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高效沟通管理心得体会高效沟通管理心得体会「篇一」前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程,通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中,对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性它有利于我们建立良好合作的关系,有利于大家工作的开展无论在生活中,还是在工作中,沟通无所不在无论你从事的是何种职业,你都需要与人打交道,需要与各式各样的人去沟通,这需要用你的外表,你的举止,你的语言来打动对方或营造一种氛围而我们质量部是与多个部门有着业务往来的部门,在工作期间的种种工作的处理,都直接影响到部门的形象和个人的素质因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通,注意自己的沟通方式,注意场合和自己的场合,在沟通中决不能喧宾夺主,更不能居高临下,更需要注重语气及礼仪在这个团队里,要进行有效的沟通,就必须明确目标对于团队领导来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决方法,在目标管理中,团队领导和成员共同讨论目标,计划,存在的问题和解决的方案由于整个团队都着眼于共同的目标,有了共同的沟通基础,彼此就能够更加了解对方,有时即使上级领导不能接受你的建议,他也能理解其观点,同时上级对下属有了进一步的了解,沟通的结果也自然得以改善沟通带来理解,理解带来合作如果不能很好地沟通,就无法理解对方的意图,而不理解对方的意图,就不可能进行有效的合作这对于每一个人来说,都尤为重要一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效加强企业内部的沟通,既可以使管理层工作更加轻松,也可以使普通员工大幅度提高工作绩效,同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力而我们质量部更需要建立良好与人沟通的能力是要在实践中培养的我们在沟通中不断遇到问题,然后分析问题产生的原因,改善我们沟通的方式,这才是提高沟通能力的有效途径我想,沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出,让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式作为公司一般工作人员,能做的是多用心,在意平时的点滴的沟通交流,共同做好领导安排的工作当和其他人产生误会的时候,我们最需要做的是分析误会产生的原因,采取主动的方式,及时和对方沟通,掌握好最佳消除误会时间,形成良好人际关系氛围所以,沟通能力的锻炼其实不难,因为它渗透在我们日常生活中一点一滴,随时随地都有提高沟通能力的机会高效沟通管理心得体会「篇五」首先感谢公司给予我这个学习的机会,20XX年月n月5日至6日在聚成学习了刘辉老师主讲的《高效管理沟通技巧》,刘辉老师是国内最早引入国际企业培训的理念和方式的实战型专家之一;其主讲沟通技巧、执行力等课程已被很多企业定为管理人员必修通过本次培训,我学习到以下几点沟通是种态度,沟通最重要的是传达你对我很重要;态度决定一切在沟通中,还有一点也是非常重要,那就是要尊重与你沟通的对方同时也要学会去适应对方,了解对方在想什么不要用自己的要求去要求别人,沟通是交换思想,管人先管心,没有良性的内部沟通,又怎么实现整个团队的紧密配合和协助?