还剩23页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
物业公司工作总结最新物业公司工作总结最新「篇一」
一、工程审计严格执行标准,不徇私情今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫,这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作,我公司安排专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计,工程造价达到了251万元,审减额为68万元,审减率达到了27%,切实为局把好了关、把住了关,受到了局领导的高度赞扬
二、着力解决历年来的难点问题
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好,为彻底解决这一问题,今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节省资金,我公司安排综合股的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造,均在供热之前顺利完成了任务,而且供热效果都比改造前要好很多,还为红旗所安装了电取暖,彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史除此之外,我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修,总计精修锅炉
1.2吨的6台,
0.5吨以下的10台,为局节约资金5万余元,以上这些细致的工作,不仅基本解决了冬季不热的问题,而且从根本上节约了能源支出,为局节约了大量资金
2、为切实做好全年的服务承诺工作,做好全局物业管理工作,有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转,营造安全、良好、和谐的
6、20xx年物业管理工作中9—13号楼的维修已不再是主要工作,物业办公室要将重点移到日常维护管理中来,增加业主走访工作,工程部聘请专职水电工,编制水、电、室内维修服务收费标准,经业主监督联席会同意后公布出来
7、公共部位维护管理在进入夏季前,将公共部位管线全面检查一遍,确保畅通;注意供暖管线的维护,确保20xx年供暖条件成熟后能及时合格的供暖
8、做好与业主监督联席会定期的沟通机制,群策群力搞好今朝服务项目的服务工作物业公司工作总结最新「篇三」20年,XX物业治理有限公司(以下简称“物业公司”)秉承敬业、专业、办事、立异的企业精神;坚持优质、平安、优美、便利的质量方针;奉行治理制胜、知行合一的治理理念,始终依照国家和XX市当局有关司法、律例、条例和《XX花园住户临时治理规约》约定,圆满完成了全年物业办事工作现将物业公司20xx年主要工作陈诉请示如下客服款待
(一)日常款待全年共接听来电48229次,款待来访19683次,入户拜访5236户次,此中跟单入户2452次;共开具工单11467张,此中住户报修9364张,公区维修2103张;客服助理共陪同其他部门入户维修2452次,回访工单9364张
(二)证件解决全年解决入园门禁卡136张,车辆系统录入332辆,开具栖身证明信205份,代购能源10次,解决装修施工手续151次,对住户发文共计9620次,通过短信平台发送信息69548条,微信〃大众号宣布消息33次,收发各种信件、报刊、快递520xx份,开具出门条213份,低温巡视420次
(三)投诉建议全年共接到住户有效投诉3宗,分手是投诉保洁垃圾清理不实时;反应公区树木生虫子及落树叶到院内,影响卫生;投诉自来水施工的移动卫生间异味严重,造成情况污染针对以上投诉,我部实时去现场查观并查明原因,和谐相关部门积极办理,调换垃圾桶、对树木打药并修剪树枝,卫生间移除,实时高效地办理问题,住户均对物业的处置惩罚结果表示满意建议园区规范停车18宗,处置惩罚邻里胶葛7宗,经物业从中和谐,两边已杀青一致,并对物业公司为此所做的尽力表示感谢接到住户表扬2宗,分手是物业员工捡得手机和钱包实时联系并清偿失主,受到失主的表扬并接管到锦旗
(四)社区运动为富厚园区住户的业余生活,促进住户与物业公司的沟通交流机会,物业公司胜利举办了多次故意义的社区运动
1、2月3日,新春佳节前夕我们与住户在XX涯举行“情满,感德同行”迎新年晚会杰出的魔术和京剧表演,可口的美食以及精致的随手礼,还有现场幸运大抽奖,让住户们提前感想感染到浓浓的年味氛围
2、5月26日,XX物业携手、米来将来幼儿园配合为园区的小朋友们举办了“六一”家庭派对,邀请家长和孩子们一同进行了一次可以纵情展示童真童趣的狂欢派对,人人一起沉浸在一片欢畅的海洋中
3、8月25日,XX物业携手为园区住户举办了“乐不思暑,冰爽一夏”家庭派对,悠扬的提琴演奏,杰出的小丑魔术表演,有趣的冰沙制作,专业的中医义诊和插花学习,还有美味可口的甜点和水果,人人一起畅爽游玩,拜别酷夏,迎来大好初秋
4、10月31日,XX物业携手分外为小朋友们举办了“万圣狂欢”派对运动,在杰出方腰的节目表演后,我们为每一位报名参加运动的小朋友派发万圣节南瓜,率领着小朋友们向参加运动的别墅去“讨糖”,整个运动欢快有序,人人一起劳绩惊喜,传递愉快
