公司员工绩效管理制度

公司员工绩效管理制度

一、总则目的

1、客观、公正地评价公司各级员工的工作绩效，肯定和体现员工的价值；

2、帮助部门建立一个有效的双向沟通平台，建立绩效考核反馈机制，提高员工素质和个人绩效；

3、规范绩效管理流程，使其制度化、标准化

4、推广在绩效考核方面先进部室的经验，在全公司范围内形成注重考核的良好氛围

二、绩效考核的实施㈠、考核对象本制度的考核对象为公司全体员工，但以下人员不包括在内

1、因公休、请假等原因，考核期间出勤率不足20%的员工；

2、试用期员工、实习人员㈡、考核项目

1、对员工的绩效考核包含必绩考核和行力考核两个方面

2、业绩考核是对员工的工作结果进行评估，工作结果可以是职位说明书规定的岗位职责，也可以是主管根据工作需要临时分派的工作任务（请各部、室在《员工考核表》的基础上进行完善和调整）

3、行为考核是对员工的工作过程进行评估，是公司/部门业务发展对每一个员工素质要求的体现°主要为团队协作、沟通与联系、客户服务导向等,具体内容见附件，行为考核内容各部门可根据实际情况进行调整，并报人力资源部备案㈢、考核频率不能与他人很好合团队合作精神不佳，与他人的合作较难能够与他人较顺畅善于与他人合作共事，作，缺乏团队精神，对团队任务的完成开展，协作支持的地合作共事和相互相互支持，充分发挥独断专行造成一定的影响过程中常有不愉快支持，能保证团队任各自的优势，保持良的事情发生，但基务的完成好的团队工作氛围本上能保证团队任务的完成关心他人12345不太关心他人，对他有时能关心他人，能关心他人，体谅他能关心他人，体谅他对他人较关心,容易感人的需求毫无感觉体会人的苦衷人，领会他人的请人，领会他人的请知别人的想法，体谅求，有时帮助想办求，大多数情况下能他人，善于领会他人法解决帮助解决的请求，基本都能帮助解决协作沟通沟通态度12345态度生硬，口气局较为自我，不太愿意能主动与他人进行能利用多种机会与无论是面对何人何事，傲，自以为是，不愿与人主动沟通，自沟通，有时表现出他人进行坦诚的沟都能本着解决问题和意与人进行沟通和我封闭的情况较多不耐烦的情绪通，建立较好的工作对事不对人的原则，交流关系坦诚相待、开诚布公、友好相处沟通效果12345含糊其词，意囹不不能抓住要点，语言基本上能抓住要点，抓住要点表达意图，简明扼要，具有出色的明，不易明白和理欠清晰，但尚能表表达尚清晰，偶尔陈述意见，不需要多语言技巧，易于理解，解，反复效果后仍无达意图，有时需反需要多次沟通次沟通不需要冉次沟通见效复沟通联系方便12345多数情况下不能通基本上能通过各种基本上通过能与他多数情况下能通过能通过公司电话等各种通讯工具，E-mails过各种通讯工具与通讯工具与他人保人保持联系，有时E-mail、电话等方式与他人保持顺畅的联系，随时都能方便地他人保持联系，经持联系，有时联系需要经过几种途径与他人保持联系，联系到本人常联系不到本人不到本人方能联系到本人能比较方便地联系到本人分析、回顾与总结分析、回顾与总结12345经提醒和指导后，仍很少回顾过去的工多数情况下能按要经常能对做过的事情无论何时都能对所不对所做的工作进作，对所做的事情求对过去一段时间进行回顾和分析，能做的工作进行回顾，行回顾，只罗列具不能较好地进行总的工作进行回顾和对具体工作内容进行分析和总结，善于体工作任务，没有结和分析分析，但总结和概总结对所做的工作进行进行任何的总结和括的能力还需提高概括性的描述分析学习、创新12345不思进取、因循守业务学习存在应付能学习新业务，但思工作中能够努力学习，工作中能不断提出旧、墨守成规，不愿现象，按步就班，想不够开阔，较少提出新想法、新措施新想法、新措施，投入精力学习新的循规蹈矩，很少提提出新想法、新措与新的工作方法并有善于学习，注意规业务和知识，缺乏出新想法、新措施施与新的工作方法创新意识避风险，锐意求新，创新精神与新的工作方法有良好的创新精神工作态度积极性12315工作不主动，缺乏热有一定的工作主动主动性和热情较高，工作热情，能主动考虑对任何工作都有积情，需要上级不断性和热情，偶尔需不需要督促，对临问题，并主动提出解极持久的工作热情，督促要督促，很少提出时交办的工作基本决办法和改进措施，能主动地以主人翁工作改进想法/措上能够承担并完成积极承担力所能及的的态度去完成工作，施，对交办的临时临时工作对份内份外之事都工作有推脱的现象能积极主动去做责任感12345责任心欠缺，交互工责任心不强，对自己责任心尚可，能如期具责任心，能顺利完成责任心强，能彻底完作时让人不大放心，的工作责任有推诿完成任务，交互工任务，可以交互工作，成任务，可以放心不愿忌承担责任，的现象，偶尔因自作时偶尔需要一点乐意承担工作失误责交互工作，勇于承为完成自己的工作己的工作给团队的提醒，不推诿责任任，不损害团队利益担自己的工作失误不顾团队的整体利利益造成损失和损害团队利益责任，维护团队利益益纪律性12345经常违反公司的各违反公司制度和规多数情况下能遵守能遵守公司的人事、财能严格遵守公司的项管理制度，目中定的情况较多，至各项制度和规定，务、行政等各项制度人事、财务、行政无“法少有5次以上的违有3次以上的违纪和规定，有

