还剩28页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
客服实习心得体会总结客服实习心得体会总结「篇一」很快的,暑假又来了,面对最后一年的校园生活,想着刚刚过去的最后一个暑假,紧张沉默之后更多的是感慨,印在脑海里的每一个足迹都是那么的深,真的说不出是什么感觉,伴着时间,就像是在和自己的影子赛跑,不可能从真实的两面去看清它,只是经意不经意的感受着有种东西在过去,也许更适合的只有那句话时不待我,怎可驻足暑假期间,我在XX的一家电脑公司做教师,主要是教那些比较简单实用的办公软件,本来开初都没想到自己一个学英语专业的竟会去做电脑教师,于是真的觉得老师那句话的实在,在学校,学到的任何一种知识都是一种有用的贮备,虽然在平时看来学的很多东西总感觉与自己的想象很遥远,但说不不定就在某一刻显现出来这也许就是有些师哥师姐说的在工作过程中总觉那些东西在学校见过,但却己经忘了,擦肩而过想起这,真的得感谢在校期间学的那些本专业的那些另外的知识两个月,短短的两个月,说不上是每一份经过都会成为内存,但紧张沉默之后更多的确实是感慨以前也想过,学我们英语专业的,也许以后最起码存在那种机会去走向讲台,所以,这短短的两个月的经历,对我来说,无疑是一个很好的煨练,而且,专门机构统计的现在的毕业生出来后只有极少的一部分会做与自己专业相符的工作,因而,在工作的过程中,我都在不断的提醒自己,不断的对自己要求,把手上的活,当做是自己的本职工作,而老板常常强调的就是每个员工都必需要有认真负责的态
5、假焊加强对PCB和元器件的筛选,保证焊接性能良好,调整回流焊温度曲线,改变刮刀压力和速度,保证良好的印刷效果,锡膏印刷后尽快贴片过回流焊
6、冷焊(焊点表面偏暗、粗糙,与北汉无没有进行熔融)调整回流温度曲线,依照供应商提供的曲线参考,再根据所生产之产品的实际情况进行调整,换新锡膏,检查设备是否正常,改正预热条件
六、收音机焊接装配调试总结安装器件
1、安装并焊接电位器RP,注意电位器与印刷版平齐
2、耳机插座XS
3、轻触开关S
1、S2,跨接线J
1、J
204、变容二极管VI(注意极性方向标记)
5、电感线圈L1-L4,L1用磁环电感,L2用色环电感,L3用8匝空心线圈,L4用5匝空心线圈
6、电解电容C18贴板装
7、发光二极管V2,注意高度
8、焊接电源连接线J
3、J4,注意正负连接颜色调试:
1、所有元器件焊接完成后目视检查
2、测总电流检查无误后将电源线焊接到电池片上,电位器开关断开的状态下装入电池,插入耳机,万用表跨接在开关两端侧电流
3、搜索广播电台
4、调节收频段
5、调灵敏度(由电路及元器件决定,一般不用调整)新晨范文网总装
1、腊封线圈测试完后将适量泡沫塑料填入线圈L4,滴入适量腊使线圈固定
2、固定SMB,装外壳
3、将SMB准确位置放入壳内
4、装上中间螺钉
5、装电位器旋扭
6、装后盖
7、装卡子检查总装完毕,装入电池,插入耳机进行检查,使点源开关手感良好,音量正常可调,收听正常,表面无损伤
七、音频放大电路焊接与调试实习总结音频放大电路电路图该音频功率放大器制作简单,元件常见、易购买,容易组装,智能化高特别是使用方便在此过程中,焊接是实验成功的重要保证,所以每个焊点都很仔细还有在调试时,必须分步骤完成,否则很容易烧毁元件
八、工艺实习总结与体会通过这次电子工艺实习,我掌握了常用元器件及材料的类别、型号、规格、符号、性能及一般选用知识,熟悉了常用仪器仪表的作用及其测量方法;掌握了电子产品安装焊接的基本工艺知识,掌握了手工焊接技术,能够独立的焊接电子产品,掌握了电子产品的一般调试原理,能够独立的完成制作产品的调试工作;了解了印制电路板的制-作-工-艺及生产流程,掌握了印制电路板的计算机绘制方法,能设计出简单的印制线路板布线图;了解了电子产品工业制造的工艺流程和新技术、新工艺通过实习讲述本上的知识运用到实际的生活工作中,自己的动手能力得到了很大的锻炼,培养了面对困难解决困难的勇气,提高了解决问题的能力,而且团队意识和集体主义精神也得到了提高最终在老师的指导下成功地完成了客服实习心得体会总结「篇四」在工作中主要存在的问题
1.工作的条理性不够清晰;在工作时间很仓促的情况下,事情多了就要有主次分明的计划,哪些需要立即完成,哪些可以稍后完成,虽然在计划上自己进步很大,但在这方面还有很大的优化空间
2.对流程不够熟悉;在工作中,由于岗位的局限性对整个工艺了解不全面,局限了自己的发展
3.工作不够精细化;平时的工作缺少一个随时反省随时修改的过程,虽然工作也经常做总结,但还远远不够以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思
4.缺乏工作经验;虽然通过学习经验丰富了许多,对整个工段有了新的认识,但在一些细节上还缺乏认知,具体的原理还缺乏了解,需要在以后的工作中加强学习力度工作心得
1、工作中,很多工作是一起完成的,在这个过程中,大家互相提醒和帮助,大大提高了工作效率所以工作中沟通是最重要的,一定要把信息处理的及时、有效和清晰
2、工作的每一步都要精准细致,力求精细化,在这种心态的指导下,我在平时工作中取得了初步的成绩能够积极自信的行动起来是我在心态方面最大的进步
3、在工作中,深刻理解了时间的滞延是对公司很大的伤害,这就需要我们在工作前,一定要对操作流程很了解,在工作之前,多辛苦一下,减少因为自己对工作流程不能及时的完成而耽误车间的生产工作计划
1、要提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水;
