物业经理工作的岗位职责（29篇）

物业经理工作的岗位职责（29篇）物业经理工作的岗位职责（精选29篇）物业经理工作的岗位职责篇

11、负责管理商场商铺装修进场，验收，撤场工作

2、负责所辖项目的物业管理工作，建立、规范并健全维护物业管理运作体系；

3、制定年度物业管理工作计划和项目预算方案，监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况；

4、负责统筹和管理治安、消防、客服、保洁、水电、维修、车场、各项费用缴纳等各方面工作；

5、负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况,保证管理费收缴指标按时完成；

6、负责部门员工的激励、考核、培训；

7、完成上级交办的其他工作物业经理工作的岗位职责篇2职责

1、物业接收验收、交付；

2、与客户和公司管理层之间保持良好的沟通；

3、负责客户入驻各项工作；n、及时有效地处理严重的投诉、突发事件，树立公司良好形象

12、负责总部和房地产公司的其它工作物业经理工作的岗位职责篇

111、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程运营；

2、负责协调和管理公司食堂、清洁、绿化、保安、宿舍等相关工作；

3、根据部门年度、季度工作计划，负责落实物业设施设备的维护及保养，推进能源管控，确保在预算内完成物业各项工作；

4、负责处理物业方面投诉，保持工厂环境卫生及维持治安秩序；

5、领导交办的其他事务物业经理工作的岗位职责篇

121、负责所属项目的物业管理的日常工作，并对部门员工进行业务指导；

2、制定各专项规章制度，对本部门员工工作业绩予以评审；

3、检查监督各项业务计划（年度、季度、月度等）的实施情况并向上级报告；

4、组织本部门员工的专业技能培训;

5、严格按照公司质量管理的要求确保项目管理处的各项工作达到标准，创造品牌效应

6、定期召开和项目部的整改会议，对验收中和运行中发现的设施设备问题提出合理化建议并要求按规范调整；亲自抓好项目管理处节能降耗的工作对项目管理处的能源费用负直接责任

7、亲自督办业主满意度调查工作，整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况

8、配合总部参与重大项目的合同或标书的评审；

9、配合总部编制新增项目的物业管理方案；物业经理工作的岗位职责篇13职责

1、负责物业项目的经营管理工作；

2、负责完成项目公司的年度各类经营责任指标；

3、负责项目公司人才团队建设，前期人才团队组建，后期人才团队配置、培养等；

4、负责及时掌握物业管理外部资源信息，如政策法规、行业动向等；

5、负责对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系；

6、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系；

7、所负责项目公司多种经营业务的开展，以达成年度业绩指标；

8、积极响应集团及物业总公司号召，完成领导安排的其他工作任职要求

1、大专及以上学历，三年以上物业项目统筹管理经验或同等岗管理工作经验；

2、熟悉物业管理的流程、物业行业相关服务标准规范及相关法律法规，有良好的客户投诉和纠纷处理能力；

3、具备优秀的领导力与团队建设能力，较强的沟通与组织协调能力

4、能接受公司调派，持有物业相关证书者优先；物业经理工作的岗位职责篇

141、根据项目实际，组织编制和下达各项设计及工程任务书，编制各项工程突发情况处理预案；

2、全面负责项目建设过程中的技术、质量工作，解决工程项目的设计及施工中出现的较大技术问题；

3、负责与设计单位的联络、沟通，跟踪项目规划设计意图在设计各阶段的完整贯彻和落实；负责公司项目的规划和各专业设计审核工作；

4、负责工程建设过程中，设计图纸、变更、规范、工艺的正确执行，并确保落实执行；

6、协调与政府相关主管部门的工作，根据相关法规和主管部门要求，召集相关工作会议，协调配合各项工程巡查、技术论证工作，保证工程合法合规顺利实施；；

7、负责部门内部日常管理、成本管控、部门年度费用预算控制；

8、负责部门人员的专业技能培训I、新员工入职培训、员工绩效考核、绩效提升物业经理工作的岗位职责篇

151、全面主持下属园区的日常物业管理工作，贯彻和实施公司各项决议、决定、指令及规定，并负责传达及推动；

2、负责制定园区物业年度预算，控制园区物业预算执行情况,控制成本，提升效益；

3、负责园区信息管理，听取业主（租户）各种宝贵意见，处理投诉和建议等工作，与业主（租户）建立良好的关系；

4、负责园区业主（租户）进退场管理、日常管理、安全管理及费用收缴等工作；

5、做好部门及公司之间的团队配合及协调工作;

