客服经理述职报告

客服经理述职报告客服经理述职报告「篇一」尊敬的各位领导、同事们XX年初我很荣幸X客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一“众心齐泰山移”我深知无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热责任心和责任感;在业务治理上，主要是规范理赔流程和监视检查，使理赔流程科学、公道和实用，同时加强对各个环节的监视检查，从而进步整个理赔水平

2、抓服务服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、公道、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的间隔，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足

3、抓培训为了进步理赔职员的服务水平，必须强化岗位培训主要的培训内容是有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识培训的方式是集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操纵相结合，外请培训和自我培训相结合每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价

4、抓理赔质量一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到正确、公道;最后，把住责任关，即正确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不公道赔付一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不公道赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元

四、存在的题目和不足

1、思想意识守旧，工作不够大胆和创新，工作固然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够

2、客服的基础工作有一定的差距，如制度建设、职员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够

3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如赏罚办法等

4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法未几，也没什么特色

五、今后的打算

1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、治理的观念

2、加强治理工作，一是加强对人的治理，制度治理和思想工作，进步部分员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的治理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行客服经理述职报告「篇四」服务经理作为特约店服务部门的领导者，应带领整个服务团队通过提供优质服务，获得用户对特约店的信赖，进而提高服务收益和用户满意度主要职责

1、服务市场分析及时了解同级别竞争对手的运作情况例如服务项目、技术力量、价格、时间、等等通过与自店的服务运作进行对比发现其中的不足，及时改善，应对变化

2、服务业务计划编制根据年度总指标并根据每月运作现状制定下月的计划•每月25前指定好下月的来厂台次、营业额等业务指标•通过广本的人材培育要求开展店内和广本的培训店内IDT-MT、各部门的案例分析、接待培训、广本培训后的转训等广本SA培训、DT培训、客户服务系统培训、MG培训等•通过管理指标，流程规范化监督售后服务的标准运营，发现不足及时纠正保证服务量

3、策划、开展提高用户满意度的活动通过服务周或正常的信息反馈的调查内容进行顾客满意度评定顾客满意度的总结分析弱点项目的原因分析对策（计划）确立对策实施

4、人力资源管理员工满意度调查--了解员工对企业和岗位工作的满意情况和需求通过每月各部门培训内容进行考试测评，把握每个员工的服务能力现状工资体系——员工激励机制的建立与完善人材培育——现状与发展需求的差异，制定并实施培训计划

5、日常业务管理来厂促进业务的开展---定期保养/年审保养招揽报表的核实及对策一一来店台次、估价金额内完成率、营业收入、约定时间内交车率首保、保修业务核实一一单据填写、费用申请、资料管理信息反馈管理--一DCS、G-tech等信息系统的监督管理顾客抱怨处理一一按规范流程监督、处理顾客抱怨分析顾客抱怨原因并确立改善对策CSI分析管理一一对电话调查、DCSI等数据进行分析针对弱项制定对策并实施改善服务流程管理一一监督、促进人员规范执行流程环节并进行及时指导培训日常5s管理一一制定有效措施，确立人员与职责推进、监督岗位工作的规范执行客服业务管理一一监督、指导客服人员规范开展工作

6、服务指标管理服务覆盖率285%估价准确率三85%用户抱怨解决率285%人员培训率N85%人员流失率＜5%

7、改善计划的实施管理CS改善项目-------组织成立CS改善专项推进小组确定责任人及时间按PDCA推进巡回改善项目一一组织主管以上人员对巡回改善项目进行原因分析，制定可行对策并落实日常不足项目----每周末、每月底进行PDCA分析，并制定下步改善计划，监督实施过程客服经理述职报告「篇五」宾馆客服经理述职报告范文宾馆客服经理述职报告范文一尊敬的各位领导，同事们，大家下午好20xx年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作又有哪些工作我们做的还不完善我们又从哪些事件中得到启发等等为了20xx年开创一个好的局面，更为了比20xx年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结20xx年工作经验，吸取教训，推动20xx年的工作开展

