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文本内容:
物业月度工作的总结物业月度工作的总结五月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下,按照公司及我部工作要求,开展了一系列的优质服务工作,确保了我部服务工作的稳步提升,保证了业主单位的绝对安全,在此对本月工作做以简要总结,总结经验和教训,找出不足,为下月工作打好基础
一、当月任务完成情况、进入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法,我部1及时对院内车辆进行再次摸底落实,进行了详细的登记,与业主单位配合完成停车协议签订共份,我部复印存档,原件交后勤站
52、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障场次,共服务保障211参会人数约人次
900、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案3等活动,利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练,同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物,消除安全隐患、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领4用等出入库工作、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子、进入雨季为56防止意外事故发生,我部及时组织保洁班清理楼、4楼东西平台杂物,17并为下水道口加盖防护网,防止堵塞、我部人员短缺的情况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各7类会议的保障工作
二、下步工作计划、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购买、订做事宜;
1、和公司人力资源部及办公室协调解决部分员工医疗保险存在的问2题;、抓好保卫中队班组建设;
3、了解人员思想动态,稳定队伍
4、完成公司及业主单位交办的其他事宜5单位个、获奖人次(含尚第四季度,因时间关系将推迟到一月份22180颁奖)事实证明,开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一项重大举措,为保障各托管物业平稳运行,实现“服务深层次、管理上台阶”的目标发挥了重要作用通过深入开展流动红旗竞赛活动,我司各项物业服务质量有了明显的提升,与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通,得到了多数业主的好评我们将借助一年来全员参与、互动交流、竞争促进的机会,认真总结竞赛经验,将流动红旗竞赛活动在年继续开展200x下去,为企业经营不断注入新的活力
五、着眼未来、增强内涵,逐步建立独特的企业文化为增强企业内涵,全面提升员工特别是基层管理人员的服务水平,我们非常重视对员工的素质教育和培训工作尽管网点分散,组织培训活动非常困难,每次培训都要花费大量的人力物力,但我们还是根据各阶段的实际情况精心策划和组织,确保了各项培训计划的顺利实施一是行政部加强了入职员工的培训,使员工在进入公司的第一时间就能有受训机会;二是针对不同时期的管理情况进行素质培训,包括服务意识、安全意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等,每期参与人数达五十人以上的培训活动进行过次;20三是根据保安队伍建设的需要,将保安送往市保安培训学校进行xx封闭式学习,使之更加清楚保安工作的各项要求,强化安全管理意识,受训人员超过人次;160四是以管理处或小组为单位进行日常培训工作,要求各单位负责人做好各阶段的培训计划,将培训工作落到实处;五是组织相关专业人员巡回下乡培训,由培训师、各部门专职人员亲临现场进行工作指导通过分层次、分阶段、全方位的培训,员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高,为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础九月份开始创办的《物业》专刊,是丰富员工精神文化生活和XXX企业文化内涵又一重大举措我们通过建立和搞好自己的刊物,将企XXX业与员工更紧密地联系在一起,努力使刊物内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活并动员全员参与,形成人独有的精神风貌同时我XXX们还建立了会务记录及会务档案管理体系,即将每次会议内容进行详细记载并整理成册,实时将会议内容和讨论结果进行及时反馈和存档,这样不仅能有效促进各部门工作,对企业文化和发展历程的检索具有非常重要的意义建立富有自身特色的企业文化是我司发展进程中的重要使命,XXX虽然年在文化建设方面还是刚刚起步,但我们有信心在未来的工作中20xx将她更好地延续下去,为有效推动企业健康向前迈进而作出卓越的贡xxx献