高效沟通的三原则谈论行为不谈论个性,对事不对人,不要对别人的人品妄加评论要明确沟通内容,让对方听懂你要表达的意思要积极聆听,说到他想听,听到他想说,在沟通中我们要有对人的敏感要感觉得到你所沟通的‘对象是否愿意和你沟通,而不是一味的表达当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对方想听,听到对方想表达并且能够准确的表达自己的想法对话就是要求同存异,沟通就是双方要达成一致意见沟通最高境界心理抚摸,真心关怀在与同事的沟通中,不管他们是否有你优秀,都不能有我能做好他们就一定要做好的想法,不能像要求自己一样去要求别人不要责怪,要多赞美,多鼓励在与上司的沟通中,要准确的理解上级传达给我们的信息,避免对信息的误解,并将错误的信息一直传递下去最后老师总结了一下沟通不是一种简单技巧问题,技巧永远只是冰山之巅,须以雄厚的品德为基础;沟通是讲究时机的,恰当的时机说恰当的话,沟通还要注意与被沟通者的关系,沟通只有在职业化的程序中才能达到预期效果,所有的行为要可控,也就是天时,地利,人和的情况下,所有的问题就迎刃而解了,而且会达到事半功倍的效果沟通中最大的问题是千万要克服不要只站在自己的角度,用自己的要求和标准衡量别人通过这次培训,我学到了很多沟通方面的知识,对我以后的人际交往有很大的帮助高效沟通管理心得体会「篇六」沟通在我们的生活和工作中无处不在,然而多数人都只关注了自己是否沟通,我们通常只关心这件事“我说过了”,而很少去想别人是否听明白了,所以通常都会有这样的困惑,“这件事情我明明说过了,为什么他还是会出错呢”,其实这就是沟通的误区,我们只关注了沟通,却忽略了高效
一、反思我说话明白吗培训的开始,我们做了纸张对折的游戏,在没有任何修饰语,并且不允许提问的情况下,大家按照口令和自己的理解将纸连续对折3次,然后撕掉其中的一角,大家得出的图形各式各样一是说明听众不同,每个人的理解力是不一样的另外就是我们在发出指令的时候是否能够让所有人都听明白,并且是听出和理解我们的意思是什么例会是我们经常采用的一种沟通方式,也被普遍认为是一种有效的传达方式,但是这个游戏充分的证明了,例会组织者传达出的信息如果存在歧义,那么与会者的理解也是千差万别的,所以我如果希望别人能够理解我们的意思,首先需要反思一下自己在说话时是否进行了充分的准备,反复推敲,把话说明白如果我们没有把话说明白,那么就先别急着说别人
二、有效沟通的第一大技巧同理心“沟通最大的问题,是在于已经沟通好的假象”一一英国萧伯纳很多时候,我们都被已经沟通好的假象所蒙蔽发讯人将自己原意经过编码后传达出去,收讯人接到信息后,经过自己的想法解码,然后进行反馈在编码和解码的过程中就存在很大的差异让我感触最深的就是例会服务中心每周三召开例会,主管会传达一下教务会的内容,例如上周的培训,在主管例会上培训了财务知识,说明了今年学员报名表变动的地方,在本周给员工做财务培训时,特意问了一下,在场将近70位老师,没有一个人能将变动说全面,如果说没有传达似乎很冤枉大家,因为每个员工都知道我们的报名表有变动,但是如果说传达很到位又很牵强,因为没有一位老师可以完整、准确的讲出所有变动通过这件事在我以后的工作中需要注意,就是千万不要帮助他人解码,因为“子非鱼,焉知鱼之乐”你永远也不可能知道别人在想什么,即使自己认为很了解这个人,让我在以后的工作中,避免妄加揣测他人的意思
三、不同人际风格的沟通技巧人际风格是我们受性格、知识、环境、文化影响而形成的一种特性,每个人在做事,待人接物过程中都有自己的风格,在高效沟通的课程中,将人际风格做了详细的划分,以及针对不同风格的人,要采用不同的沟通方法但是我们通常都喜欢用自己喜欢的方式对待别人,通过课程学习,我了解自己属于哪一类型的风格,不用自己喜欢的方式对待别人,而要用别人喜欢的方式对待对方我的风格类型更偏向“理想型”,这一类型的行为准则是容易同情别人的需求,对别人行为动机比较敏感,在解决人际问题时,最能将心比心,设身处地为他人着想优点为人着想、谦虚、信赖、重质量、有帮助性、合作性强缺点勉强自己、缺乏信心、轻信、太挑剔、过度关照与理想型沟通强调对他的信任与尊重意见、理解并肯定他的存在价值与付出、专注倾听并给予认同、协助他将想法转为做法其实不只是上下级沟通时,我们需要了解领导的风格,在与同事的相处和工作中也可以将同事的做事风格进行分类,促进大家融洽相处,现在已经了解了自己的风格,那么再将周围的人进行分类,这样大家的工作就会非常的融洽通过这次培训,让我更深刻的体会到要有一颗追求结果的心,任何事情不要认为我做了就可以了,而忽略了事情的结果高效沟通管理心得体会「篇七」通过这次的学习让我个人感受,沟通是一门很深的学问,有非常多的技巧,不同的沟通技巧可以带来不一样结果以下是我在学习得到的一些总结管理是沟通,是一种态度,是一种艺术也是一种技巧,不是权术沟通管理是通过管行为达到管思想还是能过管思想达到管行为呢?