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总经办助理年终工作总结篇7总经办助理年终工作总结篇1光阴似箭,春暖花开,不知不觉中又迎来了新的一年!回顾上一年的工作历程作为公司的一名老员工,我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热情、拼搏、向上的精神我担任经理助理一职,在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年,我在这一年中从各方面努力地完成了公司给我的各项指标
一、首先就本年度市场的整体环境现状进行总结诸如行业市场容量变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名变化、渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场特征等等
二、一年度任务完成情况
1、销售目标任务完成情况
2、市场占有率、库存率、回款情况
3、终端建设及终端形象维护情况
三、一年度工作回顾与总结
1、对内1协助销售公司经理做好团队的建设和综合管理2依照总公司的经营管理理念,协助销售公司经理制定和完善销售公司相关政策和要求,并且推动各项制度的高效执行,为管理出效益、团结出战斗力先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立项目“一盘棋”的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划,强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题,为秉承“和心物业”的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,针对于业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步
4、对待业主投诉,不卑不亢,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每一位投诉的业主,详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平
5、物业费收取工作我小区住户有690户,从9—12月份物业费收取情况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上
二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差皮等相关问题,已经在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯现,项目部加强对部门管理人员的培训20_年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保项目部服务水平的提升
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强从20_年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看,应急预案的培训I、突发事件的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高,在明年工作中作为重点内容进行培训
3、作为项目负责人,管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善,实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃,为适应新的要求,严于律己,不断增强管理业务学习,改变管理模式以公司的眼光看问题,想问题,对于管理的流程进行在梳理,总结一些好的方法和经验,通过实践进行应用,定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短,鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议,寻求管理工作的经验以此带动带动整个项目管理水平
4、物资浪费严重,增加了支出在物资使用上存在着浪费问题,为了节省支出,杜绝浪费,在今后的工作当中减少物资浪费,加强对物资管理工作,化减少成本支出
5、客服服务意识不够,工程遗留问题未及时处理、工作标准不
一、收缴率未达标为了提高客服服务意识,曾强对客服人员培训,严格统一客服人员服务标准,增加与社区业主的沟通,主动服务,了解业主真正所求,提高服务质量,夯实服务基础,以此来提升客服服务水平在工程遗留问题上,与开发公司联系尽快解决工程遗留问题,对于因工程问题欠费业主,及时处理,情理并上,在原有物业收费率上提高收缴率