5、在20xx年春节前夕,为富厚社区文化运动,加强邻里和蔼,共建协调幸福家园,物业公司也将为住户操持举办20xx年迎新春晚会工程维修维护
(一)接报修
1、全年工单共计完成10358张,此中水暖工单4024张,强电工单20xx张,弱电工单20xx张,综合工单1585张;空调补水完成58户;空调泄水完成61户;工单完成率100%,实时率
98.77%
02、XX别墅采纳单户供暖,为包管供暖设备正常运行,物业公司提示住户在供暖季前联系厂家对相关设备进行反省和颐养,并赞助住户做好别墅户内的防冻工作,如空调主机泄水、庭院绿化供水系统泄水,提供空置房低温巡视等办事
(二)公共设备设施运行及颐养工作
1、配电室是园区的心脏,为确保园区住户的用电平安,物业公司严格遵照职业规范,支配工程人员执行24小时值班制度,做好配电室每日巡视反省和数据记录工作,实时发明并排除潜在的设备隐患,削减设备故障率按年度颐养计划对1号、2号配电室的变压器、低压配电柜进行清扫、检修,20xx年全年未发生因设备故障引发的停电事故
2、为了确保园区住户的饮用程度安,物业公司严格依照卫生监督局、水务局、环保监察等部门及相关司法律例的要求,对生活水水泵房等部位和设施进行科学治理依据饮用水卫生规范按期监督维保公司按合同约定对水箱进行清洗,委托专业机构对水质进行检测并将检测申报进行公示,确保水质相符饮用水卫生标准生活水水泵房支配工程人员执行24小时值班制度,每天做好水泵房的巡视反省和数据记录工作,发明并排除潜在的设备隐患,削减设备故障率,对非常环境实时支配工程人员进行抢修
3、每月全面巡视反省园区所有强、弱电派接箱,做到派接箱内无杂物,布线划一,衔接点紧固无变色现象,包管正常供电,并对园区电箱外部进行防锈粉刷作业
4、严格依照设备颐养规定阐明对园区所有公共设备进行日常反省和巡视;每月全面反省巡视园区所有的雨水、污水管线;按期对生活水泵房3台变频泵进行反省20xx年由于园区绿化水使用量上升,造成深井泵启动频率过高,为确保绿化水水量供应,本年度物业工程部共同厂家调换深井泵两台,目前设备运行优越
5、按季度对园区景看水系的各种抽水泵、潜水泵进行反省颐养,包管汛期时可以或许实时清抽雨水;人工湖及配电室在雨季光降前,人工湖放入60吨水泵1台和100吨水泵2台;1号、2号配电室电缆井各新增60吨水泵1台和80吨水泵2台,以备雨量过大时可随时清抽
6、园区污池塘污水晋升泵调换浮球开关4次,管道因老化腐蚀漏水严重,物业公司共同施工队开挖调换管道,目前管道排水通畅
7、调换园区路面井盖约10套,维修园区路边和绿化带里的管道井盖20处,维修调换园区路砖700余块;对北山、西山的木桥进行补葺并刷油维护
8、支配工程夜值人员对园区路灯进行巡视工作,对不亮的路灯进行标记并予以维修,本年度共调换节能灯1000余只在4月初时对园区400余只路灯灯罩统一进行了清理擦拭物业公司工作总结最新「篇四」为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进20xx年工作再上一个新台阶,现将20xx年工作总结如下
一、积极开展各项经营活动,提高经济效益XXX管理处在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润20xx年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据xx小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目xx管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共x人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在20xx年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接x家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润一份耕耘一份收获,截止XX月未,XX管理处就有偿服务这一项已产生XX元的利润,给公司创造出一定的经济价值
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点XX是集团公司开展较早的一个项目小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作根据这一状况,管理处在20xx年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面xx一直以一种较为平稳的管理方式在运行在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润20xx年公司整体思路做了调整,作为xx管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整管理处在20xx年上半年工作即将结束时,对xx物业管理服务费用进行了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米xx元在这种情况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在x月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点
