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文本内容:
文件编号有限公司版次版次A1页次1-2发行日期目的1分析退货原因,以便采取必要的改进、纠正和预防措施保证客户和公司的权利,保证公司的服务质量、适用范围2本公司销售的产品中,如遇退货,均照此程序办理、职责3仓库负责退货品的入库数量点收
3.1品管部统筹退货品的检验确认与原因分析
3.2业务部负责退货品帐务、换货等情况的处理
3.3制造部负责退品的修理
3.
4、作业程序4退货品由业务运回
4.1业务部将退货品送至仓库指定地方,仓库点清品名、数量后,在业务部的“退货
4.2单”上签收,并做好入库记录业务部将仓库签名后的“退货单”连同客户提交的有关资料交予品管部
4.3品管部相关人员对退货产品进行检查并提出处理意见,应将检查的结论及处理
4.4的意见填写在“缺失改善报告”上如果检查中发现产品的损坏是因客户使用不当造成的,品管部应写联络单给业务部,业务部就此提醒客户正确的使用方法以防止再发生品管部负责将“缺失改善报告”传达给仓库、业务部、制造部,原件由品管部
4.5保存制造部开领料从仓库领出客户退货之产品进行处理,品管部对制造部修理后的
4.6产品按“成品检验与试验规范”进行检验,制造开入库单并注明(客户退货品)经品管抽检后方可入库0K品管部负责对客户退货的情况进行总结,填写“客户退货统计月报表”,分发
4.7至总经理、管理者代表、业务部、制造部针对退货中的问题,品管部适时向有关责任部门发出“缺失改善报告”
4.8相关文件5成品检验与试验规范
5.1客户退货统计月报表
5.2品质异常通知单
5.3退货单54核准审查拟案士R日|文件编号|一版次版次A1页次2-2客户投诉退货处理程序发行日期流程图责任单位工作说明相关文件/使用表单业务部、受理客户投诉,整理抱怨内容客户投诉品管课书面方式知会相关责任单位客户抱怨联络单业务部、组织人员、立案分析品管课业务部、针对抱怨内容进行原因分析,品管课并依主要原因提出对应改善对品管课、策责任单位责任单位在期限内进行矫正与责任单位预防对策的实施在期限内追踪其改善效果品管课、责任单位整理改善效果,并在期限内以业务部、书面方式回复客户品管课案例存档,修订相关程序、作业务部、业文品管课件并标准化核准:审查:拟案:。