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运营工作总结3篇运营工作总结1篇光阴如梭,一年的工作转瞬间又将成为历史,20xx年即将过去,20xx年即将来临新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉,更上一层楼”,一定努力打开一个工作新局面在20xx年,更好地完成工作,扬长避短,现总结如下
一、销售方面在XX年x月x日新疆友好集团天百国际购物中心在伊犁开业,打破了我阳光时代广场在百货行业“一枝独秀”的格局,对此,公司领导组织各部认真分析了双方的优势和劣势,最后决定做出特色,做好我们自己!提出了错位经营的思路!可是事实证明友好的进驻的确分流了我们的顾客,分割了我们的销售,20xx年x月到4月五部销售比xx年同期上升44%,20xx年x月到10月五部销售比xx年同期下降92%为了实现xx年的销售目标,营运部首先是重点更加明确了货品方面的要求和规范、检查和处理,结合合同约定一年进行四次的货品检查,对限期整改仍不合格的专柜给予20xx元的通报处理,还特别严格规范了与天百重复品牌的调货要求,其次是更加细化了对导购的培训检查和指导来提升服务质量,将例行检查内容制表作为每周每天的重点工作,每周一将问题汇总后进行分析、讲评和指导为了提升销售营造更好的品牌氛围,五部分两次进行了装修调整:首先调整的原因是阿迪生活和思莱德品牌入驻,童装区和儿童其他区8个专柜调整,毛衫区3个品牌撤柜阿迪生活进驻分为两步,4月x日拆除商场原办公区,同时与原商场办公区相连的专柜向前移动
1.2米,在4月x日晚童装区和儿童其他区调整到位同时阿迪生活进场装修,该品牌经销商与商场约定在4月x日开柜,但是因品牌公司对装修材料没有计划到位,主要是石膏板和地砖,延误了开柜日期,在装修过程中违规喷漆给予了1000元处理和延迟开柜3天给予了600元违约金个处理,思莱德是4月x日进场装修同时毛衫区撤柜,该柜装修进度很迅速,但是在器架方面出了问题,原因是天百和阳光都网络时代所衍生的新知识、新技能每天都在出现,已有的知识更新速度也很快在这个过程中,我体会到自己的学习强度是不够的,知识的掌握、消化速度远远跟不上它更新换代的速度有时候觉得自己很年轻,有时候又觉得自己很老8小时之外,应该去学习更多的知识,增强工作能力以满足工作需求下班,丢开手机,我们要做的还有很多
2、工作被动特别表现在参与生产部工作期间,所有的工作靠等、靠问,没有充分发挥主观能动性,没有起到协调作用,反而出现不少失误,给领导和同事造成麻烦在以后的工作中,我会竭尽全力去做力所能及的事,并争取做好
3、微信文章的质量有待提高,原创内容太少微信自上线以来,发送的大部分图文都是整理、转载别人的,这样一来,有两个弊端
(1)转载的内容五花八门,质量参差不齐,影响公司的形象展示和粉丝的阅读体验;
(2)原创内容太少,缺乏吸引眼球的必备条件,粉丝感受不到我们的真实能力,与我们有距离感,所以阅读量也就上不去以后希望能在表现形式上追求多样化,增加原创内容,转载文章需经过仔细整理斟酌;同时,定期分析后台数据,了解粉丝喜欢看什么?目标客户想看什么?根据分析数据作相应调整
4、建设网站准备不充分,时间拖延本该早就上线的网站现在还在建设中,归根结底还是由于我的工作不到位开始之前没有对建站程序、流程作系统的了解,材料准备不充分,网站公司的选择缺乏慎重考虑,导致网站的建设一直受到拖延
三、工作预期
1、网络工作是重心20xx年面临的是网站上线以后的推广运营工作,这是一个新的挑战,所以前期工作我们一定要做足、做充分这不是一个人能做的事,需要一个团队的并肩作战所以,团队工作能力的培养是重中之重,希望大家一起,在网络营销的路上越走越远
2、微信、微博同步发展微信、微博是一个展示公司文化的窗口,网站运营的同时,微信、微博也不能落下,这是一种潮流,也是一种营销
3、做好春节过后的招聘工作新的一年,有必要给公司的团队注入一些新鲜的血液,2月底到3月中旬是求职招聘的高峰期和关键期,把握好时机,招到合适的团队成员,接下来一年的招聘工作都会轻松许多
