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【个人工作计划】转眼间,我们的工作准备在忙碌中充实着,那么我们应该怎么写这工作计划呢那么请一起努力,写一份计划吧下面是精心整理的销售员个人工作计划汇编3篇,大家一起来看看吧今年将是我人生的转折点,对于公司支持自己竟岗销售主管之举动,本人也有了一个如何做好销售主管的月工作计划,在此列出以下几点
一、工作交接在本项目做销售已有半年之久,积累了一定的客户群体,包括已成交客户和未成交的潜在客户,把已成交客户的售后工作及潜在客户的长期追踪服务,移交给一名替代自己的新员工手里,给予他锻炼的机会及稳定的客户资源链,已达到能够快速的上手接任自己的工作
二、优秀销售员的认定及培养对于新上岗的几位新同事,选出一名具有潜力值得培养成为优秀销售人员的新员工,并能够做出令公司满意的业绩,以替代自己望公司近两天多搞一些培训活动让新员工有充分展现自己的机会,我好观察出价值的人员出来,人员选定将在25号之前选出,望公司多给予支持新员工认定后将有为期20天的员工培训,3个阶段,每阶段7天,其中休息一天,时间为晚上2个小时,并在白天注意观察他的工作情况,已做好记录,待培训时做好总结,通过对于新员工的高要求使其快速提高,以达到公司的目的
三、高效团队的建设主管已不再像销售一样单单靠自己去完成公司指定的业绩,而涉及到方方面面,包括团队心态管理,制度管理,目标管理,现场管理等自身总结出以下几点来做好团队管理工作
1、营造积极进取团结向上的工作氛围主管不应该成为“所有的苦,所有的累,我都独自承担”的典型,主管越轻松,说明管理得越到位;奖罚分明公正,对每个人要民主要平等,充分调动每个成员的积极性在生活中,项目主管需要多关心多照顾同事,让大家都能感受到团队的温暖
2、制定良好的规章制度项目主管虽然是规章制度的制定者或者监督者,但是更应该成为遵守规章制度的表率如果项目主管自身都难以遵守,如何要求团队成员做到?
3、建立明确共同的目标项目主管要给员工规划出一个好的发展远景和个人的发展计划,并使之与项目目标相协调
6、切实履行对分理处的业务指导与检查
7、做好会计核算质量的定期考核工作
三、以人为本提高员工的全面素质员工的素质如何是银行能否发展的根本,在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关银行业听着很美,学校工作计划其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性
2、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训计划上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平
4、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质
5、有计划、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变【个人工作计划】转眼间,我们充实的工作生活一不留神就过去了,要到我们医生个人工作计划怎么写下面是精心整理的医生个人工作计划汇编3篇,大家一起来看看吧第一季度
1、与责任村村委主任、书记建立联系,确定公共卫生联络员,移交公共卫生联络员台帐,健全通畅责任村公共卫生信息管理联络渠道;
2、熟悉责任村基本卫生情况和居民健康状况,掌握责任村常住人口数、季度出生人数、季度人数、儿童人数、60岁以上老年人数、慢病人数、孕产妇人数、流动人口数,重点是流动儿童和孕产妇信息;
3、根据卫生院公共卫生年度总体部署制订工作计划,按照责任医生台帐要求,规范填写责任医生台帐日志;掌握责任村60岁以上老年人群、慢病人群基数情况,高血压、糖尿病人分级管理,完成第一季度随访工作;
4、完成责任村居民死亡原因调查报告、结核病人督导用药、新发精神病人的线索调查排查、从业人员信息收集报告等工作;刊出春季传染病防治健康宣教黑板报一期,开展第13个世界防治结核病日宣传工作,发放外来建设者健康手册资料50份;
5、3月底前上报公共卫生信息报表,完成领导委派的各项临时指令性工作第二季度
1、常规工作制定每月工作计划,完成结核病、精神病督导,完成居民死亡原因调查;每月上门服务访视三90户,完成第二季度重点人群的随访指导工作;每月根据安排刊出健康宣教黑板报一期,组织大型多媒体健康宣教一次;按时参加例会,及时上报各类信息报表,完成领导委派的各项临时指令性工作;
2、完成社区居民花名册填写,掌握参保人数,为开展农民健康体检工作打下基础;
3、熟悉农民健康档案信息软件,完善家庭和个人健康档案信息数据,及时将随访信息记录入信息管理系统;
4、完成责任村流动人口调查摸底,完成责任村从业人员调查摸底,完成查螺筛查工作;
5、做好社区惠民政策宣传,配合做好一卡通的发卡工作;
6、规范填写各类台帐表册,迎接公共卫生半年度考核;第三季度
1、常规工作制定每月工作计划,完成结核病、精神病督导,完成居民死亡原因调查;每月上门服务访视》90户,完成第三季度重点人群的随访指导工作;每月根据安排刊出健康宣教黑板报一期,组织大型多媒体健康宣教一次;按时参加例会,及时上报各类信息报表,完成领导委派的各项临时指令性工作;
2、根据半年度考核情况查漏补缺;
3、完成责任村改水改厕工作,落实水质监测;
4、配合完成中小学生健康体检第四季度:
1、常规工作制定每月工作计划,完成结核病、精神病督导,完成居民死亡原因调查;每月上门服务访视三90户,完成第三季度重点人群的随访指导工作;每月根据安排刊出健康宣教黑板报一期,组织大型多媒体健康宣教一次;按时参加例会,及时上报各类信息报表,完成领导委派的各项临时指令性工作;
2、完成本年度责任医生全部工作,包括各类台帐表册,责任村家庭和个人档案建档率达到80%,重点人群建档率达到85%,慢病随访信息整理,健康档案信息化合格率80%以上,对各类信息进行汇总整理,做好年度工作总结,积极迎接卫生局考核评估一年将工作分为四个季度开展工作计划如下
一、第一季度
1、与责任村村委主任、书记建立联系,确定公共卫生联络员,移交公共卫生联络员台帐,健全通畅责任村公共卫生信息管理联络渠道;
2、熟悉责任村基本卫生情况和居民健康状况,掌握责任村常住人口数、季度出生人数、季度人数、儿童人数、60岁以上老年人数、慢病人数、孕产妇人数、流动人口数,重点是流动儿童和孕产妇信息;
3、根据卫生院公共卫生年度总体部署制订工作计划,按照责任医生台帐要求,规范填写责任医生台帐日志;掌握责任村60岁以上老年人群、慢病人群基数情况,高血压、糖尿病人分级管理,完成第一季度随访工作;
4、完成责任村居民死亡原因调查报告、结核病人督导用药、新发精神病人的线索调查排查、从业人员信息收集报告等工作;刊出春季传染病防治健康宣教黑板报一期,开展第13个世界防治结核病日宣传工作,发放外来建设者健康手册资料50份;
5、3月底前上报公共卫生信息报表,完成领导委派的各项临时指令性工作
二、第二季度
1、常规工作制定每月工作计划,完成结核病,精神病督导,完成居民死亡原因调查;每月上门服务访视290户,完成第二季度重点人群的随访指导工作;每月根据安排刊出健康宣教黑板报一期,组织大型多媒体健康宣教一次;按时参加例会,及时上报各类信息报表,完成领导委派的各项临时指令性工作;
2、完成社区居民花名册填写,掌握参保人数,为开展农民健康体检工作打下基础;
3、熟悉农民健康档案信息软件,完善家庭和个人健康档案信息数据,及时将随访信息记录入信息管理系统;
4、完成责任村流动人口调查摸底,完成责任村从业人员调查摸底,完成查螺筛查工作;
5、做好社区惠民政策宣传,配合做好一卡通的发卡工作;
6、规范填写各类台帐表册,迎接公共卫生半年度考核;
三、第三季度
1、常规工作制定每月工作计划,完成结核病、精神病督导,完成居民死亡原因调查;每月上门服务访视290户,完成第三季度重点人群的随访指导工作;每月根据安排刊出健康宣教黑板报一期,组织大型多媒体健康宣教一次;按时参加例会,及时上报各类信息报表,完成领导委派的各项临时指令性工作;
2、根据半年度考核情况查漏补缺;
3、完成责任村改水改厕工作,落实水质监测;
4、配合完成中小学生健康体检
四、第四季度
