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客服个人上半年工作总结怎么写客服个人上半年工作总结怎么写「篇一」从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有半年的时间了,在这半年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为XX客服中心的一员以下是我上半年的工作总结
一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作
二、勤奋学习,与时俱进记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选择了XX就是选择了不断学习”作为XX的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界上半年里我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;注重克服思想上的“惰”性坚持按制度,按计划进行业务知识的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识
4、组织护士长外出学习、参观,吸取兄弟单位先进经验,扩大知识面5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班,学习结束后,向全体护士进行了汇报
三、加强护理人员医德医风建设
1、继续落实护士行为规范,在日常工作中落实护士文明用语50句
2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训
3、继续开展健康教育,对住院病人发放满意度调查表,(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上,并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施,评选出了护士
四、提高护理人员业务素质
1、对在职人员进行三基培训,并组织理论考试
2、与医务科合作,聘请专家授课,讲授骨科、内、外科知识,以提高专业知识
3、各科室每周晨间提问「2次,内容为基础理论知识和骨科知识
4、三八妇女节举行了护理技术操作比赛(无菌操作),并评选出了一等奖(吴蔚蔚)、二等奖(李敏丹、唐海萍)、三等奖(周莉君)分别给予了奖励
五、加强了院内感染管理
1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度
2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养,对高危科室夏季如手术室、门诊手术室,每月进行二次空气培养,确保了无菌切口无一例感染的好成绩
3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒,并记录,每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理,并记录,每两月对紫外线强度进行监测
六、护理人员较出色的完成护理工作
1、坚持了以病人为中心,以质量为核心,为病人提供优质服务的宗旨,深入开展了以病人为中心的健康教育,通过发放健康教育手册,以及通过护士的言传身教,让病人熟悉掌握疾病防治,康复及相关的医疗,护理及自我保健等知识
2、上半年共收治了住院病人2357个,留观125个,手术室开展手术2380例急诊护士为急诊病人提供了全程服务,包括护送病人去拍片,做B超、心电图,陪病人办入院手续,送病人到手术室,三个病区固定了责任护士、巡回护士,使病员得到了周到的服务
七、存在问题
1、个别护士素质不高,无菌观念不强
2、整体护理尚处于摸索阶段,护理书写欠规范
3、由于护理人员较少,基础护理不到位,如一级护理病人未能得到一级护士的服务,仅次于日常工作
4、病房管理尚不尽人意半年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助,内强管理,外塑形象,在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩,但也存在一定缺点,有待进一步改善和XX的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习
三、下半年工作计划学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼在进行XX地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于XX的客户我们要多进行预约回拨;XX的客户理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出在下半年的客服工作中,我会不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受客服个人上半年工作总结怎么写「篇二」尊敬的各位领导、亲爱的同事大家好,我是货运经营处客服岗徐文静,请允许我对20xx年上半年的的工作做总结,20xx年上半年转眼即逝,再回首,思考亦多,改变亦多,收获亦多,忙并快乐着以下是20xx年上半年