6、保安工作责任心不高,要求不严,出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作,加强理论培训与实际操作相结合,在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作,在实际操作中掌握突发事件预案程序,工作中对每一位保安员采取岗位落实职责,提高整体安保服务,杜绝各类事故的发生,让业主生活在一个安全舒适的环境中
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生打扫好与坏,直接关系到小区整个门面,在今后工作中以保洁主管为中心,全面培训所有保洁人员的实际操作,培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化
三、项目部20_年工作计划回顾20—年的工作,有经验也有不足,我将立足优势,改正不足,全力本着认真整改的态度,做好—物业管理工作,工作计划总结如下
1、做好春节期间院内装饰工作,悬挂红灯笼,以及做好春节期间的安全工作,让业主度过一个安全祥和的春节
2、根据业主提出的有关问题,积极与开发公司领导协调处理
3、加强对员工培训及管理,提高员工自身素质,提升物业服务质量
4、对于院内绿化缺少部分,及时补种,增强院内绿化美观总经办助理年终工作总结(篇6)转眼间2019年已经过去,回顾这一年,在领导的关心指导和同事的支持与帮助下,我顺利的完成了本年度的工作作为公司的行政人员,2019年来,我完成了本职工作,也顺利的完成了领导交办的其他任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足之处,需要将来不断学习,不断积累工作经验,现将这一年的工作和学习情况总结如下
一、服务工作行政工作较为复杂和琐碎,一直以来,我认真做好各个部门的服务工作,保证各部门的正常运行尽心尽责做好做好行政人事工作,物资方面,做好公司的办公用品的采购和发放工作,合理配置各个部门的使用和管理
二、文件管理工作一年共写会议记录18篇,同时完成公司各个部门文件的上传下达工作
三、人事管理工作20一年公司在人员招聘方面采用多个渠道,分别有网络、报纸和现场招聘会等各个渠道同时并行的方式,对现场招聘会我公司每月月底准时参见,完成各个部门缺少的人员招聘,通过现场招聘会一方面做到了宣传我公司的效果,另一方面还完成了部门招聘任务;网络招聘我公司采用的是长期合作的形式,一直和前程无忧和_招聘网站长期合作,对高要求的岗位有时让网站协助我们招聘,起到了一定的效果
四、日常行政事务工作在公司的车辆管理上和印章的使用上,协助经理完成相应的工作办理公司营业执照和组织代码证的年检工作在公司各种制度的基础上,继续完善公司的《车辆管理制度》及环境卫生负责区域,车辆管理制度中,把车辆的使用范围具体的责任到个人,合理利用资源,为公司节约费用根据公司的具体情况,制定出差管理制度并下发到各个部门重新定制各公司的审批流程及现行使用的各种表格,规范投资公司、装饰公司、建筑公司的各种费用审批流程在各公司的合同签订中,责任到个人及按照规定的合同会签程序签订合同2019年分别参与了_、_等标书的制作,分别和一等公司保持沟通和联系
五、不足之处在公司环境美化工作中有待提高;在公司文化建设中要加强;管理意识欠缺对于其它部门的工作,监督得少,后勤服务做得多我将正视自己工作中的不足之处,积极改善,更好的完成本部门的工作,同时协调好同其他部门的工作关系总经办助理年终工作总结(篇7)我从一个业务员变成经理助理,这对我来说是一个锻炼,也是一个机会,以下是我这一年的工作总结
一、正确树立团队工作态度,做好“坚持”工作在很多想法大家都一致觉得好,就是刚开始有热忱,退热后就没有继续坚持,不了了之后没有解决问题,其实就是没有坚持下来,例如新员工来时我本打算每个礼拜开个会,聊聊工作心得和遇到的问题,结果就坚持了两个礼拜,本打算每周日不忙时候带些教程讲座大家学习,结果也就坚持了三个礼拜,因为一些理由而夭折了
二、协助经理完善展厅管理工作总结更适合、可行、高效率的员工培训工作,新业务员的考核制度,明确岗位职责,做到减少漏洞,有据可依在新员工培训过程中,打算增加上手能力,亲自体验陶瓷制作步骤,这样才能生动的向客人讲解制作陶瓷的难度和不同之处,才能了解料性泥性,无论是讲解还是楼上名人名作彩绘的准备工作,都可以独挡一面规范讲解稿,包括—主任提出的,致欢迎辞和礼貌用语,得体的肢体语言让公司软服务更品牌化
三、制作销售月报表自从年前经理派人送来一张表,要求展厅报出去年的销售数量时,作为销售人员对这一品种的数量竟然没办法报出准确数字,感觉很失职,今天的公司和昨天的公司要求已经不同,在公司上了一个台阶的基础上,公司的各项管理也应该更完备,更精准当遇到问题的时候,公司需要的是解决方案,而不是说不公司更需要主观能动性强的员工,意识到了就要马上去做,一味的拖只能换来面对问题束手无恶的尴尬和工作变被动懒散,失去信心和积极性,最终被放弃的恶性循环