4、关于薪资待遇所谓合理的薪酬,就是针对个人对公司所创造的贡献给予差别化的对价报酬原则是“以激起员工的最大热情为限”,并兼顾“对内具有公平性,对外具有竞争力”网站上线运营后,我希望能在现在的基础上,加上网络运营团队的考核网络运营推广等工作,大部分情况下是可以量化的,考核起来也不是太繁琐最后的感悟“物以类聚,人以群分“,一个人只能做事情,一群人才能干事业我想,一个可以开心工作的空间、一个可以接受建议的上级、一群可以患难与共的同事也许比任何事物都重要运营工作总结3篇本人自加入到融为这个大集体以来,本着对服装品牌工作的充分热爱,用心做好每件事,做好运营管理工作,充分利用—这一平台提升自身的组织协调能力,回顾历程,收获和感触颇多
一、强化品牌形象,提高业务素质运营部工作最大的规律就是无规律,因此,我正确认识自身的工作和价值,坚持奉献、诚实敬业,细心学习他人长处,并能很好的虚心向领导、同事学习关于品牌文化,在不断学习中使自身的专业素质有所提高
二、严于律已从进了公司这个大家庭以来,始终对自己严格要求,将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则,在工作中,以制度、流程规范自己的一切言行,严格遵守各项规章制度,主动接受来自各方面的意见,积极维护公司良好形象
三、强化运营工作职能工作中,注重团队建设等工作,在这短短一年里,都能和同事积极配合做好店铺及销售工作,不会计较干得多,干得少,只希望把工作圆满完成通过领导的培养与工作各方面的支持,以及自己的努力,这一年以来自己的运营工作,还是取得了一定的突破在—运营部,这一年来取得的工作成绩得到了领导的肯定,在第三季度安排我代为运营部经理一职,这些都离不开公司领导的严格要求与培养,对我来说这将是一个很大的机遇与挑战,对于来年的工作,我罗列了以下的工作计划及安排
1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用;
2、认真协助营运总监工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;
3、了解本组人员思想状况,排除不良倾向,即时总结,研究予以解决;
4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养高度的责任感和工作热情
5、熟悉本组员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;
6、不定时巡视各岗位,指导本组员工工作并督促完成;
7、宣传团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;
8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;在三季度完成主通道的招商工作,并对—广场的空铺进行招商;以及对于明年公司品牌升级,对一些意向商户的储备
9、努力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式;
11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动;
12、主持本组会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标;
13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象;
14、分配区域的招商,收费及创收任务,以及各种指标,随时关注各种指标的完成情况;