六、年工作计划2xxx通过一年来的努力和实践,我们在回顾过去、总结经验的同时,对20xx年的工作目标也显得更加明确和清晰年将是公司继续保持良好2xxx xxx发展势头,实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年,并围绕着这一目标展开各项工作部署、整合企业资源,提高整体作战能力1对企业内部各职能体系进行优化重组,是提高企业核心战斗的重要保证,年的组织架构,将是以市场开发、全面提升服务质量为中心任务20xx而组建的拟将中国移动服务厅、城区各管理处、直属保安服务体系进行块状管理,在确保各块状管理质量稳步上升、保证无安全等责任事故的基础上,努力致力于新物业托管项目、保安服务和清洁工程等市场领域开发、推行考核机制,强化全员的竞争意识2在全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核的基础上,继续深入开展流动红旗竞赛活动同时建立并完善对各部门经理、管理处主管、基层员工的绩效考核体系;加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程,倡导员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司的管理制度,切实保障在提升企业整体工作质量的同时,提高全员的收入水平、引进先进经验,提升企业的管理水准3港科技新城项目的跟进和接管,将是我司年市场开发领域中xx20xx的第一颗硕果,但也是我们面临新的挑战压力的开始由于该项目属开发区高尚住宅小区的重要典范,因而对该智能化小区的物业管理工作提出了非常高的要求为此,我们将聘请具有国际先进管理经验的顾问公司作为对该小区进行物业管理的合作伙伴,并从中汲取管理经验聘请顾问公司将有几方面的目的,一是通过合作,确保科技新城的物业管理工作达到开发商要求;二是通过新项目的营运,更高地总结成功经验,形成企业自己的管理特色,并有效引领城区各管理处、中国移XXX动服务厅等物业朝着规范化方向迈进;三是通过对科技新城项目的管理,充分凸显公司在物管行业中的品牌优势,更好地向业界展示优秀管XXX理成果,并以此形成良好的社会效应和品牌战略目标、开发边缘产业,确立家政服务新方向4建立家政服务模块,是我司实现“服务深层次”的基本发展策略,而与顾问公司的合作,并通过对科技新城进行“人性化、保姆式、零缺陷”的服务实践,将是加快建立家政服务模块进程的有力保证在年中,20xx我们将本着将家政服务作为公司未来开发边缘产业的基本发展策略,并初步形成和建立家政服务体系雏形,为企业的后续发展奠定坚实的基XXX础
七、总括可以很坦言地说年是企业有史以来最有成就的一年,也是,2xxx xxx我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年在新的管理体制成功运行并发挥重要作用的过程中,得到了广大业主、董事会及各级员工的鼎立支持和配合,使得我们在繁荣、稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务我们有足够的理由深信,在全体员工的共同努力下,年的工作将做的更加出色,一个具有独立企业精神风貌和富20xx有自身创新经营特色的公司,将会在未来的发展历程中谱写出更加辉xxx煌的篇章!物业月度工作的总结时光飞逝,年的工作已经结束了作为一名财务出纳,同时也2023作为一名服务住户的物业公司人员,我的职责主要是认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存,核对前台文员的各种票据台账,做好现金日记账,保管库存现金、财务印章以及相关票据,负责支票、票、收据管理,负责支出公司报账单,按时发放工资,力、-理银行结fa算及有关账务,协助前台做好接待工作,以及及时修改住户的数据库等事项一年以来,我的工作在公司领导层的正确指导下,依靠全体同仁的共同努力,在平凡的工作岗位上,以细致入微的工作作风,以乐于奉献的工作态度,以服务无止尽的工作追求,较好的完成了各项工作任务为了积累经验,查找差距,提升能力,现就去年工作情况总结汇报如下.坚持原则,严谨细致,认真做好账务核对1每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款,仔仔细细的核对各种票据,使之票款相符,并于当日录入财务账单,详细规范做好日记账做到日清日结主动与会计核对票据和对账单本着客观、严谨、细致的原则,坚持从细微处入手,实事求是、不怕麻烦、细心审核在业主购水电的高峰期,有时一天的现金收入达十多万,票据百多张,都需要我独自反复点验,反复核对,确保不出一点差错.态度端正,依章办事,严格执行财务纪律2因财务工作是公司的核心部门,《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨我严格遵守财务纪律,按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求,进行财务记账与报账工作无张冠李戴现象,无现金坐支行为在审核原始凭证时,对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出,说明原因,果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求经办人员更正、补充通过认真的审核和监督,保证了会计凭证手续齐备、规范合法,确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整,切实发挥了财务核算和监督的作用同时,按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核,经得起随时检查.