四、开拓产品新品种,决不放团队购买力茶具的引进,大大的增加了旅游团队的购买力,坐店销售决定了业务员不能选择客户,这个时候我们就要在产品上下功夫,公司生产力不足,生产客户订单已经很吃力,没有办法把生产时间和生产力放在相对利润薄弱的小礼品上,我们可以对外采购些学生的创意产品,把滞销产品下架,更好的利用展位
五、与高校联合,集思广益,在大学生中树立品牌形象这可能不是我们部门的职责,但是少不了我们部门的配合,把客户的设计方案,和我们定期开发的新产品思路,放到高校根据轻重缓急,可以由举办比赛的形式选拔优秀方案,或与设计教研室合作的方式,当成课程作业,我们选出优秀方案给予奖励或工作机会得到很多方案的同时又是对企业正面的宣传,对公司未来发展不断需要引进新型人才做准备进一步地规范运作市场、有效提升市场运营效率做好了基础工作3根据市场动态信息的收集和分析,及时协助经理制定出有效的市场应对策略
2、对外1负责与终端卖场各大商超负责人的沟通和关系维护,确保公司运营管理的顺畅进行2根据市场需求,负责与各商场协调组织各种诉求的促销活动,合理控制费用,确保公司利益化
四、—年度工作设想
1、协助销售公司经理做好各项管理工作
2、为确保完成全年销售任务,自己平时会做好市场信息的收集和分析工作,积极配合经理做好有效的应对策略,以提高产品市场占有额
3、协助经理做好终端建设和终端形象维护的管理工作
4、作为销售公司经理助理,深深地感到肩负重任,作为公司的窗口,自己的一言一行也同时代表了公司的形象,所以更要提高自身职业素养,高标准的要求自己,努力完成公司的销售任务和目标,同时希望公司和个人再上一个新台阶总经办助理年终工作总结篇2光阴似箭,春暖花开,不知不觉中又迎来了新的一年!回顾上一年的工作历程作为公司的一名老员工,我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热情、拼搏、向上的精神我担任销售公司经理助理一职,在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年,我在这一年中从各方面努力地完成了公司给我的各项指标
一、20_年度工作回顾与总结
1、对内
①协助销售公司经理做好团队的建设和综合管理
②依照总公司的经营管理理念,协助销售公司经理制定和完善销售公司相关政策和要求,并且推动各项制度的高效执行,为进一步地规范运作市场、有效提升市场运营效率做好了基础工作
③根据市场动态信息的收集和分析,及时协助经理制定出有效的市场应对策略
2、对外
①负责与终端卖场(各大商超)负责人的沟通和关系维护,确保公司运营管理的顺畅进行
②根据市场需求,负责与各商场协调组织各种诉求的促销活动,合理控制费用,确保公司利益化
二、20_年度工作设想
1、协助销售公司经理做好各项管理工作
2、为确保完成全年销售任务,自己平时会做好市场信息的收集和分析工作,积极配合经理做好有效的应对策略,以提高产品市场占有额
3、协助经理做好终端建设和终端形象维护的管理工作作为销售公司经理经理,深深地感到肩负重任,作为公司的窗口,自己的一言一行也同时代表了公司的形象,所以更要提高自身职业素养,高标准的要求自己,努力完成公司的销售任务和目标,同时希望公司和个人再上一个新台阶总经办助理年终工作总结(篇3)转眼间20—年已经过去,回顾这一年,在领导的关心指导和同事的支持与帮助下,我顺利的完成了本年度的工作作为公司的行政人员,20—年来,我完成了本职工作,也顺利的完成了领导交办的其他任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足之处,需要将来不断学习,不断积累工作经验,现将这一年的工作和学习情况总结如下
一、服务工作
1.行政工作较为复杂和琐碎,一直以来,我认真做好各个部门的服务工作,保证各部门的正常运行
2.尽心尽责做好做好行政人事工作,物资方面,做好公司的办公用品的采购和发放工作,合理配置各个部门的使用和管理
二、文件管理工作一年共写会议记录18篇,同时完成公司各个部门文件的上传下达工作
三、人事管理工作20—年公司在人员招聘方面采用多个渠道,分别有网络、报纸和现场招聘会等各个渠道同时并行的方式,对现场招聘会我公司每月月底准时参见,完成各个部门缺少的人员招聘,通过现场招聘会一方面做到了宣传我公司的效果,另一方面还完成了部门招聘任务;网络招聘我公司采用的是长期合作的形式,一直和前程无忧和—招聘网站长期合作,对高要求的岗位有时让网站协助我们招聘,起到了一定的效果
四、日常行政事务工作
1.在公司的车辆管理上和印章的使用上,协助经理完成相应的工作
2.办理公司营业执照和组织代码证的年检工作
