物业公司经理述职报告

物业公司经理述职报告物业公司经理述职报告「篇一」保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象俗话说进门看地面，坐下摸板凳这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态

一、保洁标准化在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准不同区域，不同部位都有具体的分值考评这样，便于操作，利于检查、按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗1做示范的方法进行培训班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即眼勤看手快做；先粗后细，一步到步，人走物清（即一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）、按标准去做分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作2表上排列有顺序，操作起来有个准师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕x墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗x垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准对他们的工作，只有这样来描通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装

1、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节

2、个人简历服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语

3、通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准重点在于提升物4业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点、对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，5对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑物业公司经理述职报告「篇五」请允许我在此向各位汇报管理处工作情况我处在公司领导及各部门的支持与xx帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将管理处一年来的工作情况总结如下XX

一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是XX总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落

二、日常投诉处理维护工作、处理投诉方面全年共接待处理投诉起，已处理完成起，正在处理1XX XX XX起，处理率达其中水电投诉报修起，房屋维修起，防盗门及单元门报修XX XX XX XX起，投诉起XX全年投诉主要集中在顶层住户房屋漏水，业主对工地施工噪音扰民的投诉，业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉业主对酒店的油烟、噪音，对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉其中大多已处理好，但业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善、收费工作工作全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以2及空置物业外，应收的各项费用都已收回租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收、日常维护今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成大本营等基础3设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作、环境卫生在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽4量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号、水电维护主要对辖区内的多栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月5平均损耗率分别在严格控制在允许范围内；辖区的个配电房，台电梯，台高层xx,x xx加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生、装修管理按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨6道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉、安全管理今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故但在下半年7发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆故在安全工作方面不xx得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生物业公司经理述职报告「篇六」物业公司老职工的述职报告精选首先，感谢公司董事会以及公司同仁们给予我这样一个展示自我的机会和舞台“XX”年是公司企业发展进程中极为重要的一年以下是我的述职报告XX董事会首先，感谢公司董事会以及公司同仁们给予我这样一个展示自我的机会和舞台“XX”年是公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一年中，公司全面推行董事会09XX XX领导下的目标管理责任制;积极推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象;实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入万元（其中物业服务费收入万元，其它经营收入XX XX X X万元），年利润余万元;房屋及公共设施完好率达受理业主（使用人）报修X XXX%;起，及时处理率；处理业主（使用人）投诉义起，次次有交代，件件有落实;业主XX xx和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%0一份耕耘一份收获年，公司在全市物管企业中屡屡受奖，被区政府评为“社XXXX会治安安全单位”和“文明单位”，大厦消防安全管理规范，在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中，作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础作为公司的经理，企业以及行业也给予我个人极大的鼓励，给予了莫大的XX XX荣誉企业，如前所述，结予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、鼓励我;行业，亦一直给予关心，受荐担任市物业管理协会常务理事，并连XX续六年被评为南通市物业管理行业先进个人年度义公司工作简概XXX XX

一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展年初，述职人代表物业公司与董事会签订了《公司总经理目标管理责任书》XXXX其包含公司总体工作目标（管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务）、目标考评方法和依据、奖罚措施等;公司将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利，讨论分配与协调等问题，直到达成共识，然后，公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》；各部门经理梳理各工作岗位的‘工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后，由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》这样，各级都有明确的责任，都知道“该做什么”，“不该做什么”，“如何检查”，“做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围

二、推行“三全”管理模式，注重管理实效，规范管理机制“三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理”，它是物业管理服务过程控制的一种有效手段，年我们为之做了一些铺垫和准备，并在年的工作200x200x中全面进行导入和推广通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主（使用人）的感情沟通；使服务更为细致，反应更为快捷；使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效;使物业公司的人员更精简、工作更高效同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵

三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企业知名度、亲200x XXXX和度和美誉度有所提升但我们依然客观的认识到“管理面积小、辖区（大厦）硬XX件不到位、员工综合素质参差不齐”------------------------------此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面所以，年的工作中，我们尽力扬长避短首先以优质、XX温馨的特色服务，树立企业品牌形象的定位在优化服务质量上下功夫，为业“XX XX”主（使用人）提供及时、方便、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在优质、温馨的服务中孕育品牌《大厦停车场汽车停放管理暂行办法》实施前，停车场车满为患，交通堵塞不XX足为奇为了保证某业主凌晨点汽车出行上海，当班保安、物管员、两位公司老总从5凌晨点忙到点多，想方设法和堵车司机联系，保证了某业主按时去上海14另外，公司从月份开始，开展了“诚心、贴心、热心、尽心、精心”五个专题3系列宣传活动

