还剩19页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
小区管理工作总结小区管理工作总结「篇一」小区物业管理工作总结一20xx年,我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下,按照公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将—管理处一年来的工作情况总结如下
一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域—管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落
二、日常投诉处理维护工作
3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理今年以来,先后组织了一百三十余人次,对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理,消除了安全隐患,保持了消防通道的畅通
4、主动与家属区住户联系,更换存在安全隐患的空调脚架,为生锈的脚架去铁锈,刷防锈漆,做好家属区师生员工的安全防范工作
5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、舌L、差”的治理,使市场的秩序和环境卫生焕然一新每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理,为市场每家住户增添消防灭火器,对乱摆乱放,超摊越位的经营进行了整顿,市场内外所有人力车实行统一归位,机动车做到停放有序
6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作,安排了每周一次的打药防治工作,不定时的投放鼠药;及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理,确保师生员工的人身安全
7、抓好节能工作,除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外,还编制了一些宣传节能知识的小标语,并在各教学楼和行政楼内进行了张贴
8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作,抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作,对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作
三、今年完成的重要工作-做好甲型H1N1病毒的防控工作在学校、总公司的领导下,全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作
(二)贯彻总公司以餐饮为龙头的方针,除做好生态食堂的物业管理工作,积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作,配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等,在饮食中心向外拓展的同时,还协助饮食中心做好各项后备保障工作,如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作
四、存在的问题和经验教训虽然我们在20xx年的工作中取得了一定成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,还有很多需要完善与加强的地方第一,管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升,今年的工作中,因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失,造成了不好的影响,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的沟通不够,了解不足;第三,维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高;第四,物管中心专业性不强、经营方式过于单一针对以上几个问题,在年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业务技能与管理水平,开展丰富多彩的业主沟通活动,把工作做得更好在新的一年里,我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善各项管理工作,在前行的路上脚踏实地,再接再厉,勇往直前,为总公司的发展添砖加瓦小区管理工作总结「篇三」小区管理工作总结范文忙忙碌碌中,201x年很快就要过去了,回顾过去的一年,民航小区管理办公室(以下简称管理办)进一步推行规范化管理,所有员工开拓进取、积极学习提高业务能力、共同努力工作一年来,我们始终以“切实保障,巩固提高”作为重要指导思想,认真贯彻管理局和机关事务中心关于小区管理方面的指示精神和要求,按照工作职责开展了一系列工作,维护了小区正常的生活秩序,较好的完成了全年各项工作指标和任务现简要回顾总结如下
一、201x年的工作回顾全年我们紧紧围绕工作职责,主要做了以下几个方面的工作
1、完善制度严抓落实推行规范化管理根据员工队伍现状和普遍存在的问题,今年进一步完善了有关规定和岗位责任制度员工围绕职责范围,积极学习有关规定和岗位责任制度,强化了组织纪律性,树立其爱岗敬业,认真工作,努力学习业务知识和提高业务技能的工作思想,使小区整体管理水平有效提高就过去一年管理工作中存在的问题,进行探讨并广泛征求意见,做出适当调整
2、小区环境、安全、车辆管理工作
①清洁绿化工作由与小区今年出租户较多,人员素质差距较大,在工作上管理办针对此特点特别作出了细致的要求,实施卫生保洁工作全年无假日,卫生保洁人员“区域分片包干,责任到人”的管理方式班组长负责带领清洁绿化人员完成清洁绿化工作并实施检查监督清洁方面要求每天对小区道路、绿化带、单元楼道等公共区域进行清扫保洁定期对楼宇周围和单元雨篷等公共部位进行大清理清洁人员除日常清扫工作外还负责将垃圾桶中的垃圾送到小区垃圾中转站进行清理,在每天早上5点半送往指定处装入环卫车,由环卫所运走小区卫生班有着一股“不怕苦,不怕累”的工作精神一直以来,绿化养护工作均由小区卫生班清洁人员担负,其特点是定期进行养护,并且需要相互配合,共同完成具体工作要求为楼道每天清扫,每周拖2次,院内道路、公共场所、绿化用地实行全天保洁,保持公共区域的干净卫生和整洁有序;绿化定期浇水、修剪、施肥、防治病虫害,做到绿化长势良好,造型美观,干净整齐本年度小区共浇水23次,打药灭虫14次,修剪10余次,施肥5次,清运垃圾约350吨小区的环境卫生工作良好,得到了碑林区有关部门的好评,及全体住户的.广泛好评
