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酒店客房楼层主管个人年终总结酒店客房楼层主管个人年终总结「篇一」我从年月加入商管部,担任一楼主管,深感自己是一名最终端的经营者.XXXX X XXX主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等.半年来,在各位领导的关心,同事们的‘支持配合和.范文商场商管部楼层主管个人总结由网学网搜集自网络或网友上传,版权归原作者所有,本文主WWW.要是关于个人,总结,主管,商场,工作,员工,现场,经营,良好,自己,的,希望大家尊重原创者的知识产权我从年月加入商管部,担任一楼主管,深感自己是一名最终端的经营者.XXXX XXXX主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等半年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和员工的通力协作下,较好地履行了自己的工作职责,并成功把品牌服装招商进场.基本完成了领导交办的各项任务XXX俗话说“隔行如隔山”.如何做好楼层主管,对我来说依然是一个全新的课题.为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行,一方面要读好无字之书.还要虚心向领导,同事,员工学习.学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等.同时在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做.”通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况.我在平时的工作中,加强了监督与执行力度.特别是一楼中厅的羽绒服专柜,营业员多数是临时招来的,人员调动特别勤.这些新员工纪律意识淡薄,上班窜岗,吃东西,带小孩现象时有发生.我从开始的提醒,到警告,最后的罚款来提高员工的纪律意识.使部分新员工较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,维护了商场的良好形象加强现场巡视,保证经营秩序良好.楼层主管的工作就是现场,工作内容非常具体,琐碎的工作.这也就要自己有较强的责任心,保证经营现场对各种具体,琐碎的工作当场进行解决.使营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购空间坚持公正,合理,灵活对待商品投诉事件.商品存在的问题,要做到有章可依.即要维护消费者中良好口碑,同时尽可能做到代理商的理解与支持.在这半年中,我也处理过几次投诉事件,基本上都能让顾客和代理商协商解决成功.每次解决成功一次投诉,我的心里充满成就感,自己的努力没有白费各位领导,同事,年让我依依不舍.在这半年里,曾流过辛勤的汗水,也流过泪水.20xx正因为经验了这点点滴滴的酸与甜,才让我不断成长,进步着.在年的工作中,我将加20xx强学习业务知识,进一步提高现场管理与自身的管理水平.多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商,提升商场的经营效率与经营形象.希望自己今后能快乐地工作,并在工作中找到更多的快乐!酒店客房楼层主管个人年终总结「篇二」
一、自身学习情况在社会竞争日趋激烈的今天,学习是保持自身先进性的必要手段,为了不断充实自己,满足不断提高的工作需求,我在紧张工作之余时刻不忘给自己充电今年,另一方面,我努力学习酒店管理等业务知识,并在实际工作中加以验证、总结,提高自己的管理水平,使自己能跟上时代的步伐,跟上发展的脚步
二、一年的工作情况今年,我主要分管前厅的日常管理工作、厨房、和安全工作为了将工作做好,我尽量协调各项工作之间的关系,在工作中积极贯彻领导的方针,不断完善自己的本职工作、参与管理,献计献策1近在咫尺的开业,硬件设施、环境等方面为我单位带来了很大等冲击,春节过后消费的疲软也一直困扰着我们,为了打破僵局,需求发展,在总的领导下,我积极参与配合X进行市场调研,借鉴其他桑拿场所的优点,参与策划对经营策略的调整,终于走出了低谷,取得了良好的经营成果、抓卫生,促服务,树立企业形象2桑拿是典型的服务行业,环境、服务的好坏直接关系着企业的形象,决定着企业的经济效益为了能最大限度的达到顾客的满意,我从四个方面严抓卫生和服务质量第一,落实领班责任制度,出现问题领班付连带责任,增强了领班的责任心,发挥了领班的监督和模范作用;第二,下大力度整治卫生情况,做到及时检查,惩罚有力;第三,及时解决顾客投诉情况,让顾客高兴而来、满意而去第四,加强培训,提高服务人员的素质今年和人事部一起先后组织了三次培训,特别是十月,经过精心准备,为职工讲解了酒店服务知识,食品卫生知识等内容,增强了职工的服务技能通过以上措施的实施,弥补了因人员流动所带来的服务问题,使服务质量和服务水平不断提高、不放松厨房的管理,节约成本3今年,虽然我的工作重点放在了前厅管理上,但对于职工餐和自主餐一直没有放松,并完成了集团公司交给的任务自助餐一直是招牌和亮点,也是和有利竞争点,在不提高成本的前提下,我们尽量在菜品的感官和质量上下工夫,不断变换菜品的口味和品种,吸引顾客,满足顾客的要求,确保了竞争力度、与各部门协调配合,完成各项任务5是一个整体,只有各部门的相互协调配合才能促进各项工作的顺利完成我主动配合其他部门的工作,在配套设施改造过程中,我身先士卒,带领员工积极参加到劳动中去,同其他同志一起完成了领导交给的任务;年初,我同领导签定了安全生产责任书,一年来,在我和人事部的共同努力下,确保了安全无事故,起到了为企业的正常经营保驾护航的作用
