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文本内容:
小区物业客服工作计划-客服工作计划小区物业客服工作计划-客服工作计划「篇一」
1、客服部工作时间安排为700—14001400—2100,在小区住户增加到一定程度,工程部开始24小时值班后,客服部门将同时实行24小时工作制;
2、结合实际,配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准,并将其通知到每户业主;
3、继续开展登门拜访工作,但不集中于某一时间段,减少客户被打扰的厌烦感客服人员每人每月拜访户数不得少于4户,并在回访中充实、完善客户资料;
4、小区住户更新速度加快,客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动,在活动中强化管理处在居民中的.印象
5、寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如清洁、家政/保姆、宠物看护等;
6、开展小区文化活动,例如一些重要中西方节日的联欢,春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示,落实管理人员,尽快将活动中心开放;
7、客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能
8、落实房源,寻找客源,努力发展属于本公司的租户;
9、不再将催费工作集中在一个时间段,将催费融于日常工作中小区物业客服工作计划-客服工作计划「篇二」根据公司《XX年工作总结与计划》中提出的客服部XX年工作计划和存在的诸多问题,我部门经过开会讨论提出以下计划和措施
一、年工作计划XXXXXX年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料,做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误
2、三月份开始催缴多层xx年度物业服务费,贴催费通知、电话通知、短信通知,营造缴费氛围
3、四月份伴随着暖气停暖,各项维修开始进行,在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访
4、狠抓团队的内部建设,工作纪律,严格执行公司的规章制度,继续定期组织部门员工做好培训工作
5、定期思想交流,每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划
6、定期召开各部门服务质量评定会,规范客服人员服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能
7、完善业主档案,对无档案、和档案不详细的业主进行走访,借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案
8、领导交办的其他工作
二、年工作中存在问题和改进措施:XX
(一)、XX年物业费收缴率仅为7xx,其中有各种维修问题的影响因素之外,收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题xx收费方法简单;XX年我小区物业费收缴率低,大部分收费员采取的方法是电话催缴,上门催缴时大部分家里也没有人针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行,调整收费员的上班时间,确保周
六、周日全部收费员上门催费对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费
2、奖惩制度不完善、不合理;我部门现在采取周xxx收费任务奖惩办法在收费的前期效果明显,但是收费员间的差距较大有的收费员基本能完成任务,但是有的收费员就一户都收不上来随着欠费户数的减少收费难度就加大了,后期也没有及时的调整对于xx年的物业费收缴我部门提议制定月收缴计划和每天走访的户数任务,工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放具体任务情况要经过慎重研究,合理科学,对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑
3、收费员的管理问题去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足,工作武断、奖惩记录不清,没及时掌握收费员的思想动态,没有及时发现问题,更没有很好的解决问题去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触,部分收费员的动力明显不足xx年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题,发现问题及时沟通,用温婉的态度解决问题
(二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作,今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降XX年我部要做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待严格执行公司的各项规章制度,对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩
(三)、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致,接报修记录不详,巡视区域、路线单一,不仔细,没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准,认真执行,严格按公司规定填写巡视记录对接报修工作要做到不管大事小事,每一件事都有详细的记录制作单户的维修档案,大修小修都有据可查XX年我部工作存在诸多不足,有新的问题,有老的顽症,但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好XX年全部工作小区物业客服工作计划-客服工作计划「篇三」
一、思想方面如今,尽管工作的情况比起去年轻松了许多,但我仍不能放松警惕,必须要继续在思想上加强自我要求,在工作中严格执行公司的规定!不能让自己的懈怠和放松造成工作上的失误!为此,在新一年的公司思想上,我要更加严格的要求自己,在上一年的基础上更加提高自我的考虑,认真执行的公司要求的同时,也要为业主考虑,急业主之所急,思业主所思,并根据自身的纪律和条件去为业主提供的物业服务
二、工作方面自我提升在对去年的工作进行反思和总结之后,我认识到自己有几点不足,服务太过死板,业务能力不透彻、处理不够及时等等首先,在服务太过死板的上,这是我在去年一直在工作中忙于处理工作时意外形成的坏习惯,在不知不觉中,就在按照既定的方式去完成服务,没有考虑到业主的所需,也没有考虑到业主的服务体会今后,我要结合读工作的思想积极的改善服务能力,更多的去为业主思考,学会换位思考,为业主带来更贴心的服务其次,业务能力的不足这是我在基础知识上的缺乏,没能对业主的.情况进行有效的判断评处理,这是我很严重的问题尽管随着这一年工作经验的累积有了一些改进,但仍需要加强学习,这样才能保证进步最后,是我工作处理不够及时的问题这同样也是我在工作中死板的一个问题,没有考虑到业主焦急的心情,随意的去处理业主的问题,这不仅违反了公司的规定也给业主带来了麻烦对此,我在今后一定会更加积极的去完成
三、今后目标和方向在今后的工作上,我会严格根据公司的要求去完成自身基本的工作,并在与业主的沟通中,更具业主的情况积极的为业主排忧解难,让业主信任XXX物业,能更加依赖XXX物业,享受物业的服务和更加方便的生活体验我一定会努力创造更好的服务,为XXX物业做出自己的贡献!。