一、抓好营销，努力创收，完成任务指标客房部管理人员x人，房务中心x人，房嫂x人，洗衣房x人，在现有人员的共同努力下接待了客人xx人，打扫净房XX间，钟点房XX间，整理房间XX间，7月份创历史新高完成XX万，20xx年全完成xx万，成绩是喜人的，但我们还需努力，争取在20xx年突破900万的好成绩洗衣房承担客房、餐饮、后勤、客衣的洗涤工作，对工作任劳任怨，20xx年清洗客房布草xx件，餐饮xx件，厨房x件，后勤xx件，客衣创收xx元客房部20xx年一次性客用消耗品使用金额xx元，洗涤用料xx元客房部20xx年共计捡到客人遗留物品现金xx元，手机xx部，电脑xx部，手表xx块，手饰xx件，钱包x个，小件物品xx件，总价值约为xx元个人都得到了应有的奖励

二、理论联系实际，认真抓好培训促进个人素质知识和员工责质的双提高服务水平的高低在很大程度上取决于员工素质的高低，特别是管理人员要做到素质要高于一般员工，工作作风要扎实，要想培训别人自身学习要过硬，对国家法律，法规要了解，单位规章制度要知道，业务知识要熟悉

三、树立全局观念，提倡奉献精神，创造良好的工作氛围工作中树立良好的自身形象，用自身言行带动员工认真工作并教育员工树立集体系观念，日常工作中及时传达各级领导对员工的关怀，亲自了解员工们在生活工作中的难题，员工心气顺工作干劲就足，并教育员工抛弃社会的不良风气，在工作中还及时化解员工之间，员工与部长之间出现的矛盾，讲清道理，分清对错，我在处理类似的矛盾时，对事不对人，不以人员论是非，充分发挥每个员工的长处，坚决做到处罚公证，人品端正，并教育员工做事先做人，树立全局意识，工作上搞好协作，生活上互相关心，树立全局观念，团队意识，做到对领导的指示精神落实的了，落实的好，从而对本部门的工作起到了一定的推动作用

四、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》酒店的主要收入来自客房，从事客房工作，首当其中的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”即员工的自查、部长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低

五、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，结合技术比武，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定，从中发现员工的操作不规范，不科学，针对存在的问题，部长级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯，通过考核，取得一定成绩的予以加奖，这样房间卫生质量提高了，查房超时等现象也减少了

六、执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅掌握的信息量大，如交通信息，旅游资讯，及重要的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力，首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自己的知识面，以便更好的为客人提供服务

七、增强经营意识，减少成本支出，树立勤俭持家的经营理念客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用较高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我的做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时节能做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在

1、我们一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用

2、每日早晨要求上夜班员工对各个走道灯光按时开启和关闭;查退房后拔掉取电卡，房间空调均按要求调整到指定温度，客人退房时及时调好并关闭等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费

八、力争做好服务工作的同时，确保安全工作常抓不懈在20xx年工作中无任何重大事故发生在工作管理中教育员工随时把客人安全自身安全放在首位，把安全工作溶入到对客优质服务当中，及时提醒客人应注意的安全情况，比如防滑倒、防碰撞、严禁卧床吸烟等事项，教育员工注意使用电器设备的安全，外出交通安全，治安安全，提高防火意识做到易燃物品及时清理，灭火器能正确使用，懂得“防消结合，以防为主”的方针存在的问题

1、工作漏洞不少体现了管理工作不到位，检查、督导、指导力度不够还应加强

2、脾气急噪，工作方式方法把握的度不准确，应加强修养

3、对基础管理工作抓而不细，存在惰性心理今后要克服今后的措施结合自己的工作实际，做到理论和实践相结合，及时完成中心领导安排的工作，同时熟悉各项规章制度，认真掌握业务知识，讲学习，讲正气，树立大局意识，全局观念，搞好协作，增强责任感，认真履行自己的职责，守一个部门保一个部门的平安，树立超前的意识，站高一个层次看问题，想问题对本部门出现的问题做到举一反三，力争把本职工作做的更好，请领导和同仁放心，为酒店明天的辉煌尽心尽力以上是我的总结，如有那些不当，真诚的请大家谅解，并对我的工作和本人提出宝贵的意见，我会诚心诚意的接受，并加以改正宾馆客服经理述职报告范文二各位领导、各位同事大家好！新的一年开始了，回顾XX年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在XX年有新的成绩下面是我一年来的工作述职