2、要提高大局观,是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;
3、把握一切机会提高专业能力,加强平时知识总结工作;
4、精细化工式的思考和实践通过工作我收获了知识,积累了工作经验,交的了友情,获得了关怀在工作中,有很多新的技术问题,是发现问题、解决问题的过程,同时也是学习的过程,通过不断的学习和总结,遇到问题才能得到很好的解决这三个月的工作将对我以后的工作产生积极的影响客服实习心得体会总结「篇五」电话营销实习心得体会总结篇1有人说过要总结写得好,必须总结作得好;要总结作得好,必须工作做得好,立场观点对头这应该是写总结的经验之谈好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的,更是人民群众在实际中干出来的在现实生活中,有的单位干得不怎么样,但总结时却“喷香水”,这对本单位的工作失去实际意义,不应该提倡也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验,这种情况说明总结工作没做好上述两种情况都是应该避免的搞好总结,是企业管理的一项重要工作,是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段,需要认真对待总结究竟应该怎样做呢?从总体上说要发动群众,自下而上做总结工作是群众做的,总结也应该由他们来做不应撇开群众凑集政绩,绞尽脑汁制作观点总结过程中能量化的要量化,把定性分析和定量分析结合起来考察,从客观事实出发,防止感情用事,以免总结流于形式此外,搞好总结还要注意以下几点
1、重视调查研究,熟悉情况总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务,进行总结时,要通过调查研究,努力掌握全面情况和了解整个工作过程,只有这样,才能进行全面总结,避免以偏概全
2、热爱本职工作,熟悉业务热爱本职工作,事业心强,是做好工作的前提,也是搞好总结的基础写总结涉及本职业务,如果对业务不熟悉,就难免言不及义
3、坚持实事求是的原则总结是对以往工作的评价,必须坚持实事求是的原则,就像同志所说的那样,“是成绩就写成绩,是错误就写错误;是大错误就写大错误,是小错误就写小错误”这样才能有益于现在,有益于将来夸大成绩,报喜不报忧,违反作总结的目的,是应该摒弃的
4、重点在出经验,找规律总结的最终目的是得出经验,吸取教训,找出做好工作的规律因此,总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上,必须从实践中归纳出规律性的结论来电话营销实习心得体会总结篇209月11日我随着学校的招聘会来到了昆山市花桥镇天辉国际有限公司实习,我们一起总共有23人经过半个月的培训之后,正式上班我们的工作是电话销售,也就是话务员我们对口的通路是电视广告,也就是电视购物在这里工作的一个月中,让我们彻底见识到什么叫做做销售电视购物的消费者,完全是被瞬间的广告所吸引他们没有机会切身去了解或是参考商品的价值他们只是通过拨打电话来咨询或者消费所以,这就加大了我们的沟通难度我们需要精简的介绍产品,突出广告中的优惠将我们的兴奋传达给观众进而感染消费者顾客对产品的了解和质量的信任度80%来自我们客服的介绍和为之建立的信心做这份工作的确让我受益很多,但毕竟刚出社会的我们并不习惯,这种自我催眠的气氛和夸张的销售方式我们无法接受将产品优势放大100倍,闭口不提其弊端的销售技巧然而不同消费者收到同样产品之后的反映落差比较大,这些让我们的心理很矛盾,内心的负面压力特别大,最终认为自己适应不了这个企业而选择了离职11月6日,我正式到了华冠(昆山)商标印刷公司面试11月11日进厂办了相关的入厂手续,随后就步入了实习试用的.上班族生活我的工作是生管排程大约在一个多星期之后,我才正式学习排程的部分刚接手都是有师傅教导的在这里也都是来自五湖四海的朋友,他们都很和蔼,悉心的教会我实践与操作的知识,大家都像一家人相处的很愉快至今我以实习快7个月了,仔细想想,我认为生管在企业中的作用主要体现在以下几个方面
1.合理的生产排配,及时供料生产,确保生产与交货顺畅;
2.生管就是“信息中心”,负责生产信息之收集、汇总、协调处理、传递,在各单位工作中起著至关重要的“桥梁”和“工作导向”作用;
3.生管是产能规划作业的策划者,在生产需求变异时,给高层主管提供产能负荷状况及改善方案4生管是营业与生产者之间的桥梁生管的合理安排直接关系着公司的盈利多少,是企业的心脏而我们总经理赋予了我们生管,即“生财”的美誉我认为,作为一个生管,最基本要了解以下几点
1.了解生产之产品
2.熟悉生产制程,掌握并熟知整个加工流程中的瓶颈工序,以便计划及时调整和安排
3.生管专业能力(熟悉电脑操作、物料管控、产能评估、数据统筹分析)
4.沟通协调能力
5.实事求是工作态度
