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赴深圳知名物业公司参观学习的总结报告赴深圳知名物业公司参观学习的总结报告「篇一」
一、实习目的这次实习的目的地是广东太古可口可乐公司,主要参观学习可口可乐的制造工艺,自动化生产流程,同时要对可口可乐公司的企业文化,主要产品,企业的发展等方面做深入的了解,通过直接面向工厂,企业开展的认识实习环节的教学,巩固已学过的专业基础课和部分专业课的有关知识,并为后续的专业课学习作必要的准备;通过实习,学习本专业的实际生产操作技能,了解更多的专业知识及应用状况,拓宽专业知识面;通过学习,培养学生理论联系实际的工作作风,树立安全第一的生产观念,提高分析问题,解决问题的独立工作能力;通过学习,加深我们对专业的理解和认识,为以后工作奠定基础
二、企业介绍可口可乐是中国软饮料市场最著名的国际品牌之一,可口可乐公司(Coca-ColaCompany)成立于1892年,总部设在美国乔亚州亚特兰大,是全球最大的饮料公司,拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一,百事可乐第二,低热量可口可乐第三),可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌,包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡,亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括MinuteMaid品牌),在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率,而雪碧现代社会是信息化的社会,信息大爆炸带来的是社会的高速发展越来越多的企业意识到了信息化管理的重要,它既是客户资源的有效积累,又方便了日常的管理工作此次参观的深长城,就建立了自己的信息平台一一呼叫中心在运行的两年中,呼叫中心遵循“乐于受理、快速响应、执着跟踪、一定回复”的品质文化,承接着公司投诉处理、业务受理、质量监督等多项服务通过呼叫中心的及时受理、跟踪,使各个层级管理人员能第一时间获得顾客心声,不仅提高了工作效率,而且满足了顾客深层次的需求,让顾客真真正正感受到了服务公司目前已引进了管理软件,我们可以充分运用这个信息平台,整合办公、财务、采购等工作流程,实现信息的高度共享
四、人才机制人才是企业发展的根本,以人为本是每个公司发展的核心理念物业管理行业有着进入门槛低,人员素质参差不齐、流动性大的特点针对这些问题,这几个公司在追求运营模式和管理办法创新的同时,制定了合理的人才需求计划,定岗定员,按需招聘,为员工制定合理的培训计划,为其职业发展进行认真及长远的规划深长城物业在人才培养上建立了一套完整的人才机制,即在年初将岗位招聘需求进行汇总、分析,根据赴深圳知名物业公司参观学习的总结报告提要此次我们先后参观了公元物业、彩生活物业、开元国际物业、莲花物业、之平物业以及深长城物业六家知名公司需求进行定向招聘新员工在接受入职培训后,将会在各项目进行轮岗学习,特别是项目经理候选人需要在项目轮岗2—3年在轮岗的同时需要学习公司为职业经理人设计的一套课程,只有通过公司组织的职业经理人考核,取得职业经理人上岗证方可上岗彩生活物业早前就在行业内首家组建了自己人才培养的专门机构——彩生活物业管理学院,对员工进行“彩生活”理念和现代企业先进管理知识的教育和培训,不断提高员工素质,帮助他们建立职业规划进而提升社区服务品质公司可以考虑根据岗位需要,将新入职员工进行定向培养,加强专业知识的培训,引导员工适应岗位需求,从而适应公司的发展
五、精细化管理“细节决定成败”已经成为现代管理中一个极强的音符在服务行业,管理水平的高低就是通过细节彰显出来的然而我们对“细节决定成败”的认识不能再局限于对细节的重视,更重要的是探索如何达到精细化管理莲花物业提出的“精雕细琢”主题正在进行时她们以创新的管理方法,先进的服务模式,利用新思维、新技术,提升服务品质,提高管理水平,以“做精”实现“做强”例如针对各岗位工作要点编制的工作指南不再只是枯燥的文字,采用图片形式编写,使一线操作人员能够直观的了解服务流程,掌握服务标准,便于工作的开展;她们导入5s管理,要求员工将“整理、整顿、清扫、清洁、素养”落到实处,在日常工作中养成勤于整理的好