1、常规工作制定每月工作计划,完成结核病、精神病督导,完成居民死亡原因调查;每月上门服务访视290户,完成第三季度重点人群的随访指导工作;每月根据安排刊出健康宣教黑板报一期,组织大型多媒体健康宣教一次;按时参加例会,及时上报各类信息报表,完成领导委派的各项临时指令性工作;
2、完成本年度责任医生全部工作,包括各类台帐表册,责任村家庭和个人档案建档率达到80%,重点人群建档率达到85%,慢病随访信息整理,健康档案信息化合格率80%以上,对各类信息进行汇总整理,做好年度工作总结,积极迎接卫生局考核评估作为一名医生,我的工作职责就是竭尽全力除人类之病痛,助健康之完美,维系医术的圣洁和荣誉,救死扶伤作为一名基层的医务工作者新手,我不辞艰辛,执着追求乡镇医疗卫生工作是预防为主、防治结合的卫生机构,是农村三级卫生服务网的枢纽,是新型农村合作医疗制度的重要服务载体从一年至一年至今,三年来的的实践工作,我对自己工作有很多的思考和感受,在这里我作一下简单的陈述
一、努力学习,不断提高政治理论水平和业务素质在实践的工作中,把实践作为检验理论的唯一标准,工作中的点点滴滴,使我越来越深刻地认识到在当今残酷的社会竞争中,知识更新的必要性,现实驱使着我,只有抓紧一切可以利用的时间努力学习,才能适应日趋激烈的竞争,胜任本职工作,否则,终究要被现实所淘汰努力学习各种科学理论知识,学习各种法律、法规和党政策,领会上级部门重大会议精神,在政治上、思想上始终同党同组织保持一致,保证在实践工作上不偏离正确的轨道同时,在实践中不断总结经验教训并结合本职工作,我认真学习有关国家医疗卫生政策,医疗卫生理论及技能,不断武装自己的头脑并根据工作中实际情况,努力用理论指导实践,以客观事实为依据,解决自己在工作中遇到的问题希望,将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔,不因虚度时光而羞愧
二、恪尽职守,踏实工作当我们步入神圣的医学学府的时候起,我就谨庄严宣誓过我志愿献身医学,热爱祖国,忠于人民,恪守医德,尊师守纪,刻苦钻研,孜孜不倦,精益求精,全面发展我决心竭尽全力除人类之病痛,助健康之完美,维系医术的圣洁和荣誉,救死扶伤,不辞艰辛,执着追求为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终身今天,我不断的努力着基层医疗工作,更使用我深深的体会到,作为一名基层医疗工作者,肩负的重任和应尽的职责按照分工,摆正位置,做到不越位,不离任,严格遵守职责,完成本职工作只有把位置任准,把职责搞清,团结同志、诚恳待人,脚踏实地,忠于职守、勤奋工作,一步一个脚印,认认真真工作,才能完成好本职工作,做好我作为一名基层医疗报务工作者的本职工作
(一)、在门诊,往院的诊疗工作中,我随时肩负着湖潮乡4149户,共1万7千多口人及处来人口的健康360天,天天随诊那怕是节假日,休息日,时时应诊不管是在任何时候,不耽误病人治疗,不推诿病人,理智诊疗平等待人,不欺贫爱富,关心,体贴,同情每一位就诊的患者做到合理检查、合理治疗,合理收费在新型农村合作医疗的诊疗中,严格按照新型农村合作医疗就诊规则,开展门诊,往院的诊疗工作
(二)、相关政策宣传及居民健康教育方面,从—年新合医在我乡开展以来,本人认真学习新型农村合作医疗政策及相关新型农村合医疗会议精神与新型农村合作医疗诊疗制度,组织村医生及本院职工进行培训学习,并利用赶集、到卫生室督导检查和下村体验时间及平时诊疗工作中,以发放宣传资料等方式宣传新合医工作以电话、现场咨询及发放资料等方式,开展居民健康教育工作
(三)、安全生产维稳管理、新型农村合医疗管理创造安全舒适的工作环境,是日常工作正常开展的前提,年的本院的安全生产维稳管理,本人通过职工的会议培训,使全院职工安全意识有明显提高,通过组织安全生产隐患排查,使我院的事故发生率全年为零,保证了我院日常工作正学开展在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各新型农村合医疗管理方面的意见和材料,为院领导班子更好地决策,并协助管理我院及我乡的新合医及乡村一体化工作
(四)科室管理—年本人自负责医疗科工作以来,按照分工,摆正位置,做到不越位,不离任、不超位,严格遵守职责,搞清职责,团结同志、诚恳待人,脚踏实地,忠于职守、勤奋工作在院领导指导下,在本科室全体工作人员的支持和协助下,各项工作落实到位并扎实推进,辅助科室相互协作,使科室医疗服务工作有条不紊的开展着通过派人进修、自我学习,集体培训等方式,使全体医务人员的诊疗知识、诊疗技能及业务水平有了明显的提高增强了我院的诊疗报务水平
三、存在问题三年来,我自己努力做了一些工作,但是还存在着不少不足之处,有些是急待解决、不容忽视的问题,在自己主观思想上希望多深入多了解和全面掌握情况,在工作中也努力争取去做,在某种程度上给自己和工作造成了不利的影响,在今后需要也必须注意和克服;在工作方法上还需要更加扎实,更加细致,把原则性和灵活性很好地结合起来,提高工作质量;在工作中,我时常感到能力和知识的欠缺,需要进一步提高各种业务素质和理论水平,提高文字水平和综合素质,使自己圆满出色地完成本职工作;有时工作方法欠妥当,考虑欠周到,在这里我向领导和同志们道个歉,希望有不到之处给予原谅三年来,我认为自己从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高,这些进步是全局新老同志们对我极大的支持和帮助的结果,从老同志身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神,从充满活力的新同志身上也增添了我积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量【个人工作计划】相信许多人会觉得客服专员个人工作计划很难写吧,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素以下是整理的客服专员个人工作计划(通用8篇),希望能够帮助到大家客服专员个人工作计划1
一、全面提升服务品质,实施“特色化服务”服务品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范的正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的提高今年的服务宗旨和标准,以及某在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们要的,某早已是某同行中的龙头商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,企业要发展,就要有领先对手的观念和措施因此,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和发展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要所以某年在某率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,显示我们某一种特有的服务品质和服务档次根据业态的不同提供不同的服务,超市一一“无干扰服务”,一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部一一“朋友式服务”,六楼商品部一一“技能式服务”,向社会表明,我们追求的是高质量、高品质的服务达到超越顾客期待的、最完美的服务
二、开展公司服务技能项目竞赛服务承办公司第某届运动会中的服务技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员的业余文化生活;以岗位练为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平展示公司的服务水平,(内容包括某发展史、企业文化基本知识,专业知识等)
三、相关政府部门联络与沟通加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系,及时掌握零售业发展动态,建立良好的商誉