一、两次等各项制度和规定，纪行为，对他人的行为，经提醒后仍的违纪记录，经提醒从不违反纪律提醒不太在乎有发生后不再重复发生客户服务导向（含内外部客户）12345服务态度以“我”为中心开与客户的关系不够基本上能以“客户大部分工作能体现以在工作中处处体现展工作，脱离客户，融洽，客户投诉率为中心”，对客户的“客户为中心”，对以“客户为中心”，粗暴对待客户的需较高，导致公司/部需求能进行一定的客户的需求比较清楚，积极主动接近客户，求，严重损害公司/门形象受损分析和理解，但仍但在解决方案上不够对客户的需求理解部门形象有被客户投诉的记理想，对长久客户关正确并积极寻找解录，不利于长久关系的建立造成一定影决方案，能以客户系的建立和巩固响友好相处，并致力于建立长期的伙伴关系质量保证质量保证意识12345无质量保证意识，无质量保证意识较差有一定的质量保证质量保证意识较强，规具有严格的质量保法提供所需要的文意识，能较及时地范性达到公司要求，证意识，对每一个档发现并提出问题点能抓住主要的问题点问题点都不轻易放并寻求解决过流程遵守12345无视公司流程，我行多数情况下不按公工作中基本上能遵能按照规定的流程做严格按照规定的流我素，严重违反质司流程行事，影响守规定的流程，有事，偶尔有违反流程程做事，从无发生量保证的要求较坏时比较固执己见，的事件发生，指出后违反流程的事件发不愿改正能立刻改正生，并能够从实际出发，积极参与改进工作管理人员行为评估表被评估人职位评估人评估日期^_________________________________________________各要素及总分评估等级（请依据行为评估标准!）主管意见和期望合作精神（5分）54321:团队合作（1分）关心他人（3分）54132:11激励他人（2分）54132:11沟通态度（5分）5；4321协作、沟通（10沟通效果（3分）5432:1分）联系方便（2分）5432:1系统思考（10分）5432:1分析、回顾与总结（10分）5432:1【学习与创新（10分）5；

