觉得在这个简单而复杂的工作岗位上,本着严格要求自己的基础上,我会积极学习公司各项业务和财务知识,充实自我,为公司做一点绵薄之力,至少不犯错总之,这段时间的工作是愉快的,充满收获的,能感觉到办公室整个良好的工作氛围,最后非常感谢领导和各位同事对我这个新人的耐心指导物业月度工作总结「篇六」我部肩负着公寓各区域的治安、消防、物业秩序维护管理及公司财产、人生安全等多项工作任务,在月日我部进驻公寓以来,在公司及项目各级领导的亲切关怀、强有力的带领及其各部门全体员工的.帮助和大力支持下,通过我部全体保卫人员团结一致、共同努力,为项目顺利实现各项经营目标提供了强有力的安全保障,圆满完成了月度项目赋予我部门的各项工作任务值此辞旧迎新之际,对我部进驻公寓的工作进行回顾,总结经验,查找不足,以利于在来月的工作中扬长避短,再创佳绩,现将我部具体工作情况总结
一、坚持预防为主,狠抓安全防范我部全体安保人员在立足现有条件下,充分利用监控系统与人防结合,加强各区域的安全监测,发现问题及时派人察看,立即处理
1、实行〃重点目标重点管理,可疑分子跟踪监控〃的原则坚持以预防为主、主动控制、措施有效、工作扎实,特别是加强了开发商办公区域、管理处办公区域及物业区域的安全工作,严格落实来访客登记制度
2、严格落实安全保卫工作责任制严格执行逐级负责制,实行区域制管理,从而使各自职责更加明确、责任分明,发挥作用更加明显
3、建立防范体系建立健全出入管理制度及施工管理制度,加强人员、车辆及物品的出入登记管理,加强机动车、非机动车出入管理等一系列措施,防止被盗等各类治安案件发生
4、加大巡逻检查力度对重要目标及各区域不定时不间断巡逻检查,及时有效排除各种安全隐患,尽努力减少犯罪分子的可乘之机
5、加强消防安全工作消防安全是我部常抓不懈的重要工作,落实专项检查定期对消防安全隐患及时检查,及时发现,及时整改;定期对保安队伍进行消防安全知识及业务技能培训,保证项目各区域无火灾隐患和事故的发生,确保管理处的正常经营,保障公司财产、业主的安全
二、狠抓保安服务质量,树立企业形象〃窗口〃始终把树立企业形象放在首位,依法开展安全防范工作,抓队伍自身建设,以服务质量提升工作标准以限度地适应保安服务行业对安全防范方面〃多层次、多形式〃的需求,牢固树立以项目为家、不计个人得失的观念,全心全意为项目、业主服务;抓保安员主动服务、热情服务、爱岗敬业、忠于职守的工作道德,树立公司良好的形象〃窗口〃
三、工作中存在不足在这一月里,我部工作取得了一定成绩,但在很多方面仍有不足之处,离项目要求还差一定距离,部分保安队员工作责任心不强,服务意识差,我部门对部分违规违纪较重、累教不改的保安人员进行了辞退处理物业月度工作总结「篇七」在公司领导的正确引导与支持下,物业公司工作团队于十一月份正式组建作为一支年轻的队伍,我们积极响应公司领导号召,开展各项前期准备工作,以便给业主提供高档服务,打造品牌现将十一月份主要工作汇报如下
一、队伍组建根据小区目前所管辖面积,暂定人员编制为二十人
二、人员培训为了提升我们工作人员的综合素质,给业主提供高档次、贴身管家式服务,打造物业品牌形象,在新员工入职之初,便依据前期制定的培训计划对各岗位新员工进行系统培训除此之外,我们特向当地知名物业公司聘请讲师为员工培训
4、食堂管理包括职工食堂、病人营养膳食的订餐配送等都属于医院后勤的特殊服务内容除了要做好常规的物业管理服务,如何完善和创新特色和特殊服务是每个物业管理企业必须要深思的问题,也是医院后勤物业服务企业今后的发展方向医院物业管理的具体要求如下
(一)、环境卫生及消毒
1、医院的环境卫生管理工作要严格遵守医护消毒隔离制度医院是多种病原体大量存在的地方,极易造成疾病传播和交叉感染加上人流量大,病人的排泄物、呕吐物、分泌物较多,因此对地面的清洁消毒频次要求较高,防止病原菌扩散对清洁所用的器具要有明显的严格的区分,不能混淆使用传染区和非传染区的工具要有明显的标示予以区别消毒隔离方面采用三级隔离制度从“人”、“物”、“剂”三方面进行消杀和隔离医院需保持肃静,要求清洁人员在实施作业时动作要快、轻,尽可能减少噪音的出现在使用机器设备时,要仔细安排好作业时间段,以免影响病人休息,并要对机器设备经常维护,防止机械事故产生的附加噪音在医院的地面要保持干燥,不能出现湿滑现象,防止病人行动不便而摔倒