四、顾客投诉接待与处理,全面维护某信誉就某年在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位,以及其他原因引起投诉升级的,某年我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训I(原因是因为现在大多数领班都员工,急需加强培训)重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,做到接待一起,处理完结一起,并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平,站在消费者的立场上考虑、处理问题,以此赢的更多回头客因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”
五、加强部门内部人员综合素质提升,并对公司五大服务体系进行完善坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展带动分店全面提升的指导思想,加强部门间的沟通,消除管理中存在的误区现场检查不单纯是发现问题,而是针对出现的问题提出改进措施和方法,及时给部门以指导某年服务办的内部培训内容为商品知识(毛织,保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培培训手段采讨论的形式,使培训趣味化,生动化,将讨论出的结果,以书面形式下发分店部门,组织相关人员学习,达到三店同步提升的目的,公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理,其中人员管理的各项规定比较详尽,但其余四项管理的具体标准还比较空洞,所以在某,我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善
六、一线管理干部日常行为规范跟进全力协助集团监管会在日常的工作中,对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进,以公司服务为宗旨,以管理规范为目标,工作中坚持创新,现场管理工作中,发现问题及时上报主管领导部门决不护短,严格执法、努力进取以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务在某年某月份,本人在工作中情绪化,不能严格要求自己在经过领导和同事的大力帮助下,及时调整啦工作心态,改观目前不良现状,全心投入日常工作用正确的态度对待工作态度决定一切,真诚创造卓越我和我的同事们将不断努力,打造某“特色化服务”,以真情铸就服务!客服专员个人工作计划2新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下计划
1、终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训
2、收集小票信息重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写
3、建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案
4、数据统计分析分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见
5、客情维系寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系
6、客诉处理根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映以客户为中心,改善处理流程、操作程序由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好在工作中,我也遇到了一些问题和困难
1、对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;
2、人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3、需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!客服专员个人工作计划3等到你做工作总结的时候,你可能已经不记得你做过哪些事情了,有时候就算记得,也不知道从何写起,因为工作量太多,你不知道哪些是必须写进去的,哪些是没必要的,如果你也处于这种状态,不知道取舍时,就来看看吧,下面是整理的客服工作总结的相关信息,欢迎大家前来了解,想知道更多信息,可以登录工作总结网时间过得很快,我进入公司已经一年多了初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,然而新鲜过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些不足之处一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞二是工作创新不够,三是工作中有时情绪急躁,急于求成因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改进,努力做到以下几
一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力
二、立足本职,爱岗敬业
1、作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来
2、在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助
3、不迟到,不早退,不懒惰能够认真积极的完成领导安排的各项任务
三、微笑服务一一客服基本素质之一当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望微笑服务是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题特对个人销售工作计划分析如下
一、下头是公司—年总的销售情景从上头的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,能够说是销售做的十分的失败在河南市场上,—产品品牌众多,—天星由于比较早的进入河南市场,—产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表此刻1)销售工作最基本的客户访问量太少市场部是今年四月中旬开始工作的,在开始工作倒此刻有记载的客户访问记录有一个,加上没有记录的概括为—个,八个月一天的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量—个从上头的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好2)沟通不够深入销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情景十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项提议不能做出迅速的反应在传达产品信息时不明白客户对我们的产品有几分了解或理解的什么程度,洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子3)工作没有一个明确的目标和详细的计划销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果4)新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作职责心和工作计划性不强,业务本事还有待提高