管思想达到管行为是不可行的,每个人都有自己的思想,但管行为不一样,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一样来要求下属,达到我们想要的结果学习中,老师有提到团队合作沟通问题,作为管理人员很重要的一点,仔细聆听你团队中每一个人的声音,不管他们的想法和意见是对还是错,都应当给每一个人表扬和肯定怎么去肯定他们的想法和意见呢?对的,我们去表扬他们,在以后的工作中他们会提出更多的想法和意见,会更加积极参与工作错的,我们去肯定他的积极参与对他们正确的行为进行肯定就像我做的不够的,我们部门小舒找到了更便宜的数码打样的工厂,只做了口头上的表扬,没有进一步肯定他的成绩而使他觉得自己工作没有起得成绩沟通时聆听他人意见有几点我做的不够的,有时不够耐心和认真,常觉得这个事情不是很重要而不耐心和认真听完整件事就发表自己的意见,而造成沟通之间不必要的误区沟通还得看关系,不同的关系伴演着不同的角色,所以在这里沟通的时候内容是不一样的同样的事与不同的人,沟通时所表达的方式是不一样的这也就是工作中的关系处理的沟通两个人关系好的,可能什么话都能说,但对另一个关系不一样的人,有些话是不一定能说的沟通就是日常交流行为,只是我们有没有更细心去不断思考这种行为的完美所以,在往后的工作中,要不断要求自己去提升沟通时的不足之处来提高自己的沟通能力沟通关系,这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作,互相理解,有利于工作的顺利开展和完成沟通更要把握好沟通的时间,在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候,你要求他与你商量下一个议程的事情,显然是不合时宜的,所以要想很好地达到沟通效果,必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候所以,加强企业内部的沟通管理,是非常必要的作为管理者,应该要有主动与下属沟通的胸怀;作为下属也应该积极与管理者沟通,说出自己心中的想法作为同事也应该大家相互沟通,相互理解,相互合作只有大家都真诚地沟通,双方密切配合,那么我们的企业才可能发展得更好更快!沟通是每个人都要面临的问题,也要被当作每个人都应该学习的课程,应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度一一从团队协作的角度来对待沟通唯有如此,才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队高效沟通管理心得体会「篇二」高效沟通培训的心得体会范文上周四晚上,学校组织了全体教学人员进行了一次有意义的师德培训活动我们认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘,聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释片段有效沟通管理艺术为我们学校的广大教师提供了一个学习提升的机会,这将对以后我们的教学工作有很大的启迪与帮助正如余博士所讲的,21世纪是一个充满激烈竞争的世纪,作为一名成功的教育工作者,不仅要有应对问题、困难和挫折的能力,还要与学校领导、同事、学生和家长建立良好的人际关系,因此,提升个人的沟通艺术,运作好人际关系,就成为事业成功的重要环节我们学校目前处在发展的关键阶段,如何正确实施学校的发展规划,进一步完善教学和突出教学特色,这就要求我们广大教师切实提高自身素质,利用一切可以学习的机会,丰富提升自己的沟通艺术水平余世维博士首先讲述了沟通的目的,一是沟通是为了控制成员的行为,看看员工是否按照你的意思去做,如果不经过沟通是不会知道的二是激励员工,改善绩效三是表达情感,分享挫折与满足四是流通信息,强化你的信息,不让信息断裂这就要求我们在平时的工作中,加强与领导、同事、学生和家长的交流,不断激励每个人有效的提高工作效率,与同事共享挫折的教训与成功的喜悦,把握我们的工作持续、良性的.