2、消毒杀菌工作消毒杀菌工作主要是以除“四害”为主老鼠、苍蝇、蚊子、嶂螂是多种病菌的主要传播途径,因此要定期进行消杀对所辖区域鼠害经常出现的重点部位和蚊蝇滋生的地点了如指掌,并定期对疫情进行检测,确保消杀质量
3、对医疗废物、垃圾处理的特殊要求要求必须严格执行国家法律、法规和企业内部对医疗废物、医疗垃圾的相关规定严格执行《医疗废物管理条例》,对
三、建立健全各项工作流程及表格记录为规范我们的物业管理行为,建立健全了入伙、装修等工作流程,并编制了《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》、《房屋装饰装饰修服务协议》、《物业服务公示栏》及一系列物业常用工作表格记录等为业主入伙及日后物业工作开展做好了充分的前期准备
四、保安、保洁工作管理自十一月中旬,物业公司已正式接管小区安保工作目前已针对小区现状制定了一系列的保安、保洁临时管理方案
五、监控及道闸设备安装跟踪小区已安装可用监视器三十余个,对小区主出入口及重点部位已实行全方位监控目前现正根据小区现状布设其他监视器小区主出入口道闸系统安装调试,现已正式投入使用
六、房屋验收配合开发部对即将交付房屋进行验收,接管部分房屋钥匙十二月份工作计划
一、与开发部办理钥匙交接手续;
二、为已达到交房条件的业主办理入伙手续;跟踪验房问题的整改维修;
三、建立健全业主档案;
四、健全物业公司各项工作流程;
五、加强员工培训;
六、与供电供水部门协商水电费缴纳方式并办理相关手续;
七、跟踪监控设备安装调试;
八、制定防雪预案、准备扫雪物资;
九、进行保安、保洁日常管理物业月度工作总结「篇八」时间总是转瞬即逝,在XX公司工作已经工作一年了,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务现将一年来的学习、工作情况总结如下
一、在实践中学习,努力适应工作这是我之后的第二份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在也让我很快完成了从学生到职员的转变都说前台是公司对外形象的窗口,一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚的点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅
二、学习公司,提升自己加入到XX这个大集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的的精髓,我想也是激励我们每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工这也一直是今后工作努力的目标和方向
三、自己的知识面,不断完善自己一年的工作也让我产生了危机意识,单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的知识,减少工作中的空白和失误初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自己修养和,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!产生的医疗废物、医疗垃圾做好处理医疗废物及生活垃圾的处理须按照不同的类别分别置于相应的包装物或容器之内如生活垃圾须放入黑色塑料袋,感染性废物和需要焚烧的物品要放入黄色专用塑料袋,损伤性废物要放入防刺、防渗漏的容器内,并不得回收同时,对于医疗废物的收集与运送都有非常严格的规定,要求由专人收集、运转并且中途不得流失每天运送完毕后对运送工具进行彻底的消毒同时,从事医疗废物、医疗垃圾处理的人员必须要接受严格的培训和考核,持证上岗
(二)设备设施管理
1、医院的设备设施要求24小时连续运行,并且要安全、可靠水、电、空调、氧气站、负压吸引、紧急呼叫等系统必须要做到万无一失医院的供电系统要有足够的备用设施、设备,一般都采用双路供电或自主发电系统,要求保证随时投入使用在设备设施的日常运行监护、维护保养方面必须制定严谨的工作计划,保障设备设施的正常运行
