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文本内容:
八项^量管理原即
一、八项^量管理原即筐生的背景和作用
(一)筐生背景年在下事『凡成立一彳固工作且(),承搪徵集世界上最受尊敬1995ISO/TC176/SC24WG15的一批^量管理事家的意见,加在此基磁上编嘉了量管理原即及其)用》IS0/CD19004-8J1年^文件在的特拉雉夫年曾上徵求意见,得到普遍的赞同1996ISO/TC176篇硅保此文件的本霍威性和廉泛一致性,又在年的哥本哈根年曾上堂寸八项^量管WG151997理原期的正文(不包括用指南)聚行投票,在彳固投票阈中有彳固赞成,彳固反封但反36324堂寸意见不是不同意造八项^量管理原即,而是熬焉文件不像技彳而幸艮告的格式,道表明八项^量管理原^除上是得到全醴投票阈的赞成在取得如此重大成果彳爰宣彳布解散WG15
(二)八项^量管理原期的作用、指醇编制版族篇票型和相信昌文件;1ISO/TC1762000IS09000H、指醇*且^的管理者建立、^施、改迤本东且新的^量管理醴系;
24、指醇)大的塞核具、言咨三句官币和^量管理工作者擘雪、理解和掌握版族312000IS09000襟举
二、八项^量管理原期的理解原即一以^客舄尾曷注焦黑占I条且^依存于其^客因此,名且酣德理解^客常前的和未来的需求,满足^客要求她争取超越4^客期望东且^所需探取的活勤、全面瞭解^客的需求和期望,包括常前的和未来的;
1、硅保尔且微的各项目襟,包括^量目襟能醴现雇直客的需求和期望
2、硅保^客的需求和期望在整彳固名且微中得到清通
3、满足^客要求她争取超越^客的期望
4、测量^客的满意程度加探取相的活勤和措施
5、虑理好舆屉直客的信系,力求^客满意6M、硅保兼雇直其他相信昌方的利益,使且^得到全面、持^的彝展74原刖二令直簿作用令直簿者建立《且哉统一的宗旨及方向他常急」造她保持使员工能充4分参舆且^目襟的内部璟境最高管理者探取的措施J
1、考所有相信曷方的需求和期望1Jt、篇本尔且微的未来描簿清晰的速景,制定^量方金十和^量目襟
2、在整彳固口微及各级、各;§次制定富有挑戟性的目34W、在且微各级创造或娶持一槿共同的^值觐,加榭立殿渠道德榜檬,形成企棠的精神和企棠44文化、使全醴员工工作在一彳固比、和音皆的琪境之中,建立信任,消除夏5H、焉员工提供所需的资源、培^及在殿责甄厘!内的自主本瞿
6、激彝、鼓属力加承熬具工的^^
7、提倡公^和^^的交流和潢通
8、^施篇逵到目檄所需的樊展戟略9原即三全具参舆各级人员是且名哉之本只有他(的充分参舆,才能使他优的才韩篇余4H且£散带来收益使具工迤行的活勤、使具工瞭解他年号^^的重要性和在且微中的作用
14、教育员工要^别影警他凭工作的制女勺脩件
2、在本殿工作中,员工有一定的自主本瞿,加承搪解决冏题的责任
3、符名且微的^目襟分解到殿能部力和次,襄员工看到更贴近自己的目襟,激属力员工4H J11舄^目檄而努力,^员工的^^、段赞具工稹趣尊找械曾来提高自己的能力、知^和^^
5、在俄内部,提倡自由地分享知^和^^,使先暹的知^和^^成篇共同的财富6J1原即四谩程方法符活勤和相信昌的资源作焉谩程迤行管理,可以更高效的得到期望的尔吉果施活勤、^别^量管理醴系所需要的谩程,包括管理活勤、资源管理、筐品^^和测量有信昌的谩程,1碓定谩程的嗔序和相互作用
1、硅定每偃谩程篇取得所期望的吉果所必须^^的居廉建活重力,加明硅焉了管理好信廉2I4建谩程的^^和羲矜、硅定螯寸谩程的^行^施有效控制的型即和方法,^^施封遇程的盛视和测量,包括测量居靛3建谩程的能力,焉此可探用遹富的统言十技彳而、封谩程的盛祝和测量的结果迤行资料分析,彝现改暹的械曾,加探取措施,包括提供必要4的资源,现持^的改谨,以提高谩程的有效性和效率、押僵遇程《吉果可能姓生的凰^、彼果及螯寸^客、供方及其他相信昌方的影警5原即五管理的系充方法符相互信朋第的谩程作舄系统加以别、理解和管理,有助於幺且微4提高^^目襟的有效性和效率主要措施、以谩程方法建立醴系,^现目襟
1、瞭解谩程之^的相互依存信封保
2、硅定特定活勤的目襟,以及如何建作
3、堂寸醴系迤行测量和押估4所耦系统方法,除上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大璟官方它以系统地分析有^的资料、资料或客觐事始,硅定要逵到的僵化目檄;然接通谩系统工程,称殳言十或策副舄逵到目票而探取的各项措施和步骤,以及配置的资源,形成一彳固完整的方案;最彳爰在^施I J1J1中通谩系统管理而取得高有效性和高效率原刖六持^改暹持^改谨整醴常是^^的一彳固永恒目襟主要措施、在整彳固盲且微内探用始尔冬如一的方法来推行持^改暹,即持^改迤成禹一槿制度,是14且微的一彳固永恒的目襟、持^改暹包括瞭解现状;建立目襟;善找、^^和施解;夬辨法;测量、瞬瞪和分析尔吉果,2把更改内入文件等等
4、望寸员工提供信曷於持^改迤的方法和工具的培言川
2、使筐品、谩程和醴系的持^改迤成焉尔且微内每具工的目才票
3、鹰焉跟跟持^改暹规定指醇和测量的目襟
4、承言忍改迤的结果,加堂寸改迤有功的具工通甄表揭和樊励)5原即七基於事的;夬策方法有效决策是建立在资料和资音刊分析的基磁上主要措施、通遇测量稹累、或有意^地收集舆目襟有信曷的各槿资料和^,加明硅规定收集^^的槿类直、1渠道和殿责、通谩饕别,硅保资料和^^的型硅性和可靠性
2、探取各槿有效方法,封资料和行分析
3、硅保资料和^^能焉使用者得到和利用4J
1、根撼封事^的分析、谩去的亚瞬和直:!判断做出:夬策加探取行勤54原即八:舆供方互利的信鼾系且^舆供方是相互依存的,互利的信曷保可增强曼方创造^值的能力主要措施、^别加逗撵重要供方
1、木瞿衡是、短期利益,碓立典供方的信鼾系
2、典重要供方共用寡咒技淅和资源3创造一彳固通^和公^的潢通渠道,及日寺解;夬冏堰
4、硅定馨合改迤活重力
5、激赞、鼓勘和承熬供方及其成果6。