习惯,个人物品收拾得当,公共物品摆放有序,如大堂的物品和器具都必须统一摆放在固定位置,既保持了外部环境的整洁有序,又减少了不必要的人力浪费,有效的提高了工作效率建议公司成立品质部,监督检查体系运行情况,对不适合的及时进行修订,进一步规范工作流程及工作标准,提高服务水平,使体系可持续发展,也使公司品牌得以提升参观学习的时间虽然很短,但是值得学习的东西却很多,这趟深圳之行,不仅让我们了解了行业最新发展动向,同时学到了对方的宝贵经验和先进理念,受益匪浅在今后的工作中,我们应积极借鉴和学习他们的成功经验,有效的加以利用;并因地制宜,结合我们自身的特点,制定更新颖更高效的发展计划,为公司长远发展的宏伟蓝图添色加彩!赴深圳知名物业公司参观学习的总结报告「篇四」在20xx年6月30日,同学们在老师的带领下来到了首钢东华机械厂,红光锅炉集团有限公司,兴城市水泵制造有限公司,瀚森木业有限公司中核辽宁核电有限公司等5家工厂及公司,进行参观实习此次实习让我收获颇丰,对这些工厂和企业工作流程有了更深一步的了解
1.首钢东华机械厂首钢东华机械厂始建于70年,是原国家兵器工业部非标设备的主要生产企业主要产品有以输送设备为主的矿冶设备,包括破碎设备,过滤设备,筛分设备,输送设备,烧结台车,焦化的四大机车,回转窑,转炉,高炉泥泡机,电动平车,轧机附机等及其非标设备;磁热产品,包括钢板焊接前的预热设备,焊后的加热清渣设备以及过盈配合的热装设备;铁路机车的上心盘、制动梁等产品;各种流体输送、托辐等高精度焊管以及电梯导轨的高速专用刨床
2.红光锅炉集团有限公司红光锅炉集团有限公司,是集生产A级锅炉、A1A2类压力容器、风力发电塔架和1级锅炉安装于一体的国家级高新技术企业,取得美国ASME认证的“S”和“U”证书和钢印企业信用等级AAA级,法定代表人徐在山先生为全国劳动模范、哈尔滨市九至十三届人大常委从1955年始建,红光锅炉就一直是社会大潮中最鲜活的浪花,挺立潮头公司以“环保、高效加节能,配套服务一条龙”为质量方针,严格按照IS0900120xx国际标准运行管理与哈尔滨工业大学、703研究所等单位建立了生产科研联合体,吸收国内外先进技术,不断研制开发新产品
3.兴城水泵制造有限公司兴城市水泵制造有限公司(原兴城水泵总厂)建于1965年,是原机械部定点制造水泵的专业厂,厂区占地面积320xx平方米,建筑面积20xx0平方米,拥有各种生产加工设备150台套,可生产IS、ISR、RG、ISG、D、DG、MD、DL、LG、S、Sh、PW、PN、SZ、SK、2BEC、2BEA共17个系列近千种规格的泵类产品,应用于国民经济建设的各个领域其主导产品MD型耐磨泵、SK型水环真空泵应用遍及东北及全国各个煤矿的井下排水及瓦斯排放
4.瀚森木业有限公司公司生产设备先进、技术力量雄厚,配套设计完善采用欧洲的先进生产工艺,将欧洲的简约大气与中国古典的高贵典雅完美结合,秉承人文关怀的设计概念,引领潮流的人性化设计,严格按照IS0900120xx国际质量体系和ISO140011996国际环境体系标准要求制造特别选用黑胡桃、太柚、花梨、斑马、麦哥利、黑檀、尼斯等高档木材精工制作保证为每个高端用户提供个性化、高品质、绿色环保的优质产品
5.中核辽宁核电有限公司中核辽宁核电有限公司徐大堡核电项目规划建设6X100万千瓦压水堆核电机组,一次规划连续建设总投资1100亿元人民币,建设周期5年该项目是当地投资最大的项目之一核电厂全面建成后,能有效缓解辽宁省能源供应紧张的现状,对葫芦岛乃至整个辽宁省经济发展、投资环境优化、环保、税收、推进“五点一线”环渤海经济带建设等都将发挥重要作用核电厂全面建成后对兴城乃至整个辽宁省经济发展、投资环境优化、环保、税收、推进“五点一线”环渤海经济带建设等都将发挥重要作用
6.企业参观实习感受通过认识实习使我们了解现代化企业管理现状,初步了解企业管理的职能,了解企业管理和企业信息化在企业生存发展中的重要作用,了解企业各个职能部门的管理业务以及各项管理业务之间的关系,对企业管理、生产劳动及生产流程有一定的感性认识经过这两天的参观实习,我对本专业有了更深层的了解,不再像以前那样仅仅局限在外在认识上,并且在了解的过程中,我更感受到了自身知识的局限性,这也引发了自己很多的遐思同时,同学们共同参观,相互交流,也促进了友谊,在一片温馨欢乐的气氛中,完成了本次认识实习Sprite则是成长最快的饮料,其它品牌包括伯克Barq的rootbeer沙士,水果国度Fruitopia以及大浪Surge广东太古可口可乐有限公司是一间大型中外合资企业,于一九九五年十二月在广州成立公司由香港太古可口可乐有限公司、广东省食品进出口集团公司及中粮饮料广州有限公司三方共同投资设立做为可口可乐公司在中国的24个装瓶厂之,公司生产及分销世界著名品牌一一可口可乐、健怡可口可乐、雪碧、芬达,此外我们还分销天与地矿物质水,岚风绿茶、醒目果味汽水、阳光柠檬茶及保锐得运动型饮料目前可口可乐中国系统员工已超过30,000人,99%的员工为中国本地员工可口可乐中国系统在中国已经捐资超过5,000万人民币,支持了众多全国性和地区性社会公益事业