2、医疗设备设施的维修养护一般由专业公司承担,物业管理工程服务人员仅承担医院房屋本体、基础设备设施的运行养护医疗设备设施的养护是今后物业管理企业需拓展的市场空间,作为创新服务来发展,增加企业的核心竞争力
(三)消防、安全管理
1、消防工作是医院安全工作的重点之一,每个月对医院的各个部门、重点部位进行详细检查,消除火灾隐患,防患于未然医院中的易燃物较多,加上医用氧气,一旦出现火灾,后果不堪设想因此,必须加强对易燃危险品的妥善处理,加强对氧气站(房)的管理,严格规范操作同时应加强对非专业人员消防知识的培训工作,定期举行消防演习,提高全体人员对消防安全工作的重视程度
2、治安工作亦是医院安全工作的重点医院是一个特殊场所,经常由于医患纠纷,发生打架斗殴事件,影响医院正常的医疗秩序另外,还有一些偷盗之徒想趁人之危,将病人的治病救人之钱盗为己有因此,医院的挂号处、住院处、交费处等场所,应是保安人员重点防范的区域,并应积极配合公安机关,有效防范治安案件的发生
(四)导医、导诊服务为了病人就诊方便,作为医院后勤物业服务管理部门可以向病人提供引导挂号、指导就诊、标本送达、安排检查项目等服务导医、导诊员要清楚科室设备、医院设施、专业技术水平、特色专科,并耐心向病人解释,热情主动、有礼貌、有问必答、百问不厌
(五)酒店式礼宾服务作为医院物业特色管理服务之一的礼宾服务,将为医患朋友提供人性化、温馨的酒店式服务从大厅门口的迎宾、商务接待、到会务服务,都彰显了现代化医院的规范与和谐医院的物业管理有别于传统的物业管理模式.在实施医院物业管理时我们会不断摸索,不断总结经验,建立一套科学有效的管理机制、制度,使所有的服务细节都能做到专业化、规范化、标准化,以符合医院服务模式的规范和要求我们更会不断创新,科学地把握医院后勤物业服务的定位,不断注入新的服务内涵,建立人性化、星级化、标准化的全方位服务的医院物业管理新模式医院物业在任何城市都归属于非普通住宅,计费标准按照市场调节价执行,物价局不给予下达政府指导价价格形成的依据
1、按照《物业条例》规定的成本项目,物业服务成本构成包括以下部分:(-)服务及管理人员的工资、社会保险和按规定应当提取的福利费等;
(二)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
(三)物业管理区域清洁卫生费用
(四)物业管理区域绿化养护费用;
(五)物业管理区域秩序维护费用;
(六)物业服务企业办公费用;
(七)物业服务企业固定资产折旧;
(八)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用)根据院方委托的服务或管理项目,接管的物业公司进行测算,确定收费标准双方进行协商,签订物业服务合同按合同约定执行物业月度工作总结「篇二」各位领导、同事们本着“以人为本、服务至上、求实求精、创新发展”的服务理念,在公司领导的大力支持、公司各相关职能部门的积极配合下,环境部全体员工经过不懈努力,完成了11月份的各项工作任务为了总结经验,寻找差距,更好的完成下月的各项工作,现将11月工作总结汇报如下
一、服务管理范围变更情况环境部自20xx.08月进场开展工作人员定编总计48人,根据公司按需控制上岗人员的宗旨,严格定岗定编,从进场保洁人员11人逐步增加到目前的33人其中管理人员4人;保洁员29人;南北楼公共区域环境日常保洁工作已全面开展根据公司商务要求,现又逐步扩展了南楼14层室内保洁区域共36400近并对南楼34-39层集团办公区域进行了全面开荒保洁工作,集团办公将于下月入驻
二、日常服务工作的完成情况
(一)按公司要求于20xx.
11.14日起对南楼6楼数据中心防静电设备机房及六楼天台设备区3400以进行了开荒式保洁作业共开荒作业8天动用保洁人员48人次,384工时;
(二)按公司要求于20xx.
11.25日起对南楼集团办公区域34-39共6层36400肝进行了开荒式保洁作业共开荒作业6天动用保洁人员120人次,960工时;
(三)按公司要求20xx.