15、完成上级领导下达的其他工作任务.公司领导让我担任经理,这不是权力的象征,而是赋予我一种责任因此,这对我来说是一次非常难得的受教育过程感谢领导对我的关心,我一定虚心学习,认真并加倍努力的工作虽然实际工作中还困难重重,但我将始终严格要求自己,始终以高度的责任感,保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态,挑战风险、迎难而上、勤奋敬业,为的未来,奉献自己的力量在装修,托运部把天百ONLY和VM和阳光思莱德的道具混乱了,通过该公司进行了积极的查找,使得专柜在4月x日顺利开柜其次是运动品牌乐途9月x日进场装修同时安踏撤柜,9月x日顺利开柜,装修比较顺利,通过调整补充了五楼的品牌结构,丰富了品牌的风格
二、管理方面
(一)、部门管理20xx年部门的工作目标是带出一名出色的主管,目前五部的团队是在XX年X月组成的,通过不断的磨合,我认为现在我部门的优势是
1、团队的配合性好,大家都能顾全大局支持部门的工作;
2、互相的沟通很顺畅,对工作中的问题和不足都能够畅所欲言;
3、团队年龄是青年和中年的结合,工作中的思想和方法可以互相取长补短,
4、团队始终保持积极认真的工作态度,
5、团队有共同的工作目标,都能够积极改善工作中的不足,我们也看到了部门工作中的的不足
1、在执行公司制度的同时,工作思路还不够创新;
2、管理工作中的坚持性还不够,还需要督促;
3、管理经验还不够成熟;通过今年的努力,让我们看到了成绩也发现了不足,虽然距离出色的管理人员还有差距,但是,只要我们仍然保持积极认真的学习态度,我们相信来年一定实现这一工作目标
(二)、供应商管理主要体现在沟通和谈判方面,首先本年度的大型促销活动主要是:
3.8满400元送120元礼金券,
5.1满300元立减130元,
10.1满500元立减80元,活动内容的沟通比较顺利,活动的费用承担和往年不同,大家的分歧是都想让自己的利润最大化,我们总结到事前的准备工作很重要,包括如何计算双方的利润,主要是替商户和商场算账、供应商话术应对方法和管理人员的心态如何调整,通过大家的努力商场统一大型促销活动五楼专柜参加率平均都在95%左右,实践证明,准备充分了,的确能达成良好的谈判结果,通过和供应商的谈判我们也积累了谈判技巧,比如要充分发挥品牌经理的协调作用促成双方的意愿、谈判条件的交换、“太极拳”式的沟通法、“底牌式”的沟通法、“欲擒故纵”式沟通法等,其实方法有很多种,谈判的主要目的都是为了维护公司利益和更好的与供应商合作!提升工作效率!其次是包括货品、销售、导购问题的沟通,首先是结合每次的货品检查结果和旬/月销售报表中的专柜的货品库存和个各品类货品结构及时和供应商分析解决,为了得到供应商的重视并有效解决问题,我们每月向总代理和本地的重点品牌供应商发送销售沟通函,主动再次跟进函是否收到?是否看完?有否其他问题?再对沟通函中的问题进行说明,有时一个沟通函的跟进完成需要4到5天时间,我们的努力也得到了供应商的认可,因为我们感到了供应商在工作中给予的配合,也看到了他们接受了你提出的建议,他们也特别愿意和你沟通工作中的问题和想法,这也给了我们动力,我们会更加重视对专柜的管理和沟通通过和供应商的沟通,发现目前一个商户经营多个品牌的,他缺的是专业的营运和管理团队,对导购的专业培训只能依赖品牌公司,虽然供应商已经意识到了不利因素的存在,但是,在没出现严重问题的情况下,并不会拿出力度进行解决,这些因素制约了品牌销售的提升提升供应商的质量,提升供应商的管理能力,成为我们下一步的工作目标
三、导购管理
1、导购的思想教育和培训方面
1、在晨会中给导购讲寓言故事,来引导导购正确的思想观念和积极的心态;
2、利用身边工作中的人和事与导购共同分析做人做事的正确道理;
3、学习视频《销售我教你》和《做最棒的导购》,主要内容是导购应当具备的心态和技巧;
4、总结每周临柜中关于导购目测、介绍、搭配、成交中的细节和话术问题,对指出问题同时告知正确的方法;
5、总结每周例行检查中文本、票据、形象、陈列、回访、的问题和改进的方法;
6、培训学习流行趋势、面料和风格;
7、培训《导购员手册》制度和销售话术包括面料知识、洗涤保养方法、顾客异议处理方法;
8、学习新入驻品牌文化和各部的LOGO标识、楼层和风格;
