物业客服主管年终总结

物业客服主管年终总结物业客服主管年终总结「篇一」随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶作为业服中心的主管，我的工作主要是整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用其次，及时做好新员工的培训前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着XXX的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作

4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟悉工作职责、工作标准和工作程序第二，规范服务

1.认真写好所有工作日志，有清晰的文件和记录

2.建立清洁保养日检查表，落实交接班工作记录簿

3.客服团队每周二下午开周会在员工汇报的基础上，肖对前一阶段完成的工作任务进行了回顾和总结，同时安排了新的工作任务，宣传了中心例会制度，提出了明确的要求，及时向主管汇报，并请示

4.每月应统计居民的来电和来访共接获2385个电话，包括155个住户i咨询、43个建议、69个住户投诉、752项公共维修、740项家居维修、626项其他服务及23项赞辞

5.办理身份证出入卡4571张，汽车卡380张，非机动车

6.建立健全档案管理制度，将收集到的各类资料等文件进行分类归档，并有检索目录，共23箱与此同时，电子管理已经初步实施，包括各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，同时建立了电子档案，可以随时查阅三是房管深入细致史静提供家庭维修服务和公共区域维修服务半年上门维修服务量高达740件，公共区域752件小区内维修量大，技术人员少维修工人需要有综合技能，还需要承担夜班维修和北苑日夜维修任务维修工总是默默工作，从不抱怨，从不计较个人得失我们的主人张立勇总是一只手拿着梯子，另一只手骑着自行车从家到家，他总是面带微笑，认真讲解和宣传保养知识王学林师傅多次“违规”配合业主购买材料（我们一般要求业主自己准备材料），骑电瓶车去建材市场找配套材料，从不申请路费和人工费在繁忙的维修工作中，他们分担部分北苑维修工作，每次都是两边跑维修师傅忙碌的身影感动了我无数次各种大保养和夜间保养随叫随到感谢他们无怨无悔的在岗位上的奉献，感谢他们真诚执着的努力和汗水物业客服主管年终总结「篇五」时间匆匆，转眼已是新的一年，回顾过去的X年，真是百感交集要总结的实在太多了，现简单总结如下偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有X年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归物业客服主管年终总结「篇六」在我们忙碌的工作中，20xx年过去了回顾20xx年，物业公司客服部门可以说是进一步发展的一年，是精益求精，提高各项治理绩效的一年在这个过程中，物业客服部门得到了公司领导的关心和支持，也得到其他部门的大力协助经过全体客服人员一年来的辛勤工作，客服部门的工作较前一年有了很大的进步，各项工作制度不断完善，“业务第一”的服务理念也深深地烙印在每一位客服人员的脑海中回顾过去一年的客服工作，有得有失过去一年的客户服务工作总结如下一是深化公司规章制度和客服部门制度的落实在20xx初步完善的规章制度的基础上，20xx的重点是深化实施为此，客户服务部将根据公司的发展现状，加深对物业管理的熟悉和理解同时，随着物业管理行业一些法律法规的出台和完善，客服部门也及时调整客服工作的相关制度，以更好地适应新形势

二、理论联系实际，积极开展客服人员培训利用客服部门每周五的例会时间，加强对这部分员工的培训培训工作是根据过去一周工作中遇到的实际问题进行的，做到了理论和实践的结合，让每个客服人员更加熟悉服务理念

三、日常维修处理根据每个周末的工作量统计，每天接待的各种形式的维修申请已经达到十多次根据维修报告的不同内容，我们应该积极派工人在最短的时间内解决问题同时根据修复报告完成情况及时回访四.XX区物业费的征收根据公司年初下达的收费指标，积极开展XX及XX区物业费的征收工作最后，在物业经理、秘书等部门的支持下，公司完成了公司下达的收费指标