勤勤恳恳,乐于奉献,坚守财务工作人员的职业道德底线3尽心尽职做好柜台服务工作,及时整理好破币和散乱现金,按时发放员工工资因为实际工作情况的特殊性,我除了完成出纳工作,还同时要兼顾公司其他业务为了能按质按量完成各项任务,本人不计较个人得失,不讲报酬,牺牲个人利益,乐于吃苦,乐于奉献,经常加班加点工,起到了先进和榜样的作用同时,每天对于数万元的现金从手中经过,也是对我的道德操守是一种强大的考验抱着对老板负责任的态度,凭良心做事,扎实工作,任何时候任何情况,都决不挪用公司的一分钱我很荣幸,公司现在账目清楚,各种票据完全真实,一分也没差错账款相符,心理坦然.兼顾前台,依章办事,适时加大对相关费用的收缴4我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用,来维持公司的良性运转,这些费用的及时收取,就如同及时注入新鲜的血液根据我部门内对领班和我的职责划分,我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理,开发商车库租金的催缴管理,车位占用费的定期清查管理,以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理在每个单月份的日,10我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用,在每个月底,协同接1#待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知,每天亲往门岗,收取临时停车费,每天观察步行街广场的场地使用情况,核对收费情况通过一系列切实有效的方法,确俣了应收现金的进账,提高了资金的运行质量,保证了资金运作和流动上的顺畅.顾全大局,团结协作,做好住户服务工作5作为服务行业的一员,心中时刻装载我们的服务理念住户的满意是我们的唯一追求当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时,我都主动与住户打招呼,微笑服务,让住户感受到我们的热情因为多方面的原因,上半年我前台职员流动频繁,给我们部门的接待工作带来一定影响作为公司这个大家庭的一份子,我发扬老员工的表率作用,以老传新,并在其他员工不在位,或有业务纠纷时,发挥能者多劳,勇于担当同时不断告戒新员工要牢记业务忙,莫慌乱,情绪好,态度谦.任劳任怨,服从安排,做好公司交代的其他事项6月份,公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作作5为一名家庭主妇,作为一名家长,我家务多,孩子读书学琴也需要辅导,监督但我更知道,公司的荣辱得失与自己休戚与共没有摆自己的客观情况,服从安排,克服困难,和同事一起,利用晚上加班加点,挨家挨户,尽自己的最大能力去说通业主,记录业主反映的问题,并迅速反馈给相关工作人员,最终顺利做好了满意度调查问卷工作,圆满完成了公司交代的任务一年以来,个人工作经过不断的认真探索,经验积累,自我学习,自我总结,较之于往年,在以下两个方面得到有效的加强一是坚持学习,提高了业务水平,我于今年月份再次报名参加了年会计从业人员资格考试,并32023在月份的考试中终成正果平时也经常自购相关书籍,自学业务知识,4不断充实自己的工作经验和业务技能,并学以致用通过坚持不懈的学习,在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了一定提高,较好的适应了工作的需要二是加强了服务意识,端正了工作态度公司领导的言传身教,工作环境的亲历渲染,本人心态的逐步转变,个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境面对个别无理取闹的业主,能保持心平气和,耐心解释说服,起到了一名老员工良好的表率作用在过去的一年里,我虽然能基本完成工作,取得成绩,但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的客观冷静的自我剖析,自身还存在很多不足之处首先,由于科学技术的快速发展,我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭;其次,由于经常顾这头没顾到那头,没有尽到管理者的最大管理责任针对诸多存在的不足,在以后的工作中,我还需要搞好与业主之间的关系协调,进一步理顺关系;.进一步加强业务知识的学习,提高自身素质与业务水平;
2.进一步管好财、理好账,做好经常项目开支3新的一年已经来临了,我决心再接再厉,鼓足干劲,迎接更高的目标,接受更大的挑战,各方面都能更上一层楼物业月度工作的总结
一、与时俱进、开拓进取,努力营造良好的经营环境年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”20xx是最贴近公司一年来发展实际的,因为我们在抓住发展机遇的同时,也面临着巨大的挑战压力在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下,努力致力于物管企业品牌的建设,是贯穿全年工作过“XXX”程的主流,初步迈向了规模化经营的发展轨道为积极参与市场竞争,我们一方面努力营造良好的外部环境,充分凸显企业物管服务新优势,在品牌传播方面做了大量的工作,包括策XXX划、印制宣传画册,成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由市XX劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武;参加近期由房管局主办的房地产博览会等另一方面,我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组,从内部资料的整理,到外部各相关主管行政部门间的协调等,都做了周密的安排由于措施得力,组织到位,月份我们收到了由省建设厅发来的通11知,公司通过各方审核过关,已经核准成为国家二级资质物业管理企XX业!