二、市场分析此刻—市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,此刻我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售产品过程中,牵涉问题最多的就是产品的价格有几个因为价格而丢单的客户,应对小型的客户,价格不是太别重要的问题,但应对采购数量比较多时,客户对产品的价位时十分敏感的在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动,这样能够促进销售人员去销售在—区域,因为—市场首先从郑州开始的,所以—市场时竞争十分激烈的市场签于我们公司进入市场比较晚,产品的知名度后价格都没有什么优势,在开拓市场压力很大,所以我们把主要的市场放在地区市上,那里的市场竞微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解
一、做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质
1、尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题
2、有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程
3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任
4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题5o外表整洁大方,言行举止得体
6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失
二、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户
3、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批评客户的不足
2、态度好一点态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题
3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少
4、语言得体一点客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通
5、层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理
6、办法多一点解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等
四、平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话
2、充分的道歉,让顾客知道你已了解他的问题
3、收集事故信息,以找出最恰当的解决方案
4、提出有效的解决办法
5、询问顾客的意见
6、跟踪服务
7、换位思考,站在客户的立场上看问题以上只是我作为一个新人的浅薄见解,在—年的工作中我一定会尽力做得更好,努力向各位前辈学习,与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战客服专员个人工作计划4为保证商场有序运行,保证收银工作质量,本人现将工作计划总结如下
1.在日常事物工作中,我将做到以下几点-作为与现金直接打交道的收银员,我必须遵守超市的作业纪律收银员在营业时身上不可以携带现金,以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪现象收银员在进行收银作业时,不可以擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨收银员不可以为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗〃现象在收银台上,收银员不可以放置任何私人物品因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会收银员不可以任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市收银员在营业期间不可以看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答2认真做好商品装袋工作将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归装袋作业的控制程序是硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生3注意离开收银台时的工作程序离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可以立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事
2.提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点1积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能2向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质3通过个人自主的学习来提升知识层次我深知一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自己的个人能力,提高自己的业务水平,那么我们就这个社会淘汰当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我最好的平台,我一定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值相信照着自己的目标走下去,我一定会都到顶峰,相信在新的一年里我的收获和成长会上一个层次,我会和水利大一起不点的努力、加油相信一定会成功最后感谢各位领导这一段时间给我的帮助与支持,再次祝顺利达一年比一年赚得多,相信我们在海拉尔座城市会引领高峰,董事实现我们更多的梦想3服专员个人工作计划5从不断地学习,培训、降低投诉事件的发生两点为自己制定了工作计划一员复始,万象更新根据客户服务部的现状,特制定年客户服务部的工作计划
一、不断地学习,培训加强员工自身素质队伍的建设,提高其管理水平做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作1鉴于承担责任客服部的重要性,不但要承担责任导医的管理还要对咨询中心开展管理,所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等,并经过考试通过后方可正式上岗
(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理,每日不定时对各科当班人员的情况开展检查,落实并提出批评意见规定各科组长每间隔1小时对1楼门诊的队员,大厅,走廊等开展巡视,及时处理各项工作
(3)制定培训计划,定期对员工开展一系列技能培训时间部署如下五月份将对所以客服部人员开展检测,规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况强化客服中心员工的服务理念,学习《用心服务,用情呵护》以做到激动服务,把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力六月份将对部门队员开展强化营销管理,上一堂《医院内部营销》的知识讲座让客服人员加深对营销基本概念的认识随后开展《营销实战技巧讲座》,让客服人员能更好更正确的运用营销技能将对队员开展礼仪培训及礼仪检测对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导,树立好医院的品牌形象
二、在医院领导的带领下,切实做好上级部门布置的工作,确保年无重大纠纷事故发生,降低投诉事件的发生
(1)做好客户回访工作,了解客户的需求,不断改进我们的工作,把每一个细节都做好,以达到和满足客户的需求与成长请企划部与咨询中心加强沟通
(2)做好门诊各科室协调工作,与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生,做到和平共处一同成长
(3)做好与住院部病人的沟通工作,减少患者对医护人员的误会,减少投诉事件的发生,争取把医院的服务做得更好!
