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商场优质服务演讲稿商场优质服务演讲稿「篇一」尊敬的各位领导、各位同事大家好!很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲,我是一名普通的导购员,此时此刻我最想说的是姐妹们,我们是幸福的,今天我为大家演讲的题目是《自立、自强、用爱把工作点染》带着激情、带着希望,我来到开盛商场,走上导购员岗位在穿上工装的那一刻,我就有一种自豪感,深感肩上责任沉重,我深知,我的举手投足,顾客都看在眼里,留在脑中,我的形象,我的服务态度直接影响商场的效益只有用真诚服务,只有立足本职,争创业绩,我们的商场才会蒸蒸日上导购员的工作艰苦与生活的单调是始料不及的,每天基本上是一种姿势保持十多小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不容而喻的,每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累,面对这一切,我也曾动摇过,是的,商场的工作虽然单调,但我们的生活却是多彩的,我们面前的顾客虽然多数不认识,但人与人之间的真挚感情却是真实存在的坚持顾客就是上帝,天天认真工作,以苦为乐,不管我受多大委屈,不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客永远是一张微笑的脸孔,当我看到顾客们对我微笑时;当我的工作业绩得到领导的肯定时;也当颤颤巍巍的老人说,孩子,谢谢你!我感到一种从未有过的喜悦和自豪,心中充满了成就感、充实感我暗暗下决心,干一行,爱一行,立足本职,尽职尽责,努力成为本行业,本岗位的行家千里手,用自己的真心,真诚服务每位顾客争做一名合格的员工既想到的很多,需要我们做到的更多看似简单的八个字,其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出作为一名女装品牌的销售人员,我经常反思,现在的我们拥有一流的购物环境,但我们具有一流的服务吗面对着顾客期盼的眼神,传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望现在的我代表的不仅是一个品牌,更重要的是代表一个企业,原本渺小的我在这个舞台上无限的放大那么,我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?仅有热心、耐心就够了吗?如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题,但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢?打个比方,如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台用自己的真心付出,证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人,帮助他人记得月份的一个大热天,一位多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从760商场的扶梯上下来,刚走到百货区通道,啜的一声袋子碎了苹果滚了一地,看着地上到处都是的苹果,顾客又气又急,嘴里嘟嚷着什么购物袋一点也不结实,一边一次有一次的在地上捡拾着滚落的苹果,当我看到这一场景时,马上从柜台上拿了一个包装袋,快速的跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起然后让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息这是顾客还是在不断的埋怨着购物袋的问题,同时不断的向我表示感谢我们的沟通就从这个购物袋开始了,让我意想不到的是第二天下午,这名顾客带着朋友又来了,买了好几件衣服,就这样我们保持着良好朋友关系,节假日的祝福、季节变化的温馨提示、实惠购物的参考意见,想在这名顾客朋友成为了我的一名忠实的顾客一个购物袋、简单的几句话建立了我与顾客的友谊,缩短了我们之间的距离一个小小的手提袋,包裹着我的热情与细心,一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨认可、信任、支持原来做起来比我们想想的要简单的多,只要你有一颗火热的心、一份真诚的情如果说企业是一棵大树,那么优质的服务便是养料与水份,供给着大树的成长;如果说企业是一位侠客,那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑纵横江湖,所向披靡只有用良好的服务才能获得顾客,才能为企业,产品,经营赢得声誉服务是企业生存的一个关键,正如销售大师布罗德说过“除非你想放弃自己,否则不要放弃努力,除非你想放弃顾客,否则不要放弃服务”服务是一种神圣而充满魔力的东西,服务是一种美丽高尚的东西服务体现的是企业和顾客之间的平等体现的是一种双赢式的平等关系对我们来说,“要我服务”是很容易做到的,但“我要服务”却不是一件容易的事情前者让服务缺少动力和热情,后者让服务充满生机和激情;前者没有自发的服务精神,只是做自己职责范围内的事情,而后者变被动服务为主动服务,用主动服务带来优质服务,使顾客得到满意大服务时代已经来临,回首过去峥噪岁月,我们苦过、累过、笑过;我们经风雨,历坎坷,撒一路辛勤的汗水,留一路胜利的欢笑,载一路美好的希望;我们秉承着“五化服务的精髓”为客户提供优质的服务”的理念,用我们青春的力量尽情地去书写丽达未来辉煌的篇章!商场优质服务演讲稿「篇七」优质服务演讲稿心理自控的前提就是对自己的心理素质有一个比较冷静、理智的辨证认识,优质服务演讲稿并在此基础上“扬长避短”,如胆汁质的克制自己情绪,以免过度热情;多血质的多听取他人的意见,避免发生“一言堂”现象;黏液质的要注意感情的投入,避免给人产生冷漠感;抑郁质的则要有意识地多参加口语交际活动,以外在的行动改变自己气质方面“压抑”的不足如何克服害羞?在现实生活中我们也可以发现这样有趣的一个现象自信的人几乎不害羞,害羞的人往往不自信因此克服害羞对培养自信十分重要那么该如何克服害羞呢?可以试试以下几种方法永远不要无缘无故把自己说得一无是处也许你有做错事的时候,例如说错话,
1.但这并不表示你是笨拙的,也许你有缺点,如小眼睛,但也没必要感觉自己目光短浅、丑陋.了解自己的优点和缺点找些小卡片,把它们分成两种颜色一种代表优点,2另一种代表缺点,每张卡片写一个优点或缺点然后检验一下哪个优点还没发挥,怎么去发挥这个优点;哪个缺点是你可以不在乎且可以忽略的,把这些可以忽略的、不在乎的缺点丢掉这样做你就不会过分保护自己;然后你会发现自己的优点比缺点多这样做能使你集中发挥自己的优点,克服自己的缺点.试着坐在人群的中心位置害羞的人常喜欢舵在角落,免得引人注目因为这3样也就没有人注意到自己,因而证实了〃没人关心自己〃的想法改掉这个习惯,让别人有机会注意你、关心你.有话大声说害羞的人说话都很小声,优质服务演讲稿不妨把你的音调提高,4你就会更加相信自己有权说话.别人跟你讲话时,眼睛要看着对方,害羞的人常常忘了这一点当然不必瞪着5对方,但至少要让对方知道你是在倾听.别人没有应答你的话时,要再重复一遍不要替自己找理由说是别人对你的话6不感兴趣.别人打断你的话时,要继续把话说完我们讲话时常会被打断,而害羞的人有7时还会用动作来造成别人打断他的话,就好象那正是自己所期望的事有时对方插话也表示他对你说的话很感兴趣,所以下次不要把中断谈话当作借口而逃处人群其实就这么简单一正确看待自己,大声说话,看着对方,让别人注意自己就象改变其它行为一样,刚开始时总觉得不好意思,觉得还是回到老样子舒服些这时你不妨先将一切担心往好的方面想,最重要的是不要在乎那些害怕心理,慢慢地就会发现自己变成了另外一个人一般人总认为是有了勇气才去行动,恰恰相反,对害羞的人来说是有了行动才会有勇气因此,心动不如行动,只要去做,你就会变得越来越自信.增强抗挫折能力8良好的心理素质也取决于一个人对失败的态度,一个人的自信很大部分来源于其对失败的认知演讲活动中也会遭遇失败,所以增强抗挫折的能力,保持一颗平常心是顺利进行演讲的保证萧伯纳是二十世纪上半叶最出色的演说家但他年轻时是一个非常胆怯的人,去拜访别人时,优质服务演讲稿常常是在河堤上走了二十分钟或更多的时间以后,才壮起胆子去敲人家的门对于这一点,就连他自己也承认“很少有人像我这样为着单纯的胆小而痛苦,或极度地为它感到羞耻”但他决心把弱点变成自己最强劲的优点他加入伦敦的一个辩论学会,每逢有公众讨论的聚会,他必定参加并且,他还全心投入社会运动,四出讲演正是在失败中的坦然和奋发使萧伯纳成为一位成功的演说家运用表达时常常出现的一些心理紧张,如何消除和克服这种紧张状况呢?