三、开源节流,降低成本,提高效益
1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴截止XX月未管理处收费率达到XX%以上
2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工,继承发扬20xx年的优良传统,时刻树立成本意识和节约意识严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度截止xx月未费用支出比同期支出节约XX元物业公司工作总结最新「篇五」去年是飞跃发展的一年在这一年里,XX管家服务中心在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,使原乡物业管理工作逐步走上规范化的轨道,现将去年工作总结如下
一、日常工作目标管理的完成情况1房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一20XX年全年XX共办理58户业主装修入场手续,并协助开发商完成第一批次共120户业主的土地证办理手续针对未交空置房我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期清扫定期检查,如发现问题第一时间处理,保证空置房完好率达95%以上同时我们加强了对园区正在装修业主房屋的管理,按照《成都市房屋使用安全管理条例》的要求坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时处理,及时汇报做到装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为已入住正装修空置房原乡共计XX户2绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,绿化施工及养护工作落实到人,针对绿化工在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改搞好基础设施保养,提高使用效益设备管理上做到物尽其用,账物相符,用物不乱,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为90%o3环境卫生的管理环境卫生方面,我们考虑到园区内植被较多的情况,在秋冬季清扫有定困难,根据环境实际情况实施分片区清扫,路面保洁人员区域负责到人,不定期检查记录,并制定了严格的保洁程序与考核办法同时装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理并加强园区死角卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观
4、收费服务在收费服务方面,我们严格按照公司财务规定,费用施行专人专收由于原乡房屋质量问题迟迟未解决,部分业主以此为借口拖欠物业费用,我们破口苦心的给业主解释,业主最终理解我们针对部分业主由于工作原因不能及时缴费的我们派专人上门收取,使我们工作能顺利开展20XX年XX共收取各项费用XX万元,其中清理欠费XX万元,顺利完成公司给予的收费任务
二、存在的问题和教训虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方
1、管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高针对这方面不足在项目经理多次组织服务意思方面培训,并组织到周边几个好的公司走访学习,从而提供我们本身的业务能力和专业素质努力提高员工的专业技能与管理水平,把工作做得更好
2、与业主的沟通不够,了解不足为了加近和业主间的关系,我们利用周末业主在家时间上门了解业主在日常生活中遇到的问题,积极听取业主意思,让以“业主为中心”的服务目标深入员工思想中
3、设备、设施管理力度还需加强
三、今年完成的重点工作1加强小区装修管理工作小区装修管理工作是物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、装修管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则,保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观2认真听以业主意见,及时为住户排忧解难业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评3组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质管理员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能培训,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,把整个XX提高一个层面,让业主感受到进原乡大门就等于回家的感觉物业公司工作总结最新「篇六」