(4)根据员工身体素质情况,可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正,稍息,停止间转法,跨立,蹲下起立,敬礼,三大步伐等可请医院保安部培训建议
1、医院对所有员工开展5s管理培训
2、可开展户外拓展训练,力口强员工的总体素质!今朝花开胜往昔,料得明日花更红我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下,医院明天会更好!客服专员个人工作计划6
一、对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系
二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息
三、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合
四、今年对自己有以下要求
1、每周要增加一个以上的新客户,还要有个潜在客户
2、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作有可能不会丢失这个客户
4、对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户在有些问题上你和客户是一直
5、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同事们交流,向他们学习更好的方式方法
6、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气给客户一好印象,为公司树立更好的形象
7、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务
8、自信是非常重要的要经常对自己说你是的,你是独一无二的拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务
9、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能
10、为了今年的销售任务每月我要努力完成到万元的任务额,为公司创造利润客服专员个人工作计划7售后客服工作事项快件跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理、客户维护和投拆与维权
(一)快件跟踪
①查询快递物流,拨通相应查件号码,记下快递客服工号,报于对方需要查件的物流单号咨询你所需要的情况查件后要及时把处理结果回复给客户并在淘宝上进行备注,注明查件日期、查件客服工号、处理结果和客服以便其它客服进行查看如6-28联系工号851更改地址,已更改宾
②打破损、遗失报告在物流客服确认包裹破损或者遗失后以报告的形式向物流提交详情资料报告需要交易详情复印件、快递底单复印件、发件人身份证复印件、衣服破损图片复印件并标注发货日期、派件地区、物流单号、派件结果、宝贝金额、查件客服工号,例19shop于6月28日由杭州发往北京单号888090781867在派件途中破损价值人民币88元与工号843联系请核实!提交报告后在破损登记簿内登记内容报告日期、物流单号、包裹情况、物流查件客服、宝贝价格、宝贝款号和处理客服例
6.288880例781867(破损)工号843价格88元(货号109)宾
(二)退换货处理由买家对宝贝不满意的而产生的换货或者退货操作步骤如下
①退换详情仓库工作人员收到需要进行退换的宝贝后会拆包检查并登记收货宝贝的退换详情表格注当天下午四点后的包裹与第二天早上的包裹统一第二天下午三点左右发于售后进行处理
②收到仓库工作人员发送的退换详情表格后按客户要求进行逐个处理一般有两种处理情况
1.换货在收到有换货邮费时按客户要求可在E店宝内操作换出;如果无邮费可利用旺旺留言、短信和电话通知客户补邮费;特殊情况(质量问题)可免费换出
2.退款收到宝贝全新,不影响我们第二次销售时可通知客户申请退款退款状态都要选择为收到宝贝要退货买家申请退款后状态,当前退款状态退款协议等待卖家确认中,查看退款金额是否正确正确的点同意退款申请;不正确的点拒绝退款申请并联系买家修7天无理由退换拒绝不了可先点确认退款协议,在买进入退货状态后点拒绝退款协议可通知买家按要求修改退款协议同意退款申请后状态,当前退款状态退款协议达成,等待买家退货通知买家操作退货给卖家输入退货快递单号拒绝退款申请后状态,当前退款状态卖家不同意协议,等待买家修改通知买家按要求修改退款协议买家退货后状态,当前退款状态买家已退货,等待卖家确认收货确定收到货后发给财务确认退款
3.售后登记在E店宝系统内进行售后客户登记点客户-售后登记按实际情况进行记,登记类目有问题来源、客户评分、处理人、问题类型、处理状态和处理结果
(三)售后沟通售后沟通指售后客服与买家针对购买的宝贝进行情况反馈售后的核心是指保证买家满意的前提下把损失降到最低
1.退换沟通支持七天无理由退换,宝贝不影响二次销售,配件齐全的情况下问收到商品不喜欢怎么办?答支持七天无理由退换,来回邮费要买家自理问包邮活动的商品需要退换怎么办?答C店与MT换货邮费自理,退款扣除发货邮费,由运费险赔付;商城换货邮费自理,退款卖家承担运费问收到商品有质量问题怎么办?答质量问题不明显时建议买家自行处理一下,可以向店长申请下次购买给予一定的优惠买家要求需要退换时,C店与换货卖家承担运费(由运费险赔付),商城来回邮费卖家承担(做收款链接退款)问交易成功后商品需要退换怎么办?答C店与MT换退换邮费买家自理;商城换货邮费自理,退款扣除手续费
5.5%(5%淘宝商城收取,
0.5%做为商城积分打到买家帐号上,如有开发票未退回的扣17%点,最好是让客户退回发票)
2.缺货通知买家付款后在仓库打包发现宝贝断货时,及时联系客户最后一次宝贝出库时发货是个次品,建议换个款切忌不要直接告诉客户宝贝缺货
2.如客户要求宝贝需要退与换,注意查看宝贝的确认收获时间还有几天,时间较短时记得要帮客户延长交易时间,以免订单自动确认收获
(四)评价处理评价处理可通过阿里旺旺、电话、短信和邮件的等方式进行联系更改电话联系是最好的沟通方式中差评处理流程中差评出现后将评价内容复制到淘宝备注栏里并备注自己名字,将旗子点为紫色将评价有关信息登记到中差评处理表格中根据买家的评价的内容,分析买家的需求或者要求、态度买家对衣服不满意在衣服全新不影响二次销售的情况下,可以给予退换货如买家态度恶劣,可向主管申请免费退换,尽量减少邮费支出;如衣服影响二次销售(穿过、洗过)可以帮他申请个VIP、下次购买送个礼物或者包邮等优惠联系后在备注栏里备注联系日期、处理进展与处理客服中差评用语卖家您好,请问是—小姐(先生)吗买家是的卖家我是淘宝网的—(网店名),之前您在咱们这购买了—产品,您还有印象吗买家想起来了,是的卖家呵呵,首先感谢您购买咱们的产品今天看到了您给咱们的评价,我给您做一下售后您是对咱们的产品不放心,还是对咱们的服务不满意呢?(找到问题的出现在哪里)中差评联系结束语言卖家谢谢您评价对咱们挺重要的,麻烦您给咱们修改一下行吗您下次光临一定给您一个优惠价格买家我不会修改评价卖家您上线之后联系咱们客服,咱们会教您怎么修改买家好的卖家十分感谢您!通过旺旺给买家留言修改评价的步骤,如果还是不会操作可电话沟通
(五)客户维护发展潜在忠实买家
1、淘宝给所有卖家一笔宝贵的财富那就是当用户成为你的买家以后,淘宝不可能收回这些买家,他们将成为你自己的资产,你维护的好坏将直接影响他们以后会不会继续购买你的物品
2、忠实买家所产生的销售额通常能够达到一定比例所以对于曾经购买过你的物品的买家除了做好第一次交易,更要做好后续的维护,让他们成为你的忠实顾客
3、定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息切忌不要太频繁,否则很可能被当作垃圾邮件,另外宣传的物品绝对要有吸引力!
