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客服经理工作总结客服经理工作总结「篇一」工作已接近尾声,一年来,在各部门同仁齐心协力,共同努力下,客服工作取得了一定的成绩一年以来,公司继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带领客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面
一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度主要从内强素质、外树形象着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象
二、强化业务制度学习,立执行理念,确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展提供坚强保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及汇集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划,按照学习计划,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性严格执行痕迹管理,即彻底摆脱过去的异常和未记录的情况所有异常情况都有书面记录,由业主签字工作的连续性得到了很好的保持及时组织并归档单位门维修业主的投诉和建议会议纪要第五,及时完善物业管理收费制度补充各小区车库杂居数据、能够保质保量完成公司交办的其他重要任务6业主满意度调查,清理所有车库杂居水电在过去的一年里,虽然我的所有工作都取得了一定的成绩,但我知道我也有很多不足比如处理复杂问题时,分析问题、解决问题的能力需要提高作为领班,个人有时候会把精力放在个人工作上,前台的工作形象,尤其是细节,需要加强针对以上问题,我今后的努力方向是一是加强理论学习,虚心请教领导和同事,进一步提高业务能力和工作效率二是在严谨性和细节性上下功夫,投入更多精力,做好团队管理,不断提升综合能力,让公司的窗口更加规范高效客服经理工作总结「篇五」
一、自身不足之处不知不觉,在工作已经两月有余,在这期间,工作量不大,要学的却很多,xx也正因为如此,我才乐此不彼,越来越喜欢这份工作针对这个问题,我已经与公司前辈们深刻讨论过,多学习,多讨教,从自身做起树立对本企业品牌的绝对信心与优越感,以此感染每个客户审视自己的不足之处以及对此的改善之道审视检查自身存在的问题,我认为主要是客服技巧上还有待提高个人对客服说辞的把控已有了一定的逻辑性,欠缺的主要是丰富的说辞和客服技巧,可能跟客服经验少有关;在接待过程中,有时太过于热情,欠缺一种淡定和沉稳的个人形象,以及气质等都有待帮助和提高
二、改进方向客服技巧的提升可多向领导学习
1.平时多上网或看书学习专业知识;尽量多参加市场调查,来弥补竞争对手说
2.辞的空缺,突显本项目的核心优势.增加客户接待量,从客户身上现学现卖;接待客户后应尽多分析、思考、总结3说辞;通过这几点来逐步改善现在的客服能力,以期许能为公司带来更高的效益形象气质是客户最看重的第一印象,如何才能做到一个气质型的置业顾问,给客户一种专业、愉悦之感平时自己在看一些关于女人提升气质的书籍,来帮助改善不足之处.也可以通过一些道具的使用,衣着的整洁等来体现个人的专业形象,由内到4外的改善过程,也需要从细节慢慢的去提高自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处,在日后的工作,也希望领导和同事能帮助我一同发现问题、解决问题在这三个月中,虽然我没有业绩,但是这段时间却让我学到一个真正的置业顾问重新所必备的能力!
