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银行柜员服务心得体会范文银行柜员服务心得体会范文「篇一」作为一名银行柜员,从我进入这个岗位以来的‘第一天,我就告诉自己是一个服务者,而不是高高在上的一个人,我们的工作是给大家提供帮助的,我们要应该是要保持非常好的服务态度的现在的社会发展的非常得快,所以我们柜员的工作要求也是在变化者,我们的工作方式和服务态度也都应该要做出相应的调整,这是我们的银行的规章制度,也是我们银行柜员的岗位职责,更是我们服务者的必要的职业素养!在银行里面柜员的工作应该算是最忙最累的的岗位之一了,可能很多不了解的人会对对我们的工作存在误会,觉得我们柜员的工作就是每一天坐在空调房里面,吹着空调做着十分轻松的工作,但实际上呢,只要大家去任何一个银行都可以看到,几乎每一天银行都是在排着队,我们柜员的工作都是上班时间做着不能停的,在一些小的支行只有一个或者两个柜员的,甚至是一个上午或者一个下午上班的时间都没有去上洗手间的时间,所以这样的情况下,就有一些职业意识不强的柜员就会对客户产生不好的服务态度,从而激发了大众对我们的而看法,觉得银行柜员都是脾气不好的,都是高高在上的,我们作为银行柜员看到这样的看法也是十分的难过,不可否认讯在一些不好的人,但是我们大多数的服务意识都还是非常好的,我们银行对于我们的要去也是十分严格的那么我们作为柜员怎么去改变这种现状呢?作为一个在这个岗位上面工作了这么多年的老员工,我个人觉得我们的银行应该要加强这一块的监管,不仅平时要加强对柜员的服务态度的培训,平时也要对他们加强一些考察工作,比如根据客人对柜员的评价满意度来作为他们的绩效,从而促进他们的服务意识的维持当然了,们跟紧形势,努力改变自己,更好的规划自己的目标,学习新的知识,掌握新的技巧,适应不断变化的工作目标,提高服务质量,满足客户的需求在工作中切实履行“客户为先,真情服务”,就要求我们员工用心体会,善待客户,经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情,从客户的角度出发,想客户所想,急客户所急,争取把业务做得最优最好面对客户的申诉,平心静气的倾听,认真分析原因研究解决对策,并经诚恳的态度加经说明,取得谅解,不管处理结果如何,主动答复,避免引起客户的抱怨,做到先处理心情,再处理事情优质的服务体现有平时每笔细小的业务和细微的细节中,只要做一个有心人民耐心细心诚心的去处理每一笔业务,接待每一位客户,就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩这些都知识次要的,最主要的还是柜员自己要认识到好的服务态度的重要性,我们柜员在客户来办理业务的时候应该要注意自己的表情,不要求时时刻刻做到位校服务,到那时表情一定要柔和,然后就是跟客户交流的时候,语气也要注意,不能够表现得特别得强势,这是让客户对我们得服务第一印象好得得必要条件柜员在服务得时候还需要好得观察力,要注意客户得行动和举止,根据他们得要求来做出相应得改变,让客户感受到我们柜员得服务是十分细腻得,是注重细节的,这样就会让客户在办理业务的时候就会比较舒适我们柜员也应该要学会用客户的评价满意度做自己的镜子,让自己知道自己需要改进的地方我们作为服务者,需要的给客户提供好的帮助,而不是对他们存在“趾高气扬”的现象,这是我们服务行业的大忌,也是我们柜员必须要注意的地方银行柜员服务心得体会范文「篇二」6月9日,我有幸参加了由省行举办的柜员优质服务第一期培训课程课程为期两天,由“柜员阳光心态与情绪压力管理”和“柜员高效服务技能提升”两个主题贯穿培训过后不仅加深了我对优质服务的认识,更延伸至工作生活中,切实地理解如何以乐观的态度看待问题、积极进行自我情绪调节、巧妙地进行话术营销、真诚提供优质服务,每一个板块的学习都令我受益匪浅,感触良多作为一名入行即将期满一年的新员工,如何接受封闭式柜员工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑战每天要面对不同的客户,笑脸相迎、笑脸相送,有时换来的却是客户的不理解甚至是谩骂,工作任务也随着业务的熟练程度逐渐增加一年的时间快要过去了,日复一日不断重复的高压工作确实让我有些迷茫上岗之前培训的阳光心态总是显得“心有余而力不足”,每当遇到无理取闹的客户时总希望拿出这个法宝,却往往失效与以往不同,在本次培训过程中,老师并没有通过讲大道理的方式一一列举如何塑造阳光心态的点点条条,而是形象生动地讲述亲身经历的故事,从而引导我们该如何看待问题、如何有效的进行自我调节在学习过程中,最让我受益的一句话是”在这个世界上,每一个人对我不好都是应该的,每一个人对我好都是不应该的”期望越高,失望越大,正是因为我们在与客户交流的过程中总是期望对方给予积极的正面反馈,才会有心理落差我们总以为当自己对别人好的时候别人也应当以同样的好来回馈自己,恰恰相反,每个客户都有自己的价值观和利益考量,并不是每一个客户都会认为你是在为他着想,也并不是每一个人都能理解你的好,所以当客户或者身边的人对自己产生负面影响时,我们往往都会习惯性的“自残”一一生气、沮丧、难过,但是当你学会换一种心态去看待问题时就会收获很多与人交往不要抱有太大的期望,因为别人对自己的不好都是应该的,不要一直耿耿于怀,没有人有义务一定要对你好幸福是由思想造成的,当你学会转换思想去看待问题的时候心态也就自然得到了良好的释放,人生总是甘于沉下去才能浮上来在柜员高效服务技能提升的主题学习中,老师通过教学情境模拟的方式分组进行演练虽然很多情境都是柜员在工作中经常遇到的,却很少有人可以圆满地解决客户的不满,其中最根本的原因还是在于我们本身在解决问题的时候我们往往站在自身的角度去思考与解决问题,并没有以客户为主去寻找问题的突破点,聆听与适当的语言才是最好解决客户不满的关键所在这就要求柜员在与客户的交谈过程中要学会运用以肯定型语言代替否定型语言、请求代替命令、拒绝时以对不起和请求并用、不下断语让客户做决定等语言技巧让客户感受到自己的真诚,从而实现陌生一认识一熟悉一信任的关系发展,进一步实现柜面优质服务的营销一体化短短两天的培训课程结束了,但却让我实现了巨大的转变我知道以什么样的态度去对待工作与生活,它们就会以什么样的方式回馈给你,当我们学会用乐观积极的工作态度去对待客户,找到适合的方式进行自我减压的时候你会发现其实轻松和快乐并不是那么难的“坚信任何事情到了最后都是好的,如果不好,那是因为还没到最后”课程最后老师这简短的一句话将会成为我们继续前行的动力!银行柜员服务心得体会范文「篇三」在银行工作已经半年有余,作为一名高柜柜员,每天的工作虽然固定但却不简xx单谨慎、仔细、合规是这项工作的基本原则,每个细节都不能放松,否则很有可能失之毫厘,差之千里记得刚上柜的那段时间,尽管之前在师傅身后看过业务办理流程,但是真正需要自己操作的时候,面对某些细节还是一头雾水,只能不停的问两旁的同事,而他们则毫不厌烦地一点一点的教我;当我由于粗心,业务出现错误时,他们也会一起帮我出主意、想办法纠正错误;这些都让我很感动,让我觉得自己是在一个大家庭的环境里工作和学习,每个同事和领导身上都充满着人情味儿我想这就是之前行长开会时所讲的“家文化”的其中一面吧而在这样的大家庭中,我想每个人都应该是积极主动的,就像田国立董事长倡导的“自觉精神”一样,我们每个员工都要自觉的维护好我们的大家庭再有一段时间就到年了,作为一名新入行的员工也要正式“上马”了在“自XX觉精神”的倡导下,新的一年要有新的作为首先也是最基本的,就是要脚踏实地的做好本职工作,提高业务熟练程度,避免出错,提高柜员效能,积极完成上级分配的任务其次,随着金融业“走出去”的提速,中国银行全球综合服务能力越来越受重XX视,作为英语、金融双学位的新入行大学生,更应该充分利用业余时间加强业务与专业知识的学习,积极参加培训辅导和业务相关证书考试,为银行的发展做出XX一点贡献空想必定误人,务实才会成功选择中国银行,实现心中理想银行柜员服务心得体会范文「篇四」怀着对金融事业的向往与追求我们共同走进了银行出国留学支行,在这里我们XX