②车辆停放管理工作北方乐园分为车棚管理和停车位管理所有停放车辆必须按规定办理手续自行车、摩托车、电动车进入车棚按照存放号依次停放汽车凭车位号对应停放禁止任何车辆在小区内非停车区等公共部位,乱停乱放车棚管理实施包干制,车棚管理员负责落实所有入内车辆按号停放的监督和保管工作为保证车棚良好的停放秩序,车辆出入以“交换车牌”的方式进行管理车棚管理人员每次交办必须做到清点车牌、车数对位本年度未发生车辆丢失现象
③安全秩序维护工作北方乐园小区由于产权单位较多和对外出租户所占比重大,居住人员构成情况比较复杂,加之近年附近城中村改造大建工程,小区周边皆是各种施工工地,周围治安形式复杂,安全管理工作存在一定难度工作中不同纠纷时有发生,我们要求所有保安注意工作方法,灵活处理各类问题,在解决问题的同时,尽量避免发生任何争执同时我们对保安工作提出了严格的要求,完善了各类工作记录并安装了保安巡更系统,还对保安工作进行不定期监督检查本年度民航小区安全管理工作运行正常
3、小区住户维修和公共设施设备养护与运行小区管理办负责386户住户水电暖的日常维修工作管理办原则上只负责住户户内接口处以前部分的维修接口后部分的维修由住户负责,如果问题较小,维修人员可以给予一定帮助,其材料由住户自行解决我们采取住户水电小修,随叫随到大修自己能解决的不再找产权单位,个别住户维修有难度的,实行住户、产权单位、管理办之间的有效沟通,相互协商使问题得到圆满解决全年抢修住户上水泄漏22次,抢修暖气4组,抢修暖气管道破裂6次疏通户内下水达60余次之多,疏通下水主管道堵塞20次,保证了住户水电暖的正常使用小区管理工作总结「篇四」时光飞逝,转眼20xx年来到了,回首20xx年的工作,充满着艰辛和快乐,这一年来,我物业部全体员工在公司领导的指挥和关心下,团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量,取得了可喜的成绩,严格按照质量标准和工作流程进行工作下面汇报下一年来的具体工作
一、管理方面
1、完善各项管理规章制度1新制定了住宅楼消防巡查记录2严格按照公司下发的各岗位职责,各管理制度进行管理,检查3登统计管理齐全,接到报修电话有记录,维修过后有回访记录,开会培训记录清楚4工作细化到人,细化到点出现任何问题时,大家都知道找谁5做到每周有主管例会每月全体员工例会
2、完善配套设备设施
(1)今年跟甲方申请重新规划办公楼及住宅楼的机动车停车位,重新划线留出消防通道生命安全线,让业主们更好的规范停车
(2)今年申请重新装修办公楼卫生间吊顶,及增加卫生间数量,以前是在六层十二层有吸烟室,后全市全面展开禁止办公楼内吸烟,吸烟室就一直空着,这次装修改造成卫生间
(3)今年7月大雨过后,我物业把各地方的漏雨情况向甲方做了汇报,并发送了影像记录甲方重新找专业防水公司,进行了楼顶的防水处理
3、员工培训
(1)按公司要求每月对员工进行培训,员工手册,质量检查标准、安全生产,消防安全等等通过培训让员工们掌握了各自的工作技能,熟记公司的方针理念加强对服务质量的提升,提高员工整体素质
(2)今年正值19大召开,组织员工进行观看学习现在的让我的国家有多么的强大,为自己的国家而自豪
(3)今年人员流失较大项目部现有16名员工,20xx年入职有6名占到了30%o
4、配套的应急预案健全
(1)安全生产小组的组建,确保在对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够从容应对,消除安全隐患保护业主的生命财产安全2今年的火灾多发,全市对安全消防管理更加严谨,海淀区的消防队每月都会进行一次全面检查,这更加督导我们完善消防的应急预案,我部带领员工进行了消防实战演习
二、维修方面1工程部在完成日常的巡查,检查,日常维修工作同时,认真记录了每次维修所需的材料,做到了进出帐明细年底给甲方马师傅提供了全面的灯泡、灯管、水龙头等使用数据2今年维修班组为馆里更换了所有的应急出口灯,及加装楼梯应急照明灯,时间紧任务重办公楼的应急出口灯的电源是跟照明线路连接的,操作起来非常困难,而且都是在据地面40公分左右,电工师傅们都是蹲着进行作业3工程部协同保洁部整理了住宅楼的自行车棚,楼梯通道及电梯间,把堵塞安全通道的所有杂物,自行车,旧家具等全部清空4发现所有需要大修的和各种安全隐患都及时上报甲方,保证甲方能安全生产工作5年度维修统计更换维修灯管灯泡类共计825次维修水龙头水管共计103次疏通下水道共计142次维修门窗共计78次
三、保洁方面1保洁部在日常清洁完成情况下,还服务了国际电影节,大学生电影节,法国电影节开幕式在环境卫生上没有任何投诉我部门全体员工加班,保证工程和保洁不出任何问题2配合工程部清理楼道内小广告,清洗住宅楼纱窗等工作3在绿化方面也做出了成绩,跟甲方沟通,让他们购置了新的树苗,月季花,重新规划种植定期防治病虫害,达到自然、和谐、美观的效果让小花园更加生机勃勃4全年共接待会议服务400余次其中包括多次的电影首映发布,研讨等真是不总结不知道,汇总以上的数据,我衷心感谢我部的所有同仁是他们的.辛勤劳动,是他们的责任使然,使得部门全年平安度过,没有任何安全事故,没有重大投诉在此,我在此对我部门员工说声谢谢!
四、收费今年是我部门第一年对住宅楼业主进行自助收费,我部门全年预算指标120万我们完成121万这中间的艰辛,困难我想不用我说,各位收费经理都知道非常感谢公司领导及第一项目部经常的给予我部门已指导、鼓励让我们克服困难,传授我们经验,才使得我们得以完成最终目标
五、不知之处1加强员工的培训工作,时刻提醒员工应该怎样工作,怎样与甲方沟通,怎样与业主沟通,说话的方式,和换位思考等,提升整体业务能力和素质2自身的管理能力有待加强,多向公司领导及各部经理吸取经验,提升专业知识和管理水平3巡查力度不够,多走动起来,跟业主多沟通,方便收取物业费用以上是对20xx年的一个小结,有很多不足之处,希望各位领导给予更多的指点,让我能从中学习到更多的管理经验,更好的为公司服务物业工作责任重大,物业服务永无止境,让我们不忘初心,牢记使命,跟公司所有同仁一起迎接新的20xx年小区管理工作总结「篇五」时光如梭,不知不觉中来到XX物业工作已有一年了在我看来,这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长以下是我今年的工作总结