三、生产工艺流程生产流程总结为人工清洗一传送到洗瓶机一电子空瓶检查机一罐装机一混比冷却系统一加盖密封一质量检测f加温洁净与冲洗为了确保质量,每个瓶子在装瓶前都要经过严格的洁净、消毒、和冲洗过程这听起来很简单,单个装瓶厂的实际操作是非常严谨的美国本土之外的许多装瓶厂都使用了可多次灌瓶的玻璃瓶或塑料瓶为了确保瓶子的洁净程度符合他们的规定票准,首先要用清洗喷头进行冲洗,除去污垢然后将瓶子侵泡在高温深度清洁的清洁剂中,进一步去除残留物购并进行消毒之后,经瓶子运送到“高压冲洗”处,做更为彻底的高压喷射冲洗最后,瓶子通过目检和/或电子检验后,还要再用凉水喷射冲洗由于在美国主要使用一次性玻璃瓶,很少使用可多次使用的装瓶,因此清洗过程较快清洗100,000个瓶子需费时1122Hours混合搅拌
1、水和糖混合就是简单地将净化水与糖浆进行调和,制成一种简单的糖浆,有些国家是按一次性的配料量来确定正确的很合比例,而北美和欧洲的许多国家则是采用连续混合系统
2、秘方可口可乐的‘秘方还是个秘密!没错,对近200各个国家每天饮用我们醒神饮料的无数的消费者来说,秘方仍是个谜即使可口可乐公司不能告知我们这个秘密,但我们大可放心,可口可乐会使“生活充满快乐”
3、水和糖浆在糖浆接近其最后状态时,可口可乐生产线将其和净化水搅拌,制成非碳酸饮料但是,水和糖浆还是要按住奥一定的比例进行搅拌的,这要用饮料配比仪器来进行,他可以准确地测量每次的准确比例,然后将搅拌物送到碳酸化合器里
4、二氧化碳加入CO2或二氧化碳气体,是给饮料醇加碳酸气的最后一步二氧化碳不仅使我们的饮料增添沸腾的气体,还给大家带来了所期望的独特和熟悉的味道混比机(6000L/h)糖浆(无味糖或子糖)、co、水(按一定的比例)密封输送管灌注入机(300罐/分)封罐机压盖后(翻转、打日期)包装间(500瓶/台)装瓶当所有的原料混合搅拌,且瓶子清洗干净和消毒后,工人们就可以开始装瓶了装瓶过程非常复杂,每一步都需要准确无误首先,将瓶子精确无误地传送到灌装机前,以保证灌装过程能同步完成将瓶子传送到灌装机前,由灵活的平夹将玻璃瓶紧紧夹稳,或由定位装置(centeringdevice)将玻璃瓶准确的定位在灌装处在灌装前,瓶子的内部需要先加压,这可以使饮料注入时可以顺利流入瓶中,尽量避免和减少泡沫的生产压盖饮料装瓶后需要压盖不同的瓶子我们需要不同的盖子一玻璃瓶一般使用皇冠盖crown,而塑料瓶主要使用的是塑料螺旋盖每种盖型都要经过不同的检测点,以保证盖子没有划痕,并准确的压放在瓶口上产品质量和新鲜度至关重要,可口可乐生产线在压盖过程中使用了“无盖no-closure”检测仪,在装盖后使用通止规go—no—go—guage“扭矩测试仪”torguemeter“无盖”检测仪用来加测螺旋盖和皇冠盖盖到了瓶口上如果检测仪没有发现瓶盖,检测程序就会止通止规负责检测压盖的折边,而扭矩检测仪负责保证螺旋盖的完好和旋紧如果压盖不到位,饮料的二氧化碳就会漏失,造成含气不足,或出现其它不利情况,而产品就必须捡出报废贴标签完成瓶装和压盖过程后,即可开始贴标签标签经由辐轴传,再被剪切粘贴到瓶子上若是为特殊纪念意义的瓶子所定制的标签,如足球比赛,要先到装品产许可,才能使用有时,有特殊纪念意义的瓶子只能适用于特定的地点,如,为全国性足球锦标赛而特制的瓶子,只适合用于当地的锦标赛球队打码现在瓶子可以进行打码可口可乐生产的每瓶饮料都需要打码,以便记录饮料的生产信息,如产品的装瓶或压盖日期有些号码是以日期截的形式出现,而有些则更复杂,这些编码采用字母和数字元的组合,表明了饮料生产的日、月、班次和工厂如果你在包装上找不到打码,可能是因为有些装瓶厂采用了隐型墨水,只能通过特殊的仪器才能看到给产品打码能确保消费者能买到我们最优质的产品检可口可乐产品的之间过程非常严谨,