①打造精英团队、构筑核心竞争力

②从我做起，从细节做起，引入宾馆式服务

③物业企业文化建设的讨论

④我拿真心换你心，不信东风唤不回

⑤爱心之光感人心，尽心尽力结硕果五个专题，己在员工心坎上扎根，也在业主中产生反响“五心”系列教育也结出了丰硕成果，员工精神面貌焕然一新，工作上精益求精年，公司在品牌形象的设计上着实下了功夫，提高了企业知名度，并以市场200x为目标，以需求为导向，以消费心理为依据，正确设计和定位自己的品牌形象目前，我们和常州一家媒体运营公司合拍的“银河企业专题片”业己开机

四、加强共用设备设施管理，努力节省业主开支，保障工作生活秩序大厦使用的台客梯，常出现关人、死机等故障，乘客怨声载道今年，我们对电3梯系统进行全面分析和向专业公司咨询后，向业主大会提出更换电梯控制系统的想法为了节省支出，我们对控制系统改造进行了了解，通过招标的形式，比较和分析五家应标专业公司的改造方案，最后确认无电梯公司的控制系统，由XX电梯公司实施改造电梯经过改造，运行故障明显降低，可靠性增强，电梯使用满XX意率大幅提高消防安全自动报警设备设施委外维保，一年需支付万元，年，我们充分发XX200x挥自身技术优势，加班加点、不计得失，不懂就问，不会就学，使消防设备设施保持良好运行;烟雾感应器送厂家清洗，每只清洗费用元，我们请厂方技术人员上门传经，XX安排名员工专门学习清洗工艺，仅此一项，就能节省支出元54000物业公司经理述职报告「篇七」时间如白驹过隙，稍纵即逝年我们满载而归，年已扑面而来为了发20xx20xx扬成绩，纠正不足，再创辉煌，现将年个人工作情况总结如下20xx、在项目管理方面年经过公司的几次调整，项目一部管理区域除山语绿城120xx以外，基本都在峰西附近，项目都比较集中，便于管理，各项目都能按照公司的指令按部就班进行正常的物业管理服务工作，业主满意度基本都在以上，维修回访及时，85%维修及时率达到了以上，回访率达到了以上山语绿城、中心家园、安装小95%90%区、整骨小区业主满意度较高山语绿城业主家中漏水、化粪池清理、管道改造、落块处理维修等，都达到了业主的满意各小区污水井、化粪池清掏及时，检修及时率达到了以上社区活动有声有色公司组织的各种活动，传达的各种指示精神，我们95%都第一时间传达到每位管理者那里不让每一个项目落脚，志愿者服务活动，学雷锋义务剪发理发活动、趣味运动会、棋艺大赛、三八妇女节鲜花免费送等活动，开展得有声有色，拉近了与业主间的距离，增进了与业主间的感情、红色物业工作落实到位在几次的组织检查考核中，我们都精心准备，认真制2作在公司办公室，宋总助的指导下，所有红色物业资料准备落实到位，得到了检查专家高度好评、员工培训管理在公司领导的积极帮助下，我们严格按照公司规定进行员工培3训管理，每周二的员工例会，每月的客服会议，再加上平日的物业知识学习，规章制度的落实，我们不遗余力将每位客服，员工培养成爱岗敬业努力工作的员工、安全管理维护工作到位有保安的小区，山语绿城、龙都丽景管理服务到位员4工按时打卡、巡逻、检查，特别是山语绿城车辆管理服务，得到了业主的认可、特色服务，比如老旧小区楼道灯维修，山语绿城志愿者服务成为隆达物业工作5中的亮点、积雪清理及时到位不管是老旧小区还是封闭小区，在大雪的严峻考验下，我6们都经历了严峻的考验除了清理小区积雪外，还帮助办事处解决了许多难题、加大宣传力度，公司各种活动的宣传，山语志愿者的活动推广为公司增加了服7务亮点、本人认为能够按照区域经理的职责圆满的完成工作任务，履行职责能力达到890%以上，与工作情况对比，个人基本能够胜任当前区域经理的职务本人有一定的管理能力和组织能力，能够带领一部员工很好的从事各方面工作，按照公司的指示精神，一丝不苟的工作，圆满未完成各项任务工作中的不足:、团队领导力不够，对员工积极性发动不够，许多管理者缺乏冲劲，积极向上的1热情不够，工作责任心欠缺由此导致的收费热情不高，收费率不达标，除山语、安装、整骨、中心家园外，都需要继续努力、对员工培训力度不够由于所招聘员工大部分未从事过物业管理，因此，需要2在公司的帮助下，加大培训学习力度，提高服务水平和质量，对员工也要加强培训管理，提升服务意识等、加强工作责任心由于个人粗心大意，工作不细致，因而导致工作疏忽，上报3给办事处的面积数据出现错误，从而给公司造成了一定的损失年工作计划20xx、加强团队管理，打造一支战斗力强，能打硬仗的团队

