某商业物业管理承诺保证措施

某商业物业管理承诺保证措施1综合体物业的管理承诺保证措施编写范例一站式服务a.承诺目标b.保证措施a集中入伙的业户资料，入伙期后一周内输入电脑，零星入伙的业户资料当日内输入电脑，业户资料发生变更后及时更新b客户服务中心办理完毕业户的装修申请手续后，当日内通知责任区保安员，由其建立装修巡查记录，定期巡查业户装修完毕退还装修保证金前，管理部必须按规定进行初验与终验c377一般投诉日内处理完毕，重大投诉日内处理完毕，投诉处理后日内对业户进行回访，建立回访记录d20接受业户报修后分钟内或在约定的时间到达维修现场，服务人员应按公司要求着装，使用规范服务用语，备好垫布、抹布、鞋套,维修完毕主动帮助业户清理服务现场客户服务中心收到维修服务回单后当月内进行回访e按政府部门核定的收费项目与收费标准收费，收费标准在项目内公示，杜绝乱收费现象首问负责制a.承诺目标b.保证措施a顾客口头当面或电话报修、咨询、申诉、建议、求助等，服务人员尽可能当时予以处理、回复，当时处理、回复有困难的，应在当日内反馈客户服务中心，由客户服务中心协调相关人员三日内予以解决b顾客书面申诉、建议、咨询等，由客户服务中心每日开启业户意见箱，对业户的书面意见应在七日内予以书面回复或上门回访----------------------------------时效承诺制a.承诺目标b.保证措施a做好房屋质量遗留问题的记录、统计工作，与项目公司共同编制质量遗3留问题的处理程序，按程序要求做好派单、跟踪、佥收、销单与回访工作b加强对维修人员服务意识、服务技能等的培训与考核，加强对维修服务流程的监控C重视投诉，真诚与业户进行交流与沟通，由管理部经理监督投诉的处理进程，重大投诉及时反馈公司行政部d建立急救、火警、暴雨、突发性断电断水、煤气泄漏、治安刑事案件等突发性重大事件的处理规程和应急预案，定期组织员工培训及演练，确保处理突发事件时决策果断、方法得当、组织有序4回访工作制a.承诺目标b.保证措施a建立房屋质量遗留问题台账，对处理完毕的问题当月内进行回访b7投诉处理完毕后日内进行回访c50%对业户的维修服务，抽样以上进行回访，填写回访记录d100%对业户满意度调查中业户的不满意’项，按投诉处理规程进行的沟通、处理与回访公开监督制依法公布管理费收支帐目，将收费项目、服务承诺、主要服务环节流程及时效承诺等公示，接受业户监督设立投诉电话、意见箱等接受业户监督，完善总公司、管理公司、服务中心三级监控体系a.b承诺目标.保证措施a依照相关物业管理法规及财务制度要求，每年一月、七月公布管理部工作报告,对物业管理公共设施设备运行养护、环境管理、安全管理、管理费收入与支出情况、重大管理措施与重大事件处理等情况进行通报，接受业户监督b按照相关物业管理法规的要求办理物业管理公共服务费、车位服务费的核准工作，依法收取退还装修保证金、垃圾清运费等，有偿服务收费标准按政府有关部门规定进行公示，管理处无乱收费现象c依照相关法规规定测算公共水电费，公开分摊方案d公司行政部每月对管理部进行抽检，公司每年组织一次满意度调查_xOOO5_零干扰服务充分利用智能化设施参与管理，合理安排工作流程，尽可能减少服务对业户的干扰a.承诺目标b.保证措施a设置分类垃圾桶，每天定时清理垃圾b，制订办公用品使用规程加强对环境产生影响的物质如墨盒、硒鼓等的回收c定期巡查、维护，保证设备正常运行，定期对水质进行检测dIS014001建立评估准则选择合格供方，依照标准的要求建立产品档案，使用经国家相关部门批准生产的合格产品e将景观用水回收用于绿化浇灌f零部件以旧换新，回收处理废机油、润滑油g通过社区活动、宣传等多种形式对业户施加影响文化社区a.承诺目标a定位明确时尚、新颖b特色鲜明面向大多数业户的需求c资源广泛业户参与，形成业户与物业管理公司的互动b.保证措施a将项目的社区文化活动计划融入物业管理公司，依托各方面的资源做出特色b每年的业户满意度调查中，将社区文化活动列为调查项c项目管理部开展的社区文化活动，例如假期兴趣班、夏令营、文化艺术系列沙龙活动、书友会等2商业街物业的管理承诺保证措施编写范例XX依照《全国城市优秀物业管理商住写字楼标准》、《省商住写字楼物业x XIS09001/IS014001管理服务标准试行》，以及物业公司标准，对x x13商业街物业管理项主要指标给予承诺，对在各项概述中保证完成指标的具体措施，由上级主管部门和物业委托方考评和监督xx物业公司严格按照《全国城市物业管理优秀商住写字楼达标评分细则》XX XX执行，在全面介入托管商业街二年内创建为市优秀商业街，三年内XX创建为省优秀商业街，五年内创建为〃全国优秀示范商业街。