6、根据重大事件管理办法执行对紧急事故、突发事件的处理;

7、培养员工，提升员工素质和管理水平，增强团队凝聚力,使团队能够达到有目标、有计划、有执行和有结果的工作状态物业经理工作的岗位职责篇

161、全面负责商业工程及物业工程前介工作与业务管理；

2、负责商业工程和物业方面的图纸审核与确认，对装修过程提供技术支持与监督管理以及装修验收；

3、负责审核和制定各项目所需设备的采购标准和需求

4、负责组织制定和完善工程管理、维修管理、物业管理、技术档案资料管理等各类标准化制度，并推进实施

5、负责指导和监督设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的日常运行管理和监督

6、协助审批项目设备更新、工程改造、重大维修计划

7、制定物业管理制度，协助制度的贯彻与执行，并对执行情况进行监督物业经理工作的岗位职责篇

171、负责制定物管部的治安、消防、环境、车场年度、季度工作计划；

2、负责制定场地监控的管理规定和操作程序，确保监控范围内的防火、防盗安全;

3、适时完善、健全安全应急措施，负责督促属下严格执行和演练落实；

4、组织好各部门的分工协作，每周召开部门例会，负责对员工的培训、考核、评估工作以及聘免和推荐；

5、制定突发事件的处理程序，建立和健全各项制度，每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录，建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标;做到点、面结合

6、定期对员工进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训工作；物业经理工作的岗位职责篇

181、协调与消防和物业管理等有关部门的关系，建立健全物业规章制度和服务操作规程；

2、确保安保、保洁、绿化、消杀等服务质量的监督检查工作,负责审核停车场收费服务及日常管理的筹划、经营工作；

3、负责处理本物管中心的重大质量问题、突发事件/事故，并组织实施纠正、预防和改进活动；

4、结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建议物业经理工作的岗位职责篇

191、负责住宅物业项目客服部工作的开展；

2、依据公司要求建立客服类管理规范、流程及制度并实施；

3、负责维护客户关系；

4、负责客户投诉的处理及风险预估；

5、落实客服部各项具体工作，提升客户满意度；

6、完成管理费收缴率指标；

7、统筹品质工作开展；

8、负责园区相关活动的策划、实施物业经理工作的岗位职责篇20职责

1、全面主持所管辖区域的管理工作；

2、负责区域项目点管理及日常运营管理；

3、合理控制各项费用的开支，保证各项费用发生在公司规定范围内；

4、对所辖区域项目点的品质负责；任职资格

1、有3年以上物业行业工作经验者优先考虑

2、良好的服务理念，沟通能力强，有较强的发现问题解决问题能力，工作认真负责；物业经理工作的岗位职责篇

211、负责项目前期筹建、部署、沟通及协调等工作；

2、参与制定物业前期方案及服务标准，参与项目各阶段的设计评审，提出物业管理方面的建议；

3、负责主持项目物业方面的日常经营管理工作，完成集团下达的工作目标；

4、负责物业资产维护管理，定期核查项目物业资产清单，检查设备运行状况，维护设备使用；

5、做好物业管理区域内的安全防范工作，落实安全生产责任制，做好安防消防工作，定期排查各种隐患、提前防范、和及时处理，对于公共安全突发事件，要按照有关部门规定，及时处理;

6、完成相关物业管理制度、工作流程、工作标准等的制定与落实执行；

7、负责定期组织召开例会，听取意见和汇报，及时检查、总结与布置工作；

8、组织策划项目经营、社区文化活动，树立公司品牌形象；

9、协调好与业主、居委会、公安派出所等相关单位的关系；

10、集团领导交办的其它工作任务物业经理工作的岗位职责篇22职责

1、制定项目年度、月度管理计划，并监督各部门落实，确保各项工作计划有序有效完成；

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系；

3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

4、妥善处理一切紧急及突发事件；

5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作；

6、负责监管项目资产（如会所、车位、房屋等）的运行情况；

7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作；

8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序任职资格

1、大专或以上学历，物业管理或行政管理等相关专业，具有物业管理师上岗证优先；

2、五年以上住宅小区或商业综合体物业管理相关经验，且在管理岗位上工作三年以上；

3、能够组织协调开展物业管理工作，协助提升项目品牌知名度；

4、参与前期策划工作，协助提出项目定位方案；

5、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规;