一、日常工作客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,熟悉各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访
二、磨砺性格,提升素质对于刚接触物业管理经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善
三、重视细节细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及在XX物业这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报细节产生效益,细节带来成功
四、拓展才能为了把工作做好,我们客服部、工程部、保安部都在加班,把自己的分内事做好虽然很累,但都是体现我们客服中心的团结精神这体现大家对工作都充满了激情,每份工作我都会认真负责的去对待,尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好
五、提升方向加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪加强文档的制作能力,拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐小区管理工作总结「篇六」我部在公司的直接领导下,认真贯彻落实公司的指示精神,顺当完成各项工作任务现将我部十月份的工作总结和下一月的工作支配报告如下
一、当月任务完成状况
1、处理投诉方面全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99%其中水电投诉报修647起,房屋维修491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起全年投诉主要集中在
1、
2、
10、16#楼顶层住户房屋漏水,
2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉
16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音,18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉其中大多已处理好,但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善
2、收费工作工作全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收
3、日常维护今年按照公司年初公司制定的工作计划,顺利地完成—、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作
4、环境卫生在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园年,我处为公司获得了〜鹤城区爱卫先进单位称号
5、水电维护主要对辖区内的、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在
2.2--
2.8%,严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无安全事故发生
1、严格落实人员、车辆出入管理制度十月份以来我部工作还是以平安为重点,对外来人员及车辆严格查证,落实制度,坚持原则,严禁无证人员及车辆进入我部管辖区域并严格交接班制度,利用交接班时间进行工作讲评,对查出的问题准时订正解决,同时对执勤设备等进行清点检查,避开财产流失
2、十月份以来业主单位会议较多,我部保卫中队主动协作布置会场,搬运桌椅,在会议保障人员不足的状况下抽调接待人员关心进行会议保障工作,本月共保障各类大小会议20场次,服务参会人数1330人次
3、董事长前来我部检查指导工作,并更换监控显示器,我主动协调上报业主单位,完成付款事宜
4、加强对新入职人员的在岗培训,利用早出操晚点名对新人进行礼节礼貌、工作流程、工作方法等的培训训练,同时要求老同志对新入职人员做到生活上的关怀,工作上主动传授阅历,使新人很快融入到我部大家庭里来
5、十月份我部车场新交费车辆较多,一方面要求执勤人员尽快生疏新交费车辆,把握车辆动态,督促车场管理人员不定时巡查,确保车场平安,一方面要求执勤人员认真落实车辆出入管理制度,坚持原则,严格车辆出入,保证了车场的有序
6、我部主动协作支行后勤站对楼层内松动瓷砖进行了登记,消退了平安隐患,确保了其他各项工作的正常开展
7、我部利用周末时间组织保卫人员对大厅雨棚进行了清洗,并协作分行管家部对员工餐厅卫生进行了清理,清洗地面,擦拭物品,为就餐人员缔造了一个干净、卫生的就餐环境
8、针对人员活动性大的现状,我部与员工主动沟通、谈心,了解员工思想动态,关怀员工业余文化生活,努力缔造一个温馨而主动向上的生活环境,稳定人员思想,稳定队伍
二、下步工作方案
(一)、工作目标
1、认真学习领会了并有所体会和全面贯彻落实公司的一系列指示精神和决策部署,完成各项工作任务
2、完善部门工作,培育一支纪律严明,作风过硬的保安队伍
3、做好与公司及业主单位在各项工作的‘沟通、协调、关心
(二)、主要工作方案措施
1、通过在岗培训提高本部员工的岗位形象、平安意识及服务意识
2、加强对办公大楼外围及周边区域环境的巡查及监控,提高周边环境的平安系数
3、督促业主单位对存在的问题进行整改及存在问题的跟进与处理
4、做好巡查工作,特别是对重点部位检查,夜间加强巡查力度
5、加强对车场的管理,提高员工的主动意识做好车辆指引避开刮擦及占道状况的发生
6、协作人力资源部门把好本部门的用人关,做好队伍建设,打造一支,安定、团结、素养高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍,确保平安全面总结十月份各项工作的不足,加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、训练、培训,充分调动队员的工作主动性和主动性,增加工作意识、责任感,使全体员工全身心地投入到工作中去