需多次进行对于可多次使用的玻璃瓶,从其一进厂就需要进行检验再清洗后和装瓶后还进行多次检验检验员要注意瓶子的外观有无破损,验明灌装量相等尽管机器不能完全代替人工检验,可口可乐生产线同时也采用检验仪器进行质检检验空瓶时,检验仪会发出一束强光,通过瓶底照射到对面的光集束器上如果光波产生变化说明瓶子已不能再使用装瓶后,有些工厂使用精密仪器来检测瓶中的饮料容量是否准确每个装瓶厂还需在实验室里抽检瓶装产品的样品,以保证质量达标包装饮料一旦装瓶并通过质检,就要开始包装以方便运输到各地一般来说,包装的整个过程涉及到从最初的瓶装和拉罐设计,到标签的设计,再到纸箱和集装箱,甚至于塑料绳等各方面由于消费者的需求和口味千差万别,包装也会根据饮料运送的地点而不尽相同四实习体会在参观现场,工作人员首先生动地介绍了可口可乐的发展历史、现有的产品和企业文化等,并通过互动问答的形式逐一解答了我们的疑问随后,在可口可乐公司讲解员的带领下,我们先后参观了可口可乐博物馆及现代化的饮料流水线生产车间等地使我清晰地了解了企业生产流程,切身领略了企业独特文化,并深切感悟了企业先进的经营管理理念,为日后走向工作岗位积累了宝贵经验此次参观实习,不仅让我领略了中萃可口可乐公司现代化的饮料流水生产线,同时也让我个人的思维更加开阔了起来我懂得了一个企业得以不断发展和突破的关键点还在于人,只有人们不断更新自己的思想,不局限于现状,勇于尝试和探新才能适应时代的快速发展在参观期间,我们还和讲解员进行了互动问答,虽然我不太确定答案的正确与否,还是积极踊跃的参与到了这项活动当中来因为我知道,只有不害怕去尝试,才有可能得以突破,也才有可能获得成功可口可乐公司112年的发展历程就很好的见证了这一点本次见习活动不仅让同学们开拓了视野,对专业知识有了感官上的认识,更让他们对世界知名企业可口可乐公司的企业文化、经营理念有了一定的了解,这对于他们将来的发展都有着深刻的意义赴深圳知名物业公司参观学习的总结报告「篇二」我是七色镇B2区的客服程宇轩,有幸参观蔚蓝观园和天朗御湖项目,简短的两天参观学习,虽然只是走马观花的看了蔚蓝观园和御湖项目的外在表面,但也同样感受到了自身的差距,从环境卫生、设施维护、到人员服务意识、礼貌礼节、精神面貌,再到细节服务、管理思路都是我物业中心目前状态不可比拟的止匕外,各项目同事之间进行了广泛而深刻的交流,收获颇丰现就本次考察学习情况的心得总结如下
1、大厅地面墙面等公共部位干净明亮,无多余摆件和物品、简洁明了,公示栏规范,便于后期更换
2、相关物业从业人员的服务态度好、专业性强、工作经验丰富、工作责任心强,服务意识强
3、小区环境、绿化、卫生等维持非常好
4、机房环境、设备硬件建设标准高,物业部各项硬件、用具、工具配置齐全
5、文档的管理也是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项重点内容,他们根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件,各类文件排列清楚整齐,想找哪类文件很快就能找到
6、基础设施设备管理方面,我在参观中看到;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录翻开他们的检查记录,定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载
7、人际关系处理方面,管理处和业主建立了良好的关系,物业公司员工能做到上门服务,礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时,通过这点我又学到了一个沟通的技巧,作为物业管理行业,最需要的就是以业主为重,服务第一,有效沟通针对这一点我们回来后应该加强学习《员工礼仪手册》,并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答,已达到让业主满意,降低投诉率在参观这两个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静在硬件方面,监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的,给物业管理带来方便与高效,同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏,这