一、主要工作内容
1、加强制度建设,规范管理体系年上半年,物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心,边修改完善《物业服务管理手册》,边组织员工进行学习,并监督检查落实情况,利用物业手册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程另外物业管理分公司编写了各类《安全事故应急预案》、《食料采购验收管理办法》等内部管理制度,完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制,使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依,有规章可循
2、绿化保洁全面彻底1养建并重,进一步美化厂区环境,提高了小区绿化水平各物业服务区域的绿化人员在坚持经常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的基础上,完成了一净厂区xx平方米,生活小区xx平方米,二发展环境,我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中,全面履行服务承诺内容,依据严格的考核机制,对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比,评出最优和最差,有奖有罚,充分调动各股职工的工作积极性,使职工充分认识到这是全年工作中的重点,抱着必须做好这项工作的态度来对待一年的工作,我们始终本着谁主管谁负责的原则,将物业管理的服务工作层层分解,细化到股,量化到人,强化责任追究制,对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修,一年来,从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的,而且对于无法马上维修的都能做到及时安排,一旦问题解除马上排除故障各股之间也能通力合作,在每半个月的巡访中能互相通报,互相配合,不仅提高了工作效率,而且也加强了各股之间的沟通协调,使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结实践证明,通过我们的积极努力,全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好而且基本上能按照局里的要求,以经营为主线,全面细致地做好各单位的后勤服务支撑,强化了职工的主动服务意识,受到全局各单位的一致好评
三、房产、能源管理日趋完善,逐步形成系统化模式
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理,同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐,所涉及内容一目了然,并制定了有关房屋管理方面的规章制度,与各方负责人见面落实了这些管理规定,以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理重点针对物业收费项目进行了规范,与各物业管理公司签订了物业管理合同,并对收费标准进行了重新洽谈,使物业管理费的收费标准达到历年最低对由于其管理疏漏对我局造成的损失,进行了经济上的追究,从当年的物业费中扣除今年全年共交纳物业管理费
2.2万元,比上年节约了
0.95万元净XX平方米,三净XX平方米的草坪补种任务,总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达XX株,种植苜蓿XX平方米,新种植和补种三叶草XX平方米成活率达到XX%以上2小区卫生干净整洁每天各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促,坚持按照服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的具体落实情况,定期对服务区域内外各个角落进行清扫和维护,对发现的问题及时处理,以保证服务区域的环境卫生干净整洁
3、加强餐饮管理,规范经营秩序为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境,在分公司的领导和各餐饮部负责人的配合下,突出抓了经营秩序的管理,努力做好餐饮服务工作,树立餐饮部的新形象一方面推广各餐饮部的管理、服务经验,另一方面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿
二、员工队伍建设
1、着眼创建学习型企业一是动员员工自学,利用书本,电视,网络等二是向其他单位学习好的管理方法与管理经验,寻找自身存在的问题及解决的办法,开发创新潜能,不断完善物业服务人员的管理方法,循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力