4、把忠实买家设定为你的VIP买家群体在店铺内制定出相应的优惠政策,比如可以让他们享受新品优惠等等
5、定期回访顾客,用打电话、旺旺或者email的方式关心客户与他们建立良好的客户关系,同时也可从他们那里得到很好的意见和建议
(六)投诉与违权
1.交易还在进行中对于交易双方无法达成一致意见,可以申请客服介入处理
2.交易已经结束(交易成功或交易关闭)售后保障服务维权在交易成功的0—15天内,如果您有售后需求,但通过和卖家的协商无法解决,可以登录到“我的淘宝”一“我是买家”一“已买到的宝贝”,找到对应的订单,点击“设诉维权”未收到货维权在淘宝订单交易状态为“交易成功”的0T5天内,但实际过程中买家未收到货物,买家可发起未收到货投诉维权未收到货维权发起后,客服将在7个工作日帮助核实处理恶意骚扰维权非商城交易,交易状态为“交易成功”的0T5天内卖家在与买家沟通、联系时,采用了不当方式或行为(包括但不仅限于在半夜联系;密集的电话或短信;使用威胁性或污辱性语言等)买家可发起恶意骚扰维权恶意评价维权针对交易对方给的是中评或者差评的情况,交易成功0-15天内,且中评或差评已生效争相对的来说要比郑州小一点外界因素减少了,加上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原先更好市场是良好的,形势是严峻的在—市场能够用这一句话来概括在技术发展飞快地今日,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场为了更好的完成本职工作,特制订20—年工作计划如下
一、数据分析作为汽车销售顾问,必须对数据有极度的敏感性因为,汽车销售顾问不能脱离数据,例如销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量甚至是挖掘潜在客户的数量、拜访客户的数量、电话营销的次数等这些都是数字
二、技能分析对汽车销售顾问来说,销售技巧的总结能让自己更深去了解自己大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步,当然,这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点,还包括公司的培训
三、综合能力分析优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车,他还能把持好各种关系例如和同事、上司相处的关系;在售前和售后之间的关系,还有和客户之间的关系因为销售顾问的具体工作包含客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程,还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办在4s店内,其工作范围一般主要定位于销售领域,其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接所以,和其他部门的配合显得非常重要总之销售顾问的工作计划,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是思想认识提高通过计划,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便发扬成绩,克服缺点,吸取经验教训,使今后的工作少走弯路,多出成果
四、执行销售流程向顾客演示所销售的产品和服务,包括试乘试驾;消除顾客的疑虑与抗拒,专业地处理顾客投诉;维持与顾客的良好关系,并及时更新顾客资料;通过追踪潜在顾客,取得顾客名单,促进销售;填写销售报告、表卡;确保展厅是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为淘宝网恶意评价维权受理范围如下
1、同行评价与同行竞争者交易后给出的中、差评;
2、谋取利益评价方利用中评或差评,对被评价方进行威胁,或提出不合理的要求(如降价或在不退货的情况下要求退款等);谋取额外财物延迟发货维权是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外,卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货,妨害买家高效购物权益的行为卖家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准违背承诺维权发起后,客服将在5个工作日内帮助介入处理违背承诺维权交易状态为“等待买家付款”或“交易关闭”,交易创建的0T5天内(包含货到付款交易)如卖家有拒绝向买家提供其在商品页面上承诺的各项服务,包括淘宝官方指定的支付宝付款方式、卖家需要承担的售后服务等的行为,买家可发起违背承诺维权维权发起后,客服将在5个工作日内介入处理卖家可按如下选项来进行下一步申诉A、如您不存在此行为或是无心所致,请马上和维权方联系,争取第一时间消除误会;B、如您未存在此行为,但无法联系上维权方或协商无果,请您做出合理解释并提供如下凭证证明
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏
4、手机短信照片
5、通话清单等客观有效证明对处理结果不满意,请举证给淘宝客服(注明会员名、订单编号、事由等信息),或是直接联系淘宝电话咨询具体情况退换邮费标准在宝贝不影响第二次销售,配件齐全的情况下问收到商品不喜欢怎么办?答支持七天无理由退换,来回邮费要买家自理问包邮活动的商品需要退换怎么办答C店与MT换货邮费自理,退款扣除发货邮费,由运费险赔付;商城换货邮费自理,退款卖家承担运费问收到商品有质量问题怎么办?答C店与MT换货卖家承担运费(由运费险赔付),商城来回邮费卖家承担问交易成功后商品需要退换怎么办?答C店与MT换退换邮费买家自理;商城换货邮费自理,退款扣除手续费
5.5%(5%淘宝商城收取,
0.5%做为商城积分打到买家帐号上,如有开发票未退回的扣17%点,最好是让客户退回)注:保证买家满意的情况下,把损失降到最低买家申请退款后状态当前退款状态退款协议等待卖家确认中查看退款金额是否正确正确的点同意退款申请;不正确的点拒绝退款申请并联系买家修7天无理由退换拒绝不了可先点确认退款协议,在买进入退货状态后点拒绝退款协议可通知买家按要求修改退款协议同意退款申请后状态当前退款状态退款协议达成,等待买家退货通知买家操作退货给卖家输入退货快递单号拒绝退款申请后状态当前退款状态卖家不同意协议,等待买家修改通知买家按要求修改退款协议买家退货后状态当前退款状态买家已退货,等待卖家确认收货确定收到货后发给财务确认退款客服专员个人工作计划8—年客服部将紧紧围绕_X公司重点工作任务为中心,严格遵守公司的各项考核制度,认真贯彻落实公司布置的各项任务提高客服部整体业务水平和工作效率,加强服务意识,不断提高客户的认知度,及满意度,创公司品牌形象客服部主要负责用户的故障报修及接受用户对公司各项行为及人员的监督和投诉,20_年,_X公司将进行城网光缆改造,二道街分配网改造及非法卫星电视接受设施的清理工作,这些工作的开展势必会加大客服部门的工作量,客服部工作人员必须戒骄戒躁,为顺利完成公司的各项任务而努力工作