6、执行力和规划能力强，富有团队合作及敬业精神；制定物业管理计划并协调实施；

7、有责任心，具有较强的沟通协调及应变能力物业经理工作的岗位职责篇

231、拟定年度工作（含财务预算H十划，执行公司各项管理制度,控制管理成本，实现各项管理及经济指标；

2、熟悉并掌握物业的建筑结构、机电设备、公共设施等基本情况；

3、组织协调专业人员，提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务

4、根据不同物业类型，建立并不断完善各项规章制度，制定项目物业管理人员的岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程

6、负责沟通政府部门、业主、商户等相关部门和单位，保持良好的公共关系；

7、负责组织针对所管理物业的日常巡视，全面检查经营状况、环境卫生、安全生产等全面情况，发现问题和隐患及时提出解决方案物业经理工作的岗位职责篇

241、负责管理处的总体工作和日常管理，确保管理处各项工作有效进行，并向业主、分管副总经理负责及汇报工作

4、负责客户装修、改增建要求管理；

5、处理客户投诉并及时处理；

6、物业建筑、客户档案管理；

7、通过积极有效的沟通渠道妥善处理应收帐款；

8、客户满意度调查的汇总分析工作；

9、负责物业租金的核计和催缴工作岗位要求

1、专科以上学历，懂物业基础电工，具电气、建筑工程、或法务背景优先；

2、一年以上工作经验，具有写字楼物业服务管理工作经验优先（可接受应届毕业生）；

3、具备良好的文笔，较强的沟通、协调能力；

4、熟练使用Office办公软件，简单的CAD操作；

5、性格要求外向型，干练、干脆、沟通能力强；物业经理工作的岗位职责篇

31.负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责

2.根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务

3.拟定年度工作（含财务预算）计划，执行公司各项管理制度,

2、保持与业主的联系及沟通，贯彻落实业主委员会的重大决定，并定期向业主委员会报告工作

3、负责定期或根据工作需要向分管领导汇报工作、请求指示

4、负责主持管理处行政例会、听取汇报、布置工作

5、负责管理处重要事宜的决策，分解总体目标至各部门，并督导各部门规范运作，确保总体目标的实现

6、负责管理处组织机构的设置和人员编制

7、负责管理人员的聘用、奖惩以及审批各部门的用工建议

8、负责审订各部门的管理职责、各类人员的岗位责任制、工作流程及各项规章制度

9、负责检查管理情况，发现问题及时督促相关部门进行整改

10、负责审核财务报表和年度财务预、决算

11、负责审核和签订各种外包合同

12、负责管理处重要的公关事务及接待工作

13、负责审批管理处各部门采购计划

14、注重职工队伍的建设和整体素质的提高，妥善处理职工分配和福利待遇，充分调动管理处全体员工的工作积极性物业经理工作的岗位职责篇

251、全面负责辖区安全防范、环境卫生、园林绿化、服务维护、费用收取及行政事务等各项工作，努力增收节支，保证完成经营、管理目标，创造经济、管理效益和社会效益

2、坚持依法管理与主动服务相结合，制定切实可行的各项管理措施并组织实施

3、负责主持制定项目工作计划并有效运作，定期检查、监督项目各项工作质量

4、负责辖区的服务业产权、综合竣工验收、施工设计、机电设备、业户档案等资料的收集、整理和归档，保证档案资料的完整齐全

5、负责受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜并及时处理，全心全意为业主服务，自觉接受业主和业主委员会的监督，与小区业主（业主委员会）保持良好的关系

6、负责调动服务业服务中心员工工作积极性，加强员工的团结协作，公正、公平地评价员工工作和考核员工，关心员工的生活福利组织服务中心员工认真学习业务知识，不断提高各种专业人员的技术水平

7、保持与开发商、派出所、城市管理、供水、供电等相关部门良好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好辖区的各项管理工作