1、配合公司开疆破土，对需要接管的区域做好管理服务，梳理隆达物业整体形象2和口碑，争取站稳脚跟，未公司创造最大利润、解决好中心家园车辆管理问题

3、安装小区实行全面服务质量提升，年月开始收费率提高到元，实行420xx

10.15服务质量的提升、提升龙都物业服务质量，达到业主的最大满意，在不增加人员和降低成本的基5础上，设法完成工作任务、配合做好改造期物业管理，今年峰台小区要进行改造，改造期价要进行细致的6工作，不影响业主正常生活、配合做好公司标书制作及宣传工作

7、加强与新居委会领导的沟通力度，提升沟通技巧和能力，圆满完成工作任8务年，本人将在竭诚竭力提升自身素质的基础上，带领好团队，为一部争光，20xx出色完成公司交给的工作任务，和业主达成一片，虚心学习先进经验，做到不骄不躁，虚心下问，在征求大部分人员的基础上，完成工作任务，欢迎大家对自己的工作提出宝贵建议以上报告内容属实，请大家进行批评指正“述职至此，谢谢大家”物业公司经理述职报告「篇八」

一、前言时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的年已经过去一年以来，重庆盾安20xx物业管理有限公司在兄弟单位盾安重庆房地产开发有限公司的大力帮助下，秉持着盾安之道，抓管理、树形象，成功接管同创高原项目，扩大了公司在行业内的知名度；全体工作人员团结一致、克服苦难、提升品质、规范管理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就看到公司蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值现将本人年主要工作述职如下20xx

二、分管工作计划完成情况及主要内容梳理

（一）平稳接管退管，强化后续工作述扫地荡身灰，拖地一身汗较突出，调人员积极行动，毫无怨言老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范、按标准去查在检查工作中，不去过场杜绝一糊二混，发现问题即使提出，3注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助目的只有一个，标准不放弃技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意

二、创卫严要求创建卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈区内一直保持着良好状态、上级要求的时间，严格执行；按着标准严格去做过去广场保洁时间是早城1点到晚上点为了创卫，有关部门要求我们必须在点半之前把卫生做好，然后再XXX整理摆放车辆在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，达到了创卫的时间要求、上级要求长效管理，我们至始至终从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责2来说，我们是主力军，可以，我们必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作物业公司经理述职报告「篇二」只要有缘，何处不相逢，也许是老天的垂帘让我有幸来到了物业，物业管理公XX司员工的述职报告时光如梭，岁月如流，转眼我到物业已经快十天了，XX在上级领导的指导帮助下，新年伊始本人就着手筹备同创高原项目的接管工作我们与同创房产、同创物业的多次艰苦谈判，于年月日签订移交协议，并XXX XX XX及时完成物业服务主体的手续变更和高原项目的管理处组建针对同创方对高原项目管理失控的状态，我们克服人员少、时间紧的困难，于月底提前接管了同创高原项目；3管理层与同创方反复协调、沟通和督促，终于在月落实了同创方关于工程遗留问题整6改的基本节点；通过对工程整改进展的及时跟进和督促，以前久拖未决的整改工作逐步开展了起来；我们带队的工作组对业主逐户进行了走访和沟通，让业主们感受到我们重庆盾安的诚信，逐步对盾安物业员工的工作作风有了认可根据公司战略调整，九龙城项目在合同到期后将不再进行物业管理，公司于月就3着手准备九龙城项目的退管工作本人与政府主管部门及中梁山街道办事处进行沟通协调，得到了他们的支持，并对项目存在的工程遗留问题进行梳理，协调房产、施工单位对遗留问题进行整改，确保了九龙城的平稳移交，完成了公司既定的方针战略我公司原定于年月的撤场工作，由于政府相关因素导致服务时间延期，本20xx9人多次参与业委会及政府主管部门的协调工作最终，于月日正式退出九龙城的1210物业服务工作，圆满的完成公司制定的退管工作在完成高原项目资产及人员接管以及九龙城退管工作后，为保证新接管员工能顺利融入盾安文化，本人组织制定了高原项目全体员工为期天的系统培训计划，从企业7文化、《员工手册》至体系文件，针对不同岗位人员进行理论和实操系统性培训，使员工初步掌握了盾安企业文化、工作标准相关内容，并对所有参培人员考试合格后予以上岗；同时选派思想积极、踏实肯干员工及基层管理人员，以支援高原项目工作的方式，将盾安的工作作风渗透到新团队中为保证在较短时间内满足各岗位的人员需求，解决护卫岗位严重缺员的情况，本人在招聘工作中拓展思路，与保安公司签署了用工协议，加强人防工作来弥补技防措施的不足，确保小区安全防范工作正常开展由于高原项目遗留了较多的工程质量问题，存在小区技防设施缺失和不到位的情况，给小区安全防范工作带来较大难度，因此发生了户内被盗等事件在重庆房产的支持下，通过加高外围围墙、开通/增设智能化系统、增加并启用门禁系统、实施住户出入小区刷卡等一系列措施，使小区安全防范工作得到及时改进和提高并适时开展小区活动、加强业主自身安全防范意识和防范方式的宣传指导，拉近了业主与盾安的距离，增强了业主对重庆盾安物业的信任度和满意度