2、大力加强员工培训根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训,提高员工各方面的能力与素质
三、安全生产状况以落实安全责任制与防范预案为基础,加强厂区的安全管理物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的思想,始终把安全工作放在各项工作的首位,并把安全工作纳入到日常工作中去,常抓不懈层层落实了安全目标责任,建立健全了安全责任体系强化了安全责任意识各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案,并组织了学习与演练上半年,物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识,并组织了一次安全大检查,针对检查中出现的问题予以及时整改,尽一切可能消除各种安全隐患另外加强了对小区内的保安管理监督力度,保证小区内安全稳定物业公司工作总结最新「篇七」在上半年的时间里,我觉得自己已经能够胜任物业前台这份工作岗位这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受也有信心有能力把这份工作做好既然我选择了这份职业,公司接纳了我,我没有理由不好好工作况且这里的管理模式很合理,待遇也很人性化同事也很好相处;让我感受很温馨也能够安心的工作以下是我上半年的工作总结
一、对前台工作重要性的认识公司既然设了前台工作岗位,领导必定认为有其存在的必要性通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作
二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客,为客户答疑因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意
三、加强礼仪知识学习要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等
四、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话如果只是某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传做好公司部门和客户沟通的桥梁
五、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉物业公司工作总结最新「篇八」20xx年x月物业科在公司领导的正确指引下,在科室全体人员的努力配合下我科室全体人员以提高服务质量为主导思想,转变服务理念为基础,不断增强服务意识,提高服务质量,努力完成各项工作,现将物业科xx年x月工作总结如下
一、物业科人员主要负责公寓A楼、B楼、C楼、办公楼、职工之家、职工浴室等区域的卫生保洁、宿舍管理、职工家属和外来人员的住宿安排、后勤服务及外包单位的监管等工作
二、主要工作情况(-)安全管理方面为进一步强化安全管理,夯实安全基础,不断提高员工安全素质,确保安全生产、生活的目标,我科室精心组织、认真贯彻“安全第
一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针,将各项工作落实到实处,主要做了以下工作1)为创建和谐型企业,营造良好的生活环境,物业科及各科室所派代表检查了A楼、B楼、C楼等各地方的卫生并对宿舍卫生好的整体和个人根据公司规定条例给予奖励,宿舍卫生较差的整体和个人给予处罚并通告2)强化夜间安全巡检制度,物业科、保卫科两科室实行领导24小时值班制,物业科巡检员及保卫科巡逻队每日对各岗点进行巡检,管理员每天对各宿舍进行检查和不定期巡查,尤其是对医务室、餐厅、超市的食品安全、商品价格、饮食卫生、营业时间等情况,严防酗酒、打架、闹事等各类破坏公司内部稳定的事件发生,同时每天对宿舍内使用违规电器、喝酒、赌博等违规情况进行检查,不留死角、不留盲区、及时对各类违规行为进行处理3)为了确保职工的身心健康物业科安排专人下每周对各区域进行一次消毒4)天越来越热,电器线路和管道突发事件较多,我科室维修工能够及时处理,做到随叫随到,保证无事故、无隐患
(二)人员思想1)强调服务工作的重要性、提高人员的工作积极性在一些重要岗位安排年龄稍大、工作经验较强的人员,弥补了年轻员工思想不稳定的因素,结合物业工作实际,灵活运用管理方式,鼓励大家敢于创新,勇于开拓,创造性地开展各项服务工作2)加强理论与实践学习,讨论分析部门的一周工作情况和对出现的问题商讨整改措施,强调服务工作的重要性,部门全体人员畅所欲言,共同探讨并解决工作中遇到的问题,不断提高工作质量
(三)人员管理随着公司的快速发展和制度管理正规化的深入,对职工公寓管理工作也提出了更高的要求1)为了全体人员以提高服务质量为主导思想,转变人员的服务理念为基础,不断增强服务意识,提高服务质量,本科室结合实际工作整合了《物业科内部考核奖励办法》、《物业科各类制度》这些制度的制定促使公司公寓管理的各项工作做到了有章可循2)对严重违规行为,尤其是对宿舍酗酒、酒后闹事、破坏公共设施等人员物业科对其采取的是发现一起,严肃处理一起的强硬管理,决不姑息