积极的自我暗示是一种非常有用的方法自我暗示就是通过运用内部言语或者书面方式的表达的形式给自己灌输某种观念,并使它影响自己的心理和行动积极的自我暗示对人的情绪和行为有着奇妙的影响和调节作用,既可以用来松弛过分紧张的情绪,又可以用来增强自信,激励自己比如在演讲过程中用内部语言暗示和提醒自己一定能克服困难,度过难关这种良好的自我暗示灰发挥一种自我的调节作用,使得体内的各生理系统的活动处于良好状态,随之心理上也会相应的产生积极的反应例如,在演讲前感到紧张、焦虑,演讲者就可以自己对自己说在公众场合并不可怕,自己准备的很充分,着装又很得体,自己的头脑又和聪明,一定能讲的很好,并且不断暗示自己冷静些,别紧张,很快就会过去了这种暗示不断重复,就能在一定程度上环节或者消除紧张紧张情绪在言语表达过程中,可以通过“我能行”、“我一定能成功”等语言来积极的自我暗示,以达到调节自我的情绪、增强自信心的目的说服对方的秘诀商业谈判中,一项重要的指标就是要说服对方你若遵循以下要决,定可奏效谈判开始时,要先讨论容易解决的问题,然后再讨论容易引起争议的问题如果能把正在争论的问题和已经解决的问题连成一气,就较有希望达成协定双方彼此的期望与双方谈判的结果有着密不可分的关系伺机传递消息给对方,影响对方的意见,进而影响谈判的结果假如同时有两个讯息要传递给对方,其中一个是较悦人心意的,另外一个则较不合人意,则应当先使对方知道那个较能投合他的心意的消息强调双方处境的相同,优质服务演讲稿要比强调彼此处境的差异更能使对方了
5.解和接受强调合同中有利于对方的条件,这样才能使合同较易签订
6.先透露一个使对方好奇而感兴趣的消息,然后再设法满足他的需要这种消息
7.千万不能带有威胁性,否则对方就不会接受了说出一个问题的两面,比单单说出一面更有效等讨论过赞成和反对的意见后,再提出你的意见.通常听话的人比较记得对方所说的头尾部分,中间部分则比较不容易记清楚结尾要比开头更能给听话者深刻的印象;特别是当他们并不了解所讨论的问题
11.时.与其让对方作结论,不如自己清清楚楚地陈述出来.重复地说明一个消息,更容易促使对方了解和接受赤诚的批评彼得•猛是一位善于言辞而受人欢迎的英国演员他常在对话中巧妙地取笑对方,被誉为讽刺家凡是参加其节目的演员或来宾,常被他批评得一文不值,但由于他运用光明磊落与毫不做作的言谈,使这些被嘲讽的人也不会因此而翻脸对方反而松驰了紧张的情绪,使节目更融洽地进行这样的效果,一方面由于彼得•猛善于制造有利的气氛与形象,另一方面,这些被对方犀利揭露自己弱点的人,会以为对方是一片赤诚而信赖他俗语说“不打不相识”彼比关系愈亲密的人,愈会以尖酸刻薄的言语相对,甚至展开激烈的辩论,最后言明“绝交”优质服务演讲稿但到了次日一见面又是“嗨”而彼此拍对方的肩膀,言归于好若彼此间只是泛泛之交,属于应酬式的关系,则不至于经常争吵,彼此间的人际关系会自然平淡也有人利用这种人类心理结构,企图显露自己的一片赤诚例如商场上的人,为了进一步亲近巴结对方,便会利用这一套人类心理换言之,他们不会主动提到彼此间的弱点,始终停留在无关紧要的刺探上若以拳击作为譬喻,好比彼此先以轻度的刺拳相对,最后,忽然来个犀利的直拳亦即是说,忽然提出平时无人会批评的自己在性格或工作上的弱点,来让对方以为你对他别无用心当一个男人希望让相亲的对象对自己有所好感时,与其说出心口不一的恭维话,倒不如直截了当地提出对方的弱点来得有效果这种手法会令对方受到新鲜的震撼,以为敢肆无忌惮揭发自己的弱点的人然我选择了导购者一行业,我就要做的最好,做的出色,愿与商场一同成长,一起奋进“创造商场辉煌,灿烂的明天!自立、自强、做新时代的新女性最后,在这里祝所有的姐妹们节日快乐,身体健康,家庭幸福商场优质服务演讲稿「篇二」爱,是我们共同的语言一个人生存于这个世界,每时每刻都要面对选择,是选择艰苦还是选择享乐,是选择慷慨还是选择吝啬,是选择坚强还是选择懦弱,就是这众多的选择构成了我们人生的实体,回首昨日,我将永远珍视我的选择一一做一名商场营业员记得上学时,我曾这样在日记中写道“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志,越能使人感到充实”话是这么说的,可来到全福元工作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的每日基本上是一种姿势保持十多个小