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商场调研报告商场调研报告「篇一」调研目的了解商场的现状和商场的评定标准,亲自体会商场环境感受商场氛围,了解商场服务流水线为商场的设计提供必要的素材,制定一个功能完全的设计任务书,为将要进行的设计,设计一个符合规范的商场实地调研调研人员调研地点红门路客运站对面,湖北省荆州市沙市区北京中路189号调研对象中商百货,安良百货调研时间20xx/4/l此次调研,我们将两个商场对比起来从以下几个方面分析
1、商场选址商场选址是商场设计的重要一步,是所有后续步骤的基础,关系到商业的最终成败所以选址要遵循一定的原则
(三)商场布置、装潢情况商场得外观本身就就是一种宣传,它能成为该商场形象得象征例如,国大得雷迪森广场,本就是娱乐场所,由于与购物相配套,对于商品销售也有积极作用,同时国大店面有橱窗与落地玻璃装饰,展示商场得重点推销商品商场内灯光较为暗一些,以白、绿为主,各楼层灯光有所不同,女装层灯光较为明亮,男装层相对暗一些,在其二楼有一处入口与天桥相连,方便顾客进入杭州大厦得入口处设有保护门,B楼得入口处设置成扇形,以落地玻璃展示商场内商品与布局,以黄色系灯光为主,给人以一种富丽堂皇得视觉效果,还有一些金色外观得装饰品,给人一种高贵得感觉银泰得大门设置成内嵌式,门外有两条阶梯,可从外面进入二楼,在阶梯旁设有平台,以方便一些年轻人进行表演,商场内灯光明亮,还播放一些流行音乐,给人一种轻快感,并挂有POP以烘托商场得气氛其她商场也有类似之处,但尤为不同得就是百大四周就是落地玻璃,给人一种宽敞、明亮感觉,并让一眼就能瞧到内部装饰布置,电梯设置在外,可以瞧到路上风景,有一“百分之百为大家”得宣传牌悬挂在楼外;解百最为突出其“山水之城”,在大门得入口处电梯旁,设有阶梯形喷水池,而其休息地也设置成圆形,中间摆放着绿色植物,在其出入口也会有绿色植物放着可以说,大商场得外观与内部装潢也就是各有千秋,独具特色
(四)促销方案为了使顾客能成为商场长期得光顾者,现在得商场都推出了许多不同得促销方案,主要有会员卡制度,商场外促销、展销等由于各商场定位不同,会员卡得申请等也有所不同例如银泰办理一张会员卡分为几种不同要求女士办理需20元工本费,男士办理需10元工本费,如果就是广发卡得用户,可免费办理广发联名卡;其她如解百需30元工本费,杭州大厦申请办理需40元工本费,或者一次性购物满限定额即可获得一张会员卡等等在促销中利用会员卡让利于消费者,同时又可使消费者成为大商场得长期顾客商场调研报告「篇四」基于商圈周边的消费者属性和市场竞争态势,选择一个年龄层的消费人群为切入点,打造一座潮流时尚的都市百货同时细分定位,基于消费人群的风格进行业态落位,定位多种生活方式派对生活、虚拟生活、运动生活等围绕生活方式,具象为每个楼层的主题,每一楼层聚焦一种都市人的生活方式,以主题风格整合品牌,除一层外每层都有餐饮或者休闲娱乐业态,楼层可逛性大大增强,真正打造成为都市人群聚集起来全天购物消费的百货店新形势下传统百货转型现代百货,可以从以下三大点着手从买卖商品,到专业解决顾客需求商品和陈列箱型仓储式卖场向全面开放卖场转变,男女服装为主的卖场规划向杂品为主的多元化卖场转变预留宽敞的动线,通透性强,弱化展厅与柜组的界限,顾客可以近距离接触、感受商品;改善局部空间的布局和陈列,强化品牌间的互动进行跨业种、跨楼层展览,各楼层提供不一样的消费方向,促进业态联动,客流融合利用局部空间进行跨业种、跨楼层的展示,可以引导人流动线,并促进业态、业种、楼层间的客流融合,激发关联性消费同时,有利于整体形成统一的格调与氛围高端VIP客户服务升级:在会员群体中,对高端消费群体的掌控是百货企业的重中之重,不到会员总占比5%的最高端消费者能贡献30%以上的销售额高端客群并不缺乏购买力,缺乏的是对于商品价值的认知和理解,这正是管家式服务的价值所在,以服务式的商品咨询,建立消费者粘性,实现顾客运营引入时尚潮流元素近几年,国内百货纷纷引进餐饮和娱乐业态,进行综合业态转型,但由于没有把新旧业态进行融合,实际上并没有带动百货业态的销售,反而在行业内形成了新一轮的同质化为此,基于定位人群,引进创新型业态,并增加业态的联动拓展性便成为了建立差异化的最有效手段通过与优秀的创新业态进行深度合作与资源置换,将对消费者产生极高的黏性有效运用互联网传播手段,让消费者之间连成社交网在当下体验营销已经与互联网紧密的结合在了一起,互联网技术的发展大大提升了信息的传播效率,消费者占据了信息优势,用户主导能力大大增强,基于消费者认知行为的线上传播变得尤为重要潮流购物的风向标,也是一个潮流生活体验馆线上咨询的传播,指导消费,创意传播任何一个品牌进驻或者任何一场营销活动,对于消费者来说都是商场的一项“产品”,基于产品发展周期和消费者的消费认知行为,在各个阶段采取对应的传播策略,主导消费者的认知,并影响消费者的行为,将最大化卖场的客流与销售同时通过系统性的方法,将信息进行有效组织后,可以大大提升信息的传播量,并调动消费者的兴趣,增加消费者的到店行为有效的传播活动,对到店率的提升可达到40%以上延伸体验,创新式业态资源零售的体验并不是在业态上增加餐饮、增加娱乐、增加文化等,而是在专业产品上配套、在专业服务上延伸,如迪卡侬的户外应用的购买顾问、专业售后服务,如宜家的家具现场组合试用、免费休息等,都是在业务范畴内的超出期待的体验;高频率、形式多样的小型体验活动每个楼层都分布着小型的体验活动场所,在全楼共有50处,每月举办500次小型的体验活动;高频次的展览活动专门举办各种画廊、设计师作品和主题展示、多功能大厅等场所,专门举办品牌展览、专题展览SWOT分析优势导购服务用户体验售后服务完善多年来建立起来坚固的企业品牌有大批忠实的高消费客户劣势渠道利益冲突现代百货的改造,必然会引进新的技术替代原来的技术,涉及到ERP或者收银系统,在改造过程中的阻力往往来自于供应商上的选型,必然会触碰某些利益群体公司支持层级需要多部门协调支撑交通地段受限商场外目前正在修建地铁导致周边环境相对较乱杂无章,在其周边的环境中并没有太多的休闲娱乐设施,所处位置并没有潮流区相对较多的年轻群体,在吸引更多的消费新血上较受阻服务受限区域百货提供的服务,主要是针对附近10公里范围内的消费群体,在物流服务,售后服务等又是有区域化的威胁天猫,京东等电子商务平台网上购物方便,品类多,价格便宜,消费者自由同城同行业竞争天虹天虹已接入微信支付,并与腾讯微生活打造天虹应用平台,微信不仅可以作为支付工具,也充当会员卡让用户享受线下的优惠活动,线下专柜设有各类型的小众独立品牌,面向不同选择消费方式的用户群百盛商品有商城统一条码,并且已经上线微信商城,在购物区内除了提供衣服鞋袜,奢侈品的买卖之外,还有饮食区域,年轻人桌游区域,并且也有一些相对年轻化的品牌的入驻,与天虹相同的是周边娱乐饮食业都比较多选择,可以实现消费者在同一个地区实行全天消费的模式在各大百货都开始尝鲜+互联网的风潮下,更多的传统百货行业开始遭受现代新型百货的打击机会传统百货的口碑是众所周知的,老牌企业,有很多忠实的顾客,而且这些客群大多是有一定消费能力的,至少在社会的中上层,品牌的效益和多年的经营,有些顾客只信赖传统百货传统百货抓住这些客群,开展更加周到和细致的服务,搭上这个时代产业下,互联网+风潮的顺风车,结合以上传统百货的优势,开创新型的百货模式,确实地迎合大时代下消费群体购物方式的转变,才能体现这些客群在新形式下的优越感;面对现在80/90的新的群体,他们是未来的主要的消费客群,只要传统百货引入一些年轻时尚的品牌商或者提升多元化的购物体验,引领年轻人的消费,培养年轻人的消费习惯改善的建议商业模式的转变“重模式”的第一层内涵是自持物业百货店租一个场子再来分租这种模式未来可能难以生存,一方面是租金太高,连年增长,难以承受比如某三线城市,一家