9、导购技能竞赛和趣味活动竞赛存在问题和暴露出的不良心态的点评;今年导购的流失率占45%不含新入驻品牌,流失的重点区域是运动区和时尚休闲区,导购的年龄普遍在25岁以下,流失的原因可能和每个楼层都大相径庭主要是找到了其他工作或是结婚及带孩子或者就是不想干了,虽然如此,管理人员依然要履行自己的职责,不断教带导购的销售技能和专业知识,这使得导购的质量提升非常缓慢,为了更有效的发现问题和解决问题,营运部将各项例行检查内容进行细化为每一周每一天,通过每天的检查能够有效的发现导购存在销售技能方面存在的问题和不足,通过对导购的违纪处理和与她进行一对一沟通指导外,下周仍然会再次进行检查当然,我们会明确处罚不是目的,最重要的是需要导购掌握销售技能我认为在目前商场竞争如此激烈的情况下,除了商场的硬件设施,其他最具有竞争力的就是导购员,她们在销售过程中有着不可替代的作用,它代表着商场的外在形象,更是加速着销售的过程,目前同类产品繁多,顾客到底买谁家的产品,在很大程度上取决于导购员的言谈举止和服务水平,优秀导购的专业和综合素质都比较高,包括商品知识、语言表达能力、一定的推销技巧、高品质的服务意识等优秀的导购员是管理教育培训出来的,公司得具备相应的管理培训制度和环境,管理上严格要求、与绩效挂钩、给导购员一定的荣誉感、定期进行专业技能培训等等,总之公司管理水平越高,导购员的水平也随之变高从目前实际情况来看,我们是处罚多于奖励,xx年五部导购违纪处罚金额是14867元,人均172元,因专柜违纪超标或奖金不足十元被取消的奖金有3890元对专柜/导购的挑战奖励和促销日奖励和技能竞赛奖励金额大约为6515元,人均76元,有时在晨会中导购回答问题正确时给她奖励一颗糖,她们都会非常兴奋,尤其是面对抗压力弱、自尊心强的90后导购,可见导购是非常希望得到认可和鼓励的!导购作为产品销售中重要的一环,越来越引起人们的重视,但是从招聘人、培育人到用人、管人这几个流程,任何一个环节工作做不好,我们就不可能有优秀的导购员,当公司不景气管理混乱的话,好的导购员还会转投到竞争对手那里因此,好的导购员,不光是员工本身努力就可以的,更是公司决策管理层所创造的与时俱进的管理制度与环境起相当大的作用
四、店长管理今年有两名比较优秀的导购从商场辞职后已扣供应商导购管理费和培训费到专卖店从事店长工作,在坚持了半年后都辞职离开了专卖店,主要原因是无力开展有效的管理通过商场的不断的努力营造了良好的管理氛围,并且在日常工作中管理人员可以协助店长开展各项管理和培训工作,目前五部店长的留存率是77%目前我商场店长存在的主要问题是“有心无力”,想计划好店内好工作,但是却不知如何开始第一步,想指导提升导购的销售技能,但是却不知如何有效教带同时自己的专业也比较有限,想对导购提出更高的要求,却又勇气不足,想得到专柜导购的支持理解和拥护,却有时又管理不好自己,丢失了威信我们深知一名工作能力优秀和工作责任心较强的店长对店铺的销售起决定性作用,主要从以下几点来提升店长能力
1、要求店长履行店长工作职责,做好专柜导购、货品的管理和监督;
2、坚持因导购例行检查不合格对店长进行连带责任处理,提升了店长的管理力度;
3、工作中与导购了解店长在专柜管理中的执行力和管理能力;
4、利用店长会议指出店长工作中的问题和不良心态,并指导管理办法;
五、现场管理截至20xx年x月五部共用导购86人,共处理违纪1356起,14867元,人均173元,人均A类17起,在现场管理中要双管齐下不但要加强导购的思想教育提升自律能力,而且要对违纪行为严格按制度处理例行检查重点突出问题是库存尺码、一口报价,主要原因是首先是导购对学习的重视程度不够,面对检查有侥幸心理,其次是不会合理安排自己的学习时间,每天总是忙的没时间学习,最后是学习不能坚持总是临阵磨枪应付检查,我们在晨会中分析了检查的目的,分享了其他专柜好的学习方法,要求店长加强监督的同时管理人员也坚持检查标准,通过多方努力来提升导购的销售能力日常检查中的突出问题是行为举止、离岗记录和迟到,五部导购年龄偏低,做过了解早晨会有70%的导购不吃早饭,对自己受到的违纪处理会自责会下决心改善,但是不会拿出有效的行动来解决和改变存在的问题,普遍存在的问题是自律性不足、责任心意识不强、韧性有待提升,我认为问题不是一朝一夕能够解决的,重点还是加强导购的思想教育,用生活中的一个人、一件事、一句话来和她们共用体会和感受优秀源于责任,无论是面对自己还是面对别人