三、个人素质.不做作,以诚相待,客户分辨的出真心假意得到客户信任,客户听你的,1反之你所说的一切都将起到反效果.了解客户需求,第一时间了解客户所需要的,做针对性讲解
2.保持客户关系,每个客户都有各种人脉,只要保证他们对项目的喜爱,他们3就会将喜爱传递.要与同事团结协作,这是好的团队所必须的当然,再好的方法,也要靠强4有力的执行力来完成
四、业务能力对公司和产品一定要很熟悉
1.对公司和产品不了解,不知道目标市场在那里,或当客户问一些有关公司和产品的专业问题,一问三不知怎么去推销我们产品其实只要对公司和产品熟悉,就自然知道目标市场在那,也可以很专业地回答客户的问题.对市场的了解2这包括两个方面,一个是对目标市场的了解,一个是对竞争对手的了解绝对不能坐井观天,不知天下事因为世界上唯一不变的就是“变化”,所以要根据市场的变化而做出相应的策略,这样才能在激烈的竞争中制胜业务技巧
3.很多客户都喜欢跟专业的客服人员谈生意,因为业务人员专业,所以谈判中可以解决很多问题,客户也愿意把置业交给专业的客服人员来负责当然,业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的,一切从客户的需求出发,在拜访中,我们要不断提问,从客户的回答中了解到客户的需求,这样做会事半功倍
五、工作计划我深知个人的发展离不开企业的发展,而热爱则是做好每件工作所必不可缺的所以,在这充满希望的企业里,我必将全力服务公司,热爱岗位,勤奋工作,严于律己,认真专研,继续学习,用使命般的激情面对客户,用认真严谨的态度面对我的职业,为客户制造感动,为公司创造利润!客服经理工作总结「篇六」我校于年月正式开通“校讯通”,目前,共有多位家长开通了这项业20xx xx务在上级有关部门热心指导和大力支持下,我们利用“校讯通”平台,积极做好与家长的联系沟通工作,取得了良好的效果下面,简述我们的几点做法领导重视,切实做好发动工作实践证明,在我校,“校讯通”以其独特的优势,齐备的功能,有力地拓展了家校联系的广度和深度,并得到了老师、家长乃至社会的.认可校长非常重视,认为“校讯通”对学校工作能起到很好的促进作用为了达到预期效果,专门安排了副校长负责此项工作,并要求切实做好家长手机开通的发动工作在发动工作中,我们着重做好几点、召开全校教师大会,在会上介绍“校讯通”的特点与作用,使广大教师了解1“校讯通”,认识到做好“校讯通”的开通工作是形势所趋、召开全校家长会,向广大家长宣传“校讯通”的作用,发送宣传资料,让家2长清楚了解“校讯通”,为顺利开展这项工作打好基础、做好家长手机号码的调查登记工作为了让中国移动用户手机享用校讯通的3各项业务,我们切实做好家长手机号码的调查登记工作加强指导,做好技术培训工作为了充分发挥“校讯通”的作用,我校特别注重做好技术培训工作对全校班主任进行技术培训,使大家初步掌握“校讯通”平台的基本操作技术平时,再由学校管理员对教师进行相互指导,帮助广大教师尽快熟悉“校讯通”平台,积极利用平台开展家校联系工作我们在技术培训的同时,也进行了一些技巧的培训,例如,对于长信息,我们建议分段后再发送,避免信息的分割和颠倒又如,对于写有时间的信息,要注明具体时间,不要用“明天、后天”等表示,以免家长产生误解加强管理,定期总结交流使用情况“校讯通”是信息技术条件下的家校联系手段,其方便快捷性已为广大教师公认因此,刚开始,教师们表现出较强的积极性,但随着时间的推移,这种积极性在逐步衰退,个别教师甚至有抵触情绪,嫌麻烦,对此项工作敷衍了事,导致一些家长不乐意开通针对这些问题,为了保持教师的积极性,让“校讯通”真正成为联系学校和家庭的桥梁,我们特别加强了对此项工作的管理对教师使用“校讯通”进行了明确的规定,如切实做好发送和宣传工作,班主任每月向每位家长发送信息不少于条,科任教师不少于条,以个性评语为主,要注意信息的质量,发送84信息前应检查有无错漏等我们定期召开“