4.6万平的百货店,每年租金20xx多万,每年增幅10%,但店的销售难以增长,盈利连年下滑,门店再怎么使劲用力,都是给房东打工;另一方面,好容易把场子做热了,物业增值了,租期一到,房东立马大幅涨租,将原百货店扫地出门,胖东来新乡店就是活生生的例子租赁来的门店,后期的装修、调整也不敢放心地去做,也不利于百货店长远、稳健发展纵观国内“店王”级百货店,绝大多数都是自建或购买的物业,租赁来的场子做得很红火的屈指可数“重模式”的第二层含义是自营和深度联营自营的好处非常多,但也非常难,在品牌区域代理制盛行的当下,百货店不可能回复到上世纪的全自营状态,但一定比例的自营、变租赁或简单联营为深度联营可以做到,也应该做到区域龙头百货企业通过代理品牌、买断货品做自营,既可以做出差异化、特色化,也有利于提升经营毛利,值得探索推进,事实上也有企业做得很出色,湖北仙桃的银泰仙商,全品类自营做非常给力,以1/3的自营面积实现了45%的销售,贡献55%的毛利,人流如织的火爆让十几万方的购物中心也望尘莫及联营主导的经营模式可能短期内不会退出历史舞台,但也不会一成不变,百货店介入品牌货品管理、库存管理是必然之势,在技术也不存在任何障碍,强大的ERP系统已经完全能够支撑单品管理深度联营,百货店向上游延伸、承担相应的责任与风险,获得更多的话语权和收益,这可能是百货店“练内功”的重要方向之O“回归零售本质”的口号喊了好几年,自营、深度联营可能就是这种本质的落地,它的重要意义在于,未来品牌区域代理制有可能崩,没有自主经营能力的百货店将难以为继更现实的意义在于,很多百货店招商困难,调整没资源,自营更有“救场”的作用此外,将餐饮、娱乐等体验业态纳入百货店经营管理体系,改变此前的单一的租赁模式、粗放经营,也是百货店“重模式”的一项内容这既有利于掌握数据、规范管理,也有助于提升效益购物中心化传统百货业态的经营边界是多品类产品的供销,依靠优质和丰富的产品吸引客群;而购物中心化转型意味着由多品类经营向多业态经营转变,重点经营指标不再是坪效,而是客流量、滞客时间和单个顾客的到店频次通过人流量和滞客时间的增长提升商场和周边区域的人气,带动租金的增长,是百货购物中心化经营的基本逻辑现代百货本质上并不是业态集合体,而是生活方式集合体对消费者来说,现代百货不仅是商业场所,更是休闲社交场所和文化娱乐场所所以,简单的多业态经营并不能聚集客流,基于生活方式组合多业态才对消费者有吸引力因此,我们需要明确的人群定位,基于商圈客流,创造客流高地,商品运营紧密围绕核心消费群体核心能力在于买手的选品和主题搭配能力整体上营造出一种强风格,聚焦于特定客群首先需要基于消费者心智,找准风格定位;第二,在产品端,围绕强风格,针对核心客群,布局品类和产品;第三,在流量端,主动运营客流,充分释放客流的消费能力例如,日本百货店在转型的蜕变亮点有
①箱型仓储式传统百货卖场向全面开放卖场转变;
②男女服装为主的卖场规划向杂品为主的多元化卖场转变;
③均衡局限的一般卖场向惊讶极致的生活剧场转变;
④富贵成熟年龄层向青春年龄为主体的全面客层转变服务质量升级在经年累月的营销促销之中,很多百货店的服务遭到忽视,致使百货店的鲜活体验、温暖质感大打折扣,特别是退换货的不爽快不干脆诸多限制条款倍受吐槽,已经成为百货店亲近顾客的一大“短板”,在这方面甚至不如电商这应该引起百货店的高度重视,很多消费争议都是由退换货引起,“无条件退换货”应该全面实现,有些企业进行尝试,效果非常好当然,百货店的服务远不止售后,它涉及零售的所有环节,百货店互联网化之后,更没有时空的限制,这需要百货店学习电商的成功做法,不断完善自己的服务相信20xx年会成为很多百货店的“服务年”,便捷、贴心、接地气、有情怀的服务将提升百货店的竞争力引入时尚元素时尚意味着潮流,意味着年轻化,意味着多元化;单一的买卖关系,还需要树立风向标,提升多元化的购物和体验具体可分为四步走
1、挖掘围绕目标消费群体,深度调研;
2、迎合围绕价值主张,优化重构商品、体验与服务;
3、占据在目标消费者的心智模式中,你就是“XXXX”的代名词;
4、收获顾客认可,并在持续进行消费例如无印良品,围绕简洁质朴的风格,无印良品聚合了一群喜爱这种风格的年轻人基于风格和人群,无印良品的产品线可以充分延展,无印良品的设计师打造出衣食住行等各个方面的产品,从日用百货到服饰,到餐饮,到书店,到手工艺,自设产业边界,让消费者从早到晚,生活中的一切都可以无印良品不断强化在消费者心智中的地位,创造需求,释放消费潜力数字化精准营销建立一个基于大数据分析的供销平台,通过对消费者消费行为分析,消费者客群分析,商家销量分析,提供供销决策,经营决策和个性化的精准营销决策立即需要落地执行的地方收银系统接入手机支付功能方案一收银台对接扫码支付盒子,不改变原有的收银流程,同时可以提供个性化的支付营销活动方案二采用第三方的零售业支付解决方案升级ERP管理系统收银系统增加手机支付类型,从而可以标记小票付款方式,方便核销对账ERP线下会员系统与线上会员系统融合,具体实现方式是通过一个前置机,把线下会员系统的数据导入到线上,形成数据互通,数据同步功能传统百货的普通会员卡,贵宾卡,钻石卡实现电子信息化,与线上的会员系统打通,简化会员特权,提供更加便捷的会员机制和积分奖励机制,以及vip的特殊服务等,实现会员机制的电子信息化,智慧化,便捷化高峰期增加移动pos机,缓解排队问题开通线上电子商城实现店内支付解决溜单问题选址原则
1、方便顾客购物1交通便利,靠近车站附近,如果是机关与车站的交汇点,则价值更高2靠近人群聚集区3人口居住稠密区
2、有利于商场开拓发展1提高市场占有率和覆盖率,以利于长期发展,不仅考虑当前,还要用长远的眼光考虑以后的发展2有利于形成综合服务功能,发挥特色,商场选址时必须考虑行业特点,消费心理及消费者行为,尤其大型商场应该综合考虑该区域和各行业服务的功能,以求得综合配套3有利于合理组织商品运送,现代商业要求集中进货,集中供货,统一送货,这有利于降低采购和运输成本,因此,商场选择应尽可能靠近运输线在选择上,中商百货和安良百货各有优势,中商百货选址位于红门路对面,且在一个十字路口处,前面是一个洪城商港,流动人口很多,所以根据选址原则,中商百货的地段非常好安良百货处在繁华的北京中路,周围商场聚集,商业气氛良好,且处在十字路口,选址也很恰当
二、功能
1、商场布局前期可以开通微信服务号,上线微信商城,利用微信8亿用户的平台,微信服务号商城并提供手机限时抢购、门店现场交付的购物体验,以及个性化的营销方式确定020营销活动进行引流信息(促销信息,商品信息)通过基于微信平台的网上互动传播和宣传,达到增加线下实体门店的到店客流,促进线下实体门店的消费营销活动主要包括摇一摇领红包,分享领红包,限时抢购,人气冲榜,分享得佣金,商务有礼,通过基于互联网的营销方式,达到宣传和推广的作用,零成本,结合线下的促销活动可以全部放到线上增加微信分销功能,可以做到全员分销,形成实体体验销售及全员分销的模式增加库存管理功能,精细化数据完善会员机制,积分营销,加强会员服务商场调研报告「篇五」市场调查不仅可以了解竞争者的动态,更可以确定自我的发展方向,好的市场调查是有助于企业提升自身竞争力的,正如古人所说知己知彼,方能百战不殆千盛百货作为东港地区最具口寸尚性、品味性的综合口寸尚商场,能与之相媲美的应属丹东地区的新一百与新玛特两个大型综合商场,所以我本次调查的对象选择了新一百、新玛特
一、概况丹东新一百于20xx年初开业,以中档为主、高档为辅,曾是丹东地区最大的综合性、多元化的购物广场地下一层文化、办公用品地上五层分别为功能精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等新玛特于20xx.