(六)、货品管理在新合同期公司重新完善了供应商货品和货量的要求,明确了每年4次对专柜进行货品货量的检查,对不合格专柜给予处理比较有效的解决了专柜的货品问题,其次,为了让此项工作得到专柜店长导购的重视和配合,让他们充分认识到专柜货量是否充足和她们有直接的利害关系,目的是为了让大家齐心协力地管理好专柜的货品,实现有效库存最大化现在场外有专卖店的店长每周进行一次补货或每月去专卖店一到两次给阳光店补充和调整货品,保证了阳光店的货品优于专卖店,再有如果乌市大仓已经到货但是供应商又借口不提货的情况,品牌经理会及时向我们反馈,双方共同商量对策,在不暴露目的的情况下,给供应商施加压力,让其汇款提货,既解决了商场的货品需求又解决了品牌公司的压力,可以看出在解决专柜的货品问题方面店长和品牌经理也充分发挥了重要的作用但是目前对货品影响最大的是
1、资金的管理和货品的不良周转比如一个商户经营多个品牌的或者是销售业绩差的专柜;
2、计划外开店专柜为了解决货品需求,从其他各店调配货品,只能抽调其他店库存多的商品,恰恰是一些慢销品;
3、代理公司限订货量;
4、在货品的结构方面还存在不足运动区上装和下装比例失衡,其他新开的专柜还在逐渐摸索伊犁的消费市场正在不断地调整专柜的货品;对以上的问题我们要结合实际情况进行分析解决,建议供应商要合理安排到货期限,前后衔接,疏密有度,要结合自己的货品实际情况进行主推的主题活动,促进良性的货品流转,要有详细及时的货品分析,通过分析可以让我们及时改进和调整策略,最终达成我们的目标为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动它包括4个含义
1、管理是为了实现组织未来目标的活动;
2、管理的工作本质是协调;
3、管理工作存在于组织中;
4、管理工作的重点是对人进行管理管理就是制定,执行,检查和改进制定就是制定计划(或规定、规范、标准、法规等);执行就是按照计划去做,即实施;检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比,总结出经验,找出差距;改进首先是推广通过检查总结出的经验,将经验转变为长效机制或新的规定;再次是针对检查发现的问题进行纠正,制定纠正、预防措施总结一年的工作尽管有了些许的成绩和进步,但一些方面仍存在不足,比如有创造性的思路还不多,个别工作还不够完善,还有待在今后的工作中加以改进,在新的一年里能够做的更加完美运营工作总结2篇今天是20xx年的第一个周一,第二个工作日,新的一年意味着新的起点,新的机遇和新的挑战这也是进入昆明朗高印务设计有限公司以来的第三个年头为在20xx年更好地完成工作,扬长避短,现对20xx的工作总结汇报如下,请吴总、闻副总和各位同事批评指正
一、工作概况
1、第一次系统学习网络营销“最好的福利是培训,”我想确是如此,“授人以鱼不如授人以渔”十分有幸也非常感谢吴总给予了我系统性学习网络营销的机会,这样高成本的付出,对于我自己来说是一种莫大的福利,也是一个成长、充电的机会走出学校,不是学习的结束,而是另一个探索未知的开始在单仁资讯三天两晚的高强度学习,我感悟最深刻的并不是网络的强大与营销的盛行,而是我们与别人在思想与行为方式上的差异让我感到震撼坐井观天不是最恐怖的,恐怖的是坐在井里而不自知互联网时代,全网营销、全民营销的年代,人人都是自媒体,草根也可以变大V,唯有改变,才能让我们在激烈的竞争中略胜一筹作为一个刚转型的传统包装设计、印刷行业,或许,我们目前还做到不到大V,还不能在互联网上一呼百应,更无法实现一些类似“网站上线3天,订单超过X亿”的奇迹,但是我们一直在努力,一直在学习,不求做到最好,只愿一年更比一年好!