校讯通”工作经验交流会,通过总结工作和交流经验,进一步激励了大家的工作积极性,如今,我校每位教师都乐意主动自觉地利用“校讯通”平台与家长加强联系,在保证数量的基础上不断提高信息质量我校自开通“校讯通”平台以来,本着一切为教育教学服务,一切为学生和家长着想的宗旨,积极开展家校联系活动,受到了家长及上级领导的好评但是,我们知道,我们的工作还存在不少不足之处,今后还需要加以改进,充分发挥“校讯通”的作用,进一步用好其他功能,更好地为教育教学服务,使我校的家校联系工作更上一层楼客服经理工作总结「篇七」年已经过去了,我们迎来的是崭新的年,虽然年已经是过去式,20xx20xx20xx但是所有的事情感觉就像是在昨天发生的一样,我们每天都在做着同样的工作说着同样的话,但是好像到了年终的时候却只有那么一点点的收获,耳边经常回想起这样的话语“努力做好我们的服务和营销,既然你选择了移动公司这份工作你就要把它认真的做好”其实每天都是和不同的人在打交道,形形色色的人都有,其中当然也包括有些客户自身也是做服务行业的,她们都说过同样的话,那就是现在的服务行业不好做啊?但是我们不能因为别人的一句话就在思想上动摇了,我们坚信自己可以做得很好今天开晚班会的时候突然听到营业厅经理告诉我们,去年的年的月份最20xx12后一个月暗访成绩竟然是我们听到的最不好的消息,通信广场有史以来是湖北省内的所有营业厅的标杆形象,只要一有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表扬的,可是时至今日为什么会到这种地步呢?到底是什么原因造成我们出现这样的情况呢?作为我们这些在移动公司做的时间长一点的营业员来说是从未有过的成绩,难道是我们平时在工作中没有认真的做服务和营销吗?还是在工作中我们缺少沟通还是缺少相互之间的配合呢?突然之间觉得大脑里有太多的问号,不知从何说起?我觉得在去年的一年当中我们的思想还是停留在最开始的阶段,并没有在自身的情况下提高自己的工作水平和能力,虽然一直在自己的工作岗位上尽职尽责的去做好每一件事情,可是有时候会感觉自己肩上的担子有点重,但是还是要尽力做好每件事情,不可以掉以轻心要向书本学习,向周边表现好的同事学习,要提高相互团结的精神,不管是在工作还是在生活当中,我们要相互学习共同努力将我们的工作做到最好,作为值班长也要带好头,不仅要帮值班经理管好本班的人员,还要和本班的所有人员共同学习,相互之间交流经验,把我所知道的知识都做个交流,或则有些问题我们之前没碰到过的,也可以和营业人员交流交流,也让所有人提高自己处理问题的能力,而不是一遇到问题就举手问,所以我们之间一定要配合好现在所有的人都注重自己的任务发展了,把我们之前一直都在强调的服务抛诸脑后忘得一干二净了,新的员工缺少实战经验,基本的服务没有经过培训可能会有些突发情况,但是作为老点的营业员应该主动帮助和提醒她们,在服务的过程当中是如何做的,而不是任由她们自己像怎么做就怎么做平时不忙的时候可以坐下来相互之间交流经验,而不是一味的坐在一起聊天,每天在工作中出现的问题要学会下次如何去解决,而不是一味的依赖别人帮忙处理,在过去的一年当中我们可能并没有很认真的去做自己的工作,好像每天都在敷衍自己一样,有时候睡觉的时候想想觉得自己每天的工作是否对得起自己,难道是现在的服务真的很难做还是我们没有用心去认真的做呢?现在说这些也于事无补,我们必须从现在开始努力做好自己的工作,把以前丢掉的东西全部捡起来,在开门红的阶段和过年来临之际一定要打个漂漂亮亮的仗,要在年的元月份取得一个很好的成绩,开开心心的过个好年,这样才对得起自20xx己的工作,不要让领导失望,要让所有人都肯定通信广场的实力仍然是存在的,是别人学习和认可的!希望我们所有的人都努力,服务和营销不是靠一个人的力量来做好的,而是所有人的共同努力来做好的,我们是一个大家庭是一个整体的团队,希望我们自己一定要认真努力做到相信我们是最棒的!