发展方向沟通的基本问题是心态,这要求我们每个人要端正沟通的态度,从如何提高工作效能出发,加强人与人之间的交流沟通的基本原理是关心,这不仅要求我们的领导要时刻关心员工的成长,鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合,在努力工作的工程中实现个人发展与学校壮大的双赢,还要求广大教师员工与学生、家长等沟通好沟通的基本要求是主动,这要求我们要主动的和学校领导、同事、学生及家长进行交流,使整个沟通处于积极的畅通的状态在进行沟通时要注重沟通的方法,考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景,正确使用沟通的艺术,排除各种障碍沟通还要注意上下左右沟通的问题,与别人沟通的时候,应该是多听少讲,至少是听在前面讲在后面,要掌握倾听的技巧如果我们没有和同事、学生和家长得到合适的理想的沟通,那么我们就不会很好,工作的开展也就不畅,同事也不会真的了解你的意图如果没有和领导有良好的沟通,那么领导会对我们有一种不信任的心态,我们对领导的要求就会产生误解或抵触情绪,工作就会无法开展不管是同事、领导、学生和家长之间,沟通是双方面的,双方必须是都是出于一个“和”字和“公”字,而且是真心的,必须建立在相互信任、相互尊重的基础上,因此才能沟通在一起,思想才能想到一样,工作才能干到一块一个团体内不可能没有沟通存在如果没有沟通,人们就无法了解同事之间的工作进展程度,领导管理者就无法注入信息和管理思路,团队的领导者们就无法发出指令信息没有沟通,工作就不可能协调好、也不能干好,团队就因此而涣散学会沟通技巧,这世界就会变的更美好,社会就更和谐,团队战斗力就会不断增强,事业就会更进步我们的学校是一个民办学校,建校六年来学校的发展比较顺利学校的发展和壮大还需要大家共同的努力我们原有的教学管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求这就要求我们,以学校发展为己任,不断的学习研究,把所学的沟通艺术与实际的教学工作相结合,在实践中进行吸收、提升、创新,适应学校发展对教学水平日益提高的这种需求这既是一个机遇,又是一个挑战高效沟通管理心得体会「篇三」高效沟通的心得范文有幸在阔别十一年之后再次回到课堂心情并没有紧张有的只是期待和对交流的向往因为我们现在来学习相对以前来讲是有本质区别的,现在需要知道学什么、需要什么高效沟通一直是一个重要的研究课题,对于企业的管理工作来说一直是基础中的基矗因为没有沟通就没有信息的交流企业经营没有了信息流还经营的下去那才是奇闻呢!沟通过程中一个很重要并且是必要的前提是沟通是双向的当然一对多(比如开会)或者多对多(比如谈判)的沟通完全可以看成是很多个一对一的沟通组成的这个道理一说出来大家都明白,但是在构通过程中真正重视这个道理的可能并不见得多其实我个人认为在这个过程中实际上也是要完成两个任务首先是获得信息然后是把你的信息完整无误的产地给对方并影响对方的行动第一个任务很好理解,就是从别人嘴里得到消息这个人物完成的最出色的就是间谍了我不是间谍,无从知晓他们的世界但是我觉得只要你懂得引导和沉默基本上你能得到你想要的所有消息另外的一个任务看起来比第一个任务的技术含量要高很多因为你要让另外的一个人明白你说的话并且干你想让他干的事情不管那个人是你的上级、同事还是下级这一点在操作上有点难,但是在理解上应该并不是很困难所以想提高沟通的效率就要增加沟通的技巧这也是我们来听课的目的沟通的技巧就像打仗的兵法,虽有成法可循但是绝对没有固定的规律篡改一下《孙子兵法》就是沟通无常态,信息无常型沟通的技巧因人而异,因性格而异、因时间而异、因地点而异但是有一点是共同的只要一方具有良好的沟通技巧就可以提高沟通的效率,这就是对职业经理人的要求别管你跟谁沟通,只要你懂得技巧并灵活使用,就能提高沟通的效率沟通的技巧虽然大部分都差不多,但是还是需要讲一下沟通的最基本的技术要求当然是准备不多就两个层面宏观的准备和微观的准备宏观的准备是只个人的能力的提高,具体表现在提高eq(情商)、aq(逆商)和iq(智商)上这里头以提高iq最难,因为这里边天然的成分最多如果是在难就放弃算了因为提高iq的投入产出比最低可以放弃的原因除了前边说的提高起来困难以外,还有一个原因就是iq过的去就行了,不是很高的人一样可以成功这样以来我们主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了不断的提高自己的eq和aq将是提高沟通能里的终极大法!微观的准备就是指在具体的沟通过程初始阶段作的准备工作了包括对沟通对象背景、性格、喜好、擅长、专业等情况的了解俗话说“知己知彼,百战不殆”当然沟通不是打仗,沟通的成功达到的是双赢效果并不是说准备充份了,沟通就成功了有时候准备越成功沟通越失败!