8、负责组织辖区社区文化活动，积极创造条件开展多项有偿服务和特约服务

9、完成公司领导交办的其他任务物业经理工作的岗位职责篇

261、全面负责商务大楼的物业管理工作，监督、管理物业公司对于楼宇设备设施的维护及各项工作安排；

2、负责新项目楼宇的招商工作，进行客户的洽谈、跟进、签约等工作；

3、负责管理费、水电费及停车费等相关费用的收缴审核；并定期向业主方及公司总部汇报部门工作；

4、负责部门的团队建设和日常管理；负责制定及完善部门管理制度及工作流程；

5、遇到紧急事故、突发事项，能够做好紧急预案并全责处理善后工作；

6、负责保洁、保安、绿化、电梯、空调、监控、消防等的日常管理、检查及监督，严格执行并确保各项合同的履行及落实；

7、负责协调物业部与其他各部门的关系；

8、维护与客户、政府、行业协会等外联关系物业经理工作的岗位职责篇271直接对总公司负责人负责，负责主持分公司下属各管理处及各条线工作的指导、培训和检查；2根据总公司发展战略，制定分公司中长期战略规划，并分解、执行;3负责推动分公司重点工作及关键指标的实施及达成；4负责分公司企业文化宣导及公司各类制度、政策、标准的贯彻和执行；5推进公司的团队建设，对各类中高级人才进行甄别和选拔,负责对核心人才吸引、保留及发展，完善公司人才储备和梯队建设；6全面负责分公司年度预算的制定、调整和执行；7定期进行对项目物业的寻访，监控物业项目服务品质和服务标准的达标情况；8监督并推进分公司主管业务的完成情况，负责物业费的收缴以及调价工作；9负责与政府机构及行业、协会之间的联系和沟通工作；10积极参加进修与培训，更新知识和概念，提高科学管理水平；督办领导交代的其他工作任务物业经理工作的岗位职责篇28职责

1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系；

3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

4、妥善处理一切紧急及突发事件；

5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作；

6、负责协调和管理绿化、保安等相关工作；

7、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序；

8、完成公司年度经营目标任职要求

1、本科或以上学历，物业管理或行政管理等相关专业，具有物业管理经理人上岗证优先；

2、五年以上大型物业管理相关经验，且在管理岗位上工作三年以上；

3、能够组织协调开展物业管理工作，协助提升项目品牌知名度；

4、参与前期策划工作，协助提出项目定位方案；

5、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规;

6、执行力和规划能力强，富有团队合作及敬业精神；制定物业管理计划并协调实施；

7、具有较强的社交网络和能力物业经理工作的岗位职责篇

291.领导建立物业管理规章制度及工作流程，组织实施并监督执行；

2.全面负责商场的物业管理、环境卫生、设备进行、商户装修、改造等工作；

3.定期组织公司消防检查、合理安排消防设施的管理；负责建立公司的安全保证体系和各项安全制度；

4.及时了解和监督物业设备、设施的远行情况；与公司设备供应商进行设计交流，了解其在技术上的要求;领导、管理维护部门对公司基础设备维护，保证物业运行能够正常，设备处于良好状态；

5.负责制定本部门人员的培训计划，定期开展相关培训，提升本部门工作人员的物业安全技能；指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据;组织对部门进行不定期测评,及时汇总问题进行整顿

6.负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修及费用收缴工作；

7.物业维修工作，及时处理商场设备维修工作；

8.对保安保洁人员进行培训，对其工作进行监督考核工作；

9.负责对突发事件的预防和处理，并向上级领导提出建议方案和预防措施；

10.建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，做好安全工作；

11.定期检查安全措施，消除安全隐患；控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责；年终有工作总结

4.负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练

5.对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议

6.指导检查场馆内的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程

7.负责与当地政府相关部门、社区居委会、客户保持沟通,确保与其有良好的公共关系；

8.每周组织一次工作例会，每月组织一次全体员工大会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高；

9.每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况;对物业服务中心的安全责任；

10.负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核物业经理工作的岗位职责篇4职责

1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系；

3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

4、妥善处理一切紧急及突发事件；

5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作；

6、负责监管项目资产（如位、房屋等）的运行情况；

7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作；

8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序任职资格

1、大专或以上学历，物业管理或行政管理等相关专业，具有物业管理经理人上岗证优先；

2、大型物业管理相关经验，且在管理岗位上工作三年以上；

3、能够组织协调开展物业管理工作，协助提升项目品牌知名度；

4、参与前期策划工作，协助提出项目定位方案；

5、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规;