（一）执行岗位职责情况人员上的管理宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面对员工好的方面加以表扬，存在的问题做以警示使员工知道自己该做什么，怎么做从而进一步提高人员素质和服务质量在客房卫生服务方面客房部卫生质量XX年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持”员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务控制损耗增收节支方面的管理本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰XX年小物品平均节省率30%（小物品平均每月费用元）软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省

2.8元为节省电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关.饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识会议接待及k厅使用上的管理今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥摄厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用k厅的电话后马上赶来从没有在时间上耽误过k厅的使用宾馆客服经理述职报告范文三各位领导、各位同事:大家好！新的一年开始了，回顾XX年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在XX年有新的成绩下面把我一年来的工作述职如下

（一）执行岗位职责情况人员上的管理宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质还要不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示使员工知道自己该做什么，怎么做从而进一步提高人员素质和服务质量在客房卫生服务方面客房部卫生质量XX年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标X号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是X号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标，但事实上，在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在X号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成我常常告戒和勉励同仁面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括控制损耗增收节支方面的管理本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰XX年小物品平均节省率30%（小物品平均每月费用元）软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省

2.8元为节省电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关.饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识会议接待及k厅使用上的管理今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥ok厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用ok厅的电话后马上赶来从没有在时间上耽误过k厅的使用对长包房迎送往来上的管理长包房是宾馆经济的重要来源为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理客房部占宾馆经营区域的.面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链,暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药,嶂螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生

（二）工作中存在的问题

1、服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然

3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制

（三）下一步工作目标

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化XX年2月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训预计达到标准化水平

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录对长包房班长和经理必须每天都进入查看争取XX年在卫生方面不出现客人投诉的现象（配合硬件设施检查第三条一块说明）

3、制定硬件（水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的a b区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的a b区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩

4、做到会议室ok厅使用上每一次都让客人满意在宾馆

5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支

6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围以上是我对XX年工作的汇报和XX年工作的设想，最后在这里感谢宾馆领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量宾馆客服经理述职报告范文四各位领导、各位同事大家好!新的一年开始了，回顾20xx年的工作，在领导的正确指导和帮助下，在大家的团结合作和自身的不断努力下，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在20xx年能够更上一层楼下面把我一年来的工作述职如下

（一）执行岗位职责情况人员上的管理酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰因此员工素质、服务质量的不断提高是酒店经营最为关键的环节客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力员工除了定期学习酒店的一些规章制度、培训礼节操作知识外，每天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示使员工知道自己该做什么，怎么做从而进一步提高人员素质和服务质量在客房卫生服务方面客房部卫生质量20xx年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务控制损耗增收节支方面的管理本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰20xx年小物品平均节省率30虬（小物品平均每月费用元）o会议接待及OK厅使用上的管理20xx年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室的实际情况，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥0K厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用0K厅的电话后马上赶来从没有在时间上耽误过0K厅的使用对长包房迎送往来上的管理

1、长包房是宾馆经济的重要来源为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等定期检查、维修、保养设施设备

2、安全方面的管理客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客

3、在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药,蜂螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生

（二）工作中存在的问题

1、服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然

3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制

（三）下一步工作目标

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化20xx年2月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训预计达到标准化水平

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录对长包房班长和经理必须每天都进入查看争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象（配合硬件设施检查第三条一块说明）

3、制定硬件（水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的A B区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的A B区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩

4、做到会议室0K厅使用上每一次都让客人满意在宾馆

5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支

6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量宾馆客服经理述职报告范文五尊敬的各位领导、各位同仁大家好！时光飞逝，转眼间20xx年即将过去我在这里向大家提前拜个早年祝大家新春愉快，合家欢乐！我在咱们公司已工作24年了，可以说是个实实在在的老员工我在餐饮部、行政部、采购部、物业部、客房部都呆过，负责相关的主要业务特别是客房部，我工作的时间最长，有12年经过多年的工作历练，我对咱们酒店的业务工作能够做到心中有数，成竹在胸这次，重回客房部服务，是承蒙领导对我的器重，把酒店改革后的重任交给我起初，我也曾犹豫过，比我优秀的人才到处都是，我能担此重任吗见我犹豫不决，总经理专门找我谈话，表达了事件的紧迫性犹如救火一般，希望我挑起这个重担，帮酒店渡过难关作为一名老员工，酒店遇到困难需要我的时候，我是义不容辞的我决定接下客房部经理一职在辛勤忙碌的一年里，我首先很感谢各位领导对我的关心和指导以及各位同事对我的支持和帮助，特别是公司开业前期，为给客人营造一个干净、舒适、美观的休息场所，新老员工辛勤工作，不分昼夜，忙前忙后地布置酒店现在，我借此机会，向大家道一声谢，“谢谢大家对我工作的支持你们辛苦了，你们才是我们长安酒店的功臣”