五、能源成本的收取XX区按期完成了每季度抄表到户收费工作，同时完成了公司交办的新任务一-XX区首次抄表到户收费工作

六、XX区底商租赁工作制定了底层商户的租赁方案，下半年引进了龚景的超市和药店七.收回部分楼宇X月完成了x#和x#的收楼；同时，XX区部分楼宇（x#-

1、2单元）已被收回A.爱青海玉树地震组织募捐活动得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区举行募捐活动，向灾区人民献上一份爱心接到指令后，客服部门全体员工积极提出建议，最终成功完成了募捐活动九.节日期间公园的装饰在各种节日期间，积极完成园区内的装修布置工作今年，公司加大了圣诞节（一个吸引年轻人眼球的节日）期间公园的装饰和布局力度，在社区XX门和XX区大堂购买了圣诞树和各种装饰品十.业主座谈会春节前夕，组织了一年一度的业主座谈会受邀业主在会上积极发言，充分肯定了物业公司的服务工作，并提出了中肯的建议总之，在20xx年工作的基础上，我们充满了信心和希望在新的一年里，我们坚信，只要我们努力工作，努力工作，积极探索，锐意进取，就一定能够尽最大努力完成公司下达的各项工作目标物业客服主管年终总结「篇七」回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足

1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质

2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累

3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作

一、加强员工培训，完善内部管理机制L在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自己、服务业户的目的

4.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍

5.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换

二、积极配合营销及客服工作的开展通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心

1.根据销售中心的.装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装

2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节

3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语

4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点

5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑

三、开展业主需求调查积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主另外，及时组织相关费用的催收根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作止匕外，及时对相关数据进行统计整理严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同较好的保持了工作的连贯性及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档再有，及时完善物业管理收费系统补录所有小区的车库杂屋资料还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理针对以上问题，今后我的努力方向是首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效另外，我在XXX公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的经验和收获

（一）只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意；

（二）只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任最后，感谢公司领导的信任同时相信我们XXX物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼附一业服中心统计数据

1.入住情况到20xx年12月31日止，xxx小区总计交房数xxx户（其中）；未交房数xx户（其中）

2.相关费用收取停车费总计xxx元物业费xxx元，物业费缴费率xx长期欠交房屋物管费（一年以上）户数xx户共计欠交房屋物管费¥xxxxx（附录详单）

3.水电异常20xx年共处理售水电异常报告xxx次，其中与业主协商补回公司透支水XXXX吨，补回因机械表不转的水XXX吨，补回透支电XXX度，补缴电费XXX元，共计收回损失XXX元

4.接待有效投诉共计xxxx次，均做好解答和回访工作物业客服主管年终总结「篇二」光阴如箭，岁入如梭，随着雪花的飞舞20XX年已成过去透视过去的一年，工程部在公司各级领导正确的指引下，在其它部门的积极配合与大力支持下，通过部门全体员工的努力，圆满的完成了公司下达给工程部的各项工作和领导交办的各项临时任务；保障了公司各部门供水系统、供电系统、供气系统、收银系统、点歌系统、中央空调系统等，各强弱电设备设施的正常运转；满足了公司各部门的正常经营需求，为公司创造更高的经营业绩提供了良好的基础为总结经验，查找不足推动明年工作再上一个台阶，更好的完成工程部的各项任务，从以下几方面做出总结

一、部门管理工作

1、按照公司的管理制度和工程部各岗的岗位职责为准则，以“及时到位、及时处理、及时上报”为行为标准，加强对部门的管理在日常行为中，按公司的规章制度、员工日常行为规范约束每一位员工在日常工作中，通过召开班前会、班后会，落实岗位职责，要求各班组管理人员多作现场巡查，抓工作的落实；如检查计划工作准备情况，检查安全操作情况，督导计划维修工作的实施；巡查各空调、桑拿、泳池设备机房，检查设备运行情况、设施完好情况、节能情况；抓工作进度、工作质量和任务完成情况；抽查各机房设备巡查记录和工作记录在制度管人的模式下，加强各级人员的责任心，部门的.工作效率、劳动纪律、文明施工情况都有了较大的改进和提高在思想方面，通过不定时召开座谈会，了解员工思想动态，心里历程等，拉近了员工之间的心理距离，为创造和谐团队、快乐团队打下了基础