6、执行力和规划能力强，富有团队合作及敬业精神；制定物业管理计划并协调实施；

7、具有较强的社交网络和能力物业经理工作的岗位职责篇

51、依公司制度建立和完善本项目物业管理体系文件

2、扎实做好物业序列人员管理、培训、培养、带教工作

3、依公司制度有效推进物业部门日常以及周期性工作

4、扎实做好与商业经营行为物业业务相关的政府外联工作

5、以身作则，严格执行公司各项制度，抓好物业序列廉政建设

6、确保停车场收费以及物业创收指标达成

7、带领本部门人员扎实做好车场、安全、消防、环境等日常管理

8、不折不扣完成直接上级、间接上级安排的临时任务和其他工作事项物业经理工作的岗位职责篇6职责

1、全面负责购物中心物业运营、管理工作；

2、建立健全商场物业管理规章制度和服务操作规程；

3、负责商场消防、安保、环境、防火防盗工作，保障商场的购物环境安全；

4、负责商户入驻、迁出的物业交接手续及装修审核，协调投诉的处理工作；

5、主持开展商场各部门工作，各部门工作落实与监督任职要求

1、大专以上学历，年龄40周岁以下；

2.物业或管理学相关专业大专以上学历；

3.有五年以上大型物业管理公司工作经验，持物业管理类上岗资格证；

4.具备较强的团队建设能力、良好的服务意识，沟通协调能力及团队协作精神物业经理工作的岗位职责篇

71、在总经理的领导下，全面负责项目保安管理、水电管理、维修和物业费、水电费等收费管理及设备维修

2、按照公司部署，有计划地搞好项目的各项工作

3、保证项目清洁卫生，搞好环卫工作

4、负责项目的停车管理

5、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作

6、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作

7、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划

8、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失

9、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩

10、定期检查安全措施，消除安全隐患

11、加强信息管理主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告

12、完成总经理交办的其他事务物业经理工作的岗位职责篇

81、全面负责项目的物业管理，努力提高物业的管理水平，为房地产开发和业提供优质的服务，创立良好的服务品牌

2、理顺、协调与集团、房地产公司等部门的工作关系

3、贯彻落实总部的指令，提交工作总结和各种合理化建议

4、根据项目实际情况，提交物业公司的运作方案、费用测算等工作，建立健全组织架构

5、合理分配、指导、协调各部门工作任务并组织指导、督导下属完成定期不定期检查各部门工作，及时发现问题并解决

6、主持公司例会，及时解决管理中出现的问题，保证公司各方面工作能顺利进行

7、执行财务管理制度，控制各项成本开支，降低物料损耗和各项成本

8、及时有效地处理严重的投诉、突发事件，树立公司良好形象物业经理工作的岗位职责篇

91、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系；

3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

4、妥善处理一切紧急及突发事件；

5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作；

6、负责监管项目资产（如会所、车位、房屋等）的运行情况；

7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作；

8、负责处理租户投诉，保持写字楼及工业区环境卫生及维持治安秩序物业经理工作的岗位职责篇

101、全面负责项目的物业管理，努力提高物业的管理水平，为房地产开发和业提供优质的服务，创立良好的服务品牌

2、负责物业管理公司的筹建，前期房地产有关物业管理的参与

3、理顺、协调与集团、房地产公司等部门的工作关系

4、贯彻落实总部的指令，提交工作总结和各种合理化建议

5、物业管理前期的验收参与，并提出可行性建议，协助售楼工作与房地产公司接管物业并跃进各项整改措施理顺、协调与开发商、施工方的工作关系

6、根据项目实际情况，提交物业公司的运作方案、费用测算等工作，建立健全组织架构

7、合理分配、指导、协调各部门工作任务并组织指导、督导下属完成定期不定期检查各部门工作，及时发现问题并解决

8、主持公司例会，及时解决管理中出现的问题，保证公司各方面工作能顺利进行

9、负责合同事务的谈判、签约、呈交总部领导批准后，外判工作的安排落实

10、执行财务管理制度，控制各项成本开支，降低物料损耗和各项成本。