三、今年工作中的不足和明年的计划年终岁末回首一年的工作,发现工作中存在计划性不强,对待职工的态度有时过于急燥等缺点在明年的工作中我将努力克服这些缺点,在以下几方面进一步完善自己的工作,第一,在各楼层班组之间开展销售明星评比工作,促进服务员的促销积极性,提高商品和酒水的销售第二,对领班、服务员进行考核,奖勤罚懒,提高服务人员的积极性第三,开源节流,进一步降低自主餐和职工餐的成本展望年,我们的目标是让在市场的风浪中勇往直前,我想只要我们保持积极的工20xx作热情,在总的带领下,正确把握市场规律,我们的目标就一定能实现X酒店客房楼层主管个人年终总结「篇三」我从年月加入商管部,担任一楼主管,深感自己是一名最终端的经营者XX—XX XXX—X主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行具体日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等半年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和我从XX—XX年月加入商管部,担任一楼主管,深感自己是一名最终端的经营者XXX—X一年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和员工的通力协作下,较好地履行了自己的工作职责,并成功把品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务XX-X俗话说“隔行如隔山”如何做好楼层主管,对我来说依然是一个全新的课题为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行,一方面要读好无字之书还要虚心向领导,同事,员工学习学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等同时在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做”通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质加强现场巡视,保证经营秩序良好楼层主管的工作就是现场,工作内容非常具体,琐碎的工作这也就要自己有较强的责任心,保证经营现场对各种具体,琐碎的‘工作当场进行解决使营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的‘购空间坚持公正,合理,灵活对待商品投诉事件商品存在的问题,要做到有章可依即要维护消费者中良好口碑,同时尽可能做到代理商的理解与支持在这半年中,我也处理过几次投诉事件,基本上都能让顾客和代理商协商解决成功每次解决成功一次投诉,我的心里充满成就感,自己的努力没有白费各位领导,同事,年让我依依不舍在这半年里,曾流过辛勤的汗20xx-X水,也流过泪水正因为经验了这点点滴滴的酸与甜,才让我不断成长,进步着在年的工作中,我将加强学习业务知识,进一步提高现场管理与自身的管理水平多20xx配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商,提升商场的经营效率与经营形象希望自己今后能快乐地工作,并在工作中找到更多的快乐酒店客房楼层主管个人年终总结「篇四」我从年月加入商管部,担任一楼主管,深感自己是一名最终端的经营XX—XX XXX—X者主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行具体日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等半年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和我从年月加入商管部,担任一楼主管,深感自己是一名最终端的经营者XX—XX XXX—X一年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和员工的通力协作下,较好地履行了自己的工作职责,并成功把品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务XX-X俗话说“隔行如隔山”如何做好楼层主管,对我来说依然是一个全新的课题为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行,一方面要读好无字之书还要虚心向领导,同事,员工学习学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等同时在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做”通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质注重规范管理,提高员工整体素质今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况我在平时的工作中,加强了监督与执行力度特别是一楼中厅的羽转载自经济生活网绒服专柜,营业员多数是临时招来的,人员调动特别勤这些新员工纪律意识淡薄,上班窜岗,吃东西,带小孩现象时有发生我从开始的提醒,到警告,最后的罚款来提高员工的纪律意识使部分新员工较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,维护了商场的良好形象加强现场巡视,保证经营秩序良好楼层主管的工作就是现场,工作内容非常具体,琐碎的工作这也就要自己有较强的责任心,保证经营现场对各种具体,琐碎的工作当场进行解决使营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购空间坚持公正,合理,灵活对待商品投诉事件商品存在的问题,要做到有章可依即要维护消费者中良好口碑,同时尽可能做到代理商的理解与支持在这半年中,我也处理过几次投诉事件,基本上都能让顾客和代理商协商解决成功每次解决成功一次投诉,我的心里充满成就感,自己的努力没有白费各位领导,同事,年让我依依不舍在这半年里,曾流过辛勤的汗水,也流过泪2xx—x水正因为经验了这点点滴滴的酸与甜,才让我不断成长,进步着在年的工作中,201x我将加强学习业务知识,进一步提高现场管理与自身的管理水平多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商,提升商场的经营效率与经营形象希望自己今后能快乐地工作,并在工作中找到更多的快乐。