（二）规范内务管理，提升企业形象按照公司相关管理制度，完善了公司合同、印章、档案及合作方的管理办法，督促企管部、品管部、市场部进行档案的归档整理；认真做好各类合同的审阅工作，保证公司各项收益如期实现，通过持续和相关政府职能部门的良好沟通、联络，树立良好的外部企业形象同时严格贯彻质量管理体系，保证了全年无重大违规事件和重大有效投诉发生通过与物业总部的有效沟通，及时进行信息反馈，准确反应公司各项工作进展状况在推进物业管理信息化工作中，组织企管部及时录入仓库管理和资产台帐相关信息，并确保物资进出库操作规范，如实反映库房实际情况；规定企管部需定期盘点公司固定资产及低值易耗品，确保“账物卡”一致为顺应公司经营和发展的需要，利于公司引进各类型人才和提升企业形象，也为公司升级二级资质奠定基础，拟定在商业存量资产比较集中的同创高原建立招商中心，进一步加强对接管项目的现场管理，以便顺利开展招商工作在总部领导的关怀和支持下，公司将本部搬迁至同创高原项目，仅用天时间完成了新楼装20修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作宽敞明亮、整洁规范的办公环境为进一步提升企业外部形象拥有了物质基础

（三）培养复合人才，打造优质企业重庆盾安物业管理有限公司面对人力成本大幅上涨的不利局面，本人在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的同时，拓宽招聘思路，通过走出去的方式，缓解了招聘难题；同时与高校联动，提供实习岗位，提前挑选符合条件的人员，为公司进行人才储备共参加媒体招聘次，现场招聘次，录入职员工人（离职人），557138完成人员储备人，关键岗位人才引进率新员工入职引导满意率达到基本2583%,100%,保证了各部门工作的顺利开展同时做好员工的考勤和绩效管理，完成年人员编制及薪酬总额调整工作根20xx据实际工作情况，针对相关岗位（如“驾驶员岗位”）合理调整绩效考核内容，进一步加强员工绩效管理工作建设学习型的企业是盾安集团的长远战略目标和既定工作，为了给员工创造学习机会，挖掘员工潜能，本人年初制定了除内训师队伍外的员工培训计划，各部门负责人踊跃承担一定的培训工作，全年度各项培训次，半年人均培训时间小时，完成34030新进员工入职培训工作次，完成全员培训次（包括企业文化宣贯、商务礼仪培训、34质量体系培训、消防安全培训）根据员工个性和岗位的差别，我积极与各管理处协调，组织专业培训，加强培训力度，完善培训机制，注重培训反馈与提高，逐步提高各部门人员的综合素质并且，根据员工发展意愿提供培训机会，在注重培养物业管理专业人才的同时，积极鼓励员工利用业余时间参加各类社会培训学习，进行自我提升目前，通过国家特种设备（电梯）操作管理培训并取证的人，通过国家物业管理师考试的人，参加全国会计专业12技术资格考试（中级）考试的人，参加会计上岗证考试并取证的人，进行自考本专32科学习的人，进行计算机等级考试学习的人，进行物管人员上岗证学习的人通511过各式培训，增强了员工专业知识，提升了员工综合素质，形成了良好的学习氛围