以此同时,致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措,为了有效推动创优进程,早在七月份开始,我们亦像申报二级资质一样,组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”,并按原定计划全面展开了相关工作由于缺乏专业的营销管理人才,月份成立的营销部门于月份解散,57虽然该部门在此阶段未取得进展和突破,但从企业经营角度,我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索,也取得了许多宝贵的经验营销部门的解散并不意味着对市场的放弃,反而更加坚定了我们向市场要发展的信念为树立科学的市场发展观,我们动员各级管理人员在强化服务意识同时,不断提升市场意识,实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念,全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力,只要用心挖掘和开采,必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献很显然,企业纯属市场化运作的物管企业,我们不搞投资,不XXX作资本营运,加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业,又是微利行业,因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要也只有企业内部不断强大,从创新经营的角度不断推动企业发展进程,缩短与诸如、等高尚品牌物管企业之间的差异,才能真正成为市XX XX XX物管行业中脱颖而出的佼佼者,为物业管理事业作出杰出的贡献XX
二、排除万难、沉着应战,确保日常工作的顺利开展一年来,通过董事会各成员的努力,公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站),遍布于城各个镇区从第一间服务厅进驻开始至四月份止,XXXX陆续进驻服务厅间、基站个,同时还于月日组建成立小隐28XX33116垃圾综合处理基地物业管理处,公司由原来的几人在短短的几个月中130突增至余人面对着迅速增员和由此带来的压力,我们一方面要展开400招聘及培训工作,同时还要下到每个点位了解物业的基本情况,并及时准确地作出工作部署和人员安排根据物业接管的合同要求,各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻,包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等在此情况下,公司从总经理到各部门团结一心,夜以继日地沉着应战,终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务,得到了业主的好评自月日开始,公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保51xx安员前往支持,仅国庆节期间就有名保安员前往各服务厅提供有偿服26务,从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行由于中国发射基站从xx月份开始,全面启动安防报警系统,这就意味着近名在基站工11H060作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流,另一方面对超过岁或日常考30核中存在种种问题的进行了劝退和解聘由于事先安排得当,思想工作到位,使得基站撤离工作平稳过渡,在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下,圆满完成了中国委托的各项工作任务XX通过几个月的艰难努力,我司不仅通过并获得了国家二级资质,对天海城续管工作也有了很好的进展,我们有绝对的优势战胜天隆,有足够的信心在未来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同,并用事实诠释苦战能过关的真正含义同样,在许多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中,涌现出了一大批先进个人事迹,许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作;各管理处主管更是全力配合,通力协作,抽调组员前往顶班支援,多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位,直到各点位人员全部补充到位为止充分证明了我们的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神,对于企业来说,他们XXX的每一份耕耘与付出,乃至从中体现出的顽强拼搏和无私奉献精神,都是非常难能可贵的;正是因为全员的热心参与和支持,才有了今天繁XXX荣、稳定、健康、向上的新局面我们有足够的理由深信,只要我们时刻怀着奋发图强、团结进取的工作心态,再大的困难和挑战都能攻克,我们随时准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务!