2、经历公司波及范围较大的人事变动人员流动对于企业来说是再正常不过的事,对于尚停留在书本知识阶段的我来说,此事更正常,有人走了,再招就行,现在的招聘都不用出门,微博、网站都很方便但进入公司,作为一名行政人事人员以后,我的想法被彻底颠覆,我深谙人才流失对企业造成的损失有多大,也明白招聘的成本到底有多高昂,从网站筛选简历到人员应聘、试用、工作上手、进入状态,需要花费多少的资金和人力成本所以今年公司的大范围人事变动让我多少有些恐慌,作为一名人事工作人员,针对这样大范围的人事变动没有预警机制,没有做充分的准备,对突发事件缺乏敏感好在吴总、闻副总运筹帷幄、力挽狂澜,在不影响公司管理运作的基础上,妥善处理了这一系列的事情
3、接触生产部的工作7月份,参与生产部的工作,让我明白什么叫事无巨细生产部的工作对于我来说,是一个全新的领域,我不懂印刷、不懂工艺、不懂流程、不懂食品包装设计、不懂营销型包装---------------------------------我只知道每天不停地追问这个好了没,那个发了没所以,这个工作做得很累,很被动,没有起到应该有的协调、预见作用而且出现了不少失误,要么客户没有按时收到货,要么货的数量有问题,还有就是因为跟客户沟通不到位造成客户收货不便这一桩桩、一件件都让我看到了自己工作的不足好在一直以来,领导和同事都用包容和鼓励的心态接纳我,特别感谢在那个期间,对我每天十几个电话追踪仍然不厌其烦、耐心解决问题的老王王家平一路走来,领导和同事所给予我的不仅是批评,更多的是2鼓励和感动,在此,一并谢过,感谢你们的温柔相待
4、微信平台的建立朗高的微信订阅号自20xx年6月30号上线发送第一条消息以来,如今已经半年多了从第一篇纯文字消息到如今图文结合、紧跟热门话题的
4、5篇文章,阅读量从零到几百,粉丝从仅有的公司同事到现在的300多,我们也从实践中积累了一些经验这也是网络营销的一部分,我坚信只要坚持,那么我们会习惯每天发布,粉丝也会习惯每天打开看微信,不是直接的生产力,但它是一个窗口,一个渠道,它是宣传力,是传播力,是公司的外在形象展示每天上班的第一件事是打开微信后台,看我们是否新增了粉丝,看每篇文章的阅读量,转发量,也许,在别人看来那只是一串冰冷的数字,而于我,那代表的是一种认可,这稍微让我有些成就感而这一切的背后也是各位同事默默点赞转发的共同战果,每一份收获,都离不开每一个人的付出
5、建网站的曲折建设网站是一个曲折的故事,从7月份无知懵懂的第一版到如今,摸着石头过河,也不知道下一步是对是错由于对建站流程的不熟悉和前期准备工作的不到位,导致网站建设的步伐一拖再拖,没能按预定的计划时间上线,需要学习的还有很多,只有不断学习,不断获得新的技能才能提高工作效率;现在正在筹备上线的这一版幸好有吴总的亲自谋划,王金凤苦心排版设计,现已雏形初现,有望在1月中旬能正式上线上线以后需要完善的地方还有很多,希望同事们一如既往地支持网站建设,并针对存在的问题提出意见和建议,一起讨论解决
二、工作中存在的不足和缺陷
1、学习的力度和强度不够大。