一、认真努力，做好采购工作今年上半年，我主要负责酒店的采购任务每次接到任务，我都会通过各种渠道了解物品的市场信息经常来回跑市场，为酒店采购品质优，价格适中的商品特别是三月份酒店装修期间，采购任务量大、任务重我经常开车跑市场共20多次，经常是早出晚归而且，我们只有两个人，我既当司机，又当采购其中的辛苦，不言而喻但为了公司，我毫无怨言，即使牺牲休息日，也要确保采购工作的顺利完成

二、布置周全，保证酒店顺利开业咱们酒店开业前期，一切都处于一片空白首先，酒店装修后，设备、家具的配置和酒店的卫生打扫是重点我积极组织新老员工完成客房清洁工作坚持白天打扫，夜里搬运家私、设备通过大家的不懈努力，以昂扬的斗志，勇于拼搏的精神，顺利完成了酒店的客房布置任务然后是对新员工的培训工作酒店开业，新员工占绝大多数，为了让他们按时能够上岗我们老员工一辈在这里是费劲心力，每天不仅要坚持上班，休息时间还要不顾疲惫，为新员工培训我要特别感谢客房部的李亚妮、南非连因为有你们精心的指导，培训工作完成得很顺利我们的新员工都能够在酒店试营业期间正常上岗，没有出现任何差错

三、认真细致，做好客房部的日常管理一是完善客房部管理制度，通过精心、全心、贴心、耐心、热心的服务提高整体服务标准带动员工的工作激情二是加强对客房卫生质量的监督，务必保证客房的干净、整洁三是开源节流、控制物品损耗，强化员工的节约意识四是取消楼层台班，成立服务中心，便于管理，提升服务质量，节约经费五是保障入住客人的安全，做好消防治安工作

四、工作中还存在的不足回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现虽然工作取得了一定的成绩，但我也认识到工作中的不足一是客房的卫生检查制度仍需加强，走动式管理坚持落实二是员工个人的综合素质和服务意识还有待提高三是对突发事件的处理不够完善，应变能力有待加强四是日常对客服务当中，员工服务技巧不到位总结过去，展望未来，今后，我会努力改进上述的不足，在自己的岗位上认真履职，改进措施，做好客房部的管理工作争取给客户营造一个温馨、舒适、干净、美观的住宿环境以上是的述职汇报，请各位领导评议，欢迎对本人工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我工作的各位领导和同事表示诚挚的谢意客服经理述职报告「篇六」公司客服经理任述职报告范文各位尊敬的领导、同事们20年的工作已经告一段落，回顾这大半年来的工作，在集团公司各位领导和同事的支持与帮助下，按照集团公司的总体要求，我以积极的态度对待各项工作任务，较好地完成了自己的本职工作现将半年来的工作情况向各位作一个汇报

一、应履行的工作职责

1、全面主持办公室的工作，并向董事长和总裁负责

2、负责制订集团公司和办公室的各项＞工作计划及月计划负责审核、检查各部门工作及公司计划的落实情况

3、负责集团公司各种会议的准备、组织、记录以及督查会议贯彻落实情况

4、负责集团公司文件的起草、打印、审核

5、积极协助领导处理各种事务，为领导出谋划策，排忧解难，把领导人从繁琐的日常事务中解脱出来，以便他们集中精力抓全局、抓政策、抓大事

6、抓好总部人员的政治理论学习和政治思想工作，提高团队精神加强集团机关作风的管理，展示集团的‘精神风貌

7、抓好集团企业文化的完善、提升工作，扩大集团对外宣传，增强集团在社会的知名度、赞誉度和信誉度，树立企业形象

二、半年来，我紧紧围绕岗位职责，完成了以下八方面的工作

1、集团公司的文书工作草拟综合性文件和报告，负责办公会议的记录、整理，并传达会议精神；配合领导在制订的各项〉规章制度基础上进一步补充、完善各项〉规章制度，基本完成了《集团员工守则》和《集团暂行管理条例》的编写，推动了公司运作的制度化、规范化、程序化