6、装修管理按照年初的工作部署和计划,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉小区物业管理工作总结二年是经济高速增长和金融危机并存的年代,对于富康花园来说也是极为不平凡的一年,从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节,赢得业主的好评,真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出其工作总结如下
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸,污水延伸到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不可开交,业主也是抱怨满腹在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳
二、市场环境的变化,导致我们管理处秩序维护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,致使两户住户的门锁被撬,虽未损失什么贵重物品,但说明了人员稳定的重要性管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区到目前为止,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性
三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商、调节,并借用执法部门的整治时机,成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的认识此举得到了业主的好评,消除了安全隐患
四、人员紧缺,招聘时不能择优录取,有些员工私心较重,素质不过硬,给公司的声誉带来了一些负面的影响,经管理处与业主沟通,虽能得到理解,但是不可否认,这种行为应该胎死腹中,不能盟发否则将会给公司带来毁灭性的打击因此我们接下来的重任是一定要加强员工的.素质培训,提高个人的荣辱观,体现物业管理人的真正价值
五、管理处积极响应公司的号召,制定有偿服务价格表,并率先在富康花园实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实到目前为止运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是规范了物业管理服务的范围确认了业主和物管各自的责任
六、小区已成立8年之久,加上地下管网小很容易堵塞,管理处就按照年前制定的操作流程,历时一年的流程操作,现已无任何问题,管网畅通,还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主的好评
七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验,年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手,让小区的业主再一次享受了自己的节日一芒果节看小区业主们分享着芒果盛宴,让我们深深的感触到,只有真心的付出,才会收获满意的微笑物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒
八、楼宇天台的年久失修,暴露出了安全隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经一个礼拜的努力,终于划上了圆满的句号小区东西门的破损和当初的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质
九、小区单元楼的门禁系统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来一直得不到有效的解决管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造计划此工程到目前为止,已成功的完成两栋楼宇的改造,投入使用后运行良好管理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了”由于受社会大环境的影响,富康花园管理处在13年进行了人员精减,由以前的16人精减这现在的13人,这对于我们来说是一个挑战,以前的成绩摆在那儿,并不能以精减了人员为借口,从而降低服务质量,这样就没办法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实际行动给出了答案清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好,全年共发生两起治安事件,立案一宗;由于对绿化没有什么投入,也只能维持原状业主投诉率明显降低,管理处工作就略显清闲纵观本年度,我们的工作虽小有收获,但是也还存在着许多的不足,希望接下来在公司的正确引导下,在各位领导的监督下,让我们向着正确的、稳固的方向发展,使我们的服务质量再上一个新台阶小区管理工作总结「篇二」今年是总公司寻求改革的一年,也是总公司快速发展的一年这一年来,物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求,在总公司领导的关怀下,全体员工团结一心,艰苦奋斗,扎实工作,不断创新,进一步提升了物管中心的管理和服务质量,取得了一定的成绩,现将年的工作总结如下
一、品牌建设物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标,坚持总公司“敬业报校,诚信服务,保障有力,追求卓越”的宗旨今年年初开始,中心便着手打造物管中心”第一时间,第一服务”的品牌效应,提高物管中心的运作效率和竞争力
(一)贯彻iso质量管理体系物管中心始终贯彻IS09000质量管理体系,贯彻总公司“质量年”的要求,坚持每月1—2次物业质量交叉检查,通报,实施改进的工作,制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》另外还按照ISO质量管理要求,对管理体系文件进行了部分修改
(二)形成以客户满意为中心的质量体系“服务为本,客户至上”,在今年的工作中,物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系,主要做了以下工作