11.27日开业,是目前丹东地区经营档次最高、商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最好的现代化大型百货购物中心地下一层为大型超市和健康美食馆,经营食品和烟酒等;地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化妆、绅士服饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及儿童、家居用品等同时,药房、餐饮等配套设施一应俱全
二、商场布置商场的布置本身就是一种宣传,它可以成为顾客对商场的第一印象例如:丹东新一百的内部布置倾向于简单大方,店中的宣传看板,POP海报、特卖标识牌、POP手绘纸与新玛特相比少一些,并且采用单排吊旗,简洁但略显严肃、单调反之新玛特商场的风格则显得活泼、热情、活力四射,单从大门处就可见一斑,运用的色彩鲜艳夺目,正如“活力绽放,开启缤纷生活”内部多采用新玛特惯用的“新玛特粉”,使整个内部格调显得生动明丽采用多排吊旗,绿色植物随处可见时下临近圣诞节,多家店铺内都置有装扮好的圣诞树,带给人一种节日的氛围,为商场平添几分生动但微有不足的是可能由于商场的装修刚结束不久,地面上还有残留的粉尘,尽管保洁人员不住地做清洁,但地面仍略显不洁
三、员工形象为了体现商场的定位不同、形象不同,两个商场的员工在着装上也大不相同新一百的服装为藏蓝色,与之严谨、简洁的形象相匹配但是整体着装不是十分整齐,有个别员工的配饰较夸张新玛特的服装为“新玛特蓝”,与商场内的粉色相互映衬,有一种提升内部空间亮度上的感观影响员工的着装统一整齐在调查的过程中,我以顾客的身份与这两个商场的销售人员交流,她们大部分都能微笑待客,使用基本的礼貌用语但也有不足之处,在新一百,有几个店员在疯闹,也有的几个人在一起聊天新玛特也有销售人员倚柜台、蹬柜台、聊天等现象希望我们的千盛百货开业之后能够减少甚至是杜绝这种现象的发生,因为这种行为有损我们商场的形象
四、商品的管理新一百商场的商品给人留下了便宜的印象根据对比,其实该商场的商品并没有便宜多少主要原因是商场常打出了促销的口号,其促销手段包括了会员卡的积分换奖品、抽奖、降价等,取得了一定的效果商品的品种多、样式丰富但每一种数量却不多,给消费者提供了这样的信息商品紧俏,欲购从速另外,应节的食品提供的也很及时商品价格采用了奇零定价与整数定价的方法较多商品的陈列按价格分类陈列尤其明显此举多用在礼品和廉价商品上不足之处表现电器,瓷器等流动性不大的商品的货价上积满了尘灰,给顾客留下了不好的印象建议定时进行清理和擦拭;电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍顾客采购食品区应提高商品新鲜感的陈列,清理快过期的食品以及长时间摆放的食品
五、客流量分析对测试数据的分析发现,客流量的规律有以下几点
1、与典型的超市客流量三峰分布规律不同,商场的客流量呈双峰分布,这是因为商场营业到深夜,而人们也在晚餐后到商场购物
2、一般,周末客流量峰值出现在10:0011:
00、14:30~15:
30、18:30^19:30,工〜作日客流量峰值出现在10:0011:
00、14:3016:
30、〜〜18:30^20:00o周末全天的平均客流量约相当于一天中峰值客流量的
71.巡,工作日全天的平均客流量相当于一天中峰值客流量的
64.
577.设°从此结果可以看出,工作〜日和周末相比,上午客流量峰值出现时间一致,而下午则持续较长原因在于周末人们不上班,因此选择下午购物的人数增加
3、对于工作日来说,下午客流量峰值小于晚间,而对于周末则相反这是因为周末在家休息的人一部分选择了下午购物,而不是象平常一样晚间购物这次市场调查,于我而言是对培训期间所学理论知识的一次升华,也对我以后能快速的进入基层管理工作这一角色有很大帮助,同时警醒,应避免很多常见的问题它山之石,可以为错;它山之石,可以攻玉本次市调受益匪浅20xx年,中国零售业发展六大趋势忘掉采购联盟、协会、国际零售组织中国机构吧马上去想“我能跟BAT合作什么!“看看中国零售业20xx年发展趋势六大重点消费者不需要更多百货店,零售商发展泛渠道是唯一出路;社交化购物时代的新型顾客关系等等20xx年可能是中国零售最坏的时期,“很多人”觉得实体零售业不行了,舆论看衰,业界鼓舞或反思,电商凶猛,这是“坏时期”,如果不为顾客深化改革,这个行业就要进入坏时代了一一关店、并购潮将在三年内来临,20xx年会让传统零售人更焦灼、失落一部分企业拥抱互联网,变革创新,如银泰商业、苏宁云商,20xx年的改革几乎是以往七八年改革力度总和,为20xx年及未来五年取得持续发展的基础和领先优势,这就是“好时期”,如果有更多这样的企业,实体零售业会更健康,好时代不远中国零售业20xx年发展趋势包括六大重点消费者不需要更多百货店,零售商发展泛渠道是唯一出路;电商业高增长、高投入下难掩疲态;跨界合作要有产品思维;唯一不变的是发现和引导顾客需求;回归零售本源;社交化购物时代的新型顾客关系
一、消费者不需要更多百货店消费者只为购物去某家百货商场的动力越来越少,再加上品牌雷同和海外代购、网购分流、停车难等问题,百货业经受考验一个城市,让大量顾客习惯来店的商场屈指可数,那样的店有时需要昔日故事和情感沉淀未来的百货业,就是在黄金地段做精致商品与服务,或者成为购物中心主力店拥有娱乐、餐饮业种优势的体验式大型购物中心是实体商场发展趋势百货连锁业要转型升级,大数据驱动下的泛渠道发展是首选策略,其中购物中心是重要布局企业泛渠道发展,把020作为重要手段,以消费者需求为导向,让企业无所不在一家有实力、远见的百货连锁企业,应该持续优化百货门店、大力发展购物中心、积极建设电商平台,以及在微信、天猫、APP、京东等渠道拥有不同形式的存在和温度
二、电商业高增长、高投入下难掩疲态据保守估计,目前中国电商平台每获取一名新用户的平均成本接近100元,这样的高投入被行业高增长繁华所掩盖天猫、京东、凡客等电商平台的高投入、高增长,同时正在遇到类似实体零售业巅峰时困惑和瓶颈电商份额持续做大,消费者更加挑剔,与供应商的和谐程度或定价权遭受挑战,税收等规范化压力收紧,移动互联网重塑格局;而实体零售企业做电商,即使破釜沉舟如苏宁易购,标新立异如银泰网,也仍在摸索中阿里把淘宝拆分为淘宝、天猫等不同事业群后,其价值和基因在演变重塑,典型如双11是天猫主打的电商业狂欢,而淘宝做双12拓展消费者权利阿里某童鞋私下开过严肃玩笑,“天猫的品牌有时还不如淘宝集市”腾讯电商等待微信,京东大建物流,一号店由沃尔玛控股20xx年,电商平台格局继续演变,将逐步清晰传统零售商进军电商,苏宁云商做苏宁易购已是中国电器零售业最有魄力的公司了,管理体系严密是其传统优势,但与纯粹互联网公司不同一家跟易购合作的公司透露,易购的办公区之间区隔和等级森严,她花了八个月才从一楼的食堂吃到八楼,越往上越好,“总监们吃的楼层,食堂水果就有十几种,每季有好多补助打到卡上,用于大楼内消费,包括那家星巴克店”银泰网高速发展,为银泰商业集团的线上线下融合提供了宝贵实践、经验和方法,仍在摸索王府井百货近日或收缩电商布局,万达集团高调做电商招聘,迟迟未落地,中国大卖场“头牌”大润发电商“飞牛网”即将推出,区域优秀零售商湖南步步高20xx年下半年起步必经之路移动互联网时代,电商在PC时代的优势削弱,消费者网络购物集体冲动降温,线下企业迎来新机遇