(四)为加强对外包单位的监管力度我科室,先后出台了针对外包单位管理的新举措:1)与外包单位签订了20xx年度租赁场所安全责任书,将安全工作分担到各租赁场所负责人肩上2)将各租赁场所卫生区域划分开,由各经营场所负责打扫,并制定各单位卫生区域的罚款规定3)认真组织开展隐患排查,双节前组织了县卫生监督、工商等单位对各租赁场所针对食品卫生、价格、进货渠道、消防安全等进行检查,查出的隐患和问题在节前都得到有效整改;
(五)日常工作1)为提高和完善公寓楼管理,我科室制订了相关制度及管理规定,通过对公寓楼及各区域的日常巡检内容,对发现的问题及时处理,特殊情况和突发事件及时上报,努力做到维修设施不过夜、处理结果不拖拉的“两不”管理,经过对制度及规定的不断落实实践,公寓楼住宿人员的文明程度和卫生保持有很大提高2)为保证职工上下班时间的不确定性,我科室经过和生产单位的沟通,了解了职工的上下班规律,安排人员及时为职工提供更换工服和清洗的场所,保障了职工个人卫生及时清洗3)为了确保公司的环境卫生,我科室全体成员共同清理广场路面,做到干净、卫生、整洁、不留死角我科室成员利用两天时间彻底清洗大楼墙壁、玻璃、墙壁做到无污物,玻璃卫生清洁4)负责完成领导办公室的每日清扫工作,要求保洁员在领导上班之前,仔细细致的为领导提供干净整洁的办公场所5)为方便职工,我科室洗衣房本着“收取最低的价格、清洗出最干净的衣物、提供最好的服务”的宗旨
(六)体系运行情况为完善体系的有效运行,部门依据公司的质量目标制定出了本科室的质量目标物业科质量目标职工住宿满意率281猊
三、20xx年下个月工作计划
(一)以积极的工作态度、热情的服务精神,抓好公寓楼管理工作,严格规范各项规章制度
(二)继续加强对租赁场所的管理,坚持每天对各租赁场所进行检查,尤其是超市商品价格、餐厅卫生及营业时间进行了专项检查
(三)进一步提高服务员的素质,完善奖励考核机制,激发他们学习和工作热情,充分调动员工的工作积极性
(四)加强成本管理工作,增强节约意识,严格把关,采取有效措施严格控制,降低成本回顾上个月的工作,荣誉和成绩只代表过去,在看到成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不足下半年工作中我们将解放思想,求真务实,确保公司秩序和谐稳定,发扬艰苦奋斗的工作作风,励精图治、巩固成绩、改进不足、发扬团结协作精神,高起点,高标准完成好3月分整体工作任务对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等,也是能省则省,通过与市里各收费单位的多次协商,针对以上各项收费项目我公司共为局里节余
15.9万7L o积极推进闲置房屋出租一事,我公司去年将多数闲置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又将剩余房屋进行分类,分别考察地段、租金等指标,对不同房屋酌情定价,争取将剩余房屋也能出租出去,为局收回部分成本除此之外,我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴,对于许多难收的户也进行多次攻关,通过我们的努力,目前我公司已收回租金
138.47万元,收缴率达到70%o
2、能源管理也日趋完善水、电能源管理在去年整治的基础上,今年又有所规范取消了部分不合理收费,以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据,重新核定了部分收费项目的收费标准,仅此一项每年就能为局节省30多万元我公司在去年对电费整治的基础上,今年对供热费进行了彻底清算,为了保证交费面积的准确,我公司专门派人到各单位测量面积,在此过程中,对站前枢纽大楼的面积提出了质疑,经多方求证并与热力公司沟通,终于认定了我们的结果,最后通过多种手段,终于追回了多年多交的供热费45万余元,为局挽回了多年的损失除此之外,今年供热费虽然上调了价格,但我局所付出的却与去年基本上持平,原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收,甩掉了许多现已不应在我局报销的住户
四、增收节支,例行节约
1、冬煤反季进场,从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题,并从用量上进行了仔细核算,严格压缩了每年的进货量,使得今年的冬煤物美价廉,保质保量在保管问题上,将煤传成堆,用草、泥将煤堆盖起来,使煤免受风吹雨淋,并从根本上控制了冬煤丢失的现象仅此一项,就为局节省资金十余万元
2、为节约购买桌椅的资金,避免浪费,我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修,一年来,共维修办公桌171张,其中大修85张,办公椅H5把,与购买的成本相比,维修所付出的工费及材料费真是相差太多,仅此一项,就为局节省资金4万余元
3、坚持原则,坚决抵制不合理收费我公司根据《邮政法》规定,邮政局属于提供普遍服务的公益性企业,在许多收费项目上都应享受一定的优惠,据此我公司与各收费单位多次协调,在许多方面都争取到了一定的优惠政策,为局节约资金30多万元
