怎样做好前台接待工作

怎样做好前台接待工作怎样做好前台接待工作想要做好前台接待这份工作可不是这么简洁，做好前台接待工作,需要留意什么？下面是我为你整理的做好前台接待工作的方法和技巧，盼望对你有关心做好前台接待工作的技巧良好的形象作为一名接待人员，首先要让自己有良好的形象，比如说衣服方面,不要求说多时尚，但至少要保持简洁大方，最好一次工装为主，给人以不给不卑不亢的感觉化淡妆，由于只有化妆的时候，才会显得人比较精神，不宜太浓的浓妆，由于在接待客户的时候，让客户的感觉不是很好鞋子方面，可以黑色系为主，高度方面最好是保持在八厘米以上,不宜过高或过低，过高不便利，过低显不出来气质，由于女人在穿着高跟鞋的时候会显得比较高挑，比较有气质保持微笑对于来公司的客户保持微笑的状态，让客户感觉舒心和温馨，不要板着脸，甚至是生气的样子这样会让客户感觉心里特别不爽准时请客户入座倒水当有客户来的时候，肯定要准时让客户入座并为其倒上一杯热水,水的温度不宜过高，且不能过满靠上即可，由于太热的客户无法入口2/3的，而且水倒满的话是赶人的意思与老板保持良好的沟通当有客户来访的时候，肯定要与老板对接好时间，比如说是否要见这个客户，以及什么时候请客户，入房间等等都要把握好，由于有时候老板是不盼望客户见到他的某一面的，所以肯定要与老板提前沟通好做好来客记录可以做一个相关的记录，这样的话会比较简单熟识工作的流程，时间久的话，也基本上能摸清来到大了也许是哪几类人以及老板的重要客户等等，这些信息可以尽快的把握电话方面有时候前台会牵涉到一些电话方面的接待，那么作为一个客服的话要，要做到的就是识别广告性质的电话，筛选一些对老板有用的信息电话，并准时到呈报给老板，这样老板对你的印象自然会好做好前台接待工作的方法公司的前台无疑是公司的门面，如何接待好来访者，才能在对方心里留下很好的印象呢？一般来讲，前台岗位都是坐着，但是当有来访者时应当马上起身,微笑致意迎接并且问候“您好，请问您找哪位确定对方找谁之后,还要询T问是否有预约，在确认预约之后，要马上为来访者联系另外，一些公司是要求填写来访登记表的，如需填写，应双手将登记表文字正面朝向对方递给来访者填写，在对方填写完毕之后要说”感谢:之后便可以引领来访者到会客室或者休息区等候，引领时要留意略微领先于客人两三步，引导至会客室后示意对方在面门的位置就坐，还要主动为其拉椅子待对方就坐后，请对方稍等为其倒水假如对方在等待了约非常钟后，要找的人还在忙，此时应过来关照一下来访者并说明状况最好是拿来阅读物或为访客续水，万不行扔在那里不管不顾假如接待者让来访者直接到办公室去，恰好此时前台又只有一个人那么应用规范手势指示，并明确如何到达若是由前台引领至办公室，应先敲门进入，即使门是开着的假设来访者知道找谁，但是没有预约，前台要打电话询问那么出去对于来访者的礼貌和便于婉拒，即便是当事人直接接听电话，都可以当做是其他人接听当来访者离开时，也应起身礼貌向对方致意，并问候”慢走，再见同时，值得留意的是，作为前台接待人员形象至关重要，所以应化淡妆上岗，并保持衣着的洁净、干净做好酒店前台工作的技巧爱上自己的工作有许多人觉得酒店前台是很低级的工作，要每天点头哈腰的服务别人但是，你有没有想过，假如没有酒店那么我们出差或者旅游会有多不便利，酒店前台更是酒店的顶梁柱，是直接为客人供应关心，使客人的工作或者旅行更加顺当开心假如你选择了这份工作，盼望你首先可以爱上自己的工作，并以自己的‘酒店及工作觉得骄傲，由于你每天都在关心别人你喜爱上这份工作的时候才能更加专心的去付出，这样才会收获许多的欢乐礼貌礼仪最重要服务类的行业最基本也是最重要的就是礼貌礼仪，遇到客人肯定要微笑问好，该打招呼就要打招呼，不要低头不语酒店前台是酒店的门面，每天要接待许多来自不同地方的人们，服务的好坏是客人对你们酒店最直接的一个推断和评价所以一些基本的礼仪不能少，比如微笑、问好、指路、让路、双手递物等有些人和客人比较熟，会觉得像自己伴侣一样，但是你要记得，可以热忱但不能太热忱，究竟你在工作，客人就是客人，不要任凭开玩笑熟识自己的工作流程现在都是电脑操作办理入住退房，入住的时候可能时间比较分散不会很忙，但是退房的时候基本就是工作的高峰期，许多客人会差不多的时间一起办理退房，而且会比较不耐烦所以我们应当熟识自己的工作流程，提前做好预备工作，在快到退房时间前跟客人联系下，看他们是要退房还是要续住，假如续住你可以问下是否需要打扫卫生,假如退房那么你可以把退房时间告知客人然后把客人的账单提前整理好这样可以提高我们的工作效率，不至于造成前台拥挤，引起客人不满熟识交通及景点路线客人一般有什么问题最先想到的就是询问前台，虽然我们不能保证百分百答得出来，但是一些基本的问题也是客人比较关怀的问题我们应当多了解下比如火车站、飞机场怎么走，用时多少，费用多少;有什么好玩的景点及景点路线，乘车方法;当地有哪些特色水果或者小吃等等这些问题作为酒店前台最忌讳的就是一问三不知，会让别人觉得你很不专业假如在旅游城市的话，我建议有时间就自己乘坐公交车去一些景点，这样印象会比较深，而且时间长短自己也会有概念熟识酒店的房间类型及布局现在的酒店为了满意不同客人的需求，会在酒店的房间布局上做出不同的分类，比如海景房、蜜月房、带阳台、带客厅等等许多种类型，那么作为酒店前台你要比任何人都熟识酒店的房间分类及布局，就连位置房间也许摆设及有哪些不同都要了解，由于你不行能带每个客人都上去看房间，你是酒店的内部人员，你该了解这些信息，以便给客人供应具体的讲解，让他们更好的选择适合自己的房间，这样客人也会认同你的工作力量和专业性对客人和工作要有急躁做酒店前台每天都在接触各种各样的人，难免会有一些不太讲理的客人，说话不太好听什么的，面对这种状况不要和客人过于争论，大吵大闹让别的客人看到影响也不好，可以请客人到房间或者办公室坐下来谈不影响其他客人，假如客人心情很波动，那么急躁的听取客人的不满，站在客人的角度去思索问题，再想方法解决问题，不要争谁对谁错，你跟客人争就算赢了也没意思你急躁微笑的关心他去解决问题，这样等他冷静下来反而会为之前的事觉得不好意思而且会对你的服务印象很深刻平安防范意识不行少酒店比较常见的问题就是停水断电、甩梯故障、客人意外摔伤或者客人不满投诉等作为酒店前台人员，发生突发大事时肯定要准时应对处理，自己解决不了该上报的就要上报，并准时联系相关处理人员做好维护工作如遇客人投诉也要第一时间处理，争取小事化了而且办理入住的时候假如遇到可疑人员，身份证件要核对清晰，也要准时把这些状况上报领导晚上上夜班的人员要保管好财物，提高警惕,以防被盗等状况。