将释放青春的能量,点燃事业的梦想众所周知,金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场银行服务体现的是银行管理水平的高低,其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,而展现在公众面前的是一个品牌,一种形象银行作为服务行业,而服务是立行之本,只有不断的强化服务意识,转变服务观点,改进服务措施,这样才能提高优质文明服务的水平首先,要清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率其次,要做好服务,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近其实客户,就是我们每天都要面对的“考官”再次,服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急并且要持之以恒地做好每一个细节我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念,培养换位思考和感恩的理念作为银行柜员一员,以后的工作中我们会继续用自己的真诚服务对待每一位客XX户,用你我的卓越服务,创造银行明天卓越的品牌!XX银行柜员服务心得体会范文「篇五」时光荏苒,来到银行工作的时间如白驹过隙般,一转眼就划过了一整个春夏秋XX冬在这一个春夏秋冬里,我得到了很多的成长,也得到了很多的心得和体会还记得我刚刚来到银行的时候,是一副十分羞涩的模样,不管是对待同事,还XX是对待客户,都不敢主动搭话而现在,通过一年在银行柜员岗位上的磨炼,我现XX在不仅能做到跟客户顺畅的沟通和交流,我还能够达成每个月我们银行柜员的销售业绩,并且也积攒下来了很多的客户资源我觉得这一收获,主要还是要基于我服务态度良好这一方面在和同事相处的方面,我也学会了一些人际交往的道理,懂得了在职场上生活,要适可而止,要宽容对待其实,在刚开始进入到银行的时候,我和同事之间的关系并不好因为我对他们总是表现出一副很冷漠的态度,但其实,并不是我想冷漠,只是我不敢主动跟他们招呼,也不知道要怎么插入进他们的聊天中,所以,我就很少跟他们有过交流在那个时候,我还觉得是他们对我有意见,是不是我哪里做的不够好,惹他们不开心但是后来,通过主管找我的谈话,我不再封闭自己,毕竟工作是在一个大环境里面,我一个人是做不好事情的,需要团队的协作才能完成的更好我开始遇见他们不再低头路过,而是主动跟他们打招呼;我开始遇到问题不再一个人瞎琢磨,而是虚心向他们请教;我开始参加同事的聚会活动,参加银行里的各种培训活动通过自己慢慢的改变和尝试,我和同事之间的交流越来越多,和他们之间的感情也越来越亲密不可否认的是,和他们关系变好之后,他们给我的工作也带来了很多的帮助和鼓励原来只要自己勇敢的迈出了自己的第一步,那整个世界都将会对我迎花开放对于同事们的帮助和鼓励,我要心存感激;对于客户的信任和支持,我也更加用心的做好我的服务,提升我的工作能力,替他们解决好问题在下一个阶段里,我的目标就是成为我们银行的客户经理,我知道这个目标对XX于一个刚入职一年的新职员来说,有一点异想天开但是我觉的只要敢想,敢做,敢拼,就没有什么不可能的,再多的目标,再大的梦想也能够实现银行柜员服务心得体会范文「篇六」时光飞逝,转眼间我在长春农商银行工作已经两年我怀着满腔的热情和美好的憧憬来到了了这里经过一年的总行实习和一年的支行临柜工作让我收获了很多,也成长了很多今天我很荣幸被评为第二季度经开支行的服务之星,感谢大家对我的认可和鼓励,下面我就对服务的认知谈谈我的心得和体会作为一名高柜柜员,我们的服务宗旨就是以客户为导向,全心全意为客户服务,高效快捷的为其办理业务,达到他们的满意让客户感受到家一般的温暖,用我们的微笑去感染他们,用我们的真诚来换取客户的认同但在现实生活中,客户是多种多样的,素质有高有低,难免会遇到一些不讲道理的客户,因此我们说话的语气和方式就显得十分重要,耐心细致的回答客户的问题,尽最大可能来满足客户的需求,我相信只要我们用熟练的业务技能和积极热情的服务态度来办理业务,没有什么事是化解不了的即便我们受到了委屈,也要学会忍受,因为我们是银行服务人员,每个人的价值观世界观不一样,我们要尊重客户也要理解客户我相信每个客户都是善良的,他们来银行一定不是为了和你吵架,将心比心,我们无可挑剔的服务一定会赢得客户的赞赏,好人总是比坏人多,不是吗?