三、跨界合作要有产品思维在互联网时代,商业被改变的核心不是营销、渠道,而是产品和框架新东方董事长俞敏洪近日疾呼,“再不变,新东方就要被BAT玩死!”BAT是什么?是百度、阿里、腾讯网友、消费者就在那里!三家平台分别拥有搜索、购物、社交领域的中国最大用户群和数据,远比世界上任一零售巨头市场份额所在国度的占比、全球顾客活跃度高传统零售业熟悉的合作,是参与各地采购联盟、协会、国际某组织驻华机构,这是典型的
1.0时代的合作,利用某一种能够聚合、提升大家或高于大家的捆绑经验和思想去服务供应商与消费者尽快忘掉那些合作模式!因为消费者个体主权意识不断觉醒,要自己主张了!真正要思考的是“你能跟BAT合作什么?”每个业态、每家企业不同阶段的条件不同,能够合作的外部资源平衡和尺度不一,但有一点毋庸置疑做强自身,开放合作,拥抱移动互联网
四、唯一不变的是发现和引导顾客需求都说“船小好调头”,可见大公司转型升级的难处、必要性和优势实体零售大中型企业发展多年,一些模式难免固化,但拥抱变化几乎是唯一出路,决心致力于发现和引导顾客需求则是唯一不变的企业核心能力商场调研报告「篇六」北京高级百货商场调研报告S0G0:总体感觉本馆和新馆都比较新、大,但是做的并不是很细、很精,拥有二十五个化妆品品牌包括安娜苏和资生堂等,但是玉兰油这样的牌子也有觉得档次有点混乱,和二十个鞋的牌子,以及十四个珠宝有施华洛土奇和谢瑞麟,但是周大生等一些档次中等的牌子箱包中也有米奇这样的中低档的牌子,可能是卖场面积太大,招商的失败,导致整体品牌混乱门口的提醒顾客风大清走旁门的一个牌子都花了,而且整个卖场找不到顾客休息的地方业态营业面积达8万多平方米,是北京市目前单店面积最大的集购物、饮食游、休闲于一体,以青春、时尚、精品为风格的百货商场楼层布局分本馆、新馆,总面积
8.4万平方米本馆B2F、3F停车场;B1F超市;1F国际名品店、珠宝、化妆品、钟表、女鞋、皮具;2F职业女装、淑女装、内衣、咖啡厅;3F青春时尚、运动休闲服饰;4F绅士名品及服装;5F儿童、IT、体育用品;6F品质家居、特卖;新馆B3F停车场;B2F宠物旅馆、停车场;B1F居家饰品、时尚大道;1F国际名品、珠宝配饰、名表;2F时尚个性女装、皮鞋皮件;3F仕女淑女装、美容美发、内衣饰品;4F绅士便装、休闲高尔夫;5F、6F餐饮;宏观陈列本馆是敞开式销售,新馆是店中店当前营销活动部分服装类满100返60礼券,满千元加返100特色服务项目设施顾客诉愿室、信贷消费卡(与中国银行联手实施一年内无息分期付款购买方式)、烹饪教室、多功能厅(健身休闲运动场所)、婴儿护理室、残障卫生间、公共服务站(办理水费/煤气费的缴费,并可对市政一卡通进行充值)、阳光推广区(没有限制的空间,让真实的你在阳光下自由伸展)、闲趣雅座(免费)客层/客流本馆一-中高档,客流较大,适合大多数人消费;新馆--高档,有较多大品牌,客流较小,适合高消费人群退换货客服不设此职能,由楼层、品牌自行协商解决物价签本馆是手写,新馆是打印新馆的灯光比本馆好,照明更亮,但是太空旷,人流较少;新馆的背景音乐低沉,本馆的音乐更有活力,让人感觉轻松;本馆的化妆品有二十五个品牌,化妆品横吸引顾客,但是定位不明确,像化妆品有玉兰油,箱包有米奇等这都是属于中低档的产品,与商场的定位不统一本馆的应急灯让人看了很不舒服,都是放在每个品牌转柜的的上方,很明显,很且很不雅每层的收银台都是连在一起的,在一个楼层的同一位置,很醒目,但是我们没有看到一个收银员其中一个卖华服的专柜很有特色,他们使用一个石灰的水塘放了很多红色的金鱼,让人觉得很舒服,也很有意境百盛定位中档的面向大众的商场,新老店结合,面积很大,但是拥有一些国际一线品牌,感觉是阳光百货的放大版百盛很大的问题存在于三楼的男装把二楼的女正装和四楼的女休闲装给隔断了,导致四楼的女休闲装顾客流量很少五楼的工艺品和六楼的餐饮把七楼的童装单独隔开了,很多人不会再上到七楼去买童装楼层设计很不合理其次百盛的电梯很窄只够一人上下,让人觉得很不方便不过七楼的电梯作的比较好,他们在电梯旁的墙上画了很多云朵和飞机,让人感觉很好业态中高档百货楼层布局5万平方米营业面积-1F男女内衣、家居服等1F国际名品、化妆品、珠宝、手表、星巴克、琉园2F女正装、皮草、饰品、鞋包3F男装、男鞋、雪茄烟、体育用品、箱包、健身器材4F女休闲、女饰品、家居、小家电5F工艺品展销厅中商百货一层主要经营珠宝,手表等超市入口梯处,有专门指示牌24层主〜要经营服装,生活用品功能布局合理,卖场之间互不干扰安良百货和中商百货相似
2、流线分析中商百货有三条流线,即车的流线、顾客流线、员工流线三条线互不交叉,运动有序运输的货车从商场的左侧进入安良百货也与中商百货相似
3、立面中商百货主入口上方是一个弧形的大玻璃窗,立面多采用玻璃与墙体的结合,需实结合安良百货则是一个大的方块形,窗比较少,给人厚重的感觉
4、停车中商百货地下停车场,有一个入口和一个出口安良百货与中商百货类似
5、安全通道中商百货空间简单,通道明显,逃生路口多安良百货逃生口比较少商场调研报告「篇二」我们分公司分两批到XX进行参观学习,通过实际体验和观察学习,发现我们所需改进的方面来弥补我们的不足,分几方面简单阐述
1、整体装饰从装饰上要比我们专业和舍得投资,整体色调一致,春意夏浓,特别装饰效果大气,而我们店面装饰有点小气,不明显;6F餐饮7F童装、积分卡服务台宏观陈列开放式陈列、每层吊灯及灯光各不相同当前营销活动会员回馈活动、满500送礼、满200换购特色服务项目设施客层/客流18至28岁的青年男女喜爱,货品也较前卫亮丽,和有一定消费能力的大众群体,客流较大退换货20天之内在不影响二次消费的情况下,到转柜进行退换货处理物价签打印签燕莎友谊商场与青岛海信广场最为相似的商场感觉很老,但是可以看出已经深入人心的一个商场作的比较细可以看出和青岛海信遇到同样的问题,就是由于卖场面积太小,很多好的牌子的面积都限制了,品牌组合相对比较强,问题存在于一楼的药店占面积比较大业态是国内高收入阶层休闲购物的首选场所楼层布局筑面积4万平方米,营业面积