6.具备强烈的责任心和抗压力现在回头看看,生管的工作总结为两个字〃打杂〃,一点不夸张我们每天都要处理很多琐事这份工作很锻炼人,也很忙附有很高地挑站性要负责工作上的沟通,我们在公司中充当的角色就是制造与营业之间的桥梁虽然我们生管不需要管材料,但愿知道料况,因卷材料是生羟言十副轨行的重要制系勺脩件生管根据业务出货需求排计划生产,生产部门及时反应异常,生管需掌握其生产进度和异常处理结果,反馈并确认交货日期,需要及时与业务沟通协调,不能耽误出货我觉得只有越大的公司,才能越体现生管计划的作用因为当我们工作越做越熟知,位置越高的时候,我们做事的风格就需要有变化和技巧做生管我自己做和我充分发挥作用,通过一些方法来安排或调动人员配合去做,得到的成效是不一样的我们主要是监控生产的工作质量和进度,这需要有很好的意识,需要我在不断的成长中积累更多的大量的经验去主导排程学会去制定流程,理顺而且能控制它总的来说每天这样上班,压力非常大,很累,但却很充实希望,经过我的这段实习可以很好的历练自己,激励自己不断成长,职场步步高升!电话营销实习心得体会总结篇3当我走出学校大门步入社会的那一刻起,我的生活发生了翻天覆地的变化,我知道从现在开始,我进入了独立自主,追求梦想的时候了,我面前的路很长,我知道从踏上这条路开始,我奋斗的人生也正式拉开了序幕,前面的路有许多我不知道的情况,激动、求知、恐惧、迷茫,这些心情占距着我的心,但是我坚信自己会走好这条路的,哪怕前期会摔倒,我也会毫不畏惧而我毕业后的第一份工作就是在公司做的电话销售工作,这是我人生中赚的第一桶金,我不会忘记这个过程的在当今的时代,电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具,在咨询和购物方面已日益得到普及现代生活追求快节奏、高效率,电话销售应此而生电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,现代生活追求快节奏、高效率,电话销售作为一种新时尚正走进千家万户
一、电话销售工作介绍我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的,这家公司规模比较大,有一百多人,应该算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组成,电话营销部大约有一百人了,主要进行销售工作技术部主要做信息服务,如掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等而我们的主要工作是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是7000元,我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析一般的工作流程是,我们通过网络查找相关农产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的服务,并且给他提供一个免费的用户账号,并让他试用一个星期如果客户满意的话,双方就进行合作,他出钱办理会员
二、具体工作情况在公司,采取小组工作的形式,每个组有差不多十个人,设一个组长,每个人都分配了工作任务,每个月都有硬性归定要完成多少指标,并按10%进行提成奖励当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通交流的对话示例,如我们先问,“请问,您这是公司吗”对方回答是的话,我们会介绍自己“您好,我们是北京科技有限公司的,主要是给您提供粮油咨询信息服务的对方有可能会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些新人进行参考每天我们的工作都是,按照网上搜索的电话单,挨个拜访,打电话,平均每天差不多有100多个电话,电话的主要内容是介绍我们的产品服务,希望客户能办理我们的会员,并给他们一个试用期为七天的账号,请对方试用我们的产品服务,如果客户满意的话,在进行下一步的会员办理业务虽然活不难,可是在实际工作,却碰到了许多意想不到的麻烦首先,进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话,但这其中,有的电话是打不通的,或者是空号,这种情况很多其次,就是对方客服人员接电话,可能她们经常接这样的电话吧,所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说所有负责人都出差了,总之,就是想尽快的把你打发掉最后,就是对方的负责人态度比较恶劣,我想,应该是经常接这样的销售电话,可是也不能用这种不好的态度对待我们呀,但是这种情况还是少的,因为大部份经理负责人还是很有素质的,他们会比较友好的拒绝你,或者暂时先试用你的服务度去做事,我也觉得这是以后无论做任何一份工作都会收到的要求因为公司的员工都是即训上岗,所以,一直没有又休,而且在工作期间的体会就是,作为一个教师,或者说是一名授课者,的考验就是耐心,有的时侯,一个问题还得重复很多遍,这个时侯,就不能只站在自己的角度去想它,而应该站在对方的角度去看,去感受,慢慢的但有了分冷静的习惯,这也是在这很短的工作中得到的很大的体会在工作之余,我还经常出到外面去看看,也算是一种见识,XX是一个新起的城市,但它却己走在了中国城市建设的最前端,在这种地方,看得到更多的机会,更多的挑战,有时会把自己与那些出入写字楼的同样年轻的人比较,心里真的感受到那很明显的差距,当然,这种差距并不是一时一日而起,所以,出到外面,一个正确的心理定位但显得格外重要,不然,常常因为比较把自己看得很不平衡,而迷失自己的方向,那些在我们前头的人们,可以当作是榜样,但不可过多的去计较,自己能做到何种程度,应该有一个很明了很中性的认识,不能过于攀比,更不可自以为是因而结束工作的时侯,心里就有一种很渴望的感觉,明白了自己与社会所需的要求,因为现在毕业求职,特别是对于像自己一般的人,更多的时侯是社会,职业选择自己,面是不是更多的自己去选择职业,这应该就是所谓的先就业再择业吧以上就是我暑假的计算机网络实习报告,可能并不是一份很规范报告,但确确实实我这两个月工作中的感受,也虽