432、

1、,工作态度积极性（6分）5432:1（20分）责任心（10分）5432:11纪律性（4分）5；432【）1客户服务导向服务态度（10分）514321:1客户信息管理（20分）5；432:1（10分）质量保证文档（5分）5432:1（10分）流程遵守（5分）5432:1行为评估总得分:注评估要素及分值各部门可根据部门实际要求进行调整，报人力资源部备案管理人员行为评估标准团队合作合作精神12345不能与他人很好合团队合作精神不佳，与他人的合作较难能够与他人较顺畅善于与他人合作共作，缺乏团队精神，对团队任务的完成开展，协作支持的地合作共事和相互事，相互支持，充分发独断专行造成一定的影响过程中常有不愉快支持，能保证团队任挥各自的优势，保持的事情发生，但基务的完成良好的团队工作氛围本上能保证团队任务的完成关心他人12345不太关心他人，对他有时能关心他人，体能关心他人，体谅他能关心他人，体谅他对他人较关心,容易人的需求毫无感觉会人的苦衷人，领会他人的请人，领会他人的请感知别人的想法，体求，有时帮助想办求，大多数情况下能谅他人，善于领会他法解决帮助解决人的请求，基本都能帮助解决激励他人12345对他人在工作中遇对同事在工作中遇能激励他人克服困能针对不同事件不不管是对是错,总是能到的障碍和困难一到的困难，基本上难，并给予必要的同人物，采取较为有从帮助他人成长的角屑不顾，以消极的能做到有激励有表帮助效的激励办法，鼓度出发,鼓励他人积极做法影响土气和干扬，但效果不大明舞他人上进,努力工作劲显协作沟通沟通态度12345态度生硬，口气高较为自我，不太愿意能主动与他人进行能利用多种机会与无论是面对何人何事，傲，自以为是，不愿与人主动沟通，自沟通，有时表现出他人进行坦诚的沟都能本着解决问题和意与人进行沟通和我封闭的情况较多不耐烦的情绪通，建立较好的工对事不对人的原则，交流作关系坦诚相待、开诚令公、友好相处沟通效果12345含糊其词，意囹不不能抓住要点，语言基本上能抓住要点，抓住要点表达意图，简明扼要，具有出色的明，不易明白和理欠清晰，但尚能表表达尚清晰，偶尔陈述意见，不需要语言技巧，易于理解，解，反复效果后仍无达意图，有时需反需要多次沟通多次沟通不需要再次沟通见效复沟通联系方便12345多数情况下不能通基本上能通过各种基本上通过能与他多数情况下能通过能通过公司电话等各种通讯工具，E-mails过各种通讯工具与通讯工具与他人保人保持联系，有时E-mail、电话等方式与他人保持顺畅的联系，随时都能方便地他人保持联系，经持联系，有时联系需要经过几种途径与他人保持联系，联系到本人常联系不到本人不到本人方能联系到本人能比较方便地联系到本人系统思考系统思考12345常常片面地考虑问在某些问题上，不能对工作中的问题基多数情况下能系统地做任何事情都能系题，一意孤行较好地进行系统性本上能系统地思考，思考所遇到的问题，统思考各方面的因地思考，但能听取但没有较好的解决并在一定程度上执行素，并积极寻求系和采纳别人的意见办法和解决统性的解决办法分析、回顾与总结12345经提醒和指导后，仍很少回顾过去的工多数情况下能按要经常能对做过的事情无论何时都能对所不对所做的工作进作，对所做的事情求对过去一段时间进行回顾和分析，能做的工作进行回顾，行回顾，只罗列具不能较好地进行总的工作进行回顾和对具体工作内容进行分析和总结，善于体工作任务，没有结和分析分析，但总结和概总结对所做的工作进行进行任何的总结和括的能力还需提高概括性的描述分析学习、创新12345不思进取、因循守业务学习存在应付能学习新业务，但思工作中能够努力学习，工作中能不断提出旧、墨守成规，不愿现象，按步就班，想不够开阔，较少提出新想法、新措施新想法、新措施，投入精力学习新的循规蹈矩，很少提提出新想法、新措与新的工作方法并有善于学习，注意规业务和知识，缺乏出新想法、新措施施与新的工作方法创新意识避风险，锐意求新，创新精神与新的工作方法有良好的创新精神工作态度积极性12345工作不主动，缺乏热有一定的工作主动主动性和热情较高，工作热情，能主动考虑对任何工作都有积情，需要上级不断性和热情，偶尔需不需要督促，对临问题，并主动提出解极持久的工作热情，督促要督促，很少提出时交办的工作基本决办法和改进措施,积能主动地以主人翁工作改进想法/措上能够承担并完成极承担力所能及的临的态度去完成工作，施，对交办的临时时工作对份内份外之事都工作有推脱的现象能积极主动去做责任感12345责任心欠缺，交互工责任心不强，对自己责任心尚可，能如期具责任心，能顺利完成责任心强，能彻底完作时让人不大放心，的工作责任有推诿完成任务，交互工任务，可以交互工作，成任务，可以放心不愿意承担责任，的现象，偶尔因自作时偶尔需要一点乐意承担工作失误责交互工作，勇于承为完成自己的工作己的工作给团队的提醒，不推诿责任任，不损害团队利益担自己的工作失误不顾团队的整体利利益造成损失和损害团队利益责任，维护团队利益益纪律性12345经常违反公司的各违反公司制度和规多数情况下能遵守能遵守公司的人事、财能严格遵守公司的项管理制度，目中定的情况较多，至各项制度和规定，务、行政等各项制度人事、财务、行政无“法少有5次以上的违有3次以上的违纪和规定，有