三、以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出服务计划1+N指在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作提升了服务品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司服务水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象并通过上门送赔款等一系列的优质服务,为业务员的展业工作提供了很好的基础,也为加强我司与单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力
四、从服务的本身出发,一切为了客户着想,不断创新服务内容、积极配合分公司做好客户工作1VIP、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,2继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正体现公司人性化的‘理赔服务繁忙的工作,有成绩也有不足,在做好总结的同时,要不断改进客服经理工作总结回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行客服经理工作总结「篇二」
一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识客服所有的工作就是对公司产品的售后服务,我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房产品多了客户自然就多,客户对产品的要求及认识都不同一切对于我来说,即新鲜也处处存在挑战,领导的变动,新同事加入,协调好各部门的关系是完成好本工作的关键在工作中我也有许多不明白的地方,但不会就学、不懂就问,学习是一切进步取得的前提和基础在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料,再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验,使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高自己通过学习和领导、同事们的言传身教,使得我的工作才能顺利开展
二、认真学习岗位知识,工作能力得到了一定的提高对于一个客服工作人员来说,做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力,整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟如果到有一天你已经习惯了这种工作,不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了作为一个客服专员,在多年的客服工作中,我一直在不断地探索,企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛,这就是客服专员毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理,控制和调节人无完人,我要活到老学到老
三、对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵,都是一些表面观感毛皮,当然也不能否认施工方细节不到位偶尔也会有突发性水电的事情,不管什么问题都能让人提高进步我以前也处理过很多的投诉,但现在的处理方式和以前不同,我们所负责的范围各有不同我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题,*xx楼商铺栋自年月以前正式交付,通过公司各方及部门同事共同努力,XX20xx XX交房工作整体进展比较顺利与物业公司对接移交公共区域设备实施;栋楼的电梯共计台,每台电梯上下418反复检查确认清点,初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程已交付的栋楼8的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程,物业公司工作人员现场移交最繁琐的工作要算是地块消防设备实施,由于各方面的原因,移交了好多次都未能d2完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装,商铺二次装修造成,地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机现消防设备实施基本调试完毕,正与物业公司紧张有序的进行中工作看是简单,也体现不出业绩,参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫维修工作是公司售后的重要环节公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求,对维修问题进行汇总分类并上系统,每周对维修问题进行跟erm进经过大家共同努力,维修的工作效率明显得到提高,控制反复维修率使业主满意度提升业主无法理解新房会出现渗水问题,而且属于共性问题,导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由公司也是高度重视,不惜代价根治此项问题我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案,此渗水问题逐步得以解决地块地下室顶板发生渗水现象,致使电梯等相关设备损坏,导致大量业主投d2诉影响正常的出行,此问题已修复完毕一部分设计方面存在问题,消防管及桥架安装不合理,导致业主双层停车位上面无法停车,引起业主投诉,一些顶板漏水滴对车等后经我们悉心解