还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
尊敬亲爱的同事们下午好!今天是年月日,这又是一个起航的日子在这里用我们饱满的201336热情,用十二分的决心和信心去迎接安岳菲美斯酒店评“四星”的历史飞跃评“四星”的工作是酒店的二次建设的过程,这个过程即是硬件的进一步完善,也是软件的进一步建设
一、首先我提几点倡议争做四星级的员工评星的过程即是酒店二次建设过程,更是我们每一
1.个员工重塑自我,不断提高的过程安岳菲美斯酒店在规模上目前来讲能名列进贤第一,我们为自己能成为“菲美斯人”而自豪;为有幸能参加到评“四星”的队伍而自豪;为能与安岳菲美斯酒店共同成长而自豪!争创四星级的团队我们是一个团队,一个“高标准、严要求”有战斗
2.力的团队,我们团队要充满信心和决心;我们能够战胜一切的困难,我们不惧怕任何的竞争对手,我们的团队将披荆斩棘、不断前进酒店以三个满意即“员工满意、客人满意、业主满意”为工作的目标
3.企业文化建设中,重点突出一个“家”的概念,酒店是客人的家外之家,亦是我们员工的“大家”快乐工作、快乐生活,把快乐传递给客人,让客人感受无微不至服务同时,建立逐步规范的考核体系和创造一个“公平、公证、公开”的工作环境,树立“店荣我荣”的观念这是安岳菲美斯酒店事业发展的基石.“四星服务”是我们的核心竞争力在评星的过程中,我们将完善我们4的制度与程序;完善各部门岗位职责;完善各项工作的工作标准进一步加强我们的培训工作,提升我们的服务,提高客人的满意度,提升酒店的美誉度,使安岳菲美斯酒店成为四川省优秀的酒店之一我们要把每一次服务都当着树立酒店形象的重要过程“我们的每一个微笔,都点亮着我们的前进方向”,“客人的每一个认可,都是我们前进的动力”
二、统一思想众志成城争创四星志在必得这个标题,也是我们当前工作的指导思想在现阶段,酒店处在评星整改的关键时期,为了使酒店成功转型升级,我们需要全员一心,真抓实干,从各个层次各个环节实现“量”的突破和“质”的飞跃!在接下来的日子里,我们将一手抓“硬件建设”,一手抓“软件建设”,星评工作将进入快车道在硬件上我们对照星级酒店评定标准将一一整改,如大堂、商务中心、荣庭中餐厅等等在困难中想办法!在目标下有措施!明确分工,落实到人,决不能含糊在软件方面,总办将致力于服务质量和员工素质的提升,注重企业文化建设与宣传策划各项工作;将开展各项有意义的员工活动,员工演讲比赛、英语礼貌用语培训、礼仪培训、星评标准培训并将举办星评知识竞赛活动等现将全面实施并执行,事后进行考核希望各部门齐抓菜管、落到实处同事们,与星评工作并重,就是酒店的经营管理工作,我们要建立一套绩效管理的长效机制来抓,各部门都有任务、有目标,大家要明确,如何达成目标?有什么措施?如何争夺客源并增加回头率?如何促销酒店产品?要苦思良策、快出奇招!要善于学习和提高、善于总结和分析、我们要打造一支学习型、营销型团队,我们的企业才会勃发生机、才会立于不败之地!各部门要立即行动起来,出点子,想谋略,将好的点子投入到总经理信箱中,一经采纳将给予一定的物质和精神上的奖励今天我们在此召开暨升星动员大会,我们也将在评星成功后召开总结和授牌大会,届时我们将鼓励在评星工作中表现优秀的团队和个人我们将在各位领导的关心和支持下、在各位同仁们同心协力下,努力工作,积极进取最后,我借用学习到的“三个统一”来结束我的发言,“三个统一”的明确是创星工作的重要战略,即统一思想、统一步调、统一标准道先要统一思想,形成思想上的共识,使员工坚定信心,并在短时间内将“要我干”变成“我要干”;其次要统一步调,强调垂直管理、令行禁止、形成合力,全面提升酒店服务质量和员工整体素质,努力创造和谐、积极向上的大家庭;最后要统一标准,市场激烈,适者生存,贵在坚持必须不断加强个人专业素质与能力,进一步完善酒店管理体系,同时坚持高星级酒店标准及各项工作的有始有终,要有百折不挠的拼搏精神在此,我相信,有集团公司强有力的支持和关心、有旅游局领导的指导和帮助、有全体同仁的共同努力,我们一定有信心、有能力去夺取四星!我们一定能早日达成新的目标!实现酒店的成功跨越!谢谢大家!。