时,面对的是数不清的客户,其中的辛苦是不言而喻的每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累面对这一切,我也曾动摇过,难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺在床上连饭都不想吃,这时,善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起来吃饭,望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞,我心里非常感动是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的客户虽然多数都不认识,但人与人之间的真挚情感却是真实存在的于是我重新振作起来,坚持客户就是上帝的宗旨,天天认真工作,以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从此我意识到,工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需在营业员这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空人就应该这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步一个脚印地走下去,直到永远人的一生不可能永远都是平坦大道,伴随我们的还有困难和挫折流水因为受阻才形成美丽的浪花,人生因为受挫才显得更加壮丽多采遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄后来我渐渐地认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对客户奉献爱心的舞台于是我天天给自己加油鼓劲不管我受多大委屈,绝不能让客户受一点委屈;不管客户用什么脸孔对我,我对客户永远都是一张微笑的脸孔生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到客户们对我的微笑时,当我的工作业绩得到领导的肯定时,我感到一种从未有过的喜悦和自豪我是在用这种方式向社会奉献爱爱,是我们共同的语言!面对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标一〃做行业中最好的营业员〃!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心,具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳进取,坚持学习创新我们知道一花独放不是春,百花齐放春满园我们都是全福元优秀的营业员,让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力,只有这样,全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大,为社会、为员工创造财富和价值我深信,西单商场将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战!我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户!让我们共同努力,与全福元同呼吸共命运,携手共筑”辉煌的西单商场商场优质服务演讲稿「篇三」尊敬的各位领导,各位同事大家好!我今天演讲的题目是《微笑面对,用心服务》作为一名在服务台工作的员工,我深深地知道,在年的随着商场的增加,卖方市场的成熟,同品同质同价化20xx xx,的竞争越来越激烈所以,服务就是企业的生命我们每天的重点工作就是接听顾客来电,处理顾客来电中的咨询、求援、抱怨,电话回访等等每一个来电的顾客有着不同的需求,但最终都是想通过电话倾诉自己目前需要解决的问题,并通过优质服务得到所期望的处理结果,每个顾客的年龄层次,文化背景等都是不同的,不同的人对同样的服务质量有完全不同的评论和看法因此,我们在提供顾客服务的同时,要善于和顾客进行沟通,理解顾客的真正来电目的和表示,只有这样才能针对不同的顾客,在保证服务质量的基础上适当予以变通,从而满足不同顾客的个性化需求保持我们的良好信誉,以求在激烈的竞争中取胜有时,我们一天下来容光焕发的脸,早已疲乏不堪,有时,累得不想再多说一句话,但当电话再进来时,仍然要打足精神,用亲切的声音感染着顾客,微笑着为顾客提供服务因为我知道,对顾客而言,我的言行就是代表着企业的形象和服务品质记得有一次,有一顾客来电,当时情绪很激动,她说,一个月前在商场买了一台冰箱,现在冰箱不能正常使用,冰箱里存放的食物都坏掉了当时要求立即更换一台听完此事,我了解到顾客心情,马上与售后讲述此事,售后同意立刻派老师赶往顾客家在短短半小时后顾客再次来电说,“事情解决了,非常感谢你们,的服务真好”x