（四）弘扬盾安之道，建设企业文化为提升员工对企业文化建设的参与热情，本人拟定开展管理论坛活动年初，组织员工学习“盾安之道”及吴总裁讲话精神，并结合“诸暨福邸花园失窃事件”，

2.13深刻领会盾安之道，培养员工诚信有德，以此为今后工作的指导方向围绕“品质提升”议题，引导员工挖掘工作中的不足之处、热心、用心、尽心做好本职工作以打造品牌物业为长远目标、以品质提升为近期目标，以优秀员工为榜样，努力提高岗位胜任能力，成为企业有用之才在盾安企业成立周年之际，组织了主题为“我与盾安共成长，我为盾安添风采”24的活动，让员工们畅谈对“盾安之道”的理解和认知，以及在企业关怀下的成长和感受；同时开展了以“庆司庆、迎国庆”物业服务技能比赛为主题的司庆活动，员工们以饱满的激情，娴熟的服务技能向广大业主展示了盾安物业人的风采以吴总裁在盾安集团年创新发展大会上的工作报告精神为挈领，通过大家的集思文益、献计献20xx策，充分探讨了明年重庆公司的创新工作计划，进一步明晰了明年的创新思路为使新员工快速融入盾安大家庭，我在组织相关部门宣传企业文化的同时，并召开工会活动，让新员工融入盾安文化，成为一名合格的盾安人，以加入盾安大家庭为荣；为融洽邻里关系，向其他项目展示盾安的风采，借儿童节之际组织题为“儿时经典老游戏大挑战”的社区活动，业主与盾安人欢聚一堂，加深了彼此的情谊围绕“端午节”举行的包粽子比赛和客服人员礼仪比赛，在增进员工和业主联系的同时，体现了竞技精神、提升了工作技巧，使业主也沉浸在盾安的文化之中为丰富员工业余文化生活，培养团队协作能力，组织成立的“盾安物业足球队”，在与兄弟物业公司的足球友谊赛上首战告捷，极大增强了团队凝聚力和队员自信心，扩大了盾安物业在行业中的知名度

（五）创新工作机制，服务企业大局在《员工成长体系》持续深化及补充完善的创新工作中，本人针对员工专业知识、职业生涯发展愿望等特点，结合各自岗位要求进行合理有效地人才结构调整全年共实现轮岗人，转岗人，培养人员达成率以上，部分员工走上管理岗位，担负10880%重任，在职业生涯道路上迈出了可喜的一步本年度，经考核筛选，我们评选出首批内训师名在下一步工作中，力争在以专业为本的基础上，探寻科学管理与专业技能2相结合的培训思路，逐步建立适应企业特点的培训体系为全面提升盾安物业的服务品质，在重庆房产和物业总部的大力支持下，我们于年月聘请为物业管理顾问，借鉴的管理经验和方法，明确了半山20xx12CBRE CBRE公馆项目的物业管理模式以及物业管理服务的基本内容、服务标准，设计了物业管理框架性方案在半山公馆规划设计与施工建设过程中，就物业的结构布局、使用功能、工程设备设施及材料等提出改进建议积极参与关于半山公馆施工建设联系会的会议，及时了解项目施工建设情况、跟踪现场施工质量和施工进度，提出合理化建议半山公馆作为盾安物业转型升级的新项目，我们通过强化培训、苦练内功、外塑形象、提升客户满意度，使物业服务的品质提升得到有效保障，使员工在服务意识、服务规范、服务技巧等方面得到进一步提升