的工作总结20xx年我主要从事划价岗及客服营销话务岗,对我来说都是很重要的岗位,划价岗是直接面对顾客的岗位,话务岗是间接面对客户的岗位,话务岗的工作是繁琐而细致的,每天接听电话及时,认真倾听顾客的问题,为每一位顾客解决他们所提出的问题,做到把问题留给自己,让客户满意话务岗是20xx年成立的新部门,话务岗必须具备熟练的业务知识,具备超高的服务技巧,为顾客呈现出我们最佳的服务态度我们严格执行服务话术,和客户的开头语、结束语、都有固定模式在工作中已经能够做做到接听电话及时,能够熟练掌握对应情况,准确无误的解决客户提出的疑问,为客户提供最标准、最贴心的服务对客户来电的信息我们做详细记录,问题及时解决,如解决不了,记录下来,了解清楚第一时间回馈给客户,对于客户咨询客车到不了的站点,积极联系中铁,专线,17地势车站的信息把货物发走在接听电话的同时,宣传中铁物流、北京专线、高青专线、石家庄专线、广州专线、即墨专线等等为客户提供更多的选择客车的缺班情况及时与受理点联系,做到与各岗位,各部门的沟通工作,缺班的信息第一时间发在QQ客户群让客户第一时间得知每天的工作在班后会与当班领导汇报,如有解决不了的问题让当班领导协助,第一时间解决检票口受理的货物录入微机,及时通知收货人取货,加强与检票口的沟通工作话务岗的增设为客户带来了便利,真正的实现了一个电话服务到家,不存在客户打不进电话的情况,话务岗的增设得到客户的一致好评虽然为客户解决了问题,但是我们深知我们的工作还存在不足在接听电话时服务话术不能规范使用,在电话繁忙情况下为了赶紧接听下一个电话,没有正确使用服务话术,情绪不能淡定,在遇到问题时总容易激动,随着心情的激动,声音也会随着变化,这样给客户不专业的感觉在20xx年下半年工作中电话岗的工作我将会严格要求自己做到以下几点
一、提高服务质量,电话是通过声音来传达信息,所以我们说话的语气语调非常重要,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,有问必答,是我们下一步的工作目标
二、完成向电话营销的转变,摆脱单一的传统模式积极联系上门接送货,把电话回访工作做细做好让电话营销产生新的效益
三、利用电话完善各兄弟车站的货运相关信息,基本实现信息共享为以后货物中转提供保证针对话务岗的工作现状,我有以下几点建议
一、现有的电话通知收货人模式已不能适应现有的发展趋势,不仅浪费人力物力,而且实际效果并不好参考各物流公司及快递的操作模式,建立短信通知模式,以便腾出充足的人力大力发展电话营销
二、建议所有的货运电话设置关于货运宣传的彩铃,加大宣传力度,扩大影响力对于20xx年的工作,我们决心做到拓展思路,求真务实,把每一项工作做到实处充分利用电话优势做到电话营销通过电话把我们的每一项项目宣传出去为我们的货运发展助力!客服个人上半年工作总结怎么写「篇三」晃晃乎,时间急速飞奔,又是一个春暖花开,家和人乐的季节,走过夏雨,踏过秋河,饱经风雪,我们正向新的一年迈步半年来,我配合系部和部长工作,通过体育将系部和班级联系在一起期间不敢说自己付出了什么巨大的努力,也并没有做什出么惊天动地的大事,但半年多的工作里,总算找到了些工作的自信,想想自己走过的脚印,是一个个留在了校园的土地上,实实在在作为体育干事的我,要感谢许许多多帮助过我的人,感谢部中一帮好兄弟姐妹尽职尽责,感谢团委领导对我的信任帮助一一和他们的期望相比,我取得的成绩并不能与之划起等号.如何再接下来的工作里,作出些实在的事,是我下学期工作所应该思考的.本部门工作具有工作量大、面广,且透明度高,工作开展难度相对较大这就要求我们干事在组织具体活动、开展相关工作时应做到准备充分、计划明确、分工细致、工作落实、统筹兼顾因而实行〃计划一一工作一一总结〃工作制十分必要,从而做到各个击破、步步为营;在日常工作中,我应加强与各班之间的交流,充分发挥体育委员的作用,使工作进一步落实;在举办系内体育比赛中应进一步调动学生参赛热情,为体育部提高比赛组织水平,建立比赛信用机制
一、工作目标1积极组织系内体育比赛配合部长工作,做到提升比赛水平,使比赛顺利进行2各项活动的举办要做到成功,让同学们从活动中得到的不仅仅是身体的锻炼还要有教育的意义3通过对各项赛事的举办与参加做出总结上交部长4参加每周一次的例会,不迟到,旷会,会中做好会议记录
二、主要工作任务1积极配合部长的工作及各部开展好各项工作2积极配合学生会工作的开展3迎接新生篮球赛,并完成部长分配下来的任务4认真负责的进行课间操考勤以上是我目前对下学期的工作计划相信只要我努力认真地去做各项活动,我会把活动做得更好,让同学们在的大家庭中更温暖学到的更多的知识技能我一切工作都围绕同学的利益以及我们经管系的集体荣誉为中心的原则,才能完成各项工作,才能得到老师和同学们的肯定!所以我将尽职尽责踏踏实实的做好工作,为我系争光.篇四学生会干部个人半年工作总结期末回首,透视本月工作的点点滴滴虽然只是短暂的一个学期,我们却认真履行自己的职责这最后一个月里洒满了我们辛勤付出的汗水,闪耀着我们努力工作的成果,更折射出我们对自己成败得失的反思和总结在大一的上半年,很遗憾的没有进入自律部在大一的下半年,就暗暗下定决心要进入自律部毅然就参加了几十人竞选,最后一路过关斩将,才进入了自律部短暂的半年很快就过去了,给我留下许多美好回忆,还有一些宝贵的工作经验,这些将是我人生路上珍贵的宝藏刚进入部门的时候,对里面的一些工作还是感到蛮有新鲜感的对部门里面的一些常规工作还是蛮有兴趣的,例如早上检查早操,晚上检查晚归啊但还包括一系列的其他工作啊,帮助信息系学生会其他部门完成一些工作,积极配合完成组织上交给我们的任务,保质保量的完成主席团交给我们的活动对于早上查早操,六点就得起床,而且要一个一个寝室的叫他们起床其实回想起来还是蛮有趣的,而且也是蛮佩服陈敦伟部长,他已经是大二的人,早上完全可以休息的,但他还是依然坚持早上起来给我们带队晚上查晚归的.