物业公司客服部个人年终工作总结

物业公司客服部个人年终工作总结物业公司客服部个人年终工作总结总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作状况，让我们一起来学习写总结吧总结你想好怎么写了吗？下面是我细心整理的物业公司客服部个人年终工作总结，欢迎阅读与保藏物业公司客服部个人年终工作总结1我从年月日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领XX61班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作历时个月，从摸7索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可在这个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特7别开心和充实由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务,完成了各级领导交办的工作任务详细状况如下

一、规范行为强化内部管理，自身建设质量提高、管理处员工统一着装，挂牌上岗

1、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解2冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准

3、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工4作规程

二、规范服务、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰

1、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本

2、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小3结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作、每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计件,其中42385住户询问件，意见建议件，住户投诉件，公共修理件，1554369752居家修理件，其它服务件，表扬件

74062623、办理小区门禁卡张，车卡张，非机动车张5id

4571380、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，6有检索名目，共计盒同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通23知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案,可随时调阅

三、房屋管理深化细致准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达件，公共区域件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技740752术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣扬修理学问汪学林师傅一次又一次违规〃协作业主买材料（我们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水

四、对房屋管理维护、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进1行装修，装修申请、装修人员实施卡的管理，杜绝违章状况的发生ab、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式关心2住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面乐观联系施工单位针对住户反映的问题，落实修理

五、日常设施养护建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理对小区路灯督促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建

六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其乐观性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量

七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量

八、账目管理详实清楚依据财务的分类规章，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册同时仔细核实收据、钱、票记录，做好票据管理，准时上交，领用短短7个月以来，领用收据本，已上交本，正使用本，备用本上交514245现金共计元，其中办证制卡为元，修理费

50031.

7011236.

005509.00元，自缴物业费元，管理费元，垃圾清运费元

23910.

79178.

00198.00在工资中造表扣款月物业费合计元到目前为止，无一7-

12437376.85例漏报、错报、错钱的现象

九、宣扬文化工作方面团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），准时向业主供应平安学问，健康常识，天气预报，温馨提示等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持每月两次的定期自然气充值服务，半年共为户业主供应服务,期间55无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系西苑物业乐观响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在乐观筹备年新春歌舞会〃活动“XX

十、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满足度为，其中客服满足度为，清洁满足度为，修理满足度为经过个月的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学学问7与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟悉我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是最大的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持“劳酬君子，天道酬勤〃我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习同时，盼望能有机会到比较成熟的社区学习，把握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望盼望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患〃为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗!“西苑物业，加油!!!〃物业公司客服部个人年终工作总结2奋笔疾书只为曾经的汗水;三年寒窗只为最终的冲刺!高考不是最终

1.的战役，金榜题名时也不是最终的辉煌!记住，高校生活很美妙，为了这美妙生活好好答题吧！考场不是战场，让心保持平常自信不要怯场，记得冷静登常千万

2.不要紧急，放手一搏何妨别管结果如何，至少无悔衷肠祝你高考顺当，早日题名金榜！.心有幻想和盼望，读书做人成栋梁;才子佳人入考场，祝愿加油给3力气淡定从容不心慌，学为己用莫失常;正常发挥提金榜，漂亮人生已起航考试铃音一声响，考场立即悄声然遥感亲人心踏实，静心安神细

4.答卷久盼心愿来实现，名落孙山不盼望优异成果献父母名牌高校选择上，祝你金榜提名，愿友考入名校校内里安静无声，教室里聚精会神老师的脚步轻轻，同学的笔儿

5.不停十年辛苦此时博，只愿金榜题名慰双亲全国高考日到了，愿你超常发挥创佳绩，成果傲人快乐笑!校内里一片安静，街道上鸦雀无声莘莘学子身怀绝技，胸有成竹

6.镇静迎战每个人信念十足，考佳绩向父母报喜，高分数金榜题名伴侣戒骄戒躁考佳绩，十年寒窗搏此时高考日，三餐要准时，饮食要留意早餐养分搭配好，午餐太饱易

7.犯困，大鱼大肉要少吃，辛辣油腻要限制，卫生平安心上记，愿你考试更顺当！紧急无济于事，何不放手去搏临时莫抱佛脚，自信胜券在握人

8.生道路万千，咋走都是生活轻松面对考验，论心不论功过祝你高考顺当！十年苦读为今朝，迎考心态很重要不能临时抱佛脚，越看越想心

9.越慌考前定要休息好，从从容容发挥高祝你高考顺当，金榜题名！读一年又一年，毅力啊!考一门过一门，犀禾」啊!报一个中一个，

10.I实力啊!（祝愿）发一个收一个，情意啊!祝奋斗在高考一线的伴侣们考试顺当努力的苦读，就为这一刻啰!把你的实力全部发挥，全部关爱着你

11.的人，都会为你祝愿祈祷，信任你会考出满足的成果，榜上出名喔!年寒窗今破壁，锦绣前程自此辟挥毫烟云落笔疾，马到胜利身名

12.立！.你就要高考了，我在百度搜出千百条祝愿语，在搜狗找到很多句13吉利话，但我觉得都太俗我只想真诚地对你说得心应手高考顺当，十年努力今日胜利!.你笔下拥有一个颜色绚丽的世界愿你，也信任你，拥有另一个14笔下绚烂的图景每天都是一个起点，每天都有一点进步，每天都有一点收获！

15.没有了旋律，就没有了诗歌，没有了颜色，那是怎么样的生活愿

16.春天赋于你绚丽是颜色无限的盼望美妙的将来。