三、把握大局、科学管理,全面提升整体的服务质量“向管理要效益”是发展物管事业的基本信念,也是我们赖以XXX生存和发展的客观要求以业主需求和市场机制来调节服务行为,不断修正管理方式和策略,最大限度地获取经济效益、社会效益,并且坚持两个效益的统一和协调在我们心里,企业如同一列火车,员工如同带有XXX动力的车厢,人人有自己的动力,在车头的带领下阔步前进,逐步培养起团队意识,形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神由于托管物业规模的迅速壮大,员工队伍不断递增,传统的管XXX理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求长期以来形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象,这直接制约着企业向前迈进的步伐在分散型、网络化结构布局的现状下,我们先后两次对内部组织体系进行了改革,对部门职能和权责重新进行调整,对执意阻碍公司发展的个别高层领导予以辞退处理,从源头上抑制了不良歪风的蔓延,更好地引领着企业向科学、规范化方向迈进为规范管XXX理,运用现代科学管理理论指导工作实践,我们结合各阶段的管理实际,对内部组织体系进行了两次大的调整第一次是在五月份前,我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式,把反对内耗,提倡团队高效协作,努力提高服务质量和工作质量作为中心任务通过工作实践,我们很欣慰的看到,各点位物业管理工作逐步走向规范,服务质量正在朝着既定的目标逐月上升仅以中国移动服务厅为例,在通过对三十几间服务厅实行统筹管理后,客户满意程度在逐月上升,各店面经理评分的总平均分数从月份前的分上升到了现在的
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9696.30分;得满分的由月份的间到月份之后的间以上,四季度得满分的32710分别为间、间和间通过上述调查情况来看,我们对移动服务厅141719的物业托管工作质量正呈良性上升态势,业主的满意程度也在逐月提高,与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实当然,在管理实践中,因各基层员工的素质差异,我们也出现过一些工作失误,如沙溪服务厅在月份有一名保安在值夜班时,轻信他人而被6骗,喝了人家给的饮料后昏睡在服务厅门口,造成重大投诉,所幸的是不法分子只拿走了保安的现金和手机,未对服务厅造成任何损失针对此事件,我们一方面对内部员工展开安全防范和教育培训工作,同时将此事件在内部保安队伍中曝光,以此让大家吸取经验教训,在工作中处处以安全工作为重,全面提高安全防范意识及能力正是基于管理实践中存在的种种问题,我们结合服务厅日常工作实际及要求,认真制定了《服务厅物业助理月度工作考核》,将服务厅所有工作要素进行明细,与各服务厅物业助理业绩及指标全面挂钩,从根本上强化物业助理的工作责任感通过月份试行的情况来看,效果非常显著,12为年全面推行和不断提升服务厅服务质量奠定了坚实的基础200x在管理处日常工作当中,我们采取品管二部领导下的经理负责制,对各管理处主管进行直线领导品管二部经理是日常工作的统筹者,同时又是监督检查者,在内部管理上,要求每周六召开一次主管人员例会,会议的内容就是反映情况、沟通信息、协调关系和解决问题对管理处要求每位员工都是信息收集员,无论是业主的要求希望,还是大厦或区内各类动态现象的出现、员工情绪的细小变化,还是物业设备的异常反应等等,凡是对管理质量产生影响的,在自己职权和能力范围内解决不了的,都将作为信息及时在例会中反映,以便总经办及时作出处理,并记录存档对发现管理中存在的问题,要求及时加以纠正,做到有部署、有检查、有总结,从而有效保证了各管理处工作质量的日渐提升
四、着眼未来、追求高效,深入开展流动红旗竞赛活动结合我司托管物业网点分散的实际情况,为激发基层员工的工作热情,提高公司整体服务水平,我们自三月份开始,在各管理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面展开了以追求高质量管理目标为主要内容的流动红旗竞赛活动制定了具体的竞赛方案,明确了竞赛的评比考核办法和表彰奖励规定,并对考核指标逐项分解予以量化,按季度进行考核评比流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响,得到了全体员工的热情参与和支持通过深入开展流动红旗竞赛,各参赛单位在做好日常管理工作的基础上,努力查找管理上的漏洞,发现问题及时给予整改,为促进我司整体物业服务水平起到了积极的推动作用为了搞好竞赛,我们专门成立了以总经理挂帅的流动红旗领导小组,由各部门负责人担任组员,并根据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规则公司各级领导从物业服务合同要求和业主考核标准出发,切实加强对流动红旗竞赛活动精神实质的指导,使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动氛围在竞赛活动过程中,有许多工作需要各个部门密切配合、共同完成,如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比,都需要各部门分阶段下点检查评分,包括客户服务专员还要负责征询业主意见,使竞赛活动更加趋于客观、公正并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励,使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着,具有实实在在的激励作用本年度共评出流动红旗获奖。