释,并采取积极应对措施,给业主先协调一个临时车位停放车辆,化解漏水而无法停车纠纷消防管、风管等占用车位上方,经我们多次协调相关部门现场勘察和测量,在允许的合理范围之内整改,我们耐心向业主解释,并积极与业主进行数次沟通,希望获得业主的体谅,妥善将问题得以解决年又是一个充满激情的一年,在今后的工作中,我将努力提高自身素质,20xx克服不足,朝着以下几方向努力、学无止镜,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异我将坚持不懈地1努力学习各种知识,并用于指导自己工作实践、在以后的工作中不断学习业务知识2以上拙见是本人工作的一点感想,由于每个人所站的位置、角度不同,自己的认识难免会有些出入,请领导给批示和指导我坚信所有的成绩都属于昨天,也许昨天的我并不是最优秀的但是,不管前面有多少艰难险阻,只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求,我就会敢于面对挑战,并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作,尽职尽责的完成好本职工作看完了客服经理个人年终工作总结不知道对你有没有参考价值呢客服经理工作总结「篇三」我的主要工作是协助领导做好上传下达工作,整理各类文件、报刊杂志、通知等现就这年来的工作内容做一个总结XX一)做好文员工作,了解公司政策文件、及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;二)及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;三)按领导的要求,处理及传阅相关文件;四)审核和管理公司有关文件、资料,整理保管有关印章和证书,负责公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;五)领导临时交办的其他工作
三、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成
四、工作质量成绩、效益和贡献在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为公司及部门工作做出了应有的贡献在今后的工作中,我还需要更加的努力,不断提高自己的工作水平,在以后的工作中,我还需要加强学习,克服自己的缺点,力争自己的工作水平能够有更大的进步,开创工作的新局面时光飞逝,年的工作即将告一段落,回顾这年来的工作,我在公司领导XX XX及各位同事的关心、指导和帮助下,严格要求自己,认真落实领导交给的各项任务,不管在工作、生活、学习上还是在管理上,都取得较大的进步现对今年的工作总结如下
一、工作情况、办公室是公司运转的一个重要枢纽部门,对公司内外的许多工作进行协调、1沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,而且通常比较紧急,让我不得不放心手头的工作先去解决,因此这些临时性的事务占用了很多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做但手头的工作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,因此,我经常利用休息时间来进行“补课”,把一些文字工作带回家去写、在工作上,对公司各部门同事必须做到有求必应,有需必帮,有需必助,互2相理解,做到“胸中有丘壑”
二、工作中存在的主要问题、工作不善总结,缺乏创新精神3不能积极主动地发挥认真钻研、开拓进取的精神,而是被动消极地适应工作需要领导交办的事情基本上都能完成,但没能及时做好工作总结,未从工作中提取到足够经验与教训、工作不善总结,缺乏创新精神4没有认真分析工作中的不足和问题,从而提出解决问题的办法,不能从工作中提取有益的东西来思考一些问题,没有很好地从工作中提取到足够经验与教训
三、未来的计划、加强学习与实践,继续提高本职业务水平5针对自己的岗位,重点是深入学习各项业务知识,努力提高自己的理论水平和业务能力、竭尽全力完成公司交办的工作6公司交办的事情基本上都能完成,但自己不会主动牵着工作走,很被动,而且缺乏认真钻研,开拓进取的精神,忙碌于日常工作,工作没有上升到一定高度、自身文化建设7公司于年月推出“卓越执行力年”活动,本人虽然未能竭尽全力,但作为XX xx一名员工,仍需要在工作中不断加强自身的文化修养,不断提高自己客服经理工作总结「篇四」随着神话“年”的临近,我们告别了艰辛的年,迎来了充满希望的年2020感谢公司领导的信任,去年初我被提升为客服中心主管本文对一年来的主要工作进行了回顾和思考,希望能提炼经验,更上一层楼作为物业客服中心的主管,我的工作主要是整理和归档各岗位的信息,检查水电采购情况,及时补充相关数据,协助盛基公司完成数据补充,做好相关费用的收集工作,做好月度统计和报告水电销售异常情况,检查和监督前台岗位的接待工作,执行规定的任务和目标,协助同事处理复杂的水电销售业务,与业主协调复杂的相关业务一年来,我认真履行工作职责,执行各项物业管理法律政策,执行公司相关规章制度,做好日常接待工作第一,团结同事,乐于助人,更好地与公司同事保持良好的人际关系我一直觉得如果和同事关系不好,更别说和业主的和谐气氛了作为工头,我以身作则,严于律己,以身作则与全体员工一起,团结一致,为前台接待工作的顺利开展和业主的满意发挥应有的核心作用第二,及时培训新员工前台文员的数量一直很少,尤其是去年底和今年年初随着@@@的陆续离开,对我们部门的工作联系产生了一定的影响在及时补充人员后,通过我的手拉手示范和耐心细致的讲解,初步达到了在最短时间内上岗的要求在我们有效率和有秩序的组织下,我们能够根据优先次序妥善处理各种服务第三,及时组织相关费用的收缴根据任务分工,我主要负责房屋及门面物业费的征收督促物业经理每季度前十天为临街门面预交物业费第四,及时统计整理相关数据。