（六）严格品质监督，提升企业管理本人先后完成《品质提升计划》、《品质管理检查标准及考核标准》的编写和《管理处工作手册》的修订工作，通过借鉴行业内先进企业的经验，并结合公司的实际情况，对管理处工作手册内容进行部分调整，加强文件的系统性和标准化程度；设计品质月报数据分析统计报表，直观反映服务状况，便于各责任部门及时改善责令品管部加强对各个服务过程的品质监督，尤其是特殊服务过程的受控和外包服务的监督工作，保证公司质量体系运行有效按要求完成管理处服务品质督察检查工作，对查出的问题认真如实记录，与部门负责人进行良好沟通，分析问题出现的原因和解决问题的办法物业公司经理述职报告「篇九」董事会首先，感谢公司董事会以及公司同仁们给予我这样一个展示自我的机会和舞台“XX”年是公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一年中，公司全面推行董事会领XX XX导下的目标管理责任制；积极推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策；创优良的企业品牌、树良好的企业形象；实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入万元（其中物业服务费收入万元，其它经营收入万元），年利润余万元；XX XX XX XX房屋及公共设施完好率达受理业主（使用人）报修起，及时处理率；处理XX%;XXXX业主（使用人）投诉起，次次有交代，件件有落实；业主和使用人对物业服务和物X业管理的满意率达98%o一份耕耘一份收获年，公司在全市物管企业中屡屡受奖，被区政府评为“社XXXX会治安安全单位”和“文明单位”，大厦消防安全管理规范，在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中，作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础作为公司的经理，企业以及行业也给予我个人极大的鼓励，给予了莫大的荣XXXX誉企业，如前所述，结予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、鼓励我；行业，亦一直给予关心，受荐担任市物业管理协会常务理事，并连续XX六年被评为南通市物业管理行业先进个人年度公司工作简概XXXX XX

一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展年初，述职人代表物业公司与董事会签订了《公司总经理目标管理责任书》XXXX其包含公司总体工作目标（管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务）、目标考评方法和依据、奖罚措施等；公司将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利，讨论分配与协调等问题，直到达成共识，然后，公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》；各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后，由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》这样，各级都有明确的责任，都知道“该做什么”，“不该做什么”，“如何检查”，“做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围

二、推行“三全”管理模式，注重管理实效，规范管理机制，，三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理”，它是物业管理服务过程控制的一种有效手段，年我们为之做了一些铺垫和准备，并在年的工作20XX200x中全面进行导入和推广通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主（使用人）的感情沟通；使服务更为细致，反应更为快捷；使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效；使物业公司的人员更精简、工作更高效同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵

三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃品牌能让人们保持忠诚和充分信赖，好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企业知名度、亲20xx xxxx和度和美誉度有所提升但我们依然客观的认识到“管理面积小、辖区（大厦）硬件xx不到位、员工综合素质参差不齐”------------------------此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面所以，年的工作中，我们尽力扬长避短首先以优质、温馨XX的特色服务，树立企业品牌形象的定位在优化服务质量上下功夫，为业主（使“xxxx”用人）提供及时、方便、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在优质、温馨的服务中孕育品牌《大厦停车场汽车停放管理暂行办法》实施前，停车场车满为患，交通堵塞不XX足为奇为了保证某业主凌晨点汽车出行上海，当班保安、物管员、两位公司老总从5凌晨点忙到点多，想方设法和堵车司机联系，保证了某业主按时去上海14物业公司经理述职报告「篇十」年，在直接领导的大力支持下，我公司围绕开拓发展、做大做强”的发20xx展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，文章对一年的工作述职如下

一、以物业管理和工程维修为重点，全力完成交办的各项任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受委托，我公司负责了临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆XXXX满完成上级交付的任务在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程项，各小区房X屋维修共套，其他各小区零星维修改造工程项，进一步改善了办公大楼的办公环XX境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进统计数据表明，我公司共投入工程维修费用万元，是去年的两倍多

二、完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，XX主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础物业公司经理述职报告「篇十一」物业公司工程维修主任述职报告物业公司工程维修主任述职报告二一年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济00效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程设备维修也有了更高的要求为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程设备维修技能、整体工作绩效、专业技能、服务态度、制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成二一一年工作再上一个新的台阶，现将二一年工作总000结如下