2、档案管理在xxx同志的配合下，认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和各种资料归档工作;以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围客服经理述职报告「篇二」尊敬的各位领导大家好！琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙忙碌碌辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛足迹，收获中凝聚着集体的智慧和力量20xx年的工作已经告一段落脚印见证成长，荣誉见证成功回首一年来，算不上有什么成就，但是肯定有收获，感恩各级领导的关怀、教育和培养；感怀工作环境的和诣、融洽与温馨；感谢全体同事的支持、谅解与配合正是鉴于此优良环境氛围和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造回顾过去这段历程，应该可以说，工作中有取得成绩时的喜悦和高兴，也有失败以后的痛苦和沮丧下面我将自己在一年来的学习、工作情况汇报如下

一、工作方面做一个有用的人在工作中学习，不断提高自己的业务水平影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的复杂和繁琐，因为婚纱摄影行业涉及面广，服务流程繁多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷！在如此繁1重新建立了员工花名册和员工档案主要包括个人基本信息表、身份证复印件、学历证复印件、小一寸照片、驾驶证复印件、个人职业技术等级证书复印件、职务变更审批表、个人奖惩记录、年度考核记录、个人年度〉工作总结根据12月20日的统计数字，目前共有员工2人，其中集团公司24人，建筑公司8人，物业公司47人，经纪公司12人，大酒店118人，本科以上学历3人，大专学历8人建筑公司包括挂靠人员在内，共有高级工程师2人，工程师33人应该说公司的人才结构有了很大改善，员工整体素质获得了很大的提高，为企业的发展奠定了坚实的基础2重新整理了各种工程档案按“湖天新苑”、“学府花园”、“都市春天”、“绿海明珠”、“阳光华庭”等7个小区分类整理档案，每一类放一个柜子，能做到快速、准确的提取档案

3、考勤、卫生制度建立健全考勤、卫生制度，并使之成为一项长期坚持的制度“集团机关爱岗敬业签到查岗制度牌”和“集团机关卫生作风检查考核评比牌”的设立，规范了员工的工作行为

4、人才招聘根据领导的指示和各部门的人才需求，我拟制了招聘方案，在集团公司网站和怀化人才网上公布了需求信息，长期在网上招聘我们公司需要的各种人才，并建立了人才储备库当然收获也是很大的，招聘到了工程部经理邹治平同志、建筑公司技术总工梁文同志，还有一大批保安、售楼员等优秀人才在招聘工作中我也发现这样的问题有些部门急需大量某类专业人员，而另这类专业人员的招揽渠道有限，在特定岗位和时限内，招不到合适的人，出现供需矛盾这迫使我不断地思索，如何开拓一个收费低廉而资源较广泛的招聘渠道一个切实可行的解决办法就是建立公司自己的人才库，将以往前来应聘却又因各种原因未被录用的人员信息录入其中，纵向分高、中、低端三大类，横向分具体职位进行归档如果短期内有类似的职位需要，招聘者就可以直接入库搜索、联系应聘者、然后面试这样在不占用配额资源发布职位需求的同时，又合理利用现有资源不仅为公司节约了成本，而且可以把新职位发布限额让给少数多元化职位的发布，可谓一举两得目前而言，这只是一个初步设想，可能还不成熟，今后我会在实践中进行尝试，努力实现其可行性

5、举办演讲比赛

10.26日，我们在大酒店七楼会议室举办了集团首届以“回首・展望”为主题的》演讲比赛，虽然存在很多问题，但总体来讲还是比较成功的这次大赛对于增进员工对发展历程的全面了解，激发员工对事业的热爱，坚定员工对美好未来的信心，教育员工以为家，做好人都有着重要的意义