2、为了提高部门员工的整体技术水平，部门从各个渠道购买、各大网站下载相关专业技术培训资料，针对性开乖惫太募际竟涣餐肱喋担惶峋眼惫^员竟靖勒棵派璞干杨1通煜二潭脯忧吭惫衣拇V荒美T氤烙滦剩⑸钊肓私庠惫太墓X谓氏诰蛟惫占囊啬美r蛊湮镜淖炒蟾修」油摺3酥馔也坑20xx年初积极联系人事部到各大人才市场、技术院校招聘；先后引进、招聘优秀的、经验丰富的员工四名，对部门缺编的岗位进行补充，让部门时时处于团结紧张、严肃活泼的状态随时准备完成公司各级领导下达的各项工作任务

二、一年来完成的工作公司各种强弱电设备设施到现在已经运行约6年，很多设备设施已陈旧老化，有些已进入了寿命期，因此，设备设施的维修任务越来越重在人员较少的情况下，通过加强内部管理，充分发挥部门组长的作用，发挥每个员工的特长和积极性，部门合理安排日常工作，保质、保量完成了公司领导下达的任务、日常的维修任务以及改造工程任务20xx年度工程部配合、监督完成的主要工作项目

1、水岸厨房地面地砖的更换、防水的处理；

2、水岸男女宾一更地砖的更换；

3、水岸女宾下水主管的疏通；

4、夜总会4月份样板间包房的改造；夜总会

5、一楼、二楼包房、接待大厅、门厅的改造；

6、商务KTV一部、三部包房的改造；

7、夜总会豪华区包房的改造；

8、夜总会、KTV一部、KTV三部点歌系统的更换；

9、六味合“六味”“和谐”豪包、宴会二厅的改造，六味合大厅地豉的更换；

10、完成公司行政办公室搬迁

三、工作中的不足虽然在20xx年度中取得了不小的成绩，也开展了员工思想教育与技术培训，但由于本年度改造中涉及面积大、持续时间长，很多员工以前未经历过未做过家装、工装，对改造施工中的整体意识模糊，大局观念不强，对包房线路布局、走向，开关插座等相关设备设施的规范布局意识薄弱，审美观念差；在实际的工作中出现错误，造成二次返工事项较多在日常工作中主动服务意识较差，服务态度不好，造成部门的多次投诉弱电组在本年度中招聘有两名员工，新员工在对公司整体网络构架、收银系统、点歌服务器的熟悉程度上欠缺，因此弱电组团队技术能力较弱，再加上因公司今年整理改造时间长，未对其进行系统性的培训，实践经验少，在日常处理各项故障的速度较慢，对公司各收银点、电脑、LED大屏的日常维护怠后，对公司人事系统、财务系统出现的故障未能及时排除；给各部门的正常工作带来不便