2.2万平方米B1F食品、日用品、滋补品、烟、酒、茶、糖果、水果、蔬菜、糕点、熟肉萨拉伯尔烤肉店IF化妆品、医药保健、珠宝首饰、精美礼品、箱包皮具V、玻璃制品、美容沙龙2F鞋帽总汇、男士服装3F女士服装、羊绒、皮草、时尚内衣、饰品4F摄像器材、办公用品、通讯设备、文化用品、钟表眼镜、家电产品、汽车用品、运动休闲用品、图书5F床上用品、著名瓷器、工艺礼品、丝绸面料、抽纱刺绣、厨具、茶艺、传统工艺品、古玩、玉器6F儿童天地宏观陈列陈列较为陈旧、开放式陈列,作为一个有十四年历史的老店而言,燕莎不算旧,可能卖场由于时间太长而成就,但是卖场内的商品陈列比较新颖可见商场较重视陈列当前营销活动无特色服务项目设施皮带书包打孔、毛衣织补、燕莎白金信用卡(与中信银行携手制作)、外币兑换、礼品包装、送货上海外托运、服装定做、美容化妆、验光配镜等一一燕莎商城的营业员不仅每人懂一门外语,还熟练掌握所售商品的专业知识,给客人以满意的服务客层/客流高端,而且多为老顾客(和青岛海信雷同),客流量大退换货楼层退货物价签打印签国贸完美的品项组合,完美的品牌结构,美中不足,卖场如果再宏伟些就完美了北京汇集国际品牌最多的地方,多家名品旗舰店展示无与伦比的奢华,名品爱好者的天堂业态国贸商城市北京著名的以提供高档商品和服务的现代化购物中心拥有店中店晨曦百货一一中低档百货商场楼层布局总建筑面积6万平方米,营业面积3万名方米,循环式的结构布局展示出流畅的弧形曲线,将国贸中心的庞大建筑群体有机地联系起来,并与地铁国贸站直接,通行十分便利国际精品FENDK CELINE、Cartier、PRADA、BVLGARK HERMES、GUCCI、Hugo Boss、TOD S、MAXMARA、LOUISVUITTON.MONETA、BACCARAT.DIOE.Van CleefArpels、罗意威、卓诺蒂、登喜路、菲拉格慕、万宝龙、拉格菲、杰尼亚、纪梵希、千色风家居、KENZO、MOSCHINO.Blumarine、BERLUTK ARMANICOLLEZIONK PAULSHARK、FERAUD、TONI GARD、MARCCAIN、MARINA RINALDKSPRING FIELD女装、宝姿女装、珂罗蒂雅、籽苞米、哈芭女装、菲杰、进口内衣专卖、法法等男装:肯迪文、法国鳄等(男装较少)男女服饰雅格诗丹、恒隆服饰等首饰、精品英皇钟表珠宝、施华洛世奇等皮具皮鞋刘在乎手工皮具、玖熙女鞋等欢乐儿童小笑牛童装、亚卜迪童装等家居、礼品、图书古吴绣皇、同仕天明眼饰中心、布谷鸟书店护理欧舒丹、丝芙兰、丽人SPA健康坊主题商店屈臣氏、华润超市、晨曦百货餐厅肯德基、俏江南、一茶一坐、必胜客、易喜回转寿司、苏浙酒楼、金湖茶餐厅等饮品、甜点星巴克、哈根达斯、天使冰王等休闲娱乐溜冰场服务类固瑞齿科、珊瑚衣坊、福奈特干洗店等宏观陈列循环式的结构布局展示出流畅的弧型曲线大品牌的陈列多采用红黑搭配,而且灯光都采用明亮的暖色调灯光直接打在商品上,让商品显得很有档次当前营销活动十一月感恩活动特色服务项目设施商城每层多处设有公共电话各层多处设置的配有良好设备的卫生间为顾客提供方便无障碍通道、残疾人专用洗手间、公用电话等处处体现人文关怀大品牌的服务业与一般的品牌不同,在国贸感觉更为明显,例如LV的导购员,见到顾客来他们并不是蜂拥而上,而是一个人跟在顾客的后面,如钩顾客有不明白的地方,这名导购员会耐心的为您讲解客层/客流成功人士,国际友人(主要是一些欧美人和日本、韩国人)退换货:物价签名品的物价签设计都很简单、大方,而且贴的位置也很讲究,例如:LV的鞋子的物价签就贴在鞋跟的侧面,让你拿起写就能看到,也不影响看鞋子的底儿赛特给我的感觉就是比较老,有点像友谊那种改革后的国营形式的高档商场,而且有很多老的导购员我觉得赛特的定位就是小、老、乱的中高档百货店国内品牌居多业态经营国内外高档名牌商品和时尚精品为主要特色楼层布局拥有13000平方米的营业面积,购物环境舒适宜人,店堂形象优雅亮丽,是北京最为著名的高档商场之一B1F食品超市、日常用品、药房、烟酒屋B1F家居用品、寝屋用品、餐厨用品、陶瓷精品、通讯产品、照摄器材、办公用品、家用电器1F化妆品、珠宝、钟表、经典服饰、眼镜、琉璃2F女士服装、服饰、时尚内衣、女鞋3F男士服装、男用服饰、男士内衣、男鞋、箱包4F休闲服装、休闲服饰、运动系列、箱包、健身器械5F儿童世界、名品折扣、音乐书屋宏观陈列由于营业面积小,导致卖场给人一种压抑感,而且陈列凌乱,商品较多,让人觉得商品的档次较低当前营销活动暂时无特大的营销活动,五楼有一些特卖,但是都是一些非常过时的国产的杂牌子特色服务项目设施800电话购物服务、全市免费送货服务、VIP卡服务中心、赛特网上商城、团体大宗购物服务服装合体修改服务、裤边免费修改服务、色彩搭配服务、义务引导服务、代客送礼服务、多彩的礼仪台服务、代客泊车服务、存衣存包服务、手机充电服务客层/客流主要以中老年人为主,还有一些外国人(主要是一些中东地区的人和非洲人)退换货赛特购物中心对售出商品实行“自由退换货”制、度,该制度将店内销售的绝大多数商品规定为可自由退换货商品凡顾客购买属于自由退换货范围的商品,在约定时限(本市顾客一个月之内,外地顾客两个月之内),因顾客主观不喜欢或不满意(而非客观上商品的问题),只要持有相关购物凭证,保持商品原质原貌和原始包装完好的,均可自由退换并免收任何费用,使退货与购物一样轻松物价签手写物价签赛特实施了服务精细化战略,比如厕所的卫生和味道赛特的厕所不是很高档,跟后期的商场相比档次上有差距,但他很卫生,没有异味,实施宾馆化的专人管理还有赛特的滚梯要比其他商场的干净,滚梯的卫生很多人不会注意,也觉得不好解决,但是赛特作的比较好东方新天地第五街在定位上,东方新天地整体定位于时尚、中高收入的白领阶层,满足他们休闲、娱乐、购物多种需求就我个人而言,我很喜欢这里,虽然没有很多国际一线品牌,但是它很适合年轻人,我觉得东方新天地是成功的,首先它的地理位置比较好,其次它有很多吸引人眼球的东西,比如车展、电影院、餐厅业态集餐饮、饰品、展示厅等服务设施于一身的SHOPPING MALL,位于东长安街一号,紧邻王府井,可以说是多功能,娱乐的购物中心东方新天地的零售商业占30%至35%,餐饮业占25%至35%,休闲娱乐占30%至40虬楼层布局第一区由于是临近王府井大街,跟地铁联通的,所以这个区域有很多国内国外的游客,地铁的人流也是不断的而且我们美食街入口就做在这个第一区第二区位于名牌区的西侧,它的行业组合定位服装服饰等在首层,有一些价位性比较高的商品,包括珠宝,这是作为一个过渡区第三区它是位于整个商场的中间,定位在一个高级品牌的区域,行业包括服装、皮鞋等等第四区是一个名牌区第五区临近东单第五区活力新天地主要以活力运动为基调,休闲时装为副线,开设比较多的主力店,包括运动100,新世纪、不见不散的茶餐厅、大众、奥迪展厅等等一层是有好大的面积,有5万平米B1F它以年轻、时尚商品为主,多元化餐饮为次1F是以高档商品为主,以高消费的顾客为主2F以高档餐厅及展厅为主,服务性行业为次,顾客对象是金领及有钱的顾客宏观陈列兼备“大”、“新”、“全”三大优势“大”自然是指面积之大,其室内中庭曾同时举行过两场篮球比赛“全”在于包罗购物、餐饮、娱乐商户及科技新知、儿童乐园、世界第一大停车场等设施“新”指的是其全新长廊式设计和在内地首推的主题式设计,以及众多全新的零售概念和多个首次进入中国的国际性品牌,包括首次进入亚洲的大众汽车展厅“品位车苑”、索尼公司在亚洲(日本以外)首次建立的体验型科技乐园“索尼探索科技乐园”、亚洲最大的钻石精品店“恒信钻石宫殿”及施洛华水晶浴室用品系列以及许多首次进入北京的品牌当前营销活动特色服务项目设施客层/客流主要以时尚、新潮的年轻人为主,客流量非常大每日客流量估计在1020万人〜退换货品牌自行处理物价签无统一标准商场调研报告「篇七」系别建筑与城市规划专业专业城市规划班级104652成员肖阳、陈晨、张美乐、高俊哲、李建
一、调研时间:20xx年10月13日
二、调研地点新华城市广场、金马特、大统百货、红都百货
三、调研目的通过这次调研实习,了解南阳的各大商场现状,对各类商场进行具体的案例分析,为这次商场设计提供素材,寻找设计灵感,从中汲取经验