然那份工作并不与自己的专业有很大的接口,但我认为,无论任何一种偿试,都是对自己以后很宝贵的充实客服实习心得体会总结「篇二」我的组长经常对我说“每天要尽可能多打电话,这样潜在的意愿客户就能被发掘出来,就会有收益了”同时,她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来,然后隔两天在给对方回电话,进行沟通,这样会好一点因为电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通能力外,自身的运气成份也很重要,因为有可能对方就急需你的产品服务,可就是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会十分兴奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感兴趣的客户进行反复沟通,他极有可能就心动了,并且最终决定和你合作,当然,电话销售工作对于女孩子来说优势很大,因为女孩子可能更善于和人沟通,由其是男老板,对方及时不做,也会很耐心的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会就来了同时,当我们打的电话数量越多,潜在的机会也就越多,因为在社会上,有了一种产品,肯定就会有需要的人,只不过,你要把消息告诉他,这样他才会决定是否购买你的产品或者服务
三、工作中出现的问题在进行一段时间的电话销售工作后,我发现自己遇到了一些小问题,比如,打电话的效率不高,不能按期完成要打的电话目标,还有就是,有时连续打了好几个电话,对方不是空号,就是直接拒绝你,要是碰上一个态度比较恶劣的人,可能还没说上一句话,就被对方给骂回来了,那个时候我的心情会是非常糟糕的,情绪也很低落,这样的情况,很多同事都碰到过后来,我想出了解决问题的办法,每天在打电话前,会先列出一个计划表,比如,今天打多少电话,上午打多少,下午打多少,都详细的列出来,这样在心里很清楚今天要干多少活了,其次,每打十个电话后,我都要停下来,调整一下自己的心情,如果碰上情绪低落的时候,会尽量激励自己,这样才能继续以激昂的心情进行工作
四、工作心得每天来到公司后,我们都要从组长手里拿最新的电话单,在全天打超过100个电话,有时候会突然觉的好无聊,因为感觉电话单上的东西,很有点虚无缥缈的感觉,你不知道什么时候才能有客户会与你合作,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说,“今天工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下来,并且为公司创造最大的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就重新鼓舞起斗志来了,和客户聊天、唠家常,总之让客户对你有一种认同感,放心感,安全感,只有这样他才能相信你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他合作的生意伙伴,一个值的信赖的好朋友,只有这样才能得到出单,为公司创造经济利益的同时,也为自己增加了收入通过一段时期的电话销售工作,我的口才能力得到了极大锻炼,和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了,和人沟通上的能力得到了极大提高,我会好好努力下去的客服实习心得体会总结「篇六」大学生行政助理实习总结心得体会范文时间是让人想敢都赶不上的东西,实习期很快就过去了,深知在其中学到了很多道理.为人处世,坚持不懈,这些都将会成为我人生中宝贵的经验.我要好好珍藏着,那么一下是我的实习总结
(一)实习内容纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行.读万卷书,行万里路.常言要知道梨子的味道就应该去尝一尝梨子.在本次实习中,我积极协助各位指导老师工作,抓住一切机会锻炼自己,在实践中去感受,体会,理解和运用所学知识.二十多个日出日落的时光中,我大概参加了以下的实习活动
(二)文件建档实习期间老师有大批文件需要整理建档,而此时又遇到创卫,他们都忙的不亦乐乎,于是我主动和勇敢的承担起了整理那大批文件的任务.整理文件看似小事,也有很多学问.数量浩瀚,排序,装订,拆图钉,编码都能学到很多书本永远无法体会的知识
(三)数据统计和整理在二十多天的普查中,我得到了大量第一手的可靠资料.为了尽快让这些冗杂的数据转化为协助老师们决策的有力材料,我又迅速对数据进行了统计分析,得出了一些很有价值的结论
(四)打文件和打印复印文件办公室总是有大量的文字需要处理,一般遇到这种事情,我就主动代劳.或许是qq聊的比较多,终于发现收益,在办公室时迅速帮老师们打了很多东西,为他们减轻了很多负担,心里真的很高兴.除打文件之外,就是打印和复印文件了.在实习期间一般所有文件的打印和复印都是我处理
(五)轻松办公室大环境老师们个个都精明能干,而且兢兢业业,让人敬佩之情油然而生.但他们大都对电脑的熟悉程度大都没有我们在校学生高.到办公室后我发现他们的电子资源都很齐全,但利用的程度不是很高,特别是他们工作繁忙,对如何利用电脑来休息和放松自己,如何提高工作效率做的不够.与是我在极其谦虚的情况下,本着把他们看成自己的叔叔阿姨的情况下,给他们每个人的电脑装了不少游戏,下载了很多图片,音乐,视频节目以及小说等.这样做得到了老师们的热烈欢迎,也大大放松了办公室的气氛,甚至可以说促进了老师们之间本身的融洽
