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客服对工作的总结(3篇)客服对工作的总结(精选3篇)客服对工作的总结篇1客服,也许每个懂敲键盘的人都能胜任但是在销售的过程中很多细节都不能马虎,首先客服是店铺和客户之间的纽带,工作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户因为在销售的过程中,往往客户不了解产品犹豫不决,所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能,了解了更多的户外装备知识公司有时间可以组织我们到户外去,放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识20—最新淘宝客服个人总结工作总结因为遇到老驴有时候百度也招架不来销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑,更在于它可以引导客户购买,促成交易,提高客单价在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面销售中,旺旺第一个自动回复很重要,我们的快速回复会让客户感受到我们的热情客户疑问方面,我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,如何做到巧妙和客户周旋,既能保住又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了,这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的客服对工作的总结篇2我作为一名中国电信的客服人员已经三年了在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利于自己的成长有更好的磨练在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表在20—年作为优秀代表派去—培训,在20—年被安排去10000号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳由于成绩突出,被评为20—年度优秀员工在文娱方面,兴趣广爱好文笔在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评客服对工作的总结篇3时间如梭,不知不觉中来一工作已有一年了在我看来,这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问,时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长经过一年来的工作和学习,对客服工作也由生疏变成了熟识许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开头就熟悉到了,而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到下面是我这一年来的主要工作内容
一、立足本职,(爱岗敬业)作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”每当遇到繁杂琐事,总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好(工作方案),坚决听从公司的支配,全身心的投入工作
二、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维力量,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己
三、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”,也经常使人感到繁琐,无暇顾及对工作急躁度,更加注意细节,加强工作责任心和培育工作乐观性;对工作急躁度,更加注意细节,加强工作责任心和培育工作乐观性
四、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短,提升自己各方面力量,跟上公司前进的‘步伐很幸运可以加入一客服部这个可爱而优秀的团队,—的(文化)理念,客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!。