为什么?因为沟通的时候没有一种重要的技巧,那就是不要把你的观点强加给别人你自认为准备很充分,自认为条例很清楚,自认为结论很正确,自认为别人应该接受别忘了别人不是你,人家有不接受的可能特别是当别人的反对被你粗暴的打断的时候打断上级、打断客户、打断同事、打断下属会发生什么大家应该都知道沟通还有很多其他的技巧比如尽量减少“发神经”的次数,关键的时刻千万不能“发神经”;尽量讲对方感兴趣的事情;沟通是应该尽量具有全局的观念;领导即使下放了决策权至少还应该保留“知情权”;跟部下沟通要注意倾听,不要打断下属讲话多让员工自己作主;在部下或者孩子面前尽量少讲消极的话;跟上级沟通之前想办法学会尊重和欣赏上级关于沟通的课程我也参加过几节我对课程好坏的评价很原始也很简单下午第一节课有多少人睡觉睡觉的人越少上课的效果越好13号的课程下午第一节一个睡觉的都没有,因为下午第一节前20分钟分组讨论讨论的目的就是分享和解答现将我记录下来各组的心得和困惑简单罗列一下(没有分组列出)心得1对于性格、行为方式的差别需要换位思考2多跟上级沟通会发现有更多的信息、资源和解决问题的办法3多聆听,注意在沟通中适当的适用肢体语言4多增加一对一的沟通5关于会议的定时、定点、定主题并提前通知6不断的赞美别人并接受别人的赞美7让上司了解每天员工都干了点什么8沟通的成功与否和制度的关系很紧密9不瞎装瞎、不哑装哑、不聋装聋,难得糊涂10对需要沟通的人按照重要性分级,并分配时间困惑1年龄差导致的沟通困难(缺乏沟通造成的,需要改变沟通方式改变应该由上层开始,因为上层需要创造更大的利益所以需要上层开始沟通改变需要适应环境代沟是年龄大的人造成的,而不是年龄轻的人造成的)2性格差异造成沟通困惑(一个人要能根所有人沟通才叫沟通能力强,如果只能和几个人沟通的人只能是沟通能力有问题不要把自己的观点强加给别人)3公司领导平频繁的更换如何沟通(这是锻炼沟通能力的机会)4人员流动性大造成沟通困惑(铁打的硬盘流水的兵,要建立机制来尽量的缩短生手变成熟练功的时间换人没关系,只要把好东西沉淀下来为企业所用,再大的流动性都不会给经营带来困惑)5沟通和制度有问题的时候怎么办?(制度形成就不需要沟通当发生冲突的时候,要先执行制度,再修改制度之前应该一制度为准否则制度就变成一纸空文了当然有不合理的地方需要对制度进行合理化修改)6怎么样让对你有成见的人接受建议?(不停的释放善意,持之以恒把所有的善意和恶意都视为善意)7原来是领导现在是部下(首先是尊重、要领导起到带头作用让领导多干活少犯事)8如何指导下属对于下属的下属进行帮助(建立报告制度,加强内部信息流动但是不要越权指挥越级领导)9当领导专制的时候怎么办?怎样沟通?高效沟通管理心得体会「篇四」20xx年7月17日,公司组织听了余世维《有效沟通》的讲座在讲座中提到中国的父母压抑孩子发表意见,不注意培养孩子什么时候该说话,该说什么话,致使现在很多孩子不具备有效沟通的能力我觉得自己便是一个不太会和他人沟通的人,和熟悉的朋友在一起还好一些,一旦遇到生疏的面孔,便不知该如何沟通听了讲座后,使我对沟通艺术有了一些认识沟通的基本问题是心态在与他人沟通的过程中,如果处于一种自私、自大、自我的位置上,那么沟通是无法进行的要怎么办?以关心为出发点,注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题这样以来,便给双方沟通找到了关注的焦点,沟通也能顺利进行这需要我们有倾听的习惯,不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力,倾听在前、问题在后,能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息沟通的基本要求是主动很多时候觉得和别人无话可说,害怕和别人沟通,尤其是和领导现在看来,我觉得可能有这样的原因一方面,自己不够积极主动当积极主动去做一件事情时,情绪才会被调动起来,思维也会随之更加活跃另一方面,对于沟通的话题自己没有做好准备为什么会害怕和别人沟通?为什么沟通无效?事先对于要沟通的话题是不是已做好充分准备?对于沟通中可能发生的问题是否考虑过?是否有随机应变的能力?这些都影响沟通的正常进行在余世维讲座中有这样一句话越学越聪明沟通是一门艺术,需要我们去学告诉自己用心去听、去想,关心他人,主动交流。