3.在公司各种制度的基础上,继续完善公司的《车辆管理制度》及环境卫生负责区域,车辆管理制度中,把车辆的使用范围具体的责任到个人,合理利用资源,为公司节约费用根据公司的具体情况,制定出差管理制度并下发到各个部门
4.重新定制各公司的审批流程及现行使用的各种表格,规范投资公司、装饰公司、建筑公司的各种费用审批流程在各公司的合同签订中,责任到个人及按照规定的合同会签程序签订合同
5.20_年分别参与了—矿业集团、—法院、产学研基地、—人民医院等标书的制作,分别和北京—和深圳—等公司保持沟通和联系
五、不足之处
1.在公司环境美化工作中有待提高;在公司文化建设中要加强;管理意识欠缺对于其它部门的工作,监督得少,后勤服务做得多
2.我将正视自己工作中的不足之处,积极改善,更好的完成本部门的工作,同时协调好同其他部门的工作关系总经办助理年终工作总结(篇4)本人于20_年担任总经理助理一职现就20_年的工作进行总结如下
一、工作职责协助总经理的日常工作,努力做好总经理的参谋助手,起到承上启下的作用具体工作包括协助总经理作好各项工作的管理、督促、检查、落实执行情况;协助总经理调查研究公司经营管理情况并提出处理意见或建议,供总经理决策;协助总经理对公司各部门之间需要相互解决的问题进行沟通、协调、解决,提高部门工作效率,确保公司高效运转;做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议记录;做好决议、决定等文件的起草、发布;接听电话、妥当应答,并做好电话记录;掌握总经理的日程安排做好预约工作,安排商务旅行;完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作;负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作
二、本年度工作情况负责总经理办公室物品与文件的整理,保证总经理室各类物品的正常、及时的补配,确保了总经理各项工作的正常开展;报销单、付款单等单据签字及信息转达、通知;总经理活动、内外部客人接待等工作;协助总经理处理各种日常事务及与公司各部门之间的协调与沟通;会议记录做好公司每周高层例会及本部门的会议记录;酒店、机票预订为领导及客户预定酒店及机票,结算后期费用;协助行政部经理进行日常事务行政管理等工作
三、不足之处没有协助总经理对工作的管理、督促、检查、落实执行情况;没有做到在总经理遇到工作问题时提出处理意见或建议,供总经理决策因工作经验欠缺,遇事较难独立完成工作,处事效率太低工作中参杂个人情绪,没有做到秉公办事没有正确定位职位工作内容,对自身定位不清晰,使在工作中考虑问题不周全总而言之,虽然相对初期入职的我来说有了较大的进步,但是进步中仍旧参合很多失职之处,还需更加努力改进
四、改进措施总经理助理处于总管家的位置,围绕着中心工作,上协调领导,下联系群众要善于发现问题,还要认真分析问题,给领导解决问题提供决策参考;在总经理交代工作后要高效快捷处理有关事务必须要有强烈的时效观念、意识,求真务实、雷厉风行的工作作风,在有限的时间里办好应办的事;控制个人情绪,懂得自我调节不可将个人的小情绪延伸到工作中,从而使考虑问题扭曲化,处理问题冲动化且容易使工作严重失职;要认清自己,处事有原则找不准位置,也就找不准工作的立足点、切入点、着力点,工作起来也就找不着感觉身为一名总经理助理,须有广博的知识,丰富的管理经验,智慧的头脑和干练、稳健的办事作风必须多学多懂,力争对于公司内部的事务和外部的行业资讯都必须十分的了解,全面的了解总经理想了解的所有情况,以便为总经理提供正确决定和战略的参考意见,替总经理完成他所安排的一切工作一名称职的总经理助理是为了帮助总经理料理日常工作,是总经理工作中的催化剂与加速器必须严格要求自己,争取在最短的时间内使自己尽快成为一名合格的总经理助理!总经办助理年终工作总结(篇5)时光荏苒,岁月匆匆,转眼间,20_年即将成为历史,自20年5月1日加入—城项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾,让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验,为我在—城项目工作做了铺垫在此我非常感谢公司领导给我的这个机会现将工作情况汇报如下
一、回顾调入—开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解项目的基本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作掌握了第一手资料,在熟悉工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中
2、严格律己,树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象
3、加强日常管理工作,提升物业服务水平。