一、两次等各项制度和规定，纪行为，对他人的行为，经提醒后仍的违纪记录，经提醒从不违反纪律提醒不太在乎有发生后不再重复发生客户服务导向（含内外部客户）12345服务态度以“我”为中心开与客户的关系不够基本上能以“客户大部分工作能体现以在工作中处处体现展工作，脱离客户，融洽，客户投诉率为中心”，对客户的“客户为中心”，对以“客户为中心”，粗暴对待客户的需较高，导致公司/部需求能进行一定的客户的需求比较清楚，积极主动接近客户，求，严重损害公司/门形象受损分析和理解，但仍但在解决方案上不够对客户的需求理解部门形象有被客户投诉的记理想，对长久客户关正确并积极寻找解录，不利于长久关系的建立造成一定影决方案，能以客户系的建立和巩固响友好相处，并致力于建立长期的伙伴关系客户信息管理12345无客户管理，不了解有简单的客户资料，具有收集客户资料能积极寻找途径收集具后完善的、全面的客户情况，不能与基本上能与客户建的意识，但资料不和整理客户信息，有客户资料，能准确客户建立良好关系较全面的客户资及时地提供客户的立关系够准确和及时料，重要信息质量保证文档12345无质量保证意识，无质量保证意识较差，有一定的质量保证质量保证意识较强，能具有严格的质量保法提供所需要的文多数情况下无法提意识，能够提供相及时提供所需要的文证意识，无论是否档供所需要的文档，应的文档，但不够档，规范性达到公司需要，都能及时提规范，能较及时地要求，能抓住主要的供规范的详细的文发现并提出问题点，问题点并寻求解决档，对每一个问题点都不轻易放过流程遵守12345无视公司流程，我多数情况下不按公工作中基本上能遵能按照规定的流程做严格按照规定的流行我素，严重违反司流程行事，影响守规定的流程，有事，偶尔有违反流程程做事，从无发生质量保证的要求较坏时比较固执己见，的事件发生，指出后违反流程的事件发不愿改正能立刻改正生，并能够从实际出发，积极参与改进工作Is各级员工绩效考核每月进行一次如遇法定节假日，考核时间顺延

2、各部门于次月的月初（8号以前）将员工本月的月度绩效考核的结果报人力资源部具体表格见附件

三、绩效沟通㈠、绩效计划绩效计划应由直接主管和各级员工共同讨论确定形成书面材料具体如下

1、一线员工的绩效计划由直接主管和员工共同讨论确定，形成《部门员工考核表》；

2、普通管理人员的绩效计划由各部负责人按照岗位分工及临时性工作安排，和员工共同讨论确定，形成《部门员工考核表》；

3、各部门负责人的绩效计划包括根据部门分工形成的《各部门月度考核表》《部门质量目标月度考核单》；也包括公司月度考核会形成的《各部门月度工作重点》等各部门的绩效计划形成后，请报人力资源部备案，由公司审核定稿，并正式执行如有变动，由直接主管和员工共同讨论并确定后，报人力资源部备案㈡、业绩辅导（面谈）绩效计划设定后，员工的直接主管（必要时也可是部门负责人）的主要工作就是对员工进行定期辅导，帮助员工提高工作业绩面谈工作必须确保一月一次内容具体如下

①了解员工的工作进展情况；

②了解员工所遇到的困难；

③帮助员工清除工作的困难;

④提供必要的领导支持和帮助U!㈠、做好绩效记录员工的直接主管（必要时也可是部门负责人）在平常的工作中要做好绩效记录，为考核及考核结果反馈提供依据㈡、各级员工的考核各级员工的考核全部实行百分制，包含必绩考核和行为考核两个方面