(六)给老师做通讯录数据库实习时发现老师有一个电话本,大概从零六年开始到现在各种时期的电话都有,本很厚,在查找需要的电话本时很不方便,特别是在情况紧急的时候还会耽误重要事情.与是我用学习的数据库技术给她把所有的通讯资料都保存到数据库里,这样查找方便,还可以和其他老师共享,以后更新也非常容易最后的总结是总之在实习的过程中,虽有一些遗憾,但更多的是收获的喜悦.这是我们初涉社会的开端,迈向残酷而美好的未来,我要一直坚信自己的能力,不断奋斗和前进.总有会看到彩虹的客服实习心得体会总结「篇七」实习心得体会及总结一这次实习,除了让我对商业企业的基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的.作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心.在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责.如果没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班;如果不小心出现了错误,也必须负责纠正实习心得体会及总结其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规.在这一点上我从实习单位同事那里深有体会.比如,有的事务办理需要工作证件,虽然对方可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做.现在商业企业已经纳入正规化管理,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受最后,我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力.任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会,让我学习很多、成长很多、收获很多实习心得体会及总结二毕业实习是每个学生走向社会、走上工作岗位必不可少的一个重要环节,通过实习在实践报告中了解社会,让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,为我以后进一步走向工作岗位打下坚实的基础,实习报告的心得体会管理资料《实习心得体会及总结》作为学生的我,开始了我的第一份煤矿实习工作,如今,半年的实习生活已经结束了,回顾实习生活,感触很深,收获颇多第一天去上班的时候,刚开始我还觉得蛮紧张的,再和他们的交流之后,我渐渐的放松了自己我每天都坚持提前上班,可以在其他人到来之前,把每个办公桌收拾整齐,这样办公室的人一到来就可以立刻投入工作其实,我一直认为每个人都有他自己的优点,而且都有发挥它的地方,而我的实习经历正应了我的想法当然,由于刚到矿办公室,对工作惯例不熟悉,有些事情我也处理得不是很恰当,但我勤于向他们请教,慢慢地也熟悉了单位的办公我知道第一次出错并不可怕,可怕的是一错再错在平时,我仔细地观察办公室人员的办公方式,希望能够精益求精,更好地完成在办公室,闲的时候就会看看网上的一些好的文学作品,练习打打字,因为在矿办公室我主要从事打字工作、文件的分法、报纸的分法,经常要以打文件为主,我知道,这不仅要打字速度快还要对电脑熟悉,尤其是没有其他工作人员帮忙的情况下,我能够完成接待任务刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,这让我感到非常的难过在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己知道的是多么少,这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和办公室工作人员的教导,这是我一生中的一笔宝贵财富这次实习也让我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的关系是很重要的做事首先要学做人,要明白做人的道理,如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题发现学习和交流的重要性和必要性发现一些实习生跟老师像朋友一样相处,老师有什么事都喜欢找他们帮忙,有什么机会也会首先想到他们并非他们巴结或有后台而是他们用朋友的态度相处另一方面一个人掌握的信息多、技能多,能帮助别人的地方也多,帮助别人多了,别人也愿意帮助你,而你的人脉也广了,掌握的信息也越来越多这样就形成一个良性循环要改变一个人的行为首先得改变他的思想,大多数时候你以什么心态对别人,就会得到怎样的回报深刻的意识到自己再不能处于独处的状态了独来独往,别人不主动自己也不理会把自己个在自己自己的小空间了总担心别人的看法,把别人想的难以接近开放的态度使人更快更好的成长客服实习心得体会总结「篇八」经过近两个月的实习,我感受很多使我感悟最深的是参与社会实践是检验知识的重要标准在工作中,不是时时会有人像学校里的同学老师一样去耐心地为我们讲解,更多的是靠自己去摸索、去探究在实习期间,我不仅接触了简单的编辑这一块,还有幸在人事部门招聘小组锻炼,主要就是学习招聘员工方面的技能实习导师给我讲了招聘这一职位的基本要求和主要的工作内容,为了能让我达到日常工作的实践目的,老师还给我制定了一套相应的实习计划,有了计划,我的实习工作就更加的得心应手了通过实习,我对人力资源这一专业有了更为深刻的认识,对人力资源的管理流程有了一定了解我坚信人才是企业发展的唯一源泉,重视和尊重人才是企业发展的长远之计实习是一个发现问题、检验知识、锻炼能力的过程,让我在改正错误和弥补不足中成长对于初入职场的我来说,要学习的东西有很多,每一点微小的进步都让我欣喜,这离不开职场前辈的悉心引导和教导,感谢那些帮助过我的人现在,对于即将步入职场的我来说,更多的是一份期待和跃跃欲试,我会用积极的心态和踏实的务实精神去面对即将到来的一切,努力!