五、采购、计划调拨、保管各人分管,有章可循为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证,我公司专门成立采购小组,定期到市场去了解商品的价格及质量情况,并及时征求全局各使用单位的意见,尽量满足大家的需要,对不合格商品坚决不入库,其中也发生过因进货质量问题,损失由采购员弥补的事情经这样严格的审查,我们才能保证每批进货都物美价廉为保证用最小量的库存来周转,我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则,使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需保管工作能做帐物相符,货物陈列整齐,每月能及时清点库存,并保证平时付料的及时性,为全局各部门的生产之需提供了有效的保证
六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序,保质保量
1、维修工作针对我局点多、面广的特点,除按照承诺要求每半月巡访一次外,我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录,在时间上、顺序上进行了合理安排和调度,做了许多细致的工作首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米,为了完成这项工作,维修股的同志们不怕苦、不怕累,在地沟里一干就是十几个小时,用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新,保证了今冬的供暖问题二是通过与热力公司积极沟通协调,自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造,工作质量都达到了热力公司所要求的标准还对沿江局进行热化管线的重新敷设,对散热片进行了重新安装,通过认真细致的探察研究,对锅炉位置进行了调整,改造之后的供热效果非常理想三是提前做好冬防保暖工作,组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装,及时修补并安装了门帘、门条等设施,受到了全局各单位的赞扬
2、电气维修方面也做了许多工作,除了按承诺要求保证日常维修任务之外,为14个局所进行了灯具集中改造,将格栅灯更换为铁管灯,共用灯具460余套,每月可节电
1.8万度利用晚间休息时间改造局所台席34个,节约成本
1.5万元另外,变电所在人员少的情况下,能按规定做好例行的值班工作,而且经常加班加点对局所进行维修保养,保证全局各单位的正常用电,一年来,累计更换灯管225次,排队各种故障102次,为局做出了突出贡献
七、积极参与生产营销,为局经营工作尽微薄之力我公司是属于后勤服务部门,人员素质参差不齐,劳务工多、国营工少,而且各工种的工资标准也比较低,但面对局里每次下达的指导性任务,我们从来都没有放弃,也没有等靠思想,而是每一次都积极鼓励职工,为职工讲清楚支持经营工作的必要性,使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人,邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运,所以这一年来,我们积极完成了储蓄指标,正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作,难度可想而知,但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法,在公司领导的正确引导下,积极主动地投入到营销战役中去
八、积极组建职工食堂,方便职工生活局里为从根本上解决职工中午就餐问题,经多次研究,决定组建职工食堂,并分归物业公司管理实际上这是一项很难做好的工作,但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪,而是积极地出谋划策,都是一心想把食堂搞好,局里为职工做好事,而我们要做好传接棒,将局里的这种关怀传递给每一位职工,让他们也深切地感受到这种切实的关怀一年的工作细说起来还有很多很多,我们取得的成绩有目共睹,但其中的不足也让我们感到不安,但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正,使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要,这是我们物业公司每一位职工的心愿,相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好!物业公司工作总结最新「篇二」本公司自20xx年接管今朝馨苑小区的物业服务项目以来,我们就确立了“依法依规坚持服务原则,用心用力做到万无一失”,的工作主导思想,20xx年度,借开展“20xx年物业服务提升年活动”的东风,进一步使物业管理服务工作达到规范化、精细化,在这一年的时间里,我们公司做了许多有意义且实际的工作为更好的确保今朝馨苑小区的和谐、文明、健康、稳定,改善今朝馨苑服务区内,物业公司与业主、使用人之间的关系、为物业公司能在20xx年更好的开展服务工作,现对20xx年度物业工作情况进行总结并阐述20xx年的工作规划