11.21-22日协助消杀公司对南北楼约15万m进行了消杀除四害工作共拾捡老鼠三十多条,清扫整理多处地面
(四)完成南北楼公共区域人员定岗定编事宜;对南北楼公共区域开展进行了地毯式清洁工作;全面清洗大厦外围地面3次,动用保洁人员18人次;全面清洁大厦3米以下外墙、通风口、栅栏2次,共20人次清洁南北楼电梯轿厢6次,动用保洁人员36人,前面清洗负一负二地下车库1次,动用保洁人员40人
(五)按大厦保洁需求情况完成日常保洁工作
三、服务满意情况调查环境部对所辖保洁服务区域入住单位,进行了多次保洁服务满意度情况口头征询调查,对调查中反映的问题及时进行沟通并即刻改善落实得到了入住客户的认可
四、员工队伍日常培训管理及文娱活动情况
(一)、员工培训情况我公司从事的是与物业相关的服务性工作,员工队伍素质和技能操作水平的高低直接关系到服务质量输出的高低及稳定性与否,在当今这个依靠质量求生存、求发展的年代,就显得尤为重要环境部针对保洁工作需求制定了培训规范及标准,利用班前、班后会对员工进行在岗培训,目前共完成相关保洁知识技能及保洁安全培训9次,参加培训人员149人次,取得了良好效果,员工的整体服务操作技能都有了明显的提高,实现了“召之即来、来之能战、战之能胜”管理目标,确保了日常工作得以顺利开展
(二)统一员工岗位的仪表仪容和温馨提示等环境部积极配合公司关于员工仪容仪表管理要求,给所有保洁人员统一规范头花的款式、统一规范温礼貌用语等,提升了员工素质并得到了服务单位的认可
(三)员工日常工作监督检查及绩效考核情况依据相关文件精神并结合XXXX大厦物业服务中心的实际情况,以“吃苦耐劳、任劳任怨、服从指挥、现场实际操作技能和应变能力”等为员工的主要关键考核指标,并加强日常工作检查监督,突出日常工作表现,力求绩效考核成绩能真实的反映员工的日常工作表现
(四)组织员工生日活动11月15日召开员工生日会,丰富了员工生活,同时增强了员工对公司企业文化的认同
五、班组管理干部月度联席会议制度的建立环境部现有班组以上管理人员4人,为促进相互间学习、取长补短,更好的落实管理行为“一致化”,环境部建立了班组管理干部月度联席会议制度,并于11月份开始执行
六、成本控制情况成本控制一直是任何公司常抓不懈的首要任务之一,环境部采取加班调休制、按需申请采购制、趋零库存量管理、修旧利废、以旧换新等项措施,在保证满足服务工作的前提下,严格控制成本项目支出,尤其是加班费用项目支出,努力为公司争创最大收益
七、员工流动情况保洁岗位本月共招聘5人,离职1人、调岗1人、离职率为3%;调岗1人、变动率为3%;
八、好人好事保洁岗位员工虽然文化水平低,没有太多华丽的语言、词藻,但他们用自己朴实的言行证明他们是一支训练有素的队伍,无论刮风下雨处处有保洁人员的身影,虽然工资待遇不高,但仍然不忘拾金不昧的传统美德,期间员工拾获深圳通卡1张、门禁卡1张、钥匙2串等,所有这些失物都通过所属领导及时将财物归还到失主手中,受到失主赞扬经常主动帮助客户搬抬扛拿,积极主动协助客户,获得了客户多次口头表扬他们用一颗颗赤诚的心去感动着我们的“上帝”
九、安全防范工作环境部对员工进行安全教育、培训、检查,让员工从思想到行为上都牢固树立安全防范意识密不可分对办公场所的仓库、工具间的物品摆放及易燃易爆物品检查4次,基本符合安全使用和生产管理规定,并将安全防范工作的宣讲教育作为班组员工例会的一项必讲内容
十、积极配合公司的细化管理工作随着公司细化管理制度工作进一步深入、细化,环境部积极配合将要求传达到各个岗位并完成每周的周计划、制定月度计划书H^
一、存在的困难及建议
(一)大厦生活垃圾清运工作公司自20xx.
08.31正式接管大厦环境工作大厦规划的生活垃圾清运房不能正常启用,现只能延续在原大厦垃圾清运场地进行日常垃圾清运摆放工作现生活垃圾清运现场除大厦生活垃圾外,尚有大厦施工单位的建筑垃圾、餐厅垃圾及园林绿化垃圾无序随意堆放在现临时生活垃圾清运现场我公司安管人员进行劝说阻挡,倾倒人员不听劝阻,任然进行乱丢乱放针对以上事实,建议公司尽快协调落实大厦生活垃圾清运房的启用事宜;并请公司协调召集相关单位座谈,按规定进行清运清理走由其公司人员作业产生的相关非生活垃圾目前已拟致XX物业函件
(二)大厦建筑垃圾清运工作(现因与XX物业未签订商务合同,致使该项工作现未能履行)
(三)大厦配套化粪池清运工作(现因与XX物业未签订商务合同,致使该项工作现未能履行)
(四)大厦二次供水池清洗工作(现因与XX物业未签订商务合同,致使该项工作现未能履行)。