四、调研内容商场是指集聚在一起的各种商场组成的市场,面积比较大,商品比较齐全的大市场,商场是人们必不可少的生活方式,经过这次调研,我认为商场设计必须注意以下几点
1、商场选址选址是商场设计的重要一步,是所有后续步骤的基础,关系到商业的最终成败,所以选址要遵循一些必要的原则作为购物中心的吸引力之一,要求交通便利,靠近车站附近,靠近人群集聚区,引人注目,靠近其他互补性的场所商场选址必须考虑行业特点,消费心理及消费者行为,尤其是大型商场应综合考虑该区域和各种行业的服务功能,以求的综合配套,可以提高这些相关零售业的价值除此之外还要有利于合理组织商品运送,现代商业要求集中进货,集中供货,统一运送,这有利于降低采购及运送成本,因此,商场位置选择上应经可能靠近运输线
2、主题定位设置鲜明的主题,能够吸引各阶层各年龄段的人群前来购物娱乐消费,商场开发商应在坚持原有主题和风格的前提下不断创新,采用低成本,高质量的设计,整合周围背景环境和主题设计的特征3^商场出入口的设置出去口的设置对于商场来说十分重要,招牌漂亮只能吸引顾客的目光,而入口开阔才能吸引顾客进店,入口设计的好坏决定商场客流量的关键商店的出入口设计应考虑商店规模、客流量大小、经营商平的特点、所处地理位置及安全管理等因素,既要便于顾客出入,又要便于商店管理
4、功能分析在调研过程中发现基本所有的商场都会合理的安排交通流线,尽量保证客流、货流和员工这三条流线不交叉但是大多数商场由于规模大小不同,布局也有所不同,进而功能分区有点不符标准要求
5、疏散与安全通道根据商场的规模大小和类型应设有不同的安全通道和楼梯安全通道应不少于2个,并且营业厅任意一点到安全出口的距离不应少于20米,安全通道还应该设在显眼且利于在发生危机是疏散人群
五、实践心得在这次调研过程中,我获得了许多有用的信息,吸取了好的经验,也改进了坏的部分,为这次商场设计做了铺垫,增加了许多灵感,通过理论和实践的相结合,了解了在商场设计中和投入使用的种种矛盾商场调研报告「篇八」
2、商品摆布、特卖货区布置几个店面商品以夏款为主,各品牌货品要比我们上的早、全,如阿迪达斯、耐克、真维斯、ABC童装等;特卖区布置井然有序,商品有层次、明显,各种明示牌多而明显,如〃买一赠一零码处理区〃〃今日特价款〃〃XX特惠折扣〃等,都一目了然,吸引人买的感觉,而我们的商品不够丰满,活动折扣简单不明显;
3、品牌及细节超市类商场以休闲类品牌和折扣店形式为主,商品突出丰满、价低、聚人气;百货类商场高端、品牌多,货品全而丰富,客单价高;家电类较突出,品牌全、专区专卖、明示抢眼,品牌厅面积大,色系分类清楚、能显出品牌档次,而我们由于面积限制,正挂少、侧挂多给人以太杂太满的感觉以上通过学习结合我们有限的条件,需要及时整改以下几方面
1、要求各柜组,要及时将夏季新款陈列到位,夏款少的柜组及时沟通;
2、品牌促销活动明示牌要精致,货品要丰满,促销花车需更换;
3、卫生上要求柜组清理彻底,也希望客服要求和监督公共区域卫生人员;
4、品牌组合上近两个月再次考察品牌,对业绩差的品牌进行更换,争取签合同前到位店面设计调研报告一.调研时间XXXX年XX月XX、XX日二调研地点XX新街口XX商场、XX商场、XX商场、XX商场、XX商城等调查课题哈尔滨百货商场市场调研调查时间20xx.
12.19-
12.25调查地点红博世纪广场、红博地下购物中心、大世界商城、远大购物中心、松雷、小松雷、卓展等商场报告人崔普妍
一、红博会展购物广场第一天我们去了红博会展购物广场,这是集购物,休闲,娱乐,美食,旅游,商务等于一体的国际化SHOPPINGMALL,总面积30万平方米,欧洲风格,设计独特,环境幽雅,功能齐全,有金座、银座、A座、B座、C座、D座、珠宝区、化妆品区,家居生活馆,妇儿生活坊,等经营区域,云集了全国知名品牌,ONLY、VEROMODA.JACKFONES、等品牌,这里民经成为哈尔滨最有辐射力的新城市中心及商业核心区E座是比较年轻的休闲如江南布衣、男眼、LEE、VANS,阿尔兰特等A座是比较成熟点的如温馨鸟、报喜鸟、威可多、威利、罗马狄奥、九牧王、马克华菲、柏郎亚高、雅戈尔、乔顿、鳄鱼恤、哈雷纳.金狐狸、七匹狼、巴贝、斯托梵诺、傲熊、丹虎、法派,增凡士、奥帝威登、华伦天伦、乔登B座属于商务休闲如诺帝卡、德国骆驼、暇步土,圣捷罗、北纬30度、捷森丹顿、古土旗、萨尼隆、斯多纳、美国苹果、卡丹狄诺、尼普顿、杰翰、英国保罗金座C座主要经营仕女装、淑女装如百家好、EIN、艾维、维尔汀、万宝路、黛诺、罗兰伊杜、铁尼维尼熊、斯琴,欧时力,紫色情人,ONLY、VEDOMODA.TIMBERLAND、LESS、宝其兰,C座主要有诗篇、斯科菲德,季候风,玛斯菲尔素,欧碧倩,ROEM,欧蒂芙,太平鸟、播、ZUKKA、芭蒂娜,柯兰诺,未知未觉,渔夕紫荷,况珈儿,谜底,香影,百丝,遇见,M2,纤细,苑草壹,法米拉,楚韩D座有粉红玛丽,莱茵,克尼迪斯,阿玛施,玖姿,丽莱,根萱,娇点,简爱分析整个大厅装修风格,大厅整体给人感觉气势宏伟,浅色的石材柱面庄重典雅,天花造型与地面拼花遥相呼应整个广场以暖色调为主的照明环境,大量使用了漫射照明感受红博购物广场的有些品牌,在双市赛丽斯,新玛特等商场都有代理有装修档次上双市没有商场可以相比,中高档价位,导购员品貌端正,礼貌待人
二、红博地下购物中心红博广场是由哈尔滨工大集团报资兴建的集商贸,餐饮,娱乐,休闲于一体,面积近五万平方米的超大型综合地下商贸中心,广场中心标志性建筑一头顶大锈钢球的玻璃房子,地处原圣古拉大教堂的原址上,哈尔滨市的繁荣中心地带红博广场形成“城中城”的合理格局,由皮草城,西装城,羊毛衫城,裤子城,名品城,男人街,女人街等分块组成
1.中山1路79厅我们小组走了中山一路共有79厅位,有如下品牌安吉莉亚,贵怡人,莱赛,东方米奇,艺梦军,丽宾,丝雨桐,宠爱女人,瑞琦玛雅,卿本佳人,清庭,谷其,陌上,水淼,蒂然,卡狄纳,彬晓,思琴斯娃,如宾,娜罗卡西露,话题,羊之美,三咪,璐语诗,诗恩娜,风行秀依,奇织,凯斯曼,雅尼拉,卓菲亚,婉亦,郁香菲,水木原坊,尊豪皮衣,诺兰贝尔,南韩货,6+衫,菲曼思,维尔金娜,极美度,靓网,阿朵,依泉,香港露里娃,典雅,欧曼蒂,斯可玛图,依池子,露珂儿,清河衣恋,意大利啄木鸟,亨奴,摩卡奴,格丹蒙,宝莱,芭芭利亚,亨格舒,郎土超,五洲帛雅,保思奴,禾苑,东洋,巴斯兰盾,赛尔德美,贝菲尔,亨格舒,金沙百
2.男人城B区37厅
3.红军六路49厅
4.红军五路78厅
5.外环20厅
6.裤子城名牌1区共28厅,名牌3区30厅,名裤区14厅感受通过对红博地下的品牌走访,了解到许多在双市都有代理的品牌,包括宝清也有做的,多数在门市,家乐购其中有10%散货,30%宝清有做的,多数在家乐购,门市40%双市有做,10%店长或老板没在家,不予以接待,还有10%因为宝清的地理位置,人气方面不愿意加盟的
三、大世界商城地址南岗区东大直街323号,接近果戈里大街,主要是批发零售我们小组走了6楼41厅,5楼24厅,主要品牌有登喜璐,郁香菲,流行哲理,鄂尔贝诺等品牌感受通过对大世界商城的走访,得知5楼,6楼主要为服装批发,1楼为流行饰品,箱包2楼手机用品,3楼生活用品,十字绣4楼办公用品批发,礼品了解到大世界商城主要是批发与零售