1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系,做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务,保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作,配合国资处和研究生部对明德楼
五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作,配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等
2、遇到紧急重要情况,及时张贴温馨提示,坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等
3、举办“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动,发放“交大物业安全优质服务卡”,广泛征求家属区业主对物业服务意见建议;张贴服务联系电话,方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理,力争让全校师生员工满意放心
二、内部日常管理工作
(一)人员素质方面为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力,今年年初,物管中心便制定了一系列培训计划,积极开展各项知识培训,努力提高员工的综合素质和服务质量培训分为两大类,一是普通员工的培训,二是管理干部的培训员工培训包括利用每周各部门的早会,分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训,培训内容主要包括企业文化培训,专业技术培训等;对管理干部的培训则主要围绕新版的《XX市物业管理条例》以及新版的《GB/T19001——20xx》质量管理标准展开通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量
(二)保安方面20xx年,在总公司领导的正确领导下,保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨,加强对学校园区进行综合治理,利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法,充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件,全面维护了校区内的人、车、物的安全,具体工作如下
1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点,结合保安部具体工作为实际重点,加强对校区的人、车、物管理
2、制定门岗管理制度,来人来访、物品出入登记,车辆实行“一车一杆一证”的放行制度
3、加强整个区域的巡逻范围,白天队员实行交叉巡逻,不定时对各区域设岗布控晚上实行分时间段进行巡逻,以季节变化为准队员分批进行巡逻,做到防患于未然
4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查做到“预防为主,防消结合,隐患险于明火,责任重于泰山”的高度责任感
(三)保洁及环境卫生方面
1、始终按照ISO质量管理体系要求,坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核,基本上完成了总公司交给的各项任务
2、严格执行清洁工作规程,全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境
3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝,对绿地杂草,按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责
(四)维修方面
1、在公共设施、设备的管理方面,制定了完备的维护、保养计划和应急方案,及时定期对各种设施进行保养、检查,做到日常检查有登记、小型维护有记录,发现问题及时维修,及时处理,做好电梯、消防设备的维保工作
2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换
3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏,许多住户水电气方面问题的出现,使维修任务重,难度大,物管中心积极与住户进行协调,配合能源中心、工程队,使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行
4、为节约经费,对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护,修缮,如维修第
一、四教学楼的桌椅200多套,门窗100多扇
(五)绿化方面
1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉
2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作,共移植乔木600余株,灌木1000余株,地被500米2,在车队新植草坪150余平方米
3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中,布置草花量共计5万多盆
4、繁殖植物冷水花上万苗;菊花20xx盆;春季草花3000盆;托插苗木(包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等)上万苗
5、在学校开展的“弘扬生态文明,共建绿色校园”和学生义务植树等活动中,共同种植植物上百株
6、在绿化租摆业务中,向外拓展业务2起(南坪、应技院)租花量增加100余盆
(六)其他方面
1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作,全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次,普通会议500余次
2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作,全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件。