1、认真接听用户故障电话,做好记录并及时转交维修员手中;热情接待来访用户,耐心细致的解答用户提出的问题,无论是来电,来访,都要坚持谁接待谁负责的“首问负责制”,不得推诿扯皮,刁难用户,更不许矛盾上交
2、提倡值文明岗,做文明人,说文明话的活动对来电来访的用户,一定要态度和蔼,语言客气,不得粗鲁,生硬,严禁同用户争吵
3、保证工作期间不发生空岗,漏岗离岗的现象,不迟到早退,不擅离职守
4、工作期间严禁喝酒,严禁利用电脑做于工作无关的事情,严禁利用故障报修及投诉电话进行个人行为
5、遵守工作纪律,保持良好的工作秩序,工作期间不得与其他人员交头接耳,做于工作无关的事情
6、认真做好故障报修单的填写,反馈,统计工作详细填写故障报修单的各项内容,一式两份,包括用户姓名,地址,故障现象,联系电话及报修时间;详细填写用户投诉受理单,包括投诉用户的姓名,联系方式,投诉事宜及人员,处理意见每月进行统计,上报部主任
7、对于电话员解决不了的问题,及时上报部主任或联系公司相关部门及领导解决,不得瞒报或谎报
8、规范话务员用语当用户打电话时,话务员必须使用规范用语“您好,这里是_x网络客服中心,有什么为您服务……”当用户报修处理完毕后,话务员应该使用以下规范语言“感谢您的来电,再见”当用户投诉叙述完后,话务员应该使用如下语言“您所反映的问题我已经记录下来,我们会尽快给你答复,谢谢您的宝贵意见”和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划所具备的能力素质;能够与各部门建立良好的关系,特别是财务部门和售后部门并且能够在销售过程中特别关注这些部门的需求;能够不断学习新的销售方法、与产品有关的新信息,以及提高行政管理和与顾客打交道效率的新方法;了解最新的车型以及最新的改进技术;了解汽车系统(基础的汽车设计)和价格、车型、系列、选装和其它制造厂商产品;了解竞争产品和价格;熟悉与汽车相关法规,消费者相关法规和商业惯例;了解特约店的公司结构和各岗位的职责【个人工作计划】转眼间,时间一晃而过,我们迎来新的挑战,那么让我们一起来写会计个人工作计划吧,以下是整理的2023年会计个人工作计划精选四篇,希望能够帮助到大家
一、20_年公司整体思路20_年,牢牢围绕国务院提出的保增长、保民生、保稳定的目标,服务财政改革和财政管理这个中心展开财政监视检查工作监视内容结合群众关心、社会关注的热门专项资金,重点检查相干职能部分财政政策执行情况,确保积极财政政策有效落实监视方式力争做到四个结合,即事前、事中、事后监视检查相结合;财政监视与财政具体业务管理相结合;平常监视与专项检查、抽查相结合;处理事与处理人相结合监视程序严格依照《财政检查工作办法》规定的程序依法展开工作检查处理坚稳重整改轻处罚维护财经秩序的原则执业要求坚持高标准严要求,监视检查职员必须做到廉洁自律,恪尽职守,坚持依法行政,严格执法
二、20—年会计人员的工作计划
(一)积极配合上级监视部分的联动检查工作
(二)围绕中心重大决策跟踪监视财政政策执行情况
(三)继续抓好财政与编制政务公然工作
1、重点做好扩大内需政策落实和资金监视工作依照财政部财监59号,财监2号文和省厅鄂财监发14号文件要求,把监视检查工作有效贯串于扩大内需的重大财政支出政策落实和资金分配、拔付、使用、管理的全进程
2、组织、调和、实施“小金库”专项清算工作为了进一步严厉财经纪律,切实维护财经秩序,根据中心“小金库”专项治理工作领导小组部暑,20—年度我县将同步展开清算“小金库”检查工作,检查方案待省厅文件下达后出台
3、履行会计监视职能展开会计信息质量检查一年一度的会计信息质量检查工作是在财政部的同一安排下,在省厅同一组织下展开的,检查对象待20_年省厅文件下达后再定
(四)检查核实群众举报题目对群众的举报,不管题目大小、金额多少,都要进行检查,做到件件要落实,事事有回复
(五)展开财政监视信息宣传和调研工作以简报的情势作为宣传财政政策、法规和重点案件典型分析通报的窗口,扩大财政监视的社会影响,[进步财政监视著名度
(六)服务财政管理加强财税政策执行情况的监视加大财政收进检查力度对实行“收支两条线”管理单位的“收缴分离、罚缴分离”执行情况及行政事业单位的收费情况进行监视检查重点检查对象建设局、规划局、公安局
(七)继续展开内部审计工作根据财政部《财政部分内部监视检查工作办法》《财政内部监视检查工作指南》规定,20—年重点对基层财政所财政收支、财务收支和财政政策执行情况进行监视内审单位三溪财政所、黄双口财政所、排市财政所为全面搞好20_年全面预算治理与财务治理工作,我们计划重点抓好以下几个方面的工作
(一)根据上级公司下达的预算指导意见,进一步搞好预算治理工作预算治理作为财务治理中的重要一环,与全面做好财务工作息息相关在明年的工作当中,要进一步加强对科室、站所的费用预算指导与预算治理,认真做好预算的分析、分解与落实工作,使全面预算治理真正成为全员预算治理,让预算真正发挥其应有的作用
(二)结合新会计准则的实施当好领导的参谋,确保完成上级下达的各项指标随着公司逐步走上良性发展轨道,经营质量不断提高,企业资产得到进一步净化与整合结合绩效考核治理,本着“严、深、细、实”的原则,全面强化责任制的制定与落实,在售电收入增收的基础上,千方百计研究节支,力争完成各项任务指标同时,围绕盘活资产,对现有闲置的资产进行盘点;加大电费回收力度,保证每月电费回收真正结零;减少资金占用率,提高企业资产周转速度根据上级公司物资采购的要求,进一步健全物资比价采购制度
(三)继续开展会计从业人员的培训活动进一步搞好财会基础工作,提高治理水平企业越发展进步,财务治理的作用就越突出所着企业的不断发展壮大,对财务治理的要求也越来越高为了适应这一要求,就必须继续开展会计从业人员的培训,提高会计从业人员的水平在提高会计人员水平的基础上,进一步加强检查督促与指导,搞好会计的基础治理工作,为更好的参与企业的经营治理工作打下坚实的基础总之,今年财务科的工作在各位领导的支持与帮助下,在各科室和基层站所的配合下,按照支公司的总体部署和安排,认真组织落实,取得了较好的成绩但是,来年的任务会更重,压力会更大,我们财务科全体成员将变压力为动力,做好一年工作计划,积极进取,开拓创新,充分发挥财务治理在企业治理中的核心作用,为企业的发展壮大做出新的更大的贡献!