x众所周知,而今企业求得生存发展的关键不但要看产品质量的优劣,优质的服务逐渐成为企业争取顾客,战胜竞争对手的一个重要手段优质服务是品牌建设工作的重点内容之一如何提高服务质量,怎样才是用心呢?首先本着真心为顾客服务的原则,专心倾听顾客来电,并站在顾客的利益角度用心体察来电意图,掌握顾客的个性和心态,只有这样才能和顾客保持企业与顾客之间的“零”距离,形成亲和力,其次就是我们对待顾客要有热心,把每个顾客当作我们的亲人和朋友,顾客的事情就是我们自己要急于处理的事情,顾客向我们反映的每一个问题,都要认真全面的记录和具体落实事情的原由,不能抱有完成任务式地去敷衍了事的思想,而是应全面周到地站在顾客的立场上替顾客着想,用心服务和顾客做朋友,才应是优质服务的最高境界只有用心,我们才能站在顾客的立场和角度去考虑问题;只有用心,我们才能关注和理解顾客的个性化需求,也只有用心,我们才能做到超越顾客的欲望,做我们应该做顾客之所想的事情当我们真正用心去给顾客提供服务时,你会发现顾客并不是我们想象中的那么难以打交道,当我们尽心尽力为顾客服务时,再无理的顾客也会为之感动,顾客简单的一句“谢谢”,在我们听来都是那么的悦耳动听,这就是顾客给我们带来的最好的礼物最终我们的用心服务,让我们的企业,我们的顾客融为一体,微笑着,用心去和顾客交流,微笑着,用心去给顾客解决问题和因难,微笑着,用心做好自己的工作商场优质服务演讲稿「篇四」各位领导!各位评委!从咱们先天下开业至今,有一年半的时间了,集团发展的是很快——但路程是崎岖的,我仿佛看到了领导们企盼的目光,看到了员工们辛勤的汗水从第一次开业,我就想一个愿望就是用自己的所学,所知,所长为超市奉献点什么?如今,先天下更加兴旺了!发达了!而我也在超市温暖的怀抱中成长起来了--一我熟悉这里的一个个货架一排排商品,以及一个个细微的变化,也熟悉这里的人和事,和发展中的点点滴滴一--所以我要用一颗《感恩的心》回报这里一一我所深爱的超市!这种爱,始终都会成为一种鼓励我工作的动力!我知道,做一个合格的客服主管并不容易--他要有对领导说真话的勇气,和为顾客办实事的精神!要有敢于登高望远,善于协调服务,勤于督察落实,乐于无私奉献,贵于“身先士卒”的素质更要有“统筹兼顾,谋划全局,综合创新,当好大参谋,出好大主意,搞好大服务”的能力这个岗位--一今天所以成为我的选择,不为别的,只为一种责任,一种人生价值我想凡事只要你用心,用功,把工作做为一种事业来做,那么肯定能做好!另外我也完全相信组织上会给我灯塔,领导们会给我航标,全体员工会给我中流击水的双桨!真是到中流击水,浪遏飞舟一一数风流人物,还看今朝!我也深爱我的同事和朋友,我始终记着这么一句格言一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮我深深知道,自己走过的每一步,都是我的同事,领导和朋友为我提供了前行的拐杖,而将来!我的同事!我的朋友!全体超市员工们更永远都是我----最可依靠的力量与支撑“我心有主”,“主”是什么?在我心中,“主”——不是客服主管的头衔,光环,不是权力指手划脚的荣耀和快乐!而是一种良心,意识,责任与追求集于一体的人格,是超市品牌形象和全体员工的利益系于一身的使命!我心中的“主”就是一-先天下超市,就是各为评委,就是全超市员工!我给大家举一个我们日常生活中的例子,就是煮鸡蛋回忆一下,我们平时在家里都是怎样煮鸡蛋的呢?无非就是找一口锅,放上水和鸡蛋,打开火,煮上十分八分钟,等自己觉得差不多了,关火取鸡蛋,放凉水里冰一下,就完成了那么,如果采用精细化的方式,将怎样煮鸡蛋呢?