6、企业文化建设通过制作“企业文化宣传牌”和“大宣传栏”，通过一系列的篮球友谊赛，丰富了员工的精神文化生活，加深了和各职能部门、单位的联系，提升了企业的形象

7、办公室的凝聚力加强和办事效率提升根据目前的编制，包括两名司机在内办公室有四人，真正处理办公室工作的只有我和同志，同时还经常抽调到各部门整理相关资料面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我们能够较好的配合，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，认真办理各项事务，力求周全、准确、适度，尽量避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落

8、注重在工作中学习来工作，有一大批良师益友提携我，帮助我，从他们身上学做人的道理、学办事的方法、学社会经验我来的第一天，谢总教导我说“做人要谦虚”我以此为人生格言，认真践行向总，对我的关怀无微不至在工作中耐心教育、循循善诱，有时候为了写好一个稿子耳提面命，一字一句地帮我修改，给我极大的精神动力我还经常向彭助理、舒经理、杨主任、林经理、梁工、邹经理等同志请教问题、交流工作，并向他们学习那种对工作尽心尽力的态度，学习灵活处理问题的技巧，学习敢于担承的责任感在半年多的工作与学习中，我逐渐明白了做人、做事应该有一种勇气，有一种激情，有一种超越自我的渴望

三、工作存在的问题半年来，我虽然能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在

1、自身的思想水平、工作经验和管理能力与企业发展新形势的标准要求还存在一定的差距，还有很多地方需要进一步研究、开拓

2、办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作的方式、方法有待进一步提高

3、有些工作还做得不够细，不少工作是可以抓得更好一些，有的是疏忽了，有的是想到没有做到，有的是协调没有到位，顾此失彼客服经理述职报告「篇七」客服部经理述职报告2在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下:本人于20xx年6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作

一、基础性工作由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作

1、建立健全各项制度如内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循

2、规范流程采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等

3、招兵买马，强化培训我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源一年来，参加公开招聘3次，组织达的.培训2次，小的培训5次受到良好的效果

4、协调关系，加强沟通包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础

二、各项指标情况

1、共立案件

2、已决案件件，已决进额万元

3、未决案件件，未决金额万元

4、赔付率%

05、结案率%

06、人伤调查率（5000元以上的98%）

7、告破骗赔案件件，挽回赔偿金额万元

8、拒赔案件:件，拒赔金额万元

9、核价剔除金额万元

10、人伤剔除金额万元（其中车险万）上述合计为公司减少赔付万元

三、几项主要工作

1、抓管理客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平

2、抓服务服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意

3、抓培训为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训主要的培训内容是有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识培训的方式是集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价