一、20xx年工作任务完成情况20xx年公司组织实施了“今朝馨苑业主中秋联席会”同时举办了“今朝馨苑第一届乒乓球和中国象棋比赛”,比较成功;虽然比赛项目业主的参与积极程度不足,但是业主裁判人员和组织人员的热情使我公司感到在今朝项目进行物业服务的让业主参与管理、培养业主积极性是正确的,并且联席会举办后,物业公司全体员工在听到好的反馈后,无不从内心充满成就感20xx年9月今朝物业服务区内成功的成立了物业管理质量业主义务监督员联席会议,最大程度上体现业主的管理权和知情权,物业公司在服务工作时有了管理的依据、标准翊信物业公司从工作思想上把让业主、使用人参与管理做到实处,将对物的管理寓于对人的服务中,让业主和使用人在享受服务时,规范在大集体生活环境中的行为,在大家的共同努力下建设、维护我们今朝馨苑小区的和谐、文明、安全和荣誉20xx年物业工作因为交接房屋两次,许多精力放在了房屋质量维修协调上,今年共处理房屋质量维修2445回次,接待保修人员1800人次;配置两名专职物业工作人员处理开发商与业主房屋质量维修事情,这种事情处理起来很费力,工作压力很大,其中压力主要来自施工队各班组不及时派出维修工人,拖延维修时间,造成业主误认为物业公司在有意拖延,极大部分业主将应由开发商和施工单位承担的维修责任,看作是物业公司的维修责任、业主不懂法律而产生的不礼貌语言和延期修理,使物业工作十分被动,我们物业工作人员本着服务精神,克服困难、顶着压力处理接房质量维修问题,尽最大努力引导施工队及时修理,让施工队明白一点,只有保护好开发商的品牌、名誉,尽好自己应尽的责任和义务才能在建筑市场上有立足之地;物业人员和谐圆满的完成各种维修工作,在此物业公司对在职职工的责任心表示衷心的感谢,同时也感谢业主的理解和支持在以后的工作中要协调好施工队修理及时性和担起质量责任的问题,这样物业服务工作、物业公司与业主间关系就会有很大好转;我们物业工作人员一定要本着保护业主利益的原则,再接再厉,协调处理各种关系,尽可能使业主满意20xx年小区内安装太阳能155台,安装防盗网112户,安装空调75户,规范出入证管理753人,联系办理有线电视进户125户20xx年在业主监督联席会的支持下,对小区小型助力车辆进行了规范管理,车棚内现存车辆仅6辆,每天在楼道外停放的车辆达到32辆,物业公司在车辆管理上花费大量资金建设了车棚,配置了一名专门的管理人员,但车棚管理持续亏损,这一项约定服务工作无法正常进行,公司准备在明年进行进一步的宣传,如再不能增加寄存车辆的情况下,将对车棚管理的方式和车棚使用办法同业主联席会协商更改机动车辆的管理鉴于小区正在建设、业主正在装修的情况暂时未按照业主监督联席会的20xx年9月会议决议收取车位管理费,公司准备与业主监督联席会协商后,再做进一步工作
二、物业公司20xx年管理制度学习、人员配置情况、设施投入20xx年物业公司在原有制度基础上进一步完善了管理制度,制定协议、公约、规定和制度达到66种,编制了消防、治安、高空抛物、交通等应急预案,对消防应急预案和治安应急预案进行了学习组织工作人员学习《合同法》《物权法》《陕西省物业管理条例》《今朝物业服务细则》等,进一步明确工作原则和指导思想,使职工认识到物业公司是一个新兴的服务性行业,是在为业主认真服务过程中获得生存的企业,认识到物业服务管理服务中,不是重在管理而是重在服务一一是要将管理寓于服务之中,对小区的业主和使用人是服务,对外来的人员是管理,对小区内的公共部位、公共物品是管理,通过对公共部位、公共物品的管理来体现对业主的服务,具体让职员知道,“服务”一一服务对象是谁?“管理”一一管理管什么?最终使大家的焦点集中在“端正服务态度,树立服务思想”上来,最终认识到小区是社会的组成部分,物业管理也是社会稳定的一个组成部分在学习法律法规,不断提高认识的基础上,我们工作重点和工作重心放在各项服务工作落实上,根据业务划分,我们成立了物管部、财务部、环卫部、保安部、工程部,公司通过制度使各部门明确职责,同时用表格化使责任到人鉴于20xx年开发企业将对小区1#楼进行建设,北大门将暂时不能使用,物业管理办公室在北大门处设置已不利为业主服务;鉴于此,20xx年我公司为保小区安全和小区业主购水电及业主投诉服务等事情提供方便,投资修建了治安警亭两座、停车棚一处60平方米、办公室一处15平方米,总造价33000元,增加北大门监控一台,增加对讲机12部,有效地、方便了为业主服务
三、20xx年的管理规划
1、建设10#、n#、12#、13#楼区域治安警亭的监控设施,完善配套部分无法设置红外对射的区域,在围墙上设置钢刺网拦护
2、完善用工制度,进一步加强职工思想教育,做好民主评议,对不合格的坚决清退
3、绿化管理进入成型管理阶段,选聘园林技师随树异形,将绿化的多样性管理出来,加强杂草的清理、病虫害的防治
4、卫生管理进一步按照今朝馨苑服务细则规定严格管理在小区装修基本停止的楼前设置生活垃圾桶,加强垃圾收集管理工作
5、安保工作一一在对小区分片划定责任区的前提下,对安保人员职业再培训,统一配置安保器具,将安保工作更加细致表格化,便于监督安保人员的工作情况。