其实不然,客服部是公司的心脏,支撑着每个部门的正常运营,而我们客服部员工就是心脏里的血液,维持着心脏的运行作为客服部的员工,细节更是不可忽略的在工作中不细心,轻者会导致工作失误,给其它部门的工作带来不必要的麻烦,重者可能会危及到公司的正常运营给公司带来巨大损失所以说不管做什么事情,必须关注事物发展过程中的每一个细节的处理所谓细节处理,我的理解就是,要从自身工作的每一个环节,每一道流程着手,通过抓好过程,导致好的结果;通过评价结果,不断修正过程,从而形成处理事务的良性循环这也正如一位名人所说的那样什么是不简单,把每一件简单的事情做好,就是不简单;什么是不平凡,能把每一件平凡的事情做好,这就是不平凡!到最后我更想说的是,作为公司客服部最基层的一名员工,我更希望精细化管理能给我们一个和谐的学习环境、工作环境、发展环境,能有一个精细和谐的激励制度给予我们的进步一个不断的认可我相信有了和谐的土壤加上员工不懈的努力,我们有信心和能力让每一个服务都是精品,中集汽车物流必将成为整车物流行业中一颗闪耀的明星商场优质服务演讲稿「篇五」各位尊敬的领导、同事们:大家好!我的演讲主题是《用心服务创造满意》我们家电以“用心服务、诚信100xx经营”为经营准则,并且把“用心服务”放在首位“用心服务”是营业员的基本要求任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准用心服务是指要从心里把客户当作自己的朋友,当作自己的亲人,把客户的利益放在首位,记在心里只有想客户之所想,急客户之所急,才能让客户感动,我们要用优质的服务温暖客户的心,用我们真诚的服务创造客户的“满意100”当然我们是普通的营业员,同样有酸、有甜,我们服务的客户各种各样的类型都有,得到过客户赞扬,也挨过客户的批评,把嗓子说哑是常事,有时还遇上不讲理的客户大发雷霆,心里委屈得只想哭,但是委屈归委屈,我们的工作决定我们是服务于客户的,客户永远是对的,客户就是上帝,只有客户满意了才是对我们工作的肯定山林追求高峻、大海追求奔腾,而服务追求的是让客户满意那么,如何才能做到“用心服务,让客户满意”呢看到客户,微笑是少不了的,一个真诚的微笑就像是一把开启我们与客户用心沟通的钥匙,在接待客户的过程中要做到热情,细致,周到,对客户提出的疑问不抱怨,耐心解答,做正确的导购,“用心服务”就应该做到让客户没有疑虑,满意地购买到适合自己的商品企业之道在于诚信,服务之道在于用心现在的客户到商场来,已经不再只是想购买到满意的商品,而且还需要享受到优质的服务用心为客户提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方,比如带着情绪上班、挑客、对客户不能一视同仁、顶撞讽刺客户等等,更有甚者和客户大打出手,之所以会这样都是因为我们没有把客户放在心里,没有把客户的利益放在首位,没有把本职工作做好正是如此,我时刻提醒自己要牢记“用心服务”努力成为一名优秀的营业员,现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐,他们在自己的岗位上兢兢业业,无怨无悔我肯定会以他们为榜样,努力工作,努力用心为客户创造感动、创造我们自己的满意服务”“100最后,我庆幸自己来到家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场是家XX XX电给了我学习成长的机会,是家电教会我如何用心服务客户,在这里我得到自我价xx值的提升所以我将不断超越自我,用火热真诚的心为每一位客户创造满意的服务,为“诚信、满意添砖加瓦我的演讲完了,谢谢大家!XX XX”商场优质服务演讲稿「篇六」真情服务、感动顾客尊敬的各位领导、各位同事,各位评委大家好!我是来自服装部专柜的促xxx销员首先要感谢大家的信任和支持,给了我这次xxx,演讲的机会我演讲的题目就是“真情服务、感动顾客”提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”,上帝我们都没见过,而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好,哪就让我们回到现实,实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待为家人我们可以把一杯热水吹凉,而对顾客我们做到过一杯水的感动吗,哪怕是热是冷?为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行,而对顾客我们做到过举手的温暖吗,不管是左手还是右手?细节服务、感动服务需要我们。