一、财务职能的完善与扩展由于—公司是由20_年8月份收购过来的,原有的财务核算及管理体系极不完善在过去的上半年,财务部在整个财务职能上进行了积极的完善建立健全了财务各项会计核算账簿,对成本费用明细进行合理有效的分类,使成本费用核算口径一致
1、建立和完善各项报销单据,为加强内部管理做好前期工作
2、设置了资金计划表格及办法,为公司规范化管理、统筹及高效地运用资金、提高运营绩效、铺下了良好的基础公司实行“资金计划管理”,说明公司决策层对财务管理工作的重视,为使各部门管理人员充分地认识资金计划的重要性,财务亲自拟定了各项具体实施细则,同时在财务部例会上对全体财务人员提出做好基础工作的同时要提高管理及服务意识,要求财务人员在思想上要高度重视资金计划管理,按月做好资金计划的汇总与分析工作并及时上报公司决策层
3、根据房地产行业的特殊性结合公司管理要求对开发成本、期间费用的会计二级、三级明细科目进行梳理,并对明细科目统一核算口径,保证数据归集及分析对比前后的一致
4、对财务报表体系的完善、对公司财务报表的格式及其内容进行再调整、增加了各项内部管理报表和财务分析报告,充分反映公司整体项目运营绩效情况、细致反映公司资金往来及成本费用等具体指标变动其目的,一是要符合财务管理的要求;二是要满足管理层对项目运营情况的了解和分析
5、为了使会计核算工作规范化,从基础工作、会计核算、日常管理三方面落实标准化从小处着手,对财务档案进行系统化管理、科学分类归档、专人保管,对会计凭证要求及时装订、整洁整齐
6、财务知识的培训,通过纳税—及—税务事务所的培训与交流,提高全体财务人员对新的税务政策和知识的了解和掌握
二、具体职能管理
(一)财务核算工作财务核算工作是本部门大量的基础工作,资金的结算与安排、费用的稽核与报销、会计核算与结转、会计报表的编制、税务申报等各项工作开展都能及时有效的完成
1、财务审核分两个方面,一是对原始报销单据的审核、财务部严格按照公司有关制度规定执行审核、坚持原则、杜绝人情关如对一些票据不完善、未列入资金计划内支出等坚决退回二是对会计凭证的审核工作,重要的对会计分录的正确性、附件的有效及齐全进行审核把关
2、成本核算随着公司项目进行,工程成本支出不断加大在工程支出上财务部严格按照税务要求和工程部进度管理进行付款,对—建设集团的工程款支付及时核算代扣代缴税款,并要求对方及时开具工程款项发票这样有利于清晰及时的核算开发成本
3、销售核算上半年公司累计推出x栋多层、共x户进行销售,在公司决策层的营销政策和营销部同仁的努力下销售势头良好,实现销售X户,销售额X万元财务部在整个销售流程中积极做好认筹、大定、房款等收款工作、对销售单据按公司要求进行把关、对销售合同进行专人归档保管按揭放款环节由财务部与销售部门进行积极沟通,并催促银行放款,保证资金及时到位5月份公司加强了财务部销售核算力量,确定专人进行销售收款、与销售部门衔接,同时加强了对销售台帐的统计工作,做好财务销售明细的编制财务部按月及时与销售部的销售提成表进行审查核对,保障销售数据的核对无误
4、会计电算化20—年10月份财务部采取用金蝶软件标准版进行账务处理,这样极大提高了工作效率和会计核算的准确性但由于标准版的功能局限性,不能适应公司财务核算需要,财务部于6月份联系金蝶软件公司对财务软件进行专业升级目前这一工作还在进行中
5、合同管理财务部对存放的付款合同进行集中的归档管理,并建立合同台帐按部门对合同的类别、名称、签订单位、合同金额、付款时点及金额、执行情况等做出详细准确的反映
6、纳税申报由于房地产行业的特殊性,国家税务总局在税款征收上是按预售款来作为计税依据的的,1—6月公司应缴纳各项税收x万元左右,财务部在严格按照税法进行核算与申报的基础上,积极与税务部门沟通,采取缓缴的方式来减缓公司的资金支出回顾上半年虽然为公司项目营运做出积极的工作,但也存在一些不足,表现在部分财务人员的工作能力需要进一步提高,财务部分工作还需要进一步完善
三、对于下半年,财务部做出以下计划和部署
1、推进会计标准化工作,从基础核算到日常流程进行细则的规定、以形成统一标准
2、加强内部财务管理工作,采取与外部单位、内部各部门定期核对账目及台帐来确保数据无误,对各部门资金支出进行及时反映和分析等措施
3、提高财务人员的核算水平和管理服务意识,加强财务人员的定期培训
4、做好资金统筹计划,保障项目运营根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况,明年的工作主要从三个方面着手抓服务、抓质量、抓素质,现就针对这三个方面制定我营业部在一年的工作思路
一、以客户为中心,做好结算服务工作客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意
2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、工作计划怎么写开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力
3、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺
4、以银行为课堂,明年我们将举办的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务
二、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,健康教育工作计划着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务
3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管
4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段
5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。