一、主要工作汇报、落实岗位责任制，设备设施维护保养一对一专人管理1推行岗位责任制，意在加强维修人员的责任心以及培养独立操作以及管理能力的一种方式对于我部两个维修班组，孵化厂区以栋为单位，由班组长为首进行划分并分管，班组长负责综合管理工作创新大厦以楼层为单位，由班组长为首进行划分并分管，班组长负责综合管理工作以上工作责任划分，促使维修人员不断加强自身素质的锻炼，提高专业技能，提升服务意识、不断改进工作方式方法，注重部门规章制度的规范和优化，促使达到制度规范2化、流程化今年对于我部制度流程的规范，我部结合本项目的实际情况加大了对其的规范和优化为了更好的实施，我部也多次召开部门会议，学习和传达公司指导精神和工作方针政策,强化内部管理，促进部门凝聚力、日常维修工作的开展；3截止到年月日为止，我工程部共计接到厂区单位及创新大厦内部单位20xx1221维修单张，公共区域维修保养次，共计完成维修任务起，修缮率在百分8672031083以上先后完成了对孵化厂区区域台电梯以及创新大厦区域台电梯机房、强弱96153电井道卫生清理、线路整理工作；月日完成了对厂区以及创新大厦内的低压配电1211柜、控制柜的维护保养工作以及所管辖范围内的电器设备做好绝在这近十天里我对物业从陌生到熟悉，从传说到亲临，从懵懂到喜爱，从有想法到有信心，从而让我在不断了解中不断进步！回首自己之前的从业历程，我有无限感慨，我感谢我接触过的所有教导和讲师，是他们的耐心培养，才会让我在工作中如鱼得水，我感恩每一个形形色色的顾客，是他们每一次提出的尖锐问题，使我不停的充实自己，这些本领，是我人生中最大的收获，让我深深感觉到我所学到的不仅仅适用于我的本职销售，更体现在我对人生的态度和面对人生的乐观放眼过去，展望未来，我又来到了物业，这是一个对我半陌生的一个行业，对xx于什么是物业，物业主要是做什么的，物业到底是管理还是服务，以及物业存在的必要性，我都是在进入公司以后从头学起的在学习过程中，让我刻骨铭心的是公司的理念，我想不管我掌握了多少的业务知识亦或我有多大的能力去接待每一位访客及投诉，我都必须本着集团公司发展的一个理念------------------------------想业主所想，急业主所急！这样，在我面对业主的时候，我的心就能平和，我的微笑就能由心而生，我的语言就能流畅而尽人意，从而达到让业主满意我们又轻松的目的对于物业我想它是一个做到老学到老的工种，我愿意去学，它还是社会一角的真实在现，我愿意去面对，它也是沟通能力的一个平台，我愿意去畅言它更是服务与被服务的一种方式，我愿意去诠释！拿出我的真心，捧出我的耐心，献出我的诚心，做一个平凡而又不平凡的物业佼佼者!我相信天生我才必有用！物业公司经理述职报告「篇三」尊敬的领导:缘测试，线头螺丝紧固工作月初我部门完成了对创新大厦地下车库所有集水坑抽12水泵的维护、保养以及更换的工作我部门人员受公司安排，多次前往别的项目部进行技术支援和配合，其中包括由业主单位安排协助帮忙的工作今年的月份，应公司要求对火炬园项目所有的设备设施进行检查，检查时发现11的问题还是比较多的，能够维修的我们及时组织维修人员进行处理，不能够自己解决的，我部门立马联系维保单位进行处理，出现我们不能处理的事项，我部门已经组织汇报材料以书面的形式上报到业主单位、日常设备维护保养情况4目前火炬园项目范围内的设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的.工作状态

二、目前存在的问题）专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到1）工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致2）养护单写的不是很规范，字迹不够工整3）个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提高4）和各部门工作衔接还不是很完美5

三、二一一年火炬园项目维修工作重点设想；0年对我们火炬园项目维修工作初步设想主要围绕“计划、完善、规范、落实”20xx等几个方面开展）计划主要对年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有活忙，120xx天天有落实根据实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人）完善根据公司“精细化服务标准”的方针，对火炬园项目工程部的工作进一2步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修养护单看，为业主服务的满意程度）规范结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步3规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，（包括对外围单位的管理，一切以行业标准为规范）做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录）落实对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，督4查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处以上就是我年工作总结，有不足之处还请领导和同事们批评指正!20xx您好，我是行政管理职位应聘人一一在此之前一直从事行政管理工作，已有XXXX,近十年的工作史秉着热爱学习，努力奋进的工作作风，累积了丰富的行政管理经验，熟悉各类办公软件操作及人事管理制度的组建与完善，有较高的遇事处理能力随着物业市场化进程的不断推进，在广大居民居住生活质量不断提高的同时，居民对物业管理公司的要求也在不断的提高物业管理的目标是为居住区域内的业主和使用人提供各种常规服务和保持安全、整洁、舒适的居住环境相信在此之前通过历任领导和全体公司员工的努力，各项工作已基本成形因我对公司目前的管理环境、管理制度、管理标准及行政手法未曾有所了解，今天能有机会争取加入到公司的管理团队，我深表感谢！如我能成功入职，将展开一系列具体工作，重点集中以下几个方面