四、远大写字间主要也是批发,共走了25家主要品牌有VE羽绒服,LT女装,芭黎雾、梵凯女装感受了解到远大写字间的许多品牌,以双市赛丽斯,金百特,新玛特等商场都有代理
五、远大购物中心黑龙江远大购物中心有限公司是中国远大集团在哈尔滨兴建的大型现代化商场占地8116平方米,总建筑面积8100平方米,总营业面积40000平方米是黑龙江省最大的多元组合现代化购物中心优势四面临街,交通便利定位中高档,综合型百货公司客层年龄段20—45岁员工人数3000人左右各楼层经营范围6F美食生活馆经营范围家居/家庭用品,床品,家电,照摄视听器材,音像/图书/文教美食广场,烫烫火锅,VIP服务中心,菲琳美发,名品折扣店,羊绒,健康生活馆,眼镜店,裘皮主要品牌菲仕乐、双立人、法蓝瓷、金利来、鄂尔多斯、鹿王5F运动/休闲/婴童馆经营范围运动,休闲,户外用品,泳装泳具,休闲箱包,儿童用品,婴幼用品,孕妇装,休闲广场主要品牌阿迪、耐克,彪马,新百伦,匡威,李维斯,LEE,杰克琼斯史努比,好孩子童装4F淑女新贵馆经营范围淑女装,内衣,珠宝,仕女装,咖啡厅主要品牌娜尔恩,阿玛施,恩曼琳,哥弟,裘堤诺,永恒颜色,哈芬,曼妮芬,华歌尔,婷美,暖倍儿,暇步士,梵凡迪,金利来,六福,周大福3F摩登流行馆经营范围女鞋,少女休闲装,时尚少淑装,女包,流行表,流行饰品,西餐厅,熨烫中心,化妆品主要品牌玖熙,嘉宝,恩加宝,FED,爱意,百丽,哈森,百思图,艾维欧时力,百家好,梦妆,蝶妆,卡西欧,美宝莲2F绅士精品馆经营范围男士正装,男士休闲,男士生活用品,男鞋,男士皮件箱包,钟表,咖啡厅,熨烫中心主要品牌威可多,卡利斯特,歌德克依,路卡迪龙,金利来,柏朗亚高路易诗兰,JEEP,日驰尼,鳄鱼恤1F化妆品/名品馆经营范围化妆品,珠宝首饰,钟表,国际精品,名表维修主要品牌香奈儿,兰寇,雅诗兰黛,DIOR,JEEFoBl好百客超市经营范围食品,生鲜,面包房,水果吧,服务台入口位于果戈里大街,共有75个车位,24小时同时运送顾客,6处豪华型洗手间感受与分析远大购物中心四面临街,交通便利中高档,综合型百货公司营业大厅装潢豪华,建筑风格典雅,各楼层均有明确的主题,在各经营主题下,形成品类多,花色全,每个品牌均有自己的装潢风格,在强势下展示自己的特品
六、松雷商厦哈尔滨松雷股份有限公司建筑结构为12层,其中地上8层,地下2层,总建筑面积
4.6万平方米,经营面积
3.05万平方米,独具匠心的建筑设计,豪华典雅的内外装修广告语”18年引领,18年感恩”,中厅顶端,悬挂着一幅大型的环幕,以高科技手段在环幕上不时打出文字和图象,不断变换色彩,绚烂缤纷每一个柜台都有丰富的打折活动,有的商品低至4折起总分商品低到了成本价*全场男女装8折,鞋
7.8折*购物满400元加赠240元储值卡,VIP赠280元*化妆品品牌期间,所有持有贵宾卡的客户将享受13倍积分,钻石卡享受15倍积分的优惠各楼层经营范围8F休闲馆7F美食/国外美食/茶庄/美发中心6F经营范围家饰/床品/厨房用品/女士内衣/针棉内衣/家电5F经营范围运动,休闲,户外用品,泳装泳具,休闲箱包,儿童用品,婴幼用品,孕妇装,休闲广场主要品牌阿迪、耐克,LEE,罗密瑞资,泰克,耶鲁氏,探路者,雅卓,鳄鱼恤,卡美多4F经营范围淑女装,内衣,珠宝,仕女装,咖啡厅主要品牌明治,菲安妮,姬龙雪,雷朵,卡西欧,迪莱克斯,贝尔尼尼,季候风,朝峰,卓卡,钢萱,诗篇3F经营范围女鞋,少女休闲装,时尚少淑装,女包,流行表,流行饰品,西餐厅,熨烫中心,化妆品主要品牌宝姿,玛丝菲尔,KAKO,羽西,柯利亚诺,柯罗芭,杜雷娜,安姬奥2F经营范围男士正装,男士休闲,男士生活用品,男鞋,男土皮件箱包,钟表,咖啡厅,熨烫中心主要品牌雅格狮丹,汤米,吉弗雷,维氏,克林斯盾1F经营范围化妆品,珠宝首饰,钟表,国际精品,名表维修主要品牌周大福,周生生,DIOR,JAEFoBl停车场感受松雷商厦的广告宣传,活动策划非常有号召力和感染力,吸引了许多前来购物的顾客,给商家带来了最大的盈力松雷中厅店庆的陈设,紫色的主色调渲染着蝴蝶的形象,凸显出华贵与尊享的气息,又表现了化茧成蝶的寓意,整个松雷洋溢在喜庆和热烈的气氛中彰显了松雷18年在哈尔滨商业领航的旗舰地位和王者霸气调查目的通过对服装类品牌经销商的了解,和百货商场的经营管理学习,以帮助我们对宝清新开发的商场和新进驻的品牌制定市场发展战略总结:.在对产品是否适合市场而言,经销商在选择代理的品牌时更关注品牌的实力,包括品牌知名度,文化,历史等.经销商与品牌接触的最大障碍是对品牌的了解及与其的接触渠道,合作条件及方式次之.通过这次市场调查,我学会了如何与人相处,与人沟通,学会了独立思考问题,从中收获了毅力,收获了一份坚持通过这次市场调查,对松雷,远大,卓展走访,了解到许多国内,国际一线品牌,哈尔滨高档商场的经营,管理方式,活动策划,广告宣传,美陈的摆放,装潢的风格确实有许多值得我们学习的地方,希望我们宝清新开发的商场能借鉴一些大型百货商场的经营管理方式,活动策划,广告宣传,美陈摆放,装潢风格把宝清新开发的商场打造成宝清县最大的多元组合现代划大型购物中心对宝清新开发商场提出的建议与设想每个楼层要有明确的经营主题,其中1F为化妆品,珠宝首饰,国际精品店、折扣店组成的名店街,并设有方便快餐冷饮店,休息场所2F、3F、4F应引进知名男、女服装品牌,将2F、3F、4F临街部分计计为通透立面,用大幅透明落地玻璃配以明亮灯光5F可做餐饮、美食至于负1层可做超市,也规划成童装大卖场,也可做游戏厅,游乐场所,带动人气二.人员管理商场的人员管理,必须有着一套科学、完善的管理机制
1.是加强人事部门管理应把拥有管理能力和经验的人员调入人事管理部门,并加强培训和教育
2.是加强员工管理要结合商场实际,建立健全员工使用和管理制度,从员工的招聘、培训、使用、考核、奖惩等方面都应建立规章制度,不断实现员工管理的规范化和制度化
3.是建立健全用人长效机制商场可通过建立科学的奖惩机制和员工收入增长机制,充分调动员工的工作积极性,增强员工的归属感,使员工愿意长期留下来工作,甚至还会介绍朋友来工作三商品管理在商品管理上,商场超市应结合品类组合,以商品部为单位,对员工进行岗位责任制将商品内部员工进行结对组合,实行专人专岗专品负责制,使每名员工都有明确的工作责任区,负责责任区内的商品陈列、丰满度、商品补订货以及卫生和商品养护等基础管理,通过落实岗位责任制,达到人人关心商品、人人关心销售的良好氛围商品的陈列是商场经营管理的一门艺术商品陈列得当不仅能促进销售,而且还能给人带来一种艺术的享受要把握好上柜商品的数量在量感展示上不要只拘泥于商品数量的多少,而要注重在视觉上使顾客感到商品丰满,通过商品不同的角度与侧面进行组合,增加美观效果,进而达到刺激消费的目的应减少库存,节约成本商场超市规模越大,用电负荷也就越大,如果电线老化、电线短路、超负荷运行等都会给引发火灾事故,因此商场在经营中应定期检查各项安全设施及使用器
三、调研目的:通过这几天的参观实习和调研,对各种类型的专卖店的观察,并对具体的案例进行分析,增加关于商业空间设计的知识,进一步了解并认识到应该注意的问题,为今后的室内设计打下良好的基础