客服实习心得体会总结「篇九」一进入岗位,我就意识到,该把学生时代的野性收敛了没有规矩无以成方圆,虽然这个银行内部气氛和谐,没有老套的束缚,但它毕竟是一个跟钱打交道的机构,需要有严谨的纪律和详细的规程,我就应该严于律己,这样不仅可以遵守银行的规矩,对我自己更有好处以下是我实习1个月来的体会首先来工行实习的短短一个月的时间里,使我在思想上有了很大的转变以前,在学校里学知识的时候总是老师往我的头脑里灌知识,自己根本没有那么强烈的求知欲,大多是应付考试去学的然而到这里实习,确使我的感触很大,自己的知识太贫乏了,银行员工的学习气氛特别浓无形中给我营造了一个自己求知的欲望在这里大家都在抓紧时间学习,这种刻苦的精神特别让我敬佩给我一种特别想融入他们其中的感觉这将对我以后的人生路上一种很大的推进只有坚持学习新的知识,才会使自己更加提高,而这里就有这样的气氛其后进入熟悉业务阶段,要清楚各项银行业务的办理流程,各种表格、单据的填写方法,以及如何恰当又准确的引导客户等现在应该是提高业务水平阶段,怎样才能更好的与各户交流,准确了解到对方的需求,高效的帮客户解决问题,以及如何更好的识别客户,并可以进一步了解一些理财产品,以更好的引导帮助客户我的第一份工作虽然并不高端,并不需要太多技术,但却锻炼了做好一份工作尤其是服务性行业的基本素质很好的交流倾听沟通能力,恰当准确的表达能力以及融洽的与人相处的能力,我想这也是我所学习的汉语言文学所应该掌握的基本素养,这也是一个人在社会上生存所需要终生学习提高的方面每一天都有几百人来我所在工行办理各项业务,每一人都是那么的不同,来自不同的家乡,操着不同的口音,不同的要求,不同的愿望,不同的生活状态,每天见证不同人的不同的忧乐哀愁,但这些日子的.工作经历让我在心里不断提醒自己,对于每一个人不管贫穷还是富有,位高权重还是身份卑微,聪慧多知还是孤陋寡闻,你都应该发自内心的尊重每一个人,要耐心,认真的倾听每一个人的想法要求,尽量为客户着想,因为你也需要别人这样对待你、帮助你只要这样想我就可以以一份很平和的心态对待我每天的重复性较高的工作,因为我想我的工作是有意义的另外的不得不提的实习收获是理财意识的提高,一个人不光要会挣钱,还要会有效的管理自己的钱,就是要学会理财,学会投资在银行的实习让我开始接触保险、股票、基金等理财投资项目,并慢慢开始学习如何去合理规划适合自己家庭的理财方案,比如一个家庭要有10%左右的资产投资于保险,60%的资产用于较为稳定的投资等,我想学好理财是在银行实习期间要去研究的大学问,也是一个人要去终身学习的必修课通过这次的实习,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这三年在大学校园里所学知识的巩固与运用从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,并且需要进一步的再学习虽然这次实习的业务多集中于比较简单的业务,但是,这帮助我更深层次地理解银行业务的流程,使我在银行的基础业务方面,不在局限于书本,而是有了一个比较全面的了解从这次实习中,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们学习与实习的真正目的客服实习心得体会总结「篇十」时光匆匆,转眼即逝第一次月考已经结束了考试结束后学生发假回家,而我们实习生家离得都不近,不想来回折腾,就留在学校休息,判卷子,相对于其他老师,我们没有家庭负担,有充足的时间去分析试卷,看看哪个知识点当初讲的时候有漏洞,讲过的东西学生们是否会应用我反思自己,也希望学生能通过试卷反思自己,总结出一些考试经验首先,要做好充分的准备“平时不烧香,临时抱佛脚”有些同学就像这句话里说的一样,平时不好好学习,直到考试时才感到紧张他们自以为学习是为家长或老师学的,学好、学不好都没关系他们想错了,学习其实是为了自己长大后能自食其力做准备知识是一环扣一环的,只要任何一环出了问题,就会影响后面的所有环节学知识就像盖楼房一样,你必须把地基打牢,才能建房子没有打好地基,即使你的房子再漂亮,也只会是危房有些同学在复习时没有章法,这儿复习一点,那儿复习一点,结果弄得连最重要的部分都没有复习到,造成了考试的‘失败还是老师有经验,她早就料到会有这种情况,所以抽空给我们制作了一份语文知识要点,上面详细地总结出了书本中的精华我们只要看一看它,就相当于看遍了整本书但是,总有一天,我们需要自己做这样的总结那时,我们就要学会将书本中重复的部分去掉,保留精华,并将它作为资料来复习,这是每个人都应该学会的其次,在考试时,我们一定要保持一个好的心态如果太紧张了,把复习过的知识忘了个一干二净,岂不坏事很多同学都反映,一进入考场,就感觉十分紧张,直冒冷汗遇到这种情况时,你可以多做几次深呼吸,让自己的心情平静下来,或者多去想一些愉快的事,这样有助于你的正常发挥千万不要太过于看重考试的分数了,考试其实就是对你的学习的一种检验,检验你对所学知识的掌握情况有些人却认为,考试的分数很重要,如果考不好,就会降低自己在同学和老师心目中的地位,对自己的命运会有很大的影响这真是一个好笑的想法,求知的路还很长,我们要面临的是成千上万次的考试面对所有的考试,这一次的成败算得了什么所以假如考得不理想,没有必要那么丧气其实,没有考好对于自己来说未必是一件坏事因为是考题帮你找到了你没有掌握的我以为,要做为一名合格的客服员,在工作中应该具备良好的心理素质,沟通及应变能力,高度的责任感和荣誉感、产品专业知识,产品专业知识是我们工作的基石,这是做为一名合格客服员不可缺少的条件