一、主旨公司现有管理制度，积极学习《物业管理条例》，借鉴出色物业管理公司的成功案例优质的管理服务是品牌的基础，质量是品牌的生命，推行以“让业主满意、让业主感动，提供超越业主期待的服务，一流的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们永远是第一位的企业服务宗旨，并营造“安全、温暖、快速、清洁、方便”的生活和办公环境为目标，确保公司的质量体系能够得以长期、稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升结合公司实际情况，争取从工作实际出发，细化和规范隶属各块管理，重点推进质量目标管理；可细分为《行政管理部质量目标》、《客户服务部质量目标》、《管理处质量目标》、《物业部质量目标》、《工程维护部质量目标》、《保安部质量目标》、《环卫部质量目标》等等例如制定《管理处质量目标》、业主对物业管理服务质量的综合满意率180%o、月物业管理费收缴率295%O、有效投诉处理及时率3100%、影响电梯正常运行的故障率每月不超过九

42、非预期性的停水、停电全年各不超过次

53、重大安全、消防责任事故为零6利用有效的目标管理，可有效督导各部门主管及各部门人员的工作范畴，并列入到公司的年季度工作报告，作为员工评级考核依据，以此评定各部门管理人员的工作能力与领导能力

二、编订切实的人事管理方案及管理表格；为加强对公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理，保证公司绩效考核工作顺利、有效的进行，提高员工队伍素质，优化人员结构，保持公司人力资源的活力和竞争力，制定完善的公司员工绩效考核管理制度统一编订季度年终《岗位责任书》、《工作业绩计划考核表》、《员工发展规划表》、《员工绩效反馈面谈记录表》、《员工绩效考核申诉表》、《绩效评价参与各方的责任表》、《普通员工年终绩效评价表》、《普通员工绩效评价表》、《一般管理人员绩效评价表》、《中级管理人员绩效评价表》、《高级管理人员绩效评价表》、《中高层管理人员绩效评价表》、《中层管理人员绩效评价表》、《高层管理人员绩效评价表》、《中高层管理人员述职报告》等，由直属上级跟进员工计划执行过程，就绩效问题与员工保持持续的沟通，并定期（建议至少每月一次）与员工一起就计划执行情况进行正式的回顾和沟通，帮助员工分析、解决计划执行中已经存在或潜在的问题例如《普通员工绩效评价表》、首先制定相应职位的工作计划

1、计划跟进与调整，过程辅导与激励

2、绩效评定（含自评与上级评定），绩效反馈（含绩效面谈与隔级面谈），个人3能力与发开展计划、薪酬激励，学习与发展4各项目可按得分高低划分，即第『名定为“优秀”；第名定为“良好”；3A4-6B第名定为“合格”；第名定为“需改进”（如有必要时定为“不可接7-11C12T3D E受”）所有员工的评定以两级上级评价为主（时间下个考核周期首月第一周结束日前）直接上级应按照员工的《岗位说明书》、《绩效计划/考核表》的要求，参考员工自评和参与评价者（员工参与项目的负责人、合作伙伴、客户等）的意见，对员工本考核期的工作业绩和核心胜任能力进行评价物业公司经理述职报告「篇四」物业公司客服领班年终的述职报告范文一年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从月进入公司以来，在公司各级领导93的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作现将工作汇报如下

一、本人于月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职3之初，在客服主管的带领下，完成以下工作、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，1加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催2收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划

五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果五月份上门收缴管理费元，六月份上门收197109缴管理费元七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收71409房的业主发催收函，共发出催收信件封，至月底已有户交纳物管费元

2463044138、完成月的期及月的期交收楼活动，入伙多户热门思想汇报针对36786600交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起4建立健全的部门台账，对数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强录入人erp员的培训工作，录入步入常态化、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，5客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的6提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动

二、月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，心得体会我于9月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作:

10、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作1任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中2心的细致卫生清洁、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留3问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过4使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，工作总结体现物业服务亮点、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环5境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城楼的开盘、“魅2-8力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足:、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌1握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的2积累、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要3在服务工作中的细致部分下功夫为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行以提高管理服务20xx效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作

一、加强员工培训，完善内部管理机制、在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下1发的质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的iso目的、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通2过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗3位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换

二、积极配合营销及客服工作的开展。