经历的事情多了,看的也就淡了,四年的银行从业经验让我的内心更加强大了,有时候客户的一句赞赏就会让我觉得所有的付出都是值得的,得到别人的肯定是一件多么幸福的事情啊随着银行业竞争的不断加剧,越来越多的银行开始转型,做精细化银行,以提升客户服务需求为出发点,打造多元化、专业化平品质银行当客户走进银行的服务大厅,给他的感觉就像来到了高级商务酒店一般,我们要让客户感受到不一样的服务,在这里办业务,会觉得安心、省心、舒心、放心因此,优质的服务是我们前台柜员必需掌握熟知的例如我行规定的“服务七步曲”看上去简单易操作,但是贵在坚持,贵在规范,贵在养成习惯,也恰恰是这样的细节处,更能给客户良好的服务体验,让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务,规范化的礼貌服务,不仅仅是一种规章制度,更是展现一个银行精神状态、员工素质的窗口,合适的礼貌用语、规范的服务动作,不仅仅可以给客户舒心的服务体验,也可以体现我行优秀的职业素养,从而让客户更加信任我行,更加认同我行的金融产品和业务渠道以上就是我对服务的认识,未来银行间在金融业务相差无几的情况下,服务的力量就不言而喻了,毫不夸张的说,可能一个柜员的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户,也可能损失一个客户,所以说做好服务,是我们最基础的一环,也是最重要的一环,是一切业务拓展的基石,也是维护客户的保障让我们以“激情投入、惠及客户、千家服务、商行砥柱”的支行口号来为长春农商行贡献自己的一份力量吧!用我们的青春来谱写长农商行辉煌的赞歌!银行柜员服务心得体会范文「篇七」时光如梭,转眼融入这个大家庭已将近两年了,我很庆幸自己能有这么好的工XX作环境和工作条件,在这儿我感受到了集体的温暖和力量,在柜员这个平凡的工作岗位上,我也真正体现了自己的人生价值,对自己的工作我有着满腔的热情和高度的责任感工作中我务实求真、一丝不苟的处理每一笔业务,和善宽容的接待每一位客户,从中我也领略到了服务的魅力,体会到了“客户为先,真情服务”的真正内涵,客户的满意就是对我最大的认可和鼓励“客户为先,真情服务”,首先就体现在微笑服务上,微笑虽然无声,但它传递着友爱和真诚,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有展示,发自内心的微笑,使我们能够真诚的与客户进行沟通,赢得客户的信赖虽然使所有的客户对自己的工作都表示满意是很艰难的一件事,但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外,微笑就是无坚不摧的利器,平日工作里就要保持良好的心态,养成微笑的习惯作为银行一线柜员,如果没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就干不好自己的本职工作,就无法为客户提供完善快捷的服务作为银行的一名新员工,我深深的认识到了这一点,深知技能是提高服务水平的基础,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为客户提供方便快捷准确的服务,才能提高工作效率和准确率,赢得客户的信赖,所以我十分重视业务技能水平的学习和提高,利用下班和休息的时间,练习点钞、打计算器、打字这此技能,经过长期的坚持不懈的练习,自己的基本功已越来越扎实,办理业务的速度也越来越快要给与客户的优质服务,除了娴熟的基本功处,扎实的专业知识也是必不可少的,银行的工作在时时变化着,每天都有新的东西出现新的情况发生,这都需要的。