一、客服工作需要具备良好的心理素质客户服务职员直接接触用户,为其提供咨询服务、接受用户投诉等等,特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性,宽容对待用户的不满,能够承受压力,具备良好的心理素质
二、熟练把握业务知识,了解产品及用户需求熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一,只有真正的了解产品及用户的需求所在,熟练把握业务知识才能够积极应对客户
三、沟通及应变能力客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧,积极应变,化解矛盾争端,解决冲突与对抗,从投诉流失中吸取教训,维护企业形象并及时为用户解决题目
四、高度的责任感和荣誉感客服工作是企业形象对外展示的窗口,客服工作的质量,客服工作职员的素质直接影响着企业的形象这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德,做好本职工作,维护企业的形象总而言之,客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,与企业利益直接挂勾能否赢得价值客户,不仅是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的题目,客户服务也是一个关键环节对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方,在工作的同时不断加强学习,提升个人专业素养,为企业的发展贡献自己的一份气力知识点,让你能够有机会补上这些漏洞假如考得很好,也不要骄傲因为在千分之一或万分之一的结果中,这一次成功也算不了什么把考试当成一次作业吧只要做到准备充分、心态良好,就一定能获得一个满意的收获至于考试成绩是否理想,我认为判定的标准只有一个,那就是,每次考试后,能不能问心无愧地说一一我尽力了希望学生们能吸取这次考试的经验,下次期中考试取得好成绩客服实习心得体会总结「篇十一」对于我来说实习生活,虽然实习的时间短暂,但是感触是很深的,提高的方面也很多,但最主要的是工作能力的进步和社交能力的提高,自身内心走向成熟自走进广方制鞋有限公司我慢慢的开始改变了自己,本着踏实肯干,虚心好学、工作认真负责的态度去积极的对待我的每一天,用最大的激情去做好每一项工作实习收获主要有四个方面一是通过直接参与企业的运作过程,学到了实践知识,同时进一步加深了对理论知识的理解,使理论与实践知识都有所提高,圆满地完成了实习任务二是提高了实际工作能力,为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验三是在实习单位受到了一定的认可并促成就业四是为毕业后的正式工作作好了准备通过实习,我对我国胶鞋的鞋业有了大致的了解,虽然没有学到有关专业的相关知识,但是是自己的忍耐力得到了磨练,也准备在实习结束后,借回校的机会,抓紧时间,学习更多相关的理论知识,提高自己的专业水平,为正式工作做好准备思想上的转变,我本次实习还有的收获是通过自己的观察和与同事的交谈思想有一个很大的进步,人生的价值观有所改观,尤其是叫我们在毕业后如何面对的三大问题,真是让我们受益匪浅其实社会并不可怕,只不过是人们口中的一个传说而己,但是当我真正的走进了社会后才了解到它并非一个传说而是一个事实,因为我参与的是一个很大的集体,里面有很多你从来没有听过,见到的,最主要的是那是你的工作,它由你来处理,这时就是一个人面对事情的时候,承担着相关的责任还有就是细节对于一个人说真的很重要,不管做什么事的时候要注意很小的事,当把小事做好后才能达到大事的效果最后一点是我们不管做什么事的时候应该养成一个好的习惯那就是要认真做好每件事情,在预测下一步要做什么,这样才能井然有序,才可以达到一种事半功倍的效果,才能走向成功在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获非常的大物业管理属于第三产业,是一种服务性行业同属第三产业,物业管理又具有自己特有的性质,即它是集管理、服务、经营于一体,并寓经营、管理于服务中的产业为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务,使物业升值恒佳物业管理公司想业主之所想,急业主之所急其运作处于良好水平,收费率达到88%以上,业主满意度达到中上等水平小区环境优美,绿化程度高,设施齐全完备,经常开展各项活动,丰富业主的业余生活,属于高品质小区其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理其中,主要应该注意的是热情接待业主,并尽快的帮助业主解决实际问题针对一些不属于物业负责范围内的问题,进行进一步分析,提出对策与解决方法,大大降低业主利益损失程度过年前,在领导的指导下,对小区内的安全隐患进行了清除和排解为小区业主提供了一个干净的环境,度过一个安全而又和-谐的新年同时,也对小区业主缴费情况进行录入与整理,保障每个业主的利益,也