时候,每次到了晚上9点50分就会准时的出现在我们面前,给我们做好榜样每次我们抱怨这些常规工作的时候,他只是用自己憨厚的笑容来回答我们其实他在部门的一些工作中付出了蛮多的,其中的一些挫折和压力,都是他自己默默的承受着,从来不向我们抱怨半句使我明白,一些领导者,承担的东西实在是太多了,而且要自己做好榜样,下属才会努力完成工作我们部门工作范围之广,难度系数还是蛮大的我们不怕,我们有一位工作能力较强的王胖子部长,所以我们戏称只有主席团的事我们没做过,其他所以部门的事我们都做过每次做完常规工作的时候,王部长都会总结半个小时,特佩服他的口才,而且说的句句在理,一些时候还给我们总结每次工作中存在的漏洞和失误,并且给我们想想办法怎样解决这些问题的而不是像某些领导只会指挥和挑刺,每次活动他都会身体力行的其实一些篮球赛,维持会场纪律的,还有一些大型的活动和晚会都有我们的身影努力了半年,和他们共事了半年,现在的离开,还是有丝丝的不舍在这里我学到了好多,该锻炼的也锻炼了,不该锻炼的我也锻炼了,我会继续努力的以下是我自己总结出来的
1、端正思想,提高认识,加强成员自身建设
2、人本管理,提高效率,创造性开展本部工作
3、积极配合,科学调配,各项活动顺利完成
四、盘点经验,立足现实,展望下学期工作开拓创新,努力工作,力争在原有的工作基础上再上一个新台阶加强管理,力出成效进一步明确我部人员范围不断完善工作制度,如考勤、物品收发、档案管理等强化工作制度,完善工作流程努力拓展,力求起色在原有工作的基础上,建立更加完善的管理机制、协调能力等根据活动情况及时做好前期准备和配合工作建立团队文化,使艺术系的工作更好的开展新生培养,后继有人发现所用人之长处,合理分配他们的工作,使其发挥长处,弥补本身之不足锻炼其成为可塑之才一学期以来,在辅导员老师和主席团的帮助和支持下,通过我们的共同努力,呈现出欣欣向荣的景象同时我们也清醒地认识到在工作上存在着许多不足在今后的工作中,我们将始终坚持求真务实,拼搏进取,开拓创新,积极开展各种活动,把我系各项工作推向一个更高的水平!在本届系学生会工作即将结束之际,回顾学生会一年来的工作历程,我们深深地感到每一项活动的顺利举行,均离不开系领导的指导,离不全体系学生会干部兢兢业业的奉献,更离不开广大同学对我们工作的理解和帮助我们能够取得这样的成绩也是广大系学生会干部本着〃无私、奉献、高效、创新〃的工作精神,把宝贵的时间和精力无私的投入到工作中去,把汗水和心血倾注到自己热爱的岗位上,经受住了各种考验,顺利完成了各项任务当然,我们深知工作中仍然存在着问题和不足,今后我们将总结成功的经验和失败的教训,弥补不足,不断创新和提高站在岁末,透视过去一学期,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,回眸望去过去的一幕慕,在不知不觉中充实眼睑似乎初进学校的记忆依然就在心头展现!但我已深深地感觉到新一年的工作重担已向我们无情地压来,为能保质保量地完成工作任务,我必须在过去的基础上对相关知识、能力进行进一步学习,加深认识这一学期来,在学校及学生会各干部的领导下,当然还有同学们的支持,我系开展了一系列的活动,坚持以为同学服务为工作准则,为加强同学与学校、同学与学生会的联系和了解而努力!从中我学了很多东西,这都是宝贵的经验客服个人上半年工作总结怎么写「篇四」20xx年上半年全体护理人员在院长重视及直接领导下,本着一切以病人为中心,一切为病人的服务宗旨,较好的完成了院领导布置的各项护理工作,完成了20xx年护理计划90%以上,现将工作情况总结如下
一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量,确保安全医疗的根本保证
1、护理部重申了各级护理人员职责,明确了各类岗位责任制和护理工作制度,如责任护士、巡回护士各尽其职,杜绝了病人自换吊瓶,自拔针的不良现象
2、坚持了查对制度1要求医嘱班班查对,每周护士长参加总核对1-2次,并有记录;2护理操作时要求三查七对;3坚持填写输液卡,一年来未发生大的护理差错
3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规,坚持填写了各种信息数据登记本,配备五种操作处置盘
4、坚持床头交接班制度及晨间护理,预防了并发症的发生
二、提高护土长管理水平
1、坚持了护士长手册的记录与考核要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核,并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施,并监测实施效果,要求护士长把每月工作做一小结,以利于总结经验,开展工作
2、坚持了护士长例会制度按等级医院要求每周召开护士长例会一次,内容为安排本周工作重点,总结上周工作中存在的优缺点,并提出相应的整改措施,向各护士长反馈护理质控检查情况,并学习护士长管理相关资料
3、每月对护理质量进行检查,并及时反馈,不断提高护土长的管理水平。