四、来年工作计划

1、继续开展员工的技术交叉培训，重点培训讲解家装、工装线路的规范化布局；

2、完成对公司外墙广告字LED贴片的更换；

3、完成对公司各强弱电机房的规范整理；

4、完成部门的具体考核细则；

5、在春夏、秋冬交替季节完成对公司中央空调及分体空调的清洗与维护；

6、继续加强部门的团队建设总之，在这一年的工作中，有成绩和喜悦，也有不足之处，但在今后的工作中定当不段努力、不断改进、不断提高，相信在公司各级领导的带领下，工程部一定能与公司共同走向辉煌物业客服主管年终总结「篇三」同神话“年份”临近了，我们告别了艰辛的20xx年，迎来了充满希望的20xx年感谢公司领导的信任，去年初我被提升为客服中心主管本文对一年来的主要工作进行了回顾和思考，希望能提炼经验，更上一层楼作为工业服务中心的主管，我的工作主要是:整理和归档各岗位信息，检查水电采购情况，及时补充相关数据，协助盛基公司完成数据补充，做好相关费用的收集工作，做好月度统计和报告水电销售异常情况，检查和监督前台接待工作，执行规定的任务和目标，协助同事处理复杂的水电销售业务，与业主协调复杂的相关业务一年来，我认真履行工作职责，执行各项物业管理法律政策，执行公司相关规章制度，做好日常接待工作首先，团结同事，乐于助人，与公司同事保持良好的人际关系我一直觉得如果和同事关系不好，更别说和业主的和谐气氛了作为工头，我以身作则，严于律己，以身作则与全体员工一起，团结一致，为前台接待工作的顺利开展和业主的满意发挥应有的核心作用其次，及时做好新员工培训前台文员的数量一直很少，尤其是去年底和今年年初随着XXX的陆续离开，对我们部门的工作联系产生了一定的影响在及时补充人员后，通过我的手拉手示范和耐心细致的讲解，初步达到了在最短时间内上岗的要求在我们有效率和有秩序的组织下，我们能够根据优先次序妥善处理各种服务此外，及时组织相关费用的收缴根据任务分工，我主要负责房屋及门面物业费的征收督促物业经理每季度前十天为临街门面预交物业费另外，相关数据要及时统计整理严格执行痕迹管理，即彻底摆脱过去的异常和未记录的情况所有异常情况都有书面记录，由业主签字工作的连续性得到了很好的保持及时组织并归档单位门维修业主的投诉和建议会议纪要再者，及时完善物业管理收费制度补充各小区车库杂居数据止匕外，我还可以根据质量和数量完成公司交办的其他重要任务业主满意度调查，清理所有车库杂居水电在过去的一年里，虽然我的所有工作都取得了一定的成绩，但我知道我也有很多不足比如处理复杂问题时，分析问题、解决问题的能力需要提高作为领班，个人有时候会把精力放在个人工作上，前台的工作形象，尤其是细节，需要加强针对以上问题，我今后的努力方向是:一是加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力和工作效率；其次，要在严谨性和细节性上下功夫，把更多的精力放在团队管理上，提高自己的综合能力，让公司的窗口更加规范高效此外，我在XX公司的五年时间里，积累了很多工作经验，尤其是接待和服务业主方面综上所述，我有以下经验和收获1只有定位自己，保持平和心态，谦虚谨慎，才能快速做好各项服务工作，赢得业主的满意；二只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的顾虑，赢得业主的信任最后感谢公司领导的信任同时，我相信我们的XXX物业公司在20xx上一段楼梯就能进去工作附件1:工业服务中心统计数据

1.入住情况:截止20xx年12月31日，xxx社区交付的房屋总数:xxxx户（其中）；未交付房屋数量:xx户（其中）

2.相关费用收取停车费共计xx元物业费xxx元，物业费缴费率xx长期逾期的房屋物业管理费（一年以上）户数:xxx逾期房屋物业管理费合计¥xxxxxxx（附件明细表）

3.水电异常:20xx年水电销售异常报告共处理xxx次，其中公司xxxx吨透支水，机械表不旋转导致的xxxx吨水，透支的xxxx动力，xxxx电费xxxx元返还，共追回XXXXXX元损失

4.接收有效投诉共xxxxx次，做好回复和回访工作物业客服主管年终总结「篇四」20xx年6月1日西苑物业正式成立后，我接任西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、保洁组、维修组的管理工作7个月后，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情帮助和大多数住户的支持和认可在过去的七个月里，我们面临了许多压力，克服了许多困难，但我们很开心，也很充实因为我们有一支高素质的团队和一批热情敬业的物业经理我们努力工作，勤奋工作，协调各方，提供周到服务，完成各级领导交办的任务具体如下

1.规范行为加强内部管理，提高自身建设质量

1.管理办公室的一名雇员，被列为职位候选人

2.按照中心要求的程序操作家居和客服，执行礼貌待人、化解矛盾、微笑服务、及时表扬的工作程序

3.员工要按时上班，考勤，请假，要经过团队和主管的批准。