1、业绩及行为考核的分配权重一线员工的业绩考核分权重为70%,行为考核分权重为30%o（制造工程部目前在维修人员中进行试点运行科长对维修人员的评分业绩考核分权重为20%,行为考核分权重为80%；设备主管对维修人员的评分业绩考核分权重为80%,行为考核分权重为20%；）管理人员业绩考核分权重为80%,行为评估分权重为20%；、考核方式2采用双项考核的方式，以自我评、上级评和下级评相结合的方式，具体如下各部门一线员工的考核分值（百分制），直接主管评分占90%,个人评分占10%o各部门管理人员的考核分值（百分制），部门评分占90%,个人评分占10%各部门负责人的考核分值（百分制），公司评分占90%,部门内管理人员评分占10%㈢、最终考核结果的反馈将员工的工作表现反馈给员工，坚持两个原则Is扣分必谈（扣分原因？应扣分多少？实际扣多少？征询员工对此的进一步建议）

2、员工做的好也要谈，以激励员工更好地工作

五、绩效考核结果管理㈠、考核资料的保管

1、各部门应指定一人对员工所有的考核资料进行集中保管员工个人月度考核表（纸质文档）由各部门保存

2、各部门员工月度考核汇总表一式两份，分别以电子文档、纸质文档形式由各部门保管留存一份，另一份作为员工的人事档案由各部门报到人力资源部，由人力资源部统一保管

3、除管理人员因工作需要可查看员工的考核资料外，其他员工不得随意翻看、查阅

4、人力资源部有权利查阅公司任何员工的各类考核资料，各部门应积极配合，向人力资源部开放本部门的考核资料

5、任何接触到考核资料的人员都有保密的义务，不得散布、传播

6、各部门员工月度考核分值在OA上进行公示㈡、考核结果应用

1、员工的考核结果与月收入直接挂钩，各部门应在规定的时间内将考核结果汇总上报人力资源部，•人力资源部根据考核结果审核、统计员工月收入,未在规定时间内上报考核结果的，该部门员工的月收入延期发放

2、季度考核结果作为优秀员工评选、调薪等人事决策的参考

六、绩效管理责权分工㈠、人力资源部职责人力资源部负责制定和修改公司统一的绩效管理制度，监督各部门考核工作的进行，提供必要的咨询，汇集、建档和分析绩效管理的有关资料，对部门的绩效改善和绩效考核结果应用提出建议，应用考核结果进行有关的人事决策㈡、各部门职责确定各级考核关系，制订绩效计划和员工提高计划，运用考核结果进行一定范围内的人事决策，组织部门内各级考核的进行；部门负责人负责监督和控制本部门内各级绩效管理工作的良好运行，负责培训本部门员工，提高工作绩效㈢、考核人职责考核人一般为部门负责人，部门负责人也可委托员工的直接上级主管对员工进行考核考核必须与员工进行必要的、充分的沟通后，站在公正、公平的立场上，基于客观事实对下属员工的绩效进行考核；考核结束后应及时将结果反馈给员工本人，若与员工的意见不一致，需要耐心倾听并做出具有说服力解释与生效的解释

七、㈠、本制度的解释、修订、废止权归属公司人力资源部㈡、本制度自发布之日起生效部（室、中心）评分汇总表月份考核时间自我评分直接主管评分部门汇部门最终姓名备注权重（10%）权重（90%）总评分总评分自我评分运行科长评分部门汇部门最终姓名备注权重10%权重（90%）总评分总评分月份:制造工程部操作人员评分汇总表考核时间制造工程部维修人员评分汇总表月份考核时间直接主管评分（权重）90%自我评分部门汇总评部门最终总姓名运行科长评分设备主管评分主管评备注分评分权重（）权重（）权重（）分汇总10%50%50%一线员工行为评估表被评估人:职位评估人评估日期^各要素及总分评估等级（请依据行为评估标准!）主管意见和期望团队合作合作精神（5分）54321（10分）关心他人（5分）5432:1沟通态度（5分）5432:1协作、沟通沟通效果（3分）5432:1（10分）联系方便（2分）

54132、1分析、回顾与总结（10分）5432:1学习与创新（10分）543211工作态度积极性（5分）

5432、1（20分）责任心（5分）54132:1纪律性（1分）54132客户服务导向服务态度（20分）54132:1（20分）质量保证意识（15-32:1质量保证（20分）分）流程遵守（10分）54113211行为评估总得分注评估要素及分值各部门可根据部门实际要求进行调整，报人力资源部备案一线员工行为评估标准团队合作合作精神12345。