4、抓理赔质量一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够

2、客服的基础工作有一定的差距，如制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够

3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如奖惩办法等

4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色

五、今后的打算

1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念

2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行客服部经理述职报告3亲爱的们，时间匆匆带走了20xx,同时也给我们送来了崭新的xxxx过去了的，我们挥手告别，同时也沉淀收获，将来的20xx年，我们蓄势待发，吸取经验，努力向前如大家对新年所盼，新的一年，新的开始，新的希望过去的xxxx年，我们伤心过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也一直努力的笑到20xx对于这些，感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们，因为有你们各位，才使我有勇气，有毅力，有能力走到现在感谢你们对这份工作的认真，负责以及对领导下达各项指令的积极配合与执行，为后续工作的顺利进行减少了很多不必要的麻烦这是我们客服部门值得骄傲的地方一一执行力相对较强当然，我们也有过小的失误和过错，非常感谢各部门同志的查漏补缺，才及时遏制了事故发生的可能性，也为公司减少了不必要的损失首先我想感谢xx,能够独挡一面，并能及时准确做出各种利于货物出港的判断，尽可能的不让货物出现因调排原因致使的滞留情况，更细致的跟踪到位每一单货物，把出现的各种问题及时的反馈给领导，对异常货物处理得及时性做了一定的努力同时，也注重新同事的共同进步，对新同事处理的问题进行正确全面的指导，为新同事的进步贡献一份自己的力量；然后，感谢xxx对快乐购货物所付出的全部努力执着的跟踪，不管白天黑夜还是休息，都会心系货物，及时了解货物的安全性和时效性，做到了掌握每一件货物的动向，防患于未然；感谢谢帆把所有进港货物处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真正的是急客户之所寄，寄客户之所急并在各网络单位中树立起了良好口碑；感谢戴静的不断努力，虽然进公司不久，却也努力学习，努力调整自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献这一年，我们的办公室变了，变得更规范了，人员也增加了，而且也预计了明年还会继续改变和增加，我想不只我们部门，其他部门也是一样很多一些貌似偶然的机缘，往往使一个人生命的分量和色彩都发生变化，譬如我自己从对快达一见钟情到踏入快达，从什么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在经历一些摩擦、误会、暴躁后，更多的是学会了淡定我曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过但是更为复苏的责任心尽心尽力过，只不想日后想起来后悔这便足够也许这便是我们每一个在做的各位最实际的定位又有何不可呢？一直相信，没有不可能办不到的事，也没有任何解决不了的问题，只要自己用心这2年来，是快达把曾经稚气的我慢慢变得成熟起来不管是能力上还是人际上我觉得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都将会累积成自身无形的财富，只要用心去做，每件事都是有意义的感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台；感谢梅总教导我们如何在这舞台上表演让我有机会与大家一起分享我的工作心得，我很荣幸人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的老师一样重要，我很感激人生的遇见里有游总、梅总不管是工作上对我的肯定还是在生活中给予我的帮助，都让我深深铭记于心而我能做的就是更努力的做好一切该做的事不让领导操心对于这些，我还想借此机会说一下关于明年工作的问题随着公司业务不断增多，减少因工作失误造成的不必要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一名驻机场处理一些日常必要的问题一名协助财务部核对每月帐单和报表日常事宜明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排情况原计划不动；快乐购物，中外运敦豪，广深及长沙韵达各有专员；如果进港量不见起色，我想我们可以另外实行一个小策略，自行开发潜在客户，不管资源来源于哪里，公司可酌情给予奖励每天面对互联网，要相信互联网的潜力是无限的争取为公司获得更多的利润我们客服部的工作宗旨是顾客至上公司利益至上团结合作积极配合热情工作锚铢必较愿20xx年的我们都拥有十面埋伏的雄心，破釜沉舟的决心，完璧归赵的忠心，程门立雪的虚心，愚公移山的信心，绳锯木断的专心，精卫填海的恒心祝大家新年快乐，恭喜发财，龙年吉祥！客服经理述职报告「篇八」客服中心经理述职报告范文在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下本人于6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作

一、基础性工作由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作

1、建立健全各项制度如内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循

2、规范流程采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等

3、招兵买马，强化培训我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次受到良好的效果

4、协调关系，加强沟通包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础

二、各项指标情况

1、共立案件

2、已决案件件，已决进额万元

3、未决案件件，未决金额万元

4、赔付率%

05、结案率:%

06、人伤调查率（5000元以上的98%）

7、告破骗赔案件件，挽回赔偿金额万元

8、拒赔案件:件，拒赔金额万元多的过程中间要做好服务，做好口碑，做强品牌，做大业绩，需要全面的协调和全方位的支持，网络营销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值！网络时下正兴，根据网络投票及问卷调查，网络已经排名在每个人不可缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个发展的必然趋势网络是个很广的东西，如果你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我根据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加咨询量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩当客户访问到我们网站时，或许是因为先前的口碑，或是因为看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站除了网站本身的展示外，更多的是客服人员和潜在客户的交流一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任网络客服和现实中的门市有很多相同之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的言语来猜测对象的意向，以便更快的达成定单其中的经验我总结了以下几点〈1〉网站本身应具备的条件要把各种联系方式放置在网站最显眼处，更容易引导客户和网络客服点击沟通网络展示的内容总有不足之处，正所谓“千人千变化万人万想法”，第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在客户，我们推荐您使用专业在线客服系统、在线QQ客服、MSN等聊天工具

9、核价剔除金额万元上述合计为公司减少赔付万元

三、几项主要工作

1、抓管理客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的.管理在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平