四、调研内容考察商场各专卖店(服装店、鞋店、包店、珠宝店等)的空间设计通过这几天的调研,我们发现商场店内装修设计都各具特色,风格迥异随着生活质量的不断提高,人们对赖以生存的环境开始重新考虑,并由此提出了更高层次的要求特别是生活水平和文化素质的提高,原先简单的室内设计已经不能满足人们的需求了,现在设计师们要做的不仅是从色彩,材料,总体预算上为人们考虑,而且更要在室内空间使用上下功夫,只有这样才能作出更符合人们要求的设计随着多元性的时代,风格、个性等特别显得突出,有研究的必要风格和个性看来比较抽象,但仔细想来也并非不可捉摸,例如室内色彩,有的喜欢强烈的色块,有的喜欢淡雅,用线脚纹饰又例如有的喜欢在照明、光和色方面有更多的表现;有的喜欢作更多的细部装饰XX商场给人一种活泼,欢快的感觉专卖店的空间设计要考虑的要素专卖店形象设计是品牌展示的灵魂品牌时代,专卖店是其最重要的代言人之一,专卖店设计的优劣直接影响品牌的传播和产品的销售一个优秀的专卖店设计除了在视觉上要求整洁、美观以外,还要能够很好的传达给顾客相关的销售信息,能最大限度的使顾客产生购买的欲望和形成购买的行为专卖店往往具有较明显的特色,其设计也与销售的商品有很大关系,并体现出较强文化内涵械,对于老化、陈旧、损坏和过期的电线,应立即修复或更换同时,定期组织员工学习安全管理知识,不断提升员工安全管理能力和临场应变能力,在发生意外事故时尽量把损失降到最低还有财物安全,主要是预防盗、抢劫、诈骗等案件每个商场要成立专门的安全管理小组,明确分工,落实责任,完善制度,加大奖惩,督促员工依章、依法、依规操作,对于违反安全管理规定的人员坚决给予从早重处理,决不能姑息迁就“大意失荆州”,安全管理千万不能有丝毫的马虎
七、广告宣传应加大广告宣传力度,提高企业知名度可通过柱面墙体,天台,扶梯两侧,海报,水牌,导示牌,报纸刊登,媒体等多种渠道达到活动策划的目的进而刺激消费者消费服装品牌风格,店面的风格:在进行服装专卖店设计时,根据服装品牌风格、色彩等特征的不同,对卖场环境做出相应的设计,在整体协调的前提下,形成丰富的变化效果不同款式、不同品牌的服饰有不同的装饰风格,设计时要赋予时装店自己的个性,在顾客心目中突出形象在装修时要根据不同的服饰种类来选择地板装饰材料和颜色及地板图形设计比如女装卖场要有女人味,卖场的线条要流畅、纤细,带有柔和气息;而男装则以深沉、粗矿的线条为主,突出阳刚之气;童装店可以采用不规则图案,可在地板上铺设一些卡通图案,显得天真与活泼专卖店的招牌应避免不常用的字招牌的目的在于使人清楚明白,故弄玄虚只会招致顾客的反感橱窗是专卖店的眼睛,店面这张脸是否迷人,这只眼睛具有举足轻重的作用,橱窗是一种艺术的表现,是吸引顾客的重要手段走在任何一个商业之都的商业街,都有无数的人在橱窗前观望、欣赏,他们拥挤着、议论着,像是在欣赏一幅传世名画商场出入口的设置在商场设计中第一关便是出入口的设置,招牌漂亮只能吸引顾客的目光,而入口开阔才能吸引顾客进店入口选择的好坏是决定商店客流量的关键商店的出入口设计应考虑商店规模、客流量大小、经营商品的特点、所处地理位置及安全管理等因素,既要便于顾客出入,又要便于商店管理店面的布置:店面的布置最好留有依季节变化而进行调整的余地,使顾客不断产生新鲜和新奇的感觉,激发他们不断来消费的愿望.一般来说,专卖店的格局只能延续3个月时间,每月变化已成为专卖店经营者的促销手段之一店内的灯光效果室内灯光设计531三种光源的黄金定律这套“531灯的黄金定律”,所谓“5”是指光亮度最强的集中性光线,如投射灯;“3”是指给人柔和感觉的辅助式光源;“1”则是提供整个房间最基本照明的光源集中式光源集中式光源的灯光为直射灯,以集中直射的光线照射在某一限定区域内,让您能更清楚不同的光源打在物品上会出现不同的效果,应根据需要选择适当的灯具,以配合店内的整体设计地面的设计地面设计与灯光照明色调要统一,避免灯光照射地面材料上的反光对商品色彩的干扰有些服饰专卖店通过灯光的多功能光色,使顾客对店内装饰和服饰产生神秘感店内的陈列一个专卖店的空间设计不需要很多的附加装饰物,其本身的商品就是一种很好的装饰,将商品进行不同的陈列摆放,对其稍加设计便可营造出理想的效果陈列架和悬挂的衣服互有衬托舒适的购物环境当一个逛了一整天街的消费者,进入一个专卖店时,这时她最需要的就是一张沙发或者一把椅子,能够供她休息因此,店内的休息设施是不能忽视的,如果将它们按照一定的形式进行组合,也会营造出很有价值的营业空间,既达到了供消费者休息的功用,又取得了一定的设计美感
五、调研体会调研这么多商场,这么多不同种类的专卖店,每走进一个专卖店给我的感觉就不同,不同品牌有着自己的设计风格随着多元性的时代,风格、个性等特别显得突出,有研究的必要风格和个性看来比较抽象,但仔细想来也并非不可捉摸,例如室内色彩,有的喜欢强烈的色块,有的喜欢淡雅,用线脚纹饰又例如有的喜欢在照明、光和色方面有更多的表现;有的喜欢作更多的细部装饰像李宁、特步、安踏等专卖店,当第一脚踏进去时,就会有强烈的感觉一一运动的感觉,虽然它没有做过多的装饰,也没有多余的装饰物,仅仅靠它的商品简简单单的陈列就营造出一种运动的感觉,再加上灯光的效果,将这种氛围渲染的更加强烈多谢学校,老师,给我们这次的调研机会,让我更加坚信我们所学的专业,是非常有前途的,让我对未来充满了信心商场调研报告「篇三」
一、前言本组以调查杭州市大商场经营特色为主,小组共有5名成员,在与指导老师首次交流后,定出了调查对象,主要有杭州大厦、银泰百货、利星购物广场、解百新世纪、杭州百货大楼、国大、景福、苏宁与永乐家电连锁商场等这几家大型商场调查内容分别从商场得几个方面进行了解,通过我们自身得观察为主,并且以采访式向顾客了解这些商场在消费者心目中得形象等每次分别给予每个人一定量得工作任务,在规定期限内完成,每次外出收集资料,大家都能不怕炎热与辛苦,认真地对待工作,并在每次收集资料后进行相互之间得交流,为下次外出做出相应得要求,使资料更加详细完整通过一周得调查访问,获得不少资料同时,我们通过此次调查,了解到杭州市大商场得经营特色,从而我们也可以瞧到未来中国市场上大商场得发展趋势,让我们清楚地瞧到中国得零售业要走向世界,就要有创新、有改变,不断探索新思路,才可以在竞争中取得优势
二、调查得基本情况我们主要调查得经营特色有以下几方面内容
(一)目标顾客就杭州市各大商场得目标顾客来说,她们也就是各自针对一个消费群体,经我们调查发现,杭州大厦以高收入者为主,如金领、高薪阶层;百大以中档收入得消费群为主,如白领;银泰则就是以青年消费者为主;解百以工薪阶层为主;景福以附近居民为主;而苏宁与永乐就是大型家电商场,则以整个市场得消费群为目标顾客、从中,我们会发现每家大商场其目标顾客也就是各有差异,相对来说,现在得商场正在形成各自得消费群,并为之服务
(二)商品特色各家商场根据自己所要服务得消费群体,商品得品种等也有差别例如,杭州大厦得商品以名牌为主,主要销售高档、名牌商品;银泰得对象就是年轻人,所以商品得要求要符合这一群体得需要,则就是销售时尚流行得商品,分别有淑女馆、绅士馆、运动馆等;百大有向高层次发展得趋势,以品牌化与大众化相结合为主;解百新世纪则以名牌、高档商品为主;解百商厦以大众化商品为主;苏宁与永乐则就是专门经营家电类商品,并且在价格上略低于其她商场或市场。