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,实习报告网专业知识对于搞物业管理者来说很重要但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业X号X人为您服务”前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质客服实习心得体会总结「篇三」印刷实习心得体会总结本文主要从观看电子产品;无线电厂实习体会;CB制-作-工-艺流程总结;手工焊接实习总结;表贴焊接技术实习总结;注意事项;收音机焊接装配调试总结;音频放大电路焊接与调试实习总结;工艺实习总结与体会;进行讲述其中包括制造技术录像总结通过观看电子产品制造技术录像,初步了解了PCB板的制-作-工-艺以及表贴焊技术工艺流程、通过参观一条龙的流水线作业方式生产线,知道了产品的生产流程,有了整体、全局的观念、PCB制-作-工-艺流程与要注意的问题、手工焊接的操作步骤、操作要点、操作体会、表面焊接的步骤与注意事项、收音机焊接安装器件、调试、总装、检查、音频放大电路电路图、每个焊点都很仔细、必须分步骤完成、握了电子产品的一般调试原理,能够独立的完成制作产品的调试工作、培养了面对困难解决困难的勇气,提高了解决问题的能力等,具体材料详见
一、观看电子产品制造技术录像总结通过观看电子产品制造技术录像,我初步了解了PCB板的制-作-工-艺以及表贴焊技术工艺流程PCB版制作基本步骤用软件化电路图,打印菲林纸,曝光电路板,显影,腐蚀,打孔,连接跳线制版布局要求整体美观均衡,疏密有序,走线合理,防止相互干扰,尽量减少过线孔,减少并行线条密度等表贴焊技术是目前最常用的焊接技术,其基本步骤解冻、搅拌焊锡膏,焊膏印制,贴片,再流焊机焊接通过观看此次录像,我初步了解了PCB板的制作方法以及表贴焊技术工艺流程,为以后的实践操作打下了基矗
二、无线电厂实习体会通过参观无线电厂我了解了该厂的历史和该厂从衰落重新振作走向辉煌的曲折发展历程,了解了该厂的主要产品直接数字合成DDS信号源;频标比对自动测试系统;锄原子频率标准和晶体频率标准;数字式频率特性测试仪;数字式毫伏表;交直流稳定电源;通用智能计数器、频率计数器、逻辑分析仪等通过参观一条龙的流水线作业方式生产线,知道了产品的生产流程,有了整体、全局的观念,初步了解了如何使企业各部门协调发展更加顺畅
三、PCB制-作-工-艺流程总结PCB制-作-工-艺流程1用软件画电路图2打印菲林纸3曝光电路板4显影5腐蚀6打孔7连接跳线在符合产品电气以及机械结构要求的基础上考虑整体美观,在一个PCB板上,元件的布局要求要均衡,疏密有序同时还要注意以下问题
1.走线要有合理的走向,不得相互交融,防止相互干扰最好的走向是按直线,避免环形走线
2.线条要尽量宽,尽量减少过线孔,减少并行的线条密度
四、手工焊接实习总结操作步骤
1、准备焊接准备焊锡丝和烙铁
2、加热焊件烙铁接触焊接点,使焊件均匀受热
3、熔化焊料当焊件加热到能熔化焊料的温度后将焊丝至于焊点,焊料开始熔化并湿润焊点
4、移开焊锡当熔化一定量的焊锡后将焊锡丝移开
5、移开烙铁当焊锡完全湿润焊点后移开烙铁操作要点
1、焊件表面处理手工烙铁焊接中遇到的焊件往往都需要进行表面清理工作,去除焊接面上的锈迹、油污、灰尘等影响焊接质量的杂质手工操作中常用机械刮磨和酒精、丙酮来擦洗等简单易行的方法
2、预焊将要锡焊的元件引线的焊接部位预先用焊锡湿润,是不可缺少的操作
3、不要用过量的焊剂合适的焊接剂应该是松香水仅能浸湿的将要形成的焊点,不要让松香水透过印刷版流到元件面或插孔里使用松香焊锡时不需要再涂焊剂
4、保持烙铁头清洁烙铁头表面氧化的一层黑色杂质形成隔热层,使烙铁头失去加热作用要随时再烙铁架上蹭去杂质,或者用一块湿布或使海绵随时擦烙铁头
5、焊锡量要合适
6、焊件要固定
7、烙铁撤离有讲究撤烙铁头时轻轻旋转一下,可保持焊点适量的‘焊料操作体会
1、掌握好加热时间,在保证焊料湿润焊件的前提下时间越短越好
2、保持合适的温度,保持熔铁头在合理的温度范围一般经验是烙铁头温度比焊料温度高50摄氏度为宜
3、用烙铁头对焊点施力是有害的完成内容用手工焊的方法完成了元器件的焊接,导线的焊接,立方体结构的焊接等,掌握了手工焊的基本操作方法
五、表贴焊接技术实习总结
1、解冻、搅拌焊锡膏从冷藏库中取出锡膏解冻至少4小时恢复至室温,然后进行搅拌
2、焊膏印刷机印制定位精确,采用合适模版,刮刀角度35-65度涂焊膏,量不能太多也不能太少
3、贴片镜子拾取安放,手不能抖,元件轻放致电路板合适处完成后检查贴片数量及位置
4、再流焊机焊接根据锡膏产品要求设置合适温度曲线
5、检查焊接质量及修补注意事项
1、SMC和SMD不能用手拿
2、用镣子夹持不可加到引线上
3、IC1088标记方向
4、贴片电容表面没有标签,要保证准确及时贴到指定位置出现的问题及解决方案
1、锡珠看跟进焊盘、元件引脚和锡膏是否氧化,调整模板开口与焊盘精确对位,精确调整Z轴压力,调整预热区活化区温度上升速度,检查模板开口及轮廓是否清晰,必要时需更换模板
2、元件一端焊接在焊盘另一端则翘立(曼哈顿现象)元件均匀和合理设计焊盘两端尺寸对称,调整印刷参数和安放位置,采用焊剂量适中的焊剂,无材料采用无铅的锡膏或含银膏,增加印刷厚度
3、不相连的焊点接连在一起更换或增加新锡膏,降低刮刀压力,调整模板精确对位,调整Z轴压力,调整回流温度曲线,根据实际情况对链速和炉温度进行调整
4、焊点锡少,焊锡量不足增加模板厚度,增加印刷压力,停机后再开机应检查模板是否堵塞,选用可焊性较好之焊盘和元器件,增加回流时间。