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起在软件方便,社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面物业理人员的服务意识都很强参观结束,很惭愧,作为物业服务,我们平时并没真正把服务落实,服务意识不强,回来之后我好好反思了一下,从今以后,我要改进我们的工作流程,提高工作效率,将服务理念渗透到每个同事心中,营造和谐的社区服务氛围加强岗位培训,提高其依法履行职责能力;搞好素质教育,认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识,开拓工作思路,在实践中提高综合知识的运用能力虽然参观的时间非常短暂,但也着实让自己开了眼界要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步很感谢公司能给我这次参观学习的机会,在以后的工作中,我将借鉴他们好的地方,贯彻落实到我的后期工作中赴深圳知名物业公司参观学习的总结报告「篇三」赴深圳知名物业公司参观学习的总结报告范文广瑞物业作为西安地区物业界的生力军,处于物业管理起步较晚的西北区域,与沿海经济发达区域相比,无论从经营理念,还是经营管理模式上,都存在较大差距面对业主越来越高的服务要求,面对越来越激烈的市场竞争,如何开拓物业管理新思路,形成物业管理新模式,成为我们的当务之急鉴于此,20xx年10月,在*总的带领下,我们一行五人踏上了为期五天的深圳参观学习之旅此次我们先后参观了公元物业、彩生活物业、开元国际物业、莲花物业、之平物业以及深长城物业六家知名公司,通过与管理层深度座谈,针对公司经营战略、服务理念以及人才机制等进行了深入的探讨和交流这些行业先行者们,对于物业管理都有各自的见解,其工作思路和方法各有特色,让我们在参观学习之余,也有颇多感触
一、品牌建设企业品牌不仅是企业经济实力、市场美誉的重要标志,同时也是市场竞争的制胜法宝,更是企业得以保持长期稳定持续发展的重要支撑和旺盛生命力的坚实基础从这个意义上说,企业品牌标志着一个企业的不断创新和进步正所谓“得企业品牌者得天下”,商家们越来越意识到品牌效应的力量,于是国内物业管理行业也渐渐开始了品牌之战这次参观的深长城、开元国际、彩生活就是很好的案例他们始终把注重企业品牌树立放在第一位,通过大规模的广告宣传、与当地媒体长期合作、创办公司期刊等措施,通过各种媒介不断宣传公司独特的企业文化,宣贯公司的服务理念,全面打造公司的品牌形象;其次,“品质管理部”狠抓服务质量,从业主利益出发,精细化管理,打好业务基础,切实保证良好的品牌口碑,充分获得广大客户和社会的认可;再次,通过挖掘自身品牌的深层含义,开展与其相关的扩展服务或活动,丰富品牌内涵,将品牌理念传递到旗下的每个社区及社区的每一角落,进而扩展到整个城市目前,“深长城”在深圳排名前三,开元国际的“东方管家”已成为中国知名品牌,“彩生活”品牌价值已达
1.69亿广瑞物业经过六年的经营管理,管理面积不断扩大,同时也获得了各类荣誉,我们应该把握有利时机,通过网络、平面广告、报纸、杂志等高进行各类宣传,扩大公司知名度与美誉度;我们还可以实施品牌管理,完善服务内容,提高服务水平,缔造优质的物业服务品牌
二、理念创新物业管理企业的责任不仅在管理,更在服务,而服务于业主、满足业主的个性化需求也就成为物业管理企业的应有之义对于这一点,各个公司都有自己的法宝,真是花样百出,创意不断开元国际“东方管家”,目前已推出200多种特色服务项目,基本囊括了包括票务预订、家政服务、衣物干洗、介绍保姆、代请家教等,旨在为业主生活增加便利,提高业主的生活品质“东方管家”服务模式既保留了港式物管的管理强势,又突出了“服务特色”与“社区经营”的概念,把业主的精致服务与对物业的精确管理、对社区的精确经营完美的结合在了一起而一站式服务则是彩生活的倡导理念该公司立足于物业管理,在行业内首创一站式服务,努力为业主提供24小时开放式服务,将社区资源和业主每一个需求点精雕细琢,并配套相应的个性服务通过饮用水、油、米等商品订制服务,既拓展了自己的业务范围,又为业主提供更大的方便,赢得了业主的一致好评,逐步构建出彩生活家居商品个性服务模块的雏形建议我公司在做好基础物业的同时,将目前开展的特约服务做成公司的专业特色,并依托项目资源适时开展票务代订、房地产咨询、酒店管理等服务
三、信息化管理。