2、抓服务服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意客服经理述职报告「篇九」亲爱的同志们，时间匆匆带走了20xx,同时也给我们送来了崭新的20xx年过去了的，我们挥手告别，同时也沉淀收获，将来的20xx年，我们蓄势待发，吸取经验，努力向前如大家对新年所盼，新的一年，新的开始，新的希望过去的xxxx年，我们伤心过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也一直努力的笑到20xx2）做为网络客服因该给自己起一个新颖的名字，亦可称为“艺名”“昵称”这个名字要出现在网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来，方便客户记忆，方便以后打电话预约等事情与该门市联系假如使用QQ,一定要给自己换个漂亮的头像，论坛等各个出现自己信息的位置也要统一形象〈3〉由于我们从事的行业决定了客户经常问的一些问题，可以把回答的答案先写在QQ的快速留言中，这样可以节约很多打字的时间〈4〉一定要保证自己的QQ或咨询工具一直在线，这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来浏览的客户把握住即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式，这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应〈5〉一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格，不要轻意改变价格或是答应客户更多的优惠，的方法就是使他继续和你周旋，假如您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看我们的婚纱及硬件设施〈6〉可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提问发上去，我们要有专人马上就给予回复回复的时候，客气的语气会直接促成你们的订单，这就是帖子的特殊用途，QQ谈生意谈不成，帖子上给予个完美的回复，就谈成了，这就是因为人们都喜欢别人回复自己的帖子的一个心理吧〈7〉充分利用论坛交流的互动性，定期回复客户的留言，或许更多的客户就潜藏在其中在论坛中时常搞些活动或最近的客照展示，发动您先前的客户找他们更多的朋友参与其中，其效果真的是不同凡响，肯定会给您带来更多的客户群〈8〉要果断的判断出同行业的竞争对手门市接单是和所有的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要注意措辞，借此提升自己和影楼的形象，展现自己阔达的胸襟〈9〉做为优秀的网络客服，也要学会使用更多的感情丰富的文字语言做一个合格的网络推手，刚开始的网站推广都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感受写成公司的服务、产品等优势，很多客户就是看到这些而决定下单的，这些也要在留言系统或是论坛中充分体现网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过用心的态度，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积累客源，提高业绩

二、生活方面做一个睿智的人做一个睿智的人，拥有美好人生在任何经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，通过感情促进生意，达到相辅相成的目的人脉是一个通往财富，通往成功的入门券人脉如同钱脉一样，也需要管理、储蓄及增值，人人都可以成为善于人脉经营的脉客一个好的谈单氛围可以促使订单成交，一个好的顾客朋友可以帮你带来很多利处好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播，好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍，带给你意想不到的收获所以无论何时，我都会记住微笑待人，真诚待人

三、学习方面做一个聪明的人学习，也是让自己成为营销高手的一个必备素质只有一个爱学习肯学习的人，才能将学习到的知识，举一反三的运用到实际营销中去但对于大部分人来说，做事都喜欢“临时抱佛脚”，其实这种观念是相当错误的，也是和学习的最终目的背道而驰的因为行业的特殊性，我们平常的私人时间并不多，因此，在这种情况下，怎样快速学习，把所学知识转化为自己的营销能量，就成为了很重要的事情我想，这就必须要求我们将学习常规化，养成学习的习惯，不仅要学习销售知识，还要学和行业相关的知识，包括摄影、化妆、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等基础知识，不断充实自己，真正让自己强大起来，成为一个专业型人才同时，应该多和优秀的人打交道，多和他人沟通，在与他人的交流中去汲取更多广泛层面的知识还有一点非常重要的，切忌“纸上谈兵”，因为那终究只能品尝失败的苦果当我们在书本上，他人身上学习到一些专业知识后，转化为自己的能力，熟练的运用到自己的营销过程中客服经理述职报告「篇三」在过往的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过往的一年的工作述职报告如下本人于6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作

一、基础性工作由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作

1、建立健全各项制度如内控制度、治理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循

2、规范流程采取科学、公道、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等

3、招兵买马，强化培训我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训进步、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源一年来，参加公然招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次受到良好的效果

4、协调关系，加强沟通包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部分，为理赔工作打下良好基础

二、各项指标情况

1、共立案件

2、已决案件件，己决进额万元

3、未决案件件，未决金额万元

4、赔付率%o

5、结案率%o

6、人伤调查率（5000元以上的98%）

7、告破骗赔案件件，挽回赔偿金额万元

8、拒赔案件:件，拒赔金额万元

9、核价剔除金额万元

10、人伤剔除金额:

45.81万元（其中车险

22.61万）上述合计为公司减少赔付万元

三、几项主要工作

1、抓治理客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，进步理赔职员的积极性、。